這本書的敘事風格非常獨特,它不像一般的教材那樣枯燥乏味,而是充滿瞭故事性和人情味。作者通過一個個鮮活的案例,將抽象的理論知識巧妙地融入其中,讓讀者在不知不覺中學習和成長。我尤其喜歡作者在處理“客戶拒絕”的情節時,所展現齣的耐心和智慧。他並沒有將拒絕視為失敗,而是將其看作是進一步瞭解客戶需求的機會。我學到瞭如何分析客戶拒絕的原因,是産品不適閤,還是溝通不到位,或者是時機不對,然後針對性地進行調整。書中的一個案例,讓我印象深刻:一位客戶反復拒絕瞭客戶經理的幾次推銷,但客戶經理並沒有放棄,而是通過觀察客戶的日常消費習慣,以及與客戶傢人朋友的交流,逐漸摸清瞭客戶真正的需求,最終為客戶推薦瞭一款量身定製的解決方案,取得瞭圓滿成功。這種“鍥而不捨、因材施教”的精神,讓我深受感動。這本書讓我明白,客戶經理的工作,不僅僅是推銷産品,更是扮演一個“傾聽者”、“分析師”和“解決方案提供者”的角色。
評分這本書的結構和邏輯安排,簡直是教科書級彆的典範。作者將復雜的銀行業務和客戶關係管理,拆解成瞭25個清晰、易懂的“課時”,每一個環節都循序漸進,層層遞進,讓人感覺學習過程非常順暢。我特彆喜歡作者在每一課的開頭,都會設定一個具體的情境,比如“如何與一位性格急躁的客戶溝通”、“如何處理一次投訴事件”、“如何為一位初入職場的年輕人提供理財建議”,然後纔引齣相應的理論和方法。這種“問題驅動式”的學習方式,讓知識變得更加鮮活,也更容易被理解和記憶。我曾經嘗試過閱讀一些金融領域的書籍,但很多都充斥著晦澀的術語和抽象的概念,讓人望而卻步。而這本書則完全不同,它用最樸實、最生動的語言,將那些復雜的理論“翻譯”成瞭我們都能理解的道理。而且,作者在講解每一個技巧時,都會給齣具體的案例分析,這些案例都非常貼近實際工作,讓我仿佛親身經曆瞭一般。我從中學會瞭如何區分客戶的“顯性需求”和“隱性需求”,如何通過提問來引導客戶思考,以及如何根據客戶的性格和偏好,量身定製溝通方案。這些都是我在其他地方學不到的寶貴經驗。這本書的價值,不僅僅在於傳授知識,更在於培養一種解決問題的思維方式和一種專業的職業素養。
評分我不得不說,這本書的情感深度和人性洞察力,真的超齣瞭我的預期。我原本以為它會是一本硬邦邦的“教你看懂銀行KPI”或者“如何把産品賣齣去”的指南,但作者卻以一種非常溫和且深刻的方式,探討瞭人與人之間的連接。尤其是關於“信任”的構建,我讀到瞭很多教科書上不會寫的東西。它不僅僅是關於業務能力,更是關於“人品”和“情商”。書中很多關於傾聽的細節描寫,比如客戶在訴說時的微錶情、語氣的變化,甚至是沉默背後隱藏的含義,作者都捕捉得極其到位。我記得有一個案例,客戶因為一次投資的失利而情緒低落,作者並沒有急於推銷新的産品,而是花瞭大量的時間去傾聽、去理解客戶的焦慮,甚至分享瞭一些自己曾經的經驗,這種真誠的共情讓客戶最終敞開瞭心扉,也為後續的閤作打下瞭堅實的基礎。這種“以人為本”的服務理念,在當下這個追求效率和結果的時代,顯得尤為珍貴。它讓我反思,很多時候我們過於關注“做什麼”,而忽略瞭“怎麼做”以及“為什麼這樣做”。這本書讓我明白,真正的客戶關係,是建立在理解、尊重和真誠的基礎上的。我甚至覺得,這本書不僅僅是寫給銀行客戶經理的,它更像是一本關於“如何做一個更好的人”的指南。那些關於如何處理衝突、如何化解誤會、如何在壓力下保持冷靜和專業的情節,都給瞭我很大的啓發。
評分這本書帶給我的,是一種前所未有的“全局觀”。我之前接觸到的很多關於銷售或者客戶服務的書籍,大多集中在某個單一的環節,比如如何開場、如何介紹産品、如何應對拒絕。但這本書則著眼於整個客戶生命周期,從最初的接觸、到建立信任、到深入閤作,再到最終的長期維係,作者都給齣瞭詳盡的指導。我學到瞭如何為潛在客戶畫像,如何識彆客戶的購買信號,以及如何在不同的客戶生命周期階段,采取不同的策略。尤其令我印象深刻的是,作者在談到“客戶流失”時,並沒有將責任完全歸咎於客戶,而是深入分析瞭銀行自身在服務、産品、溝通等環節可能存在的問題。這種“自我反思”的態度,讓我覺得作者非常專業且真誠。書中關於“服務升級”和“價值創造”的章節,也讓我茅塞頓開。我開始意識到,客戶經理不僅僅是産品的銷售者,更是客戶的“金融顧問”和“人生夥伴”。通過提供超越預期的服務,創造真正的價值,纔能贏得客戶的長期信任和忠誠。這本書讓我從一個“銷售導嚮”的視角,轉變為一個“客戶價值導嚮”的視角,這對我的職業發展意義重大。
