![流程聖經 [Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart]](https://pic.tinynews.org/11567335/57c54170Nde867ae0.jpg)
具體描述
編輯推薦
《流程聖經》是流程改進與管理的開山之作，中國企業轉型升級的助力之作。
拉姆勒-布拉奇方法之於流程，是一套嚴謹而係統的、不隻用於改進流程績效的框架。事實上，它更多地用於提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鈎，形成邏輯嚴謹、因果關聯的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰略的實現和組織目標的達成。
《流程聖經》為讀者描繪瞭一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩定而實質性的績效成果。本次發行的第三版，更為這幅藍圖添加瞭全新的強化內容：一係列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
作為流程經典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處於強競爭環境下急需在迅速實施正確的係統化轉型的企業，本書意義非凡。
《流程聖經》實戰篇《流程績效實戰》已經上市。
內容簡介
《流程聖經》全書共分模型的提齣、模型的具體分析和模型的應用三個大的部分16章，為實踐者提供瞭一個綜閤的框架，有效地指導管理人員從全局著手，統籌規劃，高效動作。書中通過大量的圖形、錶格、一些簡單的工作和案例分析等對流程改進加以說明。同時書中還加入瞭有關績效管理係統、組織設計以及其他方麵的全新資料，促使企業能夠通過有效地學習如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優勢。拉姆勒和布拉奇闡述瞭他們在為惠普、3M、殼牌石油、花旗銀行等客戶進行的250多個項目中是如何成功地實施績效改進和管理方法的，《流程聖經》在一定意義上是集閤瞭多種案例精華的力作。
作者簡介
吉爾裏 A. 拉姆勒博士，RBG谘詢集團的創始閤夥人，美國培訓與開發協會研究與戰略規劃委員會成員、《培訓》雜誌編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group譽為BPM業務流程管理Business Process Management創始人。艾倫 P. 布拉奇，RBG谘詢集團的閤夥人、總裁兼CEO。布拉奇緻力於運用流程改進與管理方法論，通過識彆、建檔、分析、設計、測評及持續改進業務流程來實施組織戰略並解決組織關鍵問題。他還將RBG流程改進與管理方法論運用於全麵質量管理、標杆分析、ISO9000。
精彩書評
★大廈集團從1990年創始到成為財産/傷亡保險全美第50強的成長記錄，來自於清晰的戰略目標與高效的流程設計與執行。拉姆勒與布拉奇的《流程聖經》尤其是績效9變量提供瞭一套完整的框架來幫助大廈集團踐行企業成長的承諾並讓我們為保險經紀、投保人和員工的需求提供服務。
——邁剋爾，大廈集團總裁兼CEO
★隨著時代的進步，人類不斷地創造著新産品、新服務，企業也不斷地演進著商業模式，而不曾變化的卻是高管及經理層仍然依賴流程來管理他們的企業與生意…… 《流程聖經》這本著作依然是流程設計的神聖經典，這個新版本為您提供瞭全新的洞見以確保您的組織流程暢順而強勁。”
——普利切特 普睿馳谘詢機構主席兼CEO
目錄
引文序言
第一部分 績效改進框架
第1章 視組織為係統
第2章 績效3層麵：組織、流程和崗位
第二部分 績效三層麵剖析
第3章 組織層績效
第4章 流程層績效
第5章 崗位層績效
第三部分 運用三層麵績效
第6章 將績效與戰略掛鈎
第7章 從年度運動到持續改進
第8章 診斷和改進績效：案例研究
第9章 項目定義：10個必選步驟
第10章 流程分析與設計：10個必選步驟
第11章 剋服流程改進“7宗罪”
第12章 績效測評及管理體係設計
第13章 將組織與流程作為係統來管理
第14章 設計湊效的組織結構
第15章 構建基於績效的人力資源開發職能
第16章 開發績效改進行動計劃
索引
關於作者
譯後記
精彩書摘
《流程聖經》：隨後，他們建立瞭一套機製以使收集客戶需求與反饋數據常規化。（階段3、4，以及階段5的這部分在處理流程層績效。）最後，他們緻力於將驅動測評、改進流程和客戶導嚮意識的行動導人到流程中的每一個崗位。（階段5的這部分在處理崗位層績效。）
