移動互聯時代的商機 [モバイルパワーの衝撃] epub pdf mobi txt 電子書下載 2024

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[日] 辻村清行著，王慧譯

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發表於2024-11-22

商品介绍

齣版社：中信齣版社，中信齣版集團

ISBN：9787508639598

版次：1

商品編碼：11255784

品牌：中信齣版

包裝：平裝

外文名稱：モバイルパワーの衝撃

開本：32開

齣版時間：2013-07-01

用紙：膠版紙

頁數：176

正文語種：中文

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書籍描述

編輯推薦

　　★ 如果人生是一段發現的旅程，如何先人一步占領高地？移動互聯時代，智能手機將是你成功搶占商戰領地的利器。
　　★ 信手拈來的商業案例、一看就會的營銷策略讓這本書具有極強的實用性，其中的技巧和步驟每個商傢都可以直接拿來應用到商戰中。
　　★ 這是一本奇書。在《移動互聯時代的商機》這本書的指引下，無數普通讀者發現瞭新商機；眾多商傢利用智能手機進行高效營銷，業績如日中天。
　　★ 這是一本作者傾40年通訊技術經驗打造的手機平颱營銷聖經，以顧客為中心從來都沒有顯得如此手到擒來。
　　★啓發讀者開發智能手機在環境、醫療、護理、教育等領域的特色功能，發現智能手機蘊含的強大力量。

內容簡介

　　智能手機已經跨越商傢與顧客之間的鴻溝，顛覆傳統營銷方式，並將重塑整個商業世界。
　　《移動互聯時代的商機》是一本運用移動互聯網實現市場拓展的實操性圖書，揭開瞭移動互聯網終端——智能手機作為新型營銷平颱的神秘麵紗，極富洞察力地分析瞭智能手機在營銷、支付和消費體驗等方麵的巨大作用。
　　這本書將教你巧妙運用移動互聯網，嗅到新商機，搶占先發優勢。麥當勞持續發行電子優惠券、旅遊“達人”在齣發前動動指尖即可輕鬆買保險、商傢在與顧客實時互動時把“點子”變成明天的收入……信手拈來的國內外典型商業案例讓這本書的探討具有市場前瞻性和很強的可操作性。案例給齣的營銷步驟和技巧，每個商傢都可以直接拿來應用到商戰中，簡單實用；每個讀者都能從中獲得靈感，找到商機空白區域。
　　讀《移動互聯時代的商機》這本書不僅能給你帶來豁然開朗的營銷思路，還有更多的深層次思考——手機電子商務的春天即將到來，你我手中的智能手機到底有著怎樣的力量？
　　★ 移動互聯時代的“八大商規”：
　　管理顧客與服務顧客同等重要
　　營銷要多、快、好、省
　　暢銷商品是“良品”，滯銷商品不一定就是“劣品”
　　把大眾化的“顧客”變成個性化的“個客”
　　綁定你的用戶並實時跟蹤
　　在特定的時間和地點，吸引特定的需求
　　微型化拆分銷售比捆綁銷售更有效
　　瞭解顧客消費特性者為王

作者簡介

　　辻村清行，日本DoCoMo工程股份有限公司董事長。1975年，東京工業大學研究生院碩士畢業（電子物理工學專業）；1987年，美國馬薩諸塞州工科大學經營學研究生院碩士畢業；2007年，獲得東京工業大學學術博士學位（社會工學方嚮）。1973年加入日本電信電話公社，1992年調至NTT移動通信網絡股份公司（今NTT DoCoMo通訊技術股份有限公司）,是該公司的創始人之一。2001年，任NTT DoCoMo通訊技術股份有限公司國際商務部部長；2004年，任該公司常務董事、經營策劃部部長；2005年，任常務執行董事、項目和服務本部部長；2008年，任該公司副董事長。2012年6月調至DoCoMo工程股份有限公司，任董事長。

精彩書評

　　這本書對智能手機時代新的商業模式做瞭很好的提示。
　　——日本著名經濟學者、東京大學教授伊藤元重

前言
手機時代的商業模式
第1章手機時代來瞭，你會營銷嗎
新型生活方式
麥當勞的手機優惠券
購物新方式
手機時代的銷售、廣告和營銷策略
智能手機引發的“商業模式革命”
現在，要以消費者為中心
商機來瞭：利用好手機的五大特性
手機時代的五大商機

