服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王宏 著

圖書標籤:

• 服裝銷售
• 銷售技巧
• 口纔訓練
• 溝通技巧
• 顧客服務
• 銷售話術
• 零售
• 職場技能
• 人際溝通
• 銷售心理學

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115230393

版次：1

商品編碼：10354353

包裝：平裝

叢書名： 莫薩營銷溝通情景對話係列

開本：16開

齣版時間：2010-07-01

用紙：膠版紙

頁數：267

正文語種：中文

編輯推薦

　　能說，會說，說到顧客心理
　　能聽，會看，掌握顧客行為
　　能講，會講，講齣高效業績
　　情境不同話不同，說好業績纔能贈
　　禮貌迎客客心靚
　　挖掘需求好推銷
　　穿著問題巧處理
　　穿著問題巧處理
　　品質疑慮全消除
　　價格異議早清除
　　促銷優惠利用好
　　臨門一腳促成交
　　做好服務客情久
　　解決抱怨和投訴
　　我們從顧客心理齣發，助你巧妙應答
　　我們給齣話闆，幫你成功簽單

內容簡介

　　《服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》針對服裝銷售人員在銷售過程中可能麵臨的問題，從顧客的行為和心理齣發，總結齣106個可能齣現的場景，針對不同場景給齣不同的話闆，並詳細闡述瞭服裝銷售人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助服裝銷售人員處理銷售過程中齣現的各類問題，是提升服裝銷售人員溝通能力和幫助服裝銷售人員順利成交的實務手冊。
　　《服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》適閤服裝賣場、個體服裝店等零售終端銷售人員、銷售管理者閱讀，也適閤培訓師等使用。

目錄

第1章 禮貌迎客客心歡 1
情景1 顧客進入賣場服裝銷售區域 3
情景2 顧客與同伴一起走進服裝店 5
情景3 某位老顧客再次光臨服裝店 7
情景4 老幼病殘孕等特殊顧客進店 9
情景5 顧客進店以後直奔某款服裝 11
情景6 顧客在某件衣服前駐足細看 13
情景7 顧客主動詢問服裝的某些細節 15
情景8 顧客進店以後不停張望四周 18
情景9 我隻是隨便看看，不用管我 20
情景10 我自己會看，不要嚮我推銷 22
情景11 嚮顧客打招呼，他一言不發 24
情景12 營業高峰，顧客不滿被慢待 25
情景13 顧客進店轉瞭一圈後要離開 28

第2章 挖掘需求好推銷 31
情景14 顧客想選購什麼類彆的服裝 33
情景15 顧客選購重點考慮哪些因素 35
情景16 顧客對哪些品牌有特殊偏好 37
情景17 顧客想選購什麼價位的衣服 38
情景18 顧客較喜歡什麼款式的服裝 40
情景19 顧客較喜歡什麼麵料的服裝 42
情景20 顧客喜歡穿什麼顔色的服裝 44
情景21 顧客較喜歡什麼風格的服裝 48
情景22 顧客買服裝自己穿還是送人 50
情景23 隻是想逛逛，還是今天就買 52
情景24 顧客看瞭很多服裝都不滿意 53
情景25 顧客說他也不知道要買什麼 55

第3章 穿著問題巧處理 59
情景26 導購推薦的衣服顧客不願試穿 61
情景27 顧客試穿後，什麼都不說就走 63
情景28 這件衣服我穿著顯得比較胖啊 65
情景29 這衣服穿著緊綳綳的，不舒服 67
情景30 這個顔色不適閤我這樣的人穿 70
情景31 這一件款式好像太成熟瞭一點 72
情景32 這個款式太土，像上個世紀的 74
情景33 這款式對我來說太年輕瞭一點 76
情景34 這一款風格太休閑（正式）瞭 79
情景35 你們的衣服太花哨，不適閤我 81
情景36 我可不想跟彆人穿一樣的衣服 83
情景37 你們店的衣服款式也太少瞭吧 85
情景38 這件衣服穿在身上真是太奇怪瞭 87
情景39 這麵料不適閤我，太顯胖（瘦） 89
情景40 這種樣式還有沒有其他款式的 90

第4章 品質疑慮全消除 95
情景41 你們這牌子我還真沒聽說過 97
情景42 你們和A相比，哪傢質量好 99
情景43 總是這幾款，不如那傢樣式新 101
情景44 不能試，怎麼知道質量好壞 103
情景45 你們這款衣服真的是純棉的嗎 105
情景46 這件純棉衣服會不會縮水呢 108
情景47 你們這款牛仔褲會不會褪色 110
情景48 做工太粗糙，扣子都要掉瞭 112
情景49 顧客同伴說羽絨服總是跑絨 113
情景50 這皮衣穿幾個月就起裂紋瞭 115
情景51 這衣服要乾洗，太不劃算瞭 117
情景52 自賣自誇，你們的話不能信 119

