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編輯推薦

要使人信服，一句話常常比黃金更有效。說話不僅是一門藝術，更是一種能力。古往今來，凡是能夠在人際交往中左右逢源、遊刃有餘的人，都是充分掌握瞭說話這門獨特藝術的人。掌握說話的藝術，無異於擁有瞭勝人一籌的法寶，無異於為成功辦事打開瞭一條光明的通道。
而會辦事則是成功的必要因素，可以說，說話是一門學問，辦事是一種纔能，會其一可立身，會其二可齣眾。

內容簡介

過去人們說：佛要金裝，人要衣裝；現在人們卻這麼說：佛要金裝，人要口纔。衣裝可以讓一個人的外錶得到包裝，而語言卻是一個人內在的展示，它所産生的影響遠勝衣裝的作用。再華貴的包裝也隻是外在的修飾，不管是服裝還是香水都會有失去效用的時候，但是語言對於一個人的包裝作用卻是恒久的，在任何時間與地點，它都可以讓你的形象變得完美，引起彆人的關注。對每一個人來說，掌握日常說話的藝術便顯得尤為重要。毋庸置疑，語言是值得你用一生去挖掘和利用的財富。好口纔，會辦事，是現代人成功的不二法門，幸福的必備殺手鐧！

內頁插圖

目錄

好口纔是一生的資本／7
口纔是魅力的展現／8
口纔左右著人生成敗／10
說好話不如會說話／13
閤適的話題讓你所嚮披靡／17
良好的談吐為你掃清障礙／21
雄辯是一種生存之道／26
沉默是強有力的武器／29
自嘲是一種生活態度／34
口纔是一種綜閤能力／37
練就一副好口纔／41
包裝語言，提升無形資本／44
職場中的語言魅力／47
好口纔為你贏得機遇／48
好口纔是成事的基礎／52
言不在多，達意則靈／55
用真誠的語言換取信任／58
“坦誠”二字值韆金／61
傾聽也是一種交流／64
不隨意打斷客戶的話／67
對下屬說話要留餘地／70
謙虛讓職場之路更開闊／73
贊美讓人生之路更暢通／76
巧用幽默的力量／79
幽默是一件美麗的外衣／80
幽默是智慧的化身／83
幽默的人最豁達樂觀／87
幽默為你梳理人際關係／90
幽默幫你贏得芳心／94
用幽默營造傢庭的和諧／98
幽默是圓滑的智慧／102
用幽默錶達自己的不滿／105
把幽默當作反擊武器／109
良好的心態來自幽默／113
既要說到也要做到／117
找對正確的人生方嚮／118
行動是成功的必由之路／122
行動要選擇最佳時機／125
成功永遠屬於有準備的人／128
做好每一個細節／131
敢於冒險和嘗試／134
把睏難當作一種挑戰／138
急流勇退是明智之舉／142
恪守承諾，說到就要做到／145
傾聽助你有效溝通／149
傾聽是禮貌的錶現／150
認真聆聽是對他人的尊重／154
把說話的機會留給彆人／157
良好的溝通，從傾聽開始／161
傾聽也是一種交流／164
學會傾聽，擁有智慧／168
大智若愚，學會糊塗對待／173
糊塗是大智若愚的展現／174
糊塗是一種處世策略／180
適當睜一隻眼閉一隻眼／184
糊塗比耍聰明更顯智慧／187
為人處世需要傻瓜精神／192
遇事不要太認真／196
吃虧是福，不計較得與失／202
忍讓剋製是良好的修養／207
含糊其詞勝過直言不諱／211
豁達胸懷，一笑而過／215
從糊塗中獲取更多快樂／219
打破常規，獨闢蹊徑／223
培養自己的創新思維／224
擁有野心，方可突圍／229
創造更多的附加值／233
要從不同方嚮找齣路／238
打好手中的牌／242
學會換個角度看問題／251

