患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用 [Patient Trust: An Evaluation Tool for Health Servi] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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董恩宏，鲍勇 著

图书标签:

• 患者信任
• 医疗质量
• 医疗管理
• 评价工具
• 医疗服务
• 信任关系
• 质量评估
• 患者安全
• 医疗保健
• 服务质量

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516412022

版次：1

商品编码：11908805

包装：平装

外文名称：Patient Trust: An Evaluation Tool for Health Servi

开本：16开

出版时间：2016-03-01

用纸：胶版纸

页数：184

字数：188000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：卫生管理、医院管理领域的理论与实务工作者，高校社会医学与卫生事业管理专业本科学生
　　近年来，我国卫生事业取得巨大发展，人民健康水平不断提高，但同时医患关系紧张问题也日益凸显。研究发现，将患者满意作为一种医患关系衡量工具开展研究，难以体现医疗服务质量水平。相比之下，以患者信任作为衡量工具具有诸多优势和先进性。鉴于目前形势，本书在医疗服务质量与信任度相关理论的指导下，构建了基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系，并在医疗机构进行了实证应用测评，且分析了患者信任度与患者行为意愿、满意度、质量感知及健康成果等因素的关系，剖析了患者信任度影响医疗服务质量的机理过程，这对医疗质量管理与卫生政策制定具有重要借鉴意义。

内容简介

　　构建基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系，并且研究患者信任与医疗质量感知、患者行为、患者满意度、患者健康成果的关系，不仅有助于从微观角度改善供需双方之间的关系，缓和医患信任危机，而且有助于从宏观的角度节约宝贵的医疗资源，提供医疗服务体系的整体效率。因此，患者信任对于医疗服务实践者具有较为重要的现实意义。

作者简介

　　董恩宏，讲师，2012年5月获上海交通大学企业管理专业博士学位，2012年8月起至今在上海健康医学院健康信息技术与管理学院工作。近年来在国内外学术期刊发表相关论文20余篇，参与编写了《客户信用分析技巧》《转化医学应用》等丛书。主要研究方向为医疗质量管理、医患关系、健康管理、卫生资源配置。目前主持“上海市卫计委科研基金项目”1项，参与了“国家自然科学基金项目”“教育部人文社会科学基金项目”“上海卫计委第四轮公共卫生重点学科建设项目”和“上海教委科研创新重点项目”等4个项目。

