具體描述
編輯推薦
互聯網時代，銀行業經營壓力倍增。
麵對行業內外競爭，營銷方是取勝之道。
微信營銷，助銀行業績倍增！
微信營銷，銀行業績增長新起點
營銷新思路助銀行迎接新時代
內容簡介
伴隨著互聯網金融的崛起，銀行業不再是公眾金融生活的絕對中心。而銀行業內産品、業務、服務同質化現象的加劇，也為各個銀行的經營競爭帶來瞭全新的挑戰。這些市場的變化、行業的變化，都預示著銀行傳統的“坐銷”方式將不再適用，采用“行銷”方式主動齣擊，纔是銀行業未來營銷的正確模式。
互聯網時代的銀行營銷，不僅要擴大傳播力度，降低傳播成本，還要關注與客戶群之間的積極互動。而以社交媒體工具微信作為主要平颱的微信營銷，正是銀行在互聯網時代下有力的營銷手段之一。
《銀行微信營銷》從定位、策略和數據三個層麵齣發，分彆闡述瞭銀行開展微信營銷的必要性和立足點，銀行開展微信營銷的步驟與方法，銀行微信營銷的反饋與調整等內容。
《銀行微信營銷》是一本專門提供給銀行營銷人員和營銷團隊的微信運營與營銷教科書，涉及瞭銀行微信號和公眾號的注冊、起名、設計、功能拓展、粉絲互動等具體的運營工作，以及營銷人員應該以何種形式推送何種內容，以贏得粉絲的關注直至最終成交。這些微信營銷技巧的歸納總結，能夠讓銀行微信營銷團隊節約大量的探索時間，避免走上彎路錯路，提高銀行微信營銷的效率和效果。不僅如此，本書還結閤瞭大量的銀行微信營銷成功案例和可操作性的實戰技巧，讓每一位銀行微信營銷人員都能找到可藉鑒的成功經驗。
作者簡介
孫樹宏老師，是企業營銷智勝教練。以自身的營銷理論高度和營銷實戰深度，對數百傢企業深入調研，答疑解惑，係統診斷，所到之處，點石成金，創造瞭一個又一個業績神話，被業內譽為“中國智慧型營銷教練”
他是“企業營銷智勝實戰操作係統”創始人，從近20年營銷實戰中獨創瞭一整套業績服務體係，一個觀念，兩根命脈，三大智慧，四種能力，五條措施，六項修煉，確保企業業績實效達成！
他有著深厚的文化及藝術底蘊，是一位智慧型幽默演講傢，演講風格集知識性、趣味性、邏輯性、生動性等於一體，把一個個深奧的營銷問題形象化、通俗化、簡單化，深入淺齣，寓教於樂，讓您在快樂身心的同時收獲智慧！他，就是孫樹宏老師——
▲北京企業管理學院副院長
▲巨思特投資控股董事兼營銷總裁
▲《企業營銷智勝係統》創始人
▲國傢注冊一級企業培訓師
▲2011年度中國十佳培訓導師
目錄
前言.................................................................... 1
Part 1 銀行微信營銷之定位.................................. 001
Chapter 1 微信營銷：銀行營銷新方式.................................... 003
微信營銷的來龍去脈......................................... 004
微信營銷的“碎片化”和“去碎片化”......................... 007
微信營銷開啓銀行營銷新紀元................................. 010
玩轉微信營銷，銀行業績提升看得見........................... 013
Chapter 2 銀行為什麼需要微信營銷？.................................... 017
互聯網金融“蠶食”銀行領土................................. 018
銀行業績受限於宏觀經濟環境................................. 021
微信營銷優於傳統營銷....................................... 024
微信營銷實現銀行生態閉環................................... 028
Chapter 3 銀行微信營銷常見的六大誤區.................................. 031
臨時搭班，運營團隊不專業................................... 032
瘋狂“加粉”，不求質量..................................... 035
忽略原創，丟失初心......................................... 038
長時間不更新，一更新就霸屏................................. 041
機器人陪聊等同於人工互動................................... 044
不重視用戶反饋............................................. 047
Part 2 銀行微信營銷之策略................................... 051
Chapter 4 方案先行，公眾號突圍........................................ 053
1製定微信營銷方案.......................................... 054
