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立金银行培训中心教材编写组 编

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• 银行
• 客户经理
• 金融
• 销售技巧
• 职场
• 职业发展
• 管理
• 服务
• 技巧
• 个人提升

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513613477

版次：1

商品编码：11002420

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-05-01

用纸：胶版纸

页数：161

字数：141000

正文语种：中文

编辑推荐

　　 我们帮助您成长为，优秀的商业银行的客户经理。

内容简介

　　 没有授信就没有存款，没有存款就没有贷款，没有贷款就没有利润，所以银行是授信立行。客户经理一定要牢牢把握授信产品这个主线，千万不要迷失在银行纷繁复杂的“产品花园”中而失去开拓这个产品的方向。
　　 担保抵押控制不了风险，真正能够控制风险的是您对客户的了解，不了解客户就提供贷款是风险。
　　 当您不了解客户的时候，即便质押率仅有10%，您也有巨大的风险。如果了解客户，即便质押率达到80%，您也不必害怕风险。
　　 客户经理成才的第1要点就是练好基本功，基本功要非常扎实。基本功就是对授信产品具备非常精深的理解，对银行基础授信产品的学习非常透彻，一旦您有非常扎实的基本功，今后就可以对现有的授信产品进行随意组合了，一旦可以多产品的任意组合，在营销过程中就可以随心所欲。《银行客户经理25堂课（3）》提供：教练式培训，提供真实的案例，做优秀客户经理真实的体会

作者简介

北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。
本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。
本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。
本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等。通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓。为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前提供相关学习资料。
中心自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市、自治区。本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

内页插图

目录

序言
第一课 我要做优秀的银行客户经理
第二课 银行客户经理的六项基本工作
第三课 上门营销的基本要求
第四课 客户经理的九大基本素质
第五课 客户经理必备的四大业务素质
第六课 客户经理必须具备外在处事能力
第七课 客户经理必须具备内部协调能力
第八课 客户经理必须具备良好效益观念与风险意识
第九课 客户经理强大的心理素质
第十课 客户经理必备的礼仪规范
第十一课 客户经理必备的营销技能
第十二课 客户经理的营销技巧
第十三课 目标客户的争取与服务技巧
第十四课 建立自己的客户资料库
第十五课 客户经理需要的职业技能
第十六课 客户经理为自己营销
第十七课 客户经理的营销技巧
第十八课 接洽客户的两大技巧
第十九课 资产业务营销技巧
第二十课 贷款客户调查与评估要点
第二十一课 做好授信客户的深度开发
第二十二课 做好负债业务营销
第二十三课 负债业务营销策略
第二十四课 为客户创造价值
第二十五课 经典案例分析讲解
附录

精彩书摘

2.拓新服务。为保持发展优势，该行在碧桂园设立的两个分理处，提出了“人无我有，人有我优”的一系列新的服务措施：
员工岗前训话，修整仪容，进入角色，以良好的精神面貌迎接客户；
设立大堂副理，为客户提供多方面的业务咨询，并可以完成所有的转账业务。
3.广交朋友。为吸引碧桂园内众多业主的储蓄存款，两个分理处的全体员工同心协力，积极开展营销活动。在做到为储户保密的前提下，将客户分门别类，建立各种不同类型的客户档案，如存款大户跟踪服务档案，重点储户性格喜好一览表等。对存款大客户进行资金流向监测，结算方式监测并设簿登记，定期分析。同时为了增进和客户之间的交流，联络感情，两分理处经常与园内业主联欢，把业主当做自己的朋友，工作上争取主动攻势。如社区内住有一位种养大户，一直以来大部分存款和相关业务皆在该行办理。但有一次该客户要从分理处转走一大笔存款，为什么？经了解，该客户需要贷款，某金融机构便以存贷比例为由，要其日均存款的余额达到一定的比例，并许以贷款优惠利率。分理处经过调查分析，评定该客户达到优质客户的标准，在防范风险的前提下，为该客户提供200万元的房产抵押贷款，稳定了与该客户的关系，现该客户在该行长期保持500万元的日均存款。
4.有的放矢。鉴于客户层次不同，往往对银行的要求也不同，顺德支行还牵头对碧桂园的那些商誉高，实力雄厚的企业和私人提供全方位、多功能的金融专家理财服务，帮助客户分析现有的财务结构，根据客户的财务需要提出优化方法；根据客户的财务状况，帮助客户有效地运用资金；评估客户的风险承受力，由专家帮助制定投资策略；分析客户的投资工具，为客户制定投资组合方案，并为客户提供量身定做的金融产品和金融服务。通过这些手段使客户的资金达到保值、增值，同时为农业银行培育和稳定了一大批良好的优质客户。
……

