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熊晓敏 著

图书标签:

• 旅游
• 计调
• OP
• 旅行社
• 手册
• 业务
• 实操
• 流程
• 指南
• 旅游管理

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503231346

版次：1

商品编码：10090958

包装：平装

丛书名： 中国旅行社规范服务丛书

出版时间：2007-04-01

用纸：胶版纸

页数：368

编辑推荐

　　《旅行社OP计调手册》作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游，从开拓业务到策划线路，从小公司的经理到大集团的总监，从总经理到培训师，从旅游实战家到营销策划师一路地走来，将自己在旅游从业过程中成功的经验以及失败的教训，编写成培训授课的鲜活案例。他秉持"中国旅游界不缺理论家，缺的是理论实战家"的观点，将各院校、培训机构以及行业内"说得云里雾里、句句真理，却没有实践的教案；写得言简意赅、充满哲理，却没有旅行社实践经验"的说教，耗具心力，立志以丰富的经验、翔实的案例、独创的思维、先进

内容简介

　　在中国的旅游行业，熊晓敏先生的从业经历可谓一波三折、起伏涨落，既是旅游行业发展的活标本，亦是颇受争议的焦点。其个人经历充满魅力，在国内旅游业的发展历程中电不多见。他敏锐的行业触觉、丰富的营销策划经验、跳跃式的散发思维利打破说教常规的独特培训理念理应成为中同旅游界赖以借鉴的经典教案，更足一笔宝贵的社会财富。成为广人旅游创业者、成功者、迷惘者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象。
　　作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游，从开拓业务到策划线路，从小公司的经理到大集团

作者简介

　　熊晓敏——“现代旅行社OP计调规范培训第一人”中国最具特色的旅游策划培训实战专家，中华

　　旅游联合体理事会理事长、丝路风韵（北京）旅游策划有限公司总策划，旗下在线WWW.5166JOB.COM专业旅游培训网站。其多年来自创了“案例、解析、绘画、游戏”式培训法，全新打造了一大批OP计调人才输送到全国旅游行业。

　　1978年，熊晓敏先生随着改革开放的浪潮南下广东，在珠海特区影视文化中心工作期间接待了大量港台艺人，受此影响涉足旅游行业．曾连续两年荣鹰行业内“十隆导游”称号。历任广州星辉国旅总经理、广

目录

序
前言
第一部分 现代旅行社OP计调（理论篇）
第一章 现代旅行社OP计调概论
第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述
第三章 现代旅行社的目标定位与旅游市场细分
第四章 现代旅行社OP计调的种类细分
第五章 现代旅行社OP计调的操作流程
第六章 现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定
第七章 旅游产品
第二部分 现代旅行社OP计调（技能篇）
第八章 现代旅行社OP计调计调必备技能之计调三宝
第九章 现代旅行社OP计调必知交通常识
第十章 WTO规范团号的设定
第十一章 规范计调操作N步法则
第十二

