秘书的秘密2·做好秘书是门技术活（增订3版） [Secretary's Secret] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐宪江 著

图书标签:

• 秘书技能
• 办公技巧
• 职场生存
• 效率提升
• 人际沟通
• 职业发展
• 办公软件
• 商务礼仪
• 秘书工作
• 增订版

出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509362457

版次：3

商品编码：11683298

包装：平装

外文名称：Secretary's Secret

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：胶版纸

页数：273

字数：260000

正文语种：中文

内容简介

　　《秘书的秘密2 做好秘书是门技术活（增订3版）》作者徐宪江从写作能力、拨打电话、会议程序、时间管理、文档管理、资讯收集、办公环境打造、内部协调、接待应酬、宴请馈赠、出差行程安排、自我情商提升、个人形象、突发事件处理14个方面入手，对现代秘书工作过程中经常出现的问题进行了指正，并给出了专业的工作方法，使广大读者在阅读的过程中，可以找到切实的解决问题方法。

目录

第1章 提升写作能力——秘书的笔底有乾坤
公文写作，把握“六应三不应”
多学多练，进行写作基本功训练
注意细节，提升公文写作准确性
惜墨如金，将公文写短的小技巧
三大关键环节，决定公文处理质量
抓住要点，核改领导讲话稿须知
把握四法，认清文件与讲话的不同
公文校核，便捷方法走程序

第2章 做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节
从容做好电话细节
及早做好电话准备
礼貌规范拨打电话
善意响应抱怨电话
果断处理紧急电话
恰当应对领导电话
专业接听客户电话
巧妙处理特殊电话

第3章 严谨会议程序——这样安排最出色
及时做好开会前准备
恰当自信主持会议
合理减少非必要会议
记录会议议程主要内容
做好会场服务工作
会后进行收尾工作

第4章 强调时问管理——高效秘书绝不告诉你的秘密
浪费时间典型七问题
制作出待办工作清单
运用ABCD工作分类
GTD帮助实现无压工作
技巧性进行领导时间管理
办公空间的清理运动
调整工作与休闲的关系

第5章 标准文档管理——提升工作效率的最有力工具
文件处理应规范——从签发做起，按规定逐步进行
文件分类要有序——做到有文件可查、查阅迅速
明确需清退文件——按照规定，进行合理文件清退
文件传阅应有序——注意传阅顺序，提高传阅效率
档案收集有五法——生成文件，发现知识
电子档案巧保存——注意细节，有效保存多媒体档案
电子文件归类放一标注不同类型，方便查阅
信函处理分类型——做好分类、区分与呈送

第6章 全面资讯收集——像领导一样思考
确保“五要点”，提高信息质量
把握时代脉搏，捕捉信息素材
运用信息筛选，做好信息收集
四大加工程序，进行信息拾漏补缺
三大技巧，提高信息采用率
面对倾向型信息，进行妥善分析
把握提问技巧，进行全面调研访谈
二次发掘处理，加强信息开发

第7章 布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作
明确不同办公布局
清理整洁责任区域
打点室内视觉效果
减少不必要听觉打扰
保持清新通畅空气
做好人员安全呵护
办公用品摆放有序
运用植物保障健康

第8章 做好内部协调——使你处处受支持的秘密武器
内部失调——三大原因导致内部纷争
部门协调——达成共识，顾及全局
同职合作——分工合理，各取所长
领导矛盾——不分亲疏，维护大局
面对下属——情理兼顾，在职不可仅言职
迎接质疑——以理服人，以礼待人
同事交流——谨小慎微，注意雷区

第9章 周全接待应酬——成长为“关键人物”的必要工作
关注细节，注重实效
更新观念，传播文化
精心策划，突出特色
优化流程，规范动作
不同人物，不同称呼
运用体态，恰当应酬
领导为主，秘书为辅
尴尬难题，巧妙化解

