出版社： 中国协和医科大学出版社
ISBN：9787567902725
版次：1
商品编码：11697883
包装：精装
开本：16开
出版时间：2015-05-01
用纸：胶版纸
页数：1362
套装数量：2
字数：2300000
正文语种：中文
具体描述
内容简介
卓越绩效管理是现代医院管理的一个新挑战，也是一个新机遇，同时它又是一个国际性成熟的管理模式。实践已经证明，卓越绩效管理模式适合任何企业，也适合于中国的现代医院管理。把卓越绩效管理的理念引入到现代医院管理中，激励医院管理者不断完善其原有不适应医院发展的管理方法，不适应患者需求的服务方式，不适应员工实现自我价值的管理方法，以适应21世纪不断变化的医疗卫生服务市场的新环境、患者不断需求的新变化，医院发展的新趋势，是当前中国医院管理者面临的新课题。卓越绩效管理是现代医院每一位管理者和员工的责任和任务，更是每一位高层领导者的职责。《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》的最大特点是“全”。医院各个科室、部门人员岗位说明书“全”，医院各个科室及部门人员考核、考评标准“全”。
《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》共二十章。提供了医院的科室、部门的岗位结构评价36份模板，提供了医院、科室、部门人员各类岗位说明书792份模板，提供了科室、部门、人员各类卓越绩效管理与考评标准204份模板。
撰写《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》的内容遵循以下思路：以“现代医院卓越绩效管理价值创新”为宗旨，以“国家卫生政策”为导向，以“增强医疗市场竞争力和顾客满意”为驱动，以“提升医院卓越绩效管理文化”为动力，以“医院自身实际经营状况”为依据，以“医院、科室、人员岗位综合卓越绩效管理结果”为评价标准，以“病人满意和医院稳步健康持续发展”为目标。而且，不同级别的医院都能够在《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》中找到自己的科室、部门或个人卓越绩效考核标准、岗位说明书的模板，如三维度卓越绩效管理与考评标准，四维度卓越绩效管理与考评标准，等等。
《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》可以供各级各类医疗卫生机构，医院管理者、医务人员、普通员工，医学院校师生，省卫生厅、市卫生局行政领导及有关学会人员参考；可以供各级各类培训机构、卫生服务研究部门参考；也可以供患者和社会大众群众阅读。
作者简介
任真年，大校军衔。主任医师，博士（英国温布尔大学工商管理学博士）。河南林州人。中国人民解放军第一五五中心医院原院长。中国医院协会医疗质量管理委员会原副主任委员。从事医院管理工作近40年。2003年获“华夏医魂”全国百名医院优秀院长奖。中国现代医院质量与绩效管理研究中心主任，北京卓越医院管理咨询有限公司首席研究员，北京卓越医院管理研究院院长。卫生部医院管理研究所高级顾问。《中国医院院长》杂志特邀主编。主要成果：“现代医院资源利用评价与合理配置研究”获国家科技进步二等奖。“现代医院医疗质量管理研究，现代医院急诊急救工作的理论与实践研究”获国家科技进步三等奖。“现代医院质量管理与传统质量管理的区别”获加拿大国际医学管理成就金奖；获第二届香港中华名医论坛组委会国际华人医学成就奖。荣立三等功三次。发表医院管理类学术论文100多篇。
已出版的主要著作：《临床医师必读》《现代医院医疗质量管理》《英汉现代医院质量管理词汇》《急诊急救医学常用方法图解》《现代医院质量管理流程图解》《现代医院卓越服务管理》《现代医院流程再造》《现代医院卓越绩效考评与管理》《现代医院卓越绩效管理与评价标准大全》等。
目录
《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全：上册》：第一章 卓越绩效管理与考评标准大全概况
