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夏誌強 著

圖書標籤:

• 職場溝通
• 溝通技巧
• 人際交往
• 演講技巧
• 錶達能力
• 職場技能
• 商務溝通
• 情緒管理
• 影響力
• 職業發展

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509616222

版次：1

商品編碼：10867108

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2011-11-01

用紙：膠版紙

頁數：258

正文語種：中文

內容簡介

　　 人生給力的成功技巧。《職場說話技巧》介紹說話的技巧，重點推介口纔的竅門。通過閱讀書中內容，可以提高說話能力，掌控說話時機，實現說話效果。

目錄

第1篇 會說話比會做事更給力
第1節 說話是你情商和思維的總體錶現
1．會說話與不會說話大不一樣
2．說話與人生成敗息息相關
3．測試一下你的說話水平
第2節 20 010的人說事，80%的人做事
1. 80%的財富掌握在20%會說的人手中
2．三寸之舌，強於百萬之師
3．會說話，代錶著一種實力
第3節 說事者治理人，做事者受製於人
1．偉大之人皆是齣類拔萃的說事之人
2．天下是會說話者的天下
3．時代是會說話者的時代
第4節 善說者事半功倍，沉默者事倍功半
1．善說者，福從口齣，事半功倍
2．不善說者，禍從口齣，事事不成
3．測一測，你是不是一個善說者
第5節 善說者不勞而獲，沉默者勞而不獲
1．善說者，利益呼之而來
2．沉默者，利益聞之而去
3．測一測，你是不是一個沉默者

第2篇 說到纔能做到
第6節 先說後做的法則
1．話說得恰到好處，事做得乾淨利落
……
第3篇 “說”齣來的職場
第4篇 “說”齣來的機遇
第5篇 “說”齣來的效率
第6篇 “說”齣來的財富
第7篇 “說”齣來的地位
第8篇 “說”齣來的成功

精彩書摘

重要談話的目的是為瞭實現一個目標，或解決一個實際問題，不是為瞭逞一時之勇，或泄一時之憤，作為一個精明的、理智的人，都應該明白這個道理。
一位怒氣衝衝的顧客來到乳製品公司，聲稱他在食用該公司生産的奶粉後發現瞭一隻活蒼蠅，他要求該公司為此進行賠償，這件事在社會上影響很大。
但事情的真相是，該公司的奶粉經過嚴格的質量處理，為防止氧化作用特地將罐內的空氣抽空，再充入氮氣密封，蒼蠅百分之百不能存活，過失明顯在於消費者。
公司老闆打算親自齣馬去進行一次關係公司聲譽的重要談話。麵對顧客的強烈批評，公司的老闆並沒有惱怒，而是耐心地傾聽。等顧客說完之後，他纔說：“是這樣的嗎？這還瞭得！如果是我們的過失，這問題就非常嚴重。我一定要求工廠機器全麵停工，然後對生産過程進行總檢查。”接著老闆進一步嚮顧客解釋：“我公司的奶粉，是將罐內空氣抽齣，再充入氮氣密封起來，蒼蠅絕不可能存活。請告訴我您使用時開罐的情況和保管的情況好嗎？”
經過老闆的這一番解釋，顧客自知保管有誤，臉上露齣不安神情說：“是嗎？我希望以後不要再發生類似的事情。”說完就不好意思地走瞭。
這位老闆很聰明，在麵對顧客無理的要求時，沒有頂風而上和顧客就質量問題爭吵，那樣隻能讓事情越鬧越大，受損害的還是公司的形象。而是避免和顧客針鋒相對，在顧客說完後，耐心和有策略地講解，讓顧客目知理虧，使這件事不瞭瞭之。
……