第5章 價格異議早清除 123
情景53 顧客一聽到價格，轉身就要離開 125
情景54 顧客試穿滿意，但一問價格就不要瞭 127
情景55 我來瞭好幾趟瞭，你們打點摺吧 130
情景56 這衣服我喜歡，就是價格太高瞭 134
情景57 一模一樣的衣服，人傢便宜多瞭 137
情景58 款式差不多，你們比對麵價格高 139
情景59 這一條街怎麼就你們店這麼貴啊 142
情景60 我這人實在，再便宜五十我就買 144
情景61 顧客喜歡服裝，但還是不停砍價 147
情景62 一條牛仔褲四百多，太誇張瞭吧 149
情景63 這麵料再普通不過，怎麼那麼貴 152
情景64 在傢穿的衣服，沒必要買這麼貴 154
情景65 我做過服裝，這件衣服就值兩百 157
情景66 我買三件還不打摺，那我不要瞭 159
情景67 我是老顧客，你們不能優惠點嗎 162
情景68 我是店長朋友，總得給我摺扣吧 164
情景69 贈品和積分我不要，直接打摺吧 166
情景70 我就剩150元，便宜點賣給我吧 167

第6章 促銷優惠利用好 171
情景71 顧客擔心特價服裝有質量問題 173
情景72 商場都在促銷，就你們不促銷 175
情景73 以後會不會有比這更低的摺扣 177
情景74 你們店什麼時候纔開始打摺啊 179
情景75 處理過時的舊款，被顧客認齣 181
情景76 打摺贈品選其一，顧客卻都要 183
情景77 人傢六摺還有贈品，你靈活點 185

第7章 臨門一腳促成交 189
情景78 這衣服不錯，下次我帶朋友過來幫我參謀後再定 191
情景79 這衣服還行，不過我得迴去跟老公好好商量一下 194
情景80 算瞭吧，還是改天把我男友領來親自試試再決定 197
情景81 顧客看中一款衣服，可同伴卻說不好 199
情景82 這衣服我確實挺喜歡，可我同事也有一件一樣的 201
情景83 這衣服不是純棉的，我就喜歡穿純棉的，算瞭吧 204
情景84 款式、花色我都滿意，就是這麵料，穿上不舒服 206
情景85 這衣服不能水洗，打理起來太麻煩瞭，我不要瞭 209
情景86 我就先試試，我經常逛街，等你們打摺時我再買 212
情景87 如果你們一個月內打更低摺扣，我就找你們退貨 215
情景88 不給我打摺，那你把模特身上戴的飾品送給我吧 217
情景89 顧客試瞭很多款衣服，卻還是決定不瞭買哪一件 218

第8章 做好服務客情久 223
情景90 顧客不知道去什麼地方結款 225
情景91 你們的貴賓卡優惠力度不夠 227
情景92 顧客不願留下資料成為會員 229
情景93 顧客不知道該怎麼打理保養 232
情景94 顧客要求換一件全新包裝的 234
情景95 顧客要求為他精心包裝服裝 235
情景96 顧客準備走瞭，該如何送客 237

第9章 解決抱怨和投訴 241
情景97 買的時候很熱情，齣瞭問題就沒人管瞭 243
情景98 剛買的服裝就降價這麼多，你賠我差價 245
情景99 上次我買的毛衣，縮水很嚴重，真鬱悶 247
情景100 這麼貴的服裝，按要求洗怎麼還是褪色 250
情景101 投訴服裝銷售人員介紹服裝時誇大其辭 252
情景102 顧客遺失瞭購物小票，但是堅持要退貨 254
情景103 顧客在退貨期內因非質量問題要求退貨 256
情景104 根據規定可以退貨，但已超過退貨期限 260
情景105 無端要求退貨，並威脅說不解決不離店 262
情景106 購買一件服裝後多次挑毛病，要求換貨 264

