团队协作的五大障碍（全新修订版） 中信出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 帕特里克·兰西奥尼 著

店铺： 中信出版社官方旗舰店

出版社： 中信出版社

ISBN：9787508641560

商品编码：1033606263

品牌：中信出版（Citic Press）

开本：32

出版时间：2013-09-01

用纸：胶版纸

页数：224

内容简介

《团队协作的五大障碍》是一本让头疼的团队管理者豁然开朗的必读书。
这是一本让迷惑的团队员工突破瓶颈的必读书。
它揪出了破坏团队协作的五大元凶。
它破解了建立高效团队的终极秘密。
57岁的凯瑟琳上任决策科技有限公司的CEO，随即面临她职业生涯中领导力的终极危机：她亟需尽快重整一支互相倾轧、混乱不堪的管理团队，一支导致整家公司摇摇欲坠、濒临倒闭的管理团队。她能够创造奇迹吗？抑或是以失败退场？而这家公司又是否终究逃不过倒闭的噩运？意外的是，凯瑟琳运用自己在团队建设方面的管理天赋，最终竟能力挽狂澜，带领大家冲破障碍，走出迷雾，迈向成功。
这是本经典的管理寓言读物。管理类畅销书作家帕特里克?兰西奥尼在故事中深度剖析了影响团队协作的五大障碍，揭开人们最为关注却又最不得其解的团队协作的神秘面纱。故事扣人心弦，人物有血有肉，正是不少团队的真实写照，而其中许多极富洞见的技巧和法则，都能在现实中得到很好的运用。
《团队协作的五大障碍》这本书献给苦苦挣扎在困境中的你。也许你已发现，自己所领导的团队陷入泥潭，运转失灵；也许你正苦恼，自己所身处的团队毫无生气，亟需改进。这个故事将带给你简单明了却又无限强大的启示，助你重塑高效团队，轻松战胜挑战！

作者简介

帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni），著名的商业畅销书作家，他的代表作包括《CEO的五种诱惑》、《该死的会议》等。他的作品在全球销量超过300万册，荣登《华尔街日报》、《哈佛商业评论》、《财富》杂志、《彭博商业周刊》及《今日美国》等众多国际知名媒体。
兰西奥尼曾在全球知名的贝恩公司、甲骨文公司任职，后创建并担任旧金山一家管理咨询公司桌面集团（Table Group）的总裁，致力于帮助领导们解决组织中的管理问题。他的理论现已被全世界各地的领导者广泛采纳，并被运用于几乎所有类型的组织——包括跨国公司、创业企业、专业运动团队、军队、非营利组织、学校以及教堂等等。他每年与上万人探讨企业领导和组织管理的问题，同时，他还是美国Make-a-Wish基金顾问组的成员、成功的职业演讲家和电影剧本作家。

目录

引言 
第一部分寓言
第1 章 一支运转失灵的团队
这支团队是如此涣散，大家几乎从来没有达成过一致意见，会议上的讨论既缓慢又缺乏生气，他们之间几乎没有真正的交流。
故事背景
凯瑟琳
受聘的理由
大家的不满
观察
管理团队

第2 章 点燃团队希望之火
一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好的愈合。
第一个考验
坚持
获得授权
纳帕谷会议
CEO 的讲话
讨论
紧张局势
袒露自己
再进一步
池塘边的谈话
大家的反应
优点和缺点
自我
制定目标
深入分析
反击
五大障碍
趁热打铁
明确目标

第3 章重磅出击
“我不想失去你们中的任何一个人，所以我让米琪离开。”
必要的纠正
希望之火
泄密
第二次纳帕谷会议
艰难前进
共担责任
个人成绩
辞退
离开或改变
沉重一击
打消疑虑
重整旗鼓