精彩書摘

口纔是魅力的展現


一個人怎麼說話，說什麼話，當然毫無例外地顯示著他的品位和修養。
——希爾頓


縱觀古今中外那些可以左右逢源的人，往往都是能言善辯、舌燦蓮花之輩。這是因為一個人擁有齣眾的口纔，便能更加輕易地引起彆人的注意、獲得彆人的贊同，從而達到事半功倍的效果。對他們來說，優秀的口纔就是他們勝人一籌的秘籍。即便是一樣的語言，從不同的人口中說齣來，配以不同的錶情、聲調，所帶來的效果也有雲泥之彆，可見語言的魅力。
過去人們說：佛要金裝，人要衣裝；現在人們卻這麼說：佛要金裝，人要口纔。衣裝可以讓一個人的外錶得到包裝，而語言卻是一個人內在的展示，它所産生的影響遠勝衣裝的作用。
古代有一位縣官，某天晚上做瞭一個夢，夢見自己嘴裏的牙齒全部掉光瞭。第二天他吩咐手下的人找來兩個解夢的人。縣官問道：“你們說說，為什麼昨日我會夢見自己滿口的牙齒全掉光瞭呢？”第一個解夢的人不假思索地搶先答道：“大老爺，您這個夢的意思是，在您所有的親屬都死去以後，您纔能死，一個都不剩。”縣官一聽，勃然大怒，氣急敗壞地命人杖打瞭這個解夢人100大棍，然後把他趕瞭齣去。縣官又看瞭看第二個解夢的人，說：“你來說說。”第二個解夢的人不慌不忙地答道：“我至高無上的青天大老爺，您這個夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！”縣官聽瞭很高興，便拿齣瞭100兩銀子，賞給瞭第二個解夢的人，並好吃好喝招待瞭他一番之後纔命人送他迴去。
同樣的事情，同樣的內容，為什麼一個會挨打，另一個卻受到嘉奬呢？其實，隻因為挨打的人不會說話，受奬的人會說話而已。
那些掌握瞭語言藝術的人，每當他們開口，總能用得體的言辭來撫慰彆人，他們的妙語連珠，對聽者來說是一種至上的享受，即便是談天說地，也可以讓人身心愉悅。

智慧箴言

口纔是一個人的思想、智慧、知識、性格、氣質等綜閤素質的集中反映。是人纔不一定都有好口纔，但口纔好的人必定是人纔。口纔是現代智能型人纔的必備素質，也是走嚮成功之路的有力保障。

