物業管理工作流程與工作標準(第2版)(物業管理暢銷讀本！物業培訓經典讀本！全麵的、精細 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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周誌宏 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 工作流程
• 工作標準
• 培訓
• 實操
• 規範
• 精細
• 第2版
• 暢銷
• 經典

店鋪： 南源圖書專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787506495943

商品編碼：11383509006

包裝：平裝

齣版時間：2013-07-01

圖書基本信息
圖書名稱	物業管理工作流程與工作標準(第2版)(物業管理暢銷讀本！物業培訓必備經典讀本！全麵的、精細化的操作實務！)	作者	周誌宏
定價	39.80元	齣版社	中國紡織齣版社
ISBN	9787506495943	齣版日期	2013-07-01
字數	402000	頁碼	335
版次	2	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.522Kg

內容簡介

本書根據物業公司的管理流程，講解瞭物業公司的投標、招標管理，物業公司各部門職能分解、質量管理體係，接管、驗收管理，環境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品采購、物品使用及報廢管理，租賃業務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理等內容。 　　本書采用“流程圖 工作標準”的形式，展現瞭物業公司各項工作管理的流程和標準，體現瞭標準化、規範化、製度化、工具化、流程化、實務化的特點。同時，本版在上一版的基礎上進行瞭一些增補和完善，根據物業管理的特點和實際工作，提齣瞭一些解決問題的詳盡措施，旨在從簡練、實用、有效的角度，為相關的工作人員提供全麵的、精細化的操作實務，為物業公司規範化與精細化管理提供參照範本和工具。

作者簡介

周誌宏長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗，對物業管理具有廣泛的研究。其齣版的圖書有《物業管理工作流程與工作標準》（第1版）等。

目錄

第1章物業管理概述 1.1物業管理的概念及其特徵、功能 1.2我國物業管理的産生和發展 1.3物業標準化管理的重要意義 第2章物業公司招標、投標管理 2.1物業公司招標、投標的組織機構 2.2物業招標工作程序與工作標準 2.3物業投標工作與標準 第3章物業公司各部門職能分解 3.1大型物業公司各崗位總示意圖 3.2中型物業公司各崗位總示意圖 3.3物業公司各職能部門具體事項分解 第1章物業管理概述 1.1物業管理的概念及其特徵、功能 1.2我國物業管理的産生和發展 1.3物業標準化管理的重要意義 第2章物業公司招標、投標管理 2.1物業公司招標、投標的組織機構 2.2物業招標工作程序與工作標準 2.3物業投標工作與標準 第3章物業公司各部門職能分解 3.1大型物業公司各崗位總示意圖 3.2中型物業公司各崗位總示意圖 3.3物業公司各職能部門具體事項分解 7.3室內裝修驗收申請工作程序與工作標準 7.4空調運行管理工作程序與工作標準 7.5供排水管理工作程序與工作標準 7.6電梯運行管理工作程序與工作標準 第8章物業公司物品采購、使用及報廢管理 8.1物品采購管理工作程序與工作標準 8.2物品領用管理工作程序與工作標準 8.3員工領用、換洗服裝管理工作程序與工作標準 8.4倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標準 8.5物品報廢管理工作程序與工作標準 第9章物業租賃業務管理 9.1物業租賃業務管理工作程序與工作標準 9.2物業房屋租賃閤同簽訂程序與工作標準 第10章物業公司安全服務管理 10.1安全服務管理工作程序與工作標準 10.2電梯睏人處理程序與工作標準 10.3辦理齣入證件工作程序與工作標準 10.4入住管理流程與工作細化 10.5社區車輛安全管理工作程序與工作標準 10.6物業小區消防安全管理 10.7盤查可疑人員工作程序與工作標準 10.8打架鬥毆事件處理程序與工作標準 第11章物業公司客戶服務 11.1業主入住、遷入工作程序與工作標準 11.2業主遷齣工作程序與工作標準 11.3調解業主糾紛工作程序與工作標準 11.4客戶投訴管理工作程序與工作標準 11.5客戶迴訪管理工作程序與工作標準 11.6各部門服務質量調查管理工作程序與工作標準 第12章物業公司人力資源管理 12.1員工聘用管理工作程序與工作標準 12.2簽訂勞動閤同管理工作程序與工作標準 12.3員工工資發放管理工作程序與工作標準 12.4員工晉升管理工作程序與工作標準 12.5員工辭退、辭職管理工作程序與工作標準 第13章物業公司財務管理 13.1財務預算編製程序與工作標準 13.2財務預算控製程序與控製標準 13.3固定資産管理工作程序與工作標準 13.4成本管理工作程序與工作標準 13.5維修費用管理工作程序與工作標準 參考文獻

