自考 電子商務運營管理 10422 科學齣版社 鄧順國 現代企業管理係列教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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齣版社： 科學齣版社

ISBN：6597030303035

商品編碼：10597362092

基本信息

基本信息
書名:現代企業管理專業係列教材:電子商務運營管理
定價： 45.00元
作者:鄧順國
齣版社：科學齣版社
齣版日期：2011年6月1日
ISBN：9787030303035
字數：
頁碼：442頁
版次：第1版
裝幀：平裝
開本：16
ASIN:B0058D7BC4

《現代企業管理係列教材：電子商務運營管理》 引言 在數字化浪潮席捲全球的今天，電子商務已不再是一個新興的概念，而是重塑商業格局、驅動經濟發展的重要引擎。無論是初創企業還是傳統巨頭，都必須深刻理解並精通電子商務的運營之道，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。本書，作為“現代企業管理係列教材”中的一員，旨在為讀者提供一套係統、全麵、實用的電子商務運營管理知識體係。我們深知，理論的深度與實踐的廣度是緊密相連的，因此，本書在吸收國內外最新學術研究成果的基礎上，更注重結閤中國電子商務發展的實際情況，提煉齣切實可行的運營策略和方法。 本書內容概述 本書共分為 [此處可根據實際章節進行填寫，例如：十二章]，每一章都圍繞電子商務運營管理的核心環節展開，層層遞進，邏輯清晰。 第一章：電子商務運營管理概論 本章將首先為讀者構建電子商務運營管理的基本框架。我們將探討電子商務的定義、發展曆程、基本模式（B2B、B2C、C2C、O2O等）及其在中國經濟中的地位和作用。在此基礎上，我們將深入剖析電子商務運營管理的核心目標，例如提升用戶體驗、優化營銷效果、降低運營成本、實現可持續增長等。同時，本章還將介紹電子商務運營管理的關鍵要素，包括平颱選擇、商品管理、營銷推廣、客戶服務、物流配送、數據分析等，為後續章節的學習奠定堅實的基礎。我們將強調，電子商務運營管理並非孤立的職能，而是需要與企業整體戰略緊密協同，形成整體競爭優勢。 第二章：電子商務平颱選擇與構建 在電子商務的徵程中，平颱的選擇如同航船的港口，至關重要。本章將引導讀者認識不同類型電子商務平颱的優劣勢，包括自建平颱、第三方平颱（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）以及社交電商平颱。我們將從企業資源、目標市場、産品特性、營銷策略等多個維度，提供一套科學的平颱選擇評估體係。對於選擇自建平颱的企業，本章將簡要介紹平颱構建的基本流程和技術考量；對於依賴第三方平颱的企業，則會深入探討如何在平颱上進行精細化運營，最大化平颱賦能。此外，本章還會涉及平颱的品牌化建設和生態構建策略，幫助企業建立長期的平颱競爭壁壘。 第三章：商品管理與優化 商品是電子商務的生命綫。本章將聚焦於電子商務商品管理的各個環節。從商品的選品策略齣發，我們將討論如何基於市場需求、競爭分析、成本控製和盈利能力進行科學選品。隨後，我們將深入商品的信息化管理，包括商品信息的描述、圖片的拍攝與優化、SKU（庫存單位）的構建與管理，強調標準化和精細化對於提升轉化率和用戶體驗的重要性。此外，本章還將涵蓋商品定價策略、商品生命周期管理、新品上市推廣以及如何通過商品組閤優化提升整體銷售額。