第一章 如何自在地活在人际关系里
第二章 让你说的话有分量
第三章 你开口之前所做的事才是沟通的关键
第四章 反馈是最好的礼物
第五章 动物模型：所有人际互动都有规律可循
第六章 霸王龙：是什么让你害怕冲突
第七章 老鼠的让步：以退为进，把控制权交给别人
第八章 狮子：领导能力是每个人生存发展的硬技能
第九章 猴子：合作的分寸感，有好篱笆才有好邻居
第十章 走出人际互动的舒适区，让人际关系利益最大化
结束语 在高冲突环境中，努力建立亲和关系
附录 沟通技巧总结和实战案例
致谢
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具体描述
在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。“我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？”生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒绝开门的青春期孩子谈谈心……在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？
艾米丽·艾莉森与劳伦斯·艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突最强的人际互动——刑事审讯。长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局（FBI）和中央情报局（CIA）提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展出了一套开创性的人际沟通模式。这种模式看似简单，但对付问题青少年和恐怖分子同样有效。他们的研究成果已经被收入英国国家反恐高级面谈官培训体系，此外，他们的成果也被应用到治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建领域。他们把一个个艰难的沟通场景、沟通问题，都总结成了公式模型——HEAR原则、SONAR技巧、四种动物模式，当你能因人而异地自如切换这些方法，你就可以缓解谈话压力，凿穿对方的心理防线，随心所欲地掌控对话，打造亲和关系。
用户评价
##这是一本关于如何与他人建立有效沟通的书。有效沟通，并不意味着我们要开始建立一段关系，而意味着这一段对话能够获取有意义的信息，这些信息要么能够增进了解，要么能够解决分歧，它是功能性的，所以不需要我们去喜欢对话对象或赞同ta的行为，但可以让我们理解对方。所以它不仅适用于亲朋好友，也适用于陌生人，或对立面。 具备能有效沟通的人际能力，不仅是实现功能本身，更是一次修身养性之旅，突破“我就是这样”的舒适圈，能为我们带来更有质量的人际关系。
评分##动物模型与hear法则
评分##从长远看，学会有效沟通最直接受益的是身体健康，减少心血管疾病、中风等疾病的发病。
评分##07#3
评分##听bbc6分钟的推荐，要是早点儿遇到这本书就好了
评分###实在是好书！收获很大！很多在自己生活中，遇到的，剖析其中的原因，极其精准。
评分##07#3
评分##动物模型的提出与sonar原则很有启发性，大量实践案例体现了作者成书的真诚、老道与贴心。
评分##一直以来都对这类书名有一种先入为主的刻板印象，所以一看到高评分就觉得应该是本不错的书。看完以后确实如此，书内大量模型的归纳总结和方法论的提出以及可供练习的实例都非常有建设性，通过慢慢练习书内的技巧和模型，在掌握后确实对社交大有帮助。五星
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