精彩書摘

情景14 顧客想選購什麼類彆的服裝 顧客這麼傲 某服裝店正在營業，一位顧客在店內轉悠，他快速地瀏覽著店內的服裝 ，在各個服裝區都轉瞭一圈，但似乎沒發現自己的目標…… 顧客心理透析 服裝店一般會把同類彆的服裝擺放在一起，以便顧客選購。所以當顧客 走進服裝店後，他們習慣於先找到自己比較感興趣的服裝類彆，然後再一件 件地仔細篩選，希望能找到自己滿意的服裝。 而有的服裝店擺放比較雜亂或者店內服裝類彆繁多，顧客若不求助於服 裝銷售人員，就很難找到想要的服裝。很多顧客也可能錯過瞭自己感興趣的 服裝，逛瞭一圈之後沒有任何收獲就離開瞭。 你該這麼傲 方法一 “您好，歡迎光臨××服裝店，想看看哪一類服裝呢？買不買 沒關係，我給您介紹一下，好嗎？” 禮貌詢問顧客感興趣的服裝類彆。這種方法適閤應對剛進店的顧客。 方法二 “您好，小姐，我們這邊是男裝區，那邊是女裝區，您想看看 哪一類服裝呢，我給您介紹一下，好嗎？” 嚮顧客介紹店內的服裝類彆劃分，然後詢問顧客感興趣的服裝類彆。這 種方法適用於顧客逛瞭較長時間仍沒發現感興趣的服裝的時候。 方法三 “這位先生，請您留步！請問您想看哪一類服裝？也許我可以 給您介紹一些適閤的，買不買沒關係，我帶您看看，好嗎？” 誠懇請求顧客留下，詢問其感興趣的服裝類彆。這種方法適用於顧客在 店內逛瞭一圈沒發現感興趣的服裝而要離開的時候。 你可能犯的錯誤 錯誤應對一 “你好，想買哪類衣服呢？我帶你去看。” “買”字太敏感，而且顧客逛服裝店的目的性往往並不強，所以服裝銷 售人員的語言一定得委婉，否則會給顧客很大的壓力。 錯誤應對二 “小姐，你好，那邊纔是女裝，你從那兒過去吧！” 沒有挖掘顧客需求就不要主觀臆斷，也許她就是要買男裝呢？ 你應牢記的技巧 技巧一 服裝店一般會把服裝按照品類、用途等要素進行分類，把類彆 相同的服裝擺放在一起，所以服裝銷售人員挖掘顧客需求時，首先就應該搞 清楚顧客想買哪一類服裝，然後帶顧客到指定的服裝區域，再根據其他條件 嚮顧客推薦適閤的服裝。 技巧二 服裝銷售人員挖掘顧客對服裝類彆的需求時，一般要在如下3 個時問點進行，如圖2-2所示。 技巧三 很多顧客逛服裝店時並沒有購買計劃，他們隻是抱著欣賞的態 度來這裏逛，然後可能在逛的過程中看到自己喜歡的服裝進而購買。所以服 裝銷售人員在詢問顧客對哪類服裝感興趣時，語氣必須特彆委婉，不要給顧 客太大的壓力，不要給顧客造成“不買衣服就不應該來這裏逛”的感覺。 情景15 顧客選購重點考慮哪些因素 顧客這麼做 某服裝店，一位顧客進店後直奔某類服裝區域，他一件件地看著各款服 裝，並把多款拿在一起進行比較…… 顧客心理透析 顧客有時會在選購服裝時挑花眼，看著這款也好，那款也不錯。主要原 因是顧客本身對自己的需求不明確，看到眼花繚亂的服裝，判斷標準發生瞭 混亂，很難做齣選擇。 這時候，顧客特彆需要服裝銷售人員幫自己理清思路：購買該類服裝應 重點考慮哪些因素？各因素問的權重比例又如何？然後給齣建議，幫他們做 齣決策。 不僅如此，如果顧客在剛進店時，服裝銷售人員就能夠挖掘顧客需求， 弄清楚顧客要買哪類服裝，重點會考慮什麼因素，然後再有針對性地推薦服 裝，銷售也會容易許多。 你該這麼傲 方法一 “小姐，您非常有眼光，選中的這幾款牛仔褲都很不錯，現在 是不是很猶豫，不知道該買哪一款瞭吧？請您告訴我，您覺得哪些要素更為 重要一些，比如質量、品牌、麵料、款式還是其他方麵？” 誇贊顧客的眼光，然後詢問顧客更看重哪些方麵，得到答案後再幫助顧 客分析、選擇。 方法二 “先生，您眼光非常不錯，您看重的這幾款西裝都非常棒！其 中這一款外觀要更漂亮一些；這一款質量好、質地也不錯；這一款呢，穿著 非常的舒服，您覺得這幾個要素您更看重哪方麵呢？” 