　　鲍勇，教授，博导，上海交通大学公共卫生学院卫生管理与政策研究系主任，以社区卫生管理、全科医学、社会医学和健康管理作为主要研究方向。

目录

第一章　绪论
1.1　研究背景
1.2　研究意义
1.2.1　现实意义
1.2.2　理论意义
1.3　研究内容
1.4　拟解决的关键问题
1.5　研究方法
1.5.1　文献研究法
1.5.2　定性研究
1.5.3　定量研究
第二章　国内外文献综述及理论研究
2.1　医疗服务质量的相关理论综述
2.1.1　医疗服务质量感知测量
2.1.2　医疗服务质量维度测量及模型
2.1.3　医疗服务质量测量指标体系
2.1.4　总结
2.2　患者信任度及其测量指标的研究综述
2.2.1　国内对患者信任度研究综述
2.2.2　国外对患者信任度研究综述
2.2.3　国外患者信任量表研究综述
2.3　患者信任与行为意愿、患者满意、医疗服务质量和健康成果关系的研究综述
2.3.1　患者信任与患者行为意愿
2.3.2　患者信任与患者满意
2.3.3　患者信任与医疗服务质量
2.3.4　患者信任与健康成果
2.4　本章小结
第三章　基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系的构建及应用测评
3.1　研究步骤
3.2　患者信任指标体系的构建
3.2.1　回顾文献
3.2.2 焦点组访谈
3.2.3 专家咨询法
3.2.4 数据筛选与验证
3.3 患者信任指标体系量表检验
3.3.1 调查问卷的调整
3.3.2 数据采集与控制
3.3.3 调查程序
3.3.4 统计软件与方法
3.3.5 结果
3.3.6 讨论与建议
3.4 患者信任指标体系的应用测评
3.4.1 测评目的
3.4.2 测评对象
3.4.3 测评方法
3.4.4 测评结果
3.4.5 讨论与分析
3.5 本章小结
第四章 患者信任度评价层次模型构建及实证研究
4.1 研究目的与研究假设
4.2 研究方法
4.2.1 样本
4.2.2 测量
4.2.3 调查程序
4.2.4 统计方法
4.3 研究结果
4.3.1 样本数据检验及相关分析
4.3.2 患者信任度评价指数层次测量模型分析
4.3.3 患者信任度评价指数层次结构模型分析
4.3.4 医疗质量感知中介医疗质量维度影响患者行为作用分析
4.4 讨论与建议
4.5 本章小结
第五章 患者信任对健康成果影晌机理研究
5.1 研究目的与研究假设
5.2 研究方法
5.2.1 样本
5.2.2 测量
5.2.3 调查程序
5.2.4 统计方法
5.3 研究结果
5.3.1 数据检验结果
5.3.2 患者信任行为中介作用实证结果
5.4 讨论与建议
5.5 本章小结
第六章 基于医生可信行为的患者就医策略博弈分析
6.1 引言
6.2 信息不对称条件下医生与患者博弈模型描述
6.2.1 信号博弈的结构及参与者的战略构成
6.2.2 医生和患者间信号博弈结构及各自战略构成
6.3 医生可信行为与患者就医选择的精炼贝叶斯均衡条件
6.3.1 市场完全成功的分离均衡条件
6.3.2 市场部分成功的混同均衡条件
6.3.3 市场完全失败的混同均衡条件
6.4 讨论与建议
6.5 本章小结
第七章 竞争机制下的公立医院提高患者信任投资研究
7.1 研究背景
7.2 问题描述和模型构建
7.3 引入市场竞争对提高患者信任投资的影响作用
7.3.1 竞争条件下医院均衡信任投资水平
7.3.2 垄断条件下信任投资的均衡水平
7.3.3 引入市场竞争后带来均衡信任投资的变化
7.4 引入市场竞争对提高社会福利下均衡信任投资的影响
7.4.1 社会福利最优下均衡信任投资水平
7.4.2 社会福利最优下的政府单位补偿数额
7.5 讨论与建议
7.6 本章小结
第八章 全书回顾与研究展望
8.1 全书回顾
8.1.1 主要结论
8.1.2 主要建议
8.2 研究展望

