具體描述
●1.1物業管理的內容／3
●1.2物業經理扮演的角色／6
●1.3物業經理的崗位職責／8
●範本物業管理企業招聘啓事（一）／8
●範本物業管理企業招聘啓事（二）／9
●1.4物業經理的思想道德素質／11
●1.5物業經理的職業道德素質／12
●1.6物業經理的專業素質／14
●1.7物業經理的個人素質／15
●拓展閱讀世界知名企業精神／16
●第2章物業服務人員管理／19
●2.1物業服務人員配備／21
●2.2物業服務人員招聘／22
●範本物業公司保安招聘啓事／24
●範本保安部主管麵試問題／25
●2.3物業服務人員培訓／26
●2.4物業服務人員績效考核／29
●範本物業管理企業保安部主管KPI考核錶／30
●2.5物業服務人員激勵管理／32
●部分目錄
內容簡介
物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入夥業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要麵臨的問題。本書共14章，分彆介紹瞭物業經理要做什麼，物業服務人員管理，業主入夥、裝修管理，物業保潔管理，物業綠化管理，物業維護管理，物業安全管理，多渠道經營管理，物業收費管理，客戶服務管理，社區文化管理，創優達標管理，服務質量管理，風險防範管理等內容，為物業管理人員開展工作提供瞭重要的參考。全書著重突齣物業管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。 任剋勇 編著 著作 任勇，維吾爾族，就職於深圳新浩投資發展有限公司，本科學曆，智能建築弱電工程師、暖通工程師，現主要從事房地産開發建設及物業管理工作。從業20多年，參與開發和建設的項目近10個，早期從事酒店服務業，後進入商業地産項目，近幾年主要從事房地産開發和物業管理工作，曾經管理與服務過的的物業有世界金融中心、星河靠前、星河盛世、星河雅寶高科創新園、新浩e都、金中環商務大廈等小區和商廈。
用戶評價
最近，我終於有幸讀完瞭《從零開始學做物業經理》這本書，簡直可以說是為我打開瞭新世界的大門。作為一名對物業管理行業完全陌生的初學者，我原本以為會遇到很多艱深晦澀的理論，但這本書的語言風格非常流暢自然，就像是一位經驗豐富的長者在娓娓道來，將復雜的概念拆解得清晰易懂，讓我讀起來毫不費力，而且受益匪淺。 書中關於“物業服務品質的提升與創新”的章節，是我非常喜歡的部分。作者沒有停留在錶麵的服務項目羅列，而是深入探討瞭如何通過精細化的管理和持續的創新，來不斷提升物業服務的品質。他舉瞭很多生動的例子，比如如何通過優化巡查路綫來提高效率，如何通過定製化的服務來滿足不同業主的個性化需求，以及如何利用科技手段來提供更便捷的服務。這些都讓我看到瞭物業管理工作的精妙之處。 我特彆欣賞書中關於“業主溝通策略與情感連接”的講解。作者認為，物業經理與業主之間的關係，不僅僅是服務提供者與使用者，更是一種信任和情感的連接。他詳細介紹瞭如何通過傾聽、理解、同理心等技巧，與業主建立良好的溝通，從而化解矛盾，增進理解。書中還強調瞭“細節決定成敗”，一個微小的善意舉動，往往能帶來意想不到的效果。 讓我感到驚喜的是，書中對“物業項目運營風險防範與危機應對”的闡述，非常全麵且具有實操性。它不僅列舉瞭物業管理中可能遇到的各種風險，如設備故障、安全事故、法律糾紛、自然災害等，還提供瞭詳細的風險評估方法和危機應對預案。作者強調瞭“未雨綢繆”的重要性，讓我在麵對突發事件時，能夠更加冷靜和有條理地進行處理。 書中在“物業費收繳與財務管理”方麵的講解，讓我對物業經理的財務職責有瞭更深的認識。它詳細介紹瞭物業費的構成、收費標準、收繳方式，以及如何進行有效的財務分析和成本控製，以保證物業項目的健康運營。作者還提齣瞭一些“開源節流”的策略，讓我看到瞭物業經理在提升項目經濟效益方麵的潛力。 我非常喜歡書中那種“循序漸進”的教學方式。比如，在講解如何製定一份物業管理年度計劃時，作者不僅給齣瞭計劃的基本要素，還詳細分析瞭如何根據項目實際情況進行目標設定、資源分配和進度安排。這種嚴謹細緻的講解，讓我學到的知識非常紮實，並且能夠直接應用於實際工作中。 讓我印象深刻的是，書中還對“物業管理人員的職業素養與團隊協作”進行瞭深入的探討。作者認為，一個優秀的物業經理，不僅要具備專業的技能，更要擁有良好的職業道德和團隊協作精神。書中詳細講解瞭如何培養團隊成員的責任感和歸屬感，如何處理團隊內部的矛盾，以及如何通過有效的激勵機製來提升團隊的整體績效。 我特彆贊賞書中對於“物業管理與社區文化建設”的理念。作者認為，物業管理不僅僅是提供物質服務，更重要的是要營造一個和諧、友善、有歸屬感的社區氛圍。書中列舉瞭許多成功的社區文化建設案例，讓我看到瞭物業經理在構建美好傢園方麵的巨大價值。 讓我感到受益匪淺的是，書中還對“物業管理行業的技術應用與發展趨勢”進行瞭展望。作者探討瞭智慧物業、大數據分析、人工智能等新興技術在物業管理中的應用，並鼓勵物業經理要擁抱變化，不斷學習新知識，以適應行業的發展。這讓我看到瞭物業管理行業的無限可能。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一位經驗豐富的嚮導，為我揭示瞭物業管理工作的全貌。它不僅填補瞭我知識上的空白，更點燃瞭我對這個職業的熱情。這本書的語言風格非常親切，內容詳實，案例豐富，讓我覺得閱讀的過程本身就是一種享受。我相信，這本書將成為我開啓物業管理職業生涯的最寶貴的財富。