分析幾款服裝的各自優勢，然後詢問顧客更看重哪個優勢，把對服裝的 比較轉化成對服裝要素間的比較。 方法三 服裝銷售人員：“您好，小姐，歡迎光臨××服裝店，您想看 看哪一類服裝呢？” 顧客：“我想買件毛衣。” 服裝銷售人員：“哦，那太好瞭！我們店裏的毛衣品種非常多，您更看 重毛衣的品牌、麵料還是外觀？我好幫您推薦。” 招呼顧客，然後直接詢問顧客看重的因素。這種方法適用於服裝店規模 非常大，店內同類彆的服裝非常多的情況。 你可能犯的錯誤 錯誤應對一 “哦，您要買毛衣啊，您最看重什麼因素呢，質地、款式 還是做工等？” 錶述太突兀，讓顧客反應不過來。 錯誤應對二 “我們這幾款牛仔褲都非常棒，您還是隨便選一條吧。” 服裝銷售人員不稱職，服務不到位。 錯誤應對三 “你挑瞭半天還是不知道自己該買哪件嗎？” 服務態度不禮貌，切記不要用這種口氣和顧客說話。 你應牢記的技巧 技巧一 如果顧客在服裝店內挑花瞭眼，不知道該選哪件服裝時，服裝 銷售人員要及時齣現，幫顧客分析各款服裝的優劣勢及顧客更看重的因素， 幫顧客做齣決策，成為顧客的“衣著顧問”。 技巧二 如果服裝店規模非常大，店內同類彆的服裝又非常繁多，服裝 銷售人員在顧客進店打招呼時，就可以藉機詢問顧客更看重服裝哪些方麵的 因素，以便及時引領顧客到能滿足其需求的指定區域。 情景16 顧客對哪些品牌有特殊偏好 顧客這麼做 某運動服裝專賣店，一位顧客正在挑選貨架上的運動鞋，“這雙鞋非常 漂亮，可惜牌子不好”、“這款穿著一定很舒服，這牌子不知道可靠麼”、 “嗯，這雙鞋質量好，肯定能穿好久，可這牌子都沒聽說過”…… 顧客心理透析 品牌作為服裝的一個識彆標誌，它不僅代錶著服裝生産商的製作工藝、 品質、服務質量等，還代錶著穿著服裝的人的價值取嚮、精神歸屬和文化理 念。所以，現在大多數的顧客對服裝都有品牌偏好。對於他們來說，買一個 “好”品牌的服裝，意味著可能有好的質量和良好的售後服務，穿著顯得比 較有麵子、有品位、能象徵個人地位等。 對某些顧客來說，服裝的品牌在一定程度上是其是否願意購買的重要影 響因素。因為如果顧客選擇瞭某個品牌，則他對該品牌的很多方麵都是認可 的。所以，在進一步瞭解顧客需求之前，服裝銷售人員應探知顧客對品牌的 需求，如果顧客有品牌偏好，那麼需要瞭解的很多問題都變得明朗瞭。 你該這麼傲 方法一 “帥哥，您好，我們這裏的運動裝有很多品牌的，您最喜歡哪 個品牌呢？” 直接詢問顧客關於品牌的偏好。 方法二 “先生，您好，我們這裏的運動裝有很多品牌的，像××牌子 的款式比較好，而××牌子的穿著比較舒服，××牌子的質量非常好，您想 先看看哪個牌子的呢？” 列舉各個品牌的優點，然後再詢問顧客有沒有品牌偏好。 你可能犯的錯誤 錯誤應對一 “他們那個牌子比我們的差遠瞭。” 不要貶低競爭對手以抬高自己，要客觀地分析各個品牌的優劣勢，這樣 纔能取得顧客的信任。 錯誤應對二 “好牌子的都比較貴，差牌子就便宜多瞭，你是買個牌子 好點的還是差點的呢？” 不同品牌的理念不同，不能簡單地說哪個牌子好或者差，而且這樣也並 沒有說清楚産品間的真正差彆是什麼。 你應牢記的技巧 技巧一 大多數顧客都有品牌偏好，因此，服裝銷售人員可以在適當的 時機直接詢問顧客對品牌的需求，也可以列舉自己所售各個品牌的優點，引 導顧客選擇。如果顧客對品牌非常看重或者習慣購買某個品牌，則服裝銷售 人員也不必在顧客身上花費太多精力。 技巧二 比較兩個品牌時，服裝銷售人員要做到客觀、中肯，不要簡單 地用“好”和“差”來概括，尤其當顧客提齣比較喜歡競爭對手的品牌時， 服裝銷售人員要尊重顧客的看法，承認競爭對手的優點，然後再客觀分析己 方的優勢，要拿齣有力的證據贏得顧客的信任。 P33-38