第10章 重视宴请馈赠——做一场彰显能力的“个人秀”
明确宴请形式——内部“私人”宴请不同对待
宴请客户吃饭——选择正确方式，方能宾主尽欢
宴请场合选择——根据不同对象，进行场地选择
安排宴请菜单——量人而定，优先考虑特色菜
席间上菜斟酒-一上菜在左，斟酒在右
西餐宴请必知——熟悉常见西餐礼仪
商务馈赠礼仪——礼品适度，强调针对性馈赠
不同送花礼仪——遵从日常送花常识

第11章 计划出差行程——高效能人士“忙到点子上”
拟定具体旅行计划
做好上司住宿安排
规划出差旅程表格
安排出差期间工作
周全出差途中工作
进行出差事宜处理
返程需要详细审视

第12章 培养自我情商——精英人士的最必要素质
明确“必要性”——做好秘书工作需要高情商
学习“软技能”——你可以真正地改变自己的情商
察觉自我——尊重与独立并行
看到缺点——辨别理想与现实之间的距离
控制情感——提高自我调节力，管理不良情绪
转变思维——工作中融合理性与感性
积极自信——让自我价值得到充分展示
自我激励——找个机会，犒劳一下自己

第13章 搞好个人形象——让你少奋斗五年
恰当穿着——让内心力量由外展示
扩大影响——由高至低、由内至外，赢得认可
建立品牌——让他人认为，你“最优秀”
适应变化——参与竞争，提升自我发展空间
果断行动——你便是“执行力”的代言词
锻炼口才——让声音与语言透露你的能力
提升气质——魅力源于丰富的内在修养

第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验
迅速进行突发事件识别
明确应对突发事件四原则
进行良好应对素质培养
快速反应进行应急处理
帮助上司获得事件主动权
避免管理者效应导致失误
运用技巧稳定维护人心
协助管理恢复与责任拯救

精彩书摘

　　《秘书的秘密2·做好秘书是门技术活（增订3版）》：
　　1.当对方提出了你难以回答的问题时
　　不管你在接电话之前如何集中了自己的注意力，总有一些时候，当你拿起电话之后，发现你需要更长的时间才能给对方做出有效的回复。在这种情况下，你可以采用下列权宜之词，以帮助自己赢得更多的时间：
　　“不好意思，办公室有人在找我，一会儿我给您回过去好吗？”
　　“您是否能够给我点时间，让我去查一下资料？”
　　“您说的这件事情很重要，让我再仔细考虑一下，之后再给您答复，好吗？”
　　“很抱歉，我现在很忙，我知道这件事情对您非常重要，明天下午三点您是否有空？我们到那时再详谈好吗？”
　　“我并不清楚您讲的这些，我先落实一下，明天再给您打电话，这样好吗？”
　　“很荣幸可以为您服务，我是否可以在星期五约个时间，再和您打电话商量这件事情？”
　　但你需要注意的是，你不能总是重复地使用这些说法，因为很多人都明白，这只是推脱之词。当然，当你让他人等到最后时，你应该首先向对方表示感谢。
　　你也可以更坦率一些：“我知道这件事情非常重要，但是我的确无法立即给您回复。”
　　在某些情况下，如果你的答复过于迅速的话，只会让对方误认为你并没有经过慎重的考虑，而这些问题很可能恰恰是需要你用15分钟、一天甚至更长的时间去进行严肃而仔细的考虑的。所以，做出这样的回答，对方也是可以谅解的。
　　……

