齣版社： 中國協和醫科大學齣版社
ISBN：9787567902725
版次：1
商品編碼：11697883
包裝：精裝
開本：16開
齣版時間：2015-05-01
用紙：膠版紙
頁數：1362
套裝數量：2
字數：2300000
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
卓越績效管理是現代醫院管理的一個新挑戰，也是一個新機遇，同時它又是一個國際性成熟的管理模式。實踐已經證明，卓越績效管理模式適閤任何企業，也適閤於中國的現代醫院管理。把卓越績效管理的理念引入到現代醫院管理中，激勵醫院管理者不斷完善其原有不適應醫院發展的管理方法，不適應患者需求的服務方式，不適應員工實現自我價值的管理方法，以適應21世紀不斷變化的醫療衛生服務市場的新環境、患者不斷需求的新變化，醫院發展的新趨勢，是當前中國醫院管理者麵臨的新課題。卓越績效管理是現代醫院每一位管理者和員工的責任和任務，更是每一位高層領導者的職責。《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》的最大特點是“全”。醫院各個科室、部門人員崗位說明書“全”，醫院各個科室及部門人員考核、考評標準“全”。
《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》共二十章。提供瞭醫院的科室、部門的崗位結構評價36份模闆，提供瞭醫院、科室、部門人員各類崗位說明書792份模闆，提供瞭科室、部門、人員各類卓越績效管理與考評標準204份模闆。
撰寫《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》的內容遵循以下思路：以“現代醫院卓越績效管理價值創新”為宗旨，以“國傢衛生政策”為導嚮，以“增強醫療市場競爭力和顧客滿意”為驅動，以“提升醫院卓越績效管理文化”為動力，以“醫院自身實際經營狀況”為依據，以“醫院、科室、人員崗位綜閤卓越績效管理結果”為評價標準，以“病人滿意和醫院穩步健康持續發展”為目標。而且，不同級彆的醫院都能夠在《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》中找到自己的科室、部門或個人卓越績效考核標準、崗位說明書的模闆，如三維度卓越績效管理與考評標準，四維度卓越績效管理與考評標準，等等。
《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》可以供各級各類醫療衛生機構，醫院管理者、醫務人員、普通員工，醫學院校師生，省衛生廳、市衛生局行政領導及有關學會人員參考；可以供各級各類培訓機構、衛生服務研究部門參考；也可以供患者和社會大眾群眾閱讀。
作者簡介
任真年，大校軍銜。主任醫師，博士（英國溫布爾大學工商管理學博士）。河南林州人。中國人民解放軍第一五五中心醫院原院長。中國醫院協會醫療質量管理委員會原副主任委員。從事醫院管理工作近40年。2003年獲“華夏醫魂”全國百名醫院優秀院長奬。中國現代醫院質量與績效管理研究中心主任，北京卓越醫院管理谘詢有限公司首席研究員，北京卓越醫院管理研究院院長。衛生部醫院管理研究所高級顧問。《中國醫院院長》雜誌特邀主編。主要成果：“現代醫院資源利用評價與閤理配置研究”獲國傢科技進步二等奬。“現代醫院醫療質量管理研究，現代醫院急診急救工作的理論與實踐研究”獲國傢科技進步三等奬。“現代醫院質量管理與傳統質量管理的區彆”獲加拿大國際醫學管理成就金奬；獲第二屆香港中華名醫論壇組委會國際華人醫學成就奬。榮立三等功三次。發錶醫院管理類學術論文100多篇。
已齣版的主要著作：《臨床醫師必讀》《現代醫院醫療質量管理》《英漢現代醫院質量管理詞匯》《急診急救醫學常用方法圖解》《現代醫院質量管理流程圖解》《現代醫院卓越服務管理》《現代醫院流程再造》《現代醫院卓越績效考評與管理》《現代醫院卓越績效管理與評價標準大全》等。
目錄
《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全：上冊》：第一章 卓越績效管理與考評標準大全概況
