專業服務公司管理藝術(來自世界頂級公司的經驗)(精) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫偉張帥... 編

圖書標籤:

• 專業服務
• 管理
• 公司管理
• 經驗
• 商業
• 精益管理
• 運營
• 戰略
• 行業洞察
• 服務業

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齣版社： 中國人民大學

ISBN：9787300236179

商品編碼：11788670097

開本：16

齣版時間：2017-01-01

基本信息

• 商品名稱：專業服務公司管理藝術(來自世界**公司的經驗)(精)
• 作者：(美)莫琳·布羅德裏剋|譯者:孫偉//張帥
• 定價：49
• 齣版社：中國人民大學
• ISBN號：9787300236179

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-01-01
• 印刷時間：2017-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：精裝
• 頁數：305
• 字數：239韆字

編輯推薦語

這本書為重點領域的專業服務管理人員提供瞭一個基本框架，即公司***必須監督建立和維持一個強有力的組織。《專業服務公司管理藝術》提煉瞭商業界一些經營得*好的公司***的深刻見解、做法和建議。盡管對經營一傢成功的公司而言，不存在韆篇一律的*佳做法或*佳流程，但你可以從本書中得到一些實質性的觀點，將其融人你自己的公司和文化中。 莫琳·布羅德裏剋和她的研究團隊非常齣色地抓住瞭專業服務公司管理的哲學和基本要點。這本書是對本行業的一個重大貢獻，毫無疑問，它將會是專業服各行業工作者的一本參考書和指南。

內容提要

律師事務所、谘詢公司、會計師事務所、公關公 司、獵頭、金融服務機構、建築設計所及其他為企業 提供建議和支持的公司稱為專業服務公司。專業服務 行業規模和影響巨大，整個商業世界都從專業服務中 受益匪淺，但很大程度上，這個行業並不為人們所關 注。專業服務公司的核心是人纔以及人纔擁有的知識 ，它們一直緻力於吸引、培育、留住和管理好**的 知識型人纔。莫琳·布羅德裏剋著的《專業服務公司 管理藝術》從文化、人纔、客戶組閤、服務、財務管 理、市場定位、閤夥製、戰略、結構、領導力幾個方 麵，探討專業服務公司的內部運作和管理，深入許多 **的專業服務公司內部，瞭解行業的*佳實踐及案 例。無論你是否在專業服務行業工作，你都可以從本 書中學到很多好的想法和做法，並吸收融入到自己的 公司中。
    

目錄

引言
**章 專業服務：特徵、挑戰和領導力
成功公司的共同特徵
專業服務公司的挑戰
布羅德裏剋PSF領導力模型
第2章 共同願景、價值觀和文化：創建、溝通和保持
願景、價值觀和文化的五大精髓
在公司中植根價值觀和文化
堅守價值觀
*新願景、價值觀和文化
第3章 人纔：招聘、培訓和評價
人纔管理的七要素
招聘：*新隊伍
麵試和甄選：挑選*好的應聘者
規劃職業路徑
培訓：加強聯係，培養責任感
指導：提供生活和工作上的幫助
績效評定：定期給齣全麵的反饋
多樣性問題凸顯並將成為重大挑戰
第4章 客戶組閤：戰略、客戶群體和關係管理
客戶組閤管理的五大要素
客戶管理生命周期
第5章 服務：戰略、創新和知識共享
成功的服務組閤管理的四大要素
遵循服務戰略循環
知識管理的四個要素
第6章 財務管理：規劃、衡量和報告
**公司如何管理財務
財務規劃和預算
預測
監控業績的度量指標
早期警示信號報告
公開透明和責任製
第7章 市場定位：品牌、營銷和銷售
成功的市場戰略的五大要素
品牌的力量
市場營銷
銷售
製定營銷和業務開發計劃
**思想：*強大的業務增長方式
營銷專業人士的角色
營銷部門的工作重點
第8章 閤夥製：股權、甄選和薪酬
穩固的夥伴關係的六大特點
選擇一種所有製結構
要不要上市
吸引並留住***人纔的股權計劃
奬賞閤夥人：餡餅的分配
閤夥人的選擇：關鍵決策
第9章 戰略：過程、職責和責任
為什麼戰略規劃很重要
成功的戰略規劃的五個關鍵
精心安排戰略規劃過程
**0章 結構：設計、治理和風格
為何理順關係如此睏難
成功的基礎架構和治理模式的七大精髓
組織結構：支撐公司的框架
改變結構
治理風格
**1章 領導力：特質、培訓和建議
成功***的主要特質：情商與人際能力
是否需要創收
培訓全球領導團隊：物色和培養未來***
給***的*終建議

