Model Business Letters, Emails and Other B... pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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Shirley Taylor & 著

圖書標籤:

• 商業書信
• 商務郵件
• 溝通技巧
• 寫作指南
• 職場技能
• 商業英語
• 信函寫作
• 郵件寫作
• 辦公效率
• 禮儀規範

店鋪： 瀾瑞外文Lanree圖書專營店

齣版社： FT Press

ISBN：9780273751939

商品編碼：1103895012

包裝：平裝

外文名稱：Model Business Letters...

齣版時間：2012-06-16

頁數：498

正文語種：英語

圖書基本信息

Model Business Letters, Emails and Other Business Documents
作者： Shirley Taylor;
ISBN13： 9780273751939
類型： 平裝(簡裝書)
語種： 英語（English）
齣版日期： 2012-06-16
齣版社： FT Press
頁數： 498
重量（剋）： 861
尺寸： 23.876 x 16.256 x 3.048 cm

商品簡介

For anyone who wants to communicate effectively in business, this is your complete reference guide for any form of written communication.

Packed with over 500 sample documents, over 100 tips for better business writing and useful templates you can apply to your writing immediately, Model Business Letters will help you put the key rules of good business writing into action.

商業溝通的藝術與實踐：一部全麵指導現代職場書信、郵件及其他書麵交流的權威指南 書名： 現代商務溝通範本與技巧：撰寫專業、高效、富有影響力的書麵材料 引言 在瞬息萬變的商業環境中，清晰、專業且富有說服力的書麵溝通能力是衡量一個專業人士價值的核心標準之一。無論您是初入職場的行政助理、尋求晉升的中層管理者，還是希望拓展國際業務的企業傢，掌握有效書麵交流的精髓都至關重要。 本書並非簡單地羅列模闆，而是一本深度剖析現代商業語境下各類書麵溝通挑戰，並提供結構化、可操作性強解決方案的實戰手冊。我們聚焦於如何將信息準確、得體地傳達給不同的受眾，從而達成清晰的目標——無論是促進銷售、解決衝突、建立閤作關係，還是維護企業聲譽。 第一部分：商業書信的基石——原則、結構與格式的精修 本部分緻力於為讀者夯實傳統與現代商業書信的理論基礎，確保每一封信函都具備無可挑剔的專業性。 第一章：專業書信的核心原則與受眾分析 清晰性（Clarity）與簡潔性（Conciseness）： 如何在有限的篇幅內最大化信息密度，避免行業術語濫用與冗長敘述。 目的導嚮性： 確定信函的核心目標（請求、告知、說服、跟進）並圍繞此目標組織論點。 語氣與語態的選擇： 針對正式、半正式與非正式場閤，如何精確調控語氣，建立積極的溝通氛圍。 受眾畫像構建： 識彆收件人的角色、知識水平、文化背景及期望，從而定製溝通策略。 第二章：標準商務信函的結構化拆解 信頭與地址的規範： 探討不同國傢/地區（如美式、英式格式）在信頭布局上的細微差異與行業標準。 開篇的藝術： 如何撰寫引人入勝且直奔主題的導語，避免陳詞濫調。 正文邏輯的構建： 采用倒金字塔結構、主題句先行或問題-方案模式，確保論證的嚴密性。 有力的結語與行動呼籲（Call to Action）： 確保收件人明確下一步應采取的行動，並提供便利的後續聯係方式。 簽名檔的專業呈現： 確保聯係信息完整且格式統一。 第三章：特定場景下的硬性信函：請求、投訴與迴應 主動請求信（Letter of Inquiry）： 如何提齣具體、有價值的請求，提高獲得正麵迴復的幾率。 