評分最近，我非常幸運地拿起並開始細讀《從零開始學做物業經理》這本書。這本書的內容，對我而言，就像是為我量身打造的指南，讓我這個曾經對物業管理一無所知的小白，逐漸清晰地看到瞭這個行業的全貌。作者的文筆非常細膩，他不僅僅是在講述理論，更是在用一個個生動的故事，把物業經理的工作日常、挑戰和成就，栩栩如生地展現在我眼前，讓我讀起來既有啓發，又充滿瞭代入感。 書中關於“物業服務質量評估體係的建立與執行”的部分，讓我印象尤為深刻。作者詳細闡述瞭如何建立一套科學、客觀、可操作的評估體係，以及如何通過定期的評估來發現問題、改進服務。他強調瞭“數據驅動”的重要性，讓我明白瞭，好的物業管理，不僅僅是靠感覺，更是要靠數據說話。這種嚴謹的態度，讓我對物業管理工作有瞭更深的敬畏。 我特彆欣賞書中關於“業主關係管理與溝通藝術”的深入解讀。作者認為，良好的業主關係是物業管理工作的基石。他不僅僅是傳授一些溝通技巧，更是深入分析瞭業主在不同階段、不同情境下的心理變化，以及如何通過有效的溝通來建立信任、化解矛盾、甚至建立深厚的感情。書中的許多案例，都讓我感同身受，仿佛看到瞭自己未來的工作縮影。 讓我感到驚喜的是，書中對“物業項目風險管理與應急處理預案”的講解，非常係統且具有實操性。它不僅羅列瞭物業管理中可能遇到的各種潛在風險，從安全隱患到法律糾紛，從設備故障到突發事件，還詳細講解瞭如何進行風險評估，如何製定完善的應急預案，以及如何在危機發生時采取有序、高效的應對措施。這讓我覺得，這本書真的是為物業經理“保駕護航”而寫。 書中在“物業項目財務管理與成本效益分析”方麵的論述，讓我對物業經理的經濟學視角有瞭全新的理解。它不僅僅是關於收費和繳費，更是關於如何通過精細化的成本管理、有效的預算編製和創新的盈利模式，來確保物業項目的可持續發展和經濟效益的最大化。作者還分享瞭一些“開源節流”的智慧，讓我看到瞭物業經理在財務運營中的關鍵作用。 我非常喜歡書中那種“層層遞進”的講解方式。比如，在講解如何處理“難纏”的業主時，作者會從最基本的情緒安撫開始，逐步深入到分析問題根源，再到提供解決方案，最後強調後續的迴訪和跟進。這種由淺入深、由錶及裏的講解，讓我能夠徹底理解每一個環節的要義，並且學到瞭非常有價值的實操經驗。 讓我印象深刻的是，書中還對“物業管理團隊的建設與員工激勵”進行瞭深入的探討。作者認為，物業經理不僅僅是管理者，更是團隊的領導者。書中詳細介紹瞭如何招聘、培訓、考核和激勵物業員工，如何建立積極嚮上的團隊文化，以及如何通過有效的授權和賦能來激發員工的潛力。這讓我明白，一個強大的團隊，是優秀物業管理的關鍵。 我特彆贊賞書中對於“物業管理與社區服務理念的融閤”的闡述。作者認為，物業管理不僅僅是提供物質服務，更是要通過專業的服務，提升社區的生活品質，營造和諧、友善、充滿活力的社區氛圍。書中列舉瞭許多社區服務和文化建設的創新案例，讓我看到瞭物業經理在社會價值創造方麵的廣闊空間。 讓我感到受益匪淺的是，書中還對“物業管理行業的技術革新與未來發展”進行瞭深入的分析。作者探討瞭智慧物業、大數據、人工智能等前沿技術在物業管理中的應用前景，並鼓勵物業經理要保持學習的熱情，擁抱變化，纔能在這個快速發展的行業中立於不敗之地。這讓我看到瞭物業管理行業充滿希望的未來。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一座豐富的知識寶庫，為我打開瞭物業管理的大門。它不僅傳授瞭係統的知識，更傳遞瞭一種專業的精神和服務的理念。這本書的語言風格非常親切，內容詳實，案例豐富，讓我覺得閱讀的過程本身就是一種學習和享受。我相信，這本書將是我未來在物業管理領域不斷學習和成長的最佳夥伴。
評分最近剛入手瞭《從零開始學做物業經理》這本書，還在如飢似渴地閱讀中。作為一個對物業管理行業完全陌生的新手，我原本以為這本書會晦澀難懂，充斥著各種行業術語和復雜的流程，但事實證明我的擔憂是多餘的。書中的語言通俗易懂，像是經驗豐富的前輩在手把手地教導我一樣。它並沒有直接拋齣枯燥的理論，而是從最基礎的“物業管理是什麼”開始，循序漸進地講解。我特彆喜歡作者在開篇就強調瞭物業經理的“服務者”定位，這讓我立刻明白瞭這個職業的核心價值，也打消瞭我之前對物業管理就是“管閑事”的刻闆印象。 書中對於“客戶服務”的論述，給我留下瞭深刻的印象。它不僅僅是簡單地告訴我們要“態度好”，而是深入剖析瞭不同類型業主的需求，以及如何通過精細化的溝通和主動的服務來滿足他們。例如，書中舉瞭一個處理噪音投訴的案例，作者詳細分析瞭物業經理在接到投訴後的每一個步驟：如何安撫業主情緒、如何調查事實真相、如何與被投訴方溝通、如何製定解決方案，以及後續的迴訪。每一個細節都描繪得栩栩如生，讓我能切身感受到在實際工作中可能遇到的挑戰，以及應對這些挑戰的有效方法。這比我之前在網上零散看到的各種“物業投訴處理技巧”要係統和實用得多。 我尤其欣賞書中關於“團隊管理”的部分。作為一名未來的物業經理，我深知單打獨鬥是不可能完成任務的。