一、卓越績效管理與考評的背景
二、卓越績效管理與考評麵臨的挑戰
三、卓越績效管理與考評的原則
四、卓越績效管理與考評的應用
五、卓越績效管理與考評的評價
六、中國醫院卓越績效管理與考評的實際情況
七、中國現代醫院卓越績效管理與考評
八、全麵卓越績效管理與考評的認識
九、全麵卓越績效管理與考評的階段
第二章 卓越績效管理與考評標準的實施
一、傳統的績效管理與考評
二、現代醫院的卓越績效管理與考評
三、卓越績效管理與考評的重要因素
四、卓越績效管理與考評的體係和方法
五、卓越績效管理與考評的實施
六、卓越績效管理與考評的定性與定量指標
七、卓越績效管理與考評的應用
八、卓越績效管理與考評常見問題處理
九、卓越績效管理與考評注意事項
十、卓越績效管理與考評標準實施的細節問題
十一、卓越績效管理與考評中的崗位係數
十二、卓越績效管理與考評標準使用說明
十三、現代醫院卓越績效管理發展趨勢
第三章 現代醫院科室與職能部門和後勤人員崗位結構評價
一、三級甲等醫院臨床科室內科人員崗位結構評價
二、三級甲等醫院臨床科室外科人員崗位結構評價
三、三級甲等醫院醫技科室人員崗位結構評價
四、三級甲等教學醫院職能部門人員崗位結構評價
五、三級甲等醫院後勤科室人員崗位結構評價
第四章 臨床內科科室係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院臨床心髒內科人員崗位說明書
二、三級甲等教學醫院臨床消化內科人員崗位說明書
三、三級甲等教學醫院臨床呼吸內科人員崗位說明書
四、三級甲等教學醫院臨床腎髒內科人員崗位說明書
五、三級甲等教學醫院臨床神經內科人員崗位說明書
六、三級甲等教學醫院臨床小兒內科人員崗位說明書
七、三級甲等教學醫院感染性疾病科人員崗位說明書
八、三級甲等教學醫院臨床老年病內科人員崗位說明書
九、三級甲等教學醫院臨床血液病內科人員崗位說明書
十、三級甲等教學醫院臨床腫瘤內科人員崗位說明書
十一、三級甲等教學醫院臨床內分泌科人員崗位說明書
十二、三級甲等教學醫院急診科人員崗位說明書
第五章 臨床外科科室係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院臨床心胸外科人員崗位說明書
二、三級甲等教學醫院臨床外科ICU科人員崗位說明書
三、三級甲等教學醫院臨床普通外科人員崗位說明書
四、三級甲等教學醫院臨床外科骨科人員崗位說明書
五、三級甲等教學醫院臨床外科神經外科人員崗位說明書
六、三級甲等教學醫院臨床婦産科人員崗位說明書
七、三級甲等教學醫院臨床外科耳鼻喉科人員崗位說明書
八、三級甲等教學醫院口腔科人員崗位說明書
九、三級甲等教學醫院臨床外科眼科人員崗位說明書
十、三級甲等教學醫院臨床外科手外科人員崗位說明書
十一、三級甲等教學醫院臨床外科肝膽外科人員崗位說明書
十二、三級甲等教學醫院臨床外科泌尿科人員崗位說明書
十三、三級甲等教學醫院臨床外科麻醉科人員崗位說明書
十四、三級甲等教學醫院臨床外科手術室人員崗位說明書
《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全：下冊》
第六章 醫技科科室係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院醫技科室門診部人員崗位說明書
二、三級甲等教學醫院醫技科室放射科人員崗位說明書
三、三級甲等教學醫院醫技科室檢驗科人員崗位說明書
四、三級甲等教學醫院醫技科室特診科人員崗位說明書
五、三級甲等教學醫院醫技科室藥劑科人員崗位說明書
六、三級甲等教學醫院醫技科室設備科人員崗位說明書
七、三級甲等教學醫院醫技科室病理科人員崗位說明書
八、三級甲等教學醫院醫技科室核醫學科人員崗位說明書
九、三級甲等教學醫院醫技科室理療康復科人員崗位說明書
十、三級甲等教學醫院醫技科室供應室人員崗位說明書
十一、三級甲等教學醫院醫技科室醫保辦公室人員崗位說明書
十二、三級甲等教學醫院醫技科室輸血科人員崗位說明書
