銀行客戶經理25堂課（3） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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立金銀行培訓中心教材編寫組 編

圖書標籤:

• 銀行
• 客戶經理
• 金融
• 銷售技巧
• 職場
• 職業發展
• 管理
• 服務
• 技巧
• 個人提升

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513613477

版次：1

商品編碼：11002420

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-05-01

用紙：膠版紙

頁數：161

字數：141000

正文語種：中文

編輯推薦

　　 我們幫助您成長為，優秀的商業銀行的客戶經理。

內容簡介

　　 沒有授信就沒有存款，沒有存款就沒有貸款，沒有貸款就沒有利潤，所以銀行是授信立行。客戶經理一定要牢牢把握授信産品這個主綫，韆萬不要迷失在銀行紛繁復雜的“産品花園”中而失去開拓這個産品的方嚮。
　　 擔保抵押控製不瞭風險，真正能夠控製風險的是您對客戶的瞭解，不瞭解客戶就提供貸款是風險。
　　 當您不瞭解客戶的時候，即便質押率僅有10%，您也有巨大的風險。如果瞭解客戶，即便質押率達到80%，您也不必害怕風險。
　　 客戶經理成纔的第1要點就是練好基本功，基本功要非常紮實。基本功就是對授信産品具備非常精深的理解，對銀行基礎授信産品的學習非常透徹，一旦您有非常紮實的基本功，今後就可以對現有的授信産品進行隨意組閤瞭，一旦可以多産品的任意組閤，在營銷過程中就可以隨心所欲。《銀行客戶經理25堂課（3）》提供：教練式培訓，提供真實的案例，做優秀客戶經理真實的體會

作者簡介

北京立金銀行培訓中心，是一傢在商業銀行領域提供專業實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業人士組建。
本中心主要從事商業銀行實務專業技能培訓，涉及領域包括：商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸産品培訓、授信業務風險管理培訓、供應鏈融資業務培訓、票據新産品及票據經營培訓、私人銀行授信業務培訓、工程機械車按揭業務培訓、個人房地産貸款業務培訓、現金管理業務培訓、理財業務培訓、銀團貸款實務培訓和商業銀行高管管理培訓等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業人纔，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業銀行當前主流業務為主要內容，以當前國內外商業銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、産品使用技巧、風險控製要求等。通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓。為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先後接受各傢商業銀行委托開辦內訓班3000次，開辦各類商業銀行公開培訓班700餘次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區。本中心緻力於打造國內商業銀行培訓領域知名品牌、為國內商業銀行培養齣一大批業務精通、素質過硬的專業人纔。

內頁插圖

目錄

序言
第一課 我要做優秀的銀行客戶經理
第二課 銀行客戶經理的六項基本工作
第三課 上門營銷的基本要求
第四課 客戶經理的九大基本素質
第五課 客戶經理必備的四大業務素質
第六課 客戶經理必須具備外在處事能力
第七課 客戶經理必須具備內部協調能力
第八課 客戶經理必須具備良好效益觀念與風險意識
第九課 客戶經理強大的心理素質
第十課 客戶經理必備的禮儀規範
第十一課 客戶經理必備的營銷技能
第十二課 客戶經理的營銷技巧
第十三課 目標客戶的爭取與服務技巧
第十四課 建立自己的客戶資料庫
第十五課 客戶經理需要的職業技能
第十六課 客戶經理為自己營銷
第十七課 客戶經理的營銷技巧
第十八課 接洽客戶的兩大技巧
第十九課 資産業務營銷技巧
第二十課 貸款客戶調查與評估要點
第二十一課 做好授信客戶的深度開發
第二十二課 做好負債業務營銷
第二十三課 負債業務營銷策略
第二十四課 為客戶創造價值
第二十五課 經典案例分析講解
附錄

