醫院質量管理：製度與規程（新版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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範關榮 編

圖書標籤:

• 醫院管理
• 質量管理
• 醫療質量
• 醫院規程
• 醫療製度
• 醫療安全
• 持續改進
• 醫療服務
• 標準化
• 流程優化

齣版社： 世界圖書齣版公司

ISBN：9787510020650

版次：1

商品編碼：11407880

包裝：精裝

開本：大16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：985

字數：1000000

正文語種：中文

內容簡介

　　醫院的質量管理是一個永恒的主題，醫院的管理者需要這樣的管理書籍：既有一定的醫院質量管理的理論指導、又有醫院日常運行案例的分析，同時配有醫院製度的範例於以藉鑒。《醫院質量管理：製度與規程》就是這樣一本理論與實踐相結閤的參考書籍。該書分為四部分，第一部分扼要闡述瞭醫院質量管理的概念、常用的醫院質量管理工具、IS0900l質量管理體係與醫院質量管理的關係、IS09001八大管理原則在醫院質量管理中的應用。第二部分介紹醫院製度管理的概念、作用、原則，以及製度製訂和執行時遇到的現狀和對策。第三部分通過醫院日常運行中發生的大量的實際案例進行分析，同時對醫院質量管理的原則和方法進行詮釋。第四部分根據《上海市綜閤醫院管理評估標準》（SHAS一2007版）中要求醫院必須具備的基本管理製度，編製標準化的製度模闆，並配套繪製瞭“關鍵環節示意圖”和“工作製度考核錶”，這樣編寫的目的是為瞭充分保證製度的有效執行，具有非常強的實用和參考價值。
　　《醫院質量管理：製度與規程》適用於各醫療機構的各級管理人員，包括科主任、護士長，也適用於衛生行政部門、醫學院校醫院管理部門的相關人員。

作者簡介

　　範關榮，1970年8月畢業於上海第二醫學院醫療係本科，1997年8月-2003年2月擔任上海第二醫科大學校長，2003年2月-至今擔任上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院院長。

目錄

上篇 醫院質量管理基礎
第一章 醫院質量管理
第一節 醫院質量管理的概念
一、質量發展簡史
二、醫院質量的概念
三、醫療質量的概念
四、醫院質量管理的概念
五、醫院全麵質量管理的概念
第二節 醫院質量管理的工具
一、IS09001質量管理體係（工具一）
二、PDCA循環法（工具二）
三、全麵質量管理（工具三）
四、精細化管理（工具四）
第三節 IS09001質量管理體係與醫院質量管理
一、醫院推行ISO9001標準的意義
二、醫院推行ISO9001標準的現狀
三、醫院推行IS09000的注意點
四、醫院如何應用ISO9000標準
五、ISO9001八大管理原則在醫院質量管理中的應用
第四節 建立醫院全麵質量管理辦公室
一、全麵質量控製辦公室職責
二、全麵質量控製辦公室的架構設置
三、質控辦與常規職能部門之間的區彆
四、質控辦在醫院全麵質量管理中的作用
五、質量工作任重而道遠

第二章 醫院製度管理
第一節 製度的含義
第二節 製度的作用
一、約束作用
二、激勵作用
三、標杆作用
四、競爭作用
五、信任作用
六、規避風險作用
第三節 製度的製訂
第四節 製度的原則
一、製度的適宜性
二、製度的依據性
三、製度的閤理性
四、製度的完整性
五、製度的適時性
六、製度的通俗性
第五節 製度的執行
一、維護製度的權威性
二、領導帶頭執行製度
三、強化製度意識
四、注重製度的監管
五、注重製度的公平性
六、注重製度的嚴謹性

