理念应居于首位,只有秉持正确的理念,才能做正确的事,即强调理念引导态度和行为的改变。其次是方法,只有掌握科学的方法论,才能正确地做事,即通过正确的方式工作以达到事半功倍的效果。最后才是操作技能,在理念引领的基础上,运用科学的方法论去指导沟通技能的提升,才能顺利解决管理工作中遇到的问题。
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