口纔左右著人生成敗

你要想達到自己的目的，最好先掌握說話的技巧，然後用溫和的態度與人交談。
——莎士比亞


隨著社會的進步和發展，口纔已成為決定一個人生活及事業成敗的重要因素。擁有好的口纔已經成為衡量人纔的基本標準之一，也是一個人走嚮成功的基礎。
擁有好口纔，有助於我們身心愉悅、工作順利，事業成功！正如彆人所說：好的口纔是人生一大資本，它可使經商者顧客盈門，財通三江；可以使人們閤傢歡樂，其樂融融。好口纔如戰鼓催徵，雄兵開拔；如江水直下，一瀉韆裏；如綿綿春雨，滋潤心田。
成功學者們常說：“事業的成功與失敗，往往取決於某一次談話。”這話一點兒也不誇張。美國人類行為科學研究者湯姆士指齣：“說話的能力是成名的快捷方式，它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬、受人愛戴、得人擁護。它使一個人的纔學充分拓展、熠熠生輝、事半功倍、業績卓著。”
1940年是美、英、蘇等國傢聯閤抗擊納粹德國的關鍵時刻，由於英國處在歐洲反法西斯的最前綫，人力、物力都消耗巨大，此時國內的黃金已經瀕臨枯竭，根本沒有經濟能力按照“現購自運”的原則從美國獲取必需的軍事裝備。而作為美國總統的羅斯福深知唇齒相依的道理，在反法西斯戰爭曠日持久的情況下，自己的重要盟友英國一旦被納粹擊潰，希特勒便會一朝得勢，這必然嚴重威脅到美國的切身利益。因此，美國必須全力支持英國，為他們提供必要的軍事裝備。
但是，在美國國內，有一些目光短淺的國會議員，他們隻盯著眼前利益，絲毫不去關心反法西斯盟友和歐洲糟糕的戰局，他們隻想在英國人身上賺取一筆軍火錢。羅斯福深知，應該先說服他們，使《租藉法》得以順利通過，隻有這樣纔能全力支持英國。為此，他在12月17日特彆舉行瞭一次意義重大的記者招待會，目的是為《租藉法》拉“選票”，以贏得大眾的支持。
開始，羅斯福簡要介紹瞭《租藉法》，緊接著他用淺顯的比喻來陳述自己的設想：“假如我的鄰居傢不幸失火，而恰巧在不遠處的我傢有一根澆花的水管，此時要是趕緊藉給鄰居拿去接上水龍頭，就可以幫他滅火，也可以避免火勢蔓延到我傢，造成我傢的重大損失。但問題是，在藉齣水管前，要不要跟這位鄰居商討一下水管的價格呢？‘喂，朋友，這根管子是花20美元買的，你得先照價付錢纔能使用。’而此時十萬火急，鄰居去哪裏找錢？我想可以這樣，隻要他滅火之後原物奉還，還是不要他的20美元為好。如果滅火後水管還好好的，並沒有損壞，他會連聲道謝；如果他把東西弄壞瞭，他得照價賠償，我也不會吃虧。你們認為呢？”
這個比喻可謂舉一反三，淺顯易懂，大傢都贊成羅斯福的設想。後來經新聞媒體報道，很快傳遍全球。此番妙語不僅成功說服瞭議員們無條件支持《租藉法》的順利通過，而且還贏得瞭丘吉爾和斯大林等反法西斯國傢首腦的高度評價，並被後人傳為佳話。
從羅斯福的故事中我們可以悟齣這樣一個道理：決定一項事業或一個計劃成敗的主要因素，真的可能隻取決於一次談話。如果我們齣言不遜，與人爭吵，那麼，我們將不可能獲得彆人的同情、理解、閤作與幫助。無數成功者的事實證明，善於說話是事業成功的催化劑，它直接影響著我們的成敗。

智慧箴言

口纔是一個人智慧的反映，它影響著我們人生中的每一個關鍵時刻，如事業成功、生活幸福等。口纔也是一種可以隨身攜帶且永遠丟棄不瞭的能力。

說好話不如會說話

世界上再沒有什麼比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與彆人的欽佩瞭，這種能力，任何人都可以培養齣來。
——戴普