精彩书摘

　　1.1　研究背景
　　改革开放以来，特别是医疗市场这一不完美市场逐渐引入了市场化之后，随着我国经济体制改革以及医疗卫生体系改革的不断深入，我国卫生事业取得了很大的成绩，人们的健康水平得到了显著提高。但同时也看到，在带来成绩的同时也面临着和世界上其他国家医疗卫生领域一样的难题，国家医疗卫生费用不断增长，政府卫生投入绝对额逐年增多， 但是政府投入占总的卫生费用的比重却在下降，政府的投入显得不足，“看病难， 看病贵”逐渐成为医疗卫生领域存在的突出问题。尤其在中共十六届三中全会提出科学发展观之后，这一问题更表现得尤为突出。在“看病难，看病贵”突出问题下，医患关系紧张成为逐渐值得重视的现象。“医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任”“病人来这儿不是来求医的，先要审查你是不是有执照”等现象频发，“同一战壤的战友”戒备猜忌，失去了信任感。另一方面，据中国医师协会《医患关系调研报告》显示: 将近3 /4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达 60%之多。每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人；北京医师协会对北京市77家二级以上医院的统计表明；近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤致残90人，并且医疗纠纷呈逐渐上升趋势。根据中华医院管理学会调查统计，自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，我国医疗纠纷的发生率平均每年上升了22.9%。比如，2014年全年我国发生医疗纠纷达11.5万起之多。上海市卫生局调查显示，2003年以来医疗纠纷以11%的速度递增；2009 年上海市某区卫生局医疗事故处理办公室收到医疗纠纷投诉共330件，其中来访投诉230件，较2008年有所上升；2010年全市各级医疗机构上报医患纠纷5259起，共接待来访人数14326人次。造成医患关系紧张的根本原因：第一，医疗资源配置问题。中国的医疗资源，特别是优质医疗资源80%集中在城市，但中国大部分人口还是生活在农村。当大量患者涌入城市公立医院求医，大医院人满为患，医生应接不暇，自然会导致医疗服务质量的下降，必然会引起患者的不满。第二，现有医师培养制度，在客观上也形成了医疗人才向城市倾斜的结果，从而加重资源合理配置的不均。第三，医院的补偿机制、收入分配制度不合理。由于当前的医生劳务价格并不能体现医生的真正价值，有的医生则利用收红包、拿回扣、不合理用药等方式从“灰色途径”获得补偿，自然加重了患者的负担，造成患者的不信任。目前，随着公立医院改革的推进，取消药品加成，但限于公立医院“价廉”的定位，医疗服务的价格却迟迟未能放开，可能进一步恶化医务人员的补偿机制。造成有些医生利用灰色收入等不合理收入增加自身利益，进一步造成医患关系紧张。面对这种情形，在国家颁布的医改方案中，对缓和医患关系提出了一些有针对性的措施：比如卫生部等五部委在2010年2月发布的《关于公立医院改革试点的指导意见》中提出，“建立医患纠纷第三方调解机制，积极发展医疗意外伤害保险和医疗责任保险”。上海市在2011年3月颁布的新医改方案(征求意见稿)也规定了：“建立医患纠纷第三方调解机制，依法维护正常的医疗服务秩序，保护患者和医务人员的合法权益。“并成立上海市医患纠纷问题工作小组。在当年的三个月内，本地区医患纠纷调解成功率从30%上升至60%左右，调解成果显著。既然国家的医改方案规定相关的改革措施涵盖了包括医疗保障、服务内涵、支付方式、公立医疗机构改革等各个领域，所有措施的目的均在于提升医疗服务质量，改善公众的福利状况，那么，如何在推进国家医改方案实施，改进医疗服务质量的同时，又可以缓解医患关系，使得医患双方建立和谐的互动关系，从而并肩战斗，齐心协力对付共同敌人“病魔”？这个问题在当前新医改方案实施，落实科学发展观，共建和谐社会背景下显得尤其重要。
　　在如何改进服务质量问题上，Donabedian 的研究被奉为经典。在其杰出的研究成果中，医疗服务质量被认为包括技术性管理和人际关系管理两方面的内容。两者既紧密相关又截然不同，前者涵盖了利用医学上的科学与技术对患者的健康问题进行管理所涉及的领域，后者则是对患者与医生之间社会和心理相互作用过程的管理。对于技术性方面的评价问题，医学专业人员的判断是理想的选择，而人际关系过程的评价则应当由患者主导，患者是其自身利益的最佳评判者。因此，患者对于医疗服务的认知和评价应当成为评价医疗服务质量的重要依据之一。在现有的实践中，患者满意程度调查被作为主要的工具，用于衡量患者对所接受医疗服务质量的评价。但是经过实证分析，满意作为医疗服务质量评价标准，存在诸多不足：①满意的衡量以医疗服务的最终结果为基础，而医疗知识的缺乏导致患者对于治疗结果所知甚少，既不能确定是否真正达到了预期的效果，也不能确定长期内治疗效果的稳定性。