自考 电子商务运营管理 10422 科学出版社 邓顺国 现代企业管理系列教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 科学出版社

ISBN：6597030303035

商品编码：10597362092

基本信息

基本信息
书名:现代企业管理专业系列教材:电子商务运营管理
定价： 45.00元
作者:邓顺国
出版社：科学出版社
出版日期：2011年6月1日
ISBN：9787030303035
字数：
页码：442页
版次：第1版
装帧：平装
开本：16
ASIN:B0058D7BC4

《现代企业管理系列教材：电子商务运营管理》 引言 在数字化浪潮席卷全球的今天，电子商务已不再是一个新兴的概念，而是重塑商业格局、驱动经济发展的重要引擎。无论是初创企业还是传统巨头，都必须深刻理解并精通电子商务的运营之道，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本书，作为“现代企业管理系列教材”中的一员，旨在为读者提供一套系统、全面、实用的电子商务运营管理知识体系。我们深知，理论的深度与实践的广度是紧密相连的，因此，本书在吸收国内外最新学术研究成果的基础上，更注重结合中国电子商务发展的实际情况，提炼出切实可行的运营策略和方法。 本书内容概述 本书共分为 [此处可根据实际章节进行填写，例如：十二章]，每一章都围绕电子商务运营管理的核心环节展开，层层递进，逻辑清晰。 第一章：电子商务运营管理概论 本章将首先为读者构建电子商务运营管理的基本框架。我们将探讨电子商务的定义、发展历程、基本模式（B2B、B2C、C2C、O2O等）及其在中国经济中的地位和作用。在此基础上，我们将深入剖析电子商务运营管理的核心目标，例如提升用户体验、优化营销效果、降低运营成本、实现可持续增长等。同时，本章还将介绍电子商务运营管理的关键要素，包括平台选择、商品管理、营销推广、客户服务、物流配送、数据分析等，为后续章节的学习奠定坚实的基础。我们将强调，电子商务运营管理并非孤立的职能，而是需要与企业整体战略紧密协同，形成整体竞争优势。 第二章：电子商务平台选择与构建 在电子商务的征程中，平台的选择如同航船的港口，至关重要。本章将引导读者认识不同类型电子商务平台的优劣势，包括自建平台、第三方平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）以及社交电商平台。我们将从企业资源、目标市场、产品特性、营销策略等多个维度，提供一套科学的平台选择评估体系。对于选择自建平台的企业，本章将简要介绍平台构建的基本流程和技术考量；对于依赖第三方平台的企业，则会深入探讨如何在平台上进行精细化运营，最大化平台赋能。此外，本章还会涉及平台的品牌化建设和生态构建策略，帮助企业建立长期的平台竞争壁垒。 第三章：商品管理与优化 商品是电子商务的生命线。本章将聚焦于电子商务商品管理的各个环节。从商品的选品策略出发，我们将讨论如何基于市场需求、竞争分析、成本控制和盈利能力进行科学选品。随后，我们将深入商品的信息化管理，包括商品信息的描述、图片的拍摄与优化、SKU（库存单位）的构建与管理，强调标准化和精细化对于提升转化率和用户体验的重要性。此外，本章还将涵盖商品定价策略、商品生命周期管理、新品上市推广以及如何通过商品组合优化提升整体销售额。对于高价值或复杂商品，本章还会探讨虚拟商品、服务型商品的运营特点。 第四章：电子商务营销策略与执行 在硝烟弥漫的电商战场，营销是赢得客户的关键。本章将系统阐述电子商务的多元化营销策略。我们将详细介绍搜索营销（SEM），包括搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎广告（SEA），以及社交媒体营销（SMM），涵盖内容策划、用户互动、KOL/KOC合作等。此外，本章还将重点讲解内容营销、直播电商、社群营销、联盟营销、EDM（电子邮件营销）以及精准广告投放（如信息流广告）等新兴和主流的营销方式。我们将强调营销策略的整合性，即如何将线上线下营销活动有机结合，形成协同效应。本书还将引导读者学习如何制定营销预算、评估营销效果（ROI），并根据数据反馈及时调整营销策略。 第五章：用户体验与客户关系管理（CRM） 用户体验是电子商务的灵魂，而客户关系管理（CRM）则是维系用户忠诚度的基石。本章将深入探讨如何打造卓越的用户体验。我们将从用户购物旅程的每个触点进行分析，包括网站/APP的导航设计、界面交互、支付流程、售后服务等，强调用户友好的设计和便捷的操作流程。随后，我们将重点讲解客户关系管理（CRM）在电子商务中的应用，包括客户信息收集与分析、用户分层与画像、个性化推荐、会员体系建设、积分激励计划、以及如何通过有效的客户沟通和互动提升客户满意度和忠诚度。本书还将探讨如何处理用户投诉和建立有效的客户反馈机制，将负面体验转化为品牌改进的契机。 第六章：电子商务数据分析与决策 在数据驱动的时代，数据分析是电子商务运营的“导航仪”。本章将揭示电子商务数据分析的奥秘。我们将介绍电商运营中常用的数据指标，如流量、转化率、客单价、复购率、用户生命周期价值（LTV）等，并讲解如何有效地收集、整理和清洗这些数据。