精益六西格玛工具实践手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 迈克尔 L.乔治（Michael L.George），戴维·罗兰兹（David Rowlan 著，曹岩，杨丽娜 等 译

图书标签:

• 精益六西格玛
• 六西格玛
• 精益生产
• 质量管理
• 流程改进
• 工具书
• 管理工具
• 效率提升
• 数据分析
• 项目管理

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111495307

版次：1

商品编码：11703594

品牌：机工出版

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-06-01

用纸：胶版纸

页数：284

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：制造业管理人员 六西格玛相关从业人员
　　

　　《精益六西格玛工具实践手册》一书为六西格玛类别排行第1的热销书！超强实用性帮你速查近100个六西格玛管理工具，助你改进企业生产过程质量、速度和复杂性。

　　《精益六西格玛工具实践手册》是当今全面的以结果为导向的，用于了解、实施和应用精益六西格玛工具和概念的手册；也是一本根据工具目的及其使用，将各类工具进行归类的指南。这是一本值得放在手边、可随时查阅的参考书！精益六西格玛是当今能够实现生产效率和维持对管理过程中每一步骤的控制的领先技术。使用《精益六西格玛工具实践手册》，你将发现如何推动你的组织达到新的水平以实现竞争成功——方法是一次就应用一个工具。

内容简介

　　《精益六西格玛工具实践手册》汇集了精益生产和六西格玛管理的基本概念和常用工具，所述内容简明扼要，丰富翔实，论述充分，结构合理完整，代表了近年来新的生产管理模式，具有先进性和实用性。
　　《精益六西格玛工具实践手册》共11章，内容包括使用DMAIC改进速度、质量和成本，工作创意，价值流程图和过程流程工具，客户的声音，数据收集，描述统计学和数据显示，变动分析，识别和验证原因，减少前置时间和非增值成本，复杂价值流程图和复杂性分析，选择和测试解决方案。
　　《精益六西格玛工具实践手册》便于随时查用，适合制造业管理人员及相关从业人员阅读和使用，也适合开展精益六西格玛管理的企业学习、培训使用。

目录

译者序
致谢

第1章 使用DMAIC改进速度、质量和成本
界定
测量
分析
改进
控制
改善（Kaizen）DMAIC
项目选择

第2章 工作创意
头脑风暴法
亲和图
多轮投票法

第3章 价值流程图和过程流程工具
创建过程图
过程观察
SIPOC
创建流程图的步骤
运输图和线路（工作流程）图
泳道（部署）流程图
价值流程图（基本）
流程图和价值流程图符号
增值（VA）与非增值（NVA）分析
时间价值图
增值图（任务时间或节拍时间图）

第4章 客户的声音（VOC）
客户划分
收集客户的声音：访谈
收集客户的声音：使用点观察
收集客户的声音：焦点小组
收集客户的声音：调查
Kano分析
发展品质关键点的要求

第5章 数据收集
数据类型
输入与输出数据
数据收集计划
测量选择矩阵
分层因素
操作定义
使用现有数据的注意事项
制作检查表
基本检查表
频率图检查表
旅行检查表
位置检查表（浓度图）
抽样基础
样本选择因素
稳定过程（种群）抽样
确定最小样本大小的公式（种群或稳定过程）
测量系统分析（MSA）与量具重复性和再现性
（Gage，R&；R）概述
量具重复性和再现性：收集数据
解读量具重复性和再现性结果
测量系统分析：评估偏倚
测量系统分析：稳定性评价
测量系统分析：评估分辨力
属性/离散型数据测量系统分析

第6章 描述统计学和数据显示
统计学的常用术语
集中趋势测量（平均数、中位数、众数）
测量散布（范围、方差、标准偏差）
箱线图
频率图（柱状图）
正态分布
非正态分布和中心极限定理