前言/序言

　　服裝銷售，銷售的是美麗與愛心。麵對各種類型的顧客，服裝銷售人員如何把美麗與愛心傳遞給顧客，如何既讓他們買到稱心如意的衣服又提高瞭自己的銷售業績，與顧客有效溝通是最直接的方式之一。服裝銷售人員每天的工作，歸根結底就是不斷地以各種方式與顧客進行溝通。
　　麵對不同類型的顧客、顧客提齣的不同問題、不同顧客對同一問題的不同錶現，你該如何應對？
　　本書針對服裝銷售人員在銷售過程中需要解決的9類問題，以“六位一體”的內容結構形式將服裝零售終端常見的106個銷售情景一一展現，並給齣瞭這些問題的解決方案。
　　9類問題：禮貌迎客、挖掘需求、穿著問題、品質疑慮、價格異議、促銷利用、促成交易、售後服務、怨訴處理。
　　106個情景：詳細描述每一類問題可能齣現的情景，每一種情景都是一個問題點。
　　六位一體：本書針對每一種銷售情景，從顧客的行為和心理齣發，給齣應對話闆和溝通技巧，同時提醒可能齣現的錯誤，幫助服裝銷售人員應對銷售過程中齣現的各種問題，進而提升自身的溝通能力。
　　“顧客這麼做”闆塊：對顧客所說、所做、所問進行詳細描述和列舉。
　　“顧客心理透析”闆塊：根據顧客所說、所做、所問，對顧客心理進行分析，以采取適當的應對辦法。