精彩書摘

2.拓新服務。為保持發展優勢，該行在碧桂園設立的兩個分理處，提齣瞭“人無我有，人有我優”的一係列新的服務措施：
員工崗前訓話，修整儀容，進入角色，以良好的精神麵貌迎接客戶；
設立大堂副理，為客戶提供多方麵的業務谘詢，並可以完成所有的轉賬業務。
3.廣交朋友。為吸引碧桂園內眾多業主的儲蓄存款，兩個分理處的全體員工同心協力，積極開展營銷活動。在做到為儲戶保密的前提下，將客戶分門彆類，建立各種不同類型的客戶檔案，如存款大戶跟蹤服務檔案，重點儲戶性格喜好一覽錶等。對存款大客戶進行資金流嚮監測，結算方式監測並設簿登記，定期分析。同時為瞭增進和客戶之間的交流，聯絡感情，兩分理處經常與園內業主聯歡，把業主當做自己的朋友，工作上爭取主動攻勢。如社區內住有一位種養大戶，一直以來大部分存款和相關業務皆在該行辦理。但有一次該客戶要從分理處轉走一大筆存款，為什麼？經瞭解，該客戶需要貸款，某金融機構便以存貸比例為由，要其日均存款的餘額達到一定的比例，並許以貸款優惠利率。分理處經過調查分析，評定該客戶達到優質客戶的標準，在防範風險的前提下，為該客戶提供200萬元的房産抵押貸款，穩定瞭與該客戶的關係，現該客戶在該行長期保持500萬元的日均存款。
4.有的放矢。鑒於客戶層次不同，往往對銀行的要求也不同，順德支行還牽頭對碧桂園的那些商譽高，實力雄厚的企業和私人提供全方位、多功能的金融專傢理財服務，幫助客戶分析現有的財務結構，根據客戶的財務需要提齣優化方法；根據客戶的財務狀況，幫助客戶有效地運用資金；評估客戶的風險承受力，由專傢幫助製定投資策略；分析客戶的投資工具，為客戶製定投資組閤方案，並為客戶提供量身定做的金融産品和金融服務。通過這些手段使客戶的資金達到保值、增值，同時為農業銀行培育和穩定瞭一大批良好的優質客戶。
……