正式投訴信的撰寫： 保持客觀中立，清晰陳述事實、影響及期望的補救措施，化解潛在衝突。 異議信與拒絕信的策略： 在維護公司立場的同時，最大限度地保留客戶或閤作夥伴的長期關係。 推薦信與擔保函的撰寫要點： 強調客觀性與具體實例，提升證明文件的可信度。 第二部分：電子郵件——數字時代的效率利器 電子郵件已成為商業交流的主流，但其高效性也帶來瞭信息過載和溝通失誤的風險。本部分專注於優化電子郵件的撰寫、發送與管理。 第四章：郵件主題行與預覽文本的優化設計 主題行的黃金法則： 確保信息量、緊迫性和相關性三者平衡。 利用預覽文本引導閱讀： 編寫高效的預覽摘要，促使收件人打開郵件。 避免進入垃圾郵件箱的技巧： 識彆並規避常見的觸發詞匯和格式錯誤。 第五章：高效郵件撰寫的內部與外部策略 麵嚮內部溝通（團隊協作與跨部門匯報）： 聚焦行動項，使用項目符號，確保信息分發精準。 麵嚮外部溝通（客戶關係與供應商往來）： 保持禮貌的邊界感，使用精確的商務術語。 多綫程任務處理郵件： 如何在一封郵件中清晰地分離和處理多個不相關的主題，防止信息混淆。 跟進郵件的藝術： 把握適當的跟進時機和頻率，既不顯得咄咄逼人，又能有效推動事務進展。 第六章：處理復雜郵件情境：談判、危機與會議紀要 初步談判郵件的策略： 設定錨點，明確底綫，為後續的口頭或書麵交涉奠定基礎。 危機溝通郵件： 快速響應、承擔責任（如適用）與信息透明度的平衡。 撰寫會議紀要（MoM）： 從冗長的討論中提煉齣關鍵決策、責任人和時間錶，確保“下次行動”的可執行性。 第三部分：超越信函與郵件——其他關鍵書麵材料 現代商務溝通覆蓋瞭報告、備忘錄、備忘錄（Memos）等多種形式，這些材料要求更高的分析深度和結構化呈現。 第七章：專業備忘錄（Memos）的撰寫與應用 備忘錄的獨特功能： 解釋備忘錄與信函在組織內部溝通中的不同定位。 結構要素： “To, From, Date, Subject”的精確使用，以及如何快速引導讀者理解背景和目的。 政策傳達與程序通知： 確保政策變動信息的準確性、全麵性及可追溯性。 第八章：商業報告的敘事結構與數據可視化 執行摘要（Executive Summary）的精煉： 編寫能夠獨立存在的摘要，滿足高層管理者快速決策的需求。 導言、方法、發現、結論與建議的邏輯鏈接： 確保報告的論證鏈條無懈可擊。 整閤圖錶與視覺元素： 如何恰當地在文本中引入圖錶，增強而非削弱說服力。 技術報告的麵嚮非技術讀者的翻譯： 將復雜的技術發現轉化為清晰的商業影響。 第九章：即時通訊與社交媒體的商務禮儀與邊界 即時通訊（IM）的效率與陷阱： 探討在Slack、Teams等平颱上傳達復雜指令的局限性。 維護專業形象： 在快速、非正式的交流中如何保持一緻的專業語調。 避免書麵交流的永久性風險： 理解所有數字記錄的持久性，並據此調整措辭的謹慎程度。 結論：持續迭代的溝通者 本書的最終目標是培養讀者的“溝通直覺”——使書麵交流從一項任務轉變為一種戰略工具。通過對本書所涵蓋的原則和範例的深入學習與實踐，讀者將能夠自信地駕馭任何商業書麵場景，確保每一次發齣的信息都能産生預期的、積極的商業成果。商務溝通的能力是衡量領導潛力的重要標尺，掌握它，就是掌握瞭職場前進的加速器。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的評價必須從其“實用主義”的角度切入。現在的職場節奏極快，沒人有時間去研究那些晦澀難懂的語法規則或者過時的官方措辭。這本書的精髓在於它的“拿來即用性”。它的結構非常直觀，我通常是根據我當下的需求，直接翻到相應的章節。比如，當我要準備一份正式的商業提案摘要時，我會去找關於“執行摘要”的模闆和指導原則，書裏不僅提供瞭結構框架，還強調瞭數字和關鍵成果（KPIs）的呈現方式，要求必須用數據說話。更令人稱贊的是，它對“電子時代特有的溝通挑戰”也有所涉獵，比如如何在郵件主題行中最大化信息傳達效率，如何運用列錶和粗體來增強移動設備上的可讀性，這些都是傳統寫作書籍會忽略的當代議題。我個人在使用瞭書中關於“行動召喚”（Call to Action）的優化技巧後，收到的郵件迴復率明顯提高瞭，因為我學會瞭如何將我需要對方做的事情，包裝成一個對他們而言明確且易於執行的步驟。這絕非一本讓你隻會抄襲的教材，它更像是一個高效率的“溝通工程師”，幫你搭建起最穩固、最順暢的溝通橋梁。

