具体描述
内容简介
《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。
作者简介
杨素华，女，河南舞阳人，1983年毕业于郑州大学汉语言文学专业。长期从事秘书学教学和研究工作，现任郑州大学副教授，硕士生导师。曾主持并完成河南省教育厅重点社科项目《党政机关秘书队伍建设的现状与对策》等5项，出版有关秘书学研究的论著6部，发表有关秘书学研究的学术论文20余篇。目录
第一章绪论第一节秘书实务的含义和研究对象
一、秘书实务的含义
二、秘书实务的研究对象
第二节秘书实务的内容及特点
一、秘书实务的具体内容
二、秘书实务的特点
第三节秘书实务与相关概念
一、秘书实务与秘书学
二、秘书实务与秘书
三、秘书实务与秘书职业
第四节学习秘书实务的意义、要求
一、意义
二、要求
第二章办公室实务
第一节办公室环境管理
一、人文环境
二、物理环境
第二节值班管理
一、值班工作的主要任务
二、值班工作的基本要求
第三节电话事务
一、怎样接电话
二、怎样挂电话
三、电话应对的语言艺术
第四节保密工作
一、“保密”与“保密工作”
二、保密范围与密级
三、保密工作的具体内容与措施
第五节印章管理
一、印章的作用与分类
二、印章的规格和制发
三、印章的名称与印文
四、专用印章的制发
五、印章的刻制和缴销
六、印章的使用
七、盖章的位置
第六节领导人出差事务
一、拟定交通计划
二、组织购票
三、住宿安排
四、拟定出差旅程表
五、安排好出差当天的秘书工作
六、领导出差后的秘书工作
七、做好出差途中的秘书工作
八、到达出差目的地后的秘书工作
九、返程前的秘书工作
十、领导人出差回来后的秘书工作
第三章接待实务
第一节接待概述
一、接待的含义
二、接待工作的功能
三、接待工作的类型及接待要求
四、接待工作的原则
第二节接待程序
一、准备工作阶段
二、实施工作阶段
三、善后工作
第三节接待方法与技巧
一、接待工作的步骤
二、接待工作中的具体情景处理
三、接待工作中的语言艺术
第四节外宾接待
一、外宾接待的程序
二、参观游览
三、宴请
四、馈赠礼品
五、外宾接待注意事项
第四章会议与谈判实务
第一节会议实务
一、会议的含义
二、会议的功能
三、会议类型
四、会务工作
五、会见与会谈
第二节谈判实务
一、谈判的定义
二、谈判的类型
三、谈判的前期准备工作
四、谈判的过程
五、谈判策略
第五章信息与调研实务
第一节信息实务
一、信息工作的渊源
二、信息的特点和分类
三、信息的收集与开发利用
四、信息的传输
第二节调研实务
一、调查前的准备
二、调研方法
三、调查材料汇总
第六章信访实务
第一节信访概述
一、信访、信访工作与信访工作机构
二、信访工作要素
三、信访工作的作用
四、信访工作的原则
第二节信访法规
一、信访法规的意义与作用
二、《信访条例》的主要内容与精神
第三节来信处理
一、处理来信的程序和要求
二、对异常来信的处理
第四节来访接待
一、受理人民群众来访的基本程序
二、接待来访的基本要求及接待技巧
第五节案件查办
一、办理信访案件的基本要求
二、信访案件办理的程序
第七章公文处理实务
第一节公务文书及其处理
一、公务文书
二、公文处理
第二节文种概述
一、行政公文
二、经济公文
三、科技公文
四、司法公文
五、外交外事公文
第八章人际交往实务
第一节秘书人际交往的类型
一、根据人际关系的性质分类
二、根据秘书交往活动的对象分类
三、、根据交往使用的符号分类
第二节秘书人际交往的原则
一、诚实守信的原则
二、宽容忍耐原则
三、互惠互利的原则
四、求同存异原则
五、尊重的原则
第三节秘书人际交往的方法
一、秘书与领导的交往
二、秘书与同事的交往
三、秘书与群众的交往
第四节秘书交往的语言技巧
一、赞美他人的语言艺术
二、拒绝他人的语言艺术
三、摆脱尴尬的语言艺术
四、说服他人的语言艺术
第九章礼仪实务
第一节礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪的特点
第二节秘书人员的仪表
一、仪容
二、服饰
第三节秘书人员的谈吐、举止
一、秘书人员的谈吐
二、秘书人员的举止
第四节秘书人员常用的礼节
一、介绍的礼节
二、握手的礼节
三、交换名片的礼节
四、引导客人的礼节
五、送客的礼节
第十章语言运用实务
第一节语言概述
一、语言的含义
二、语言与言语
三、语言的类型
第二节秘书言语交际
一、秘书语言概述
二、秘书言语交际
三、言语交际过程中的表达与领会.