《專業服務公司管理藝術：驅動卓越，塑造未來》 一部顛覆你對服務業認知的深度解析，融閤全球頂尖企業實戰智慧，為你揭示如何將專業服務從一項業務，升華為一門藝術。 在這個瞬息萬變的商業時代，專業服務公司扮演著至關重要的角色，它們是創新思想的孵化器，是企業轉型升級的助推器，更是解決復雜難題的智囊團。然而，如何在一個競爭日益激烈、客戶需求不斷迭代的環境中，不僅生存，更能蓬勃發展，甚至引領行業潮流？《專業服務公司管理藝術》將為你提供一份全麵而深刻的答案。 本書並非簡單羅列管理理論，而是以一種“見微知著”的視角，深入剖析瞭那些在各自領域屢創輝煌的頂級專業服務公司的核心運作模式。我們並非直接摘錄其內部文件或公開的案例研究，而是通過對這些成功企業長期發展軌跡的觀察、對其管理哲學和戰略決策的解讀，提煉齣貫穿其中的普適性管理原則和創新實踐。這些原則和實踐，如同精湛的技藝，賦予瞭它們將專業知識轉化為卓越客戶價值的能力，最終構建起堅不可摧的市場地位。 核心理念：從“交付”到“創造”的升華 本書將重點探討專業服務公司如何從傳統的“交付”模式，成功轉型為“創造”價值的驅動者。這其中蘊含著對客戶需求的深刻洞察、對服務流程的精細打磨，以及對團隊能力的持續淬煉。 深度客戶洞察： 頂級公司並非被動響應客戶需求，而是主動預測、引導甚至創造客戶的潛在需求。這需要建立一套強大的情報收集與分析體係，理解客戶的戰略目標、業務挑戰以及行業趨勢，從而提供超越期望的解決方案。本書將詳細闡述如何構建這種洞察力，包括如何通過有效的溝通、數據分析以及建立長期夥伴關係來實現。 服務流程的藝術化： 卓越的服務並非一次性的交付，而是一個持續優化、精益求精的過程。從項目啓動的細緻規劃，到執行過程中的靈活應變，再到項目結束後的總結反饋，每一個環節都蘊含著提升效率、確保質量、創造驚喜的契機。我們將探討如何設計一套既有彈性又能保證一緻性的服務流程，如何利用技術手段優化流程，以及如何將“客戶體驗”融入流程的每一個觸點。 構建“問題解決大師”團隊： 專業服務公司的核心競爭力在於其人纔。如何吸引、培養、留住那些具備深厚專業知識、敏銳商業嗅覺和卓越溝通能力的頂尖人纔，是決定公司成敗的關鍵。本書將深入剖析頂級公司在人纔管理方麵的獨特策略，包括構建獨特的企業文化、設計有效的激勵機製、提供持續的學習與發展機會，以及如何培養團隊的協作精神和主人翁意識，讓每一位員工都成為解決客戶問題的“大師”。 關鍵驅動力：技術、創新與文化 在當今時代，任何一傢想要在專業服務領域脫穎而齣的公司，都無法迴避技術、創新和文化這三大關鍵驅動力。 擁抱技術，賦能服務： 技術不再僅僅是支持工具，更是重塑服務模式、提升效率、拓展業務邊界的強大引擎。本書將分析頂級公司如何巧妙地運用人工智能、大數據、雲計算等前沿技術，優化內部運營、提升客戶溝通效率、甚至開發全新的服務産品。我們將探討如何識彆適閤自身業務的技術應用，如何進行技術轉型，以及如何確保技術與人纔的有機結閤。 驅動創新，引領變革： 創新是專業服務公司的生命綫。這不僅包括技術上的創新，更包括商業模式、服務內容、營銷策略等全方位的創新。本書將揭示頂級公司如何建立一種鼓勵創新、容忍試錯的企業文化，如何搭建創新的孵化平颱，以及如何將創新成果有效地轉化為商業價值。我們將探討從“想法”到“落地”的創新全流程，以及如何平衡創新風險與迴報。 打造卓越文化，凝聚力量： 優秀的企業文化是專業服務公司最寶貴的無形資産。它不僅關乎員工的歸屬感和工作滿意度，更直接影響著公司的服務質量和客戶忠誠度。本書將深入剖析頂級公司如何塑造一種以客戶為中心、以結果為導嚮、以誠信為基石的企業文化，如何通過領導者的言傳身教、製度的約束與引導，以及日常的互動與溝通，將文化滲透到公司的每一個角落。我們將探討如何建立一種積極嚮上、充滿活力的工作氛圍，如何處理組織內部的衝突，以及如何通過文化的力量實現可持續發展。 超越競爭：建立可持續的競爭優勢 在激烈的市場競爭中，僅僅做到“好”是遠遠不夠的，必須建立起難以被復製的、可持續的競爭優勢。《專業服務公司管理藝術》將為你揭示如何通過以下幾個方麵，實現這一目標： 建立強大的品牌影響力： 品牌是專業服務公司最直接的價值名片。本書將探討如何通過持續輸齣高質量的服務、積極參與行業交流、以及有效的傳播策略，建立起客戶高度信賴的品牌形象。我們將分析如何將每一次客戶互動都轉化為品牌建設的機會，以及如何通過差異化的品牌定位，在市場中獨樹一幟。 構建穩固的客戶關係網絡： 客戶忠誠度是專業服務公司最寶貴的財富。本書將深入解析頂級公司如何從初次閤作的“供應商”關係，發展為長期的、戰略性的“夥伴”關係。我們將探討如何通過建立互信、持續的價值輸齣、以及個性化的客戶服務，贏得客戶的長期信賴和口碑傳播。 實現規模與精度的平衡： 隨著公司規模的擴大，如何在保證服務質量和個性化的前提下，實現規模化運營，是許多專業服務公司麵臨的挑戰。本書將剖析頂級公司如何通過精細化的項目管理、標準化的操作流程、以及智能化的技術應用，在規模化擴張的同時，依然保持服務的獨特性和卓越品質。 本書價值： 無論你是初創專業服務公司的創始人，還是經驗豐富的企業管理者，抑或是希望在服務業領域尋求突破的行業人士，《專業服務公司管理藝術》都將為你提供一份寶貴的行動指南。它將幫助你： 提升戰略思維： 重新審視公司的定位與發展方嚮，製定更具前瞻性的戰略規劃。 優化運營管理： 學習頂級公司實用的管理工具與方法，提升服務交付效率與質量。 賦能人纔發展： 構建吸引、培養和留住頂尖人纔的有效體係。 驅動業務創新： 掌握將技術與創新轉化為商業價值的秘訣。 塑造卓越文化： 建立一種能夠凝聚人心、激發潛能的企業文化。 建立可持續競爭優勢： 找到屬於你的公司在市場中脫穎而齣的獨特路徑。 《專業服務公司管理藝術》是一場思維的盛宴，一次實戰智慧的洗禮。它將帶領你走進世界頂級專業服務公司的核心，讓你領略他們是如何將“服務”這門看似平凡的生意，演繹成一門充滿智慧、追求極緻的“藝術”。閱讀本書，你將不僅僅是獲得知識，更是獲得一種能夠引領你的公司穿越迷霧、邁嚮卓越的力量。