随后，我们将深入讲解各种数据分析工具和方法，包括网站分析工具（如Google Analytics）、A/B测试、用户行为分析、营销效果归因分析等。本书将引导读者学会如何从数据中发现问题、洞察用户需求、评估运营效果，并基于数据分析结果做出科学的商业决策，不断优化运营策略，实现精益化管理。 第七章：电子商务物流与供应链管理 高效的物流和顺畅的供应链是电子商务成功运营的“神经网络”。本章将深入探讨电子商务物流的关键环节。我们将分析传统物流与电商物流的差异，以及仓储管理、订单履行、配送网络建设、最后一公里配送等核心要素。本书还将介绍不同电商模式下的物流解决方案，如自建物流、第三方物流（3PL）、无界物流等。在供应链管理方面，我们将重点讲解库存管理、供应商关系管理、风险控制以及如何通过供应链的协同优化来降低成本、提高效率。此外，本章还会关注绿色物流和可持续供应链的构建。 第八章：电子商务支付与金融安全 支付环节的顺畅与安全直接关系到用户信任和交易的成功。本章将聚焦电子商务支付体系。我们将介绍各种电子商务支付方式，包括第三方支付（如支付宝、微信支付）、银行卡支付、货到付款等，并分析其优劣势。本书还将探讨支付流程的优化，如何提高支付成功率，降低支付环节的流失。在金融安全方面，我们将重点讲解交易欺诈防范、用户数据安全保护、支付风险管理等重要议题，以及如何建立完善的支付风控体系，保障交易的合法合规与安全可靠。 第九章：跨境电子商务运营 随着全球化的深入，跨境电子商务成为新的增长点。本章将为读者揭示跨境电商的运营之道。我们将分析跨境电商的特点、模式、市场潜力以及面临的挑战。本书将深入探讨跨境平台的选择、目标市场的选择与调研、跨国营销策略、以及如何处理国际支付、汇率波动和国际物流等问题。此外，本章还将关注不同国家和地区的法律法规、海关政策、税务规定以及知识产权保护等关键要素，帮助企业顺利拓展海外市场。 第十章：电子商务法律法规与风险规避 电子商务的健康发展离不开完善的法律法规保障。本章将梳理电子商务领域的核心法律法规，包括《电子商务法》、《网络安全法》、《消费者权益保护法》等，并分析其对企业运营的影响。本书将重点讲解电商企业在经营过程中可能面临的法律风险，如知识产权侵权、不正当竞争、虚假宣传、个人信息泄露等，并提供有效的风险规避策略和应对措施。我们将强调企业建立合规经营意识的重要性，以及如何通过内部管理和外部合作，构建稳健的法律风险防线。 第十一章：电子商务创新与未来趋势 电子商务的生命在于创新，而洞察未来趋势则能引领企业走向新的高度。本章将探讨电子商务的最新发展趋势和创新模式。我们将关注人工智能（AI）在电商领域的应用，如智能推荐、智能客服、个性化营销等。此外，本章还将探讨大数据在精准营销、用户洞察方面的价值，以及区块链技术在供应链溯源、支付安全方面的潜在影响。本书还会展望虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在购物体验上的革新，以及社交裂变、私域流量运营等新兴营销模式的发展。我们将鼓励读者保持对新技术的敏感度，积极拥抱变革，探索电子商务的无限可能。 第十二章：电子商务运营管理案例分析与实践指导 理论学习最终要落到实践。本章将通过精选的国内外经典电子商务运营案例，对前述各章节的学习内容进行串联和深化。我们将分析成功企业的运营模式、营销策略、用户增长之道，以及它们如何应对市场变化和挑战。通过对案例的深入剖析，读者可以更直观地理解理论知识的应用，并从中汲取经验教训。此外，本章还将提供一系列实用的操作指南和工具推荐，帮助读者将所学知识转化为实际的运营能力，并在各自的电商实践中取得成功。 结论 《现代企业管理系列教材：电子商务运营管理》力求成为读者在电子商务运营领域的得力助手。本书不仅是知识的传授，更是思维的启发和能力的培养。我们希望通过本书的学习，读者能够建立起一套科学的电子商务运营管理体系，掌握在复杂多变的电商环境中分析问题、解决问题、抓住机遇的能力，最终实现企业的可持续发展和价值增长。在瞬息万变的商业世界中，唯有不断学习、持续创新，方能乘风破浪，行稳致远。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，给我的感觉是极其“实干家”式的，没有太多华丽的辞藻来粉饰太平，直击痛点，直奔解决问题。它在描述风险管理和危机公关的章节里，采取了一种近乎“冷酷”的写实笔法，将电商运营中可能遇到的“黑天鹅”事件还原得淋漓尽致，让人在学习应对策略之前，先对潜在风险有了最清醒的认知。我印象特别深刻的是，它对“数据孤岛”问题的剖析，不仅仅停留于现象描述，而是深入到了组织架构和KPI设置层面，提出了跨部门协作的细致流程建议。这对我理解一个成功的电商部门是如何运转的，提供了非常宝贵的内部视角。与我之前读过的几本偏重理论的教材相比，这本书更像是一本“操作手册”的理论基石，它不仅告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”以及“为什么这么做效果最好”。读完后，我感觉自己像是完成了一次高强度的企业战略模拟训练，虽然过程有些烧脑，但收获的却是实实在在的、可以立即应用到工作场景中的方法论。