前言/序言

《职场制胜：高效能秘书工作指南》 一、引言：现代职场中不可或缺的专业力量 在瞬息万变的商业环境中，每一位领导者都渴望拥有得力的助手，而秘书，作为连接领导与外部世界、内部运作的桥梁，其重要性不言而喻。她们不仅是信息传递者，更是决策支持者、团队协作的促进者，乃至企业文化的践行者。然而，“做好秘书”并非仅仅意味着端茶倒水、打字复印，它是一门融合了沟通艺术、时间管理、信息整合、问题解决以及情商智慧的综合性“技术活”。本书旨在深入剖析现代秘书工作的核心要素，提供一套系统化、实操性强的职场制胜指南，帮助秘书群体提升专业技能，超越传统认知，成为真正不可或缺的职场核心力量。 二、沟通的艺术：建立有效连接，传递精准信息 沟通是秘书工作的基石。无论是与上司、同事、客户还是外部合作伙伴，清晰、准确、及时的沟通都能大大提高工作效率，避免误解和冲突。 倾听的智慧： 学会积极倾听，不仅要听懂对方的字面意思，更要领会其背后的意图和情感。通过眼神交流、适时点头、复述确认等方式，确保信息接收的完整性和准确性。 表达的艺术： 掌握不同场合的沟通技巧。向上司汇报工作时，要精炼、有条理，突出重点，提供解决方案；与同事协作时，要开放、协作，清晰分配任务；与客户沟通时，要专业、热情，展现公司形象。 书面沟通的规范： 精通各类公文、邮件、报告的撰写。要求措辞得体，逻辑严谨，格式规范，信息准确。例如，一封清晰的会议纪要能够确保所有参会人员对决议和行动项有统一的认识；一份专业的商务邮件能够为公司赢得信任和机会。 跨部门沟通的挑战与策略： 秘书常常需要协调不同部门之间的合作。理解各部门的立场和需求，运用有效的沟通策略，化解分歧，推动项目进展，是提升整体工作效率的关键。 三、时间管理的魔法：驾驭混乱，掌控全局 高效的时间管理能力是秘书的标志之一。面对繁杂的工作任务和突发事件，秘书需要具备快速响应和合理安排优先级的能力。 目标设定与计划制定： 明确短期和长期工作目标，并将其分解为可执行的计划。利用日历、待办事项清单、项目管理工具等，将工作任务可视化。 优先级排序的技巧： 学会区分“重要且紧急”、“重要不紧急”、“紧急不重要”和“不重要不紧急”的任务。优先处理对目标实现影响最大的事项，避免被琐碎事务淹没。 应对突发事件的策略： 训练在压力下保持冷静，快速评估情况，并迅速做出反应。准备应急预案，例如联系人备忘录、备用交通方案等，以应对各种突发状况。 善用工具与技术： 掌握各类日程管理软件、协作平台、信息提醒工具，充分利用技术手段提高工作效率。例如，使用智能日历自动安排会议，避免时间冲突。 学会拒绝与授权： 适时拒绝不合理的要求，避免承担过多超出能力范围的工作。在可能的情况下，学会将部分任务委派给合适的同事，将精力集中在核心工作上。 四、信息整合与处理：成为信息枢纽，提供决策支持 秘书是信息流动的关键节点。准确、及时地收集、整理、分析和传递信息，能够为领导者提供有价值的决策支持。 高效的信息收集： 掌握多种信息获取渠道，包括但不限于网络搜索、行业报告、新闻媒体、内部资料等。学会辨别信息来源的可靠性，确保信息的准确性。 