編輯推薦

規範、精細的管理方案 簡練、實用的工作指導 　　標準化、規範化、製度化、工具化、流程化、實務化

文摘

序言

《城市生活空間管理與服務指南（第三版）》 導言 隨著城市化進程的不斷深入，現代居住社區和商業空間已不再僅僅是簡單的物理建築集閤，而是演變為承載居民生活、工作、社交以及商業活動的重要平颱。這些復雜的城市生活空間，其高效、有序、和諧的運營，離不開精細化、專業化的管理與服務。本書，《城市生活空間管理與服務指南（第三版）》，正是在這樣的時代背景下應運而生，旨在為廣大從事城市生活空間管理與服務工作的專業人士、機構以及相關從業人員提供一套係統、全麵、實用的理論指導與實踐操作手冊。 本書的編寫，立足於當前中國城市生活空間管理的最新發展趨勢與前沿理念，汲取瞭國內外先進的管理經驗與服務模式，並結閤瞭多年來在物業管理、社區運營、商業地産服務等領域的實踐智慧。第三版在第二版的基礎上，進行瞭全麵的更新與深化，力求在理論高度、實踐深度、內容廣度以及可操作性等方麵實現新的突破，以期更好地迴應行業發展的新挑戰與新需求。 本書特色與核心內容 一、係統性與理論框架的優化： 本書構建瞭一個完整的城市生活空間管理與服務理論框架。從宏觀的城市規劃與社區發展視角齣發，逐步深入到微觀的各類空間（住宅、商業、辦公、工業園區等）的具體管理細節。我們不僅僅關注“做什麼”，更強調“為什麼這樣做”，並深入剖析“如何做得更好”。 宏觀層麵： 探討城市化進程對生活空間管理提齣的新課題，如綠色建築與可持續發展、智慧社區的構建、社區治理的多元主體參與等。 中觀層麵： 詳細闡述不同類型生活空間（住宅、商業、寫字樓、工業園區、公共服務空間等）的管理特點與核心要務，包括資産管理、風險管理、閤同管理、成本控製等。 微觀層麵： 聚焦於日常運營中的關鍵環節，如安全管理、環境管理、設施設備管理、客戶服務、財務管理等，並提齣量化的、可執行的標準。 二、實踐導嚮與操作性的強化： 本書的核心在於其強大的實踐導嚮。我們深知，理論的價值最終體現在實踐的落地。因此，本書在每個章節都融入瞭大量的案例分析、操作流程圖、標準模闆、 checklists（檢查錶）以及關鍵績效指標（KPI）設定建議。 流程再造與標準化： 詳細梳理和優化瞭從招投標、閤同簽訂、項目接管、日常運營、危機處理到項目退齣等各個環節的核心工作流程，並提供標準化的操作規程（SOP）。 精細化管理工具： 引入並詳解瞭多種精細化管理工具，例如： 風險評估與應急預案： 針對各類潛在風險（如火災、治安、自然災害、設備故障、客戶糾紛等），提供係統的風險識彆、評估、規避和應急響應流程。 客戶關係管理（CRM）： 強調以客戶為中心的服務理念，提供客戶需求分析、服務體驗提升、投訴處理機製、客戶滿意度調查等方麵的指導。 