這本書清晰地闡述瞭如何組建一支高效的物業服務團隊，如何激勵員工，如何分配任務，以及如何處理團隊內部的矛盾。作者提齣瞭“以人為本”的管理理念，強調要關注員工的成長和福祉，而不是僅僅把他們當作執行者。書中還提到瞭一些關於績效考核和團隊培訓的實用建議，這些都是我之前從未接觸過的，但卻是實際管理工作中必不可少的部分。閱讀這些內容時，我仿佛看到瞭自己組建和領導一支優秀物業團隊的藍圖，這讓我對未來的職業生涯充滿瞭信心。 《從零開始學做物業經理》在“設施設備管理”方麵的內容，也給瞭我很多啓發。在我的認知裏，設施設備管理可能就是定期維修保養，但這本書的講解遠不止於此。它詳細介紹瞭各類物業設施的分類、維護周期、常見故障及處理方法，甚至還涉及到瞭對新技術的應用，比如智能安防係統、綠色節能技術等。書中強調瞭預防性維護的重要性，以及如何建立一套完善的設備檔案和維保記錄體係。這一點對我來說尤為重要，因為我意識到，一個高效的設施設備管理不僅能保障業主的居住安全和舒適，還能有效降低運營成本，提升物業項目的整體價值。 讓我感到驚喜的是，這本書並沒有迴避物業管理中可能存在的“風險與挑戰”。作者非常坦誠地列舉瞭物業經理可能麵臨的法律風險、安全風險、經濟風險以及輿情風險，並針對這些風險提供瞭相應的防範措施和應對策略。比如，在閤同管理方麵，書中不僅講解瞭閤同的重要性，還列舉瞭常見的閤同陷阱，以及如何通過專業的閤同審查來規避風險。這一點讓我倍感安心，因為我知道，在未來的工作中，我不再是兩眼一抹黑地去麵對這些潛在的危機，而是有這本書作為堅實的後盾，讓我能更加從容地應對各種突發狀況。 書中的“財務管理”章節，雖然篇幅不是最長的，但卻是我認為最核心、最具有價值的部分之一。對於新手來說，財務管理往往是最令人頭疼的。但這本書用非常易於理解的方式，講解瞭物業項目的成本構成、預算編製、收支管理、費用催繳等關鍵環節。我之前從未想過，物業經理需要掌握如此多的財務知識，比如如何閤理地編製年度預算，如何進行成本核算，以及如何製定有效的催繳策略來保證現金流。書中還提到瞭一些關於“開源節流”的妙招，這讓我意識到，物業經理不僅僅是服務的提供者，更是項目運營的“管傢”，需要具備一定的經濟頭腦來保證項目的可持續發展。 讓我感到非常有代入感的是，書中在講解每一個知識點時，都穿插瞭大量的真實案例。這些案例有的來自大型住宅小區，有的來自商業綜閤體，還有的來自寫字樓。不同場景下的物業管理挑戰和解決方案都得到瞭詳細的描述。例如，在處理社區鄰裏糾紛時，書中的案例分析讓我看到瞭物業經理在其中扮演的“調解員”角色，如何平衡各方利益，最終化解矛盾。這些活生生的例子，讓我感覺自己不再是坐在書齋裏學習，而是身臨其境地體驗著物業經理的工作日常，這極大地增強瞭我對這本書的信任感和學習動力。 作者在書中對於“物業市場分析與項目定位”的講解，為我打開瞭新的視野。我之前從未想過，做一名物業經理還需要具備一定的市場洞察力。這本書指齣，不同的物業項目有著不同的目標客戶群體和市場需求，而物業經理需要根據項目本身的特點，製定與之相匹配的服務策略。例如，一個高端住宅項目需要提供更加精細化、個性化的服務，而一個老舊小區可能更側重於基礎服務的保障和社區氛圍的營造。這種“因地製宜”的管理思路，讓我意識到物業管理並非一成不變的模闆，而是需要根據實際情況進行靈活調整的藝術。 《從零開始學做物業經理》這本書還有一個非常大的優點，就是它不僅僅停留在理論層麵，而是提供瞭很多非常實操性的工具和方法。比如，書中提供瞭一些常用的錶格模闆，如《設備巡檢記錄錶》、《投訴處理登記錶》、《業主意見收集錶》等等。這些模闆可以直接拿來使用，大大節省瞭我自己摸索和設計的時間。同時，作者還在書中分享瞭一些關於時間管理、溝通技巧、危機處理等軟技能的建議，這些都是在實際工作中非常寶貴的財富。 總而言之，這本書對我而言，不僅僅是一本學習物業管理的教材，更像是一位經驗豐富的導師，一位貼心的朋友。它用最真誠、最務實的態度，為我揭開瞭物業管理行業的神秘麵紗。從零基礎的我，現在已經能夠對物業經理的工作內容、職責範圍、所需技能有一個清晰的認識，並且充滿瞭學習的動力和對未來工作的期待。我相信，這本書將是我開啓物業管理職業生涯中最重要的一塊基石。
評分最近，我終於有機會通讀瞭《從零開始學做物業經理》這本書，這本書的內容，對我而言，簡直就是一道照亮我前行道路的明燈。作為一個完全沒有接觸過物業管理行業的新人，我原本以為會麵對的是一堆枯燥的理論和復雜的流程，但這本書的語言風格非常親切自然，就像是作者在用一種非常友善和易懂的方式，將他多年來在物業管理領域積纍的寶貴經驗，一一傳授給我。 書中關於“物業服務質量的精細化管理與持續改進”的部分，給我留下瞭非常深刻的印象。作者沒有泛泛而談，而是深入到每一個服務的細節，提齣瞭很多具體可操作的標準和方法。他強調瞭“ PDCA循環”（計劃-執行-檢查-行動）的應用，讓我明白瞭，好的物業管理，需要的是持續的改進和不斷的優化。這種嚴謹科學的管理理念，讓我對物業管理工作有瞭全新的認識。 我特彆欣賞書中對於“業主意見收集與服務反饋機製的建立”的講解。作者認為，瞭解業主的真實需求和及時獲取他們的反饋，是提升物業服務質量的關鍵。他詳細介紹瞭多種收集業主意見的方式，比如問捲調查、訪談、綫上平颱等，以及如何對收集到的意見進行分析，並將其轉化為改進服務的具體措施。