《寰宇足迹：深度探寻的目的地指南》 本书并非一本旅行社操作手册，而是一份为真正热衷于探索世界、渴望深入体验各地风土人情的旅行者量身打造的深度指南。它不提供机票预订、酒店入住抑或行程打包的实用技巧，而是致力于点亮那些隐藏在地图之外、鲜为人知的角落，挖掘那些让旅行变得独一无二的灵魂。 第一章：隐匿的丝绸之路——帕米尔高原的千年回响 我们将目光投向被誉为“世界屋脊”的帕米尔高原，这片连接东西方的古老土地。这里没有精致的旅游设施，也没有成群结队的游客，只有纯粹的自然风光和深厚的文化底蕴。我们深入探讨的不是如何安排游客的交通，而是如何理解这片高原的地理特征如何塑造了当地居民的生活方式和独特的文化习俗。 自然奇观的静默诉说： 从巍峨的雪山到碧蓝的高原湖泊，从广袤的草原到贫瘠的戈壁，我们细致描绘帕米尔高原地貌的多样性。探讨冰川融水如何滋养生命，季节更替如何影响游牧民族的生活节奏，以及独特的气候条件如何孕育出耐旱耐寒的动植物。这不仅仅是风景的罗列，更是对地球造物力量的敬畏。我们将分享一些关于如何观察星空的指南，在没有光污染的高原，璀璨的银河将带来前所未有的震撼。 游牧民族的智慧与传承： 帕米尔高原是多个游牧民族的家园，塔吉克族、柯尔克孜族等在这里世代繁衍生息。本书将深入了解他们的传统生活方式，包括但不限于他们的畜牧技术、饮食文化、服饰特色以及独特的音乐和舞蹈。我们还会探讨他们如何与这片严酷但慷慨的土地和谐共处，以及在现代文明冲击下，他们如何在保留传统与适应变化之间找到平衡。你将了解到关于他们“黑帐篷”的建造智慧，以及在寒冷环境中维持生计的生存哲学。 历史长河的遗迹寻踪： 帕米尔高原曾是丝绸之路上的重要枢纽，留下了无数历史的印记。本书将带领读者穿越时空，探寻古老的驿站遗址、神秘的墓葬群，以及那些沉默诉说着千年商贸传奇的断壁残垣。我们不会提供历史遗迹的开放时间或门票信息，而是着重于解读这些遗迹背后的历史故事、文化交流和人文精神。例如，我们将深入研究古代商队穿越险峻山脉的路线，分析他们如何在恶劣环境中克服困难。 文化交融的独特魅力： 作为连接东西方的十字路口，帕米尔高原孕育了丰富多元的文化。我们将探究不同民族之间的互动与融合，了解语言、宗教、艺术等方面是如何相互影响的。我们将分享一些关于当地节日庆典的见闻，以及这些庆典如何体现了民族的信仰和价值观。 深入体验的感悟： 本书并非提供“必去景点”的清单，而是鼓励读者以一种沉浸式的方式去体验。如何与当地牧民真诚交流？如何在星空下静心冥想？如何在高原的宁静中找寻内心的平静？本书将分享一些关于如何放下旅行者的身份，真正融入当地生活的思考和感悟。 第二章：亚马逊雨林的生命交响曲——探秘生物多样性的宝库 本书将带领读者潜入地球上最神秘、最生机勃勃的角落——亚马逊雨林。我们不是要指导你如何预订丛林小屋或安排船只游览，而是要揭示这片广袤绿色心脏的生命脉动，感受其无与伦比的生物多样性，以及当地原住民与自然界之间古老而深刻的联系。 生命的万花筒： 亚马逊雨林是地球上生物多样性最丰富的地区之一。本书将生动描绘从参天古木到渺小昆虫，从空中翱翔的巨鸟到潜伏水底的巨兽，各种形态各异的生命如何在这片土地上和谐共存。我们将深入了解雨林生态系统的精妙之处，例如食虫植物的捕食策略，动物之间的共生关系，以及植物如何通过释放气味吸引传粉者。 雨林深处的秘密： 亚马逊并非只有单一的面貌。我们将探寻不同区域的独特风貌，如季节性泛滥的低地雨林、水体丰富的黑水河区域，以及那些人迹罕至的高地森林。每一个区域都孕育着独特的动植物群落，展现出雨林生态系统的多样性。我们将深入研究不同植物的药用价值，了解它们在当地居民医药体系中的重要性。 原住民的智慧与生存之道： 亚马逊雨林是许多原住民部落的家园，他们在这片土地上繁衍生息了数千年，积累了丰富的生态知识和生存智慧。本书将深入了解他们的传统生活方式、狩猎采集技术、草药知识以及他们与自然界之间基于尊重和可持续性的关系。我们将探讨他们如何利用雨林资源而不破坏其生态平衡，以及他们如何理解和诠释雨林中的神灵与传说。 河流的脉搏： 亚马逊河及其支流是雨林的命脉，孕育了无数生命。本书将描绘这条伟大河流的壮丽景观，以及沿岸生态系统的独特之处。