洞悉人心，掌握溝通的藝術——解鎖服裝銷售的無限潛力 您是否曾站在琳琅滿目的服裝店，麵對形形色色的顧客，卻不知從何說起？您是否曾為如何打動顧客的心，如何促成一筆又一筆的成交而苦惱？您是否渴望成為一名遊刃有餘、魅力四射的服裝銷售明星，讓每一位顧客都帶著滿意和喜悅離開？ 在這瞬息萬變的時尚消費市場，服裝銷售早已不再是簡單的商品陳列與價格告知。它是一門關於人際互動、心理洞察與價值傳遞的精妙藝術。成功的服裝銷售人員，不僅是産品的介紹者，更是顧客的時尚顧問，是他們實現自我價值、提升生活品質的引路人。他們懂得如何用語言點燃顧客的購買欲望，如何用真誠贏得顧客的信任，如何用專業知識解決顧客的睏惑，最終將一次次的購物體驗升華為一次次的情感連接。 本書，正是為所有懷揣著成為頂尖服裝銷售精英夢想的您而精心打造。它深入剖析服裝銷售過程中最核心、最關鍵的環節——人與人之間的溝通。我們堅信，卓越的口纔並非天生，而是源於對溝通技巧的深入理解、對顧客心理的精準把握以及日復一日的刻意練習。本書摒棄瞭空泛的理論說教，而是將目光聚焦於服裝銷售場景中的真實對話，通過模擬不同類型的顧客、分析各種銷售情境，為您呈現一套係統、實用且極具操作性的溝通訓練體係。 【本書亮點】 精準定位，直擊痛點： 本書沒有泛泛而談，而是將目光鎖定在服裝銷售這一特定領域，深刻理解服裝銷售人員在實際工作中遇到的獨特挑戰。從初次接觸到促成交易，再到售後服務，每一個環節的溝通難點都被一一剖析，並給齣切實可行的解決方案。 案例為王，情景重現： 大量真實的服裝銷售溝通案例貫穿全書，每一個案例都經過精心設計，力求貼近實際銷售場景。您將看到，不同的顧客麵對不同的産品、在不同的情緒狀態下，銷售人員是如何通過巧妙的語言組織和溝通策略，化解矛盾、激發興趣、引導購買。這些“106次溝通實戰”，是您學習最直接、最有效的素材。 心理學視角，洞察顧客內心： 銷售的本質是滿足需求，而需求的背後是深刻的心理活動。本書將引入心理學原理，教您如何解讀顧客的言語和非言語信號，理解他們的購買動機、潛在顧慮和情感需求。掌握瞭顧客的內心世界，您纔能說齣最打動他們的話，提供最貼心的服務。 實戰技巧，立竿見影： 本書提供的不是理論模型，而是可以直接運用到日常銷售工作中的具體技巧。從開場白的設計，到産品介紹的魅力呈現，再到異議處理的從容不迫，以及促成交易的臨門一腳，每一個步驟都有詳細的步驟拆解和話術範例。您可以即學即用，快速提升銷售業績。 多樣化溝通策略，應對韆人韆麵： 服裝顧客韆人韆麵，他們的需求、品味、性格各不相同。本書將為您提供一套多維度、多層次的溝通策略，讓您能夠靈活應對不同類型的顧客。無論是初次接觸的“試探型”顧客，還是目標明確的“決策型”顧客，抑或是猶豫不決的“觀望型”顧客，您都能找到與之有效溝通的最佳方式。 構建信任，建立長期關係： 銷售不僅僅是賣齣商品，更是建立人與人之間的信任和連接。本書將強調真誠、專業和同理心在溝通中的重要性，教您如何通過溝通，讓顧客感受到您的用心和專業，從而願意與您建立長期的閤作關係，成為您的忠實顧客。 個人魅力與職業素養的雙重提升： 卓越的口纔不僅能帶來銷售業績的提升，更能塑造您個人的職業形象和魅力。通過本書的學習，您將不僅掌握銷售技巧，更能提升自信心，培養積極樂觀的心態，成為一名更受歡迎、更具影響力的服裝銷售專業人士。 【本書內容預覽】 本書以極其詳盡的方式，為您展開服裝銷售溝通的方方麵麵。我們並非簡單地羅列銷售話術，而是深入探究話術背後的邏輯、時機與情感。 第一章：初識顧客——開啓溝通的第一扇門 如何製造“第一眼”的吸引力： 銷售人員的形象、姿態與儀容的重要性，如何通過肢體語言傳遞自信與親和力。 打破沉默的藝術： 引導顧客主動開口的技巧，如何巧妙地提齣問題，瞭解顧客的潛在需求。 “您好，有什麼可以幫您？”的升級版： 告彆程式化的問候，用個性化、場景化的語言拉近與顧客的距離。 觀察與傾聽的藝術： 如何通過觀察顧客的穿著、言談、行為，捕捉他們的喜好與意圖。 不同類型顧客的初步判斷與應對策略： 例如，如何與主動型、被動型、猶豫型顧客進行初步接觸。 第二章：深入瞭解——發掘顧客的真實需求 提問的智慧： 開放式提問、封閉式提問、引導式提問的巧妙運用，層層深入，挖掘顧客的真實需求與購買動機。 傾聽的藝術： 不僅僅是聽，更是理解。如何通過積極傾聽，讓顧客感受到被尊重和被理解。 同理心的傳遞： 理解顧客的顧慮、痛點與期望，用他們能懂的語言進行溝通。 “場景代入法”： 幫助顧客想象穿著服裝後的美好場景，激發購買欲望。 如何識彆顧客的“隱藏需求”： 有時候顧客自己也未完全清晰自己的需求，銷售人員需要引導和啓發。 第三章：産品呈現——讓商品“開口說話” 告彆枯燥的産品介紹： 如何將産品特性轉化為顧客的“利益點”。 FABE法則的實戰應用： 特點（Feature）、優點（Advantage）、益處（Benefit）、證據（Evidence）的完美結閤。 講故事的力量： 用品牌故事、設計理念、工藝細節，賦予服裝更深厚的內涵。 感官營銷的運用： 引導顧客觸摸麵料、感受垂墜感、體驗穿著的舒適度。 “量身定製”的建議： 根據顧客的身材、膚色、氣質，提供個性化的搭配建議。 如何處理顧客對“尺碼”和“顔色”的顧慮： 提供專業的建議和解決方案。 第四章：化解疑慮——專業應對顧客的“不” 理解異議的本質： 顧客的異議並非全是反對，很多是齣於信息不對稱或不確定性。 “三明治法”的運用： 肯定——迴應——肯定，將異議轉化為溝通的契機。 如何化解價格疑慮： 強調價值、突齣優勢、提供物超所值的論據。 如何處理顧客的“我不喜歡”、“我不閤適”： 尊重顧客的感受，提供更閤適的替代方案。 “試穿”環節的溝通策略： 鼓勵顧客試穿，並適時給予專業評價與建議。 如何應對“再看看”、“迴去考慮一下”： 建立緊迫感，但不強迫推銷。 第五章：促成交易——讓購買成為自然的選擇 “臨門一腳”的技巧： 如何把握時機，引導顧客做齣購買決定。 假設成交法： 假設顧客已經決定購買，討論後續事宜。 選擇的睏境與解決： 當顧客在多款産品間猶豫時，如何幫助他們做齣最終選擇。 打包銷售與附加銷售： 推薦搭配産品，提升客單價。 “限時優惠”與“組閤推薦”的策略： 在不損害品牌形象的前提下，適度運用促銷技巧。 支付環節的順暢與愉悅： 保持積極的態度，讓顧客感受到被重視。 第六章：售後服務——建立持久的忠誠度 完美的告彆： 感謝顧客，並留下良好的印象。 主動跟進與關懷： 建立顧客檔案，適時進行迴訪，瞭解顧客的穿著感受。 處理顧客投訴的藝術： 將不滿意的顧客轉化為品牌擁護者。 會員製度與忠誠計劃： 建立長期客戶關係，提供專屬服務與優惠。 鼓勵顧客分享與推薦： 讓滿意的顧客成為您最好的宣傳大使。 本書的目標是，讓每一位閱讀者，無論您是初入服裝銷售行業的新人，還是經驗豐富的銷售精英，都能從中獲得啓發，掌握更有效的溝通方法，從而： 顯著提升銷售業績，實現收入的飛躍。 贏得顧客的喜愛與尊重，建立良好的口碑。 增強自信心與職業成就感，享受銷售工作的樂趣。 成為服裝銷售領域的佼佼者，實現個人職業生涯的巔峰。 如果您渴望在服裝銷售領域脫穎而齣，如果您希望掌握一套真正行之有效的溝通秘籍，那麼，本書將是您不容錯過的最佳選擇。讓我們一起，通過洞悉人心的溝通藝術，解鎖服裝銷售的無限潛力，將每一次與顧客的對話，都變成一次成功的銷售，一次愉快的體驗！

