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趙陽編 著，趙陽 編

圖書標籤:

• 旅行社
• 旅遊管理
• 經營管理
• 旅遊業務
• 服務業
• 市場營銷
• 客戶服務
• 旅遊法規
• 旅遊經濟
• 旅行社管理

店鋪： 英敏圖書專賣店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563730544

商品編碼：29744933574

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2014-12-01

頁數：305

內容介紹
　　《旅行社經營管理/全guo旅遊管理專業應用型本科規劃教材》以旅遊市場的特點和旅行社企業規範化、guo際化發展戰略為齣發點，力求對旅行社企業經營管理理論進行全麵闡述，對旅行社企業日常業務作全麵係統的介紹。突齣旅行社經營管理的基礎知識和基本方*，強調理論應用和實踐性教學，遵循理論性、實用性和操作性相結閤的原則，注重對目qiax旅行社經營管理理論和方*的zoxg結，充分TI現學科性與職業性、1般原理與典型案例相結閤的特色。


目錄
*1章 導論
*1節 旅行社業的發展曆程
1、guo外旅行社的産生與發展
二、中guo旅行社的産生與發展
*二節 旅行社的性質與分類
1、旅行社的定義
二、旅行社的性質
三、旅行社的分類
第三節 旅行社的業務與職能
1、旅行社的業務
二、旅行社的職能
第四節 旅行社的行業特徵與行業管理
1、旅行社的行業特徵
二、旅行社的行業管理

*二章 旅行社的設立
*1節 旅行社設立的條件與程序
1、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的程序
*二節 旅行社的現代企業製度
1、現代企業製度的內涵
二、現代企業製度的內容與特點
三、旅行社建立現代企業製度的意義
第三節 旅行社企業形式與組織結構
1、旅行社的企業形式
二、旅行社的組織結構
第四節 旅行社經營戰略
1、旅行社經營戰略的定義
二、旅行社經營戰略的類型
三、旅行社經營戰略的特點
四、旅行社經營戰略的作用
五、旅行社經營戰略的選擇

第三章 旅行社産品管理
*1節 旅行社産品概述
1、旅行社産品的內涵
二、旅行社産品的特徵
三、旅行社産品的分類
*二節 影響旅行社産品kai發的因素
1、影響旅行社産品kai發的外部因素
二、影響旅行社産品kai發的內部因素
第三節 旅行社産品kai發原則與程序
1、旅行社産品kai發原則
二、旅行社産品kai發的程序
第四節 旅行社guo內遊産品設計與操作
1、guo內旅遊産品設計的基本原則
二、guo內旅遊産品的要素分析
三、guo內常規旅遊産品範例
第五節 旅行社齣境遊産品設計與操作
1、齣境遊産品設計的現狀與發展趨勢
二、齣境觀光旅遊産品推薦模闆
第六節 旅行社産品*牌化管理
1、旅行社産品*牌概述
二、旅行社産品*牌的建設步驟
三、旅行社産品*牌化管理

第四章 旅行社市場營銷管理
*1節 旅行社市場細分與市場定位
1、旅行社市場細分
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社市場定位
*二節 旅行社價格管理
1、旅行社産品價格的構成和類型
二、旅行社産品價格的影響因素
三、旅行社定價目標
四、旅行社定價方*
五、旅行社定價策略
六、旅行社收益管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
1、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的策略
三、旅遊中間商的類型
四、旅遊中間商的選擇標準
五、旅遊中間商的管理
第四節 旅行社促銷管理
1、旅行社促銷的含義
二、旅行社促銷的目標
三、旅行社的促銷策略

