店鋪： 文軒網旗艦店
齣版社： 中國金融齣版社
ISBN：9787504974457
商品編碼：10543087775
齣版時間：2014-04-01
具體描述
作 者:中國銀行業協會 編 定 價:62 齣 版 社:中國金融齣版社 齣版日期:2014年04月01日 頁 數:301 裝 幀:平裝 ISBN:9787504974457 ● 銀行大堂經理概述
● 銀行大堂經理的地位及作用
●第二節 銀行大堂經理的職能定位
●第三節 銀行大堂經理的崗位設置
●第四節 銀行大堂經理的職業素質和職業心態
●第二章 銀行大堂經理環境管理
● 營業網點外部環境管理
●第二節 營業網點內部環境管理
●第三章 銀行大堂經理現場管理
● 八大流程管理
●第二節 排隊管理
●第三節 溝通協調管理
●第四節 員工輔導管理
●第五節 巡查管理
●第六節 晨會、夕會管理
●第七節 質量記錄
●第八節 追蹤管理
●第四章 銀行大堂經理營銷管理
● 大堂經理營銷的含義和理念
●第二節 大堂經理營銷特點和要求
●部分目錄
● 銀行大堂經理的地位及作用
●第二節 銀行大堂經理的職能定位
●第三節 銀行大堂經理的崗位設置
●第四節 銀行大堂經理的職業素質和職業心態
●第二章 銀行大堂經理環境管理
● 營業網點外部環境管理
●第二節 營業網點內部環境管理
●第三章 銀行大堂經理現場管理
● 八大流程管理
●第二節 排隊管理
●第三節 溝通協調管理
●第四節 員工輔導管理
●第五節 巡查管理
●第六節 晨會、夕會管理
●第七節 質量記錄
●第八節 追蹤管理
●第四章 銀行大堂經理營銷管理
● 大堂經理營銷的含義和理念
●第二節 大堂經理營銷特點和要求
●部分目錄
內容簡介
讀本麵嚮中國銀行業營業網點和大堂經理，以如何全麵改進提升銀行大堂綜閤服務水平為目標定位，根據《中國銀行業文明規範服務工作指引》、《中國銀行業櫃麵服務規範》、《中國銀行業營業網點大堂經理服務規範》等行規行約的要求，對銀行大堂經理概述、營業網點環境管理、大堂經理現場管理、大堂經理營銷管理、大堂經理客戶分類管理、大堂經理客戶關係應急協調管理、大堂經理壓力應對與情緒管理、大堂經理職業規劃、大堂經理禮儀規範等內容進行瞭多方麵界定和規範，為銀行大堂經理踐行服務提供瞭基本依據，成為中國銀行業文明規範服務管理體係的重要組成部分。用戶評價
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