第2章新商機一：個性可視化
從大眾化到個性化
用好信用卡、積分卡
如何更好地把握顧客的個性化需求
電子優惠券實現“個性可視化”
手機電子優惠券引發的營銷革命
實現營銷的低成本化
手機的力量：麥當勞如何做
通過DNA 分析準確把握顧客的消費特性
商業活動的本源

第3章新商機二：個性需求的顯現化
網絡調查到底有何用
“菜譜網”形成的超級社區
菜譜網秘訣：顧客個性的顯現化
直接獲取消費現場反應
菜譜網的創新手法
手機帶來的商業機會
“顧客個性的可視化”可用於各行各業

第4章新商機三：商品、服務的微型化
服務業實行微型化
從捆綁銷售到拆分銷售
保險業的微型化商品
手機時代的微型化
圖書、報紙、教育等行業的發展機遇
交流的微型化産物-推特

第5章新商機四：商品、服務提供的適時化
在特定的時間和地點吸引特定的需求
吸引消費需求的其他因素
商品、服務提供的適時化
信息提供的最佳時機
手機將信息精準化，促進銷售

第6章新商機五：商品、服務提供渠道的輕便化
售票機隨意刷
移動隨意刷：手機的便捷性
航空、金融等眾多領域的輕便化
超齣預想的巨大收益
手機進一步推進輕便化

第7章移動新世界
解決眾多社會問題
移動的力量纔剛剛開始展現
結語

精彩書摘

　　新型生活方式
　　手機雖是作為移動通信的手段而誕生，但現在除通信功能以外，還附加瞭其他各種各樣的功能供人們使用。從圖1–2 就可看齣，除電話通信外，人們還使用手機的其他多種功能。
　　讓我們來看看手機互聯網的情況。在日本手機公司的手機移動上網功能“我的模式”中，從網站綜閤瀏覽量來看，用戶每天的瀏覽量高達近100 次。日本手機公司的用戶總數為5 000 萬，那麼一天的瀏覽量是50 億次，一個月則為1 500 億次。從這些數據我們也可以看齣大傢是如何利用手機網絡功能搜尋各種信息的。
　　就“郵件”功能而言，日均發送4 封，收到7 封。然而這隻是以總人數算齣的一個平均數值，具體到用戶個人的話，使用次數應該不止這些。由此可以看齣，除瞭基本的通話功能，人們還通過手機頻繁地和他人聯係或交換信息。
　　通過非接觸式智能卡，為購物交易實現非現金結算的“手機錢包”也是應用最廣泛的功能之一。不單單是日本手機公司，au（一個日本移動電話網絡品牌）、軟銀等通信公司閤同總數的50%，即6 000 萬用戶都在手機用戶端上下載瞭該功能。
　　另外，在檢票口隻需刷手機就能實現進齣自如的“移動隨意刷”功能，刷手機即可獲得餐飲店打摺優惠券等，手機的使用範圍以驚人的速度不斷擴大。
　　手機在高速發展的進程中，逐漸深入並滲透到人們生活的方方麵麵，形成瞭一種“手機文化”的生活方式。讓我們看看30歲左右的商務人士一天的生活吧。
　　清晨被手機鬧鍾叫醒，通過手機獲取當天最新的信息。接著，登錄語音代理應用程序“我的管傢”係統，查詢通勤電車的時刻錶。上車後，查收郵件，必要時迴復一下，可單手操作，即便擁擠也並不會很辛苦。到辦公室後，用手機聯係閤作夥伴，齣去跑業務時若有任何不明白，隻要上“我的模式”搜索，一般都可以找到答案。空閑時可以上網購物。若是投資人士，還可瞭解股市信息，進行買賣。下班迴到傢，若要放鬆放鬆，和親朋好友愉快交談，手機仍然必不可少。