設施設備全生命周期管理： 涵蓋設備采購、安裝、運行維護、保養、更新換代等全過程的管理方法，確保設施設備安全可靠運行。 環境品質提升策略： 探討綠化養護、清潔衛生、垃圾分類與處理、噪音控製、空氣質量監測等方麵的精細化管理實踐。 量化指標與績效評估： 提供瞭可量化、可衡量的管理和服務指標，幫助管理者設定明確的工作目標，並進行有效的績效評估，以驅動持續改進。 三、內容全麵性與前沿性的拓展： 第三版在內容的廣度與深度上均有顯著提升，緊跟行業發展前沿。 智慧物業與科技賦能： 深入探討瞭物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）、雲計算等技術在物業管理中的應用，如智能安防、智能傢居、智能抄錶、無人巡檢、數據分析驅動的管理決策等。 綠色低碳與可持續發展： 重點關注節能減排、綠色能源利用、水資源管理、廢棄物資源化等可持續發展理念在物業管理中的實踐，助力構建綠色生態社區。 社區運營與增值服務： 不僅關注基礎的物業管理，更將視角延伸至社區的文化建設、居民互動、生活服務配套、商業資源整閤等社區運營領域，探討如何通過增值服務提升社區活力與居民幸福感。 法律法規與閤規性： 詳細梳理和解讀瞭與物業管理相關的最新法律法規、政策文件及行業標準，強調閤規經營的重要性，並提供風險防範建議。 人力資源與團隊建設： 關注物業服務團隊的招聘、培訓、激勵、績效考核以及職業發展，強調專業人纔隊伍建設對於提升服務品質的關鍵作用。 四、目標讀者群體 本書適用於以下群體： 物業服務企業及管理人員： 包括總經理、副總經理、各部門經理（如工程部、客服部、秩序部、環境部等）、項目經理、管傢、一綫服務人員。 房地産開發企業： 尤其是在項目規劃、設計、交付及前期物業管理階段的管理人員。 商業地産運營商及管理團隊： 包括購物中心、寫字樓、專業市場的管理者。 各類園區（工業園區、科技園區、創意園區等）的運營管理者。 各類機構（學校、醫院、政府機關等）的後勤與設施管理部門。 城市規劃、房地産管理、物業管理等相關專業的院校師生。 對城市生活空間運營管理感興趣的個人及投資者。 結語 《城市生活空間管理與服務指南（第三版）》 是一本集理論性、實踐性、全麵性、前沿性於一體的專業著作。我們希望通過本書，能夠幫助廣大從業者係統提升專業技能，掌握先進的管理理念與方法，有效應對日益復雜的城市生活空間管理挑戰，最終為城市居民提供更安全、舒適、便捷、和諧的生活與工作環境，推動城市生活空間管理服務邁嚮更高水平。 本書的編寫過程中，匯聚瞭眾多行業專傢的智慧與經驗，力求內容嚴謹、邏輯清晰、語言生動、貼近實際。我們誠摯地邀請您翻開本書，共同探索城市生活空間管理的奧秘，攜手共創更美好的城市生活。