第三节有声语言的运用
一、交谈的礼仪
二、交谈的程序与语言运用技巧
第四节无声语言的运用
一、无声语言概述
二、势态语的运用
第五节副语言的运用
一、伴随着有声语言而出现的语音特征
二、功能性发声
附录一
附录二
参考书目
精彩书摘
一、介绍的礼节（一）介绍的含义
见面介绍是社交场所和接待活动中常用的礼仪礼节，也是彼此不熟悉的人们开始交往、相互了解的基本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，扩大社交范围，促使彼此不太熟悉的人与人之间更多地进行了解与沟通。
提起介绍，有人会认为比较简单，因为在日常生活中，只要是正常的成年人，谁都充当过介绍的角色，或者是把自己介绍给别人，或者是在朋友们之间作介绍。就是说，简单的介绍大家都懂。但是，怎样才能介绍的得体，能够引起大家的注意。介绍是一门艺术，得体的介绍，既可以沟通情感、活跃气氛，也同样能显示出介绍者的个人修养、水平。1986年10月，英国女王伊丽莎白访华。邓小平接见了女王及丈夫。当时，邓小平是中央顾问委员会主任，大家公认的中国改革开放大业的总设计师。外宾来访都能以见到他为最高礼遇。伊丽莎白来访受到邓小平的接见，心中自然非常高兴。邓小平是怎样作自我介绍的呢？邓小平见到伊丽莎白女王的第一句话就是：“见到您很高兴，请接受一位中国老人对您的欢迎和敬意。”“中国老人”这个称呼太普通了，普通到任何一位中国的老年人都可以用它，但这普通的称呼却包含着极不平常之处，用它和“我代表中国人民”相比较既显现出邓小平自觉地遵守党的纪律、退居幕后的平静心境，也反映出邓小平虚怀若谷的大将风度。邓小平在当时中国的领导作用可以说是世界公认、举世瞩目。而他却能如此谦虚地称自己是一位普通的中国百姓，可见其胸怀之博大，与人民关系之密切。而这样的自我介绍对伊丽莎白女王来说，也同样显得亲切、诚挚、富有人情味。①这是一个自我介绍运用的十分得体的范例。得体的介绍，犹如优秀的戏曲演员，一出场亮相就博得满堂彩。它的作用不仅仅是使双方相识，而且还能制造出一种亲切的、轻松的、融洽的气氛，为以后的交往打下良好的基础。
秘书人员作为内外交往的中间环节，作介绍的机会很多，尤其要注意掌握介绍的艺术。那么，秘书人员应该如何掌握好分寸，得体地进行自我介绍和为他人作介绍呢？首先需要了解一下关于介绍的类型、技巧等问题。
（二）介绍的类型
根据介绍的场合、对象的不同，可把介绍分为三种类型。一是按照社交场合是否正式来划分，可以把介绍分为正式介绍和非正式介绍。如秘书人员所在的单位要举办某项活动，活动开始前，随着客人的陆续到来，所在单位的领导人及负责接待工作的秘书人员会随时为到来的客人三三两两地作介绍，这就是非正式介绍；而当活动开始时，负责此项活动的主持人向出席活动的全体成员逐一介绍特邀嘉宾，这就是正式介绍。按照常规，非正式介绍相对比较随便，正式介绍则应规范，必须严格遵守介绍的礼仪与程序。二是按照被介绍者的人数多少来划分，可分为集体介绍和个人介绍。集体介绍是指对多数人的介绍，一般在会议上、宴会上较多见；个人介绍就是向别人介绍某个人。
前言/序言
用户评价
这本书的封面设计虽然朴实无华，但却散发着一种专业而严谨的气息。打开书本，我便被那清晰的排版和适中的字体所吸引，阅读起来毫无压力。我一直对秘书这个职业抱有浓厚的兴趣，总觉得他们是职场中默默奉献的幕后英雄。这本书就像一把钥匙，为我打开了秘书工作的神秘之门。我特别欣赏书中关于“危机处理”的章节，作者通过一个个生动的案例，详细阐述了在面对突发事件时，秘书应该如何保持冷静，如何迅速有效地采取行动，以及如何与各方进行沟通协调。这让我意识到，秘书工作不仅仅是日常的事务性工作，更需要在关键时刻展现出卓越的应变能力和解决问题的能力。此外，书中关于“人际关系处理”的部分也给了我很多启发。作者强调了在职场中，建立良好的人际关系是多么重要，以及如何通过有效的沟通和得体的言行，赢得他人的尊重和信任。这本书不仅仅是关于秘书工作的技能培训，更是一种职场智慧的传递，让我对未来的职业发展有了更清晰的认识。
