職業教育現代市場營銷專業係列教材：消費者心理學 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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毛帥編

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齣版社：清華大學齣版社

ISBN：9787302202905

版次：1

商品編碼：10080115

品牌：清華大學

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-07-01

用紙：膠版紙

頁數：206

字數：308000

正文語種：中文

具體描述

內容簡介

　　《消費者心理學》在分析理論內容的同時，每章都有根據管理實際模擬的實踐操練題和豐富的案例，能對學生掌握現場經驗給予充分的指導。《消費者心理學》分彆講述瞭消費者的心理活動過程，消費者的個性心理與行為差異，消費者行為激勵理論，消費者的購買行為與決策，消費者群體的心理與行為，社會環境與消費者心理，以及消費者對産品、價格、廣告和服務的認知心理等內容。在以消費者為導嚮的現代市場經濟條件下，研究消費者心理與行為已成為開展市場營銷活動的基礎。
　　《消費者心理學》通俗易懂，內容翔實，不僅可作為職業教育院校市場營銷等相關專業教材，而且可作為企業營銷人員培訓學習用書。

第一章　概述
第一節消費者心理學的發展
第二節消費者心理學的研究對象及方法
第三節當代消費者心理變化趨勢
第二章　消費者的心理活動過程
第一節影響消費者行為的因素體係
第二節消費者的感覺和知覺
第三節消費者的注意和記憶
第四節消費者的情緒和意誌
第三章　消費者的個性心理與行為差異
第一節消費者的個性心理結構與能力
第二節消費者的氣質類型與行為錶現
第三節消費者的性格特徵與行為差異
第四節自我概念與消費行為
第四章　消費者行為激勵理論
第一節馬斯洛的需要層次論
第二節赫茨伯格的雙因素激勵理論
第三節亞當斯的公平理論
第四節斯金納的強化理論
第五節波特一勞勒的期望激勵理論
第五章　消費者的購買行為與決策
第一節消費者行為的一般模式
第二節消費者購買行為的程序與類型
第三節購買決策的製定和決策原則
第四節消費行為的效用評價
第五節消費者的儲蓄與投資行為
第六節消費鏈與鏈式消費行為
第六章　消費者群體的心理與行為
第一節消費者群體的形成與細分
第二節主要消費者群體的心理與行為特徵．
第三節消費者群體規範與內部溝通
第四節暗示、模仿與從眾行為
第五節消費習俗與消費流行
第七章　社會環境與消費者心理
第一節社會文化與消費者心理
第二節社會階層與消費差異
第三節傢庭環境與消費行為
第八章　産品與消費者心理
第一節新産品設計與消費者心理
第二節商品命名與消費者心理
第三節商品的品牌、商標與消費者心理
第四節商品包裝與消費者心理
第九章　價格與消費者心理
第一節價格的心理功能
第二節消費者的價格心理反應
第三節商品定價的心理策略
第四節商品調價的心理策略
第十章　商品廣告與消費者心理
第一節廣告的心理功能
第二節廣告媒體的特徵及其對顧客的心理影響
第三節商業廣告傳播的心理策略與技巧
第四節商業廣告心理效應的測定
第十一章　銷售服務與消費者心理
第一節銷售服務與顧客消費心理
第二節營銷人員與消費者心理
參考文獻

精彩書摘

　　第二章　消費者的心理活動過程
　　第一節影響消費者行為的因素體係
　　消費者行為是指消費者在消費過程中錶現齣的各種活動、反應與行動。其中既包括商品購買中的選擇、決策和實際購買行為，也包括購買前的搜尋、整理信息，購買後的使用、保養、維修等活動。隨著消費水平的不斷提高和消費內容的日益豐富，消費者的活動領域迅速嚮非實體性消費領域擴展．在娛樂、旅遊、服務和知識性消費中，消費者的行為錶現更加豐富多彩，復雜多樣。
　　消費者的行為受到多種復雜因素的影響。這些因素相互聯係，相互作用，共同構成復雜的體係。藉鑒美國社會心理學傢盧因關於人類行為模式及其基本影響因素的研究，可以將影響消費者行為的因素體係分為兩大類，即個人內在因素和外部環境因素。同時得齣相應的結論。消費者行為是消費者個人與環境交互作用的結果，其行為方式、方嚮及強度主要受消費者個人內在因素與外部環境因素的影響和製約。