第7章 变动分析
变动概念回顾
时间序列图（运行图）
控制图的基本知识
选择控制图
连续数据的控制图
对连续数据进行分组
用于连续数据的控制界限公式
控制图公式的因数
创建ImR图
创建X�睷图或X�睸图
用于属性数据的控制图
创建p图、np图、c图和u图
属性数据的控制界限计算公式
对控制图进行解释的假设
解释控制图（特殊原因变动测试）
过程能力计算的背景
短期与长期过程能力计算的困惑
计算过程能力

第8章 识别和验证原因
A部分识别潜在原因
排列图（帕累托图）
5个“Why
因果图（鱼骨图或石川图）
因果（C&；E）矩阵
B部分确认因果效应和结果
分层数据图
测试快速修复或显而易见的解决方案
散布图
假设检验概述
置信区间
Ⅰ型和Ⅱ型错误、置信度、权和p值
置信区间和样本大小
t检验概述
单样本t检验
双样本t检验
相关概述
回归概述
简单线性回归
多重回归
方差分析（ANalysisOfVAriance，ANONA）
单因素方差分析
自由度
方差分析假设
双因素方差分析
卡方（Chi�瞫quare）检验
试验设计（DOE）、符号和术语
规划一个设计的试验
试验设计：全因素与部分因素（和符号）
解释试验设计结果
假设性检验中的残差分析

第9章 减少前置时间和非增值成本
基本的精益概念
时间效率指标
时间陷阱与能力约束
识别时间陷阱和能力约束
5S概述
实施5S
通用拉式系统
补给拉式系统
双箱补给系统
计算最小的安全批量大小
四步快速设置方法
对服务过程调整进行四步快速设置
全面生产维护（TPM）
错误检验和预防（防错法，Poka�瞴oke）
过程平衡设计原则
工作单元优化
可视化过程控制

第10章 复杂价值流程图和复杂性分析
产品/服务系列网格
复杂价值流程图（CVSM）
过程周期效率
复杂性公式
复杂矩阵
PCE破坏计算（用复杂矩阵）
子结构分析
用复杂矩阵数据进行假设分析

第11章 选择和测试解决方案
解决方案思路的来源
基准
解决方案选择小贴士
开发和使用评价标准
解决方案选择矩阵
成对排名
成本估计
影响/效果矩阵
Pugh矩阵
其他评估技术
控制评估矩阵
失效模式和效果分析（FMEA）
试点测试

精彩书摘

　　《精益六西格玛工具实践手册》：
　　目的
　　得到对现有产品或服务的反馈，或对从顾客群的角度出发所提出的想法的反馈。
　　为何使用焦点小组
　　与调查相比，焦点小组允许更有创造性的和开放式的答案，但又不像访谈那样消耗时间。
　　允许参与者相互指出对方观点的不足之处。
　　观察人与实物（产品、标准、营销材料等）之间的相互作用，这些从调查中是得不到的。
　　何时使用焦点小组
　　明确和界定客户需求（界定、测量）。
　　透彻理解需求的优先顺序（界定、测量或改进）。
　　测试概念和获得反馈（改进）。
　　作为确定客户关键利益的调查或访谈的前期工作。
　　作为客户访谈的后续行动，是一种验证理论和信息的方法。
　　如何组织焦点小组
　　1.确定焦点小组的数量以及目标规模。
　　时间和费用会限制焦点小组的数量（但必须组织一个以上）；
　　每个小组通常有7～13名参与者。
　　2.确定参与者。
　　……