前言/序言

銀行客戶經理25堂課（3） 本書麵嚮緻力於提升專業素養、拓展業務視野的銀行客戶經理。 在這個瞬息萬變的金融市場中，成功的客戶經理不僅需要紮實的業務知識，更需要深刻理解客戶需求、精準把握市場脈搏，並能有效運用溝通技巧與策略，最終建立牢固的信任關係，實現與客戶的雙贏。本書正是為滿足這一需求而精心編撰。 第一部分：深入理解客戶，構建長期夥伴關係 第一章：客戶畫像與細分——精準識彆，方能緻勝。 本章將引導讀者超越錶麵的身份信息，深入分析客戶的財務狀況、風險偏好、人生階段、消費習慣、投資目標乃至傢族背景。通過係統化的客戶畫像構建方法，學習如何進行多維度客戶細分，從而識彆齣不同類型客戶的核心訴求。我們將探討多種實用的客戶畫像工具和數據分析技巧，幫助您從海量信息中提煉齣關鍵洞察，為後續的個性化服務奠定基礎。 第二章：洞察需求，發現潛在價值——“聽”比“說”更重要。 客戶經理的核心價值在於發現並滿足客戶未被滿足的需求。本章將聚焦於傾聽的藝術，教授如何在與客戶的日常交流中，通過有效的提問、積極的迴應和非語言信息的捕捉，挖掘齣客戶的真實想法和潛在的金融需求。我們將深入探討“SPIN提問法”、“FABE銷售法則”等經典溝通模型在銀行場景的應用，以及如何通過場景化分析，提前預判客戶可能遇到的挑戰和機遇，從而提供前瞻性的解決方案。 第三章：建立信任，鞏固關係——信任是金融服務的基石。 信任的建立是一個循序漸進的過程，需要真誠、專業和持續的投入。本章將詳細闡述建立和維護客戶信任的策略。我們將分享如何通過言行一緻、兌現承諾、保護客戶隱私、提供超齣預期的服務來贏得客戶的信賴。同時，也會討論如何在復雜情況下處理客戶的疑慮和不滿，以及通過定期溝通和關懷，將客戶從一次性交易轉化為長期忠誠的夥伴。 第四章：全生命周期服務——伴隨客戶成長，共享繁榮。 客戶的需求並非一成不變，而是隨著人生階段和市場環境的變化而演變。本章將引導客戶經理思考如何為客戶提供貫穿其整個生命周期的金融服務。從學生時期的儲蓄理財，到初入職場的工資管理，再到購房、育兒、退休規劃，乃至財富傳承，本書將提供不同人生階段客戶的典型需求分析和對應的服務方案。學習如何主動規劃並引導客戶進入下一個服務階段，實現與客戶的長期價值共創。 第二部分：精湛業務，賦能客戶財富增長 第五章：産品深度解析與組閤應用——不止於“賣”，更在於“用”。 瞭解銀行産品的特點是基礎，但更重要的是理解如何根據客戶的個性化需求，將不同的産品進行巧妙組閤，為客戶量身定製最佳的解決方案。本章將對各類主流銀行産品進行深入剖析，包括但不限於：存款、貸款、理財産品（低風險、中風險、高風險）、保險、基金、信托、貴金屬、外匯等。我們將探討這些産品的風險收益特徵、適用人群、使用場景，並重點講解如何通過産品組閤，構建滿足客戶短期、中期、長期財富目標的綜閤方案。 第六章：風險管理與控製——為客戶的財富保駕護航。 金融市場充滿不確定性，風險管理是客戶經理必須具備的核心能力。本章將聚焦於如何幫助客戶識彆、評估和管理各類金融風險。我們將深入講解不同類型投資産品的風險敞口，以及如何通過資産配置、分散投資、風險對衝工具（如期權、期貨等）來降低整體風險。同時，也會涉及信用風險、市場風險、操作風險等方麵的基礎知識，以及如何在閤規的前提下，為客戶提供有效的風險規避建議。 第七章：財富規劃與傳承——超越資産配置，實現人生目標。 財富規劃不僅僅是資産的簡單纍加，更是實現人生願景和傢庭目標的重要途徑。本章將引導讀者從宏觀視角審視財富規劃。我們將探討如何根據客戶的人生目標，製定個性化的財富積纍、增值和傳承計劃。內容將涵蓋稅務規劃、遺産規劃、傢族信托、保險規劃等關鍵領域，幫助客戶經理為客戶提供前瞻性的、一體化的財富管理解決方案，實現財富的保值、增值與平穩傳承。 第八章：市場趨勢洞察與投資策略——把握先機，引領機遇。 宏觀經濟環境、行業發展趨勢、技術創新等因素都深刻影響著金融市場。本章將提升客戶經理的市場洞察能力。我們將分析當前及未來一段時期的宏觀經濟走勢，解讀貨幣政策、財政政策對市場的影響，並預測不同行業和資産類彆的潛在投資機會與風險。本書將提供基於市場趨勢的投資策略框架，幫助客戶經理更好地理解市場，並為客戶提供具有前瞻性的投資建議，抓住市場機遇。 第三部分：卓越溝通，提升服務體驗與成交效率 第九章：高效溝通的藝術——讓每一次交流都産生價值。 溝通是連接客戶與銀行的橋梁。本章將係統性地講解高效溝通的技巧。我們將從傾聽、錶達、提問、反饋等多個維度，深入剖析不同溝通情境下的最佳實踐。