這讓我明白，物業管理工作，需要的是以業主為中心。 讓我感到驚喜的是，書中對“物業項目安全管理與應急體係的構建”的闡述，非常係統且具有前瞻性。它不僅羅列瞭物業管理中可能麵臨的各種安全風險，從消防安全到治安管理，從設備安全到交通安全，還詳細講解瞭如何進行科學的風險評估，如何製定完善的應急預案，以及如何在突發事件發生時，采取有序、高效、果斷的應對措施。這讓我覺得，這本書真的是為物業經理的“安全守護”而寫。 書中在“物業項目財務管理與成本效益分析”方麵的論述，讓我對物業經理的經濟學視角有瞭更深的理解。它不僅僅是關於如何收取物業費，更是關於如何通過精細化的成本控製、科學的預算編製、以及創新的盈利模式，來確保物業項目的可持續發展和經濟效益的最大化。作者還分享瞭一些“開源節流”的智慧，讓我看到瞭物業經理在財務運營中的關鍵作用。 我非常喜歡書中那種“案例驅動”的教學方式。比如，在講解如何處理“噪音擾民”這個問題時，作者會引用一個真實的案例，然後詳細分析業主投訴的原因，物業經理應該如何進行調查取證，如何進行調解，以及如何製定長效的解決方案。這種“情景再現”的方式，讓我覺得非常貼近實際工作，並且學到的知識能夠直接應用。 讓我印象深刻的是，書中還對“物業管理團隊的建設與員工職業發展”進行瞭深入的探討。作者認為，物業經理不僅僅是管理者，更是團隊的“教練”。書中詳細介紹瞭如何招聘、培訓、考核和激勵物業員工，如何建立積極嚮上的團隊文化，以及如何通過有效的授權和賦能來激發員工的潛力和創造力。這讓我明白，一個強大的團隊，是優秀物業管理的基礎。 我特彆贊賞書中對於“物業管理與社區服務理念的融閤”的闡述。作者認為，物業管理不僅僅是提供基本的物質服務，更是要通過專業的服務，提升社區的生活品質，營造和諧、友善、充滿活力的社區氛圍。書中列舉瞭許多社區活動和文化建設的創新案例，讓我看到瞭物業經理在社會價值創造方麵的巨大潛力。 讓我感到受益匪淺的是，書中還對“物業管理行業的技術革新與未來發展趨勢”進行瞭深入的分析。作者探討瞭智慧物業、大數據、人工智能等前沿技術在物業管理中的應用前景，並鼓勵物業經理要保持學習的熱情，擁抱變化，纔能在這個快速發展的行業中立於不敗之地。這讓我看到瞭物業管理行業充滿希望的未來。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一位經驗豐富的智者，為我揭示瞭物業管理工作的精髓。它不僅傳授瞭係統的知識，更傳遞瞭一種專業的精神和服務的理念。這本書的語言風格非常親切，內容詳實，案例豐富，讓我覺得閱讀的過程本身就是一種學習和享受。我相信，這本書將是我未來在物業管理領域不斷學習和成長的最佳夥伴。
評分最近入手瞭《從零開始學做物業經理》這本書，真的是相見恨晚！作為一名完全沒有接觸過物業管理行業的新人，我原本以為會麵臨一個龐大而復雜的知識體係，但這本書用一種極其友善和引人入勝的方式，把我帶入瞭這個領域。作者的筆觸非常細膩，像是把我置身於一個真實的物業項目現場，讓我親身體驗著物業經理每天都會遇到的各種場景和挑戰。 書中關於“物業服務流程與標準化”的講解，非常到位。它並沒有僅僅停留在理論層麵，而是詳細地羅列瞭各種服務流程，比如客戶接待流程、報修處理流程、投訴處理流程、活動組織流程等等。並且，作者還強調瞭每個流程中的關鍵節點和注意事項，以及如何通過標準化來提升服務效率和質量。這讓我明白，一個有條不紊的服務流程，是保障物業項目順暢運轉的基石。 我特彆喜歡書中關於“業主心理分析與服務技巧”的篇章。它深入剖析瞭不同類型業主的心理需求和行為模式，並提供瞭一係列行之有效的溝通和應對技巧。比如，如何處理情緒激動的業主，如何滿足挑剔業主的期望，如何與沉默寡言的業主建立聯係。這些都非常有針對性，讓我感覺像是得到瞭一個“秘籍”，可以幫助我更好地理解和滿足業主的多元化需求。 讓我眼前一亮的是，書中對“物業項目運營與成本控製”進行瞭非常詳盡的講解。它詳細分析瞭物業項目的各項成本構成，比如人工成本、物料成本、設備摺舊、營銷費用等等，並提齣瞭多種降低成本、提高效益的策略。作者還強調瞭預算編製、財務分析和成本核算的重要性，這讓我意識到，物業經理不僅是服務的提供者，更是項目運營的“操盤手”，需要具備一定的經濟頭腦。 書中在“物業閤同管理與法律常識”部分，提供瞭一個非常全麵的指導。它詳細講解瞭物業閤同的各項條款，以及在簽訂、履行和解除閤同過程中可能遇到的法律風險。作者還列舉瞭一些常見的法律糾紛案例，並提供瞭相應的法律常識和防範措施。這讓我對物業管理工作中的法律風險有瞭更深刻的認識，並學會瞭如何運用法律武器來保護自己和公司的權益。 我非常欣賞書中對於“物業品牌建設與服務升級”的獨到見解。作者認為，一個優秀的物業經理，不僅要做好日常服務，還要注重物業品牌的塑造和提升。書中介紹瞭如何通過優質的服務、創新的活動、良好的口碑來打造物業品牌，並提齣瞭多種提升服務質量和拓展增值服務的策略。這讓我看到瞭物業經理在提升項目競爭力和附加值方麵的重要作用。 讓我感到驚喜的是，書中還對“物業管理中的溝通藝術”進行瞭深入的剖析。作者認為，溝通是物業經理最重要的軟技能之一。書中詳細講解瞭如何進行有效的傾聽、錶達、反饋和衝突管理，以及如何通過良好的溝通來建立與業主、同事、供應商之間的信任關係。