第五章 旅行社接待業務管理
*1節 旅行社接待業務的性質與作用
1、旅行社接待業務的性質
二、旅行社接待業務的作用
*二節 旅行社服務采購管理
1、旅行社服務采購的內涵
二、旅行社服務采購的原則
三、旅行社服務采購的方式
四、旅行社服務采購的類彆與方*
五、旅行社服務采購的管理
第三節 旅行社計調業務管理
1、計調業務的特點與性質
二、計調業務的工作流程
三、旅行社票務及行李業務管理
第四節 旅行社接待過程管理
1、旅行社團隊的分類
二、旅行社不同接待階段的管理
第五節 旅行社接待服務質量管理
1、旅行社接待服務質量的重要性
二、旅行社接待服務質量的實現
三、旅行社接待服務質量的評價標準
四、旅行社接待服務質量管理的實施
五、旅遊投訴的處理

第六章 旅行社人力資源kai發與管理
*1節 旅行社人力資源kai發與管理概述
1、人力資源的含義和特點
二、人力資源kai發與管理的基本內容
三、人力資源kai發與管理的意義
*二節 旅行社人力資源kai發與管理實務
1、旅行社人力資源配置
二、旅行社人力資源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三節 旅行社企業文化建設
1、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的構成要素
三、旅行社企業文化建設的重要性
四、旅行社構建企業文化的途徑

第七章 旅行社信息技術管理
*1節 旅行社信息技術概述
1、從信息的角度解讀旅遊業
二、信息和信息技術
三、旅行社管理信息係統
四、旅行社信息技術管理的內涵
五、旅行社信息化的背景
*二節 旅行社信息技術的應用
1、旅行社管理信息係統（MIS）
二、目的地營銷係統（DMS）
三、全球分銷係統（GDS）
四、主要的旅行社管理軟件goxg應商
第三節 旅行社電子商務
1、電子商務的含義
二、旅行社電子商務的含義
第四節 旅行社信息技術的發展與影響
1、發達guo傢旅行社信息技術的發展曆程
二、中guo旅行社信息技術的發展曆程
三、中guo旅行社信息化存在的問題
四、信息技術的影響

第八章 旅行社財務管理
*1節 旅行社財務管理概述
1、旅行社財務管理的目標與任務
二、旅行社財務管理的方*
*二節 旅行社資産管理
1、旅行社流動資産管理
二、旅行社固定資産管理
第三節 旅行社成本費用管理
1、旅行社成本費用構成與核算
二、旅行社成本費用管理
第四節 旅行社營業收入與利潤管理
1、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤管理
第五節 旅行社核算管理
1、正常情況下的結算業務
二、特殊情況下的結算業務
第六節 旅行社財務分析
1、旅行社財務報錶
二、旅行社財務分析

第九章 旅行社業發展趨勢
*1節 中外旅行社業的發展現狀
1、中guo旅行社業的概況
二、中guo旅行社業的特徵
三、發達guo傢旅行社業的概況
*二節 旅行社未來發展的主要影響因素
1、旅遊需求方麵的影響因素
二、市場競爭方麵的影響因素
三、對外kai放與guo際交流
四、旅遊産業政策
第三節 中guo旅行社業發展趨勢與戰略選擇
1、中guo旅行社業的發展趨勢
二、中guo旅行社業的戰略選擇
附錄A 旅行社條例
附錄B 旅行社質量保證金暫行規定
附錄C 旅行社投保旅行社責任保險規定
附錄D 導遊人員管理條例
參考文獻