前言/序言

　　精益六西格玛管理是精益生产与六西格玛管理的结合。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。到目前为止，应用精益六西格玛进行改善的企业大多数还是集中在制造业领域内。在金融危机和激烈的市场竞争环境下，中国的企业如何以更低的成本、更高的质量、更短的周期，制造出令客户最满意的产品，关系到企业的生存。本手册中的各种方法、措施来源于生产管理实践，是对精益六西格玛管理的积累和提炼，对制造型企业推广精益六西格玛管理具有指导作用。本手册汇集了精益生产和六西格玛管理的基本概念和常用工具，所述内容简明扼要，丰富翔实，论述充分，结构合理完整，代表了近年来最新的生产管理模式，具有先进性和实用性；强化了精益六西格玛方法的实践性和可操作性，对各部分的内容进行了归纳和总结，明确了实施的步骤和要求，同时还附有大量的案例，具有较强的实用性。本手册由迈克尔·乔治、约翰·马克西等编著。编写成员均为精益六西格玛管理资深专家和大师，在机械制造行业久负盛名，为多家知名企业提供过精益六西格玛管理咨询服务，并取得了许多成功经验。本手册具有语言通俗、图表简洁、读者易学易用、可操作性强的特点，尤其适合企业在推广精益六西格玛管理时使用。国内虽然出版了大量的精益六西格玛管理方面的书籍，但是，尚缺乏操作层面的指导性手册。本手册非常具有实用性，相信在国内出版后，必将能够满足致力于精益六西格玛实践的读者的需求，受到广大读者的欢迎。本手册内容编写得便于随时查用，适合制造业管理人员及相关从业人员阅读和使用，也适合开展精益六西格玛管理的企业学习、培训使用。全手册译文由曹岩、杨丽娜统筹与审稿，参加翻译和资料整理的译者还有曹森、白瑀、杜江、范庆明、方舟、姚慧、王智杰、穆龙涛、解彪、李靖、董雪娇、贾立伟、高妮萍。由于时间及译者水平所限，存在错误在所难免，希望读者不吝指教，在此表示衷心感谢。
　　译者