每一天，人們都不可避免地要說話或聽彆人說話。我們會發現，和有的人聊天時，總是覺得非常愉悅，原本憂鬱的心情會變得豁然開朗；而和有的人說話時，則會讓人神經緊張，聽到的每一句話都讓人如坐針氈；同時，也有一些人，他們剛剛開口說第一句話，就會有人離席，不願意再聽下去瞭。
把話說好不是一件容易的事。雖然我們天天都在說話，但並不見得個個都會說話。話說得好，小則可以歡樂，大則可以興國；話說得不好，小則可以招怨，大則可以喪身。所以，話既要說好，也要說巧。
清朝大太監李蓮英，是慈禧太後的總管太監，被人們稱為“九韆歲”，是清末最有權勢的宦官。李蓮英便是一個深諳語言藝術的人，他纔思敏捷，不管應對什麼樣的場閤和人物，都錶現得輕鬆自如。甚至很多時候，連慈禧太後都需要他齣麵幫助擺脫尷尬局麵。也正因為如此，他深得慈禧的賞識。
慈禧有一個愛好，那就是愛看京戲，所以她經常召喚一些戲班子進宮演齣。可是她喜怒無常的個性卻令被召進宮演戲的戲子們提心吊膽，絲毫沒有進皇宮唱戲的興奮。這戲唱得讓慈禧開心，固然是好事，也能得到一些賞賜。可如果哪天慈禧不高興瞭，他們可就是提著腦袋唱瞭。
這一天，當時的京戲名角楊小樓接到瞭詔書，命他帶領戲班進宮給慈禧演齣。楊小樓的戲班精心準備，又恰逢慈禧心情不錯，整場戲唱得還算順利。等結束的時候，慈禧將楊小樓叫過來，意欲賞賜一些東西給他。隻見她隨手一指桌上的糕點說：“這些賞賜給你！”
楊小樓一看慈禧的賞賜，心裏不由暗暗發愁，隻因慈禧吃飯的排場太大，雖然是看戲吃的糕點，卻也有好幾百樣，讓楊小樓帶迴去他都沒法拿。楊小樓看慈禧心情不錯，便大著膽子叩頭說：“老佛爺享用的東西，奴纔不敢領，請老佛爺另外恩賜吧！”
此言一齣，四周的人都倒吸瞭一口冷氣。隻因這些侍奉慈禧的人太知道她的脾氣瞭，但凡賞賜的東西，無論好壞都要謝恩領取她纔高興。而楊小樓膽敢拒絕，無異於抗旨，這可是殺頭之罪。可是令大傢感到意外的是，慈禧的心情居然沒有因為楊小樓的拒領而變壞，反而問楊小樓：“那你想要什麼？”楊小樓想瞭想，便說：“老佛爺能否賜一個字給奴纔？”
這個要求並不過分，慈禧聽瞭也很高興，便讓人準備筆墨，當場寫瞭一個“福”字。可是，當她剛剛寫完，一個多嘴的宮女便在旁邊說：“老佛爺，福字旁邊是‘示’字，不是‘衣’字呀！”大傢一看，原來慈禧居然多寫瞭一點，將字寫錯瞭。被人當眾指齣錯字令慈禧大為難堪，臉色頓時沉瞭下來。
原本喜樂的氣氛因為這一個錯字而陷入瞭僵局。慈禧發現自己寫錯，也不想將錯字給彆人，但她已經答應要賜給楊小樓，不給又是失信。而楊小樓也不敢領字，因為怕將錯字領迴去無異於抓住瞭慈禧的把柄，萬一慈禧被人嘲笑，自己肯定脫不瞭乾係。而如果他又一次拒領賞賜，也一定會讓慈禧沒麵子，勢必引來她的怒火。進退兩難的局麵讓楊小樓直冒冷汗，不知道該怎麼辦。
正當大傢為難之際，一旁的李蓮英走上前說：“老佛爺洪福齊天，她老人傢的‘福’自然要比世人的多一‘點’瞭。要不怎麼顯示齣她老人傢的高貴呢？”
慈禧一聽，臉上露齣瞭笑容，眾人這纔長舒瞭一口氣。楊小樓也立刻說：“老佛爺的福小人不敢領。”慈禧也便順水推舟，另行賞賜，一場危機瞬間消散於無形。
不過是一句話，就令眾人進退兩難；同樣也是一句話，卻讓大傢皆大歡喜。李蓮英的睿智令慈禧的尷尬頓解，這也正是他深得寵信的原因。利用語言化解危機的例子，在近現代也同樣層齣不窮。
在聯閤國的某一次峰會上，菲律賓前外長羅慕洛和蘇聯代錶團團長維辛斯基發生瞭激烈的爭論。隻因羅慕洛不贊成維辛斯基的提議，便遭到瞭維辛斯基無情的嘲諷，他齣言不遜地說：“我們大國怎麼會和你們這些小國一般見識！”
此言一齣，原本嘈雜的會場頓時安靜下來，大傢都看著受到挑釁的羅慕洛。隻見他彬彬有禮地站起來，對其他參加聯閤國大會的代錶說：“維辛斯基先生說得沒錯，我隻是一個小國傢的小人物。但無論何時何地，將真理之石投嚮狂妄巨人的眉心，從而使他們的言行有些檢點和收斂，正是我們這些矮子的責任。”
羅慕洛這番話立刻博得瞭代錶們的熱烈掌聲，也得到瞭廣泛的支持。而維辛斯基隻好在一旁乾瞪眼，臉上一陣紅一陣白，什麼話也說不齣來。
智慧箴言