《遠方的迴響：探尋失落的文明與遺跡》 引言： 在世界的角落，隱藏著無數承載著歲月痕跡的遺跡，它們是過往文明的低語，是人類曆史的沉默見證。本書並非關於旅途的喧囂與商業的運作，而是關於一次深入的探索，一次對那些被時間遺忘的奇跡的追尋。我們將一同踏上這條充滿未知與驚喜的旅程，去觸碰那些古老文明留下的觸角，感受它們曾經的輝煌與消逝，聆聽遠方傳來的，關於人類生存、創造與演變的宏大迴響。 第一章：失落的國度——瑪雅的星辰與叢林 在墨西哥尤卡坦半島茂密的叢林深處，隱藏著一個曾令世人驚嘆的文明——瑪雅。本書不涉及如何組織一次前往坎昆的旅行團，也無意討論旅行社如何與當地酒店議價。相反，我們將深入瑪雅文明的心髒，探尋那些被藤蔓纏繞的金字塔，如奇琴伊察的庫庫爾坎金字塔，它的精準設計與天文觀測的聯係，揭示瞭瑪雅人對宇宙的深刻理解。我們將深入蒂卡爾的宏偉神廟，想象當年祭司們在這裏舉行莊嚴儀式的場景，感受那份神秘與虔誠。 我們會剖析瑪雅文字的奧秘，盡管許多符號已然模糊，但那些殘存的銘文，如帕倫剋古城的“碑銘神廟”，記錄著王朝的興衰與神話的傳說。本書關注的並非如何預訂前往圖盧姆的機票，而是瑪雅人獨特的數學體係，他們對“零”的認知，以及那套令人匪夷所思的二十進製計數法。我們將追溯他們失落的原因，是氣候變遷？戰爭？還是內部的社會動蕩？這些問題，遠比旅行社的淡旺季劃分更為引人入勝。 第二章：沙漠的低語——埃及的法老與尼羅河 古埃及，一個在浩瀚沙漠中孕育齣的偉大文明，其留下的輝煌成就至今仍令我們驚嘆。本書並非為您規劃一條前往盧剋索的豪華遊輪綫路，也非討論如何讓客戶在鬍夫金字塔前拍齣最美的照片。我們將目光聚焦於那些矗立韆年的宏偉建築：吉薩金字塔群，它們的建造工藝、內部結構以及其中隱藏的未解之謎，都將是我們探索的重點。我們將深入帝王榖，感受那些法老陵墓的神秘與肅穆，想象他們生前如何統治這片土地，以及死後如何期望獲得永恒的安息。 本書將解析古埃及的象形文字，那些刻在神廟牆壁、石碑和莎草紙上的符號，它們記錄著宗教信仰、曆史事件、日常生活以及對來世的憧憬。我們會探究埃及人的宗教信仰體係，阿濛、拉、奧西裏斯、伊西斯等諸神，他們的神話故事與祭祀活動，如何塑造瞭這個文明的靈魂。我們將瞭解尼羅河對於古埃及文明的重要性，它是生命的源泉，是交通的動脈，更是信仰的象徵。本書關注的，是那些關於永恒、來世與神權的宏大敘事，而非旅行社提供的“埃及艷後”主題晚餐。 第三章：高地的迴聲——安第斯山脈的印加奇跡 在南美洲高聳的安第斯山脈中，印加文明以其獨特的建築風格和發達的社會組織，留下瞭令人難以置信的奇跡。本書並非為您設計一條前往馬丘比丘的徒步旅行套餐，也無意介紹如何在高海拔地區防範高原反應。我們將置身於馬丘比丘這座“失落之城”，感嘆其依山而建的鬼斧神工，以及精妙絕倫的石砌工藝，仿佛巨石是按照嚴密的圖紙拼湊而成。我們將探究印加人為何選擇如此險峻的地勢建造他們的都城，以及這座城市的真實功能至今仍是曆史學傢的未解之謎。 本書將解析印加人沒有文字的文明，他們如何通過“奇普”（Khipu）——一種結繩記事的方式，來記錄信息、管理經濟和傳遞曆史。我們將瞭解印加帝國的擴張與管理體係，他們如何通過高效的道路網、驛站係統和強製性勞動，將一個龐大的帝國維係起來。我們將探究印加人的宗教信仰，他們崇拜太陽神因蒂（Inti），以及在祭祀活動中對自然力量的敬畏。本書關注的，是這個無文字文明的智慧與成就，以及它最終是如何被西班牙殖民者所顛覆的。 第四章：內陸的璀璨——巴比倫的空中花園與漢謨拉比法典 在兩河流域的肥沃土地上，曾經孕育瞭人類最早的文明之一——巴比倫。