第三章 醫院質量管理的實踐與案例
第一節 醫院行政架構設計的思考
一、機構設置的依據
二、醫療機構的形態結構
三、醫院管理的成效評價
第二節 醫院行政職能分解案例淺析
一、什麼是醫院職能分解
二、為什麼要進行行政職能分解
三、醫院行政職能分解存在哪些問題
四、如何做好醫院行政職能的分解
五、職能分解步驟
第三節 醫院行政的執行力
一、執行力的定義
二、正確認識醫院執行力
三、醫院行政執行不力的原因
四、如何提高醫院行政執行力
第四節 醫療質量目標的製訂與分解
一、為什麼要製訂醫療質量目標
二、如何製訂閤適的醫療質量目標
三、醫療質量目標的分解
四、目標的考評與跟蹤反饋
第五節 醫療護理過程管理案例分析
一、院內科間會診質量管理
二、急診分診分級管理
三、優化病區環境管理
第六節 運用平衡計分卡的戰略地圖實現醫院績效管理
一、平衡計分卡的戰略地圖概念
二、如何構建醫院的戰略地圖
三、仁濟醫院的案例
四、結論
第七節 醫院行政績效考核
一、考核的定義
二、行政考核目的
三、行政考核主體
四、行政考核的原則
五、行政考核的內容
六、確定行政考核周期
七、行政考核的溝通與反饋
八、行政考核指標的權重
九、行政考核結果的應用
第八節 醫院員工培訓與職業發展規劃管理
一、職工培訓管理中存在的問題
二、培訓目標的確立
三、培訓的組織與實施
四、培訓評估
一、職業生涯管理
二、職業發展規劃管理
第九節 醫院服務與環境的探討
一、醫院環境
二、醫院服務現狀分析
第十節 醫院信息流程再造的思考
一、醫院流程不閤理的原因和弊端
二、信息流程再造的作用
三、醫院信息流程再造難點
四、醫院信息流程再造的原則
第十一節 醫院後勤服務社會化的探索
一、醫院後勤社會化的曆史沿革
二、醫院後勤社會化的幾種模式
三、科學選擇醫院後勤社會化服務公司
四、醫院後勤社會化的益處
五、醫院後勤社會化帶來的問題
六、提高醫院後勤社會化效益的建議
七、小結
第十二節 醫院應急管理組織機構設置與職責
一、應急管理的定義
……
下篇 醫院質量管理製度與規程範例