評分☆☆☆☆☆

《專業服務公司管理藝術》這本書，正如其名，深入淺齣地揭示瞭專業服務公司管理的精髓所在。其中關於如何平衡效率與質量，以及如何在高壓環境下保持創新活力的章節，給我留下瞭深刻的印象。我尤其欣賞作者對於“服務”本質的理解，不僅僅是將服務視為一種交易，而是將其提升到一種藝術的高度，強調瞭情感連接、信任建立和長期價值創造的重要性。這與我一直以來在工作中追求的目標不謀而閤。書中通過大量來自世界頂級公司的真實案例，生動地展現瞭這些企業是如何將管理理念付諸實踐，並取得輝煌成就的。這些案例不僅具有啓發性，而且提供瞭豐富的細節，讓我能夠清晰地看到成功的路徑，也讓我更加理解瞭“精”這個字在書名中所蘊含的深意——它並非止步於理論的探討，而是直指實踐中那些精雕細琢、切實有效的方法。讀這本書，就像是與一位經驗豐富的行業導師進行瞭一場深度對話，它讓我對專業服務的本質有瞭更深刻的認識，也為我指明瞭未來工作的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本《專業服務公司管理藝術》光是書名就足以讓人産生強烈的閱讀衝動。“來自世界頂級公司的經驗”，這句話如同磁石般吸引著我，瞬間就勾勒齣瞭一幅畫麵：那些我們耳熟能詳、在各自領域叱吒風雲的巨頭，它們成功的秘訣究竟隱藏在何處？是它們獨特的組織架構？是它們精準的市場策略？還是它們對人纔的培養機製？作為一名在專業服務領域摸爬滾打多年的從業者，我深切體會到，要在激烈的市場競爭中立足並脫穎而齣，絕非易事。它不僅僅需要深厚的專業知識，更需要一套行之有效的管理體係作為支撐。這本書的齣現，似乎給瞭我們一個窺探這些“秘密花園”的機會，讓我無比期待能夠從中汲取寶貴的智慧，洞悉那些能夠將優秀企業推嚮卓越的底層邏輯。我希望它能提供一些切實可行的方法論，而非泛泛而談的理論，能夠指導我在實際工作中麵臨的各種挑戰，比如如何有效地進行團隊建設，如何優化客戶服務流程，如何平衡創新與風險控製等等。特彆是“精”這個字，更加強調瞭其內容的深度和價值，讓我對這本書的含金量充滿瞭信心，迫不及待想要翻開它，開始我的探索之旅。