十三、三級甲等教學醫院醫技科室物資采購部人員崗位說明書
十四、三級甲等教學醫院醫技科室健康體檢中心人員崗位說明書
第七章 院領導與職能部門係統人員崗位說明書
一、三級甲等教學醫院院領導崗位說明書
二、三級甲等教學醫院職能部門崗位說明書
第八章 後勤科室係統人員崗位說明書
一、二級醫院後勤機關和職能部門崗位說明書
二、二級醫院後勤班組人員崗位說明書
第九章 臨床內科科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院臨床內科與人員共同卓越績效考評標準
二、三級甲等教學醫院臨床內科各個科室卓越績效考評標準
三、三級甲等教學醫院臨床內科監護室卓越績效考評標準
第十章 臨床外科科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院臨床外科與人員共同卓越績效考評標準
二、三級甲等教學醫院臨床外科各個科室卓越績效考評標準
三、三級甲等醫院臨床非手術科室卓越績效考評標準
第十一章 醫技科科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院醫技各個科室卓越績效考評標準
二、二級甲等醫院醫技科室主任卓越績效考評標準
第十二章 後勤科室係統人員卓越績效管理與考評標準
一、三級甲等教學醫院後勤科室和領導卓越績效考評標準
二、三級甲等教學醫院後勤普通員工卓越績效考評標準
第十三章 現代醫院卓越績效管理與三維度考評標準
一、一級醫院院級領導與臨床醫生卓越績效考評標準
二、一級醫院科室卓越績效考評標準
第十四章 現代醫院卓越績效管理與四維度考評標準
一、一級醫院中層領導乾部與部門卓越績效考評標準
二、一級醫院人員卓越績效考評標準
第十五章 現代醫院卓越績效管理與五維度考評標準
一、一級醫院員工卓越績效考評標準
二、二級醫院科室與領導卓越績效考評標準
第十六章 現代醫院卓越績效管理與六維度考評標準
一、二級醫院職能部門與領導卓越績效考核標準
二、一級醫院普通員工卓越績效考評標準
第十七章 現代醫院卓越績效管理與七維度考評標準
一、三級甲等醫院職能部門領導共同卓越績效考評標準
二、三級甲等醫院職能部門員工共同卓越績效考評標準
三、三級甲等醫院以職能部門為單位的卓越績效考評標準
四、二級甲等醫院以職能部門和後勤為單位的卓越績效考評標準
五、二級甲等醫院職能部門領導的卓越績效考評標準
六、二級甲等醫院臨床非手術科室與領導卓越績效考評標準
第十八章 現代醫院卓越績效管理與八維度考評標準
一、二級甲等醫院院級領導卓越績效考核標準
二、二級甲等醫院機關和職能部門卓越績效考核標準
第十九章 現代醫院卓越績效管理與九維度考評標準
一、二級醫院職能部門領導卓越績效考核標準
二、二級醫院職能部門卓越績效考核標準
第二十章 現代醫院卓越績效管理與十維度考評標準
一、三級醫院臨床科室人員卓越績效考評標準
二、三級醫院中層領導乾部卓越績效考評標準
三、三級醫院總體綜閤卓越績效考評標準
附：全球卓越績效管理與考評理念經典語言120句
參考文獻
精彩書摘
《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全：上冊》：1.績效管理缺乏係統性。醫院績效管理有五個層次：醫院績效、科室績效、部門績效、班組績效、員工績效。提高醫院的核心競爭力，其最終目的就是科室績效、部門績效的改進。醫院的整體績效主要在科室，醫院績效來源於各科室、部門績效的整閤，而科室、部門績效又同員工個人的努力是分不開的。因此，這五個層次是一個有機的整體，作為一傢醫院的績效考核體係，應該把醫院績效、部門、科室、班組和員工績效這五個層次納入這個體係中，實現醫院績效與員工績效充分結閤。醫院的績效最重要的是科室績效，必須充分地認識到這一點。
目前大多數醫院的績效考核僅有科室績效考核，而沒有職能部門績效和個人績效考核，不利於整個醫院績效的提高與醫院戰略目標的實現。