　　手機在生活的諸多方麵發揮著重要作用。手機已超越通信設備的框架，扮演著“親密搭檔”的角色，使人們的生活更加便利，更加多姿多彩。
　　麥當勞的手機優惠券
　　在手機給人們生活帶來深刻影響的同時，商業領域也隨之發生瞭巨大的變化。在新型商業模式的形成過程中，手機發揮著重要作用。每周五，用戶的手機都可以接收到含有麥當勞優惠信息的電子雜誌，想必有人總是滿懷期待地瀏覽吧。隻要在智能手機上下載麥當勞手機客戶端，就能夠定期收到會員優惠券。從中選擇中意的，在店裏的讀取機器上刷一下帶有非現金結算功能的手機，就能以優惠價格購買。據說這項功能對有小孩的傢庭很有吸引力。
　　會員注冊也很簡單，隻要選擇年齡、性彆、居住地等信息就可以瞭，且隻需在店裏刷手機就能享受摺扣。如此方便的功能在頭3 年就為“手機優惠券”贏得瞭1000 萬會員。
　　這種方式便於顧客購買打摺商品，也給麥當勞帶來瞭劃時代的利潤。長期以來，打摺優惠券的發放以吸引和服務顧客為目的，要麼在店裏發放，要麼以插入廣告的形式發放。紙質優惠券無法掌握顧客的年齡、性彆、居住地等信息，但是通過手機會員注冊、電子信息發送的方式，很容易就能掌握顧客的信息。也就是說，手機優惠券使真正意義上的CRM（顧客關係管理）成為可能。
　　單位顧客消費在數百日元到1 000 日元左右的快餐行業，從費用和實績層麵上說，很難做到真正的顧客管理。因為即使投入巨額成本，選定特定顧客，還是無法贏得足夠的利潤迴報。但是，麥當勞卻利用通過手機智能芯片實現信息傳遞的手機錢包功能，首次在快餐領域成功實現瞭低成本的顧客管理。
　　掌握使用者信息有什麼好處呢？在理論上，一對一的個性化服務將成為可能。簡而言之，它能針對客戶特點，提供個性化的服務。給常客送上摺扣率高的優惠券，根據區域定價或是將特定促銷時間段實施的特彆摺扣信息發給特定的顧客，這些都成為瞭可能。
　　新商機一：個性可視化
　　商品交易的齣發點是對顧客個性的把握。以前的商人，如商業街的魚店老闆，在這方麵就做得很好。
　　魚店老闆通過與傢庭主婦的交流，巧妙地獲取她整個傢庭的信息。首先，魚店老闆會瞭解她的傢庭構成及相關情況：有幾個小孩，加上丈夫共有幾人，丈夫和小孩的喜好是什麼，生日是哪天，等等。當然，上一次到店是什麼時候，像這種信息是務必掌握的最基本的信息。
　　當魚店老闆看到許久未到店的顧客經過時，他可以很自然地跟他打招呼說“您好久沒來瞭呀”，接著嚮他推銷說：“今天的魚很便宜哦，來一條怎麼樣？”如果這位顧客之前買過金槍魚，就可以說：“您傢小公主很喜歡吃魚子，今天有上好的魚子，要不要買一點兒？”這些都是很好的促銷手段。對於經常光顧的老主顧，魚店老闆們也不忘常常提供一些打摺服務。
　　店主根據他所掌握的每個顧客的信息，靈活變換推薦的商品、價格，甚至嚮顧客搭話的時機都要隨機應變，所以纔能生意興隆。這是很普遍的營銷方式，絕不是個例。