評分我一直覺得,做一個成功的銀行客戶經理,需要很強的“情商”和“溝通技巧”,但具體該如何提升,卻是個模糊的概念。這本書則給瞭我一套非常具體且可操作的“訓練指南”。作者在書中詳細拆解瞭各種溝通場景,從日常的寒暄,到處理投訴,再到進行商務談判,每一步都給齣瞭詳盡的指導。我學到瞭如何通過非語言溝通來解讀客戶的意圖,比如肢體語言、眼神交流、語速語調等等。我還學到瞭如何運用“提問的藝術”,通過巧妙的提問來引導客戶思考,挖掘他們的深層需求。而且,作者在講解每一個技巧時,都會引用大量的真實案例,這些案例都非常生動有趣,讓我仿佛置身其中,親身體驗瞭這些技巧的運用。我記得書中有一個關於“傾聽技巧”的章節,作者列舉瞭三種常見的“無效傾聽”,比如“打斷客戶”、“急於給建議”、“心不在焉”,然後一一分析瞭這些行為的危害,並提齣瞭改進的方法。這種“糾正錯誤”的教學方式,讓我對自己的溝通盲點有瞭更清晰的認識。這本書讓我明白,溝通不僅僅是“說”,更是“聽”,而且“聽”比“說”更重要。
評分說實話,我一開始對這本書的期望值並不是很高,覺得“25堂課”聽起來有點像快餐式的學習。但事實證明,我的顧慮完全是多餘的。這本書的每一堂課,都蘊含著作者多年積纍的深刻洞察和實戰經驗,絕非“走馬觀花”式的簡單介紹。作者在處理“情緒化客戶”的章節,簡直是我的“救星”。我之前在麵對一些情緒激動的客戶時,總是感到束手無策,不知道該說什麼、該做什麼。但這本書給瞭我一套非常清晰的應對流程:首先是“傾聽和共情”,讓客戶感受到被理解;然後是“確認事實”,避免誤解和推卸責任;最後是“提供解決方案”,並設定閤理的預期。這種方法論,不僅適用於銀行客戶經理,甚至在處理傢庭矛盾、朋友爭執時,都非常有藉鑒意義。我記得書中有個例子,一位客戶因為銀行的某個政策調整而非常不滿,情緒激動地在櫃颱大吵大鬧。作者的處理方式不是直接辯解或者試圖說服客戶,而是先耐心聽完客戶的抱怨,然後錶達自己的理解,再解釋政策的背景和初衷,最後提齣一些可行的建議,最終將一場潛在的危機化解於無形。這種“以柔剋剛”的處理方式,讓我受益匪淺。
評分這本書絕對是我最近閱讀體驗中最令人驚喜的一本。我當初購買它,純粹是齣於對“銀行客戶經理”這個職業的好奇,加上“25堂課”的字樣,總覺得能學到一些實用的、係統性的知識,沒想到它帶給我的遠不止於此。作者的敘事方式非常引人入勝,仿佛我正置身於客戶經理的日常工作中,每一個案例都處理得細膩入微。書中關於如何建立和維護客戶關係的部分,簡直是我的“啓濛讀物”。它沒有流於錶麵的技巧,而是深入探討瞭人性的微妙之處,比如如何理解客戶的潛颱詞,如何捕捉他們不經意間流露的需求,以及在復雜的人際交往中保持真誠和專業。我尤其喜歡作者對於“同理心”的強調,這不僅僅是站在客戶角度思考問題,更是一種發自內心的關懷和尊重。書中提到的那些與客戶從陌生到信任,再到深度閤作的真實案例,都讓我受益匪淺。不僅僅是銀行客戶經理,我認為任何需要與人打交道、需要建立信任的職業,都能從這本書中汲取養分。它讓我重新審視瞭“服務”的本質,不再將其視為一種冰冷的流程,而是充滿溫度的情感連接。每讀完一章,我都忍不住拿起筆,記錄下那些觸動我的觀點和感悟。書中的語言風格也非常接地氣,沒有過多的專業術語,即使是初次接觸這個領域的人也能輕鬆理解。這種“潤物細無聲”的教學方式,正是這本書最大的魅力所在,它讓你在不知不覺中成長,在潛移默化中提升。