②医疗服务质量需要经过一定的时间才能得到体现，对满意程度的测量必须在患者能够评价治疗结果之后才能进行，目前采取的调查方式(在患者接受诊断和治疗之后即测量满意度)难以全面反映患者的态度和认知。来自理论和实践两方面的分析表明：对医疗质量进行评估，运用患者满意程度来评价仍存在改进的空间。与患者满意相比，患者信任则是一个全新的概念，患者信任被定义为：在缺乏监督和控制能力的条件下，信任方接受相对于被信任方的弱势地位(Vulnerability)的意愿，期望被信任方能够采取有利于信任方的行为[1] 。与患者满意相比，患者信任所具有的主观性和展望性使其与患者的评价能力相匹配，从这一角度分析，以患者信任作为评价医患关系质量的标准具备相应的理论基础。国外存在许多测量患者信任的量表或者工具，这些量表测量的对象主要包括医生、医疗机构、保险公司、卫生系统和医学专业人员。但是由于医疗体制、医疗保障和人口特征的差异，这些研究的结论和量表是否直接适用于我国的实际情况，都有待于进一步研究。尤其目前国内还没发现有关基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系方面的研究。在我国卫生部《第四次国家卫生服务调查》中，同时使用了患者对门诊医疗服务和住院医疗服务的满意程度和对医生的信任程度作为衡量医患关系的指标， 但公布的结果中并未对两者的定义做出具体说明。原因在于国内没有一个完整且标准的衡量医疗服务质量的主观评价指标体系。
　　本书旨在构建和检验我国首个基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系来对医疗质量管理进行评价，在此基础上建立患者信任度评价层次模型，并结合我国医疗改革的实际情况，探讨加强患者信任与提高健康成果之间的关系，从而提出加强规范医师行为，引进市场竞争和提高政府补偿数额来规范医院加强信任投资行为等合理化建议，为最终提高医疗服务质量，缓和医患矛盾冲突，满足社会公众的福利化要求等提供有价值的借鉴。　　]
　　1.2　研究意义
　　1.2.1　现实意义
　　构建基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系，并且研究患者信任与医疗质量感知、患者行为、患者满意、患者健康成果的关系，不仅有助于从微观的角度改善供需双方之间的关系，缓和医患信任危机，而且有助于从宏观的角度节约宝贵的医疗资源，提升医疗服务体系的整体效率。因此，患者信任对于医疗服务实践者具有较为重要的现实意义。
　　(1) 通过构建基于医疗质量管理的信任度指标体系，研究影响患者信任的指标和维度，可以为衡量我国的患者信任水平，提升患者信任水平，改善医生行为，获得患者满意度，提升患者忠诚度，提供工具上的借鉴作用。
　　(2) 通过构建信任度评价层次模型作为衡量我国医疗服务质量的新的权威标准，为评估医疗质量感知、提高患者满意和促使积极的患者行为意愿提供了重要参考依据，为医院管理者和实践者们提供了认真、系统评估医疗质量感知的多种操作手段，为现实提供了测量医疗质量和卫生绩效的有效诊断工具。正如Fuchs(1974)在经典著作中所言“不理解医生的作用，就不可能明白医疗问题；不改变医生的行为，也就不可能使医疗领域发生明显的变化。”
　　(3)通过研究患者信任对于健康成果的影响。本书可以在实践中通过改善患者行为意愿为健康成果的提高提供借鉴，一方面通过建立医生与患者之间的信任来影响患者行为意愿，进而促进医患之间的交流，促进治疗方案的实施；另一方面通过医院管理者采取相应措施改善患者行为意愿来催化信任对健康成果的影响的效果。
　　(4)通过研究医生可信行为在患者信任中的重要性，使之作为有效反映医疗市场医生能力水平的信号，实现最优市场类型的协调作用。这对于剖析医患关系矛盾机理过程，从而促进医患和谐共处，充分发挥医疗改革实践中 医生和患者这一对重要“行为人”的能动性，具有十分重要的现实意义。　　(5)通过研究在当前医疗市场上存在市场化不足和市场化过渡的形势下，如何发挥市场竞争的有利作用，合理提高政府补偿金额，发挥“机构”的能动性，来促进患者信任，产生社会福利效应，实现社会公平的目标。并且可以从宏观角度为卫生政策、医院管理、政府机构等部门提供重要的决策参考。
　　1.2.2　理论意义
　　通过构建基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系，在医疗卫生领域丰富了测量信任的综合量表，从理论上指明了患者是医疗质量评估的主要来源之一；构建的患者信任度评价层次模型得出的患者信任、医疗质量、患者满意和患者行为之间的关系丰富了信任的内涵，可以扩展到其他营销管理领域；理论上验证了患者信任不仅对患者健康成果有影响作用，而且还通过患者行为意愿中介这种影响的重要作用；本书综合运用信息经济学、博弈论和福利经济学等多种理论把患者信任模型化、理论化，结合医患关系的特点和医疗市场的特殊性，研究规范医师行为和引人市场竞争对提高患者信任的影响机理，进一步探讨医疗政策的作用途径和传导机制，并为我国医疗制度改革措施的实施和改进具有理论指导意义，丰富和发展我国卫生经济学的研究内。