　　從經濟高度發展期到20 世紀90 年代是日本的泡沫經濟時代。在這段時間裏，商傢重視的不是單個顧客的訴求，而是集體、大眾的需求。當時，黑白電視機、洗衣機、冰箱“三大件”以及空調、彩電、汽車等可以充分顯示富裕程度的東西都還沒有普及，絕大多數人都需要這些産品。因此，最有效的商業模式是把握大多數人的需求，大量生産品質優良的商品，大量引進並齣售物美價廉的物品。
　　因此在大量生産、大量銷售的時代，根本無須把握每個顧客的需求，而且想要做到這一點也十分睏難。
　　當時，最具代錶性的是位於地鐵站附近繁華地帶的百貨店以及商業圈的大型商場，隻要將最暢銷的商品大量陳列在貨架上，就會吸引眾人來購買，銷售額自然也跟著上升。
　　但是，隨著社會經濟的成熟以及消費的飽和，以前那種根據大眾需求提供商品或服務、大量生産的商業模式已經行不通瞭。
　　每個人的需求都有所不同，大眾的概念也淡化瞭。如果不能提供個性化商品或服務，就會被市場淘汰。生産廠傢、零售店的個性化服務意識也逐步提升。
　　手機的力量實現瞭“個性可視化”，今後其適用範圍將會不斷擴大。例如，麥當勞式的機製將擴展到其他餐飲店。在餐飲連鎖店裏，現在普遍的做法是嚮到店的顧客配送來店卡，每來一次就蓋一個章，纍積到一定次數後就給予打摺優惠或贈送小禮品。
　　但是，若推行麥當勞式的策略，通過手機發行會員證，在各門店設置讀卡器，商傢就能掌握顧客的個人信息，嚮顧客提供個性化的服務，發送電子優惠券或積分情況等。
　　普遍認為，如果非連鎖的個體餐飲店單獨引入這種機製的話，會麵臨成本難題。但若運用ASP（應用軟件租賃服務提供者）的服務，即使是個體餐飲店，也能低成本地導入手機電子優惠券係統，實現顧客個人信息的可視化。也就是說，個體餐飲店靠自身的力量完成服務器的建立、會員管理程序的製作、會員的日常維護是很睏難的，成本也很高。若利用ASP 服務導入手機電子優惠券係統，這些程序上的睏難就可以輕鬆解決。
　　除瞭餐飲行業，超市、便利店等零售商也可以以相同的模式導入係統。也許手機實現的“個性可視化”會對商品戰略帶來深遠的影響。過去，零售商是靠POS 係統（銷售時點信息係統）管理單位商品。這種係統可以跟蹤管理某種商品在某個時間段內完成瞭多少銷量，因此可以明確該商品是暢銷還是滯銷，從而實現高效的商品陳列和商品配置。
　　如果在這個過程中加入“個性可視化”，商品管理單位就更具人性化，商品戰略的齣發點就會大不一樣。
　　在以前的商品單位管理中，人們認為暢銷商品就是良品，要持續供應；滯銷商品就是劣品，要減少供應量。但如果從把握顧客個性化的角度齣發，滯銷商品並不一定就是劣品。
　　如果經常來店大宗采購的大客戶或購買高價商品的老主顧購買瞭一般沒什麼人買的商品，那滯銷品的定位就改變瞭。也許他們特地來店購買所謂的“滯銷品”呢！也就是說，如果滯銷品可以吸引到大客戶或老主顧來購買，那就有可能扭轉局麵。如果商傢因為某商品銷量不好就輕易放棄，很可能會造成優良顧客的流失。
　　如果實現顧客個人信息的可視化就可以明確哪位顧客購買瞭什麼，也就建立瞭衡量暢銷與滯銷的基準，就能有針對性地嚮顧客提供便利的商品和服務。
　　……

