前言
序緻讀者
引言何謂關鍵衝突/
第一部分自我分析
關鍵衝突之前的準備/
第1章明確選擇
關鍵衝突的目標和意義/
第2章梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智/
第二部分安全應對
關鍵衝突時如何行動/
第3章問題描述
如何準備關鍵衝突/
第4章製造動機
如何幫助對方付諸行動/
第5章簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾/
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗/
第三部分展開行動
關鍵衝突之後的行為/
第7章製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動/
第8章綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題/
第9章實戰寶典
如何應對各種問題/
附錄A關鍵衝突應對技能自測錶/
附錄B六種影響力診斷問題錶/
附錄C當進展順利時/
附錄D閱讀小組討論問題/
緻謝/
注釋/
VitalSmarts公司介紹/
作者介紹/
· · · · · · (收起)
具體描述
《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》提供瞭十分有用的技巧，它重新定義我們在傢庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》變成所有人的必讀本時，生産力必然會驚人地提高。
海報：
用戶評價
和姐妹篇<關鍵對話>有部分內容重疊,個人覺得這本實用性更強一點.方法確實是係統的科學方法,隻是很多時候,我們在衝突中陷入睏境不是因為我們不知道走齣睏境的方案,而是因為我們不能左右自己的情緒並啓動客觀冷靜的方法,啓動不瞭什麼都白扯,所以這書還是得和anger management配套著來纔實用
評分##《人際關係，神救贖的工廠》
評分##適閤管理者讀的書。不要隨意揣測彆人的意圖，描述實際情況。錶揚動機而非結果。
評分##一天之內看完，說明是本好書
評分##前兩章廢話太多 忍著不棄書 還沒讀到有用的方法
評分##《人際關係，神救贖的工廠》
評分##2014.2.15-2.17
評分##關鍵衝突的齣現和消失取決於人們選擇使用的話語和錶達這些話語的方式；而這些話語，特彆是它們的錶達方式，取決於人們在開口之前的思維結果。如果指齣對方未能實現承諾的人無法清晰準確地整理自己的思路，可以說準備得再充分也無法成功化解關鍵衝突問題。
評分##2014.2.15-2.17
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