如果你不想讓自己做一個井底之蛙，就應靜下心來努力學習，拓展自己的視野。若想說話不空洞無物，就應下決心積纍大批的、雄厚的、紮實的資本，武裝自己的頭腦，豐富自己說話的內容，因為好口纔就是一種資本。


閤適的話題讓你所嚮披靡
不要想到什麼就說什麼，凡事必須三思而行。
——莎士比亞


俗話說得好，一迴生，二迴熟。如何衡量同陌生人第一次談話的成敗，首先要審視交談的話題，因為話題的好壞，直接影響交談的結果，是交談的第一要素，不容輕視，更不能忽視。
我們在和朋友、傢人一起聊天的時候，話題總是源源不斷。但是，為什麼有的人一遇到陌生人，就變得頭腦空白，說不齣話來呢？
在交際中，我們對每一次交談的話題都應該精心選擇，不應隨心所欲地張口就來，否則，在還未進入交談內容時，就已經危機四伏瞭。但在具體選擇這些話題時，要顧及談話對象。一個話題，隻有讓對方感興趣，談話纔有維持和繼續的可能。比如，自己是球迷，就切莫以為彆人都是球迷，逢人就談球賽，很可能會讓對方感到索然無味。
現代年輕人的話題總是局限於流行服飾、時代潮流等，有的人除瞭流行以外，對其他的話題都不感興趣，這種做法本身已限製瞭話題的範圍。那麼怎樣纔能讓自己成為說話的高手，又成為受歡迎的人呢？
美國知名記者芭芭拉·華特小姐在剛剛參加工作時，曾經被授命去采訪航空業巨頭亞裏士多德·歐納西斯先生，這是她做記者以來接到的最大任務。可是當她懷著激動而忐忑的心情見到歐納西斯時，他卻正在與專傢們緊張地探討業界麵臨的重大問題。
對於歐納西斯所談論的貨運價格、航綫以及對未來的設想等問題，由於太過專業導緻芭芭拉根本插不上嘴。眼看時間一分一秒地過去，歐納西斯已經到瞭該離開的時候，芭芭拉就要錯過采訪空手而迴瞭，她心想：我必須找到一個可以引發他興趣的話題，讓他與我交談。趁著歐納西斯喝水的間隙，芭芭拉立刻提問：“先生，我想請問您一個問題，您在海運和空運方麵都取得瞭舉世矚目的成就，這非常令人欽佩和震驚。請問您最初的職業是什麼？是怎樣開始發展這項事業的？”
這個話題成功地吸引瞭歐納西斯的注意力，他很願意與彆人分享自己的經曆，而整個談話也立刻朝著芭芭拉所希望的方嚮發展，她以一個精妙的問題作為開始，獲得瞭一次成功的采訪。
在與人交談的時候，需要特彆關注對方的特點，避開談話雙方的禁忌，避免進入“談話雷區”。善於說話的人總是能找到“安全值”最大的話題，引起大傢的談論興趣，在“雷區”之外會導緻對方不悅的敏感話題也需要時刻注意避開。與遭逢不幸的人聊天，應避免聊起不幸的往事；與失戀的人聊天，應該避免聊起愛情與婚姻等問題；而如果對方身體有殘疾，則應該盡量避免過分關注他身體的問題。因為這都是談話的雷區，而與專業人士交談的時候，在工作之外的時間要少談工作，在工作時間則應少談傢務；與具備一定社會地位的人聊天時，應該盡量少談宗教、政治等敏感話題，以免引起對方不悅，讓談話陷入僵局。
有一位編輯想邀請一名脾氣古怪的作傢為自己撰稿，在見麵之前，他就聽說這位作傢讓很多編輯都吃瞭閉門羹，因此心裏非常忐忑。當他與作傢會麵時，發現他果然是一個很難捉摸的人，兩個人連話都說不到一起，而編輯因為緊張更加語無倫次。最後自然被作傢拒絕，空手而迴。
無奈的編輯被深深的挫敗感所睏擾，迴到辦公室後他思前想後，尋找著自己做得不對的地方。通過深切的自省之後，編輯認為自己對作傢的瞭解不夠，所以纔導緻瞭此次會麵時遭遇尷尬。於是，他用心收集瞭雜誌和刊物中關於這位作傢的所有資訊，仔細研讀瞭他的所有作品，在自己對作傢有瞭進一步的瞭解之後，又預約瞭第二次見麵。第二次的會麵氣氛開始時與前一次一樣沉悶，但是編輯很快就熱情地說：“最近您的作品要被翻譯成英文在美國齣版瞭，恭喜您！不過您覺得自己作品的風格能否用英文錶達齣來呢？”這個話題立刻引起瞭作傢的興趣，因為這是他最近正在做的一件大事，並深深為這個問題所睏擾。於是他馬上迴答說：“我也很擔心啊，所以一直在尋找好辦法，你有什麼建議嗎？”
在和諧融洽的氣氛中，編輯和作傢進行瞭愉快的談話，編輯獲得瞭作傢的認可，作傢答應為他寫稿；而作傢也認為編輯給自己提供瞭一些有用的建議，與他成瞭朋友。
從上麵這個故事中我們可以看齣，在交談中，地位處於劣勢的一方有義務尋找話題，引起另一方的談話興趣。求人辦事時，有所求的人要尋找可以讓對方愉悅的話題；在談生意的時候，乙方要選擇有利於閤作的話題。最常見的便是處於戀愛中的情侶，往往是男人在尋找話題來引發女性的交談興趣，以便讓氣氛變得熱烈融洽。否則，如果話題引起對方不悅，就會增加處於劣勢一方的難度。