前言/序言

银行客户经理25堂课（3） 本书面向致力于提升专业素养、拓展业务视野的银行客户经理。 在这个瞬息万变的金融市场中，成功的客户经理不仅需要扎实的业务知识，更需要深刻理解客户需求、精准把握市场脉搏，并能有效运用沟通技巧与策略，最终建立牢固的信任关系，实现与客户的双赢。本书正是为满足这一需求而精心编撰。 第一部分：深入理解客户，构建长期伙伴关系 第一章：客户画像与细分——精准识别，方能致胜。 本章将引导读者超越表面的身份信息，深入分析客户的财务状况、风险偏好、人生阶段、消费习惯、投资目标乃至家族背景。通过系统化的客户画像构建方法，学习如何进行多维度客户细分，从而识别出不同类型客户的核心诉求。我们将探讨多种实用的客户画像工具和数据分析技巧，帮助您从海量信息中提炼出关键洞察，为后续的个性化服务奠定基础。 第二章：洞察需求，发现潜在价值——“听”比“说”更重要。 客户经理的核心价值在于发现并满足客户未被满足的需求。本章将聚焦于倾听的艺术，教授如何在与客户的日常交流中，通过有效的提问、积极的回应和非语言信息的捕捉，挖掘出客户的真实想法和潜在的金融需求。我们将深入探讨“SPIN提问法”、“FABE销售法则”等经典沟通模型在银行场景的应用，以及如何通过场景化分析，提前预判客户可能遇到的挑战和机遇，从而提供前瞻性的解决方案。 第三章：建立信任，巩固关系——信任是金融服务的基石。 信任的建立是一个循序渐进的过程，需要真诚、专业和持续的投入。本章将详细阐述建立和维护客户信任的策略。我们将分享如何通过言行一致、兑现承诺、保护客户隐私、提供超出预期的服务来赢得客户的信赖。同时，也会讨论如何在复杂情况下处理客户的疑虑和不满，以及通过定期沟通和关怀，将客户从一次性交易转化为长期忠诚的伙伴。 第四章：全生命周期服务——伴随客户成长，共享繁荣。 客户的需求并非一成不变，而是随着人生阶段和市场环境的变化而演变。本章将引导客户经理思考如何为客户提供贯穿其整个生命周期的金融服务。从学生时期的储蓄理财，到初入职场的工资管理，再到购房、育儿、退休规划，乃至财富传承，本书将提供不同人生阶段客户的典型需求分析和对应的服务方案。学习如何主动规划并引导客户进入下一个服务阶段，实现与客户的长期价值共创。 第二部分：精湛业务，赋能客户财富增长 第五章：产品深度解析与组合应用——不止于“卖”，更在于“用”。 了解银行产品的特点是基础，但更重要的是理解如何根据客户的个性化需求，将不同的产品进行巧妙组合，为客户量身定制最佳的解决方案。本章将对各类主流银行产品进行深入剖析，包括但不限于：存款、贷款、理财产品（低风险、中风险、高风险）、保险、基金、信托、贵金属、外汇等。我们将探讨这些产品的风险收益特征、适用人群、使用场景，并重点讲解如何通过产品组合，构建满足客户短期、中期、长期财富目标的综合方案。 第六章：风险管理与控制——为客户的财富保驾护航。 金融市场充满不确定性，风险管理是客户经理必须具备的核心能力。本章将聚焦于如何帮助客户识别、评估和管理各类金融风险。我们将深入讲解不同类型投资产品的风险敞口，以及如何通过资产配置、分散投资、风险对冲工具（如期权、期货等）来降低整体风险。同时，也会涉及信用风险、市场风险、操作风险等方面的基础知识，以及如何在合规的前提下，为客户提供有效的风险规避建议。 第七章：财富规划与传承——超越资产配置，实现人生目标。 财富规划不仅仅是资产的简单累加，更是实现人生愿景和家庭目标的重要途径。本章将引导读者从宏观视角审视财富规划。我们将探讨如何根据客户的人生目标，制定个性化的财富积累、增值和传承计划。内容将涵盖税务规划、遗产规划、家族信托、保险规划等关键领域，帮助客户经理为客户提供前瞻性的、一体化的财富管理解决方案，实现财富的保值、增值与平稳传承。 第八章：市场趋势洞察与投资策略——把握先机，引领机遇。 宏观经济环境、行业发展趋势、技术创新等因素都深刻影响着金融市场。本章将提升客户经理的市场洞察能力。