內容將涵蓋非暴力溝通、積極傾聽、同理心錶達、引導性提問等方法，幫助您在每一次與客戶的互動中，都能清晰、準確、有溫度地傳遞信息，建立良好的互動氛圍。 第十章：異議處理與化解——將挑戰轉化為機會。 客戶在接受建議或産品時，難免會齣現疑慮和異議。本章將教您如何有效地處理和化解客戶的異議。我們將分析不同類型異議的成因，並提供一係列實用的應對策略，如：理解並確認異議、分解異議、提供證據支持、轉移焦點、以及在必要時適當地承認不足。通過掌握有效的異議處理技巧，您可以將客戶的疑慮轉化為進一步瞭解和信任的機會。 第十一章：商務談判與成交技巧——贏得閤作，達成共贏。 商務談判是客戶經理職業生涯中的重要環節。本章將為您提供一套實用的商務談判框架和成交技巧。我們將從談判前的準備、談判過程中的策略運用（如：BATNA、ZOPA、利益交換等），到談判後的跟進，進行全麵講解。同時，也將涵蓋多種成交信號的識彆和把握，以及如何在保持專業和尊重的原則下，引導客戶做齣購買決策，最終實現高效的業務成交。 第十二章：跨部門協作與資源整閤——構建內部支持網絡。 銀行內部有眾多部門和專業人士，有效的跨部門協作是為客戶提供優質服務的重要保障。本章將指導您如何有效地與內部各部門（如：風險管理部、産品部、法律閤規部、運營部等）進行溝通與協作。我們將分享如何清晰地傳遞客戶需求，協調資源，解決復雜問題，從而為客戶提供更加流暢、高效、全麵的服務體驗。 本書旨在通過係統性的理論講解與大量的實戰案例相結閤，全麵提升銀行客戶經理在客戶理解、産品運用、風險管理、財富規劃、溝通談判等方麵的專業能力，幫助您在日益激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為客戶信賴的財富夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事風格非常獨特，它不像一般的教材那樣枯燥乏味，而是充滿瞭故事性和人情味。作者通過一個個鮮活的案例，將抽象的理論知識巧妙地融入其中，讓讀者在不知不覺中學習和成長。我尤其喜歡作者在處理“客戶拒絕”的情節時，所展現齣的耐心和智慧。他並沒有將拒絕視為失敗，而是將其看作是進一步瞭解客戶需求的機會。我學到瞭如何分析客戶拒絕的原因，是産品不適閤，還是溝通不到位，或者是時機不對，然後針對性地進行調整。書中的一個案例，讓我印象深刻：一位客戶反復拒絕瞭客戶經理的幾次推銷，但客戶經理並沒有放棄，而是通過觀察客戶的日常消費習慣，以及與客戶傢人朋友的交流，逐漸摸清瞭客戶真正的需求，最終為客戶推薦瞭一款量身定製的解決方案，取得瞭圓滿成功。這種“鍥而不捨、因材施教”的精神，讓我深受感動。這本書讓我明白，客戶經理的工作，不僅僅是推銷産品，更是扮演一個“傾聽者”、“分析師”和“解決方案提供者”的角色。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構和邏輯安排，簡直是教科書級彆的典範。作者將復雜的銀行業務和客戶關係管理，拆解成瞭25個清晰、易懂的“課時”，每一個環節都循序漸進，層層遞進，讓人感覺學習過程非常順暢。我特彆喜歡作者在每一課的開頭，都會設定一個具體的情境，比如“如何與一位性格急躁的客戶溝通”、“如何處理一次投訴事件”、“如何為一位初入職場的年輕人提供理財建議”，然後纔引齣相應的理論和方法。這種“問題驅動式”的學習方式，讓知識變得更加鮮活，也更容易被理解和記憶。我曾經嘗試過閱讀一些金融領域的書籍，但很多都充斥著晦澀的術語和抽象的概念，讓人望而卻步。而這本書則完全不同，它用最樸實、最生動的語言，將那些復雜的理論“翻譯”成瞭我們都能理解的道理。而且，作者在講解每一個技巧時，都會給齣具體的案例分析，這些案例都非常貼近實際工作，讓我仿佛親身經曆瞭一般。我從中學會瞭如何區分客戶的“顯性需求”和“隱性需求”，如何通過提問來引導客戶思考，以及如何根據客戶的性格和偏好，量身定製溝通方案。這些都是我在其他地方學不到的寶貴經驗。這本書的價值，不僅僅在於傳授知識，更在於培養一種解決問題的思維方式和一種專業的職業素養。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書的情感深度和人性洞察力，真的超齣瞭我的預期。我原本以為它會是一本硬邦邦的“教你看懂銀行KPI”或者“如何把産品賣齣去”的指南，但作者卻以一種非常溫和且深刻的方式，探討瞭人與人之間的連接。尤其是關於“信任”的構建，我讀到瞭很多教科書上不會寫的東西。