第4 章收获
在接下来的一年，公司的销售额一路攀升。
收获
士气高昂
一路攀升

第二部分模式
模式概述
五大障碍共同形成了一个模式，每一项都可能成为致命杀手。
团队评估
这份调查表是衡量你的团队受五大障碍影响的诊断工具。
了解并克服五大障碍
如何克服团队协作的五大障碍？
第一大障碍：缺乏信任
第二大障碍：惧怕冲突
第三大障碍：欠缺投入
第四大障碍：逃避责任
第五大障碍：无视结果

总结
附录
时间安排介绍：凯瑟琳的方案
团队协作的特殊榜样
致谢

精彩书摘

第2章
点燃团队希望之火
一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好的愈合。
第一个考验
凯瑟琳上任几天后，经常收到一些电子邮件，这封新邮件看起来似乎与其他的没有什么不同。邮件的主题是“下周的客户工作”，这个主题看起来不仅毫无恶意，而且还像是比较友善。发件人是尖酸刻薄的马丁，他能用这样的语气已经着实不易了。信的内容很短，不过通常具有破坏性的信都不长。
他这封信并非发送给某个特定的人，而是发给全体管理人员的，因为这样可以掩盖其真正的用意：
我刚刚接到ASA 制造公司的电话，他们希望了解我们的产品，以决定下个季度是否购买。JR 和我下周会去跟他们见面，这也许是个极大的商机。我们将在下周二一早回来。
马丁甚至都没有提到这个计划和凯瑟琳建议的管理层会议发生了冲突，这使得她更不好处理了。他没有提出少参加一天半会议的申请，也许他觉得没有这个必要，或者他根本就不想处理这个问题，凯瑟琳认为到底是什么原因已经不重要了。
凯瑟琳打消了用电子邮件反击的念头，因为那样会造成与马丁的公然对立。她确信这次是自己作为CEO 所面临的第一个关键时刻，她知道关键时刻最好是和对方面对面地交流。
凯瑟琳在马丁的办公室里找到他，他正在角落里查看电子邮件，后背朝着门。门开着。她没有敲门，直接走了进去。“打扰一下，马丁，”凯瑟琳等着他慢慢地回过身来，“我看到你发的关于ASA 的邮件了。”马丁点了点头，她继续说道：“真是个好消息，但是我们需要把会面的日程顺延几天，因为我们要去开会。”
马丁沉默了一会儿，然后面无表情地用浓重的英国口音说：“我想你不太了解情况，这是一个潜在的销售机会，这种情况下你不能改变会谈计划……”凯瑟琳打断了他，郑重其事地说：“不，我了解情况，我认为下周同样也可以和他们谈。”
马丁显然不习惯被别人当面反驳，他有点激动了：“如果你只关心纳帕谷的会议，我认为我们就没弄明白工作重点，我们必须出去卖我们的产品呀！”
凯瑟琳吸了一口气，笑了笑以隐藏内心的怒火：“首先，现在我只有一个目标——我们必须成为一支团结协作的队伍，否则我们什么也卖不出去。”
马丁什么也没说。
尴尬的5 秒钟过后，凯瑟琳结束了谈话：“就这样吧，下周我在纳帕谷等你。”她转身要走，又回过头来面对马丁说：“哦，如果你需要我帮助你重新安排与ASA 的会谈，就请告诉我，我认识他们的CEO 鲍勃?坦尼森，他是我以前在三一系统公司董事会的同事，他还欠我一个人情呢。”
就这样，她离开了马丁的办公室。虽然马丁当时决定不再继续争论，但他实际上还没有放弃战斗。
坚持