本書並非為您安排一次穿越伊拉剋的背包客行程，也無意討論如何避開當地的旅行風險。我們將穿越曆史的迷霧，去追尋那些傳說中的景象：傳說中的巴比倫空中花園，盡管其真實性至今仍存爭議，但它所代錶的奢華與浪漫，足以激發我們的想象。我們將聚焦於漢謨拉比法典，這部被譽為“法律的搖籃”的石碑，它以條目式的形式，記錄瞭古代巴比倫的社會結構、法律條文和懲罰措施，為我們瞭解那個時代的社會麵貌提供瞭寶貴的綫索。 本書將解析古代巴比倫人的宗教信仰、政治製度和經濟活動。我們將瞭解他們如何發展齣復雜的灌溉係統，以適應兩河流域的地理環境，並支撐起龐大的人口。我們將探究他們的數學與天文學成就，例如他們對圓周率的近似計算，以及對星象的觀測，這些為後來的文明發展奠定瞭基礎。本書關注的，是那些塑造瞭人類早期文明基石的智慧與創造，是文明的萌芽與成長，而非旅行社提供的“美索不達米亞風情”錶演。 第五章：島嶼的遺贈——復活節島的巨石人像 在太平洋的浩瀚藍色中，一座孤立的島嶼——拉帕努伊，即復活節島，以其神秘的巨石人像（Moai）聞名於世。本書並非為您提供前往復活節島的廉價機票，也無意討論如何在島上租用自行車環島遊。我們將深入探討這些高聳入雲的石像，它們是如何被雕刻、運輸和竪立起來的？它們的用途是什麼？是祖先的崇拜？還是天象的記錄？這些未解之謎，至今仍吸引著無數考古學傢和探險傢。 我們將考察復活節島獨特的社會結構和文化發展，這個曾經繁盛的文明，為何最終走嚮瞭資源枯竭與社會崩潰？本書將深入分析導緻其衰落的可能原因，如過度砍伐森林、內部的部落衝突，以及氣候變化的影響。我們將反思這個島嶼文明的興衰，從中汲取關於人類與自然互動、資源可持續利用的深刻教訓。本書關注的，是文明的脆弱性與生態的重要性，是人類在孤立環境中生存的智慧與挑戰。 結論： 《遠方的迴響》並非一本導遊手冊，也非旅行攻略。它是一次穿越時空的對話，一次與過往文明的深度交流。我們所追尋的，是那些超越物質享受的、關於人類智慧、創造、信仰以及生存狀態的普世價值。從瑪雅的星辰到埃及的法老，從印加的高原到巴比倫的低語，再到復活節島的孤寂，每一個失落的文明，都在用它獨特的方式，嚮我們訴說著關於人類的曆史。它們的故事，是對我們當下生活的一種啓示，是對我們未來的一種警示。這趟旅程，無關乎目的地，更關乎我們如何去理解和迴響那些來自遠方的、永恒的呼喚。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是打開瞭我對這個行業的全新認識，讀完之後纔明白，原來我們平時看到的那些光鮮亮麗的旅行産品背後，竟然藏著如此復雜精密的運營體係。作者對於市場需求的敏銳洞察力讓人印象深刻，他不是空泛地談論“服務至上”，而是深入到每一個環節，比如如何設計一個既能讓遊客滿意又能確保利潤最大化的行程路綫，這中間的取捨和平衡簡直是一門藝術。特彆是關於淡旺季資源調配的那幾章，我原本以為這隻是簡單的季節性調整，沒想到裏麵涉及到瞭供應商議價能力、人員技能矩陣匹配等一係列深層次的管理學原理。感覺作者就是我們身邊一位經驗極其豐富的旅行社老總，毫不保留地把自己多年的“血汗經驗”傾囊相授，那種實操性極強的建議，遠比那些理論教材來得管用得多。我以前總覺得旅行社就是接單、訂票、帶團，現在看來，這就像是把一個復雜的供應鏈和人力資源管理係統濃縮到瞭一個相對小而精的行業裏去，這本書把這個“濃縮”的過程展現得淋灕盡緻，讓人在拍案叫絕的同時，也不禁對這個行業的專業性肅然起敬。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常巧妙，它沒有拘泥於單一的業務流程，而是將旅行社的管理視為一個多維度的生態係統。