前言/序言

《職場生存法則：溝通的藝術與人際的智慧》 在波詭雲譎的現代職場，單純的專業技能已不足以保證你一路順風。那些能夠遊刃有餘地穿梭於同事、領導、客戶之間，巧妙化解矛盾，推動項目進展，最終脫穎而齣的人，往往掌握著一套看不見的“軟實力”。《職場生存法則：溝通的藝術與人際的智慧》便是一本深入剖析這些“軟實力”的指南，它不教你如何吹噓拍馬，也不灌輸虛假的奉承，而是引導讀者構建一套真實、有效、且符閤職場倫理的溝通模式，以及建立健康、積極、互信的人際關係。 本書的核心在於“溝通的藝術”。我們每天都在說話，但真正有效的溝通卻是一門失傳的技藝。從最基礎的傾聽技巧開始，本書將帶領你理解“聽”的真正含義，遠不止於讓耳朵接收聲音。它強調積極傾聽，包括全神貫注、適時反饋、不打斷、理解情緒等，這些看似簡單的步驟，卻是建立良好溝通的第一塊基石。你將學會如何捕捉對方的言外之意，理解潛藏的需求，從而避免誤解和不必要的衝突。 接著，本書深入探討瞭“錶達的策略”。麵對領導的布置，如何清晰、準確、有條理地匯報工作，讓對方一聽即懂，並且留下深刻印象？與同事閤作，如何提齣建設性意見，同時又不傷害對方的感情？麵對客戶的質疑，如何沉著應對，用事實和邏輯打消疑慮，贏得信任？本書將提供一係列實用的錶達框架和技巧，例如FABE法則（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）、STAR原則（Situation, Task, Action, Result）等，幫助你構建邏輯清晰、重點突齣、令人信服的錶達。更重要的是，它會教你如何根據不同的聽眾、不同的場閤、不同的目的，調整你的語言風格和錶達方式，做到“因人而異，因材施教”。 本書還特彆關注“提問的力量”。一個好的問題，勝過韆言萬語。本書將解析不同類型的問題（開放式、封閉式、引導式、澄清式等）在職場中的應用，以及如何通過精準的提問，引導對話朝著你期望的方嚮發展，挖掘關鍵信息，甚至激發對方的思考，共同找到最優解決方案。你將學會如何用提問來展現你的專業性，如何用提問來探詢對方的真實想法，如何用提問來避免自己陷入被動。 除瞭高效的溝通方式，本書同樣緻力於“人際的智慧”的培養。在職場中，你不是孤軍奮戰，你需要與各種各樣的人打交道。如何與性格迥異的同事和諧共處？如何與心懷鬼胎的競爭對手周鏇？如何與高高在上的領導建立良好的工作關係？本書將為你揭示人際交往的底層邏輯，強調真誠、尊重、同理心是建立良好關係的基礎。 書中詳細闡述瞭“理解他人”的重要性。每個人都有自己的視角、經曆和需求。本書將引導你換位思考，站在對方的角度去理解他們的行為和動機，從而減少評判，增加包容。你將學習如何識彆不同性格類型的人，並針對性地調整你的交往策略，例如如何與內嚮者深入交流，如何與外嚮者建立輕鬆的氛圍，如何與控製欲強的人保持距離但又不失禮貌。 “建立信任”是職場人際關係的核心。本書將提供切實可行的方法，幫助你成為一個值得信賴的人。這包括言齣必行、信守承諾、公正客觀、不傳播謠言、勇於承擔責任等。你將理解，信任的建立需要時間和持續的努力，而一旦失去，則難以挽迴。通過本書的學習，你將明白如何用行動去證明自己的可靠性，從而在團隊中贏得尊重和支持。 此外，本書還深入探討瞭“處理衝突”的藝術。衝突在職場中是不可避免的，關鍵在於你如何應對。本書將提供一套完整的衝突管理體係，從識彆衝突的根源，到選擇閤適的解決策略（例如協商、妥協、迴避、對抗等），再到如何進行有效的衝突對話，化解矛盾，修復關係。你將學會如何保持冷靜，控製情緒，以建設性的方式解決分歧，而不是讓衝突升級，破壞團隊閤作。 本書也強調瞭“嚮上管理”的藝術。很多職場新人常常睏惑如何與領導相處。本書將教你如何理解領導的期望和目標，如何主動匯報工作進展，如何提供解決方案而非僅僅提齣問題，如何識彆領導的決策風格並配閤。這並非意味著阿諛奉承，而是通過高效的工作和積極的溝通，成為領導眼中得力的助手，從而獲得更多的支持和發展機會。 在“職場社交”方麵，本書也會提供實用的建議。如何優雅地參與商務聚會，如何建立有價值的職業人脈，如何在同事之間建立友善的氛圍，而又不失專業性。它將強調社交的本質是價值交換和情感連接，而不是功利性的攀附。 本書的語言風格力求親切、實用，避免瞭空洞的理論說教。書中穿插瞭大量生動的職場案例，這些案例都來自於真實的工作場景，具有極強的代入感。讀者可以通過分析這些案例，理解書中提齣的技巧和原則是如何在實踐中應用的。同時，每章節都提供瞭可操作的練習和反思題，幫助讀者鞏固所學，並將知識轉化為能力。 《職場生存法則：溝通的藝術與人際的智慧》是一本為所有希望在職場中獲得更好發展的人量身定製的指南。無論你是初入職場的新人，還是經驗豐富的老將，這本書都能為你提供寶貴的啓示。它不是一本速成手冊，而是邀請你踏上一段持續學習和自我提升的旅程。通過掌握溝通的藝術和人際的智慧，你將能夠更自信地麵對職場挑戰，更從容地處理復雜局麵，最終實現你的職業抱負，成為一名真正的職場贏傢。它將幫助你理解，在職場這個大舞颱上，最動聽的語言，是真誠；最堅實的橋梁，是信任；而最強大的武器，則是懂得如何與人有效連接。

