出版社： 机械工业出版社
ISBN：9787111417293
版次：1
商品编码：11225109
品牌：机工出版
包装：平装
开本：16开
出版时间：2013-04-01
用纸：胶版纸
页数：206
具体描述
编辑推荐
《电话销售冠军谋略:换种思路做电话销售》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。内容简介
当客户已经熟知你的电话销售套路，当一打通电话客户就本能地拒绝，当客户饱受骚扰之苦而唯恐避之不及，成交又从何谈起？传统电话销售正在遭遇越来越多的挑战，从开场、探寻需求、产品推荐、异议处理直到成交，每一步随时都可能被拒绝，甚至被挂断电话，可谓步步艰辛，其效果不言而喻。《电话销售冠军谋略：换种思路做电话销售》首次突破传统电话销售框架，全面升级电话销售，重塑电话销售流程，分为充分了解客户、牢牢抓住客户、轻松成交客户、继续放大客户四个环节，提供了一种全新的思路，并精心提炼若干重要的谋略和方法，结合大量的实战案例，告诉电话销售人员具体怎么操作和应用，帮助他们真正成长为电话销售高手，快速提升电话销售业绩。《电话销售冠军谋略：换种思路做电话销售》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。精彩书评
★传统电话销售遇到越来越多的挑战，每往前走一步都万分艰难。本书率先打破常规，另辟蹊径，将电话销售彻底升级，从更高、更深、更新的角度全面升级电话销售，对于中国电话销售行业具有革命性的意义。本书策略新颖，思路独特，整体构架完整，技巧方法直击要害，一书在手，叹为观止。这是一本迄今为止内容颖、谋略实用、所有电话销售书籍的杰作。——畅销书《电话销售实战训练》作者 李智贤
★震撼，震撼，还是震撼！这是我看过本书后强烈的感受。本书内容精彩，思路开阔，谋略独到，技巧方法招招落地，而且文字流畅，案例故事新颖，引人入胜，让人有种想一口气把它读完的渴望。阅读本书，犹如在和一位智者进行心灵的沟通，不经意间你会被某一句话、某一个案例、某一个故事深深触动。
——中国移动江西分公司客服中心培训经理 万武
★李向阳和舒冰冰老师是国内电话销售领域的杰出人才，他们“以此为生、精于此道”专注电话销售的专业精神，让他们从默默无闻的底层电话销售人员，一路成长为中国优秀的电话销售讲师，他们的故事鼓舞了无数个还在默默奋斗的年轻人。《电话销售冠军谋略》作为国内一本升级版高级电话销售图书一全面升级了目前的电话销售，它必将改变中国电话销售未来的发展。
——凯诺德国际企业管理机构总裁 冯燕全
目录
前言一 用最具杀伤力的武器武装自己前言二 我是如何成为电话销售冠军的
第一章 电话销售冠军新规则
第一节 重塑电话销售流程
初级电话销售流程
高级电话销售流程
第二节 谋略，谋略，还是谋略
智慧取胜，谋略第一
非智力因素排行第二
第二章 电话销售冠军两大核心谋略
第一节 杠杆借力谋略
“六度空间”理论
借我东风，翱翔万里
第二节 价值塑造谋略
电话销售的真谛
深度理解价值塑造
第三章 电话销售冠军常规谋略
第一节 充分了解客户的谋略
放鱼饵
培养卧底
揣摩技术
第二节 牢牢抓住客户的谋略
什么是信任
借船出海
与鸡共舞
小试牛刀
第三节 轻松成交客户的谋略
价值塑造
超级赠品谋略
羊群效应
异议处理
零风险承诺
产品价格魔法
第四节 继续放大客户的谋略
激发客户梦想
猎鹰计划
第四章 电话销售冠军终极谋略
第一节 金钱渴望
第二节 浪漫情结
第三节 自我保护
第四节 他人认可
第五章 电话销售冠军心智控制术
第一节 调节情绪
沉淀法
稀释法
蒸馏法
过滤法
替换法
化学法
第二节 美化心情
磨砖不能成镜
永保花苞心态
去魔咒留神咒
发现硬币的另一面
最美好的时光是现在
第三节 美化声音
美丽声音的最低标准
美丽声音的高级标准
科学的发声训练
好嗓音需要保养
最美的声音
第四节 美化语言
语言的内涵美
语言的形式美
后记一 做未来中国电话销售的领导者
后记二 不要等待奇迹发生
精彩书摘
借我东风，翱翔万里在三国演义中，诸葛亮巧借东风，将曹操几十万大军顷刻之间化为乌有。这就是威力巨大、化腐朽为神奇的杠杆借力谋略。
杠杆借力谋略简单地说就是：在自己能力有限的情况下，巧妙地借助第三方的人力、物力、财力等丰富资源，从而实现我们自己目标的策略。
第三方资源可以说无处不在，关键是我们要有这样的思维，时时刻刻想到我们不是一个人在战斗，在遇到困难时想一想有谁可以帮忙。
高级电话销售中的杠杆借力谋略就是走出个人单打独斗的狭隘思维，充分借助外界一切可以调动的资源，为自己服务。一个人的力量和一百个人、一千个人的力量相比，孰强孰弱，一目了然。
有这样一个关于美国出版商卖书的故事。
美国一出版商有一批滞销的书久久不能脱手，于是便派人给总统送去一本，并三番五次地征求总统的意见。忙于政务的总统没有时间与其纠缠，便随口应了一句：“这本书不错！”出版商如获至宝般地大肆宣传：“现在有总统先生喜欢的书出售。”于是，这些滞销的书不久就被抢购一空了。
不久，这个出版商又有书卖不出去了，他又送给总统一本。总统上了一次当，想奚落他一下，便说：“这本书糟透了。”出版商听后大喜，他打出广告：“现在有总统讨厌的书出售。”结果，不少人出于好奇争相购买，书随之又被抢购一空。
出版商第三次将书送给总统的时候，总统接受了前两次的教训，不置可否。出版商却大做广告：“现在有总统难以下结论的书出售！”居然又一次大赚其利。
在以上案例中，聪明的出版商巧妙地借助了总统的力量，达到了自己轻松卖书的目的。
杠杆借力谋略之所以具有如此巨大的威力，外界的资源之所以愿意被我们所借用，是基于以下三个不容置疑的事实：
第一，无论你想要什么，在这个世界上总会有人已经得到了你想要的东西，找到这些人，想方设法让他们帮助你，从而得到你想要的东西。
第二，无论你想要什么，在这个世界上总会有人和你想要的东西是一样的，找到这些人，想方设法让他们帮助你，最终达成你们共同想要的东西。
第三，无论你想要什么，一旦你实现了自己的理想，一定会有某些人因为你的成功而获益，找到这些人告诉他们在你成功之后他们将怎样受益，从而让他们主动帮助你。
依照这三点，我们几乎可以找到无穷无尽的杠杆。
很多电话销售人员在开始从事电话销售工作时，喜欢从最基层的主管开始公关，一路往上到经理，到总监，再到老板，好像爬山，越往上走销售做得越辛苦。
……
前言/序言
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