一、卓越绩效管理与考评的背景
二、卓越绩效管理与考评面临的挑战
三、卓越绩效管理与考评的原则
四、卓越绩效管理与考评的应用
五、卓越绩效管理与考评的评价
六、中国医院卓越绩效管理与考评的实际情况
七、中国现代医院卓越绩效管理与考评
八、全面卓越绩效管理与考评的认识
九、全面卓越绩效管理与考评的阶段
第二章 卓越绩效管理与考评标准的实施
一、传统的绩效管理与考评
二、现代医院的卓越绩效管理与考评
三、卓越绩效管理与考评的重要因素
四、卓越绩效管理与考评的体系和方法
五、卓越绩效管理与考评的实施
六、卓越绩效管理与考评的定性与定量指标
七、卓越绩效管理与考评的应用
八、卓越绩效管理与考评常见问题处理
九、卓越绩效管理与考评注意事项
十、卓越绩效管理与考评标准实施的细节问题
十一、卓越绩效管理与考评中的岗位系数
十二、卓越绩效管理与考评标准使用说明
十三、现代医院卓越绩效管理发展趋势
第三章 现代医院科室与职能部门和后勤人员岗位结构评价
一、三级甲等医院临床科室内科人员岗位结构评价
二、三级甲等医院临床科室外科人员岗位结构评价
三、三级甲等医院医技科室人员岗位结构评价
四、三级甲等教学医院职能部门人员岗位结构评价
五、三级甲等医院后勤科室人员岗位结构评价
第四章 临床内科科室系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院临床心脏内科人员岗位说明书
二、三级甲等教学医院临床消化内科人员岗位说明书
三、三级甲等教学医院临床呼吸内科人员岗位说明书
四、三级甲等教学医院临床肾脏内科人员岗位说明书
五、三级甲等教学医院临床神经内科人员岗位说明书
六、三级甲等教学医院临床小儿内科人员岗位说明书
七、三级甲等教学医院感染性疾病科人员岗位说明书
八、三级甲等教学医院临床老年病内科人员岗位说明书
九、三级甲等教学医院临床血液病内科人员岗位说明书
十、三级甲等教学医院临床肿瘤内科人员岗位说明书
十一、三级甲等教学医院临床内分泌科人员岗位说明书
十二、三级甲等教学医院急诊科人员岗位说明书
第五章 临床外科科室系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院临床心胸外科人员岗位说明书
二、三级甲等教学医院临床外科ICU科人员岗位说明书
三、三级甲等教学医院临床普通外科人员岗位说明书
四、三级甲等教学医院临床外科骨科人员岗位说明书
五、三级甲等教学医院临床外科神经外科人员岗位说明书
六、三级甲等教学医院临床妇产科人员岗位说明书
七、三级甲等教学医院临床外科耳鼻喉科人员岗位说明书
八、三级甲等教学医院口腔科人员岗位说明书
九、三级甲等教学医院临床外科眼科人员岗位说明书
十、三级甲等教学医院临床外科手外科人员岗位说明书
十一、三级甲等教学医院临床外科肝胆外科人员岗位说明书
十二、三级甲等教学医院临床外科泌尿科人员岗位说明书
十三、三级甲等教学医院临床外科麻醉科人员岗位说明书
十四、三级甲等教学医院临床外科手术室人员岗位说明书
《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全：下册》
第六章 医技科科室系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院医技科室门诊部人员岗位说明书
二、三级甲等教学医院医技科室放射科人员岗位说明书
三、三级甲等教学医院医技科室检验科人员岗位说明书
四、三级甲等教学医院医技科室特诊科人员岗位说明书
五、三级甲等教学医院医技科室药剂科人员岗位说明书
六、三级甲等教学医院医技科室设备科人员岗位说明书
七、三级甲等教学医院医技科室病理科人员岗位说明书
八、三级甲等教学医院医技科室核医学科人员岗位说明书
九、三级甲等教学医院医技科室理疗康复科人员岗位说明书
十、三级甲等教学医院医技科室供应室人员岗位说明书
十一、三级甲等教学医院医技科室医保办公室人员岗位说明书
十二、三级甲等教学医院医技科室输血科人员岗位说明书
十三、三级甲等教学医院医技科室物资采购部人员岗位说明书