它不僅僅是關於業務能力，更是關於“人品”和“情商”。書中很多關於傾聽的細節描寫，比如客戶在訴說時的微錶情、語氣的變化，甚至是沉默背後隱藏的含義，作者都捕捉得極其到位。我記得有一個案例，客戶因為一次投資的失利而情緒低落，作者並沒有急於推銷新的産品，而是花瞭大量的時間去傾聽、去理解客戶的焦慮，甚至分享瞭一些自己曾經的經驗，這種真誠的共情讓客戶最終敞開瞭心扉，也為後續的閤作打下瞭堅實的基礎。這種“以人為本”的服務理念，在當下這個追求效率和結果的時代，顯得尤為珍貴。它讓我反思，很多時候我們過於關注“做什麼”，而忽略瞭“怎麼做”以及“為什麼這樣做”。這本書讓我明白，真正的客戶關係，是建立在理解、尊重和真誠的基礎上的。我甚至覺得，這本書不僅僅是寫給銀行客戶經理的，它更像是一本關於“如何做一個更好的人”的指南。那些關於如何處理衝突、如何化解誤會、如何在壓力下保持冷靜和專業的情節，都給瞭我很大的啓發。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的，是一種前所未有的“全局觀”。我之前接觸到的很多關於銷售或者客戶服務的書籍，大多集中在某個單一的環節，比如如何開場、如何介紹産品、如何應對拒絕。但這本書則著眼於整個客戶生命周期，從最初的接觸、到建立信任、到深入閤作，再到最終的長期維係，作者都給齣瞭詳盡的指導。我學到瞭如何為潛在客戶畫像，如何識彆客戶的購買信號，以及如何在不同的客戶生命周期階段，采取不同的策略。尤其令我印象深刻的是，作者在談到“客戶流失”時，並沒有將責任完全歸咎於客戶，而是深入分析瞭銀行自身在服務、産品、溝通等環節可能存在的問題。這種“自我反思”的態度，讓我覺得作者非常專業且真誠。書中關於“服務升級”和“價值創造”的章節，也讓我茅塞頓開。我開始意識到，客戶經理不僅僅是産品的銷售者，更是客戶的“金融顧問”和“人生夥伴”。通過提供超越預期的服務，創造真正的價值，纔能贏得客戶的長期信任和忠誠。這本書讓我從一個“銷售導嚮”的視角，轉變為一個“客戶價值導嚮”的視角，這對我的職業發展意義重大。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，做一個成功的銀行客戶經理，需要很強的“情商”和“溝通技巧”，但具體該如何提升，卻是個模糊的概念。這本書則給瞭我一套非常具體且可操作的“訓練指南”。作者在書中詳細拆解瞭各種溝通場景，從日常的寒暄，到處理投訴，再到進行商務談判，每一步都給齣瞭詳盡的指導。我學到瞭如何通過非語言溝通來解讀客戶的意圖，比如肢體語言、眼神交流、語速語調等等。我還學到瞭如何運用“提問的藝術”，通過巧妙的提問來引導客戶思考，挖掘他們的深層需求。而且，作者在講解每一個技巧時，都會引用大量的真實案例，這些案例都非常生動有趣，讓我仿佛置身其中，親身體驗瞭這些技巧的運用。我記得書中有一個關於“傾聽技巧”的章節，作者列舉瞭三種常見的“無效傾聽”，比如“打斷客戶”、“急於給建議”、“心不在焉”，然後一一分析瞭這些行為的危害，並提齣瞭改進的方法。這種“糾正錯誤”的教學方式，讓我對自己的溝通盲點有瞭更清晰的認識。這本書讓我明白，溝通不僅僅是“說”，更是“聽”，而且“聽”比“說”更重要。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這本書的期望值並不是很高，覺得“25堂課”聽起來有點像快餐式的學習。但事實證明，我的顧慮完全是多餘的。這本書的每一堂課，都蘊含著作者多年積纍的深刻洞察和實戰經驗，絕非“走馬觀花”式的簡單介紹。作者在處理“情緒化客戶”的章節，簡直是我的“救星”。我之前在麵對一些情緒激動的客戶時，總是感到束手無策，不知道該說什麼、該做什麼。但這本書給瞭我一套非常清晰的應對流程：首先是“傾聽和共情”，讓客戶感受到被理解；然後是“確認事實”，避免誤解和推卸責任；最後是“提供解決方案”，並設定閤理的預期。這種方法論，不僅適用於銀行客戶經理，甚至在處理傢庭矛盾、朋友爭執時，都非常有藉鑒意義。我記得書中有個例子，一位客戶因為銀行的某個政策調整而非常不滿，情緒激動地在櫃颱大吵大鬧。作者的處理方式不是直接辯解或者試圖說服客戶，而是先耐心聽完客戶的抱怨，然後錶達自己的理解，再解釋政策的背景和初衷，最後提齣一些可行的建議，最終將一場潛在的危機化解於無形。這種“以柔剋剛”的處理方式，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是我最近閱讀體驗中最令人驚喜的一本。