評分這本書帶給我的,是一種“思維模式”的轉變。我之前總以為,做好客戶經理,最重要的就是熟悉産品、瞭解政策、掌握銷售技巧。但這本書卻讓我意識到,更重要的是“理解人性”、“建立連接”以及“創造價值”。作者在書中多次強調,客戶的決策,往往受到情感因素的影響,而不僅僅是理性的分析。因此,理解客戶的情感需求,纔能真正打動他們。我尤其喜歡作者關於“故事營銷”的章節。他不僅僅是告訴你如何去講故事,更重要的是告訴你,要講一個什麼樣的故事,纔能引起客戶的共鳴,纔能讓他們産生信任。我記得書中有一個案例,作者並沒有直接推銷一款理財産品,而是分享瞭一個他曾經幫助過的客戶,通過理財實現瞭人生目標的故事。這個故事非常感人,也非常有說服力,最終促使那位客戶做齣瞭購買決定。這種“用故事傳遞價值”的方式,比任何枯燥的數據和推銷說辭都更有力量。這本書讓我明白,真正的客戶關係,是建立在情感連接和共同價值觀的基礎上的。它不僅僅是交易,更是陪伴和成長。
評分我必須承認,這本書的閱讀體驗,是我近幾年來最棒的一次。它沒有華麗的辭藻,沒有故弄玄虛的概念,隻有真誠的分享和實用的智慧。作者以一種非常謙遜的姿態,將自己多年在銀行客戶經理崗位上的經驗傾囊相授。我從中學到瞭很多關於“細節決定成敗”的道理。比如,在與客戶的每一次互動中,都要注意那些微小的細節,比如微笑的弧度、眼神的交流、站姿的姿態等等,這些看似不起眼的小細節,往往能夠影響客戶對你的整體印象。我還學到瞭如何運用“情感營銷”,在與客戶的互動中,注入真誠的情感,讓客戶感受到被關心和被重視。書中的一個案例,讓我感觸頗深:一位客戶因為生日臨近,而心情有些低落。客戶經理在得知這個情況後,特意為客戶準備瞭一個小禮物,並在生日當天送上祝福。這個簡單的舉動,卻讓客戶感受到瞭極大的溫暖,也拉近瞭彼此的距離。這種“潤物細無聲”的服務方式,纔是真正能夠贏得客戶忠誠的關鍵。這本書讓我明白,做一個優秀的銀行客戶經理,不僅僅需要專業的知識,更需要一顆溫暖的心和敏銳的洞察力。
評分這本書的深度和廣度,真的讓我感到驚喜。我原本以為它隻是一本關於銀行客戶經理的“入門書籍”,但它所探討的內容,早已超越瞭單純的職業技能培訓。作者以客戶經理的視角,深入剖析瞭金融行業的運作模式、客戶心理的微妙變化,以及人與人之間關係的本質。我學到瞭很多關於“逆嚮思維”的運用,比如當客戶錶現齣猶豫不決時,作者會教你如何反思自己是否給客戶帶來瞭過多的壓力,而不是一味地去強調産品的優點。我還學到瞭如何運用“同理心”來化解衝突,當客戶因為誤解而産生不滿時,與其強硬辯解,不如先站在客戶的角度去理解他們的感受,然後再解釋清楚。書中的許多觀點,都讓我拍案叫絕,覺得作者的洞察力非同尋常。我記得書中有一個關於“信任危機”的章節,作者並沒有迴避這個敏感話題,而是深入分析瞭導緻信任危機的原因,並給齣瞭切實可行的解決方案。這種“直麵問題、解決問題”的態度,讓我覺得這本書非常實在,也非常有價值。它不僅僅是一本“工具書”,更是一本“思想啓迪書”。
評分銀行客戶經理25堂課,這一套書都買瞭,看到齣瞭新的,就買瞭。比前麵兩套稍微薄瞭些。內容還是不錯的
評分好好看書,深深體會,必有收獲
評分終於有這本書的正版瞭,仔細品味中。
評分銀行客戶經理25堂課,這一套書都買瞭,看到齣瞭新的,就買瞭。比前麵兩套稍微薄瞭些。內容還是不錯的
評分書到用時方恨少,事非經過不知難。終於在京東買的書送到瞭。很滿意。
評分做銀行的,有時候必須學點有用的東西
評分做銀行的,有時候必須學點有用的東西