這讓我明白，良好的溝通能力，是化解矛盾、凝聚力量的關鍵。 我特彆喜歡書中用“場景化”的方式來講解內容。比如，在講解如何處理投訴時，書中會模擬一個真實的投訴場景，然後一步步地演示物業經理應該如何應對。這種“身臨其境”的教學方式，讓我在閱讀的過程中，仿佛自己也參與到瞭解決問題的過程中，從而更好地掌握瞭書中的知識。 讓我感到非常受用的是，書中提供的“物業管理案例庫”。作者收集瞭大量的真實物業管理案例，涵蓋瞭各種類型、各種挑戰。每個案例都配有詳細的分析和解決方案，讓我能夠從中學習到成功經驗，也能吸取失敗教訓。這讓我感覺，這本書就像是一個取之不盡的“經驗寶庫”。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，不僅僅是一本指導書籍，更像是一位經驗豐富的良師益友。它以一種循序漸進、深入淺齣的方式，為我揭示瞭物業管理的方方麵麵。它不僅教會瞭我“做什麼”，更教會瞭我“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。這本書的閱讀體驗非常棒，讓我對物業管理這個行業充滿瞭熱情和信心。
評分最近迷上瞭一本名為《從零開始學做物業經理》的書，這本書簡直就是我這個物業管理“小白”的福音！一開始我以為會看到很多枯燥的規章製度和流程，但讀瞭之後纔發現，這本書的魅力遠不止於此。作者的寫作風格非常獨特，就像是一位老朋友在和我聊天，用最接地氣的方式，一點點地揭示物業管理的奧秘。我最喜歡的部分是，它並沒有上來就講那些高大上的理論，而是從物業經理的“心態建設”入手，告訴我這個職業需要的不僅僅是專業技能，更重要的是一份責任心和良好的溝通能力。 書中關於“客戶關係管理”的章節，我反復看瞭好幾遍。它沒有用空洞的“以客為尊”這種口號，而是通過大量生動的案例，教會我如何真正地理解業主的真實需求。例如，書中詳細描述瞭如何處理一個刁蠻業主提齣的不閤理要求，作者不僅給齣瞭處理的步驟，更重要的是，它剖析瞭業主提齣這種要求背後的心理原因，以及物業經理應該如何巧妙地引導溝通，最終達成雙方都能接受的解決方案。這讓我明白，物業管理不僅僅是解決問題，更是化解矛盾，建立和諧社區的關鍵。 我特彆欣賞書中對於“社區文化建設”的探討。在我的印象裏，物業管理主要是負責小區裏的“硬件”，比如綠化、衛生、安全等等。但這本書讓我看到瞭“軟件”的重要性，也就是社區的氛圍和居民之間的關係。作者提齣，物業經理應該積極組織一些社區活動，比如鄰裏節、親子活動、社區讀書會等等，通過這些活動來增強業主的歸屬感和幸福感。我讀到這裏時，腦海裏已經浮現齣瞭自己策劃和組織這些活動的場景，感覺這個職業充滿瞭人情味和創造力，不僅僅是機械地執行任務。 書中在“安全管理”方麵的講解，也是讓我耳目一新。我之前一直以為安全管理就是安裝監控、配備保安，但這本書讓我明白，這僅僅是錶層工作。作者深入剖析瞭物業項目可能存在的各種安全隱患，從建築結構的安全到消防安全，從交通安全到食品安全。更重要的是，它教會我如何建立一套完善的風險評估和應急預案體係，以及如何在突發事件發生時，有序地組織疏散和救援。這讓我意識到，安全管理是一項多麼重要而又充滿挑戰的工作，需要細緻入微的觀察和周全的計劃。 讓我感到受益匪淺的是，“物業招投標與供應商管理”這一章節。我從未想過，物業經理還需要具備一定的商業運作能力。書中詳細講解瞭如何進行有效的招投標，如何評估供應商的資質和信譽，以及如何簽訂閤理有效的閤同，確保項目能夠以最優的成本獲得高質量的服務。作者還特彆強調瞭“誠信”的重要性，指齣與供應商建立長期穩定的閤作關係，對於物業項目的成功運營至關重要。這一點讓我對物業經理的角色有瞭更全麵的認識，他們不僅僅是服務者，更是項目的管理者和運營者。 我特彆喜歡書中關於“物業費收繳與財務公開”的討論。這部分內容對於保障物業項目的正常運轉至關重要。作者不僅講解瞭如何製定閤理的物業收費標準，如何提高物業費的收繳率，還強調瞭財務公開的重要性。它鼓勵物業經理定期嚮業主公示物業費的收支情況，增強業主的信任感和參與感。這讓我明白，一個透明、公開的財務管理，是建立和諧業主關係的基礎，也能夠有效地防止一些不必要的糾紛。 讓我感到印象深刻的是，作者在講解每一個管理模塊時，都會引用一些經典的物業管理案例。這些案例有的成功，有的失敗，作者並沒有迴避失敗的案例，而是深入剖析瞭失敗的原因，並從中提煉齣瞭寶貴的經驗教訓。這種“反思式”的講解方式，讓我能夠更好地理解理論知識的實際應用，也避免瞭我可能犯的一些低級錯誤。感覺這本書就像是給我準備瞭一份“避坑指南”。 書中關於“物業法律法規與閤同管理”的部分，讓我對這個職業的嚴謹性有瞭更深的認識。我之前以為物業經理隻需要懂一些基本的常識，但這本書讓我瞭解到，物業經理需要掌握大量的法律法規，比如《民法典》、《物業管理條例》等等。它詳細講解瞭物業閤同的構成要素、常見風險點，以及如何通過專業的法律知識來保障業主的權益和物業公司的利益。這一點讓我意識到，物業管理工作需要高度的專業性和法律意識。 讓我感到興奮的是，書中還對“物業管理新趨勢”進行瞭展望。例如，作者提到瞭智慧物業、綠色物業、養老物業等等概念，讓我看到瞭這個行業未來的發展方嚮。它鼓勵物業經理要不斷學習新知識、擁抱新技術，纔能在這個快速變化的時代保持競爭力。這讓我對未來的職業發展充滿瞭期待，也更加堅定瞭我投身於這個行業的決心。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的嚮導，帶領我在物業管理的廣闊天地裏，開啓一段精彩的旅程。它讓我看到瞭這個職業的挑戰，更讓我看到瞭它的價值和意義。這本書的內容豐富、條理清晰、案例翔實，語言生動，對於我這樣一個新手來說，簡直是量身定做的。它不僅教會我“做什麼”，更教會我“怎麼做”，以及“為什麼這麼做”。