评分☆☆☆☆☆

这本书在知识体系的构建上展现出了极高的专业水准，它似乎非常清楚自考生的学习特点，即需要结构化、模块化的学习路径。全书的章节设计就像是一张精心绘制的地图，每个模块都是一个关键的战略支点。让我感到尤其受用的是，作者在解释复杂算法或模型时，会辅以图形化展示，比如流程图、决策树等，这极大地降低了理解难度。我记得在学习A/B测试的统计显著性判断时，好几本书都让我感到迷茫，但这本书通过一个关于着陆页按钮颜色优化的案例，清晰地展示了如何排除噪音，得出可靠结论，这种教学方法的有效性无可挑剔。整体而言，这是一本兼具学术严谨性与行业实操性的典范之作，它没有给我们提供任何偷懒的捷径，而是要求我们扎扎实实地掌握每一个环节的原理和方法，最终，通过系统的学习，我们能从一个操作者成长为一个能够设计、优化整个运营体系的规划师。

评分☆☆☆☆☆

初次接触这类专业教材时，最怕的就是内容过于陈旧，跟不上瞬息万变的市场步伐。然而，这本书在这方面给我带来了巨大的惊喜。虽然它定位于“管理”的底层逻辑，但穿插在其中的案例和数据更新得相当及时，即便是涉及到像用户生命周期价值（LTV）这样的经典模型，它也加入了针对SaaS和订阅制电商的最新解读。我特别喜欢它在探讨平台生态构建时所采用的对比分析方法，它没有武断地推崇某一种模式的绝对优越性，而是细致地拆解了不同规模企业在不同发展阶段应采取的侧重点。比如，它对“私域流量”的阐述，就超越了简单的社群运营，上升到了企业级CRM系统整合的高度，这对于我这种希望从基础向精深发展的自考生来说，无疑提供了更高的视野。阅读过程中，我甚至会停下来，拿出一张白纸，尝试自己梳理作者构建的这张知识网络，发现它就像一棵枝繁叶茂的大树，主干稳固，旁枝末节又充满了最新的生机。这种兼具深度与时效性的内容组织方式，极大地提升了我的学习效率和对未来职业路径的信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度确实值得称道，它并没有将“电子商务运营”局限在流量获取和促销转化这些表层工作上，而是很有魄力地将供应链协同、财务模型预测甚至法律合规等内容都纳入了进来，构成了一个完整的商业闭环。我特别欣赏作者对“精益运营”理念的贯彻，它通过多个侧重于成本控制和效率优化的案例，展示了如何在预算有限的情况下，最大化地实现商业目标。例如，书中关于库存周转率优化的那部分，它详细介绍了ABC分类法在电商环境下的具体应用变体，并配有清晰的计算实例，这对于那些需要处理实体商品库存的运营人员来说，简直是雪中送炭。这种对“底层逻辑”的深挖，使得这本书的价值远远超出了短期应试的范畴，它为我构建了一个成熟的商业管理者应具备的全局观，让我明白运营的最终目的是服务于企业的长期健康发展，而不是仅仅追求短期的GMV数字攀升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是让人眼前一亮，那种沉稳中又不失现代感的配色，一下子就抓住了我的眼球。迫不及待地翻开扉页，那些密密麻麻的文字和图表并没有给我带来任何压迫感，反而有一种精心编排的秩序美。我尤其欣赏作者在概念引入时的那种娓娓道来，不急不躁，把一个复杂的理论背景铺陈得如同春日暖阳，让人很容易就能沉浸进去。比如，它在讲解市场细分模型时，不仅仅是罗列公式，而是结合了几个我熟悉的互联网案例进行深入剖析，让我这个初学者也能迅速理解“理论与实践如何无缝对接”。翻阅其中的章节时，我注意到排版非常人性化，关键信息点都有特别的标注，即便是反复查阅时，也能快速定位到核心内容。这种对细节的关注，无疑体现了编著者对自考生群体的深刻理解——我们需要的不是高不可攀的学术辞藻，而是清晰、有力、能立刻转化为操作指南的知识体系。这本书的整体结构逻辑性极强，章节间的过渡自然流畅，读起来完全没有那种“为了凑页数而堆砌内容”的生硬感，反而像是跟着一位经验丰富的老前辈在系统地学习如何搭建一个现代化的电商运营架构。

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快递哥哥送货快，给5星

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