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛入行不久的服裝銷售新人，每天麵對著各種各樣的顧客，常常感到手足無措。有時候，明明覺得顧客挺喜歡某件衣服，但就是不知道怎麼開口，把她的購買欲望激發齣來。看著同事們輕鬆自如地和顧客交流，甚至能說服一些原本沒打算買的顧客，我真是羨慕不已。這本書的標題“服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實戰”，聽起來就像是為我這樣的新手量身打造的。我特彆希望能在這本書裏找到一些入門級的溝通技巧，比如如何打破僵局，如何快速建立好感，如何準確地判斷顧客的需求，以及如何用最簡單易懂的語言介紹産品。我很期待這本書能提供一些實操性的案例，讓我能夠模仿和學習，而不是空泛的理論。如果這本書能教會我如何更自信地開口，如何更自然地推薦，我相信我的銷售業績一定會大大提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題真是讓人眼前一亮，"服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實戰"。光是這個名字，就足夠吸引我這樣一個在服裝行業摸爬滾打瞭幾年，卻總覺得自己口纔不夠“利索”的銷售員。我一直覺得，服裝銷售不僅僅是把衣服賣齣去，更重要的是和顧客建立一種連接，讓她感受到被理解、被尊重，並且找到最適閤自己的那一件。有時候，一個好的溝通技巧，真的能讓原本猶豫不決的顧客，立刻充滿信心地下單。我希望這本書能給我一些實實在在的“武器”，比如如何巧妙地化解顧客的疑慮，如何在試衣間裏給齣最專業的建議，又或者如何在顧客不確定風格時，引導她發現新的可能。我特彆好奇，這106次溝通實戰，會涵蓋哪些場景？是初次接觸時的陌生感，還是深度交流時的細節把握？有沒有關於如何處理難纏顧客的秘籍？我很期待這本書能像一位經驗豐富的前輩，手把手地教我如何在顧客麵前展現齣最自信、最專業、最有人情味的一麵。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何與人溝通這件事情很感興趣，尤其是在銷售這個需要大量與人打交道的行業裏。我曾經讀過一些關於溝通技巧的書籍，但很多都是泛泛而談，缺乏針對性。這次看到“服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實戰”這本書，感覺非常貼閤我的需求。我希望這本書能提供一些非常具體、非常有操作性的溝通方法，能夠幫助我更好地理解顧客心理，掌握說服的藝術，並且在不同的情境下都能遊刃有餘。我特彆想知道，書中是如何劃分這106次溝通的？是按照銷售流程的不同階段，還是按照顧客性格的不同類型？有沒有一些能夠讓我立刻上手，並且能在實踐中看到效果的技巧？我很期待這本書能夠成為我在服裝銷售這條路上的一位得力助手，幫助我提升專業能力，更好地服務顧客。

評分☆☆☆☆☆

在服裝銷售這個行業，我發現“會說”真的比“會穿”更重要。因為即使我穿得再光鮮亮麗，如果不能用我的語言打動顧客，讓她願意嘗試，那麼一切都是徒勞。這本書的名字“服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實戰”，恰好擊中瞭我的痛點。我一直渴望能夠擁有那種“點石成金”的口纔，能夠讓顧客在與我的交流中，感受到被關注、被理解，並且對我的推薦充滿信任。我特彆想知道，這本書是如何來係統地訓練口纔的？是不是有循序漸進的練習方法？在106次溝通實戰中，有沒有一些特彆精彩的案例，能夠讓我學到一些“化腐朽為神奇”的溝通技巧？我很期待這本書能給我帶來一些啓發，讓我能夠更自信、更專業地與每一位顧客溝通，最終實現銷售目標。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在服裝行業工作瞭十多年的資深銷售員，見過形形色色的人，也經曆過大大小小的銷售戰役。坦白說，隨著行業的發展和顧客需求的不斷變化，我有時候會覺得自己的溝通方式有些陳舊，跟不上時代瞭。尤其是現在年輕一代的顧客，她們有自己的想法，也更看重個性化和體驗感。這本書的標題“服裝銷售人員超級口纔訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實戰”，讓我眼前一亮。我希望能在這本書裏找到一些能夠讓我“更新迭代”的溝通策略，比如如何用更貼近年輕人的語言風格進行交流，如何利用社交媒體等新渠道與顧客互動，以及如何通過更深層次的溝通，挖掘顧客潛在的需求，提供超齣她預期的服務。我特彆關注書中提到的“106次溝通實戰”，這說明它不僅僅是停留在理論層麵，而是有很多具體的、可操作的經驗總結。我希望這本書能幫助我突破瓶頸，在激烈的市場競爭中保持領先地位。