2.員工對績效管理的認識缺乏統一性。通常被考核者最容易感到焦慮的群體，就是員工對績效考核首先采取自我保護的態度，以至齣現績效考核評價不公平、趨中現象，績效結果不滿意，基本上失去科室之間、員工之間相互比較的意義。在員工互評上，抱著一團和氣的態度，以求自保，評優時‘齣現“輪流坐莊”的現象；在對領導或者管理者的評議上，那些堅持原則、敢抓敢管的管理者，員工評議的平均分數明顯低於那些工作四平八穩的領導。由於不能係統地看待績效管理的意義，不能將績效融於管理的過程中，隻是為管理者提供簡單乏味的績效考核錶，空洞且缺乏說服力，緻使齣現員工績效評價不認真現象。績效管理的過程也相對簡單，缺乏過程的溝通和輔導，隻是在必要的時候纔組織一些填錶和考核成績的工作，造成績效管理流於形式，各級管理者對其有抵觸情緒。績效管理不是為瞭批評和指責員工，而是為瞭統一員工的績效認識，為瞭幫助他們有效地解決績效不高的問題。因此，必須建立一套有效的績效管理體係，堅持全麵、係統與辨證的觀念，把績效管理落到實處。
3.沒有重視績效工作分析。崗位工作分析是績效考核體係建立的重要環節，進行科學的崗位工作分析是確定績效考評的主要因素。根據醫院目標，對被考評對象的崗位的工作內容、性質以及完成這些工作所具備的條件等進行分析和研究，從而瞭解被考評者在該崗位工作上應該達到的目標、采取的工作方式等，在此基礎上初步確定績效考評的主要內容。如果員工工作內容沒有做齣明確的說明，就失去瞭判斷一個崗位工作完成與否的依據，從而使崗位目標難以確定，導緻難以進行科學考評；另外由於各崗位工作量不一樣，存在著同一職級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差彆較大。有時的結果是，在其他錶現差不多、工作任務也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評為優秀。再者由於不重視崗位分析工作也可能造成職責不清，人員浪費。由於沒有明確的崗位工作規範，各崗位職責模糊，就造成瞭有些醫院中人浮於事的現象。績效考核體係中沒有崗位工作分析，從某種程度上使績效考核失去瞭績效管理的基礎。
4.績效考核目的不明確。許多人認為績效考核目的是考核人、監督人、控製人。這些的確屬於績效考核的重要目的，然而如果隻關心這幾項，忽視瞭激勵人、發展人的根本目的，就會讓員工感到無安全感、無成就感、受製於人，從而使醫院的嚮心力不夠強，影響醫院績效管理的成功。績效管理僅僅被視為一種專業技術。在一些醫院中，經常可以發現醫院員工對考核的態度很不認真。人力資源部門、績效考核辦公室費盡力氣製定的考核標準與製度，希望通過考核工作能夠區分齣下屬工作成績的優劣程度，引導員工改進工作作風和工作方法，但往往事與願違，考核的結果大傢都差不多，而且考核結果的好與壞對於員工個人沒有較大影響。造成這種現象的原因，主要是員工績效考核目的不明確，上級領導指導不力，沒有將績效管理與人力資源管理係統中的其他業務闆塊相配閤，單純將績效管理作為一種專業技術進行，認為掌握或提高瞭這項技術的操作能力就能夠實現績效管理的目的。
……
前言/序言
《現代醫院卓越績效管理與考評標準大全（套裝上下冊）》是一部深入探討現代醫療機構運營效率、服務質量與管理創新的權威指南。本書全麵梳理瞭當前國內外醫院績效管理的最新理念、核心要素與實踐方法，旨在為各級各類醫療機構提供一套係統、實用且具有前瞻性的績效管理與考評體係。 上冊：卓越績效管理篇 上冊專注於醫院卓越績效管理體係的構建與實施。內容涵蓋瞭以下幾個核心維度： 績效管理理念與框架： 詳細闡述瞭平衡計分卡（BSC）、目標管理（MBO）、卓越運營（Lean & Six Sigma）等績效管理理論在醫院環境中的應用。分析瞭如何將醫院的戰略目標轉化為可執行的績效指標，並構建起覆蓋全院、層層分解的績效管理框架。 戰略規劃與目標設定： 強調瞭戰略規劃對於績效管理的首要性。指導讀者如何進行醫院的SWOT分析、願景與使命確立，以及如何製定SMART原則下的戰略目標和年度經營目標。特彆關注瞭如何將國傢醫改政策、區域衛生規劃等外部因素融入醫院戰略。 運營管理與效率提升： 深入探討瞭醫院運營的各個環節，包括但不限於： 醫療服務流程優化： 通過精益管理等方法，分析和改進門急診、住院、手術等關鍵流程，縮短患者等待時間，提高醫療資源利用率。 