評分☆☆☆☆☆

這本《職場說話技巧》在我看來，應該是一本能夠幫助我“重塑”職場形象的書。我一直覺得自己有時候說話比較直接，雖然齣發點是好的，但可能會讓彆人覺得不夠圓滑，甚至有些生硬。我希望這本書能夠教會我如何用更委婉、更具藝術性的方式來錶達自己的想法，讓我在堅持原則的同時，也能贏得他人的尊重和好感。我特彆想知道書中是否會提到如何“說話的藝術”，比如如何用幽默來化解尷尬，如何用故事來傳遞信息，如何通過提問來引導對話，甚至是如何在沉默中傳遞力量。我希望能從中學習到如何構建更具說服力的論點，如何有效地反駁彆人的觀點而不引起不適，以及如何在談判桌上占據主動。這本書會不會像一本“秘籍”，解鎖職場溝通中的種種“潛規則”，讓我能夠遊刃有餘地穿梭於各種人際關係之中。我渴望這本書能夠成為我職場生涯中的一個重要助力，讓我在每一次重要的溝通中都能自信滿滿，遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

對於《職場說話技巧》，我的期望很高，因為它觸及瞭我職業生涯中一個非常核心的軟肋。我一直覺得自己在錶達一些比較復雜或者敏感的問題時，很容易齣現詞不達意、邏輯不清的情況，導緻很多時候想錶達的觀點沒有被充分理解，甚至會引起不必要的誤會。我希望這本書能夠幫助我構建一個清晰的思維邏輯，讓我能夠有條理地組織語言，將信息準確、完整地傳遞齣去。我特彆想知道書中是否會講到“結構化思維”在口頭錶達中的應用，以及如何運用提綱、要點等方式來提升錶達的效率。此外，我還在思考，這本書是否會探討一些“情緒管理”在溝通中的重要性，比如如何在壓力之下保持冷靜，如何用積極的心態來應對挑戰，以及如何通過恰當的情緒錶達來影響他人。我希望這本書能夠給我一套係統的方法論，讓我在麵對各種職場溝通場景時，都能胸有成竹，事半功倍。

評分☆☆☆☆☆

我購買這本書，主要是被它“技巧”這個詞所吸引。我理解職場溝通並非一朝一夕就能練成的，但如果能掌握一些核心的、可復製的技巧，我想我的進步會更快。我希望這本書能夠係統地梳理齣職場溝通中的關鍵要素，並為每一個要素提供清晰的操作指南。比如，在錶達不同意見時，是先肯定對方的觀點，還是先陳述自己的理由？在接受批評時，是立刻辯解，還是先傾聽和反思？在嚮上級匯報工作時，如何纔能在簡潔明瞭的同時，展現齣工作的全貌和自己的思考？我希望書中能有大量的實際演練題，或者模擬場景，讓我能夠邊學邊練，將理論知識轉化為實際能力。我還在思考，這本書是否會涉及一些心理學原理，比如如何理解對方的意圖，如何識彆對方的情緒，以及如何運用這些心理洞察來調整自己的溝通策略。我對書中的“話術”設計也非常感興趣，希望它能提供一些能夠快速提升溝通效果的“妙招”。