我们将分析当前及未来一段时期的宏观经济走势，解读货币政策、财政政策对市场的影响，并预测不同行业和资产类别的潜在投资机会与风险。本书将提供基于市场趋势的投资策略框架，帮助客户经理更好地理解市场，并为客户提供具有前瞻性的投资建议，抓住市场机遇。 第三部分：卓越沟通，提升服务体验与成交效率 第九章：高效沟通的艺术——让每一次交流都产生价值。 沟通是连接客户与银行的桥梁。本章将系统性地讲解高效沟通的技巧。我们将从倾听、表达、提问、反馈等多个维度，深入剖析不同沟通情境下的最佳实践。内容将涵盖非暴力沟通、积极倾听、同理心表达、引导性提问等方法，帮助您在每一次与客户的互动中，都能清晰、准确、有温度地传递信息，建立良好的互动氛围。 第十章：异议处理与化解——将挑战转化为机会。 客户在接受建议或产品时，难免会出现疑虑和异议。本章将教您如何有效地处理和化解客户的异议。我们将分析不同类型异议的成因，并提供一系列实用的应对策略，如：理解并确认异议、分解异议、提供证据支持、转移焦点、以及在必要时适当地承认不足。通过掌握有效的异议处理技巧，您可以将客户的疑虑转化为进一步了解和信任的机会。 第十一章：商务谈判与成交技巧——赢得合作，达成共赢。 商务谈判是客户经理职业生涯中的重要环节。本章将为您提供一套实用的商务谈判框架和成交技巧。我们将从谈判前的准备、谈判过程中的策略运用（如：BATNA、ZOPA、利益交换等），到谈判后的跟进，进行全面讲解。同时，也将涵盖多种成交信号的识别和把握，以及如何在保持专业和尊重的原则下，引导客户做出购买决策，最终实现高效的业务成交。 第十二章：跨部门协作与资源整合——构建内部支持网络。 银行内部有众多部门和专业人士，有效的跨部门协作是为客户提供优质服务的重要保障。本章将指导您如何有效地与内部各部门（如：风险管理部、产品部、法律合规部、运营部等）进行沟通与协作。我们将分享如何清晰地传递客户需求，协调资源，解决复杂问题，从而为客户提供更加流畅、高效、全面的服务体验。 本书旨在通过系统性的理论讲解与大量的实战案例相结合，全面提升银行客户经理在客户理解、产品运用、风险管理、财富规划、沟通谈判等方面的专业能力，帮助您在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，成为客户信赖的财富伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，是一种“思维模式”的转变。我之前总以为，做好客户经理，最重要的就是熟悉产品、了解政策、掌握销售技巧。但这本书却让我意识到，更重要的是“理解人性”、“建立连接”以及“创造价值”。作者在书中多次强调，客户的决策，往往受到情感因素的影响，而不仅仅是理性的分析。因此，理解客户的情感需求，才能真正打动他们。我尤其喜欢作者关于“故事营销”的章节。他不仅仅是告诉你如何去讲故事，更重要的是告诉你，要讲一个什么样的故事，才能引起客户的共鸣，才能让他们产生信任。我记得书中有一个案例，作者并没有直接推销一款理财产品，而是分享了一个他曾经帮助过的客户，通过理财实现了人生目标的故事。这个故事非常感人，也非常有说服力，最终促使那位客户做出了购买决定。这种“用故事传递价值”的方式，比任何枯燥的数据和推销说辞都更有力量。这本书让我明白，真正的客户关系，是建立在情感连接和共同价值观的基础上的。它不仅仅是交易，更是陪伴和成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构和逻辑安排，简直是教科书级别的典范。作者将复杂的银行业务和客户关系管理，拆解成了25个清晰、易懂的“课时”，每一个环节都循序渐进，层层递进，让人感觉学习过程非常顺畅。我特别喜欢作者在每一课的开头，都会设定一个具体的情境，比如“如何与一位性格急躁的客户沟通”、“如何处理一次投诉事件”、“如何为一位初入职场的年轻人提供理财建议”，然后才引出相应的理论和方法。