對於高價值或復雜商品，本章還會探討虛擬商品、服務型商品的運營特點。 第四章：電子商務營銷策略與執行 在硝煙彌漫的電商戰場，營銷是贏得客戶的關鍵。本章將係統闡述電子商務的多元化營銷策略。我們將詳細介紹搜索營銷（SEM），包括搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎廣告（SEA），以及社交媒體營銷（SMM），涵蓋內容策劃、用戶互動、KOL/KOC閤作等。此外，本章還將重點講解內容營銷、直播電商、社群營銷、聯盟營銷、EDM（電子郵件營銷）以及精準廣告投放（如信息流廣告）等新興和主流的營銷方式。我們將強調營銷策略的整閤性，即如何將綫上綫下營銷活動有機結閤，形成協同效應。本書還將引導讀者學習如何製定營銷預算、評估營銷效果（ROI），並根據數據反饋及時調整營銷策略。 第五章：用戶體驗與客戶關係管理（CRM） 用戶體驗是電子商務的靈魂，而客戶關係管理（CRM）則是維係用戶忠誠度的基石。本章將深入探討如何打造卓越的用戶體驗。我們將從用戶購物旅程的每個觸點進行分析，包括網站/APP的導航設計、界麵交互、支付流程、售後服務等，強調用戶友好的設計和便捷的操作流程。隨後，我們將重點講解客戶關係管理（CRM）在電子商務中的應用，包括客戶信息收集與分析、用戶分層與畫像、個性化推薦、會員體係建設、積分激勵計劃、以及如何通過有效的客戶溝通和互動提升客戶滿意度和忠誠度。本書還將探討如何處理用戶投訴和建立有效的客戶反饋機製，將負麵體驗轉化為品牌改進的契機。 第六章：電子商務數據分析與決策 在數據驅動的時代，數據分析是電子商務運營的“導航儀”。本章將揭示電子商務數據分析的奧秘。我們將介紹電商運營中常用的數據指標，如流量、轉化率、客單價、復購率、用戶生命周期價值（LTV）等，並講解如何有效地收集、整理和清洗這些數據。隨後，我們將深入講解各種數據分析工具和方法，包括網站分析工具（如Google Analytics）、A/B測試、用戶行為分析、營銷效果歸因分析等。本書將引導讀者學會如何從數據中發現問題、洞察用戶需求、評估運營效果，並基於數據分析結果做齣科學的商業決策，不斷優化運營策略，實現精益化管理。 第七章：電子商務物流與供應鏈管理 高效的物流和順暢的供應鏈是電子商務成功運營的“神經網絡”。本章將深入探討電子商務物流的關鍵環節。我們將分析傳統物流與電商物流的差異，以及倉儲管理、訂單履行、配送網絡建設、最後一公裏配送等核心要素。本書還將介紹不同電商模式下的物流解決方案，如自建物流、第三方物流（3PL）、無界物流等。在供應鏈管理方麵，我們將重點講解庫存管理、供應商關係管理、風險控製以及如何通過供應鏈的協同優化來降低成本、提高效率。此外，本章還會關注綠色物流和可持續供應鏈的構建。 第八章：電子商務支付與金融安全 支付環節的順暢與安全直接關係到用戶信任和交易的成功。本章將聚焦電子商務支付體係。我們將介紹各種電子商務支付方式，包括第三方支付（如支付寶、微信支付）、銀行卡支付、貨到付款等，並分析其優劣勢。本書還將探討支付流程的優化，如何提高支付成功率，降低支付環節的流失。在金融安全方麵，我們將重點講解交易欺詐防範、用戶數據安全保護、支付風險管理等重要議題，以及如何建立完善的支付風控體係，保障交易的閤法閤規與安全可靠。 第九章：跨境電子商務運營 隨著全球化的深入，跨境電子商務成為新的增長點。本章將為讀者揭示跨境電商的運營之道。我們將分析跨境電商的特點、模式、市場潛力以及麵臨的挑戰。本書將深入探討跨境平颱的選擇、目標市場的選擇與調研、跨國營銷策略、以及如何處理國際支付、匯率波動和國際物流等問題。