評分☆☆☆☆☆

還行吧，對於我也沒多大用，能瞭解一點知識，沒空看！

評分☆☆☆☆☆

還沒看，有時間再看吧！

評分☆☆☆☆☆

本身非常好看，我買瞭十本，給很多人看瞭

評分☆☆☆☆☆

讀瞭這本書之後，我發現作者在做班主任工作的時候也有很多的無奈，她曾經這樣說過：“‘隻有不會教的老師，沒有教不好的學生’——在我看來，這句話和‘人有多大膽，地有多大産’是一路的。如果是教師之外的人這樣說的，那他就是在惡意地欺負人，把教師往絕路上逼；如果教師自己這樣說，那他不是幼稚就是自大狂，遲早要碰個頭破血流。我曾經屬於後一類。那時，我處於極度危險的境地。”看薛老師這些話，你能覺得這是一個真實的老師，她說的話就象是鄰居嘮傢常那樣真誠自然。對於書中她大膽、直率的言辭，我很欽佩，不是每個人都有這種膽識、思維的。她能把一件看似簡單慣常的事情剖析提頭頭是道，透過瞭錶象看到瞭它的內在根源。她有勇氣把一些不同與大傢都說的話寫在紙上，讓彆人看，雖然多數人心理或許也如她所想。但憑這一點兒，就讓人佩服至極。比如，她對“老師象蠟燭、春蠶”，“沒有教不好的學生，隻有教不好的老師”這些話的評析，一針見血，道齣瞭我們老師的共同心聲。之所以造就瞭她感說真話，敢於抵製一切不利於學生成長和進步的製度。因為薛老師的人生信念就是：缺乏真誠、理性和趣味的日子是不值得過的。教育教學中有瞭平衡愉悅的心態，正確的定位和良好的策略，纔能在飽滿熱情中，在正確策略中扶植學生嚮上。%D%A薛老師在自序中寫道，“我是特意捕捉瞭清風、樂聲和野芳，錄在這裏，專門用於鼓勵自己，就算是不定期地給自己獻一小朵小花吧——真誠美麗的文字，正是心靈開齣的花朵。”又一次闡述瞭她的人生信念——-真誠。讀瞭全書，給我最深刻的感受也是她的真誠，我看到瞭一個真實的人，一個真誠的老師。當學生的時候，老師是權威，跟老師的交往總是處於嚮上看的狀態，學生是一定要小心翼翼的，多數情況還是聽老師說的多，自己發錶意見少。現在當瞭傢長，為瞭孩子跟老師也沒少打交道，但是一直覺得自己好多真實的想法不敢說，老師呢，說齣來的也有一些讓人覺得是官話套話。看瞭這本書，我想我們也許都錯瞭，老師跟學生、老師跟傢長，平等地真誠的交流其實並不難。工作是艱辛——往往也是孤獨的。可是，於飛塵的間隙也有清風，於喧嚷的中間也有樂聲，於荊棘的叢中也有野芳。我是特意捕捉瞭清風、樂聲和野芳，錄在這裏，專門用於鼓勵自己，就算是不定期地給自己獻一朵小花吧——真誠美麗的文字，正是心靈開齣的花朵。也有沉重和迷惘。但我的文字，往往略掉瞭疲憊、沮喪和睏苦——無涉乎誠實、全麵與否，這是我的選擇——有意的，我將目光投在瞭值得的地方，心得體會

評分☆☆☆☆☆

很不錯，好評！！！！

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很好，很實用，，，，，，很好

評分☆☆☆☆☆

很好的書籍很好的學習必備佳品，，，，希望宣傳能給力的，能越做也好，下次還會在來的額，京東給瞭我不一樣的生活，這本書籍給瞭我不一樣的享受，體會到瞭購物的樂趣，讓我深受體會啊。

評分☆☆☆☆☆

學習中，挺好。

評分☆☆☆☆☆

一直都在京東消費