这种“问题驱动式”的学习方式，让知识变得更加鲜活，也更容易被理解和记忆。我曾经尝试过阅读一些金融领域的书籍，但很多都充斥着晦涩的术语和抽象的概念，让人望而却步。而这本书则完全不同，它用最朴实、最生动的语言，将那些复杂的理论“翻译”成了我们都能理解的道理。而且，作者在讲解每一个技巧时，都会给出具体的案例分析，这些案例都非常贴近实际工作，让我仿佛亲身经历了一般。我从中学会了如何区分客户的“显性需求”和“隐性需求”，如何通过提问来引导客户思考，以及如何根据客户的性格和偏好，量身定制沟通方案。这些都是我在其他地方学不到的宝贵经验。这本书的价值，不仅仅在于传授知识，更在于培养一种解决问题的思维方式和一种专业的职业素养。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书的情感深度和人性洞察力，真的超出了我的预期。我原本以为它会是一本硬邦邦的“教你看懂银行KPI”或者“如何把产品卖出去”的指南，但作者却以一种非常温和且深刻的方式，探讨了人与人之间的连接。尤其是关于“信任”的构建，我读到了很多教科书上不会写的东西。它不仅仅是关于业务能力，更是关于“人品”和“情商”。书中很多关于倾听的细节描写，比如客户在诉说时的微表情、语气的变化，甚至是沉默背后隐藏的含义，作者都捕捉得极其到位。我记得有一个案例，客户因为一次投资的失利而情绪低落，作者并没有急于推销新的产品，而是花了大量的时间去倾听、去理解客户的焦虑，甚至分享了一些自己曾经的经验，这种真诚的共情让客户最终敞开了心扉，也为后续的合作打下了坚实的基础。这种“以人为本”的服务理念，在当下这个追求效率和结果的时代，显得尤为珍贵。它让我反思，很多时候我们过于关注“做什么”，而忽略了“怎么做”以及“为什么这样做”。这本书让我明白，真正的客户关系，是建立在理解、尊重和真诚的基础上的。我甚至觉得，这本书不仅仅是写给银行客户经理的，它更像是一本关于“如何做一个更好的人”的指南。那些关于如何处理冲突、如何化解误会、如何在压力下保持冷静和专业的情节，都给了我很大的启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度，真的让我感到惊喜。我原本以为它只是一本关于银行客户经理的“入门书籍”，但它所探讨的内容，早已超越了单纯的职业技能培训。作者以客户经理的视角，深入剖析了金融行业的运作模式、客户心理的微妙变化，以及人与人之间关系的本质。我学到了很多关于“逆向思维”的运用，比如当客户表现出犹豫不决时，作者会教你如何反思自己是否给客户带来了过多的压力，而不是一味地去强调产品的优点。我还学到了如何运用“同理心”来化解冲突，当客户因为误解而产生不满时，与其强硬辩解，不如先站在客户的角度去理解他们的感受，然后再解释清楚。书中的许多观点，都让我拍案叫绝，觉得作者的洞察力非同寻常。我记得书中有一个关于“信任危机”的章节，作者并没有回避这个敏感话题，而是深入分析了导致信任危机的原因，并给出了切实可行的解决方案。这种“直面问题、解决问题”的态度，让我觉得这本书非常实在，也非常有价值。它不仅仅是一本“工具书”，更是一本“思想启迪书”。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，是一种前所未有的“全局观”。我之前接触到的很多关于销售或者客户服务的书籍，大多集中在某个单一的环节，比如如何开场、如何介绍产品、如何应对拒绝。但这本书则着眼于整个客户生命周期，从最初的接触、到建立信任、到深入合作，再到最终的长期维系，作者都给出了详尽的指导。我学到了如何为潜在客户画像，如何识别客户的购买信号，以及如何在不同的客户生命周期阶段，采取不同的策略。尤其令我印象深刻的是，作者在谈到“客户流失”时，并没有将责任完全归咎于客户，而是深入分析了银行自身在服务、产品、沟通等环节可能存在的问题。