评分这本书带给我的，是一种潜移默化的改变。起初，我只是觉得它是关于“秘书实务”的书，想着了解一些职业知识。然而，在阅读的过程中，我逐渐发现，这本书的内容远不止于此。它不仅仅是关于如何写一份得体的公文，如何安排一次高效的会议，更重要的是，它教会了我如何去观察、去思考、去处理人与人之间的关系。比如，书中关于“情商管理”的篇章，用了很多生动的例子说明了在职场中，如何有效地控制自己的情绪，如何理解他人的情绪，以及如何通过积极的沟通来化解矛盾。这让我意识到，一个优秀的秘书，不仅仅是工作的执行者，更是团队的润滑剂和问题的解决者。我还对书中关于“信息安全”的章节印象深刻，它让我认识到，在信息时代，保护敏感信息的安全是多么重要，也了解了一些基本的安全常识和操作规范。总而言之，这本书给我带来的不仅仅是知识的增长，更是思维方式的革新。它让我看到了秘书工作背后蕴含的智慧和艺术，也让我对自己的未来有了更清晰的认知。
评分收到这本书的时候，就被它沉稳的蓝色封面所吸引，透露出一种专业和严谨的气质。我一直对秘书这个职业怀有敬意，觉得他们是办公室里的“万事通”，既能处理好各种繁琐的事务，又能将领导安排的任务安排得井井有条。这本书的出现，就像是为我打开了了解这个职业的一扇窗。我尤其喜欢书中关于“信息处理与保密”的章节，作者用通俗易懂的语言，讲解了如何高效地收集、整理和分析信息，并且强调了信息保密的重要性。这让我意识到，在信息爆炸的时代，掌握有效的信息管理能力是多么重要。此外，书中关于“办公自动化软件的应用”的部分，也让我学到了很多实用的技巧。我过去常常觉得一些软件的功能很复杂，但通过这本书的讲解，我发现原来很多操作都非常简单，而且能够极大地提高工作效率。总而言之，这本书为我打开了一个新的视角，让我对秘书工作有了更深刻的理解，也对自己的职业规划有了更多的启发。
评分这本书的封面设计虽然低调，却透着一股踏实可靠的专业感，仿佛里面蕴含着丰富的职场智慧。我一直对秘书这个职业感到好奇，总觉得他们是办公室里最不可或缺的角色之一，能够将各种繁杂的事务处理得井井有条。在阅读这本书的过程中，我被其中关于“公文写作”的讲解所吸引。作者不仅介绍了公文的基本格式和要求，更重要的是，他通过大量的范例，生动地展示了如何写出既规范又具有说服力的公文。这让我意识到，公文写作不仅仅是文字的堆砌，更是一种逻辑思维和表达能力的体现。此外，书中关于“电话沟通技巧”的章节也让我受益匪浅。作者详细列举了在不同情境下，如何通过电话进行有效沟通，以及如何处理一些常见的电话礼仪问题。这让我明白，即使是看似简单的电话沟通，也蕴含着很多学问。这本书就像一位经验丰富的职场导师，用平实的语言，为我揭示了秘书工作的精髓。
评分翻开这本书，最先吸引我的是它沉稳大气的封面设计，给人一种专业、可靠的感觉。我一直觉得秘书是职场中不可或缺的关键角色，他们能够处理各种错综复杂的事物，让整个团队的运转更加顺畅。这本书的出现，就像是为我打开了理解这个职业的一扇窗。我尤其喜欢其中关于“时间管理与效率提升”的章节，作者用很多生动的案例，讲解了如何科学地分配时间，如何克服拖延症，以及如何利用工具提高工作效率。这让我开始重新审视自己的时间管理方式，并尝试做出更合理的规划。此外，书中关于“商务接待礼仪”的讲解也让我印象深刻。作者详细介绍了在商务场合中，如何进行得体的接待，如何与客人进行有效的沟通，以及如何处理一些突发状况。这让我明白，一个优秀的秘书，不仅需要具备扎实的业务能力，还需要拥有出色的情商和应变能力。这本书不仅为我提供了实用的工作技能，更让我看到了秘书工作背后蕴含的智慧和艺术，让我对自己的未来有了更清晰的认知。