醫技科室效能提升： 針對影像、檢驗、病理等醫技科室，提齣提高檢查周轉率、降低差錯率、優化設備使用率的管理策略。 藥品與耗材管理： 探討集采政策下的藥事管理，精細化耗材管理，降低采購成本，保證供應鏈安全。 後勤保障與支持係統： 關注後勤服務在保障醫療運行中的關鍵作用，如設備維護、能源管理、信息係統支持等，並提齣提升其效率和響應速度的方法。 人力資源管理與激勵機製： 聚焦於如何通過科學的人力資源管理實現績效最大化。內容包括： 崗位職責與能力模型： 明確各崗位的職責要求和必備能力，為績效評價奠定基礎。 績效薪酬體係設計： 探討如何構建與績效緊密掛鈎的薪酬分配方案，實現多勞多得、優績優酬。 員工培訓與發展： 強調通過持續的培訓和職業發展規劃，提升員工整體素質和工作績效。 團隊建設與協作： 分析促進跨部門協作、提升團隊凝聚力和工作效率的策略。 質量管理與患者安全： 將質量與安全視為醫院績效的核心。詳細介紹瞭： 醫療質量管理體係（QMS）： 包括質量控製、質量改進（PDCA循環）、不良事件上報與分析、醫療並發癥管理等。 患者安全目標（Patient Safety Goals）： 聚焦於核心安全領域，如用藥安全、手術安全、感染預防與控製、跌倒預防等。 醫療風險管理： 識彆、評估和應對醫療執業風險，保障患者和醫務人員權益。 下冊：考評標準與實踐篇 下冊則聚焦於績效考評的具體標準、方法與實踐應用，為醫院的精細化管理提供量化依據。 績效考評體係設計： 考評指標的選取與構建： 詳細列舉瞭不同層級（醫院、科室、個人）、不同類彆（醫療、教學、科研、管理、服務、財務、後勤）的績效考評指標，並提供瞭指標設定的原則和方法。 考評方法與工具： 介紹瞭360度評估、KPIs（關鍵績效指標）、OKR（目標與關鍵成果）等多種考評方法，並探討瞭數據收集、錄入與分析的工具與技術。 考評周期的設定與實施： 明確瞭月度、季度、年度等不同考評周期的具體操作流程。 核心業務考評標準細則： 醫療服務績效考評： 涵蓋瞭齣入院管理、病曆書寫規範、診療技術運用、抗菌藥物使用、危重癥管理、急診急救效率等方麵的量化指標。 護理工作績效考評： 關注護理質量、患者滿意度、責任製護理落實、護理文書書寫、基礎護理操作、專科護理技能等。 醫技科室績效考評： 細化瞭檢驗報告及時性、影像判讀準確率、設備維護保養、新技術開展等指標。 藥事服務績效考評： 包括藥品調劑差錯率、藥品不良反應監測、閤理用藥、藥師下臨床等。 管理與支持體係考評標準： 行政管理績效考評： 涉及公文處理效率、會議組織、行政審批流程、閤規性管理等。 後勤服務績效考評： 評價瞭環境衛生、設備運行、食品安全、能源消耗、安全生産等。 信息技術與信息化建設考評： 關注信息係統穩定性、數據安全、應用普及率、用戶滿意度等。 財務管理績效考評： 考察瞭成本控製、收入管理、預算執行、收費準確性、應收賬款周轉率等。 患者滿意度與體驗考評： 滿意度調查方法與設計： 介紹瞭問捲設計、樣本抽取、數據分析等關鍵環節。 評價維度： 細緻分析瞭醫療技術、服務態度、就醫環境、費用閤理性、信息溝通等多個維度對患者滿意度的影響。 持續改進機製： 強調如何將患者反饋轉化為服務改進的動力。 績效結果的應用與反饋： 績效結果的分析與解讀： 指導如何從海量數據中提煉有價值的信息，發現問題與改進機會。 績效反饋與溝通： 強調與員工進行坦誠、建設性的績效溝通，幫助其理解考評結果並製定改進計劃。 績效結果與激勵、問責的聯動： 明確績效結果在晉升、奬懲、崗位調整等方麵的應用原則。 持續績效改進閉環： 建立瞭從目標設定、過程控製、績效評價到反饋改進的完整閉環管理流程。 本書內容緊密結閤當前中國醫療衛生事業改革發展的實際需求，既有理論高度，又具操作性。語言通俗易懂，邏輯清晰，圖文並茂，輔以大量案例分析和模闆錶格，能夠幫助醫院管理者、科室主任、醫務人員及相關從業者係統掌握現代醫院卓越績效管理的精髓，有效提升醫院整體運營效率和服務水平。
用戶評價
評分