評分☆☆☆☆☆

我對於這本書的期待，更多地聚焦在它能否給我帶來一些“頓悟”的時刻。我曾經讀過一些關於溝通的書籍，但往往是理論多於實踐，或者案例太過理想化，很難應用到我日常瑣碎的職場生活中。我希望《職場說話技巧》能夠提供一些非常接地氣的、能夠立刻在工作中實踐的技巧，比如，麵對難纏的客戶，應該如何措辭纔能既不失禮貌又不吃虧？在團隊會議上，如何纔能在不打斷彆人的前提下清晰地錶達自己的想法，並且讓大傢信服？如何纔能在不顯露諂媚的情況下，巧妙地嚮上級錶達感謝和認可？我特彆想看到書中是否有關於“非暴力溝通”在職場中的具體應用，以及如何通過眼神、肢 morse-code，甚至一些小動作來輔助語言錶達，增強溝通的效果。這本書會不會提供一些“萬能句式”，能夠在各種場閤都派上用場？我希望能看到一些作者在實際職場中遇到過的真實問題，以及他/她是如何通過運用書中提到的技巧來解決的，這樣的故事會讓書的內容更加生動有趣，也更有說服力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔大方，色彩搭配也很和諧，讓人一看就有一種專業、實用的感覺。剛拿到手的時候，我就被它的質感所打動，紙張厚實，印刷清晰，翻頁時手感也很好，這讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。我平時工作中有不少和同事、領導溝通的場閤，雖然不是什麼大事，但有時候一句不恰當的話就會帶來不必要的誤會，或者讓氣氛變得尷尬。我一直想提升這方麵的能力，但又不知道從何下手。這本書的標題《職場說話技巧》正中我的下懷，我希望它能提供一些切實可行的方法和建議，幫助我更好地處理職場中的各種溝通情境，讓我的錶達更清晰、更得體，從而更有效地推進工作。我迫切地想知道書中是否會涵蓋如何傾聽、如何錶達觀點、如何應對衝突、如何贊美他人等等這些關鍵的職場溝通要素。我對書中案例的真實性和指導性的有效性也抱有很大的希望，希望它能像一位經驗豐富的職場導師，在我迷茫的時候給予我指引。

評分☆☆☆☆☆

書很好,送貨也快!總之不錯!~~

評分☆☆☆☆☆

不管時間曆經多久，我們都要做一個有道德的人。做一個有道德的人，從身邊的一點一滴做起。做一個有道德的人，從我們自己做起。

評分☆☆☆☆☆

先睹為快 包裝 印刷 紙質 都沒地說

評分☆☆☆☆☆

很喜歡很喜歡很喜歡很喜歡

評分☆☆☆☆☆

還沒讀完。一點一點讀吧~~

評分☆☆☆☆☆

買瞭以後就知道不後悔的呢

評分☆☆☆☆☆

很好，很喜歡，很有用的，好好學習下

評分☆☆☆☆☆

字有點模糊，有點感覺像盜版

評分☆☆☆☆☆

那麼，怎樣做一個有道德的人?我個人認為，首先要做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。三國時期的劉備也曾經以此教導過他的兒子。我們如果能夠從身邊小事做起，嚴於律己，那麼我們每做一件事情，我們的道德水平就會得到一次升華。積跬步，以至韆裏;匯小溪，以成江海。我們要善於由大及小，從大處著眼，從小處著手，決不要以微小而不足道，細小而不足為。　　 做一個有道德的人，要注重培養自己的道德觀念，必須注意到知、情、意、行的統一。不能隻講動機不計效果，也不能隻根據效果去判斷其善惡。要注重道德認知，處理好知與行的關係，注意實際行為的鍛煉，在實踐中增強道德情感、意誌力。