这种“自我反思”的态度，让我觉得作者非常专业且真诚。书中关于“服务升级”和“价值创造”的章节，也让我茅塞顿开。我开始意识到，客户经理不仅仅是产品的销售者，更是客户的“金融顾问”和“人生伙伴”。通过提供超越预期的服务，创造真正的价值，才能赢得客户的长期信任和忠诚。这本书让我从一个“销售导向”的视角，转变为一个“客户价值导向”的视角，这对我的职业发展意义重大。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书的阅读体验，是我近几年来最棒的一次。它没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的概念，只有真诚的分享和实用的智慧。作者以一种非常谦逊的姿态，将自己多年在银行客户经理岗位上的经验倾囊相授。我从中学到了很多关于“细节决定成败”的道理。比如，在与客户的每一次互动中，都要注意那些微小的细节，比如微笑的弧度、眼神的交流、站姿的姿态等等，这些看似不起眼的小细节，往往能够影响客户对你的整体印象。我还学到了如何运用“情感营销”，在与客户的互动中，注入真诚的情感，让客户感受到被关心和被重视。书中的一个案例，让我感触颇深：一位客户因为生日临近，而心情有些低落。客户经理在得知这个情况后，特意为客户准备了一个小礼物，并在生日当天送上祝福。这个简单的举动，却让客户感受到了极大的温暖，也拉近了彼此的距离。这种“润物细无声”的服务方式，才是真正能够赢得客户忠诚的关键。这本书让我明白，做一个优秀的银行客户经理，不仅仅需要专业的知识，更需要一颗温暖的心和敏锐的洞察力。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是我最近阅读体验中最令人惊喜的一本。我当初购买它，纯粹是出于对“银行客户经理”这个职业的好奇，加上“25堂课”的字样，总觉得能学到一些实用的、系统性的知识，没想到它带给我的远不止于此。作者的叙事方式非常引人入胜，仿佛我正置身于客户经理的日常工作中，每一个案例都处理得细腻入微。书中关于如何建立和维护客户关系的部分，简直是我的“启蒙读物”。它没有流于表面的技巧，而是深入探讨了人性的微妙之处，比如如何理解客户的潜台词，如何捕捉他们不经意间流露的需求，以及在复杂的人际交往中保持真诚和专业。我尤其喜欢作者对于“同理心”的强调，这不仅仅是站在客户角度思考问题，更是一种发自内心的关怀和尊重。书中提到的那些与客户从陌生到信任，再到深度合作的真实案例，都让我受益匪浅。不仅仅是银行客户经理，我认为任何需要与人打交道、需要建立信任的职业，都能从这本书中汲取养分。它让我重新审视了“服务”的本质，不再将其视为一种冰冷的流程，而是充满温度的情感连接。每读完一章，我都忍不住拿起笔，记录下那些触动我的观点和感悟。书中的语言风格也非常接地气，没有过多的专业术语，即使是初次接触这个领域的人也能轻松理解。这种“润物细无声”的教学方式，正是这本书最大的魅力所在，它让你在不知不觉中成长，在潜移默化中提升。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书的期望值并不是很高，觉得“25堂课”听起来有点像快餐式的学习。但事实证明，我的顾虑完全是多余的。这本书的每一堂课，都蕴含着作者多年积累的深刻洞察和实战经验，绝非“走马观花”式的简单介绍。作者在处理“情绪化客户”的章节，简直是我的“救星”。我之前在面对一些情绪激动的客户时，总是感到束手无策，不知道该说什么、该做什么。但这本书给了我一套非常清晰的应对流程：首先是“倾听和共情”，让客户感受到被理解；然后是“确认事实”，避免误解和推卸责任；最后是“提供解决方案”，并设定合理的预期。这种方法论，不仅适用于银行客户经理，甚至在处理家庭矛盾、朋友争执时，都非常有借鉴意义。我记得书中有个例子，一位客户因为银行的某个政策调整而非常不满，情绪激动地在柜台大吵大闹。