评分坦白说，我购买这本书的初衷，是希望能够系统性地学习秘书工作的基本流程和必备技能，毕竟在这个信息爆炸的时代，掌握一门一技之长显得尤为重要。这本书的装帧设计虽然朴实，却透着一股沉甸甸的专业感，仿佛里面蕴含着无数宝贵的经验。在阅读过程中，我发现作者并非只是简单地罗列知识点，而是循序渐进地展开，从基础的公文写作规范，到复杂的时间管理策略，再到如何有效地与领导沟通，每一个环节都讲解得非常到位。我特别喜欢其中关于“细节决定成败”的论述，作者通过一些小故事，生动地说明了即使是微不足道的一个小细节，也可能对整个事件的结果产生巨大的影响。这一点对于初入职场的新人来说，无疑是极其宝贵的提醒。此外，书中关于信息搜集和整理的章节，也给了我很大的启发。我一直觉得信息管理是一项非常有挑战性的工作，而这本书提供了一些切实可行的方法，让我能够更高效地筛选、归纳和利用信息。虽然我还没有完全掌握书中的所有技巧，但我相信，只要我坚持练习，一定能从中获益匪浅。这本书就像一位经验丰富的导师，在我成长的道路上给予我指引。
评分我购买这本书，主要是想了解秘书工作中的一些具体操作流程，毕竟理论知识是基础，但实践操作才是关键。这本书的封面设计很简洁，给人一种专业、可靠的感觉，翻开书页，纸张的质感也很不错，字迹清晰，排版也很合理，阅读体验很好。让我印象深刻的是，书中关于“会议筹备与执行”的详细讲解。我一直觉得组织一场成功的会议需要很多细节，从前期的通知、议程的制定，到会议中的记录、后期的纪会纪要整理，每一个环节都至关重要。这本书不仅列举了这些步骤，还提供了很多实用的模板和注意事项，比如如何避免会议冷场、如何有效引导讨论等，这些都非常有帮助。此外，书中关于“商务礼仪”的部分，也让我学到了很多。在职场中，得体的商务礼仪不仅能展现个人素养，更能为工作增添便利。例如，书中关于拜访客户、接待宾客的礼仪细节，都写得很详细，让我受益匪浅。这本书就像一本宝典，为我提供了很多解决实际问题的思路和方法。
评分这本书的封面设计很吸引人，简约的色调搭配上烫金的标题，透出一股专业和可靠的气息。翻开第一页，纸张的质感也很不错，不是那种廉价的白纸，而是略带米黄色，摸起来有些韧性，字迹清晰，排版也很舒服，阅读起来不会觉得压抑。我一直对秘书这个职业充满好奇，总觉得他们是公司里最神秘的存在，既要能处理繁杂的事务，又要能游刃有余地应对各种突发状况。这本书的出现，就像是一扇窗户，让我得以窥探这个职业的真实面貌。它没有像某些书籍那样，过分渲染秘书工作光鲜亮丽的一面，而是深入浅出地讲解了工作中的细节和要求，这一点我非常欣赏。我尤其对其中关于沟通技巧的部分印象深刻，里面提到的“积极倾听”和“同理心”的概念，不仅仅适用于工作，在生活中也同样受用。作者用了很多生动的案例来解释这些理论，让我能够很快地理解并记住。虽然我还没有完全读完，但这本书已经给我带来了很多启发，让我对秘书这个职业有了更深的认识，也对自己的未来规划有了新的思考。我期待着后续的内容，希望能学到更多实用的知识和技巧，成为一个更优秀的人。