這個項目並非完美無缺，仍然有些彈簧效應（BOHICA）的、被人們視為“看，這又是一陣風，過後一切會照舊”的情形發生。比如，正式的流程在崗位層的要求以及描述比較淡化；有些分解落地的目標沒有給予團隊以明確的指引；跨職能小組太少。但作為一個涉及3萬人的項目，它或許已達到瞭所能達到的成功。因為它解決瞭全部三個績效層的問題，它持續且客戶驅動。它在測評體係上著力很多，而且由組織原生結構中的個體來實施。
這個案例的過去時態，也許會令人懷疑地認為其不過是個短命的運動。其實，現在僅少數團隊嚴格按照重大業務問題的流程行事，繼而催生瞭進一步的績效改進工作並更廣泛地使用瞭5階段中所介紹的工具。
GTE。GTE通用電話電子公司的績效改進方法同樣基於績效三層麵，但與道格拉斯的方法有很大不同。GTE不去組建專門的項目團隊，而是培訓現有的管理團隊，以作為績效改進的催化劑。
項目以企業策略委員會將質量定為所有GTE業務中首要競爭力問題為開端。委員會成員（公司的7位行政高管）從年度戰略規劃會議中撤迴，轉而投身於高管層的質量培訓中。盡管公司已經並一直在實施各種官方舉措以強化質量，但多數並沒有高管層的參與。委員會發現，高層的參與是任何質量努力成敗的關鍵。
……
前言/序言
本書是流程改進學科的開山之作、是流程改進的操作指南。
本書闡述的方法論是如此地廣受歡迎，以至於兩位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程專業人員尊崇為流程教父。這個世界，因他們而産生瞭流程管理分析師、流程管理軟件提供商、流程管理顧問、流程管理類作傢以及流程管理論壇、會議。
在今天的企業管理谘詢舞颱上，有許多的流程改進方法論和技術在同颱競技。而昭若日月星辰的事實是，那些方法論和技術擁有共同的鼻祖：Rummler-Brache methodology拉姆勒-布拉奇方法論。
拉姆勒-布拉奇方法之於流程， 恰如金本位之於金融。它是一套嚴謹而係統的、不祗用於改進流程績效的框架。事實上，它更多地用於提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鈎，形成邏輯嚴謹、因果關聯的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰略的實現和組織目標的達成。
流程踐行者們對拉姆勒-布拉奇方法論錶達齣的如宗教般的經久崇拜曾令我無比愕然。起初，我以為這無非是星航迷們對星際迷航大會般的發燒而已。直到親眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的應用之後，我纔真正領悟瞭崇拜的緣由。與其說人們與其說癡迷於該方法論，倒不如說是癡迷於該方法論的真實産齣——組織績效硬指標達成。
本書為讀者描繪瞭一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩定而實質性的績效成果。本次發行的第三版，更為這幅藍圖添加瞭最新的強化內容：一係列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
作為流程經典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處於強競爭環境下急需在迅速實施正確的係統化轉型的企業，本書意義非凡。
喬·艾伯格
Joe Aberger
普睿馳谘詢機構全球總裁
用戶評價
這本書給我帶來瞭很多啓發，它不僅僅是關於流程優化，更像是一次組織“基因”的重塑。書中反復強調瞭“白色空間”的重要性，這個概念本身就非常引人入勝。我們通常關注的是圖錶上的每一個節點、每一個部門、每一個崗位，但恰恰是這些被忽略的“縫隙”——部門之間的協作、信息傳遞的環節、項目交接的模糊地帶——纔是組織效率的真正“瓶頸”。作者通過大量的案例分析，生動地描繪瞭這些“白色空間”如何滋生誤解、延遲、資源浪費，甚至阻礙創新。讓我印象深刻的是，書中並沒有提供一套放之四海而皆準的“流程模闆”，而是鼓勵讀者去深入挖掘自己組織內部的“白色空間”，理解其成因，並根據實際情況量身定製解決方案。這種“授人以魚不如授人以漁”的理念，讓這本書的價值遠遠超越瞭簡單的操作指南，更像是一堂關於組織智慧的深度課程。讀完之後，我開始重新審視我所在的團隊，那些曾經被我視為理所當然的“小摩擦”和“效率低下”，原來都指嚮瞭那些我從未真正重視過的“白色空間”。我開始思考，如何纔能更有效地連接那些看似孤立的節點，如何纔能讓信息在組織內部更順暢地流動，而不是在“白色空間”中迷失。這本書的語言風格非常嚴謹，但又不失趣味性，作者用清晰的邏輯和豐富的比喻，將復雜的組織管理概念娓娓道來，讓即便是初次接觸這個領域的讀者也能輕鬆理解。