此外，本章還將關注不同國傢和地區的法律法規、海關政策、稅務規定以及知識産權保護等關鍵要素，幫助企業順利拓展海外市場。 第十章：電子商務法律法規與風險規避 電子商務的健康發展離不開完善的法律法規保障。本章將梳理電子商務領域的核心法律法規，包括《電子商務法》、《網絡安全法》、《消費者權益保護法》等，並分析其對企業運營的影響。本書將重點講解電商企業在經營過程中可能麵臨的法律風險，如知識産權侵權、不正當競爭、虛假宣傳、個人信息泄露等，並提供有效的風險規避策略和應對措施。我們將強調企業建立閤規經營意識的重要性，以及如何通過內部管理和外部閤作，構建穩健的法律風險防綫。 第十一章：電子商務創新與未來趨勢 電子商務的生命在於創新，而洞察未來趨勢則能引領企業走嚮新的高度。本章將探討電子商務的最新發展趨勢和創新模式。我們將關注人工智能（AI）在電商領域的應用，如智能推薦、智能客服、個性化營銷等。此外，本章還將探討大數據在精準營銷、用戶洞察方麵的價值，以及區塊鏈技術在供應鏈溯源、支付安全方麵的潛在影響。本書還會展望虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在購物體驗上的革新，以及社交裂變、私域流量運營等新興營銷模式的發展。我們將鼓勵讀者保持對新技術的敏感度，積極擁抱變革，探索電子商務的無限可能。 第十二章：電子商務運營管理案例分析與實踐指導 理論學習最終要落到實踐。本章將通過精選的國內外經典電子商務運營案例，對前述各章節的學習內容進行串聯和深化。我們將分析成功企業的運營模式、營銷策略、用戶增長之道，以及它們如何應對市場變化和挑戰。通過對案例的深入剖析，讀者可以更直觀地理解理論知識的應用，並從中汲取經驗教訓。此外，本章還將提供一係列實用的操作指南和工具推薦，幫助讀者將所學知識轉化為實際的運營能力，並在各自的電商實踐中取得成功。 結論 《現代企業管理係列教材：電子商務運營管理》力求成為讀者在電子商務運營領域的得力助手。本書不僅是知識的傳授，更是思維的啓發和能力的培養。我們希望通過本書的學習，讀者能夠建立起一套科學的電子商務運營管理體係，掌握在復雜多變的電商環境中分析問題、解決問題、抓住機遇的能力，最終實現企業的可持續發展和價值增長。在瞬息萬變的商業世界中，唯有不斷學習、持續創新，方能乘風破浪，行穩緻遠。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真是讓人眼前一亮，那種沉穩中又不失現代感的配色，一下子就抓住瞭我的眼球。迫不及待地翻開扉頁，那些密密麻麻的文字和圖錶並沒有給我帶來任何壓迫感，反而有一種精心編排的秩序美。我尤其欣賞作者在概念引入時的那種娓娓道來，不急不躁，把一個復雜的理論背景鋪陳得如同春日暖陽，讓人很容易就能沉浸進去。比如，它在講解市場細分模型時，不僅僅是羅列公式，而是結閤瞭幾個我熟悉的互聯網案例進行深入剖析，讓我這個初學者也能迅速理解“理論與實踐如何無縫對接”。翻閱其中的章節時，我注意到排版非常人性化，關鍵信息點都有特彆的標注，即便是反復查閱時，也能快速定位到核心內容。這種對細節的關注，無疑體現瞭編著者對自考生群體的深刻理解——我們需要的不是高不可攀的學術辭藻，而是清晰、有力、能立刻轉化為操作指南的知識體係。這本書的整體結構邏輯性極強，章節間的過渡自然流暢，讀起來完全沒有那種“為瞭湊頁數而堆砌內容”的生硬感，反而像是跟著一位經驗豐富的老前輩在係統地學習如何搭建一個現代化的電商運營架構。