超越理论：精益六西格玛的实战秘籍 在当今竞争激烈的商业环境中，企业无时无刻不在寻求提升效率、优化流程、降低成本、提升客户满意度的方法。精益六西格玛，作为一种融合了精益生产的速度优势和六西格玛的质量控制精髓的管理哲学和工具集，已经成为全球无数企业追求卓越的基石。然而，许多企业在推行精益六西格玛的过程中，常常面临理论与实践脱节的困境：书本上的概念晦涩难懂，课堂上的案例遥不可及，最终导致项目停滞不前，成效微乎其微。 正是看到了这种痛点，本书应运而生。我们深知，真正的精益六西格玛并非纸上谈兵，而是需要落地生根，融入企业的日常运营。因此，本书并非对精益六西格玛理论的简单梳理或概念堆砌，也并非对某个特定行业或流程的深入剖析。相反，本书的宗旨是为你提供一套通往精益六西格玛实战成功的通用罗盘和实用地图。我们将目光聚焦于那些能够直接指导你开展项目、解决实际问题、驱动绩效改进的关键环节，并为你一一拆解，呈现出最直观、最易于理解和应用的实践方法。 本书的核心价值在于其“实践导向”和“工具赋能”。我们相信，理解精益六西格玛的精髓，掌握其核心工具，并通过大量的实践运用，是实现业务飞跃的关键。因此，本书将不会沉溺于抽象的理论框架，而是深入挖掘那些在实际项目中被反复验证、效果显著的工具和技术，并以清晰、简洁、可操作的语言进行阐述。 这是一本为你而写的“工具箱”，而不是一本“理论教科书”。我们精心挑选了那些在精益六西格玛 DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）或 DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）等方法论中至关重要的实用工具，并围绕这些工具，构建起一套完整的实践路径。 首先，在“定义”阶段，我们关注的是如何精准地识别问题，明确项目目标，并获得关键的干系人支持。你将学到如何运用SIPOC图（供应商、输入、过程、输出、客户）来全面梳理流程边界和关键要素，确保项目方向不偏离。我们将深入探讨项目章程（Project Charter）的撰写技巧，使其成为激发团队动力、锚定项目范围、明确成功标准的强大武器。更重要的是，本书将指导你如何运用关键成功因素（Critical Success Factors, CSFs）和关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPIs）来量化和衡量项目预期成果，为后续的测量阶段奠定坚实基础。我们将提供各种项目筛选模型，帮助你从众多潜在项目中，选择那些最有价值、最有可行性的项目，避免资源浪费。 接着，在“测量”阶段，本书将带领你走出理论的迷雾，进入数据驱动的决策时代。你将掌握如何设计数据收集计划，确保收集到的数据真实、准确、可信。我们将重点介绍测量系统分析（Measurement System Analysis, MSA），这是一种至关重要的技术，用于评估你的测量系统是否稳定可靠，从而避免因测量误差而导致的错误结论。你将学习如何运用过程能力指数（Process Capability Indices, Cp, Cpk）来量化和评估现有过程的性能，为设定改进目标提供客观依据。此外，本书还将提供各种数据可视化工具的实用技巧，例如帕累托图（Pareto Chart），帮助你快速识别影响过程的最主要原因，将有限的精力聚焦于最有价值的改进点。 在“分析”阶段，本书将是你寻找问题根源的锐利探针。你将深入学习如何运用因果图（Cause-and-Effect Diagram，也称鱼骨图），系统地探寻导致问题的各种潜在原因。本书将详细阐述根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）的各种方法，并指导你如何通过数据分析（例如假设检验、回归分析等）来验证假设，找到真正影响过程绩效的驱动因素。你将掌握如何运用流程图（Flowchart）来可视化和分析现有流程，识别瓶颈、冗余和低效环节。本书还将介绍假设检验在区分随机波动与真实变化中的重要性，让你能够做出更具洞察力的分析。 “改进”阶段是本书的重头戏，它将是你构思和实施解决方案的创意孵化器。本书将介绍头脑风暴（Brainstorming）等创新技术的有效运用，鼓励团队成员提出各种解决方案。你将学习如何运用失效模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）来主动识别潜在的产品或过程失效，并采取预防措施。本书将详细讲解实验设计（Design of Experiments, DOE），这是一种强大的统计工具，能够帮助你高效地测试和优化多个变量，找到最佳的解决方案组合。你还将了解到推行各种流程改进技术（例如单件流、看板、5S等）的实用步骤和注意事项，以及如何在实际操作中最小化变更的风险。 最后，“控制”阶段是确保改进成果得以持续和固化的关键。本书将指导你如何建立控制计划（Control Plan），明确监控关键参数的频率、责任人和响应措施。你将学习如何运用统计过程控制（Statistical Process Control, SPC）图表（如控制图）来实时监控过程绩效，及时发现过程漂移和异常。本书还将探讨标准化（Standardization）的重要性，确保改进后的流程被正确地执行，并提供持续改进的反馈机制，将精益六西格玛的思维方式融入企业文化。你将了解如何通过知识管理系统来固化最佳实践，并防止“回到过去”的情况发生。 本书的独特之处还在于其“情景化”的讲解方式。我们深知，不同行业的企业、不同类型的流程，在应用精益六西格玛工具时，可能会遇到不同的挑战。因此，本书将在讲解每个工具时，都尽可能地模拟真实的业务场景，提供多种不同场景下的应用示例，帮助你理解工具在不同情境下的适用性和变通性。你将看到，如何将这些工具灵活地应用于制造业的生产线优化、服务业的客户体验提升、软件开发的质量改进、以及行政管理的流程再造等。 本书的另一大特色是“可操作性”。我们不会提供冗长晦涩的数学公式推导，而是聚焦于工具的应用场景、使用步骤、注意事项以及结果解读。每个工具的介绍都将配以清晰的图示、流程图和实际案例，让你一看就懂，一学就会。你将获得的是一套可以直接拿来用的“模板”和“检查清单”，能够有效缩短你从理解到应用的学习曲线。 本书的受众群体非常广泛。无论你是企业管理者、项目经理、流程改进专员、质量工程师，还是希望提升个人工作效率和解决问题能力的职场人士，本书都将是你不可或缺的得力助手。如果你所在的组织正在推行精益六西格玛，本书将为你提供坚实的实践支持；如果你正准备启动精益六西格玛项目，本书将为你指明方向，提供实用的行动指南；如果你对精益六西格玛的实践应用感到困惑，本书将为你解开迷局，提供清晰的路径。 我们鼓励读者积极地将本书的内容应用到实际工作中。精益六西格玛的精髓在于“做中学”，在于通过不断的实践来磨练和提升。本书的目的就是成为你实践路上的“加油站”和“导航仪”，帮助你自信地迈出每一步，克服每一个挑战，最终实现显著的业务绩效改进，并为你的组织带来可持续的竞争优势。 总而言之，本书不是一本静态的理论参考书，而是一本动态的、为你量身打造的“工具实践手册”。它将引导你走出“知道”的困境，走向“做到”的境界。通过本书，你将能够： 精准识别和定义有价值的改进项目。 掌握科学的数据收集和分析方法。 深入挖掘问题的根本原因。 构思和实施卓有成效的改进方案。 建立 robust 的控制机制，确保成果持久。 提升团队的解决问题能力和流程改进意识。 本书的内容，聚焦于如何“使用”这些强大的工具，而不是“发明”它们。它将帮助你聚焦于“结果”，而不是“过程”。它将为你提供的是“方法”，而不是“答案”。通过本书，你将不仅仅是学习精益六西格玛，更是学会如何“运用”精益六西格玛，让它成为你解决现实业务挑战、驱动企业持续成功的强大引擎。 这是一次赋能之旅，一次能力升级，一次通往卓越的坚实步伐。让我们一起，用实践的力量，点燃精益六西格玛的熊熊火焰！