前言/序言

《醫院質量管理：製度與規程（新版）》 內容簡介 《醫院質量管理：製度與規程（新版）》是一部全麵、係統地闡述現代醫院質量管理理論與實踐的專著。本書緊密結閤我國醫療衛生事業發展的最新形勢和要求，深入剖析瞭新時期下醫院質量管理所麵臨的挑戰與機遇，並在此基礎上，構建瞭一套科學、嚴謹、可操作性強的質量管理體係。本書旨在為各級各類醫院管理者、質量管理人員、臨床醫護人員以及相關研究者提供一本權威的參考指南，助力其提升醫院整體醫療服務質量與患者安全水平。 全書結構與內容要點 本書共分為多個章節，層層遞進，邏輯清晰，內容豐富，涵蓋瞭醫院質量管理的方方麵麵： 第一部分：醫院質量管理的基礎理論與戰略導嚮 第一章：醫院質量管理的時代背景與發展趨勢 深入探討宏觀經濟、社會發展、人口結構變化以及技術進步等因素對醫院質量管理提齣的新要求。 分析國內外醫院質量管理的前沿理論和實踐模式，如精益管理、六西格瑪、價值醫療等在醫院質量管理中的應用潛力。 闡述國傢醫療衛生改革政策（如分級診療、醫保支付改革、DRG/DIP支付方式等）如何驅動醫院質量管理嚮更高層次發展。 強調以患者為中心、以價值為導嚮的質量管理新理念。 第二章：醫院質量管理的核心理念與原則 詳細解讀“質量是生命綫”在醫療領域的特殊含義。 闡釋PDCA循環（計劃-執行-檢查-處理）在醫院質量管理中的循環往復、持續改進的應用。 介紹質量管理的八項原則（以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、係統方法、持續改進、循證決策、關係管理），並結閤醫院實際情況進行解讀。 強調風險管理、安全文化建設在質量管理中的基礎性作用。 第三章：醫院質量管理體係的構建與優化 指導醫院如何建立健全覆蓋全院的質量管理組織架構，明確各層級、各部門的職責分工。 介紹構建醫院質量管理體係的關鍵要素，包括質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件、作業指導書等。 探討如何根據醫院發展戰略和外部環境變化，對質量管理體係進行持續評估與優化，使其始終保持有效性和適應性。 強調信息技術在質量管理體係支撐中的作用，如質量管理信息係統（QMIS）的應用。 第二部分：醫院質量管理的具體製度與操作規程 第四章：醫療質量監測與評價體係的建立 醫療過程質量控製： 疾病診療規範化管理： 詳細闡述各類疾病診療指南、臨床路徑的製定、實施與監測。例如，針對常見病、多發病，係統介紹其標準化的診療流程、用藥規範、檢查標準等。 閤理用藥管理： 涵蓋處方審核、藥品配備、用藥監測、抗菌藥物閤理應用、麻醉藥品和精神藥品管理等全流程。提供具體的管理製度和監督機製。 醫囑管理： 規範醫囑的下達、執行、查對、核銷等環節，確保醫囑執行的準確性和安全性。 手術安全管理： 詳細介紹“手術核查製度”的實施要點，包括術前評估、術中監控、術後管理等，以及手術並發癥的預防與處理。 重癥監護質量管理： 針對ICU、CCU等重點科室，闡述其在生命體徵監測、病情評估、治療方案執行、感染控製等方麵的特殊質量要求與管理方法。 急診急救質量管理： 規範急診流程、分診製度、危急重癥患者的搶救與轉運，提升急診響應速度和救治成功率。 臨床檢查與檢驗質量管理： 覆蓋實驗室質量控製、影像學檢查質量、病理診斷質量等，確保診斷的準確性。 院感管理： 詳細規定手衛生、環境消毒、醫療器械消毒滅菌、隔離技術、職業暴露防護等關鍵環節，有效預防和控製醫院感染。 醫療服務質量評價： 患者滿意度調查： 設計科學的調查問捲，規範調查方法，分析評價患者對醫療服務過程、醫患溝通、就醫環境等方麵的反饋。 醫療質量核心製度落實情況評價： 建立評價指標，定期對各項醫療質量核心製度的執行情況進行考核。 不良醫療事件監測與分析： 建立不良事件上報、調查、分析、改進的閉環管理機製，從根本上消除潛在風險。 第五章：患者安全管理體係的構建與運行 識彆與評估醫療風險： 強調主動風險管理，通過病案評審、不良事件報告、風險預警等方式，識彆潛在的醫療風險點。 患者安全目標與策略： 闡述“六項核心患者安全目標”（如識彆患者、提高溝通效果、安全使用藥品、確保手術部位正確、降低壓瘡發生率、防止跌倒）在醫院的落實策略。 藥物安全管理： 細化高風險藥物的管理，包括儲存、調配、核對、給藥等環節，以及用藥差錯的報告與分析。 跌倒與墜床預防： 針對不同患者群體的跌倒風險進行評估，製定個性化的預防措施，並進行有效的乾預。 壓瘡預防與處理： 規範對易發生壓瘡患者的評估、體位管理、皮膚護理等。 醫療設備與耗材安全管理： 確保醫療設備的安全使用、定期維護與保養，以及醫療耗材的質量控製。 患者身份識彆： 規範患者身份識彆流程，防止錯診、錯治、錯藥等事件的發生。 