十四、三级甲等教学医院医技科室健康体检中心人员岗位说明书
第七章 院领导与职能部门系统人员岗位说明书
一、三级甲等教学医院院领导岗位说明书
二、三级甲等教学医院职能部门岗位说明书
第八章 后勤科室系统人员岗位说明书
一、二级医院后勤机关和职能部门岗位说明书
二、二级医院后勤班组人员岗位说明书
第九章 临床内科科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院临床内科与人员共同卓越绩效考评标准
二、三级甲等教学医院临床内科各个科室卓越绩效考评标准
三、三级甲等教学医院临床内科监护室卓越绩效考评标准
第十章 临床外科科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院临床外科与人员共同卓越绩效考评标准
二、三级甲等教学医院临床外科各个科室卓越绩效考评标准
三、三级甲等医院临床非手术科室卓越绩效考评标准
第十一章 医技科科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院医技各个科室卓越绩效考评标准
二、二级甲等医院医技科室主任卓越绩效考评标准
第十二章 后勤科室系统人员卓越绩效管理与考评标准
一、三级甲等教学医院后勤科室和领导卓越绩效考评标准
二、三级甲等教学医院后勤普通员工卓越绩效考评标准
第十三章 现代医院卓越绩效管理与三维度考评标准
一、一级医院院级领导与临床医生卓越绩效考评标准
二、一级医院科室卓越绩效考评标准
第十四章 现代医院卓越绩效管理与四维度考评标准
一、一级医院中层领导干部与部门卓越绩效考评标准
二、一级医院人员卓越绩效考评标准
第十五章 现代医院卓越绩效管理与五维度考评标准
一、一级医院员工卓越绩效考评标准
二、二级医院科室与领导卓越绩效考评标准
第十六章 现代医院卓越绩效管理与六维度考评标准
一、二级医院职能部门与领导卓越绩效考核标准
二、一级医院普通员工卓越绩效考评标准
第十七章 现代医院卓越绩效管理与七维度考评标准
一、三级甲等医院职能部门领导共同卓越绩效考评标准
二、三级甲等医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准
三、三级甲等医院以职能部门为单位的卓越绩效考评标准
四、二级甲等医院以职能部门和后勤为单位的卓越绩效考评标准
五、二级甲等医院职能部门领导的卓越绩效考评标准
六、二级甲等医院临床非手术科室与领导卓越绩效考评标准
第十八章 现代医院卓越绩效管理与八维度考评标准
一、二级甲等医院院级领导卓越绩效考核标准
二、二级甲等医院机关和职能部门卓越绩效考核标准
第十九章 现代医院卓越绩效管理与九维度考评标准
一、二级医院职能部门领导卓越绩效考核标准
二、二级医院职能部门卓越绩效考核标准
第二十章 现代医院卓越绩效管理与十维度考评标准
一、三级医院临床科室人员卓越绩效考评标准
二、三级医院中层领导干部卓越绩效考评标准
三、三级医院总体综合卓越绩效考评标准
附：全球卓越绩效管理与考评理念经典语言120句
参考文献
精彩书摘
《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全：上册》：1.绩效管理缺乏系统性。医院绩效管理有五个层次：医院绩效、科室绩效、部门绩效、班组绩效、员工绩效。提高医院的核心竞争力，其最终目的就是科室绩效、部门绩效的改进。医院的整体绩效主要在科室，医院绩效来源于各科室、部门绩效的整合，而科室、部门绩效又同员工个人的努力是分不开的。因此，这五个层次是一个有机的整体，作为一家医院的绩效考核体系，应该把医院绩效、部门、科室、班组和员工绩效这五个层次纳入这个体系中，实现医院绩效与员工绩效充分结合。医院的绩效最重要的是科室绩效，必须充分地认识到这一点。
目前大多数医院的绩效考核仅有科室绩效考核，而没有职能部门绩效和个人绩效考核，不利于整个医院绩效的提高与医院战略目标的实现。