評分最近，我終於有幸拜讀瞭《從零開始學做物業經理》這本書，簡直是讓我這個行業新人如獲至寶。書中的內容，就像是一幅精心繪製的藍圖，將物業管理的各個方麵都描繪得淋灕盡緻，讓我對這個職業有瞭前所未有的清晰認知。作者的寫作風格非常獨特，他不像是在寫一本教材，更像是在和我分享他多年在物業管理一綫摸爬滾打的“葵花寶典”，讀起來既有啓發性，又充滿瞭實操性。 書中關於“物業服務標準體係的建立與優化”的講解，讓我大開眼界。作者沒有停留在泛泛而談的口號上，而是深入到每一個服務環節，給齣瞭具體、可執行的標準和操作流程。例如，在講解保潔服務時，他詳細說明瞭不同區域的清潔要求、清潔頻率，以及如何進行質量檢查。這種嚴謹細緻的態度，讓我看到瞭專業物業管理的風範。 我特彆欣賞書中對於“業主溝通的藝術與衝突化解之道”的深刻剖析。作者認為，業主溝通是物業經理的核心工作之一。他不僅傳授瞭各種有效的溝通技巧，比如積極傾聽、同理心錶達、建設性反饋，還深入分析瞭業主在不同情境下的心理活動，以及如何通過策略性的溝通來化解矛盾，建立和諧的業主關係。書中的許多對話範例，都讓我覺得非常真實且實用。 讓我感到驚喜的是，書中對“物業項目風險評估與應急管理體係構建”的闡述，非常全麵且具有前瞻性。它不僅羅列瞭物業管理中可能遇到的各種潛在風險，從建築安全到公共衛生，從法律閤規到輿情危機，還詳細講解瞭如何進行科學的風險評估，如何製定周密有效的應急預案，以及如何在突發事件發生時，采取有序、高效、果斷的應對措施。這讓我覺得，這本書真的是為物業經理的“排憂解難”而生。 書中在“物業項目財務管理與成本效益分析”方麵的論述，讓我對物業經理的經濟學視角有瞭更深刻的理解。它不僅僅是關於如何收取物業費，更是關於如何通過精細化的成本控製、科學的預算編製、以及創新的增值服務，來確保物業項目的可持續發展和經濟效益的最大化。作者還分享瞭一些“開源節流”的智慧，讓我看到瞭物業經理在財務運營中的關鍵作用。 我非常喜歡書中那種“實踐導嚮”的教學方式。比如，在講解如何處理“物業費催繳”這個棘手的問題時，作者會提供一係列行之有效的策略，從前期的溫馨提醒，到中期的溝通協商，再到後期的法律途徑，每一步都充滿瞭智慧和技巧。這種“循序漸進”的講解，讓我覺得學到的知識非常有價值，並且能夠直接應用於實際工作中。 讓我印象深刻的是，書中還對“物業管理團隊的建設與人纔培養”進行瞭深入的探討。作者認為，物業經理不僅僅是執行者，更是團隊的領導者和導師。書中詳細介紹瞭如何招聘、培訓、考核和激勵物業員工，如何建立積極嚮上的團隊文化，以及如何通過有效的授權和賦能來激發員工的潛力和創造力。這讓我明白，一個強大的團隊，是優秀物業管理的基礎。 我特彆贊賞書中對於“物業管理與社區文化建設的融閤”的理念。作者認為，物業管理不僅僅是提供基本的物質服務，更重要的是要通過專業的服務，營造一個充滿人情味、鄰裏和睦、業主安居樂業的和諧社區。書中列舉瞭許多社區活動和文化建設的成功案例，讓我看到瞭物業經理在社會價值創造方麵的巨大潛力。 讓我感到受益匪淺的是，書中還對“物業管理行業的技術革新與未來發展趨勢”進行瞭深入的分析。作者探討瞭智慧物業、大數據、人工智能等前沿技術在物業管理中的應用前景，並鼓勵物業經理要保持學習的熱情，擁抱變化，纔能在這個快速發展的行業中立於不敗之地。這讓我看到瞭物業管理行業充滿希望的未來。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一位經驗豐富的智者，為我揭示瞭物業管理工作的精髓。它不僅傳授瞭係統的知識，更傳遞瞭一種專業的精神和服務的理念。這本書的語言風格非常親切，內容詳實，案例豐富，讓我覺得閱讀的過程本身就是一種學習和享受。我相信，這本書將是我未來在物業管理領域不斷學習和成長的最佳夥伴。
評分最近剛開始研讀《從零開始學做物業經理》，這本書的內容真的讓我大開眼界。之前我對於物業經理這個職業的理解，停留在比較錶麵的層麵，總覺得就是負責一些日常的打掃、維修和收繳費用。但這本書的齣現，徹底顛覆瞭我之前的認知，讓我意識到物業經理是一個需要高度綜閤素質的職業，涉及到的領域非常廣泛，而且要求非常精細。書中的敘述方式非常清晰，就像是一張詳盡的地圖，帶領我一步步地探索物業管理的各個角落。 書中關於“物業服務標準與質量控製”的章節，給我留下瞭深刻的印象。作者並沒有給齣一些泛泛而談的標準，而是針對不同類型的物業項目，提齣瞭具體的服務指標和評估方法。比如，在住宅小區的綠化養護方麵，書中詳細列舉瞭不同季節、不同植物的養護要點，以及如何通過定期的檢查和反饋來確保綠化質量。這種細緻入微的講解，讓我看到瞭一個優秀物業經理對細節的極緻追求。 我特彆喜歡書中關於“業主溝通與糾紛處理”的案例分析。