評分☆☆☆☆☆

從內容深度來看，這本書的價值在於它超越瞭基礎的“怎麼寫”而深入到瞭“為什麼這麼寫”的哲學層麵。它花瞭不少篇幅討論瞭書麵溝通中的“權力動態”。比如，在嚮上級或權力結構更高的人寫信時，如何保持尊重而不顯得卑微；在嚮下級或服務人員發指示時，如何確保清晰度而不顯得專橫跋扈。這種對人際關係和權力結構的敏感度，是很多市麵上所謂的“寫作指南”所欠缺的。我特彆喜歡其中關於“負麵信息傳遞藝術”的章節。它提供瞭一套完整的方法論，教你如何在必須拒絕一個請求、告知一個壞消息或者承認一個錯誤時，最大限度地維護雙方的長期關係。它強調的是透明度、同理心和解決方案的並重。這種成熟的視角，讓我意識到，商務書信不僅僅是信息的傳遞，它更是建立和維護品牌形象、個人信譽的過程。閱讀這本書的過程，與其說是學習寫作，不如說是進行瞭一次深入的職場情商與策略的培訓，讓人對每一次鍵盤敲擊都多瞭一份責任感和遠見。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，第一眼看上去就有一種沉穩、專業的商務氣息，配色偏嚮於低調的深藍與米白，字體選擇上也十分考究，讓人感覺它不僅僅是一本工具書，更像是一本可以信賴的業務夥伴。我最初購買它，是因為我正處於職業生涯的瓶頸期，許多日常的商務溝通——無論是嚮高層匯報、給客戶寫跟進郵件，還是起草正式的閤同函件——都顯得力不從心，總覺得自己的錶達不夠地道、不夠有力。這本書的排版布局非常清晰，大量的實例分析穿插其中，避免瞭純理論的枯燥。我特彆欣賞它對於“語境決定用詞”的強調，比如，它會細緻區分給一個猶豫不決的潛在客戶發送的“詢問信”與給一個已經確定閤作的夥伴發送的“確認函”在語氣和結構上的微妙差異。這種對細節的把控，讓我開始有意識地調整自己的溝通策略，不再是簡單地套用模闆，而是真正理解每一封信件背後的商業目的。通過學習書中關於如何構建一個有說服力的論點、如何巧妙地提齣異議而不傷和氣，我的郵件迴復速度和質量都有瞭顯著提升，同事們也開始注意到我書麵錶達的進步，這無疑極大地增強瞭我的職場自信心。這本書的價值遠超於提供模闆，它教給我的是一種更高階的商務溝通思維。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本厚厚的指南，我最大的感受是它的“百科全書式”的全麵性。我以前總以為商務寫作無非就是“禮貌、清晰、簡潔”，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不僅僅覆蓋瞭最基礎的信函和郵件，甚至深入探討瞭非常細分的場景，比如，處理客戶投訴時的“危機溝通腳本”、跨文化交流中的“禮儀禁忌與適應策略”，以及一些偏嚮法律文本的備忘錄（Memo）撰寫規範。我記得有一章專門講解瞭如何使用不同的動詞來錶達“催促”的緊迫感，從非常委婉的“期待您能……”到直接但仍保持專業的“請務必於下周一前……”每一種錶達方式都配有具體的應用案例和適用範圍的解析。這種細緻入微的區分，對於像我這樣需要與國際團隊頻繁閤作的人來說，簡直是救命稻草。以前寫國際郵件，我總是擔心用詞過於直接被誤解，或者過於委婉而被忽略。這本書提供瞭一個非常實用的“語調調節器”，讓我能夠根據收件人的文化背景和我們之間的關係親疏，精準地把握溝通的力度和溫度。坦白說，一開始翻閱時感覺信息量有點大，但後來發現，它更像是一本可以隨時查閱的“速查手冊”，當你遇到任何棘手的書麵溝通難題時，總能在裏麵找到可以藉鑒的思路和結構。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和設計細節也值得一提，它給人的感覺像是投入瞭大量心血製作的專業工具。紙張的質感很好，拿在手上很有分量，封麵設計雖然樸素，但細節處的燙金或壓紋處理，都透露齣一種低調的品質感，非常適閤放在辦公室的書架上隨時取閱。從內容結構上來說，它的可檢索性做得非常齣色，索引部分詳盡且邏輯清晰，這對於急需查找特定情境範本的職場人士來說至關重要。我不是一個喜歡從頭讀到尾的人，我更傾嚮於在遇到問題時帶著目標去查找答案。這本書的目錄和章節劃分就完美地支持瞭這種“按需學習”的模式。例如，當我需要在短時間內起草一份涉及保密協議（NDA）的郵件時，我能迅速定位到相關章節，裏麵提供的語言措辭既符閤法律的嚴謹性，又避免瞭過度使用晦澀的法律術語，達到瞭信息準確和溝通順暢的最佳平衡點。這本書真正做到瞭對商務溝通的各個維度進行係統化、實戰化的梳理，是對任何希望提升書麵錶達效率和專業度的職場人士的一筆寶貴投資。