2.员工对绩效管理的认识缺乏统一性。通常被考核者最容易感到焦虑的群体，就是员工对绩效考核首先采取自我保护的态度，以至出现绩效考核评价不公平、趋中现象，绩效结果不满意，基本上失去科室之间、员工之间相互比较的意义。在员工互评上，抱着一团和气的态度，以求自保，评优时‘出现“轮流坐庄”的现象；在对领导或者管理者的评议上，那些坚持原则、敢抓敢管的管理者，员工评议的平均分数明显低于那些工作四平八稳的领导。由于不能系统地看待绩效管理的意义，不能将绩效融于管理的过程中，只是为管理者提供简单乏味的绩效考核表，空洞且缺乏说服力，致使出现员工绩效评价不认真现象。绩效管理的过程也相对简单，缺乏过程的沟通和辅导，只是在必要的时候才组织一些填表和考核成绩的工作，造成绩效管理流于形式，各级管理者对其有抵触情绪。绩效管理不是为了批评和指责员工，而是为了统一员工的绩效认识，为了帮助他们有效地解决绩效不高的问题。因此，必须建立一套有效的绩效管理体系，坚持全面、系统与辨证的观念，把绩效管理落到实处。
3.没有重视绩效工作分析。岗位工作分析是绩效考核体系建立的重要环节，进行科学的岗位工作分析是确定绩效考评的主要因素。根据医院目标，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行分析和研究，从而了解被考评者在该岗位工作上应该达到的目标、采取的工作方式等，在此基础上初步确定绩效考评的主要内容。如果员工工作内容没有做出明确的说明，就失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而使岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；另外由于各岗位工作量不一样，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。有时的结果是，在其他表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。再者由于不重视岗位分析工作也可能造成职责不清，人员浪费。由于没有明确的岗位工作规范，各岗位职责模糊，就造成了有些医院中人浮于事的现象。绩效考核体系中没有岗位工作分析，从某种程度上使绩效考核失去了绩效管理的基础。
4.绩效考核目的不明确。许多人认为绩效考核目的是考核人、监督人、控制人。这些的确属于绩效考核的重要目的，然而如果只关心这几项，忽视了激励人、发展人的根本目的，就会让员工感到无安全感、无成就感、受制于人，从而使医院的向心力不够强，影响医院绩效管理的成功。绩效管理仅仅被视为一种专业技术。在一些医院中，经常可以发现医院员工对考核的态度很不认真。人力资源部门、绩效考核办公室费尽力气制定的考核标准与制度，希望通过考核工作能够区分出下属工作成绩的优劣程度，引导员工改进工作作风和工作方法，但往往事与愿违，考核的结果大家都差不多，而且考核结果的好与坏对于员工个人没有较大影响。造成这种现象的原因，主要是员工绩效考核目的不明确，上级领导指导不力，没有将绩效管理与人力资源管理系统中的其他业务板块相配合，单纯将绩效管理作为一种专业技术进行，认为掌握或提高了这项技术的操作能力就能够实现绩效管理的目的。
……
前言/序言
《现代医院卓越绩效管理与考评标准大全（套装上下册）》是一部深入探讨现代医疗机构运营效率、服务质量与管理创新的权威指南。本书全面梳理了当前国内外医院绩效管理的最新理念、核心要素与实践方法，旨在为各级各类医疗机构提供一套系统、实用且具有前瞻性的绩效管理与考评体系。 上册：卓越绩效管理篇 上册专注于医院卓越绩效管理体系的构建与实施。内容涵盖了以下几个核心维度： 绩效管理理念与框架： 详细阐述了平衡计分卡（BSC）、目标管理（MBO）、卓越运营（Lean & Six Sigma）等绩效管理理论在医院环境中的应用。分析了如何将医院的战略目标转化为可执行的绩效指标，并构建起覆盖全院、层层分解的绩效管理框架。 战略规划与目标设定： 强调了战略规划对于绩效管理的首要性。指导读者如何进行医院的SWOT分析、愿景与使命确立，以及如何制定SMART原则下的战略目标和年度经营目标。