第二天上午，杰夫路过凯瑟琳办公室的时候停下来约请她一起吃午饭。虽然早有安排，但是她很高兴地改变了计划，决定和这个直接下属共进午餐。他相信半月湾历史最悠久的墨西哥餐厅是谈论复杂事情的最佳地点，因为通常在那里用餐的都是当地人。杰夫还没开始他的话题，凯瑟琳就先说道：“杰夫，我很感谢你这两周以来主持公司的会议，这样我就可以专心了解情况了。”他礼貌地点了点头，接受了她由衷的谢意。她继续说道：“下周户外会议过后，我会主持会议，但是我想提醒你不能和其他成员一样在会议上松懈下来。”杰夫点了点头：“好的，没问题。”他停了一下，然后鼓起勇气说起这次邀请的初衷。他紧张地放下手中的银质餐具，说道：“既然你提到会议的事，我有一个问题。”“说吧。”凯瑟琳看着杰夫不大自然的表情，觉得很有意思。
因为她早料到他要问她和马丁争论的事，所以她很冷静并且很自信。
“好的。昨天离开办公室后，我在停车场跟马丁谈了谈。”他停下来等待凯瑟琳插话，但凯瑟琳没有那样做，于是杰夫继续说道：“他跟我说了与ASA 会谈和户外会议冲突的事。”
杰夫再一次停下来，希望他的新老板能够仁慈地参与到谈话中，这次凯瑟琳开口了，但只是说“然后呢？”来示意他继续。
杰夫哽住了：“他认为跟客户的会谈比公司内部事务重要，说实话我也同意他的观点，所以我觉得我们应该同意他和JR 不参加头一两天的会议。”
凯瑟琳谨慎地选择措辞，说：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你与我有不同意见，尤其是你我面对面谈话的时候。”这时杰夫显然松了一口气。“但是，公司雇我让这个组织运转起来，现在这个目的还没有达到。”
杰夫看起来似乎在决定应该退缩还是发火，于是凯瑟琳继续向他澄清：“我不是在批评你一直以来所做的工作，因为在我看来你是最关心公司经营状况的人。”他的戒心现在有所放松了，凯瑟琳接着一针见血地说道：“但是从一支团队的角度来看，如果我们公司完全倒掉了，这样的销售会谈对我们的前途来说就没有任何意义了，至少在我们解决领导层存在的问题之前是没有意义的。”
杰夫还不了解凯瑟琳，所以他以为进一步的争论是不会有结果的，说不定还会影响自己的前途。他点了点头，仿佛在说：好吧，我知道你的意见了。他们俩随后闲谈了一会儿，吃饭的速度飞快，创下了半月湾的历史纪录，然后他们各自回到办公室。
获得授权
和杰夫的谈话并没有困扰凯瑟琳。她知道马丁事件在她接管的团队中肯定会造成一些影响，但她没想到董事长会亲自出面干涉这件事。那天晚上，董事长到她家拜访时，她还以为他是来表示支持的呢！“我刚和杰夫通了电话。”他用友好的语气说。“这么说你知道我和马丁发生冲突的事了。”凯瑟琳幽默和自信的语气使董事长更严肃了：“是的，而且我有些担心。”凯瑟琳提高了警惕：“是吗？”“是这样的，凯瑟琳，你知道我不想指挥你，告诉你在这种情况下该怎样做，不过你在大张旗鼓行动之前，似乎应该先稳定好人心。”凯瑟琳沉默了一会儿，虽然她对董事长的担心感到很惊讶，但她非常镇静，并马上很正式地以CEO 的语气说道：“好的，请你听我的解释，不过我所说的绝不是要袒护自己或者要冒犯你。”
“我知道，凯瑟琳，你说吧。”“那好，我就不拐弯抹角了，我认为对你不需要这样。”“我很感激你对我直截了当。”“你听了我说的话以后可能就不这么想了。”
他勉强地笑了：“好吧，我听着。”
“首先，不要认为我在随意制造矛盾来显示我的权力。前两周我一直在仔细地观察他们，我所做的一切以及我将要做的一切，都是有特别用意的。我没让马丁下不了台，是因为我当时不想那样做。”
“我知道，但是……”凯瑟琳礼貌地打断了他：“请你先听我说，我要说的非常重要。”“好吧，请继续。”“如果你现在能够做我要做的事，你就不需要我了，我说得对吗？”“你说得对。”“你要知道，我由衷地感谢你对公司和对我的关心，我百分之二百地了解你的好意。但从你这次来访来看，你的好意对公司的伤害比帮助要大。”“对不起，我不明白你说的是什么意思。”凯瑟琳继续说道：“是这样的，在过去的18 个月，你对杰夫和他的团队的看法过于乐观了，比其他大多数董事会成员更加乐观。你们看着这支队伍一步一步地陷入困境和混乱，现在你让我来帮助你把他们从困境中解脱出来，这不正是你的目的吗？”