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事质量管理工作的资深工程师，我一直在寻找一本能够真正指导我实践的工具书。市面上关于精益六西格玛的书籍不少，但很多都停留在理论层面，缺乏实践指导。而这本《精益六西格玛工具实践手册》则让我眼前一亮。它最大的亮点在于其“实践”二字。在“控制（Control）”阶段，书中详细讲解了SPC（统计过程控制）的应用，这对于我们保持改进成果至关重要。书中对于控制图的选择、设置以及如何解读异常信号，都提供了非常详细的指导，并配以图文并茂的案例，让我能够清晰地理解每一个步骤的意义。我尤其欣赏书中关于标准化作业（SOP）和持续改进文化建设的论述，它不仅仅关注技术层面的工具应用，更强调了组织文化和人员素质的重要性，这是许多同类书籍容易忽略的方面。这本书让我深刻认识到，精益六西格玛并非一套孤立的工具，而是一个系统性的管理体系，需要将工具与管理理念相结合，才能真正发挥其价值。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚毕业不久的大学生，在一家制造业企业实习。学校里虽然学过一些精益生产的皮毛，但对于如何真正落地执行，还是感到迷茫。偶然间，我在网上看到了《精益六西格玛工具实践手册》的推荐，抱着试一试的心态买了下来。没想到，这本书给了我巨大的惊喜。它就像一位经验丰富的老师，耐心地引导我一步步地学习。书中的“改进（Improve）”章节，让我对如何制定有效的解决方案有了全新的认识。书中不仅讲解了头脑风暴、5 Why分析等定性改进方法，还详细介绍了DOE（实验设计）这种定量分析方法，尽管DOE听起来很专业，但书中通过生动的图示和通俗的解释，让我觉得并不像我想象的那么难。最让我感到兴奋的是，书中提供的许多标准化表格和检查清单，让我在实际工作中能够有章可循，避免遗漏关键步骤。我甚至尝试着利用书中学到的工具，对我们车间的一个小小流程进行了优化，虽然效果不显著，但整个过程让我获得了巨大的成就感。这本书不仅提升了我的专业技能，更重要的是点燃了我对精益六西格玛的浓厚兴趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的“救星”！我之前负责的一个项目，因为流程不清晰、问题根源不明，一直陷入瓶颈，团队士气低落。在朋友的推荐下，我入手了这本《精益六西格玛工具实践手册》。我花了几天时间通读了全书，发现书中对于如何系统性地解决问题，有着非常详尽的指导。特别是书中关于“定义”和“分析”阶段的讲解，让我茅塞顿开。书中提供的VOC（客户之声）收集工具，帮助我重新审视了客户真正的需求，避免了我们在误判上的时间和精力浪费。而对于问题根源的分析，书中不仅介绍了传统的头脑风暴，还提供了数据驱动的分析方法，例如用根本原因分析（RCA）和5Why分析来层层剥离表面现象，直达本质。我印象最深刻的是书中关于“浪费”的识别，书中列举了八种常见的浪费，并提供了具体的识别方法和改进思路，这让我能够更有针对性地去发现团队工作中的低效环节。我迫不及待地想把书中学习到的方法运用到实际的项目中，相信这次我们一定能找到突破口！