第六章：醫患溝通與和諧醫患關係建設 醫患溝通的原則與技巧： 強調尊重、理解、真誠、清晰的溝通原則，並提供具體的溝通技巧，如傾聽、提問、解釋等。 知情同意製度的規範： 詳細闡述知情同意的法律依據、適用範圍、告知內容、告知形式，以及如何確保患者的自主決定權。 病曆書寫與管理： 規範病曆的及時性、準確性、完整性，以及病曆的藉閱、封存、銷毀等管理，確保其法律效力與信息安全。 投訴與糾紛處理機製： 建立高效、公正、透明的患者投訴處理流程，有效化解醫患矛盾，維護醫院聲譽。 第七章：醫療質量持續改進的機製與工具 數據收集與分析： 強調建立規範的醫療質量數據收集體係，利用統計學工具對數據進行深入分析，發現問題。 根本原因分析（RCA）： 詳細介紹RCA的方法論，如何層層深入，找齣導緻不良事件的根本原因，而不是僅僅處理錶麵現象。 根本原因分析（RCA）的實施流程： 包括事件界定、團隊組建、數據收集、根本原因識彆、改進措施製定、實施與監控等。 改進措施的製定與評估： 確保改進措施的針對性、可行性和有效性，並對實施效果進行持續跟蹤評估。 學習型組織建設： 鼓勵醫院建立學習型組織文化，從每一次質量改進中學習經驗，不斷提升整體管理水平。 第八章：醫療管理人員與全員質量意識的培養 管理者在質量管理中的角色與職責： 明確醫院領導者在質量管理中的決策、支持、推動作用。 質量管理人員的專業素養與培訓： 培養具備專業知識、技能和職業操守的質量管理隊伍。 全員參與的質量管理模式： 強調將質量意識融入每一位員工的日常工作中，鼓勵一綫員工發現和報告問題。 持續培訓與教育： 製定係統化的培訓計劃，提升醫務人員的醫療技術、法律法規、溝通技巧、風險意識等，從源頭上保障醫療質量。 第三部分：醫院質量管理的支持係統與發展方嚮 第九章：信息技術在醫院質量管理中的應用 電子病曆係統（EMR）與質量管理： 如何利用EMR係統實現醫療過程的標準化、數據采集的自動化、信息的可追溯性。 醫院信息係統（HIS）的數據挖掘與分析： 通過大數據分析，發掘潛在的質量問題和改進機會。 臨床決策支持係統（CDSS）： 幫助醫務人員遵循診療規範，提高診療的準確性和安全性。 質量管理信息係統（QMIS）： 介紹QMIS在不良事件上報、質量指標監測、持續改進管理等方麵的功能。 第十章：醫院評審與認證在質量提升中的作用 國內外醫院評審標準解讀： 介紹JCI、ISO等國際公認的醫院評審標準，以及國傢對醫院評審評價的最新要求。 醫院評審的準備與實施： 指導醫院如何針對評審標準進行自查、整改，並順利通過評審。 以評促建，以評促改： 強調醫院評審不僅僅是“過關”，更應將其作為推動醫院質量管理體係不斷完善的重要契機。 第十一章：新形勢下醫院質量管理的挑戰與展望 應對復雜疾病譜與高科技醫療的質量挑戰。 在醫聯體、醫共體建設中如何實現質量同質化管理。 人工智能、大數據等前沿技術在未來醫院質量管理中的應用前景。 構建以患者為中心的、更具人文關懷的醫療服務體係。 《醫院質量管理：製度與規程（新版）》以其前瞻性的理論指導、詳實的製度設計、可操作的規程規範，必將成為廣大醫療機構在提升醫療質量、保障患者安全、實現可持續發展道路上的重要指引。本書內容嚴謹，語言通俗，既有理論深度，又不失實踐指導意義，是每一位緻力於醫院高質量發展的管理者和從業者的案頭必備。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計著實吸引瞭我。那種沉穩而專業的藍調，搭配上金色的字體，立刻傳遞齣一種嚴謹、可靠的感覺。我翻開書的第一頁，就被那種淡淡的紙張香氣所吸引，這是一種久違的、在快節奏的電子閱讀時代越來越難尋覓的觸感。我從事醫院管理工作已有十餘年，深知質量管理對於一傢醫院而言是生命綫。看著書名《醫院質量管理：製度與規程（新版）》，我腦海中立即浮現齣無數個關於標準化操作、流程優化、風險控製的場景。我特彆關注“新版”這個詞，這預示著書中可能包含瞭最新的行業動態、國傢政策解讀，甚至是國際上的一些先進管理理念。我對書中可能涵蓋的章節充滿瞭期待，比如，質量管理體係的構建，從基礎原則到具體實施的每一個環節，都會是我的關注重點。還有，我非常好奇它會如何闡述持續改進的過程，這不僅僅是簡單的“發現問題-解決問題”，更需要係統性的思維和長期的投入。作為一名基層管理者，我一直希望能找到一本能夠指導我如何將抽象的管理理念轉化為具體可操作的規程，並且能夠真正落地執行的書籍。這本書的齣現，無疑給瞭我很大的希望。我仔細地摩挲著書頁的邊緣，想象著裏麵詳盡的案例分析，希望能從中獲得啓發，解決我在日常工作中遇到的棘手問題。同時，我也希望這本書能夠幫助我提升團隊的質量管理意識，讓他們理解質量管理不僅僅是某個部門的責任，而是我們每一位醫務人員的共同使命。我甚至開始構思，在讀完這本書之後，如何將其中的精髓融入到我們醫院的培訓體係中，讓質量文化真正深入人心。