分类与归档的艺术： 建立一套科学的文档管理和信息归档系统。无论是实体文件还是电子文档，都要做到易于查找、方便取用。例如，建立清晰的文件夹结构，使用有意义的文件命名规则。 数据分析与报告撰写： 能够对收集到的数据进行初步的分析，提炼关键信息，并以清晰、简洁的报告形式呈现。例如，整理销售数据，分析市场趋势，为营销部门提供参考。 情报的敏锐洞察： 关注行业动态、竞争对手信息，并及时向上司汇报，为公司战略决策提供前瞻性参考。 会议准备与资料整理： 提前准备会议所需的各类资料，包括议程、背景信息、参会人员名单等，并确保会议结束后能及时整理会议纪要和跟进行动项。 五、问题解决与危机应对：化解难题，守护安定 秘书常常是第一个面对和处理各种问题的人。具备出色的问题解决能力和危机应对能力，能够维护团队的正常运作，保障公司的声誉。 识别问题的根源： 运用逻辑思维，分析问题的表象，找出其深层原因。不被表面的复杂性所迷惑，直击核心。 制定解决方案： 针对问题的根源，提出切实可行的解决方案。可能需要收集更多信息，咨询专业人士，或者进行创新性思考。 风险评估与预警： 具备一定的风险意识，能够预见潜在的问题和危机，并提前采取措施进行规避或缓解。 危机管理中的角色： 在危机发生时，能够保持冷静，按照既定预案或临时决策，有序开展工作，减轻危机带来的负面影响。例如，在突发公共卫生事件中，负责协调防护物资的分配，安排人员健康监测等。 后续跟进与总结： 问题解决后，及时进行总结，吸取经验教训，不断优化工作流程，避免类似问题再次发生。 六、情商智慧与职业素养：内外兼修，塑造专业形象 秘书的工作不仅需要专业技能，更需要高情商的处事能力和严谨的职业素养。 同理心与换位思考： 理解他人的感受和需求，设身处地为他人着想，能够建立良好的人际关系，化解矛盾。 情绪管理： 学会在高压和复杂环境下保持积极的心态，控制自己的情绪，避免因个人情绪影响工作。 职业道德与保密原则： 恪守职业道德，保守公司及客户的机密信息，赢得信任。 仪容仪表与待人接物的规范： 保持专业的仪容仪表，举止得体，言谈有度，展现良好的职业形象。 持续学习与自我提升： 紧跟时代发展，不断学习新知识、新技能，提升自身的专业能力和综合素质。例如，学习新的办公软件，了解最新的行业发展趋势。 七、结论：秘书，职场上的多面手与战略伙伴 《职场制胜：高效能秘书工作指南》并非一本仅仅教授基础技能的工具书，它致力于帮助秘书们构建一套完整的知识体系和思维模式。从沟通的艺术到时间管理的魔法，从信息整合的智慧到问题解决的策略，再到情商的修养与职业素养的塑造，本书全面覆盖了现代秘书工作所需的方方面面。 掌握本书所传达的理念和方法，秘书们将能够从被动的执行者转变为主动的贡献者，从事务性的岗位升级为具有战略眼光的职业伙伴。她们将成为领导者最值得信赖的左右手，成为团队高效运转的润滑剂，成为公司对外展现专业形象的窗口。在充满机遇与挑战的职场中，成为一名出色的秘书，意味着拥有一项可以伴随职业生涯不断发展的宝贵技能，意味着拥有掌控自己职业发展的高度主动权。本书期待能为每一位秘书提供一条清晰而坚实的成长路径，助你在职场生涯中闪耀光芒。