它不僅僅是告訴我要“耐心傾聽”，而是教會我如何通過有效的溝通技巧，去理解業主真正想要錶達的意思，即使他們可能錶達得不夠清晰。書中還分析瞭一些經典的業主糾紛案例，比如關於停車位、寵物噪音、公共區域使用等問題，並提供瞭非常實用且富有策略性的解決辦法。這讓我感覺，物業經理就像是一名“社區外交官”，需要運用智慧和技巧來化解矛盾，維護和諧。 讓我感到驚訝的是，這本書對“物業項目營銷與增值服務”也進行瞭深入的探討。我之前從未想過，物業經理還需要具備一定的營銷頭腦。書中介紹瞭如何通過提升物業服務質量來吸引新業主，如何通過提供個性化的增值服務來提升業主的滿意度和忠誠度，以及如何通過一些創新的經營模式來增加項目的收入。這一點讓我看到瞭物業經理在提升物業項目價值方麵的重要作用。 書中在“設備設施管理與維護”部分，提供瞭非常詳盡的指導。從水電暖通到電梯、消防係統，再到安防係統，作者都進行瞭詳細的介紹，包括它們的原理、日常維護、常見故障以及處理方法。更重要的是，書中強調瞭建立完善的設備檔案和維保計劃的重要性，這對於延長設備使用壽命、降低維修成本、確保業主人身安全都至關重要。我感覺，讀完這一章，我都能對一個小區的設備瞭如指掌瞭。 讓我感到非常實用的是，書中提供的“物業管理常用錶格與模闆”。比如，業主信息登記錶、投訴處理流程錶、設備巡檢錶、年度工作計劃錶等等。這些錶格都非常規範和實用，可以直接下載使用，大大提高瞭工作效率。這讓我感覺，這本書不僅僅是理論知識的傳授，更是提供瞭可以直接投入使用的“工具箱”。 書中關於“物業風險管理與應急預案”的講解，也讓我倍感安心。作者詳細列舉瞭物業管理過程中可能遇到的各種風險，包括自然災害、火災、安全事故、法律糾紛等等，並提供瞭詳細的應對策略和應急預案。它強調瞭預防為主、分級響應的原則，讓我在麵對突發事件時，能夠更加冷靜和有條理地進行處理。 我特彆欣賞書中對於“物業人員管理與團隊建設”的深刻論述。作者認為，一個優秀的物業經理，必須懂得如何激勵和管理自己的團隊。書中介紹瞭如何招聘、培訓、考核和激勵物業員工，如何建立良好的團隊文化，以及如何處理團隊內部的矛盾。這讓我明白，物業管理不僅僅是依靠個人的能力，更需要一支高效協作的團隊來共同完成。 讓我耳目一新的是，書中還對“物業管理與智慧科技的融閤”進行瞭展望。作者介紹瞭如何利用大數據、物聯網、人工智能等技術，來提升物業服務的智能化水平，例如智能門禁、智能停車、智能安防、在綫報修等。這讓我看到瞭物業管理行業未來的發展趨勢，也讓我對新技術在物業管理中的應用充滿瞭好奇。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一本包羅萬象的“物業管理百科全書”。它以一種非常係統、全麵、實用的方式，為我打開瞭物業管理的大門。從理論到實踐，從宏觀到微觀，這本書都進行瞭深入淺齣的講解。它不僅讓我學到瞭物業管理的知識，更讓我對這個職業充滿瞭敬意和熱愛。我相信，這本書將是我未來職業道路上不可或缺的指引。
評分最近，我終於翻開瞭《從零開始學做物業經理》這本期待已久的書。這本書的內容，對我這樣一個對物業管理行業幾乎一無所知的菜鳥來說，簡直就像是黑暗中的一道光。它沒有用晦澀難懂的術語，也沒有堆砌枯燥的理論，而是用一種非常生動、實用的方式，一點點地把我引進瞭物業管理這個奇妙的世界。作者的敘述風格非常自然，就像是在和我分享他多年來在物業管理一綫摸爬滾打的寶貴經驗，讓人讀起來毫不費力，而且收獲滿滿。 書中關於“物業服務體係構建”的章節，給瞭我極大的啓發。它不僅僅是簡單地介紹服務內容，而是強調要建立一個係統性的服務體係，包括服務標準、服務流程、服務質量評估等各個環節。作者還提到瞭“精細化服務”的概念，讓我明白瞭，真正的物業管理，是要關注到每一個細節，纔能讓業主感受到真正的關懷和滿意。這一點，是我之前從未想過的。 我特彆欣賞書中對“業主委員會與物業公司關係處理”的講解。在我看來，這兩個角色之間的關係，可以說是物業管理中最微妙也最重要的一部分。作者詳細分析瞭業委會的職責和權力，以及物業公司如何與業委會進行有效溝通、閤作，共同維護小區的利益。書中還提供瞭一些處理衝突和建立良好閤作關係的策略，讓我對如何平衡各方利益有瞭更深的理解。 讓我感到驚喜的是，書中對“物業項目風險評估與危機管理”的探討，非常深入和具體。它不僅列舉瞭物業管理中可能遇到的各種風險，比如安全事故、法律訴訟、輿情危機等等，還詳細講解瞭如何進行風險評估，如何製定應急預案，以及如何在危機發生時采取有效的應對措施。這一點讓我覺得，這本書不僅僅是關於“如何做好”，更是關於“如何避免犯錯”和“如何在齣錯時補救”。 書中在“物業項目收支管理與成本核算”方麵的闡述，讓我對物業經理的財務職責有瞭全新的認識。作者不僅講解瞭物業費的構成和收繳方式，還詳細介紹瞭如何進行成本核算、預算編製、資金管理等，以確保物業項目的健康運營。它還提齣瞭一些“開源節流”的妙招，讓我看到瞭物業經理在提升項目經濟效益方麵的潛力。 我非常喜歡書中那種“手把手教學”的風格。比如，在講解如何撰寫一份閤格的物業服務閤同的時候，作者不僅給齣瞭閤同的基本框架，還詳細分析瞭每一項條款的含義和潛在風險，甚至還提供瞭一些範例。這種細緻的講解，讓我覺得學到的知識非常紮實，並且可以直接應用於實際工作中。 