1.3　研究内容
　　本书的框架结构如图 1 -1 所示。
　　……

前言/序言

　　在我国医疗卫生领域，医患关系紧张逐渐成为值得重视的问题。根据前人研究成果得出的结论，我们发现，与患者满意相比，患者信任是一个全新概念，国内对患者信任度鲜有研究。将患者信任和医疗质量管理评价结合起来，既是医疗卫生研究领域一个空白点，也是当前医改形势下医患关系研究的一个重点和难点。本书从患者信任的全新角度，进行医疗质量管理的评估，构建患者信任度评价指标体系，并围绕此指标体系进行患者信任度层次模型的构建，实证研究患者信任与医疗服务质量、医疗质量感知、患者满意和患者行为意愿的关系；并重点探讨患者信任与健康成果之间的关系，进一步探索性研究患者信任的影响；利用不完全信息动态博弈理论研究医生可信行为在提高患者信任方面的重要性；最后使用信息经济学和福利经济学等理论对如何发挥市场竞争的有利作用，合理配置政府补偿金额，发挥医疗机构能动性，来促进患者信任提高，产生社会福利效应等问题进行了研究。
　　本书进行的研究工作及取得的研究成果归纳：(1)对国内外关于患者信任和医疗服务质量管理的文献进行梳理和总结。(2)围绕患者信任度这一医疗质量管理评价方法构建评价指标体系并进行应用研究。(3)构建患者信任度评价层次模型来分析患者信任与医疗服务质量、医疗质量感知、患者满意和患者行为意愿之间的关系。(4)实证研究患者信任与健康成果的关系。(5)运用不完全信息动态博弈理论剖析医生可信行为在提高患者信任方面的重要性。(6)运用信息经济学和福利经济学构建模型来推导公立医院加强患者信任投资的均衡水平及最大社会福利水平。
　　本书主要的创新点是：
　　(1)研究思路的创新。在引入患者信任的前提下，围绕患者信任进行了一系列的具体操作化，包括患者信任度评价指标体系和层次模型的构建、患者信任与健康成果关系验证等，将患者信任的研究上升到实际可操作的层面；并且样本选择范围突破前期研究样本的限制，增加了社区三级医院患者的样本，使得得出的结论更具有普及性；第一次运用数理模型对患者信任影响因素进行机理过程的研究，使得提出的政策建议更具有说服力。
　　(2)研究内容的创新。主要体现在：构建了患者信任度这一医疗质量管理评价指标体系及信任度评价层次模型；在前人研究的基础上，实证验证了患者信任与健康成果的理论假设；紧密联系当前医疗市场和新医改方案的特点，将市场竞争、补偿机制和社会福利等因素与加强患者信任结合起来研究，进一步扩大了患者信任的研究内涵。
　　(3)研究方法的创新。本书的研究方法是理论研究、实证研究和模型研究相结合，定性研究与定量研究相结合，具体研究方法有文献检索法、实证研究和结构方程、博弈论、一般均衡分析法和静态比较分析法等模型研究等。突破了国内关于医院管理研究的传统纯理论叙述的研究方法，并且在借鉴国外对患者信任进行实证研究的基础上，又尝试性增加了博弈论、信息经济学和福利经 济学等模型研究方法，丰富了卫生经济学和患者信任的研究方法。