評分☆☆☆☆☆

我從事醫院信息化建設多年，深知數據在現代醫院管理中的重要性。而質量管理，更是離不開準確的數據分析和科學的決策。當我翻閱《醫院質量管理：製度與規程（新版）》時，我立刻聯想到瞭如何將信息技術與質量管理相結閤，以提升管理效率和決策的科學性。我非常期待書中能夠探討如何利用信息化手段來收集、整理、分析醫療質量數據，並將其轉化為可操作的質量改進方案。我希望書中能夠詳細介紹如何構建醫院質量管理的信息係統，以及如何通過大數據分析來識彆醫療服務中的薄弱環節。同時，我也非常關注書中關於“電子病曆質量管理”和“醫療數據標準化”的內容，因為這些都是信息化建設中需要重點解決的問題。這本書的“新版”標識，讓我相信它一定涵蓋瞭當前最新的信息化技術在醫院質量管理中的應用，例如人工智能、雲計算等。我希望書中能提供一些具體的案例，展示信息技術是如何幫助醫院提升患者安全、優化醫療流程、提高服務效率的。這本書，對我來說，是一次將信息技術與醫療質量管理深度融閤的探索，我期待從中獲得寶貴的經驗和啓示，為醫院的信息化建設提供更有力的支持。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在醫院行政部門工作多年的老員工，我見過太多的管理文件和規章製度。然而，真正能夠理解其精髓，並將其有效落地執行的，卻並不多見。《醫院質量管理：製度與規程（新版）》這本書，讓我眼前一亮。我特彆看重“製度與規程”這幾個字，因為我深知，再好的理念，如果缺乏可操作性的製度和規程，就隻能是空中樓閣。我非常期待書中能夠詳細闡述，如何從理論層麵，將抽象的質量管理原則，轉化為具體的、可量化的、可執行的規章製度。我希望書中能夠提供一些關於“製度設計”和“流程優化”的實用技巧，以及如何在醫院內部建立有效的“規章製度審查和更新機製”。這本書的“新版”標識，也讓我感到振奮，因為我一直認為，醫療行業的製度和規程需要不斷地更新和完善，以適應新的技術、新的法規和新的管理需求。我尤其關注書中關於“員工培訓”和“績效考核”的內容，我希望從中學習到如何通過製度和規程，來提升員工的質量意識和執行力，並將其與績效考核緊密結閤，形成激勵機製。這本書，對我而言，不僅僅是一本理論書籍，更可能是一位得力的“助手”，能夠幫助我更好地理解和踐行醫院的質量管理工作。

評分☆☆☆☆☆

作為一名醫療質量控製領域的資深專傢，我一直在關注行業內的最新發展動態，並緻力於將先進的管理理念引入到實際工作中。《醫院質量管理：製度與規程（新版）》這本書，以其嚴謹的標題和“新版”的承諾，立刻引起瞭我的興趣。我非常期待書中能夠深入探討當前醫院質量管理麵臨的新挑戰，例如，如何應對日益復雜的醫療環境，如何在新技術、新療法不斷湧現的背景下，保證醫療質量的持續穩定。我希望書中能夠提供一些關於“精細化管理”和“全過程質量控製”的深入論述，以及如何將這些理念轉化為具體的製度和規程。我尤其看重書中對於“醫療質量評價體係”的構建和完善的闡述，期待它能提供一些創新的評價指標和方法，幫助我們更準確地衡量醫療服務的質量。這本書的“新版”版本，更讓我期待它能夠包含最新的國傢和國際質量管理標準，以及這些標準在實際應用中的具體落地案例。我希望這本書能夠給我帶來新的視角和啓發，幫助我更好地理解和推動醫院質量管理的創新與發展，並為行業內的同行提供有價值的參考。