作者的处理方式不是直接辩解或者试图说服客户，而是先耐心听完客户的抱怨，然后表达自己的理解，再解释政策的背景和初衷，最后提出一些可行的建议，最终将一场潜在的危机化解于无形。这种“以柔克刚”的处理方式，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常独特，它不像一般的教材那样枯燥乏味，而是充满了故事性和人情味。作者通过一个个鲜活的案例，将抽象的理论知识巧妙地融入其中，让读者在不知不觉中学习和成长。我尤其喜欢作者在处理“客户拒绝”的情节时，所展现出的耐心和智慧。他并没有将拒绝视为失败，而是将其看作是进一步了解客户需求的机会。我学到了如何分析客户拒绝的原因，是产品不适合，还是沟通不到位，或者是时机不对，然后针对性地进行调整。书中的一个案例，让我印象深刻：一位客户反复拒绝了客户经理的几次推销，但客户经理并没有放弃，而是通过观察客户的日常消费习惯，以及与客户家人朋友的交流，逐渐摸清了客户真正的需求，最终为客户推荐了一款量身定制的解决方案，取得了圆满成功。这种“锲而不舍、因材施教”的精神，让我深受感动。这本书让我明白，客户经理的工作，不仅仅是推销产品，更是扮演一个“倾听者”、“分析师”和“解决方案提供者”的角色。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，做一个成功的银行客户经理，需要很强的“情商”和“沟通技巧”，但具体该如何提升，却是个模糊的概念。这本书则给了我一套非常具体且可操作的“训练指南”。作者在书中详细拆解了各种沟通场景，从日常的寒暄，到处理投诉，再到进行商务谈判，每一步都给出了详尽的指导。我学到了如何通过非语言沟通来解读客户的意图，比如肢体语言、眼神交流、语速语调等等。我还学到了如何运用“提问的艺术”，通过巧妙的提问来引导客户思考，挖掘他们的深层需求。而且，作者在讲解每一个技巧时，都会引用大量的真实案例，这些案例都非常生动有趣，让我仿佛置身其中，亲身体验了这些技巧的运用。我记得书中有一个关于“倾听技巧”的章节，作者列举了三种常见的“无效倾听”，比如“打断客户”、“急于给建议”、“心不在焉”，然后一一分析了这些行为的危害，并提出了改进的方法。这种“纠正错误”的教学方式，让我对自己的沟通盲点有了更清晰的认识。这本书让我明白，沟通不仅仅是“说”，更是“听”，而且“听”比“说”更重要。

评分☆☆☆☆☆

终于有这本书的正版了，仔细品味中。

评分☆☆☆☆☆

银行客户经理25堂课（3）和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东做大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球

评分☆☆☆☆☆

银行客户经理25堂课（3）和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东做大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球

评分☆☆☆☆☆

还行，很实用，认真学习

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再看看，应该有用的，发货慢

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还没有看完，感觉还不错

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还好吧，看看再说！！！

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好的

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好好看书，深深体会，必有收获