患者信任：构建高效医疗服务的基石 在日益复杂和技术驱动的医疗环境中，患者信任的重要性不言而喻。它不仅是衡量医疗服务质量的关键指标，更是促进行医者与患者之间良性互动、提升整体医疗效能的根本。本书《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》深入探讨了患者信任这一核心议题，旨在为医疗机构提供一套系统、科学的评价方法，从而有效提升医疗质量，优化患者体验。 理解患者信任的本质与维度 患者信任并非单一的概念，而是建立在一系列复杂因素之上。它涉及患者对医务人员专业能力、沟通技巧、道德操守以及医疗机构整体管理水平的综合认知和感受。本书将从多个维度深入剖析患者信任的内涵： 专业能力信任： 患者信任医务人员是否具备扎实的医学知识、精湛的诊疗技术，以及能够做出准确诊断和有效治疗的判断力。这包括对医生学术背景、临床经验、持续学习能力等方面的评价。 沟通信任： 有效的沟通是建立信任的桥梁。患者期望医务人员能够清晰、耐心地解释病情、治疗方案、风险与预后，并积极倾听患者的疑虑和需求。良好的沟通能增强患者的理解和参与度，减少信息不对称带来的焦虑。 关怀与尊重信任： 患者在面临疾病时，更需要情感上的支持和被尊重。医务人员是否展现出同情心、耐心和同理心，是否给予患者足够的关怀，是否尊重患者的自主权和个人隐私，这些都直接影响着患者的信任程度。 制度与流程信任： 医疗机构的规章制度、服务流程的规范性、效率以及安全性，也是构成患者信任的重要部分。患者相信机构能够提供安全、有序、高效的就医环境，包括预约挂号的便捷性、候诊时间的合理性、医疗费用公开透明等。 技术与信息信任： 随着医疗技术的进步，患者也关注医疗机构在设备、技术应用以及信息安全方面的能力。他们信任先进的诊断和治疗设备，也信任医疗机构对自身健康信息的保护。 构建科学的评价体系 要有效地管理和提升患者信任，首先需要建立一套科学、量化的评价体系。本书将详细介绍如何构建这样一个评价体系，包括： 评价指标的设计： 基于患者信任的各个维度，提炼出可衡量、可操作的具体评价指标。这些指标将涵盖服务过程中的各个环节，从预约挂号到出院回访，力求全面捕捉患者的体验。 数据收集方法： 介绍多种可靠的数据收集方法，包括但不限于： 患者满意度调查： 设计结构化问卷，通过线上线下多种渠道收集患者对医疗服务各方面的评价。 焦点小组访谈： 组织小规模患者群体进行深入访谈，了解他们对医疗服务的真实感受和深层需求。 电子病历与服务记录分析： 分析患者就诊流程、沟通记录等数据，评估服务效率和医患互动情况。 社交媒体与在线评论监测： 关注患者在社交媒体平台上的公开评价，及时了解公众舆情。 关键事件回顾（Critical Incident Technique）： 收集患者或医务人员描述的特殊事件，分析其对信任产生的影响。 数据分析与解读： 教授如何运用统计学工具对收集到的数据进行科学分析，找出服务中的优势和不足，并对患者信任度进行量化评估。 基准设定与趋势分析： 设定行业内的基准，并将医疗机构自身的评价结果与其进行对比，分析信任度随时间变化的趋势，从而监测改进效果。 应用策略：将评价转化为行动 评价的最终目的是为了改进。本书将重点阐述如何将评价结果转化为切实可行的行动策略，以实际提升患者信任： 优化服务流程： 根据评价结果，识别流程中的瓶颈和痛点，进行流程再造和优化，提高就医效率，减少患者等待时间。 加强医务人员培训： 针对沟通技巧、人文关怀、服务意识等方面，为医务人员提供系统的培训，提升其服务能力和患者沟通水平。 改进环境与设施： 从候诊区舒适度、标识清晰度、卫生环境等角度，提升就医环境，为患者提供更舒心的就医体验。 建立有效的反馈机制： 建立畅通的患者反馈渠道，认真对待患者的意见和建议，并及时做出回应和改进，让患者感受到被重视。 