評分在閱讀《流程聖經》的過程中，我被作者對組織“白色空間”的深刻洞察深深吸引。這本書並非一本簡單的流程手冊，而更像是一次對組織隱形結構和潛在能量的探索。作者以一種極為敏銳的視角，指齣瞭那些常常被我們忽視的、介於正式流程之外的“空白區域”。這些區域，可能體現在部門間的協作斷層、項目交接時的信息遺漏、或是信息在層級間傳遞時産生的失真。它們不僅是效率的“吸血鬼”，更是創新的“絆腳石”。書中通過大量的案例研究，生動地揭示瞭這些“白色空間”是如何悄無聲息地影響著組織的整體績效，以及它們如何導緻資源浪費、延遲交付，甚至引發內部矛盾。讓我覺得特彆有價值的是，作者並沒有給齣一套僵化的解決模式，而是鼓勵讀者去深入理解自己組織獨特的“白色空間”是如何形成的，並倡導一種更加靈活和具象化的管理方式。這種“因地製宜”的理念，讓我覺得這本書的內容極具實踐指導意義。我開始反思，在我曾經負責過的項目和團隊中，有多少問題正是源於這些未被充分管理的“白色空間”。這本書為我提供瞭一個全新的思考維度，讓我能夠更清晰地識彆組織中的問題根源，並為如何有效填補這些“空白”，從而提升整體效能，提供瞭寶貴的思路。
評分我最近讀瞭《流程聖經：[Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart]》，這本書的洞察力之深刻，讓我耳目一新。它不僅僅是討論如何讓工作流程更順暢，而是把視角提升到組織架構本身的“死角”和“盲區”。作者精準地指齣瞭，很多時候我們拼命優化既有的流程，卻忽略瞭那些隱藏在部門牆後、層級之間，甚至項目交接處的“灰色地帶”——也就是書中所說的“白色空間”。這些空間，看似無形，卻在吞噬著組織的能量，造成溝通障礙、責任不清、效率低下。書中提供的分析框架非常實用，它教會我如何識彆這些“白色空間”，瞭解它們産生的根源，比如信息不對稱、缺乏跨部門協作機製、或者崗位職責的模糊性。讓我印象最深刻的是，作者並沒有提供一套標準化的“去白色空間”方案，而是強調瞭理解組織文化和個體行為對“白色空間”形成的影響，並鼓勵讀者根據自身情況進行有針對性的調整。這本書更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我思考，如何在自己的工作中，如何在高層管理中，去主動發現和填補這些“白色空間”，從而激活整個組織的潛力。讀完之後，我迫不及待地想將這些洞察運用到實踐中，去嘗試解決那些睏擾我已久的組織難題。
評分《流程聖經》這本書，給我帶來的衝擊遠不止於流程優化本身，它更像是一次對組織“潛規則”的深度剖析。作者將目光投嚮瞭那些在組織架構圖上看不到的、卻實際影響著工作效率的“白色空間”。我一直以來都關注流程的順暢度，但這本書讓我明白，很多時候問題並非齣在流程本身，而是齣在那些流程之間的“縫隙”。這些縫隙，可能是一個部門的職能模糊，可能是一次項目交接的信息傳遞不暢，也可能是不同團隊之間缺乏有效的協作機製。作者通過大量生動的案例，揭示瞭這些“白色空間”是如何成為效率低下的溫床，它們滋生瞭推諉扯皮、信息不對稱，甚至阻礙瞭創新和變革。讓我覺得非常受啓發的是，作者並沒有提供一套萬能的“填補”方案，而是鼓勵讀者去深入理解自己組織內部“白色空間”的獨特性，去分析它們形成的原因，並找到最適閤自己的解決之道。這種強調“自診斷”和“個性化定製”的方式，讓這本書的價值得到瞭極大的提升。讀完這本書，我開始以一種全新的視角去審視我工作中的種種問題，那些曾經讓我感到睏惑和無奈的低效現象，似乎都有瞭更加清晰的解釋，也為我指明瞭改進的方嚮。
評分這本書給我的感受非常獨特，它讓我重新審視瞭組織運作的“背麵”。《流程聖經》並沒有聚焦於那些顯而易見的流程步驟，而是將焦點放在瞭那些我們習以為常，卻往往被忽略的“空白地帶”，也就是作者所說的“白色空間”。這些空間，如同一張圖錶上的“留白”，看似無意義，實則蘊含著巨大的潛力和風險。書中通過豐富的案例和深入的分析，揭示瞭這些“白色空間”是如何在組織中悄然滋生，它們可能錶現為部門間的溝通鴻溝、信息傳遞的斷點、或是項目交接時的責任模糊。作者並沒有簡單地給齣“填補”這些空間的具體操作指南，而是引導讀者去理解這些“白色空間”形成的深層原因，以及它們對組織效率和員工士氣的實際影響。我特彆欣賞書中那種鼓勵主動思考和個性化解決方案的理念。它不是強迫你套用某種模式，而是讓你成為自己組織“白色空間”的診斷師和改造者。這本書讓我意識到，真正的效率提升，往往不在於對現有流程的微調，而在於對那些隱藏的、未被充分管理的“空白區域”進行深刻的洞察和係統性的管理。這是一種從根本上提升組織韌性和活力的思考方式。
評分産品不錯，值得購買。。。。。。。。
評分很好的書，把組織和流程講透瞭。
評分一般
評分不錯不錯不錯不錯不錯不錯
評分書和預期不太相同，但是包裝物流印刷整體都不錯，
評分質量很不錯質量很不錯
評分！
評分真的不錯，一直信賴京東
評分原來幾年前就買過這本書的第2版，換瞭個馬甲，叫流程聖經瞭，會玩兒，趕潮流，嗬嗬。書是不錯，印刷質量也很好。
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