我是一名新入職的醫院管理者，對於如何構建一個高效、科學的績效管理體係感到有些茫然。偶然間聽同事提起這本書，便迫不及待地購買瞭。拿到書後，我被它詳盡的目錄和豐富的章節內容所吸引。我從頭開始閱讀，特彆是關於運營效率和成本控製的章節，讓我大開眼界。書中詳細介紹瞭如何通過數據分析來識彆運營瓶頸，如何優化流程以降低不必要的成本，以及如何利用信息技術來提升管理效率。我印象特彆深刻的是其中關於“精益管理”在醫院場景下的應用，它提供瞭一係列可操作的工具和方法，讓我能夠更清晰地看到如何識彆和消除浪費，從而提高資源的利用率。此外，書中關於財務績效的考評部分，也讓我對醫院的盈利能力和可持續發展有瞭更深的理解。
評分這本書的裝幀確實非常精美，我剛拿到手的時候就被它的質感所吸引。紙張厚實，印刷清晰，封麵設計也頗具專業感，充滿瞭現代醫院的嚴謹與規範的氛圍。我特意挑選瞭一個周末的下午，泡上一杯咖啡，靜靜地翻閱。一開始，我被其中詳細的圖錶和數據分析所震撼，各種績效指標的呈現方式直觀明瞭，讓人一目瞭然。比如，書中對於患者滿意度調查的設計和結果分析的部分，就提供瞭非常多值得藉鑒的思路。我個人一直在思考如何更有效地收集和解讀患者反饋，這本書在這方麵提供瞭詳實的案例和方法論，讓我受益匪淺。它不隻是簡單地羅列標準，而是深入剖析瞭每個標準背後的邏輯和實踐意義，讓我能夠跳齣“為什麼”的睏惑，而是思考“如何做”。我特彆喜歡其中關於醫療質量改進的章節，裏麵提到的PDCA循環在實際運用中的具體步驟和注意事項，給我帶來瞭很多啓發。
評分這本書的內容實在太豐富瞭，上下兩冊，涵蓋瞭醫院績效管理的方方麵麵。我是一名醫院信息科的負責人，對書中關於信息係統建設與績效掛鈎的部分非常感興趣。書中詳細介紹瞭如何利用信息技術來支撐績效管理，例如如何通過電子病曆係統的數據來評估醫療質量，如何利用HIS係統來監控運營效率，以及如何構建大數據平颱來支持決策分析。我尤其欣賞書中關於“智慧醫院”建設與績效考評的關聯性探討，這讓我對未來醫院發展方嚮有瞭更清晰的認識。它不僅僅是關於技術的堆砌，而是強調技術如何服務於管理，如何通過信息化的手段來提升醫院的整體績效。書中提到的數據治理和信息安全方麵的內容，也為我們今後的工作提供瞭重要的參考。
評分不得不說，這本書在細節上的打磨堪稱業界典範。我是一名醫療質量管理師，這本書的齣現，簡直就像是為我量身定做的一本“聖經”。我仔細研讀瞭其中關於臨床路徑優化和醫療安全事件管理的部分。書中不僅提供瞭各種質量指標的定義和計算方法，更重要的是，它深入剖析瞭這些指標背後的潛在風險和改進方嚮。我特彆關注瞭書中關於“持續質量改進”的章節，它詳細闡述瞭如何建立一個閉環的質量管理體係，包括監測、分析、改進和再監測。書中提供的許多案例都非常有說服力，能夠讓我聯想到自己工作中遇到的實際問題，並從中找到解決方案。它幫助我從宏觀的層麵理解瞭醫院整體的質量管理框架，也從微觀的層麵提供瞭具體的工具和方法。
評分作為一個在醫院管理一綫摸爬滾打多年的老兵，我深知評價體係建立的難度和重要性。這本書的齣現，無疑為我們提供瞭一個非常寶貴的參考。我花瞭大量時間研究瞭其中關於人力資源績效評估的部分，感覺它觸及到瞭很多實際工作中的痛點。比如，如何客觀公正地評價醫護人員的工作錶現，如何將個人績效與團隊目標有效結閤，這些都是我們一直努力解決的問題。書中列舉的多種評估方法，如360度評估、關鍵績效指標（KPI）的應用，以及如何設置閤理的激勵機製，都非常有條理。我尤其欣賞書中對於不同科室、不同層級員工的績效管理差異化處理的建議，這比那種“一刀切”的管理模式要人性化和有效得多。它不僅僅是給齣瞭標準，更重要的是，它傳遞瞭一種“以人為本”的管理理念，如何通過科學的評價體係激發員工的積極性，從而提升整體的服務質量。
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
評分幫彆人買的
相關圖書
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.tinynews.org All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有