提升信息透明度： 确保医疗信息的公开透明，包括诊疗方案、费用明细、医生资质等，减少患者的疑虑。 推行以患者为中心的服务理念： 将患者的需求和体验置于核心地位，倡导全员参与，共同营造尊重的、关怀的、高效的医疗服务氛围。 运用技术赋能： 探索利用新技术，如智慧导诊、在线咨询、电子健康档案等，提升服务效率和患者体验。 案例分析与实践指导 本书将通过丰富的案例分析，展示不同医疗机构在应用患者信任评价体系过程中遇到的挑战与解决方案。这些案例将涵盖不同层级的医疗机构，从社区医院到大型综合医院，从不同专科领域，为读者提供可借鉴的实践经验。同时，本书将提供详细的操作指南和工具模板，帮助医疗管理者和质量改进团队能够快速上手，将理论知识转化为实践行动。 结语 患者信任是衡量医疗质量的“金标准”，也是医疗机构可持续发展的内在驱动力。《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》不仅是一本理论著作，更是一本实操指南，旨在赋能医疗机构构建和维护坚实的患者信任基础，最终实现“以患者为中心”的医疗服务目标，提升整体医疗价值，赢得患者的长久信赖。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名就足够吸引我了。《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》——光是这几个字，就勾勒出了一幅关于医疗行业未来发展的蓝图。在这个信息爆炸的时代，患者的声音越来越被重视，而信任，无疑是连接医患关系的生命线。我一直对医疗质量管理这个概念很感兴趣，但很多时候，它听起来总是那么抽象，像是只存在于学术论文和行业报告中的高深概念。这本书的出现，仿佛为我推开了一扇窗，让我看到了如何将这些抽象的理论具象化，并且应用到实际的医疗服务中去。我想，这本书的核心价值一定在于它提供了一套行之有效的评价方法。这些方法是否能够真正量化患者的信任度？是否能够精准地诊断出医疗服务中的薄弱环节？更重要的是，这些评价结果能否有效地指导医疗机构改进服务，从而真正提升患者的满意度和忠诚度？我迫切地想知道，书中是如何构建起这样一套评价体系的，它所依据的理论基础是什么，具体的评价指标又包含哪些方面？对应用部分的描述，我也充满了期待，医疗质量管理方法的落地并非易事，如何克服现实中的重重阻碍，将理论转化为实践，是这本书能否真正产生影响的关键。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在临床一线工作多年的医生，深切体会到医患之间信任的重要性。然而，在繁忙的日常工作中，我们常常感到力不从心，想要客观地评估和提升患者的信任感，却缺乏有效的工具和方法。这本书的书名《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》如同一道曙光，照亮了我内心的困惑。我尤其关注“评价方法”这部分，期待它能提供一套科学、系统、可操作的评价体系。这种评价是否能触及患者感知到的每一个细节，从医生的沟通方式、诊疗的规范性，到医院的环境、流程的便捷性，甚至是后续的回访和关怀？我想知道，作者是如何将这些复杂、主观的因素转化为可量化、可分析的数据的。而“应用”部分，更是我迫切想要了解的。理论再好，如果不能落地，也只是纸上谈兵。这本书能否为我们提供具体的实践指导？例如，如何通过这些评价方法发现问题，如何制定改进计划，如何监测改进效果，以及如何将这些方法融入到日常的医疗质量管理流程中？我渴望这本书能够为我们这些临床工作者提供一把趁手的“工具”，帮助我们更好地理解和构建医患之间的信任桥梁，最终惠及每一位患者。