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！最近公司推广精益六西格玛，我作为基层管理者，感觉压力山大，很多概念听起来头头是道，但一到实际操作就摸不着北。翻开这本《精益六西格玛工具实践手册》，我简直眼前一亮。它没有上来就讲一大堆理论，而是非常接地气地从最基础、最常用的工具讲起，比如DMAIC模型中的定义（Define）阶段，书中就详细介绍了如何清晰地界定项目范围、识别关键客户需求（CTQ），并提供了多种实用的工具，像是SIPOC图、VOC收集方法等。我尤其喜欢它给出的案例分析，步骤非常清晰，跟着书中的指引，我感觉自己好像真的能一步步地构建出一个有效的项目定义。而且，书中的语言风格通俗易懂，很少有晦涩难懂的术语，即使是刚接触精益六西格玛的新手，也能很快上手。我特别惊喜的是，书中还附带了大量的图表和模板，这对于我们这种需要快速应用到工作中去的人来说，简直是无价之宝。不再需要自己费力地去设计图表，可以直接套用，大大提高了工作效率。我真的迫不及待地想把我学到的知识应用到实际工作中，解决那些困扰我们许久的流程瓶颈问题。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的管理顾问，我阅览过无数关于管理方法的书籍，而这本《精益六西格玛工具实践手册》以其独特的视角和实操性，给我留下了深刻的印象。它并非简单地罗列工具，而是将工具置于精益六西格玛的完整框架下，强调了工具之间的联动和协同作用。在测量（Measure）和分析（Analyze）阶段，书中对数据收集、统计分析方法进行了详尽的阐述，并特别指出了如何避免常见的统计陷阱，这对于确保项目数据的准确性和分析结果的可靠性至关重要。我个人特别欣赏其中对因果图（Fishbone Diagram）和帕累托图（Pareto Chart）的深入解析，书中不仅展示了如何绘制，更重要的是提供了判断和解读这些图表的关键思路，帮助读者快速定位问题的核心根源。此外，书中对于不同行业、不同场景下的应用案例的分析，也非常具有借鉴意义，它能够帮助读者跳出思维定势，灵活运用工具解决多样化的问题。对于任何希望系统性提升企业运营效率，解决复杂流程问题的专业人士而言，这本书无疑是一本不可多得的宝贵参考资料。

评分☆☆☆☆☆

非常差的一本书！不值得购买

评分☆☆☆☆☆

挺好的，不错不错，挺好的，不错不错

评分☆☆☆☆☆

东西还不错～～～～～

评分☆☆☆☆☆

書竟然没有透明膜包覆。有些難的内容，没有詳細解說。

评分☆☆☆☆☆

公司做个阅览室，京东商城大采购。方便实惠，快捷！

评分☆☆☆☆☆

不错的书，还没看，同事很喜欢，下次还来这购买

评分☆☆☆☆☆

京东的售后服务真不是盖的，必须支持！

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

不错的书，还没看，同事很喜欢，下次还来这购买