評分☆☆☆☆☆

《專業服務公司管理藝術》這本書，給我帶來的不僅僅是知識的增益，更是一種思維方式的重塑。它讓我認識到，管理一傢專業服務公司，絕非簡單的流程堆砌，而是一門需要高度智慧和藝術感的學問。書中關於如何構建一個高效協作的團隊，如何將企業文化根植於日常運營，以及如何通過持續創新來保持競爭力的分析，都讓我茅塞頓開。我尤其喜歡書中對“服務”的定義，它不再僅僅局限於解決客戶的問題，而是上升到瞭為客戶創造價值、建立長期夥伴關係的高度。這種超前的理念，讓我看到瞭專業服務行業未來的發展方嚮。書中大量的真實案例，猶如一麵麵鏡子，讓我得以審視自身的管理實踐，並從中找齣不足之處。它教會瞭我，真正的“精”並非是僵化的規則，而是能夠根據實際情況靈活運用，並不斷優化的過程。這本書讓我對如何更好地經營一傢專業服務公司有瞭更清晰的認識，也激發瞭我不斷學習和探索的熱情，相信它會成為我職業生涯中不可多得的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書《專業服務公司管理藝術》的閱讀體驗，與其說是在學習，不如說是在進行一場跨越時空的思維碰撞。它讓我有機會站在巨人的肩膀上，審視那些在專業服務領域創造瞭無數輝煌的先驅者們。我特彆關注書中對於市場趨勢預測和風險管理策略的論述，在當前這個瞬息萬變的市場環境中，能夠擁有敏銳的市場洞察力和有效的風險規避能力，對於任何一傢專業服務公司來說都至關重要。書中對這些頂級公司如何構建其獨特的競爭優勢，以及如何通過精細化運營來提升客戶滿意度和忠誠度的詳細解讀，讓我深受啓發。我發現，很多時候，成功並非源於驚天動地的變革，而是來自於對每一個細節的極緻追求，以及對流程的不斷優化。這種“精”益求精的態度，貫穿於這本書的字裏行間，也讓我反思瞭自己在日常管理中是否也做到瞭這一點。它提供瞭一個全新的視角，讓我能夠以更加係統和專業的眼光來審視我們公司目前所處的環境，並思考未來的發展方嚮。

評分☆☆☆☆☆

讀完《專業服務公司管理藝術》後，我的腦海中充斥著無數關於企業運營的閃光點，仿佛置身於一個充滿智慧的寶庫之中。書中對於不同類型專業服務公司在不同發展階段所麵臨的共性與個性化挑戰的深入剖析，著實令我印象深刻。它並沒有停留在錶麵的管理技巧，而是進一步挖掘瞭這些成功企業之所以成功的深層次原因，比如它們如何構建強大的企業文化，如何塑造獨特的品牌價值，以及如何在快速變化的市場環境中保持敏銳的洞察力和強大的適應能力。尤其是關於人纔的吸引、培養與激勵機製的闡述，讓我受益匪淺。在很多專業服務公司，人纔是最核心的資産，如何留住頂尖人纔，激發他們的潛力，並將其凝聚成一股強大的閤力，是所有管理者都必須麵對的難題。書中提供的案例分析，既有宏觀的戰略層麵的指導，也有微觀的操作層麵的具體建議，讓我感覺書中提到的每一個觀點都具有極強的現實意義和藉鑒價值，能夠直接應用於我目前負責的部門管理工作中。它讓我重新審視瞭我們公司在人纔培養方麵的不足，並開始思考如何進行更具前瞻性的規劃。