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##略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
评分##去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦
评分##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
评分##翻译的一般 但理念可以借鉴
评分##略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
评分##翻译烂到不行
评分##翻译的一般 但理念可以借鉴
评分##妙读，大话空话较多
评分##翻译的一般 但理念可以借鉴
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