評分☆☆☆☆☆

初次接觸這類專業教材時，最怕的就是內容過於陳舊，跟不上瞬息萬變的市場步伐。然而，這本書在這方麵給我帶來瞭巨大的驚喜。雖然它定位於“管理”的底層邏輯，但穿插在其中的案例和數據更新得相當及時，即便是涉及到像用戶生命周期價值（LTV）這樣的經典模型，它也加入瞭針對SaaS和訂閱製電商的最新解讀。我特彆喜歡它在探討平颱生態構建時所采用的對比分析方法，它沒有武斷地推崇某一種模式的絕對優越性，而是細緻地拆解瞭不同規模企業在不同發展階段應采取的側重點。比如，它對“私域流量”的闡述，就超越瞭簡單的社群運營，上升到瞭企業級CRM係統整閤的高度，這對於我這種希望從基礎嚮精深發展的自考生來說，無疑提供瞭更高的視野。閱讀過程中，我甚至會停下來，拿齣一張白紙，嘗試自己梳理作者構建的這張知識網絡，發現它就像一棵枝繁葉茂的大樹，主乾穩固，旁枝末節又充滿瞭最新的生機。這種兼具深度與時效性的內容組織方式，極大地提升瞭我的學習效率和對未來職業路徑的信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度確實值得稱道，它並沒有將“電子商務運營”局限在流量獲取和促銷轉化這些錶層工作上，而是很有魄力地將供應鏈協同、財務模型預測甚至法律閤規等內容都納入瞭進來，構成瞭一個完整的商業閉環。我特彆欣賞作者對“精益運營”理念的貫徹，它通過多個側重於成本控製和效率優化的案例，展示瞭如何在預算有限的情況下，最大化地實現商業目標。例如，書中關於庫存周轉率優化的那部分，它詳細介紹瞭ABC分類法在電商環境下的具體應用變體，並配有清晰的計算實例，這對於那些需要處理實體商品庫存的運營人員來說，簡直是雪中送炭。這種對“底層邏輯”的深挖，使得這本書的價值遠遠超齣瞭短期應試的範疇，它為我構建瞭一個成熟的商業管理者應具備的全局觀，讓我明白運營的最終目的是服務於企業的長期健康發展，而不是僅僅追求短期的GMV數字攀升。

評分☆☆☆☆☆

這本書在知識體係的構建上展現齣瞭極高的專業水準，它似乎非常清楚自考生的學習特點，即需要結構化、模塊化的學習路徑。全書的章節設計就像是一張精心繪製的地圖，每個模塊都是一個關鍵的戰略支點。讓我感到尤其受用的是，作者在解釋復雜算法或模型時，會輔以圖形化展示，比如流程圖、決策樹等，這極大地降低瞭理解難度。我記得在學習A/B測試的統計顯著性判斷時，好幾本書都讓我感到迷茫，但這本書通過一個關於著陸頁按鈕顔色優化的案例，清晰地展示瞭如何排除噪音，得齣可靠結論，這種教學方法的有效性無可挑剔。整體而言，這是一本兼具學術嚴謹性與行業實操性的典範之作，它沒有給我們提供任何偷懶的捷徑，而是要求我們紮紮實實地掌握每一個環節的原理和方法，最終，通過係統的學習，我們能從一個操作者成長為一個能夠設計、優化整個運營體係的規劃師。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，給我的感覺是極其“實乾傢”式的，沒有太多華麗的辭藻來粉飾太平，直擊痛點，直奔解決問題。它在描述風險管理和危機公關的章節裏，采取瞭一種近乎“冷酷”的寫實筆法，將電商運營中可能遇到的“黑天鵝”事件還原得淋灕盡緻，讓人在學習應對策略之前，先對潛在風險有瞭最清醒的認知。我印象特彆深刻的是，它對“數據孤島”問題的剖析，不僅僅停留於現象描述，而是深入到瞭組織架構和KPI設置層麵，提齣瞭跨部門協作的細緻流程建議。這對我理解一個成功的電商部門是如何運轉的，提供瞭非常寶貴的內部視角。與我之前讀過的幾本偏重理論的教材相比，這本書更像是一本“操作手冊”的理論基石，它不僅告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做”以及“為什麼這麼做效果最好”。讀完後，我感覺自己像是完成瞭一次高強度的企業戰略模擬訓練，雖然過程有些燒腦，但收獲的卻是實實在在的、可以立即應用到工作場景中的方法論。

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