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夏志强著

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出版社：经济管理出版社

ISBN：9787509616222

版次：1

商品编码：10867108

包装：平装

开本：32开

出版时间：2011-11-01

用纸：胶版纸

页数：258

正文语种：中文

具体描述

内容简介

　　人生给力的成功技巧。《职场说话技巧》介绍说话的技巧，重点推介口才的窍门。通过阅读书中内容，可以提高说话能力，掌控说话时机，实现说话效果。

第1篇会说话比会做事更给力
第1节说话是你情商和思维的总体表现
1．会说话与不会说话大不一样
2．说话与人生成败息息相关
3．测试一下你的说话水平
第2节 20 010的人说事，80%的人做事
1. 80%的财富掌握在20%会说的人手中
2．三寸之舌，强于百万之师
3．会说话，代表着一种实力
第3节说事者治理人，做事者受制于人
1．伟大之人皆是出类拔萃的说事之人
2．天下是会说话者的天下
3．时代是会说话者的时代
第4节善说者事半功倍，沉默者事倍功半
1．善说者，福从口出，事半功倍
2．不善说者，祸从口出，事事不成
3．测一测，你是不是一个善说者
第5节善说者不劳而获，沉默者劳而不获
1．善说者，利益呼之而来
2．沉默者，利益闻之而去
3．测一测，你是不是一个沉默者

第2篇说到才能做到
第6节先说后做的法则
1．话说得恰到好处，事做得干净利落
……
第3篇 “说”出来的职场
第4篇 “说”出来的机遇
第5篇 “说”出来的效率
第6篇 “说”出来的财富
第7篇 “说”出来的地位
第8篇 “说”出来的成功

精彩书摘

重要谈话的目的是为了实现一个目标，或解决一个实际问题，不是为了逞一时之勇，或泄一时之愤，作为一个精明的、理智的人，都应该明白这个道理。
一位怒气冲冲的顾客来到乳制品公司，声称他在食用该公司生产的奶粉后发现了一只活苍蝇，他要求该公司为此进行赔偿，这件事在社会上影响很大。
但事情的真相是，该公司的奶粉经过严格的质量处理，为防止氧化作用特地将罐内的空气抽空，再充入氮气密封，苍蝇百分之百不能存活，过失明显在于消费者。
公司老板打算亲自出马去进行一次关系公司声誉的重要谈话。面对顾客的强烈批评，公司的老板并没有恼怒，而是耐心地倾听。等顾客说完之后，他才说：“是这样的吗？这还了得！如果是我们的过失，这问题就非常严重。我一定要求工厂机器全面停工，然后对生产过程进行总检查。”接着老板进一步向顾客解释：“我公司的奶粉，是将罐内空气抽出，再充入氮气密封起来，苍蝇绝不可能存活。请告诉我您使用时开罐的情况和保管的情况好吗？”
经过老板的这一番解释，顾客自知保管有误，脸上露出不安神情说：“是吗？我希望以后不要再发生类似的事情。”说完就不好意思地走了。
这位老板很聪明，在面对顾客无理的要求时，没有顶风而上和顾客就质量问题争吵，那样只能让事情越闹越大，受损害的还是公司的形象。而是避免和顾客针锋相对，在顾客说完后，耐心和有策略地讲解，让顾客目知理亏，使这件事不了了之。
……