“一点儿没错，这正是我想要的。”“那么我有一个问题：你能完全放心地让我去做吗？现在先不要回答，”他话到嘴边，凯瑟琳就把他拦住了，“想一想再说。”她把这个问题放到一边，继续说道：“这事不容易做到，而且非常艰巨，不论对公司、管理层，还是对我们俩，都是如此。”董事长这时非常聪明地保持沉默，他本来想说能够完全放心让她去做，但是他克制住了。
凯瑟琳知道他的沉默说明她可以继续讲。“你可能听我丈夫说过，一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合，而这第二次被打断比当初断裂的时候更痛苦，因为这次你是故意的。”
又沉默了很长时间后，董事长说：“好吧，凯瑟琳，我听你的，做你想做的事吧，我不阻拦。”凯瑟琳知道他说的是真心话。“但我还有最后一个问题：你想把这支团队重新‘打断’到什么程度？”“到这个月月底我就可以告诉你了。”
纳帕谷会议
凯瑟琳之所以选择纳帕谷作为会议地点，是因为那儿距离公司办公地点较近，免于“劳民伤财”，同时人们又可以在那里找到脱离城市的感觉。一个人不论去过那里多少次，总会忍不住停下来欣赏一番。
会议在镇上的一家小旅馆召开。凯瑟琳喜欢这家旅馆，在淡季的时候，这里的价格非常实惠，而且在第2 层有一间又大又舒服的会议室，并配有阳台，从那里可以俯瞰附近成片的葡萄园。
会议定在上午9 点开始，这意味着团队大多数人如果要准时到达，就不得不很早离开家门。大家9 点差一刻的时候到了那里，他们在前台清点自己的行李，然后到会议室就座。出席的人当中，唯独少了马丁。
没有人提到他，不过从他们看表的样子，可以看出他们显然是在捉摸他会不会准时到达，连凯瑟琳似乎都有点紧张。
她不想会议一开始就申斥迟到的人，但随后突然感到一丝恐慌：如果他根本就不来的话，她该怎么办？她总不能因为不参加会议就炒他的鱿鱼，她能那么做吗？她在董事会眼里有他那么多的资本吗？董事会的人会说：不管他做错了什么，这个人对公司太重要了！
就在8 点59 分，马丁走进门来，凯瑟琳暗自松了一口气，责怪自己太多心了。她很高兴自己终于开始做这一个月以来一直都想做的事了。她虽然有点担心在座这些人不能完全认同自己的做法，但她不能否认，此刻的成就感是她喜欢当领导的原因之一。
CEO的讲话
马丁坐在会议桌尽头仅余的面对着凯瑟琳的椅子上。他一坐下就从箱子里取出笔记本电脑，放在他面前的桌子上，但没有马上启动。凯瑟琳决定先不理会他，于是她对大家笑了笑，平静而优雅地向他们问好。“大家早上好，我首先讲几句话，我所要讲的非常重要，所以我会不断重复这些话。”此时，大家还不知道凯瑟琳葫芦里卖的什么药。“同我们的竞争对手相比，我们有着更富经验和能力的管理团队以及更多资金；感谢马丁和他的队伍，是他们使我们拥有更好的核心技术；我们还有更强大的董事会。尽管有这么多优势，但我们在赢利能力和客户数量增长方面却落在两个竞争对手的后面。你们有谁能够说出为什么会这样吗？”大家都不说话。凯瑟琳继续热情洋溢地说：“我和董事会每一位成员都交流过，然后我也和你们每一个人交换意见，又和大多数员工谈过话。我非常清楚我们的问题就在于……”她停了停，整理自己的思路，“我们的管理团队没有起到作用，事实上我们这支团队陷入了困境。”