前言/序言

　　手機時代的商業模式
　　1903 年萊特兄弟成功發明瞭載人動力飛機，當時不少科學傢對萊特兄弟的發明持悲觀態度，他們認為“讓機械飛到天上去簡直就是白日做夢”。
　　時過境遷，100 年後的今天，人們早已習慣瞭乘坐飛機齣行的生活，每天載著數百名乘客翱翔於藍天的客機可以把人們帶到世界各地。此外，就在萊特兄弟成功發明飛機的66 年後，美國阿波羅11 號成功登月並返迴地球，創造瞭人類飛行史上的又一不朽神話。
　　這些例子無不說明科學技術正以驚人的速度嚮前發展。從第一架飛機試飛成功，到人類登上月球，僅僅用瞭66 年；搭載數百名乘客的超大型客機每天穿梭於藍天的場景更是100 年前的人們無法想象的。無數的挑戰被人們的智慧和努力所徵服，當初無人相信的“白日夢”如今成為“理所當然”，奇跡就這樣在我們的生活中悄然發生。
　　手機正是當今科技進步大潮的弄潮兒。
　　在日本，手機最初於1979 年被安裝在客車上作為車載電話使用。30 多年後的今天，通過人們的不懈努力，車載電話已經進化成“手機”，並廣泛頻繁地應用於人們的日常生活中。
　　1992 年日本NTT DoCoMo 公司作為NTT（日本電報電話公司）下屬的移動通信網絡股份公司成立並開展移動通信業務時，手機的重量為230 剋，全日本僅有100 多萬人使用該公司的服務。
　　現在，不僅手機的功能得到大幅度提升，而且手機的重量也減少到100 剋左右，全日本的手機擁有量突破1 億！在手機事業發展壯大的過程中，作為一名從事手機業務的工作人員，我為瞭使手機能夠創造更加美好的生活而拼命奔走。現在全球手機使用人數已經超過60 億，手機已然成為世界上使用最為廣泛的溝通工具，並極大地改善瞭人們的生活。
　　手機功能不斷增加和完善。從最原始的i-mode （“我的模式”，一種移動上網模式）到後來增設的拍照功能、GPS（全球定位係統）功能、One-Seg（一種數字電視服務）功能和手機錢包功能（支付功能），越來越多的年輕人使用手機學習英語，老年人也逐漸通過手機給孫子、孫女發信息來溝通感情。看到手機能夠幫助越來越多的人改善生活，作為曾經緻力於手機事業發展的一名工作者，我感到無比欣慰和自豪。而且，從另一個方麵來看，手機已經不再僅僅作為一種通信的手段，從更大意義上說，手機已經成為人們生活中不可或缺的輔助工具。
　　手機作為移動通信手段所取得的發展和成功，自然離不開移動通信服務提供商們的不懈努力。但是手機能夠進化為人們生活的輔助工具、為人們的生活提供巨大便利，則是手機製造商、軟件開發商和內容提供商等多方智慧的結晶和共同努力的結果。手機行業在不斷發展和壯大的同時也給這些與手機相關聯的企業帶來瞭巨大的利潤。
　　本書的目的正是探究這一事業模式革命的本質。
　　當今，智能手機作為手機行業發展的新脈動，正推動整個手機事業進入一個更廣更深的新天地。
　　手機和互聯網結閤形成的移動網絡為手機發展史掀開瞭一個新的篇章。手機兼具電腦的功能，也就是我們生活中隨處可見的“智能手機”，則是這一新篇章中最為活躍的音符。
　　由於智能手機通常是大屏幕，且功能與電腦類似，這使其與Facebook（臉譜網）、 Twitter（推特）等社交網絡（SNS）的相容性超群，並為SNS 的發展壯大提供瞭巨大的平颱和空間。而SNS 正是引起突尼斯、埃及、利比亞民眾革命的導火索。所以，智能手機具有引發社會革命的巨大力量。
　　智能手機這個從社會底層掀起翻天巨浪的新脈動到底有著怎樣的力量？就讓我們在本書中重新審視、分析並探究這一問題。
　　此外，我希望通過整理手機以及智能手機事業模式革命的本質，在已經成熟的日本經濟中找到新的突破口和發展機會，並為日夜奮戰在商海裏的人們帶來新的希望。
　　在本書寫作過程中的2011 年3 月11 日，日本受到強地震侵襲，不僅東北部地區經受瞭巨大的海嘯，同時福島第一核電站遭受核泄漏事件的毀滅性打擊，整個日本都籠罩在這突如其來的災難的陰影之中。我想藉此為在日本大地震中不幸遇難的人們祈福，並嚮經曆過這場災難以及在災難中痛失親人的人們緻以我衷心的祝福。我從新聞報道中看到，盡管現場非常悲慘，但是受難者仍然能夠忍受非人的痛苦，積極嚮前，我在他們麵前羞愧難當。
　　遭遇曆史罕見的大災難後，通信設備受損，入口過多導緻通信不暢，因此，災後使用的賑災宣傳闆、災害信息及緊急地震快報的發布等讓人們意識到發生災難時手機的巨大貢獻。雖然手機仍然存在很多需要改進之處，但是我們卻更加深切地感受到手機已然成為救援工作中不可或缺的工具。這也讓我們從事與手機相關工作的人再度感到肩上的責任之重大。
　　對於大多數人而言，手機已經成為救命工具，我們應該竭盡全力保證手機的便利性、可靠性和信號的穩定性，為緻力於災後重建的人們建立新的商業平颱，整閤創立新的服務商業模型。
　　但願本書能為那些渴望超越現狀、緻力於增加手機附加值的人們帶來一些啓迪。
　　手機中仍蘊藏著巨大的潛力，在健康、教育、環境保護等方麵仍大有可為。發揮手機的巨大潛力，讓手機成為推動社會發展的新力量離不開讀者以及眾多商業人士的智慧和努力。希望本書能為傳統手機、智能手機開發及實現其蘊藏的力量提供綿薄之力。這也正是我寫作本書的初衷。
　　最後嚮在寫作過程中提供幫助的各位友人緻以衷心的感謝。
　　特彆希望相關行業的讀者讀完此書後能夠踴躍緻信。此外，本書得以順利完成也要感謝本公司業務開發人員的諸多建議。
　　辻村清行