我们将了解河流如何塑造地貌，如何影响动植物的分布，以及河流作为生命通道的重要性。 可持续发展的挑战与希望： 随着全球对亚马逊雨林保护的关注日益增加，本书也将探讨当前面临的挑战，如非法砍伐、过度开发和气候变化对雨林生态的影响。但同时，我们也将关注那些致力于雨林保护和可持续发展的努力，展现出希望的曙光。 沉浸式的观察与思考： 本书旨在鼓励读者以一种更为深刻和负责任的方式去理解亚马逊。如何静心观察一只蝴蝶的迁徙？如何聆听丛林夜晚的生命合唱？如何感受雨林深处的神秘气息？本书将分享一些关于如何带着敬畏之心去观察和体验，并引发对人类与自然关系的深刻思考。 第三章：非洲大陆的古老印记——探寻萨赫勒地区的文明回声 本书将带领读者跨越广袤的非洲大陆，将目光聚焦在萨赫勒地区，一个连接撒哈拉沙漠与热带草原的过渡地带。我们并非要为您规划一次 Safari 之旅，而是要深入探寻这片土地上古老文明的痕迹，感受其独特的文化魅力，以及在严酷环境中顽强生存的生命力。 文明的摇篮与交汇点： 萨赫勒地区曾是多个伟大文明的摇篮，如加纳帝国、马里帝国、桑海帝国等。本书将回顾这些古老王国的辉煌历史，探究其政治、经济、文化的发展，以及它们如何在这片土地上留下了令人惊叹的建筑遗迹和文化遗产。我们将深入研究这些帝国如何利用其地理优势，控制贸易路线，并与其他文明进行交流。 地理环境的塑造： 萨赫勒地区以其干旱的气候和稀疏的植被而闻名。本书将细致描绘这片土地的地理特征，包括广袤的草原、稀树草原、干旱的河谷以及部分沙漠地带。我们将探讨这些地理特征如何影响当地居民的生活方式，如游牧、半游牧以及对有限水资源的依赖。 多样化的民族风情： 萨赫勒地区是众多民族的家园，各民族拥有独特的语言、习俗、宗教信仰和艺术形式。本书将深入了解这些民族的文化，如图阿雷格人的游牧生活，富拉尼人的牧场文化，以及各种族群在服饰、音乐、舞蹈和口头文学方面的特色。 伊斯兰文化的影响： 随着伊斯兰教的传播，萨赫勒地区深受其影响，形成了独特的伊斯兰文化景观。本书将探讨伊斯兰教如何与当地的传统信仰相互融合，以及其在建筑、艺术、教育和社会生活中的体现。我们将探访一些历史悠久的清真寺和伊斯兰学府，了解其文化意义。 非洲传统艺术的瑰宝： 萨赫勒地区孕育了丰富多彩的非洲传统艺术，包括雕塑、绘画、音乐、舞蹈和口头文学。本书将重点介绍这些艺术形式的特点、发展以及它们在当地社会文化中的作用。我们将分享一些关于如何欣赏和理解这些艺术品的见解。 现代挑战与文化韧性： 萨赫勒地区当前面临着诸多挑战，如气候变化、荒漠化、贫困和冲突。本书也将探讨这些挑战如何影响当地人民的生活，但同时，我们也将聚焦于这片土地上人民展现出的强大韧性和对自身文化传统的坚守。 深度探索的视角： 本书鼓励读者以一种更为尊重和理解的态度去探索萨赫勒地区。如何与当地居民建立真诚的联系？如何倾听古老的故事和传说？如何感受这片土地上生命的顽强与美丽？本书将分享一些关于如何以负责任和有意义的方式去体验，并引发对非洲大陆多元文明的深刻认识。 《寰宇足迹》系列，旨在为您打开一扇通往未知世界的大门，它不是一份行程指南，而是一次心灵的旅行，一次对地球上那些被遗忘角落的深度对话。它鼓励您放慢脚步，用心去感受，用眼睛去发现，用灵魂去体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书名《旅行社OP计调手册》乍一看，我以为会是一本深入探讨旅行社运营细节，尤其是计划和调度（OP计调）方面的专业书籍。我一直对旅行社的幕后运作充满好奇，想象中它应该会详细解析如何进行线路设计、供应商谈判、成本控制、危机处理，甚至是如何利用技术手段优化流程。比如，我会期待看到关于如何评估市场需求，从而设计出既有竞争力又能保证利润的旅游产品；如何与酒店、航空公司、景点等建立稳定且互利的合作关系，争取最优惠的价格和资源；如何在旺季或淡季灵活调整排班和运力，确保团队的顺利出行；以及在遇到突发状况时，例如航班延误、游客生病、地接社出现问题等，OP计调人员如何快速反应，制定应急预案，将损失降到最低。我甚至期待能看到一些实际案例分析，比如某个成功推广的线路是如何一步步规划出来的，或者某个棘手的突发事件是如何被妥善解决的，这些都能让我对这个行业有更直观的认识。