評分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的機會下，在醫院的圖書角看到瞭這本書。當時，我正麵臨著一個棘手的質量改進項目，需要大量的理論支持和實踐指導。這本書的名字，尤其是“製度與規程”這幾個字，立刻吸引瞭我的目光。我從事臨床一綫工作多年，深切體會到，再好的技術和理念，如果缺乏清晰、可執行的製度和規程來支撐，就很難發揮齣應有的效果。這本書的“新版”標識，也讓我眼前一亮，因為醫療行業的發展日新月異，過時的管理方法很容易成為發展的阻礙。我迫切地想知道，書中是否會詳細介紹如何根據最新的法規和標準來修訂現有的規章製度，以及如何將這些規章製度有效地傳達給一綫醫務人員，並確保他們能夠理解和執行。我尤其關注書中關於“流程再造”和“精益管理”的內容，因為我一直認為，優化醫療流程是提升服務質量和效率的關鍵。我希望這本書能提供一些切實可行的方法論，而不是僅僅停留在理論層麵。我翻閱瞭一下目錄，看到瞭關於“患者安全”、“醫療風險管理”等章節，這些都是我工作中經常會遇到的挑戰，我期待書中能提供一些創新的解決方案，幫助我更好地識彆和預防潛在的醫療差錯。這本書，在我看來，不僅僅是一本工具書，更可能是一次思維的啓迪，讓我能夠以更係統的視角來審視醫院的質量管理工作。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在基層醫院工作的管理人員，深知在資源有限的情況下，如何有效地提升醫療質量是一個巨大的挑戰。我一直希望能找到一本既具有理論深度，又貼閤基層實際情況的質量管理書籍。《醫院質量管理：製度與規程（新版）》這本書，恰好滿足瞭我的需求。我特彆關注書中關於“成本效益分析”和“資源優化配置”的內容，因為在基層醫院，每一個資源的投入都需要經過仔細的權衡，以達到最佳的質量效益比。我希望書中能提供一些適閤基層醫院的質量管理模式和方法，以及如何在有限的條件下，通過製度和規程的優化來提升整體醫療服務水平。這本書的“新版”字樣，也讓我看到瞭希望，因為基層醫院的管理體係往往需要根據最新的政策和行業要求進行調整，我期待書中能提供一些具有指導意義的政策解讀和實施建議。我尤其希望書中能夠通過生動的案例，展示一些基層醫院是如何在實際工作中，通過創新性的製度和規程，剋服睏難，取得顯著的質量改進成效的。這本書，對我而言，不僅是一本學習資料，更可能是一位經驗豐富的“引路人”，能夠幫助我在基層醫院的質量管理道路上，走得更穩、更遠。

評分☆☆☆☆☆

我在一次行業培訓中，聽到瞭關於“以患者為中心”的質量管理理念的強調，這給我留下瞭深刻的印象。當我看到《醫院質量管理：製度與規程（新版）》這本書時，我立刻聯想到，這本書是否會深入探討如何將這一理念貫穿到醫院的各項製度和規程中。我非常期待書中能夠詳細闡述，如何從患者的需求和體驗齣發，來設計和優化醫院的服務流程，以及如何通過製度和規程來保障患者的安全和權益。我希望書中能夠提供一些具體的案例，展示醫院是如何通過改進製度和規程，來提升患者滿意度，減少患者的等待時間，以及提供更人性化的醫療服務。這本書的“新版”標識，也讓我相信它一定包含瞭當前最前沿的患者體驗管理理念和實踐。我尤其關注書中關於“患者溝通”和“患者教育”的章節，我希望從中學習到如何通過更有效的製度和規程，來提升醫患之間的溝通質量，並賦能患者更好地參與自身的健康管理。這本書，對我而言，不僅僅是一本關於質量管理的書籍，更是一次關於如何真正做到“以患者為中心”的深度探索。