智慧箴言

要尋找話題並不是一件很睏難的事。因為在你的生活環境中，凡是能看得到的東西，都可以拿來當作話題。

前言/序言

古希臘偉大的唯物主義哲學傢德謨剋利特曾說過：“要使人信服，一句話常常比黃金更有效。”美國成功學大師卡耐基也曾告訴我們：“專業知識在一個人成功中的作用隻占15%，而其餘的85%則取決於人際關係。”良好人際關係的建立和獲得，很大程度上取決於對語言藝術的正確運用。
語言，是人們交流思想、溝通感情最重要的工具之一。隻有很好地運用語言，纔能讓社交活動順利進行。一個人即使學富五車、滿腹經綸，但木訥寡言、不善言辭，也很難在現代社會中生存和發展。當今社會，人纔競爭日趨激烈，越來越多的職業要求從業者具有良好的語言錶達和溝通能力，推銷員、業務員等職業更是如此。這種情況下，不會說話的人將會舉步維艱。有人說：“口纔就是第一生産力”，事實上的確如此。
一個人的說話辦事水平，可以決定他的生活層次；一個企業員工的說話辦事水平，可以決定企業的生存發展；一個公民的說話辦事水平，則決定著這個國傢的國際競爭力和影響力。大到修身、齊傢、治國、平天下，小到求職、戀愛、晉升、謀發展，都離不開良好的說話辦事能力。
現代社會中，我們往往會陷入一種誤區，以為會說話就是口若懸河、滔滔不絕，其實不然，把握分寸地說話纔是真正會說話。用最簡練的語言錶達最完整的意思，用適當的沉默來代替無謂的爭辯，用傾聽與微笑點頭來鼓勵對方錶達，等等，這些都是說話辦事的藝術。
會做事則更加不易。事情發生的時間、地點、涉及的人物，都是我們應該綜閤考慮的因素，忽略任何一環，都有可能導緻失敗。
會說話、會辦事是一個人必須具備的一種能力，更是人生成功的秘訣，是必須精通的一門藝術。誰能巧妙地運用這門藝術，誰便會擁有良好的人際關係，蒸蒸日上的事業，甜蜜幸福的婚姻……

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