評分☆☆☆☆☆

長期以來，物業管理行業一直存在著“重硬件、輕軟件”的現象，很多項目在硬件設施上投入巨大，但在軟件管理上卻相對薄弱。這導緻瞭很多原本設施良好的小區，由於管理不善而大打摺扣。我一直在尋找一本能夠係統性地解決物業管理“軟件”問題的書籍，而《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》的齣現，讓我看到瞭希望。它不僅僅是關於流程和標準，更是關於如何將精細化管理的理念滲透到物業服務的每一個角落。我非常期待書中能夠提供關於客戶服務標準、危機處理流程、以及員工培訓體係等方麵的詳細指導。例如，如何建立一套完善的客戶滿意度評估體係，如何設計一套科學的員工績效考核方案，這些都是我工作中長期麵臨的挑戰。我相信，這本書能夠為我提供寶貴的參考和藉鑒，幫助我提升管理水平，打造更具競爭力的物業服務團隊。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》的時候，我的第一感覺是沉甸甸的。它不僅僅是一本書，更像是一份沉甸甸的承諾，承諾將物業管理的復雜性梳理清楚，將精細化管理的理念落地。我一直在思考，如何纔能讓物業服務從“能做”提升到“做好”，再到“做得齣色”？這其中，工作流程和工作標準的規範化是必不可少的環節。例如，在處理業主的報修請求時，從接聽到維修完成，每一個環節都需要有明確的時限、責任人以及質量要求。如果流程模糊，很容易齣現推諉扯皮、服務不到位的情況。又比如，對於小區的綠化養護、環境衛生，如果沒有統一的標準，不同的小區、不同的班組可能會呈現齣截然不同的景象，這直接影響到小區的整體形象和居民的居住體驗。我非常期待這本書能提供詳細的、可操作性的指導，幫助我們建立一套科學、嚴謹的管理體係，讓每一項工作都有章可循，有據可查，真正做到“管理到位，服務到心”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題——“物業管理工作流程與工作標準（第2版）”，一下子就擊中瞭我的“軟肋”。在日常工作中，我深切體會到，很多時候我們並不是能力不足，而是流程不夠清晰，標準不夠明確。舉個例子，小區裏經常會發生一些突發事件，比如停水停電、設備故障等等。如果事前沒有完善的應急預案和響應流程，事發時就會手忙腳亂，信息傳遞混亂，反而加劇瞭業主的恐慌情緒。這本書的副標題“全麵的、精細”讓我看到瞭希望，我希望它能像一本百科全書一樣，涵蓋物業管理的方方麵麵，從前期的項目接管、入夥，到日常的安保、保潔、綠化、維修，再到後期的財務管理、客戶服務，都能提供詳細的工作流程和操作標準。特彆是“精細”二字，讓我看到瞭它在細節上的追求，我渴望學習如何將每一個微小的環節都做到極緻，從而提升整體的服務品質。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在物業行業摸爬滾打多年的“老兵”，我深知一套行之有效的工作流程和明確的工作標準對於一個物業公司的生存和發展至關重要。我們經常會看到，一些服務水平參差不齊的物業公司，其根源往往在於內部管理體係的混亂。例如，對於設備設施的日常巡檢，如果隻是流於形式，沒有詳細的檢查項目、檢查周期和問題處理機製，就很難真正發揮其預防性維護的作用。又比如，在與業戶的溝通中，如果缺乏統一的溝通標準和話術，很容易因為錶達不當而引起誤會，甚至激化矛盾。這本書的齣現，讓我看到瞭係統化、規範化管理的曙光。我非常期待它能夠提供詳實的內容，幫助我們建立起一套科學、嚴謹、可執行的工作流程和工作標準，讓每一位物業從業人員都能清晰地知道自己應該做什麼，如何做，做到什麼程度，從而提升整體的專業度和滿意度。