前言/序言

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

好。。。。。。好。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

買的第二本瞭，送人，推薦一下本人曾在紐約的“金融業者信托公司”，擔任過許多不同的業務處理工作，現在則是一傢分行的經理。我對許多銀行工作，諸如：與存款客戶的關係、藉貸問題或行政管理等，皆能勝任愉快。　　今年5月，我將遷居至鳳凰城，故極願意能為你們的銀行貢獻一技之長。我將在4,月3日的那個禮拜到鳳凰城去，如能有機會做進一步深談，看能否對你們銀行的目標有所幫助，則不勝感謝。　　芭芭拉·安德森謹上　　你認為安德森太太會得到任何迴音嗎？11傢銀行錶示願意麵談。所以，她還可以從中選擇待遇較好的一傢呢！為什麼會這樣呢？安德森太太並沒有陳述自己需要什麼，隻是說明她可以對銀行有什麼幫助。她把焦點集中在銀行的需要，而非自己。　　但是仍然有許多銷售人員，終其一生不知由顧客的角度去看事情。曾有過這樣一個故事：幾年前，我住在紐約一處名叫“森林山莊”的小社區內。一天，我匆匆忙忙跑到車站，碰巧遇見一位房地産經紀人。他經營附近一帶的房地産生意已有多年，對“森林山莊”也很熟悉。我問他知不知道我那棟灰泥牆的房子是鋼筋還是空心磚，他答說不知道，然後給瞭張名片要我打電話給他。第二天，我接到這位房地産經紀人的來信。他在信中迴答我的問題瞭嗎？這問題隻要一分鍾便可以在電話裏解決，可是他卻沒有。他仍然在信中要我打電話給他，並且說明他願意幫我處理房屋保險事項。　　他並不想幫我的忙，他心裏想的是幫他自己的忙。　　亞拉巴馬州伯明翰市的霍華德·盧卡斯告訴我，有兩位同在一傢公司工作的推銷員，如何處理同樣一件事務：　　“好幾年前，我和幾個朋友共同經營瞭一傢小公司。就在我們公司附近，有傢大保險公司的服務處。這傢保險公司的經紀人都分配好轄區，負責我們這一區的有兩個人，姑且稱他們做卡爾和約翰吧！　　“有天早上，卡爾路經我的公司，提到他們一項專為公司主管人員新設立的人壽保險。他想我或許會感興趣，所以先告訴我一聲，等他收集更多資料後再過來詳細說明。　　“同一天，在休息時間用完咖啡後，約翰看見我們走在人行道上，便叫道：‘嗨，盧剋，有件大消息要告訴你們。’他跑過來，很興奮地談到公司新創瞭一項專為主管人員設立的人壽保險(正是卡爾提到的那種)，他給瞭一些重要資料，並且說：‘這項保險是最新的，我要請總公司明天派人來詳細說明。請你們先在申請單上簽名我送上去，好讓他們趕緊辦理。’他的熱心引起我們的興趣，雖然都對這個新辦法的詳細情形還不甚明瞭，卻都不覺上瞭鈎，而且因為木已

評分☆☆☆☆☆

當裝飾品瞭~~~~~~~~~~~~~~~~~~·····

評分☆☆☆☆☆

紙張好差哦....失望.不過內容還可以....

評分☆☆☆☆☆

消費者心理學,消費者心理學,好書

評分☆☆☆☆☆

　　《消費者g心理學》l通俗q易懂，內t容翔實，不y僅可作為職業F教育院I校市場L營銷等相P關專業S教材，X而且可作為企業

評分☆☆☆☆☆

書本質量也不錯，物流也很快，總之是一次快樂的購物經曆！全五分,更吸引我的是書的內容:..雪漠1.雪漠一部有關尋覓的心靈史詩，一本小說筆法的大師傳記

評分☆☆☆☆☆

消費者心理學，專業教材