评分拿到这本书时，我就被它沉稳内敛的气质所吸引。封面设计简洁大方，没有过多的装饰，却能给人一种踏实可靠的感觉。翻开书页，字体大小适中，排版清晰，阅读起来非常舒适。我一直对秘书这个职业充满好奇，总觉得他们是职场中不可或缺的关键人物，能够处理各种错综复杂的事物。这本书的出现，恰好满足了我这份好奇心。它不像某些理论书籍那样枯燥乏文，而是通过大量鲜活的案例，生动地展现了秘书工作的日常。我尤其喜欢关于“时间管理”的那一部分，作者提供了许多实用的技巧，例如“四象限法则”的应用，让我开始重新审视自己的时间分配，并尝试做出更合理的规划。此外，书中关于“会议组织与协调”的讲解也让我受益匪浅，我过去常常觉得组织会议是一件很琐碎的事情，但通过这本书的学习，我明白了其中蕴含的逻辑和技巧，如何提前准备、如何引导讨论、如何跟进落实，这些都让我对会议管理有了全新的认识。虽然我还没有完全掌握书中的所有知识，但我已经感受到它带给我的积极影响，它让我在面对复杂的工作任务时，不再感到茫然。
评分我一直认为，一个优秀的秘书，就像是一台精密的润滑剂，能够确保整个组织机器的顺畅运转。而这本书，就像是这台润滑剂的使用说明书，细致入微，却又不失智慧。封面设计很简洁，没有花哨的图案，但却有一种沉甸甸的质感，仿佛凝聚了多年的实践经验。在阅读的过程中，我被书中关于“沟通技巧”的讲解深深吸引。作者不仅仅是告诉你“怎么说”，更重要的是告诉你“为什么这么说”，以及“在什么情境下这么说”。比如，书中关于“如何向上级汇报工作”的部分，提供了很多非常实用的表达方式和注意事项，让我受益匪浅。我过去常常不知道如何清晰、简洁地向领导汇报我的工作进展，有时会因为表达不清而浪费时间，甚至引起误会。这本书的出现，就像是为我打开了一扇新的大门，让我看到了更有效率的沟通方式。此外，书中关于“文件管理与归档”的内容，也让我认识到信息管理的重要性。一个井井有条的文件系统，能够极大地提升工作效率。这本书就像一位经验丰富的职场前辈，用平实的语言，却深刻地揭示了秘书工作的核心价值。
评分很喜欢此书 送货速度不错
评分很喜欢:..杨素华1.杨素华，他的每一本书几本上都有，这本秘书实务很不错，秘书实务从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。秘书实务适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。一、介绍的礼节（一）介绍的含义见面介绍是社交场所和接待活动中常用的礼仪礼节，也是彼此不熟悉的人们开始交往、相互了解的基本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，扩大社交范围，促使彼此不太熟悉的人与人之间更多地进行了解与沟通。提起介绍，有人会认为比较简单，因为在日常生活中，只要是正常的成年人，谁都充当过介绍的角色，或者是把自己介绍给别人，或者是在朋友们之间作介绍。就是说，简单的介绍大家都懂。但是，怎样才能介绍的得体，能够引起大家的注意。介绍是一门艺术，得体的介绍，既可以沟通情感、活跃气氛，也同样能显示出介绍者的个人修养、水平。1986年10月，英国女王伊丽莎白访华。邓小平接见了女王及丈夫。当时，邓小平是中央顾问委员会主任，大家公认的中国改革开放大业的总设计师。外宾来访都能以见到他为最高礼遇。伊丽莎白来访受到邓小平的接见，心中自然非常高兴。邓小平是怎样作自我介绍的呢邓小平见到伊丽莎白女王的第一句话就是见到您很高兴，请接受一位中国老人对您的欢迎和敬意。中国老人这个称呼太普通了，普通到任何一位中国的老年人都可以用它，但这普通的称呼却包含着极不平常之处，用它和我代表中国人民相比较既显现出邓小平自觉地遵守党的纪律、退居幕后的平静心境，也反映出邓小平虚怀若谷的大将风度。邓小平在当时中国的领导作用可以说是世界公认、举世瞩目。而他却能如此谦虚地称自己是一位普通的中国百姓，可见其胸怀之博大，与人民关系之密切。而这样的自我介绍对伊丽莎白女王来说，也同样显得亲切、诚挚、富有人情味。①这是一个自我介绍运用的十分得体的范例。得体的介绍，犹如优秀的戏曲演员，一出场亮相就博得满堂彩。它的作用不仅仅是使双方相识，而且还能制造出一种亲切的、轻松的、融洽的气氛，为以后的交往打下良好的基础。秘书人员作为内外交往的中间环节，作介绍的机会很多，尤其要注意掌握介绍的艺术。那么，秘书人员应该如何掌握好分寸，得体地进行自我介绍和为他人作介绍呢首先需要了解一下关于介绍的类型、技巧等问题。（二）介绍的类型根据介绍的场合、对象的不同，可把介绍分为三种类型。一是按照社交场合是否正式来划分，可以把介绍分为正式介绍和