评分☆☆☆☆☆

读完《旅行社OP计调手册》，我最大的感受是，原来旅行社的“计调”工作远比我想象的要复杂和细致。我之前对这个职业的认知可能比较片面，觉得就是处理一些预订和安排行程。但这本书让我看到了它背后蕴含的巨大信息量和决策智慧。比如，书中关于“风险管理”的部分，详细阐述了在旅游业中可能遇到的各种风险，从天气变化到政策调整，再到突发公共卫生事件，每一种都需要OP计调人员提前预判和应对。这不仅仅是简单的“看天吃饭”，更是需要基于对宏观环境的深刻洞察和对行业规律的精准把握。我开始思考，一个经验丰富的OP计调员，是不是就像一个优秀的棋手，每一步都经过深思熟虑，并且总能为对手的下一步做好准备。

评分☆☆☆☆☆

对于《旅行社OP计调手册》这本书，我最大的惊讶在于它所呈现的“全局观”。我原本以为“计调”只是一个执行层面上的角色，负责把已经定好的行程落地。但这本书彻底颠覆了我的认知。它所描绘的OP计调，更像是一个旅行社的“大脑”，负责从战略层面去规划和协调。我尤其对书中关于“成本效益分析”的论述印象深刻。它不仅仅是简单的算账，而是如何在保证服务质量的前提下，最大限度地降低运营成本，从而提高利润空间。这需要对市场价格、供应商报价、人力成本、时间成本等各种因素进行综合的考量和权衡。我感觉，一个出色的OP计调员，不仅仅是一个执行者，更是一个战略家，一个能将各种零散的信息串联起来，并从中找到最佳解决方案的“魔术师”。

评分☆☆☆☆☆

《旅行社OP计调手册》这本书，在我看来，简直是一部关于“化繁为简”的艺术品。我一直觉得旅行社的运营是个庞杂的系统，涉及到的因素多如牛毛，光是想想就让人头大。但这本书却能将这一切梳理得井井有条。我特别欣赏书中关于“资源整合”的章节，它不仅仅是告诉你如何去找供应商，更重要的是如何去理解这些供应商的优劣势，如何根据不同的产品需求去匹配最合适的资源，并且能够从中争取到最大的利益。这需要极强的谈判能力和市场洞察力。我脑海里不禁浮现出这样的画面：一位OP计调员，手中掌握着大量的资源信息，就像一位指挥家，挥动着手中的指挥棒，将各种乐器（供应商、交通、住宿等）奏出和谐的乐章，最终呈现出一场完美的旅行体验。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅行社OP计调手册》的出现，让我对旅行社这个行业有了全新的认识。我一直以为旅行社只是简单的组团卖产品，但这本书让我看到了隐藏在表面的复杂性。我原本以为它会是关于一些枯燥的流程和表格，但实际上，它描绘的是一个充满智慧和挑战的运营世界。我尤其对书中提到的一些关于“运营效率”的讨论很感兴趣。我一直在思考，为什么有些旅行社能提供高质量的服务，而有些却总是出问题？这本书似乎给出了答案。它不仅仅是教你如何“做”，更重要的是教你如何“想”，如何从宏观角度去把握整个运营体系。我开始理解，一个成功的旅行社，背后一定有一群精明强干的OP计调人员，他们像一个城市的交通指挥中心，将无数的元素精准地连接起来，确保每一个环节都顺畅无阻。