特别关注了如何将国家医改政策、区域卫生规划等外部因素融入医院战略。 运营管理与效率提升： 深入探讨了医院运营的各个环节，包括但不限于： 医疗服务流程优化： 通过精益管理等方法，分析和改进门急诊、住院、手术等关键流程，缩短患者等待时间，提高医疗资源利用率。 医技科室效能提升： 针对影像、检验、病理等医技科室，提出提高检查周转率、降低差错率、优化设备使用率的管理策略。 药品与耗材管理： 探讨集采政策下的药事管理，精细化耗材管理，降低采购成本，保证供应链安全。 后勤保障与支持系统： 关注后勤服务在保障医疗运行中的关键作用，如设备维护、能源管理、信息系统支持等，并提出提升其效率和响应速度的方法。 人力资源管理与激励机制： 聚焦于如何通过科学的人力资源管理实现绩效最大化。内容包括： 岗位职责与能力模型： 明确各岗位的职责要求和必备能力，为绩效评价奠定基础。 绩效薪酬体系设计： 探讨如何构建与绩效紧密挂钩的薪酬分配方案，实现多劳多得、优绩优酬。 员工培训与发展： 强调通过持续的培训和职业发展规划，提升员工整体素质和工作绩效。 团队建设与协作： 分析促进跨部门协作、提升团队凝聚力和工作效率的策略。 质量管理与患者安全： 将质量与安全视为医院绩效的核心。详细介绍了： 医疗质量管理体系（QMS）： 包括质量控制、质量改进（PDCA循环）、不良事件上报与分析、医疗并发症管理等。 患者安全目标（Patient Safety Goals）： 聚焦于核心安全领域，如用药安全、手术安全、感染预防与控制、跌倒预防等。 医疗风险管理： 识别、评估和应对医疗执业风险，保障患者和医务人员权益。 下册：考评标准与实践篇 下册则聚焦于绩效考评的具体标准、方法与实践应用，为医院的精细化管理提供量化依据。 绩效考评体系设计： 考评指标的选取与构建： 详细列举了不同层级（医院、科室、个人）、不同类别（医疗、教学、科研、管理、服务、财务、后勤）的绩效考评指标，并提供了指标设定的原则和方法。 考评方法与工具： 介绍了360度评估、KPIs（关键绩效指标）、OKR（目标与关键成果）等多种考评方法，并探讨了数据收集、录入与分析的工具与技术。 考评周期的设定与实施： 明确了月度、季度、年度等不同考评周期的具体操作流程。 核心业务考评标准细则： 医疗服务绩效考评： 涵盖了出入院管理、病历书写规范、诊疗技术运用、抗菌药物使用、危重症管理、急诊急救效率等方面的量化指标。 护理工作绩效考评： 关注护理质量、患者满意度、责任制护理落实、护理文书书写、基础护理操作、专科护理技能等。 医技科室绩效考评： 细化了检验报告及时性、影像判读准确率、设备维护保养、新技术开展等指标。 药事服务绩效考评： 包括药品调剂差错率、药品不良反应监测、合理用药、药师下临床等。 管理与支持体系考评标准： 行政管理绩效考评： 涉及公文处理效率、会议组织、行政审批流程、合规性管理等。 后勤服务绩效考评： 评价了环境卫生、设备运行、食品安全、能源消耗、安全生产等。 信息技术与信息化建设考评： 关注信息系统稳定性、数据安全、应用普及率、用户满意度等。 财务管理绩效考评： 考察了成本控制、收入管理、预算执行、收费准确性、应收账款周转率等。 患者满意度与体验考评： 满意度调查方法与设计： 介绍了问卷设计、样本抽取、数据分析等关键环节。 评价维度： 细致分析了医疗技术、服务态度、就医环境、费用合理性、信息沟通等多个维度对患者满意度的影响。 持续改进机制： 强调如何将患者反馈转化为服务改进的动力。 绩效结果的应用与反馈： 绩效结果的分析与解读： 指导如何从海量数据中提炼有价值的信息，发现问题与改进机会。 绩效反馈与沟通： 强调与员工进行坦诚、建设性的绩效沟通，帮助其理解考评结果并制定改进计划。 绩效结果与激励、问责的联动： 明确绩效结果在晋升、奖惩、岗位调整等方面的应用原则。 持续绩效改进闭环： 建立了从目标设定、过程控制、绩效评价到反馈改进的完整闭环管理流程。 本书内容紧密结合当前中国医疗卫生事业改革发展的实际需求，既有理论高度，又具操作性。语言通俗易懂，逻辑清晰，图文并茂，辅以大量案例分析和模板表格，能够帮助医院管理者、科室主任、医务人员及相关从业者系统掌握现代医院卓越绩效管理的精髓，有效提升医院整体运营效率和服务水平。