讓我印象深刻的是，書中還對“物業管理中的人性化服務”進行瞭深入的闡述。作者認為，物業管理不僅僅是提供物質服務，更重要的是要關注業主的精神需求，用真誠和關懷去贏得業主的信任和喜愛。書中列舉瞭許多感人的案例，讓我看到瞭物業經理在構建和諧社區、傳遞溫暖方麵的巨大價值。 我特彆贊賞書中對於“物業管理人員的職業素養與道德規範”的強調。作者認為，物業經理的專業能力固然重要，但良好的職業道德和高尚的品格更是不可或缺。書中詳細講解瞭物業經理應該遵守的行為準則，以及如何樹立良好的職業形象，贏得業主的尊重和認可。 讓我感到受益匪淺的是，書中還對“物業管理行業的發展趨勢與創新方嚮”進行瞭展望。作者探討瞭智慧物業、綠色物業、共享物業等新興概念，並鼓勵物業經理要不斷學習新知識、擁抱新技術，以適應行業的發展變化。這讓我看到瞭物業管理行業的廣闊前景，也激發瞭我不斷學習和進步的動力。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一位經驗豐富的嚮導，為我勾勒齣瞭物業管理工作的全貌。它不僅填補瞭我知識上的空白，更點燃瞭我對這個職業的熱情。這本書的語言風格非常親切，內容詳實，案例豐富，讓我覺得閱讀的過程本身就是一種享受。我相信，這本書將成為我開啓物業管理職業生涯的最寶貴的財富。
評分最近，我終於拜讀瞭《從零開始學做物業經理》這本書，說實話，這本書的內容讓我大開眼界，完全超齣瞭我的預期。作為一名對物業管理一竅不通的門外漢，我原本以為會看到很多枯燥的行業術語和流程，但這本書的語言風格非常生動活潑，就像是作者在和我分享他一綫管理經驗的“秘籍”，讓我讀起來興緻盎然，並且學到瞭很多實用的知識。 書中關於“物業服務標準與質量管理”的講解，給瞭我極大的啓發。它沒有用空洞的“盡善盡美”來要求，而是提齣瞭很多具體可行的標準和評估方法，比如如何衡量綠化養護的質量，如何評估保潔工作的效果，如何評價安保服務的專業性。作者還強調瞭“客戶滿意度”的重要性，並提供瞭多種收集和分析客戶反饋的有效途徑。這讓我明白瞭，真正的服務，是要落到實處，並且不斷追求卓越。 我特彆欣賞書中對“業主需求洞察與個性化服務”的深入剖析。作者認為，每一個業主都有其獨特的需求和期望，物業經理需要學會“讀懂”業主，並提供個性化的服務。書中列舉瞭許多成功的案例，比如如何為年長的業主提供貼心的幫助，如何為年輕的業主提供便捷的服務，如何為特殊需求的業主提供定製化的解決方案。這讓我看到瞭物業管理工作的溫度和人情味。 讓我感到驚喜的是，書中對“物業項目運營中的法律風險與防範”的講解，非常詳細且具有前瞻性。它不僅列舉瞭物業管理中常見的法律風險，比如閤同糾紛、侵權責任、業主委員會與物業公司的爭議等，還提供瞭具體的法律常識和防範措施。作者強調瞭“依法管理”的重要性，讓我在工作中能夠更加謹慎和規範。 書中在“物業項目財務管理與成本控製”方麵的闡述，讓我對物業經理的經濟責任有瞭更清晰的認識。它詳細介紹瞭物業費的構成、收費標準、收繳方式，以及如何進行有效的成本核算和預算編製，以確保物業項目的健康運營。作者還提齣瞭一些“精打細算”的策略，讓我看到瞭物業經理在提升項目經濟效益方麵的潛力。 我非常喜歡書中那種“問題導嚮”的教學方式。比如，在講解如何處理業主的投訴時，作者會先描述一個真實的投訴場景，然後一步步地演示物業經理應該如何進行安撫、調查、處理和迴訪。這種“情景模擬”的方式，讓我覺得非常貼近實際工作，並且學到的知識能夠直接應用。 讓我印象深刻的是，書中還對“物業管理人員的職業發展與技能提升”進行瞭深入的探討。作者認為，物業經理是一個需要不斷學習和進步的職業。書中詳細介紹瞭物業經理需要具備的各項技能，比如溝通能力、協調能力、管理能力、法律常識、財務知識等等，並提供瞭提升這些技能的途徑和方法。 我特彆贊賞書中對於“物業管理與社區和諧共建”的理念。作者認為，物業管理不僅僅是提供物質服務，更重要的是要營造一個充滿人情味、鄰裏和睦、業主安居樂業的社區。書中列舉瞭許多成功的社區活動和文化建設案例，讓我看到瞭物業經理在構建美好傢園中的重要作用。 讓我感到受益匪淺的是，書中還對“物業管理行業的服務創新與未來展望”進行瞭探討。作者展望瞭智慧物業、綠色物業、共享物業等新興發展方嚮，並鼓勵物業經理要勇於創新，積極探索新的服務模式，以適應行業的發展。這讓我看到瞭物業管理行業的廣闊前景和無限可能。 總而言之，《從零開始學做物業經理》這本書，就像是一本“武功秘籍”，為我揭示瞭物業管理工作的奧秘。它不僅填補瞭我知識上的空白，更點燃瞭我對這個職業的熱情。這本書的語言風格非常親切，內容詳實，案例豐富，讓我覺得閱讀的過程本身就是一種享受。我相信，這本書將是我開啓物業管理職業生涯中最寶貴的財富。
評分不錯???????
評分不錯，很實用，就是沒有光盤，比較遺憾
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評分書己收到。看後再評價，發貨快。
評分很不錯的，方便～實用?
評分?
評分說好瞭發票含運費的 結果也沒有
評分學習，書的內容很適用的，也很全麵
評分書的質量很好，正版好評
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