其中關於人纔培養和組織架構優化的章節，對我啓發特彆大。作者清晰地論證瞭為什麼傳統旅行社的層級結構在快速變化的市場麵前會顯得遲緩，並提齣瞭構建更扁平化、更具授權性的團隊模式的建議。更讓我眼前一亮的是，書中提到瞭如何建立一套有效的績效評估體係，來奬勵那些真正創造瞭客戶價值和提升瞭運營效率的員工，而不是僅僅看重銷售額。這種關注“內功修煉”的視角，顯示瞭作者對企業長期發展的重視。讀完後，我深刻認識到，一個成功的旅行社，其核心競爭力並不在於它能拿到多少獨傢資源，而在於它內部這套高效運轉、持續學習和不斷進化的管理係統，這本書正是提供瞭一套構建這套係統的完整指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常穩健、嚴謹，像一位經驗豐富的老前輩在慢條斯理地傳授畢生所學，字裏行間透露齣對行業規律的深刻洞察。尤其是在講解財務管理和成本核算的部分，作者的嚴謹性體現得淋灕盡緻。他沒有迴避行業利潤率低的現實，而是直接切入如何通過精細化的成本控製和供應鏈優化來提高淨利潤。書中對現金流管理和應收賬款風險的分析尤為到位，這對於任何一傢初創或正在擴張期的旅行社來說，都是生死攸關的課題。作者沒有使用過於花哨的商業術語，而是用最樸實的語言，將復雜的財務報錶背後的商業邏輯闡釋得清晰易懂。讀起來就像是有人手把手教你如何“把錢袋子管好”，確保在追逐規模增長的同時，公司自身的財務基礎是穩固可靠的。這種腳踏實地的教誨，遠比那些空談願景的書籍要珍貴得多。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事節奏和邏輯構建非常具有“現場感”，讀起來一點也不枯燥乏味，更像是一部行業案例分析實錄。它沒有那種高高在上的理論說教，反而是通過大量虛擬但又極其逼真的場景切換，將讀者直接拉入瞭旅行社的日常“戰場”。比如，當客戶在異國他鄉遇到突發狀況時，導遊和客服團隊是如何在第一時間啓動應急預案、如何進行跨部門的緊急溝通和資源協調，這些細節的描寫簡直細緻入微。我特彆喜歡其中關於風險控製和危機公關的部分，作者把那些潛藏在完美行程下的“定時炸彈”一一拆解，並給齣瞭清晰的預防和應對策略，這對於任何一個想在旅遊業長期立足的人來說，都是無價的經驗。這本書的價值在於，它教會的不僅僅是“做什麼”，更重要的是“怎麼想”，如何用一種結構化的思維去看待一個動態變化的旅遊市場，避免因為一時的疏忽而造成不可挽迴的損失。這種全景式的、係統性的知識輸入，讓人感覺到自己仿佛參與瞭一次沉浸式的管理培訓。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我之前對旅行社的印象還停留在“票販子”或“低價團”的刻闆印象中，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它花費瞭大量篇幅來探討如何構建一個可持續發展的品牌形象，以及如何通過精細化的客戶關係管理（CRM）來培養高價值的忠實客戶群體。作者對於數字化轉型在旅遊業中的應用有著非常前瞻性的見解，特彆是關於如何利用大數據分析來預測團客行為模式，並據此優化産品綫設計這一點，非常具有啓發性。我印象特彆深的是關於“産品打包”的藝術，它不僅僅是把交通和住宿簡單相加，而是如何在現有資源池的基礎上，創造齣具有獨特附加值的“體驗包”。這種深入到産品內核的探討，顯示瞭作者對現代服務業本質的深刻理解。讀罷此書，我感覺自己像是拿到瞭一個頂尖谘詢公司為旅行社行業量身定製的運營藍圖，充滿瞭可操作性和前瞻性。