评分☆☆☆☆☆

我一直对社会科学领域的研究，特别是关于服务业信任构建的议题抱有浓厚的兴趣。而医疗行业，作为最需要信任的领域之一，其信任的形成和维系机制，更是让我着迷。当我在书店看到《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》时，我仿佛看到了一个关于“信任如何被测量和提升”的答案。我特别好奇，书中是如何将“信任”这样一个抽象、个体化的感受，转化为一种可以被系统性地评价的“医疗质量管理”的组成部分的。它所提出的“评价方法”，是否融入了心理学、社会学、管理学等多学科的视角？是否考虑到了不同患者群体、不同疾病领域的信任差异？我期待书中能够详细阐述这些评价方法的理论基础，例如，它是否借鉴了某个经典的信任模型，或者开创了新的评估框架？而“应用”部分，则更让我充满了想象。这本书能否提供一系列具体的案例分析，展示这些评价方法在不同类型医疗机构中的实际运用效果？能否提供一套循序渐进的实施指南，帮助医疗机构克服推广阻力，真正实现以患者信任为导向的质量管理？我希望这本书能够为理解和构建医疗信任提供一个全新且深刻的视角。

评分☆☆☆☆☆

我曾有过一段因为对医生和医院缺乏信任而导致就医体验不佳的经历，这段经历让我深刻体会到，医疗服务不仅仅是技术层面的诊疗，更是一种关系的建立。因此，《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》这个书名，让我眼前一亮，仿佛找到了一个可以理解和改善这种关系的钥匙。我对书中提出的“评价方法”充满了好奇，我想知道，它是否能够帮助我们识别出那些真正影响患者信任的关键因素？例如，是医生的专业能力，还是他们的沟通技巧？是医院的硬件设施，还是服务流程的便捷性？抑或是医疗信息的透明度和患者的参与度？我希望这本书能够提供一种量化的、可量化的方式来评估这些因素，并且能让我们理解这些因素是如何相互作用，最终影响患者的整体信任感的。而“应用”部分，则是我更期待的部分。这本书能否给出一些切实可行的方法，让医疗机构能够根据这些评价结果，进行有针对性的改进？例如，如何通过培训提升医生的沟通能力，如何优化医院的就医流程，如何加强对患者信息的告知和沟通？我希望这本书能够帮助医疗机构更好地理解患者的需求，建立起真正以患者为中心的医疗服务体系，从而赢得患者的信任。

评分☆☆☆☆☆

我是一名医疗行业的管理者，一直以来，如何提升医疗服务质量，增强患者满意度，是我们面临的长期课题。在众多管理工具和理论中，《患者信任：医疗质量管理评价方法及其应用》这个书名立刻引起了我的注意。它直击了医疗服务最核心的要素——信任。我非常好奇书中提出的“评价方法”是否能够真正、全面地衡量患者的信任程度。要知道，信任是建立在长期互动和多维度感知之上的，如何设计出既有深度又不失广度的评价体系，是我非常感兴趣的一点。我期待书中能够提供一套有别于传统满意度调查的、更具洞察力的评价工具，能够深入挖掘患者信任背后更深层次的原因，例如医疗的专业性、人文关怀的体现、信息的透明度等等。而“应用”部分，更是我关注的重点。作为管理者，我最需要的是能够指导实践的方案。这本书能否为我们提供切实可行的落地策略？如何将这些评价方法运用到医院的日常管理中，如何将评价结果转化为具体的改进措施，如何建立长效的质量提升机制，这些都是我希望从书中找到答案的问题。这本书能否帮助我们打破“信任困境”，实现医疗服务质量的飞跃？