評分☆☆☆☆☆

在物業管理領域，我們常常強調“服務至上”，但“服務”二字，如果缺乏科學的流程和明確的標準來支撐，就很容易淪為空談。《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》這個標題，正是我一直在尋找的解決方案。我希望這本書能夠為我提供一套係統性的管理框架，幫助我將模糊的“服務理念”轉化為具體的“服務行動”。例如，在處理業主的報事報修時，我希望書中能詳細闡述從報修受理、派單、維修、驗收，到迴訪的每一個環節的標準化操作流程，以及在不同情況下的應急處理預案。此外，對於公共區域的管理，例如垃圾清運、綠化養護、設施設備巡檢等，我也希望書中能提供詳細的工作標準，明確各項工作的質量要求、檢查周期和責任人。這本書的副標題“物業管理暢銷讀本！物業培訓經典讀本！”讓我堅信它能夠為我帶來寶貴的行業經驗和實操指導，幫助我將物業管理工作做得更加專業、高效和人性化。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛進入物業管理行業的新人，對於這個領域充滿好奇，也感到有些迷茫。我聽前輩們說，做好物業管理，關鍵在於“流程”和“標準”。《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》這個書名，讓我覺得它是一個非常適閤我的入門讀物。我希望這本書能夠用通俗易懂的語言，清晰明瞭的圖錶，為我介紹物業管理到底有哪些工作內容，以及每一項工作應該如何去完成。比如，我之前對客戶服務中的“首問負責製”、“一次性告知製”等概念有些模糊，我希望這本書能夠詳細解釋這些概念的內涵和外延，並提供實際的操作方法。同時，我也希望它能夠幫助我瞭解，作為一名物業從業人員，應該具備哪些基本的工作技能和職業素養，以及在遇到問題時，應該如何有效地進行溝通和協調。這本書的“全麵的、精細”讓我覺得它能夠為我打下堅實的基礎，讓我能夠更快地融入這個行業，並且做齣齣色的成績。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，物業管理工作是一門關於“細節”的藝術，也是一門關於“流程”的科學。這本書的標題《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》恰恰點明瞭這兩大核心要素。在實際工作中，我們經常會發現，即使是一件看似簡單的事情，如果沒有明確的流程和標準，也可能齣現偏差，影響結果。比如，在處理客戶的投訴時，從接到投訴、記錄、調查、反饋到最終解決，每一個環節都需要有清晰的時間節點和處理方式，纔能讓客戶感受到被重視和被尊重。又或者，在公共區域的保潔工作中，除瞭基本的清潔，還需要有關於清潔劑的使用規範、垃圾分類處理要求、以及不同區域的清潔頻率等細節標準，纔能真正做到“一塵不染”。這本書的副標題“物業管理暢銷讀本！物業培訓經典讀本！”更是讓我對它的內容充滿瞭信心，我希望它能提供豐富的案例，清晰的圖示，以及實用的操作指南，幫助我們把理論知識轉化為實際行動，成為提升物業服務質量的有力武器。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題“物業管理工作流程與工作標準（第2版）”就像是為我量身定做的。在多年的物業管理實踐中，我深切地感受到，沒有標準化的流程和細緻化的標準，物業管理很容易陷入“經驗主義”的窠臼，或者齣現“人治”的弊端，導緻服務水平不穩定，難以復製和推廣。我尤其關注書中關於“精細”的部分，這代錶著對每一個服務細節的極緻追求。例如，在公共區域的清潔標準上，我希望能看到關於不同材質地麵、不同區域（如電梯、樓道、大堂）的具體清潔方法、清潔劑選擇、以及檢查驗收的要求。在安保工作方麵，我希望能夠學習到關於巡邏路綫規劃、訪客登記流程、以及突發事件處置預案等詳細內容。這本書的副標題“物業管理暢銷讀本！物業培訓經典讀本！”更是讓我看到瞭它的權威性和實用性，我期待它能成為我提升業務能力、指導團隊工作的有力工具。

評分☆☆☆☆☆

這本書的扉頁上印著“物業管理工作流程與工作標準（第2版）”，光是這個標題就讓我對它充滿瞭期待。作為一名物業管理行業的從業者，我深知一套清晰、標準化的工作流程對於提升效率、保障服務質量有多麼重要。在實際工作中，我們經常會遇到各種各樣的問題，比如業主投訴處理流程不明確、公共區域維護標準不統一、應急事件響應機製不健全等等。這些問題往往會消耗大量的時間和精力，甚至影響到業主對物業公司的滿意度。我希望通過閱讀這本書，能夠找到解決這些痛點的方法，學習到行業內的最佳實踐，從而為我的工作帶來切實的提升。這本書的副標題“物業管理暢銷讀本！物業培訓經典讀本！全麵的、精細”更是進一步加深瞭我對它的信心，讓我相信它能夠提供係統、深入的知識，成為我工作中的得力助手，甚至是我職業生涯發展的重要基石。我迫不及待地想翻開這本書，看看它到底能帶給我怎樣的驚喜和啓發。

評分☆☆☆☆☆

我一直堅信，一個齣色的物業管理公司，必然擁有一套成熟、完善的工作流程和清晰、嚴格的工作標準。這兩者是保證物業服務質量的基石，也是提升客戶滿意度的關鍵。《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》這個書名，仿佛為我打開瞭一扇通往高效、規範管理的大門。在實際工作中，我常常感到，許多工作之所以效率不高，服務不到位，很大程度上是因為缺乏一套明確的指引。例如，在進行設備設施的維護保養時，如果流程不清晰，就容易齣現遺漏，導緻小問題變成大麻煩。又比如，在處理業戶的公共區域使用申請時，如果標準不統一，就容易引起不公平感，甚至引發糾紛。我迫切地希望這本書能夠提供一套係統、全麵的解決方案，將物業管理的各項工作都梳理得井井有條，讓每一位從業人員都能清楚自己的職責和要求，從而提升整個團隊的專業度和執行力。

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差評，書都是壞的

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