评分☆☆☆☆☆

光看《秘书的秘密2·做好秘书是门技术活（增订3版）》这个名字，我就觉得这一定是一本能让我受益匪浅的书。我从事秘书工作已经有好几年了，虽然积累了一些经验，但总觉得自己在很多方面还有提升的空间，尤其是在应对复杂局面和处理突发事件方面。这本书的“秘密”二字，仿佛点出了通往成功的关键钥匙。我猜测书中会涵盖很多实用的工具和方法，比如如何建立高效的日程管理系统，如何掌握有效的会议主持与记录技巧，以及如何在不同场合下展现出专业的职业素养。我还特别期待书中能在“人际关系处理”方面提供一些深刻的见解，因为我知道，一个优秀的秘书不仅要做好自己的工作，还要能够与各方人员建立良好的沟通和协作，成为一个润滑剂。

评分☆☆☆☆☆

这本《秘书的秘密2》给我一种“小而精”的感觉，虽然我还没深入阅读，但光从封面设计和排版上就能感受到它的用心。书页纸质不错，拿在手里有质感，字体大小适中，阅读起来应该很舒服。我猜测这本书的编排会很有条理，不会是那种零散的技巧堆砌，而是会围绕秘书工作的核心职能，分门别类地展开论述。比如说，如何在高压环境下保持冷静与专业？如何与不同性格的同事建立良好的合作关系？如何在会议中快速准确地记录并提炼要点？这些都是我平时工作中经常遇到的难题。我特别关注这本书在“情商管理”和“沟通艺术”方面的讲解，因为我发现很多时候，工作中的摩擦并不是因为能力不足，而是因为沟通不畅或者情绪管理出了问题。希望这本书能提供一些实操性强的方法论，比如一些沟通模型、话术技巧，或者是在处理棘手人际关系时的策略。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《秘书的秘密2·做好秘书是门技术活》，让我立刻联想到那些在职场中游刃有余、总能把事情处理得井井有条的资深秘书。她们似乎总有一种“预见性”，总能在问题发生之前就将其扼杀在摇篮里，或者在危机来临时，迅速稳住局面，化解危机。我一直很想知道，这种能力是如何培养出来的？这本书的“秘密”二字，更是吊足了我的胃口。我猜想，书中可能包含了一些不为人知的职场潜规则、一些高效的工作方法，以及一些能够帮助秘书快速成长的“捷径”。也许里面会有关于如何管理领导的时间、如何成为领导的“最强大脑”的建议。我也希望这本书能教我一些关于信息收集和整理的技巧，比如如何快速筛选有用信息，如何构建高效的知识管理体系。毕竟，在这个信息爆炸的时代，能够驾驭信息本身就是一种核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

尽管我还没开始阅读《秘书的秘密2》，但从书名《秘书的秘密2·做好秘书是门技术活》中，我感受到了作者对于秘书职业的深刻理解和高度概括。我一直认为，秘书工作并非简单的辅助性劳动，而是一种需要智慧、耐心和高度责任感的专业技能。尤其是在信息时代，秘书的角色更加多元化，需要具备更强的学习能力、适应能力和创新能力。这本书的“增订3版”让我对其内容充满期待，相信它一定吸纳了最新的职场动态和行业发展趋势，能够为读者提供最前沿的指导。我个人非常希望书中能够包含一些关于如何在信息安全和保密方面做到滴水不漏的讲解，以及如何在高强度的工作负荷下保持身心健康、避免职业倦怠的方法。这些都是现代秘书需要面对的现实挑战。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《秘书的秘密2》，还没来得及细读，但光看这个书名和副标题，就觉得内容肯定很实用。我是一名刚入职不久的秘书，整天忙得团团转，感觉自己像个救火队员，哪里有需要就扑向哪里，却总是事倍功半。看到“做好秘书是门技术活”这句话，简直说出了我的心声！我一直觉得，秘书工作绝不仅仅是传话、打字那么简单，它需要极高的情商、敏锐的观察力、出色的组织协调能力，甚至还有一些“眼观六路，耳听八方”的预判能力。这本书的增订3版，听起来就比之前的版本内容更丰富、更贴近当下职场的需求。我特别期待它能在处理突发事件、优化沟通流程、提升工作效率等方面给我带来启发。有时候，很多小细节的处理真的能影响整个工作的顺畅度，甚至是领导对你的看法。希望能从这本书里学到一些“秘诀”，让我的工作不再只是被动地应付，而是能主动地去创造价值，成为真正能够独当一面、让领导放心的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这是新书？没有薄膜包装，表面很脏，纸张发黄，要发票没给…在京东第一次收到这么差的东西。还没看，不知道有没有错别字之类的，反正就是失望

评分☆☆☆☆☆

秘书的秘密2·做好秘书是门技术活（增订3版），办公室买的，还不错，是学习的帮手

评分☆☆☆☆☆

很好 买了送老婆的 哈哈

评分☆☆☆☆☆

只是初步看了下，部分内容还行，但是不适用于我现在的工作，对于很多方法无法落地

评分☆☆☆☆☆

送货快，服务好，装订质量好，书好，信赖京东。

评分☆☆☆☆☆

我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品，也有买到比较坑的产品，如果我用这段话来评价，说明这款产品没问题，至少85分以上，而比较差的产品，我绝对不会偷懒到复制粘贴评价，我绝对会用心的差评，这样其他消费者在购买的时候会作为参考，会影响该商品销量，而商家也会因此改进商品质量。

评分☆☆☆☆☆

换到党政口，转变成文秘工作，书很详细，很受用。

评分☆☆☆☆☆

就是理论比较多，事例较少，不喜欢理论多的人，可能会觉得枯燥。但我本人蛮喜欢。

评分☆☆☆☆☆

质量很好，开卷有益，以后还来京东商城买书！