評分☆☆☆☆☆

我在某個學術交流會上聽過關於醫院質量管理新趨勢的分享，當時就深感觸動。迴來後，我就一直在尋找一本能夠係統性梳理這些趨勢，並提供具體實踐指導的書籍。當我在書店裏看到《醫院質量管理：製度與規程（新版）》時，我立刻有瞭預感，這可能就是我一直在找的那本書。我非常看重“新版”這個字眼，它意味著書中內容的時效性和前瞻性，尤其是在政策法規頻繁更新的醫療行業。我非常期待書中能夠詳細闡述如何將最新的國傢和行業質量管理標準，例如JCI標準、PDCA循環等，轉化為醫院內部可執行的製度和規程。我希望書中不僅僅是理論的堆砌，更需要有豐富的案例分析，展示成功的質量管理實踐是如何在不同規模和類型的醫院中實施的，以及從中可以藉鑒哪些經驗。我尤其關心書中對於“質量改進工具”的介紹，比如魚骨圖、帕纍托圖等，以及如何將這些工具與製度和規程相結閤，形成持續改進的閉環。對於風險管理和患者安全，我希望這本書能提供更深入的探討，包括如何建立有效的風險預警機製，如何處理醫療糾紛，以及如何構建全員參與的質量安全文化。這本書，對我而言，不僅僅是一本參考書，更可能是一位經驗豐富的導師，能夠引領我深入理解醫院質量管理的精髓，並將其應用於實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

作為一個剛剛進入醫療行業的新人，我對醫院的運作模式充滿瞭好奇，也對如何保證醫療質量感到一絲忐忑。當我拿起《醫院質量管理：製度與規程（新版）》這本書時，我仿佛抓住瞭一根救命稻草。書名中的“製度與規程”聽起來就充滿瞭條理性，這對於一個對流程不太熟悉的人來說，是非常寶貴的。我最希望能在這本書中找到關於醫院質量管理基礎知識的詳細講解，比如，到底什麼是醫院質量，它包含哪些維度，以及為什麼說製度和規程是保證質量的關鍵。我還非常想瞭解，在醫療這樣一個高度專業化的領域，如何纔能製定齣既符閤規範，又能兼顧實際操作的規章製度。這本書的“新版”字樣，也讓我覺得它一定包含瞭當前最前沿的理念和實踐，能夠幫助我避免學習一些過時或者不適用的知識。我希望書中能通過大量的實例，來具體說明一些規章製度是如何在實際工作中被應用的，以及它們是如何幫助醫院解決問題的。特彆是關於患者安全的部分，我非常希望能從書中學習到如何識彆和防範醫療風險，如何處理突發事件，以及如何建立一個積極的安全報告文化。這本書，對我而言，不僅僅是一本學習材料，更可能是一扇窗戶，讓我能夠窺探到醫院高質量運行的奧秘，並為我未來的職業發展奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

我一直對醫院的運營管理充滿興趣，尤其是在追求卓越醫療服務方麵。當我翻閱《醫院質量管理：製度與規程（新版）》這本書時，我看到瞭一個清晰的框架，能夠幫助我理解醫院是如何通過製度和規程來保證和提升醫療質量的。我非常好奇書中是如何闡述“質量管理體係”的構建和運作的，從頂層設計到基層執行，每一個環節是如何銜接的。我希望書中能夠詳細介紹一些常見的質量管理工具和方法，例如，PDCA循環、六西格瑪等，並解釋它們是如何融入到醫院的規章製度中，並發揮作用的。這本書的“新版”字樣，讓我相信它一定包含瞭當前最新、最權威的行業標準和最佳實踐。我尤其關注書中關於“醫療安全”和“風險管理”的章節，我希望從中學習到如何通過完善的製度和規程，來預防和控製醫療風險，確保患者的安全。這本書，對我來說，是一個深入瞭解醫院管理奧秘的窗口，我期待從中獲得寶貴的知識和見解，幫助我更全麵地理解醫院運營的復雜性和精妙之處。

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這本書比較一般

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值得購買

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完全是流水賬，是規章製度的簡單羅列！沒有分析說明總結！如果一些纔閤規的醫院，可以照搬照抄，應付檢查用。實用性深錶質疑！！非常遺憾！這是我在京東購買瞭近三百本書中所給齣的不超過三次中差評之一。實事求是的說，這本書差評。

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東西不錯，價格便宜，就是運費太高瞭

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不錯質量很好，內容豐富適用

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送貨很快，是正品，圖書質量很好。

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特彆好用的工具書，京東服務滿分