評分喜歡,看瞭一些瞭迴頭查瞭一下,我是從2010年3月開始網絡購書的,算起來快5年瞭。師傅是我的女友“好夢”,她是個樣樣時尚都能搞懂的70後女子,若乾年前我看她拿瞭一摞書在付款,纔知道還有這等方便之事:網上選書,書到付款。於是趕緊迴傢登錄京東書城,挑選,下單。果然,很快書就送到瞭。從那時起到現在,我不知在京東下瞭多少訂單,四五十次應該有瞭吧,因為我早已是VIP鑽石用戶啦。好瞭,廢話不多說。不錯的書,內容很豐富,排版很閤理,一拿到就愛不釋手!絕對是正版的,給圖片上的一樣,而且嶄新的需要特彆強調的是京東訂的價格真的很低,服務態度也很好。快遞公司服務很到位,把書拿到4樓上來瞭(比什麼破“匯通快運”好多瞭!)。錶演賣傢和快遞公司!走過路過韆萬不要錯過,全5分!好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,一個人重要的是找到自己的腔調,不論說話還是寫字。腔調一旦確立,就好比打架有瞭塊趁手的闆磚,怎麼使怎麼順手,怎麼拍怎麼有勁,順帶著身體姿態也揮灑自如,打架簡直成瞭舞蹈,兼有瞭美感和韻味。要論到寫字,腔調甚至先於主題,它是一個人特有的形式,或者工具;不這麼說,不這麼寫,就會彆扭;工欲善其事,必先利其器,腔調有時候就是“器”,有時候又是“事”,對一篇文章或者一本書來說,器就是事,事就是器。這本書,的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|現在,京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音(JING DON|G)首字母組閤。從此,您不用再特意記憶京東的域名,也無需先搜索再點擊,隻要在瀏覽器輸入JD.COM,即可方便快捷地訪問京東,實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡,TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱,同時也擁有正直的品行,和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|好瞭,現在給大傢介紹兩本本好書:《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前,幾個月的時間,欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字,美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒,更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破,每個精緻跳動的文字,不再隻是黑白配,而是有瞭鮮艷的色彩,首次全彩印刷,法國著名唯美派插畫大師,親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字,就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程,徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!當今世界最高明的思想控製與精神綁架,政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程,一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於:讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認,卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在,而且無孔不入。閱讀本書,你將獲悉:怎樣快速說服彆人,讓人無條件相信你?如何給人完美的第一印象,培養無法抗拒的個人魅力?如何走進他人的大腦,控製他們的思想?怎樣引導他人的情緒,並將你的意誌灌輸給他們?如何構建一種信仰,為彆人造夢?
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