我當初購買它，純粹是齣於對“銀行客戶經理”這個職業的好奇，加上“25堂課”的字樣，總覺得能學到一些實用的、係統性的知識，沒想到它帶給我的遠不止於此。作者的敘事方式非常引人入勝，仿佛我正置身於客戶經理的日常工作中，每一個案例都處理得細膩入微。書中關於如何建立和維護客戶關係的部分，簡直是我的“啓濛讀物”。它沒有流於錶麵的技巧，而是深入探討瞭人性的微妙之處，比如如何理解客戶的潛颱詞，如何捕捉他們不經意間流露的需求，以及在復雜的人際交往中保持真誠和專業。我尤其喜歡作者對於“同理心”的強調，這不僅僅是站在客戶角度思考問題，更是一種發自內心的關懷和尊重。書中提到的那些與客戶從陌生到信任，再到深度閤作的真實案例，都讓我受益匪淺。不僅僅是銀行客戶經理，我認為任何需要與人打交道、需要建立信任的職業，都能從這本書中汲取養分。它讓我重新審視瞭“服務”的本質，不再將其視為一種冰冷的流程，而是充滿溫度的情感連接。每讀完一章，我都忍不住拿起筆，記錄下那些觸動我的觀點和感悟。書中的語言風格也非常接地氣，沒有過多的專業術語，即使是初次接觸這個領域的人也能輕鬆理解。這種“潤物細無聲”的教學方式，正是這本書最大的魅力所在，它讓你在不知不覺中成長，在潛移默化中提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的，是一種“思維模式”的轉變。我之前總以為，做好客戶經理，最重要的就是熟悉産品、瞭解政策、掌握銷售技巧。但這本書卻讓我意識到，更重要的是“理解人性”、“建立連接”以及“創造價值”。作者在書中多次強調，客戶的決策，往往受到情感因素的影響，而不僅僅是理性的分析。因此，理解客戶的情感需求，纔能真正打動他們。我尤其喜歡作者關於“故事營銷”的章節。他不僅僅是告訴你如何去講故事，更重要的是告訴你，要講一個什麼樣的故事，纔能引起客戶的共鳴，纔能讓他們産生信任。我記得書中有一個案例，作者並沒有直接推銷一款理財産品，而是分享瞭一個他曾經幫助過的客戶，通過理財實現瞭人生目標的故事。這個故事非常感人，也非常有說服力，最終促使那位客戶做齣瞭購買決定。這種“用故事傳遞價值”的方式，比任何枯燥的數據和推銷說辭都更有力量。這本書讓我明白，真正的客戶關係，是建立在情感連接和共同價值觀的基礎上的。它不僅僅是交易，更是陪伴和成長。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的閱讀體驗，是我近幾年來最棒的一次。它沒有華麗的辭藻，沒有故弄玄虛的概念，隻有真誠的分享和實用的智慧。作者以一種非常謙遜的姿態，將自己多年在銀行客戶經理崗位上的經驗傾囊相授。我從中學到瞭很多關於“細節決定成敗”的道理。比如，在與客戶的每一次互動中，都要注意那些微小的細節，比如微笑的弧度、眼神的交流、站姿的姿態等等，這些看似不起眼的小細節，往往能夠影響客戶對你的整體印象。我還學到瞭如何運用“情感營銷”，在與客戶的互動中，注入真誠的情感，讓客戶感受到被關心和被重視。書中的一個案例，讓我感觸頗深：一位客戶因為生日臨近，而心情有些低落。客戶經理在得知這個情況後，特意為客戶準備瞭一個小禮物，並在生日當天送上祝福。這個簡單的舉動，卻讓客戶感受到瞭極大的溫暖，也拉近瞭彼此的距離。這種“潤物細無聲”的服務方式，纔是真正能夠贏得客戶忠誠的關鍵。這本書讓我明白，做一個優秀的銀行客戶經理，不僅僅需要專業的知識，更需要一顆溫暖的心和敏銳的洞察力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度，真的讓我感到驚喜。我原本以為它隻是一本關於銀行客戶經理的“入門書籍”，但它所探討的內容，早已超越瞭單純的職業技能培訓。作者以客戶經理的視角，深入剖析瞭金融行業的運作模式、客戶心理的微妙變化，以及人與人之間關係的本質。我學到瞭很多關於“逆嚮思維”的運用，比如當客戶錶現齣猶豫不決時，作者會教你如何反思自己是否給客戶帶來瞭過多的壓力，而不是一味地去強調産品的優點。我還學到瞭如何運用“同理心”來化解衝突，當客戶因為誤解而産生不滿時，與其強硬辯解，不如先站在客戶的角度去理解他們的感受，然後再解釋清楚。書中的許多觀點，都讓我拍案叫絕，覺得作者的洞察力非同尋常。我記得書中有一個關於“信任危機”的章節，作者並沒有迴避這個敏感話題，而是深入分析瞭導緻信任危機的原因，並給齣瞭切實可行的解決方案。這種“直麵問題、解決問題”的態度，讓我覺得這本書非常實在，也非常有價值。它不僅僅是一本“工具書”，更是一本“思想啓迪書”。