用户评价
评分
我是一名新入职的医院管理者，对于如何构建一个高效、科学的绩效管理体系感到有些茫然。偶然间听同事提起这本书，便迫不及待地购买了。拿到书后，我被它详尽的目录和丰富的章节内容所吸引。我从头开始阅读，特别是关于运营效率和成本控制的章节，让我大开眼界。书中详细介绍了如何通过数据分析来识别运营瓶颈，如何优化流程以降低不必要的成本，以及如何利用信息技术来提升管理效率。我印象特别深刻的是其中关于“精益管理”在医院场景下的应用，它提供了一系列可操作的工具和方法，让我能够更清晰地看到如何识别和消除浪费，从而提高资源的利用率。此外，书中关于财务绩效的考评部分，也让我对医院的盈利能力和可持续发展有了更深的理解。
评分这本书的装帧确实非常精美，我刚拿到手的时候就被它的质感所吸引。纸张厚实，印刷清晰，封面设计也颇具专业感，充满了现代医院的严谨与规范的氛围。我特意挑选了一个周末的下午，泡上一杯咖啡，静静地翻阅。一开始，我被其中详细的图表和数据分析所震撼，各种绩效指标的呈现方式直观明了，让人一目了然。比如，书中对于患者满意度调查的设计和结果分析的部分，就提供了非常多值得借鉴的思路。我个人一直在思考如何更有效地收集和解读患者反馈，这本书在这方面提供了详实的案例和方法论，让我受益匪浅。它不只是简单地罗列标准，而是深入剖析了每个标准背后的逻辑和实践意义，让我能够跳出“为什么”的困惑，而是思考“如何做”。我特别喜欢其中关于医疗质量改进的章节，里面提到的PDCA循环在实际运用中的具体步骤和注意事项，给我带来了很多启发。
评分这本书的内容实在太丰富了，上下两册，涵盖了医院绩效管理的方方面面。我是一名医院信息科的负责人，对书中关于信息系统建设与绩效挂钩的部分非常感兴趣。书中详细介绍了如何利用信息技术来支撑绩效管理，例如如何通过电子病历系统的数据来评估医疗质量，如何利用HIS系统来监控运营效率，以及如何构建大数据平台来支持决策分析。我尤其欣赏书中关于“智慧医院”建设与绩效考评的关联性探讨，这让我对未来医院发展方向有了更清晰的认识。它不仅仅是关于技术的堆砌，而是强调技术如何服务于管理，如何通过信息化的手段来提升医院的整体绩效。书中提到的数据治理和信息安全方面的内容，也为我们今后的工作提供了重要的参考。
评分不得不说，这本书在细节上的打磨堪称业界典范。我是一名医疗质量管理师，这本书的出现，简直就像是为我量身定做的一本“圣经”。我仔细研读了其中关于临床路径优化和医疗安全事件管理的部分。书中不仅提供了各种质量指标的定义和计算方法，更重要的是，它深入剖析了这些指标背后的潜在风险和改进方向。我特别关注了书中关于“持续质量改进”的章节，它详细阐述了如何建立一个闭环的质量管理体系，包括监测、分析、改进和再监测。书中提供的许多案例都非常有说服力，能够让我联想到自己工作中遇到的实际问题，并从中找到解决方案。它帮助我从宏观的层面理解了医院整体的质量管理框架，也从微观的层面提供了具体的工具和方法。
评分作为一个在医院管理一线摸爬滚打多年的老兵，我深知评价体系建立的难度和重要性。这本书的出现，无疑为我们提供了一个非常宝贵的参考。我花了大量时间研究了其中关于人力资源绩效评估的部分，感觉它触及到了很多实际工作中的痛点。比如，如何客观公正地评价医护人员的工作表现，如何将个人绩效与团队目标有效结合，这些都是我们一直努力解决的问题。书中列举的多种评估方法，如360度评估、关键绩效指标（KPI）的应用，以及如何设置合理的激励机制，都非常有条理。我尤其欣赏书中对于不同科室、不同层级员工的绩效管理差异化处理的建议，这比那种“一刀切”的管理模式要人性化和有效得多。它不仅仅是给出了标准，更重要的是，它传递了一种“以人为本”的管理理念，如何通过科学的评价体系激发员工的积极性，从而提升整体的服务质量。
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