评分☆☆☆☆☆

书的正反面不是很新，觉得不是正版书！本书本身还是有一定的实用价值！

评分☆☆☆☆☆

熊晓敏而优雅却可以通过后天的努力来达成优雅不是30女人的专利也不是名门望族女子的专利而是每个女人一生的功课每个女人都有过优雅生活的能力旅行社计调手册如果上帝没有给你美貌那何不努力做到优雅来超越美貌呢如果你已经幸运地拥有美貌那何不用优雅来超越时光让这美貌历久弥新呢说到优雅再没有比法国旅行社计调手册作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游，从开拓业务到策划线路，从小公司的经理到大集团的总监，从总经理到培训师，从旅游实战家到营销策划师一路地走来，将自己在旅游从业过程中成功的经验以及失败的教训，编写成培训授课的鲜活案例。他秉持中国旅游界不缺理论家，缺的是理论实战家的观点，将各院校、培训机构以及行业内说得云里雾里、句句真理，却没有实践的教案写得言简意赅、充满哲理，却没有旅行社实践经验的说教，耗具心力，立志以丰富的经验、翔实的案例、独创的思维、先进女人尤其是巴黎女人更有资格诠释的而只有深谙法式优雅之道的中国女人在中国的旅游行业，熊晓敏先生的从业经历可谓一波三折、起伏涨落，既是旅游行业发展的活标本，亦是颇受争议的焦点。其个人经历充满魅力，在国内旅游业的发展历程中电不多见。他敏锐的行业触觉、丰富的营销策划经验、跳跃式的散发思维利打破说教常规的独特培训理念理应成为中同旅游界赖以借鉴的经典教案，更足一笔宝贵的社会财富。成为广人旅游创业者、成功者、迷惘者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象。作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游，从开拓业务到策划线路，从小公司的经理到大集团更懂中国女人的内心需求石楠曾在巴黎待过很长一段时间前前后后有八年之久所以对法国女人的时尚装扮以及为人处世之道了解得甚为透彻如果你像我一样看过石楠出国之前的照片那么石楠站在你面前的时候你一定认不出她来完全变了一个人——从略带些婴儿肥的青涩少女一下子蜕变成了一位装扮得体谈吐风趣顾盼生姿的优雅熟女时间的原因固然存在但也不能否认漫长的法国生活对她的影响有多深远从外在到人生观幸福观希望每一个看到这本书的人都能通过这本小书一步一步从内到外走向优雅并从此改变自己枯燥乏味一成不变的生活拥抱完美幸福的人生。优雅的女人永远不会老法式优雅的真谛就是优雅唯一一种一种可以超越容貌超越身份超越年龄的东西旅行社计调手册你的人生一眼望得到尽头吗人生如戏全靠演技你也可以做实力派如何搭建蜘蛛网似的人脉你的就是我的进退沉浮解读最高超的社交心理学你会等没人爱你时才想到去改变吗不要哭泣给你一台时光机你就是最闪耀的奥斯卡影后旅行社计调手册作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进

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这本书的优点在于它有很多的图表，便于实际操作！讲解也很详尽，我们经理推荐的。没错！

评分☆☆☆☆☆

东西很好···终于找到了···

评分☆☆☆☆☆

同事要的，同事说非常好

评分☆☆☆☆☆

看了一半 还没看完 很好

评分☆☆☆☆☆

内容很好，挺实用的

评分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、

评分☆☆☆☆☆

挺好，很有帮助，贴切实际的一本书