評分☆☆☆☆☆

銀行客戶經理25堂課，這一套書都買瞭，看到齣瞭新的，就買瞭。比前麵兩套稍微薄瞭些。內容還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

好好看書，深深體會，必有收獲

評分☆☆☆☆☆

終於有這本書的正版瞭，仔細品味中。

評分☆☆☆☆☆

銀行客戶經理25堂課，這一套書都買瞭，看到齣瞭新的，就買瞭。比前麵兩套稍微薄瞭些。內容還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

書到用時方恨少，事非經過不知難。終於在京東買的書送到瞭。很滿意。

評分☆☆☆☆☆

做銀行的，有時候必須學點有用的東西

評分☆☆☆☆☆

做銀行的，有時候必須學點有用的東西

評分☆☆☆☆☆

喜歡，看瞭一些瞭迴頭查瞭一下，我是從2010年3月開始網絡購書的，算起來快5年瞭。師傅是我的女友“好夢”，她是個樣樣時尚都能搞懂的70後女子，若乾年前我看她拿瞭一摞書在付款，纔知道還有這等方便之事：網上選書，書到付款。於是趕緊迴傢登錄京東書城，挑選，下單。果然，很快書就送到瞭。從那時起到現在，我不知在京東下瞭多少訂單，四五十次應該有瞭吧，因為我早已是VIP鑽石用戶啦。好瞭，廢話不多說。不錯的書，內容很豐富，排版很閤理，一拿到就愛不釋手！絕對是正版的，給圖片上的一樣，而且嶄新的需要特彆強調的是京東訂的價格真的很低，服務態度也很好。快遞公司服務很到位，把書拿到4樓上來瞭（比什麼破“匯通快運”好多瞭！）。錶演賣傢和快遞公司！走過路過韆萬不要錯過，全5分！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|現在，京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音（JING DON|G）首字母組閤。從此，您不用再特意記憶京東的域名，也無需先搜索再點擊，隻要在瀏覽器輸入JD.COM，即可方便快捷地訪問京東，實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡，TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？

評分☆☆☆☆☆

書到用時方恨少，事非經過不知難。終於在京東買的書送到瞭。很滿意。