评分秘书实务确实是一本好书，涵盖范围比较全
评分《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。 《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。 《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。
评分⑤教学生抓重点.教学难免有意外，课堂难免有突变，应对教学意外、课堂突变的本领，就是我们通常说的驾驭课堂、驾驭学生的能力。对教师来说，让意外干扰教学、影响教学是无能，把意外变成生成，促进教学、改进教学是艺术。生成相对于教学预设而言，分有意生成、无意生成两种类型；问题生成、疑问生成、答案生成、灵感生成、思维生成、模式生成六种形式。生成的重点在问题生成、灵感生成。教学机智显亮点.随机应变的才智与机敏，最能赢得学生钦佩和行赞叹的亮点。教学机智的类型分为教师教的机智、学生学的机智，师生互动的机智，学生探究的机智。机智常常表现在应对质疑的解答，面对难题的措施，发现问题的敏锐，解决问题的灵活。
评分供从事文秘工作的人员参考使用。
评分③我们的教师为了控制课堂，总担心秩序失控而严格纪律，导致紧张有余而轻松不足。轻松的氛围，使学生没有思想顾忌，没有思想负担，提问可以自由发言，讨论可以畅所欲言，回答不用担心受怕，辩论不用针锋相对。同学们的任何猜想、幻想、设想都受到尊重、都尽可能让他们自己做解释，在聆听中交流想法、
评分②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、
评分提起介绍，有人会认为比较简单，因为在日常生活中，只要是正常的成年人，谁都充当过介绍的角色，或者是把自己介绍给别人，或者是在朋友们之间作介绍。就是说，简单的介绍大家都懂。但是，怎样才能介绍的得体，能够引起大家的注意。介绍是一门艺术，得体的介绍，既可以沟通情感、活跃气氛，也同样能显示出介绍者的个人修养、水平。1986年10月，英国女王伊丽莎白访华。邓小平接见了女王及丈夫。当时，邓小平是中央顾问委员会主任，大家公认的中国改革开放大业的总设计师。外宾来访都能以见到他为最高礼遇。伊丽莎白来访受到邓小平的接见，心中自然非常高兴。邓小平是怎样作自我介绍的呢？邓小平见到伊丽莎白女王的第一句话就是：“见到您很高兴，请接受一位中国老人对您的欢迎和敬意。”“中国老人”这个称呼太普通了，普通到任何一位中国的老年人都可以用它，但这普通的称呼却包含着极不平常之处，用它和“我代表中国人民”相比较既显现出邓小平自觉地遵守党的纪律、退居幕后的平静心境，也反映出邓小平虚怀若谷的大将风度。邓小平在当时中国的领导作用可以说是世界公认、举世瞩目。而他却能如此谦虚地称自己是一位普通的中国百姓，可见其胸怀之博大，与人民关系之密切。而这样的自我介绍对伊丽莎白女王来说，也同样显得亲切、诚挚、富有人情味。①这是一个自我介绍运用的十分得体的范例。得体的介绍，犹如优秀的戏曲演员，一出场亮相就博得满堂彩。它的作用不仅仅是使双方相识，而且还能制造出一种亲切的、轻松的、融洽的气氛，为以后的交往打下良好的基础。
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