有几个人的目光扫向杰夫，想看看他的反应。杰夫看上去很平静。不过凯瑟琳后面的话加剧了现场的紧张气氛。“事实的确如此，但我说这些并不是要责怪杰夫或其他人。这个问题是我们今后两天要讨论的。我知道你们认为在这个月花两天时间来这里开会，是非常荒谬而且难以置信的，但是在会议结束的时候，留在这里的人会清楚为什么我们必须这样做。”
她的最后一番话引起了所有人的注意。“我要直截了当地说，决策科技有限公司在接下来的几个月将经历一些变化，我们当中有些人可能会发现公司的新局面不像他们希望的那样。这不是威胁，或者故弄玄虚，我也不清楚具体哪些人会有这种感觉，这只是一个客观存在的可能性，我们不能否认这一点。在座所有人的任职资格都很深，但如果是为了公司和团队的利益，我们可能会在必要时候请某些人离开公司。”
凯瑟琳站起来，走到记录板前面。她始终保持不卑不亢，“可能有人会担心，不过我要告诉你们，我们所要做的一切都是为了一个目的：使公司走向成功。仅此而已。我们不是要展开敌我斗争。”
有几个人咯咯笑了。
“当然，我们也不是要手拉手地相互恭维以示友好。”
大家都笑出声来，就连马丁也抿了抿嘴。
“我想告诉你们，不论我们在公司工作，或是来这里开会，目的只有一个：取得业绩。我认为这是衡量团队的唯一标准，这也是我们今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，当我们回顾业绩的时候，我们能够看到公司的收益率、利润率、客户忠诚度和满意度都有提高，如果市场环境允许的话，公司甚至可以上市发行股票。不过我敢肯定，如果我们不解决问题，不能作为一个团队来工作的话，以上这些都无从谈起。”
凯瑟琳停了一会儿，让大家回味她所说的话，然后继续说道：“我们该怎样做呢？这些年的经验告诉我，通常有五大障碍使一个团队陷入困境。”
她在记录板上画了一个三角形，用4 条水平线将其分割，这样就形成了5 个区域。接着她转过身来面向大家：“在接下来的两天，我们将填充这个图形的5 个区域，每次讨论一个问题。你们很快就会发现这些问题不像航天技术那样难，它们在理论上非常简单，关键是如何在实际中运用。”
“现在我开始分析团队协作的第一大障碍：缺乏信任。”她转过身，在三角形最下边的区域里填上这一项。团队成员默念着那个词，大多数人都皱着眉头，像是在说：你要说的就是这个吗？
凯瑟琳对此已经习以为常了。她继续说道：“信任是真正意义上的团队协作的基础，所以第一个问题就在于团队成员不能相互理解、以诚相待。如果这一条听起来太多愁善感的话，让我告诉你们，这不是一件小事，而是建立高效团队至关重要的条件，可能也是最难做到的一条。”
在座有些人显然没能完全理解，需要得到进一步的解释。“优秀团队的成员绝不会互相防备，他们不会掩饰自己的缺点，勇于承认错误和不足，敢于发表意见，不必担心遭到打击报复。” 大多数人虽然似乎同意这个观点，但是显得缺乏兴趣。
凯瑟琳继续说道：“事实在于，如果我们不能彼此信任的话——在我看来我们现在确实是这样的——我们就不能成为一支能够最终取得成功的团队。这就是我们首先需要讨论的。”
讨论屋里一片沉寂，过了一会儿，简举起了手。凯瑟琳笑了：“我以前的确当过老师，不过大家不用先举手，随时可以发言。”简点了点头，提出她的问题：“我不想反驳什么，我只是不明白你根据什么认为我们彼此缺乏信任呢？会不会是因为你对我们还不够了解？”
凯瑟琳犹豫了一会儿，想

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