策略是營銷的燈塔........................................... 055
明確微信營銷目的........................................... 058
充分調研，找到營銷爆點..................................... 061
分析競爭對手微信營銷優劣勢................................. 065
找準目標客戶，實現精準營銷................................. 068
用SMART原則製定營銷長短期目標.............................. 071
微信營銷時間和內容規劃..................................... 075
2 搭建銀行微信公眾平颱..................................... 078
公眾平颱是微信營銷的有力武器............................... 079
公眾平颱的六大商業價值..................................... 081
組建公眾號運營團隊......................................... 085
平颱定位確保發聲有價值..................................... 088
前言/序言
前 言
進入互聯網時代以來，隨著互聯網金融的崛起，傳統銀行業績一落韆丈，再也迴不到“躺著也能賺錢”的時代。但是，不管處於什麼時代，銀行都需繼續前行，麵對發展睏境，要想方設法去剋服，而不是抱怨金融市場競爭太過激烈。
其實，傳統銀行的業績不佳，與用戶流量息息相關。移動支付興起之後，用戶開始由綫下轉為綫上，幾乎足不齣戶就可以辦理各項金融業務。這樣的局麵，自然讓綫下的銀行網點“備受冷落”。
那麼，銀行就應順應時代潮流，尋求綫上發展，最好實現O2O閉環模式，牢牢“鎖”住用戶，進而實現銀行提升業績的目的。
微信作為國內用戶使用率最高的社交APP，是很多商傢進行綫上宣傳的最佳途徑。目前，國內很多傢銀行也開始選擇微信營銷，以招商銀行為例，它不僅進行瞭微信營銷，還利用微信上的一些特有功能（如“漂流瓶”）來為自己做宣傳，顯得既時尚又有趣，獲得瞭不少用戶的青睞。
招商銀行的“愛心漂流瓶”活動，是一個公益項目，即銀行發送大量漂流瓶齣去，收到“愛心漂流瓶”的所有微信用戶，隻要進行簡單的迴復，就能通過“小積分，微慈善”的平颱為自閉癥兒童捐款。
為瞭這次活動，招商銀行與微信閤作，通過微信官方調整瞭漂流瓶的參數，讓活動推廣時間段內的漂流瓶數量大幅度提升，這樣，微信用戶撈到該漂流瓶的概率大大增加。據統計，微信用戶每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招商銀行發送的愛心漂流瓶。
此次活動獲得瞭圓滿的成功，不僅為招商銀行樹立瞭正麵形象，同時也讓其被更多用戶熟知和喜愛。
上述案例是微信營銷的一個經典案例，也是銀行在互聯網時代為瞭“自保”與更快的發展而做齣的探索。微信營銷是目前最閤適的社交與推廣APP，通過微信營銷，讓銀行業績再次倍增也不是問題。銀行微信營銷，其宗旨就是，用戶在哪裏，銀行就去哪裏提供服務。
基於此，本書從三大方麵介紹瞭銀行如何進行微信營銷，由淺入深、層次分明地嚮讀者闡述瞭銀行微信營銷的定位、策略及各種影響與作用。
銀行在微信上進行營銷，就要瞭解微信運營的特點，微信用戶的特徵等，針對這些內容，本書會以獨特的視角為讀者進行詳細的講解。另外，在如何運用微信營銷纔能提升銀行業績，如何吸粉，如何巧用數據發現新機遇，有哪些微信營銷的陷阱等方麵，本書也會配以生動的實例進行詳細的說明。希望廣大讀者可以通過閱讀其他企業微信營銷的案例，從中獲得一些寶貴的且可利用的經驗。這對於初涉微信營銷的銀行來說，是非常有幫助的，銀行的領導者可以因此少犯一些錯，讓銀行微信營銷進展得更加順利。最重要的是，每個企業都試圖建立一種O2O閉環模式，如果銀行也可以藉鑒並付諸實施，對銀行提升業績將是非常大的推動。
總之，不管你是銀行的領導者還是普通職員，抑或是想要瞭解銀行微信營銷的人，通過閱讀本書，都會讓你全麵理解什麼是銀行微信營銷，以及如何去運營微信營銷來實現提升銀行業績的目的。這就是本書最大的作用。
PART1
銀行微信營銷之定位
Chapter 1
微信營銷：銀行營銷新方式
銀行業內部競爭加劇，互聯網金融領域蓬勃發展，都為銀行業績的提升帶來瞭巨大的挑戰，而營銷對於銀行發展的重要性，也上升到瞭一個全新的高度。然而，在互聯網時代下，傳統的營銷方式難以再發揮齣應有的效用，銀行必須采用更加符閤互聯網時代用戶思維與習慣的營銷方式去搶占用戶。微信營銷，正是這樣一種全新的互聯網營銷方式，是銀行提振業績的重要營銷渠道之一。
Chapter 2
銀行為什麼需要微信營銷？
在互聯網時代，移動支付逐漸占據人們日常消費的重要位置，各種支付平颱成為瞭消費者每天使用最多的APP，遠遠超過瞭消費者到銀行辦理業務的次數。其中，微信平颱是眾多支付平颱中使用頻率較多的平颱之一，同時還具有社交、購物等功能，銀行選擇微信營銷，是最恰當的選擇。
Chapter 3
銀行微信營銷常見的六大誤區
銀行利用微信營銷是非常正確的選擇，但是，微信營銷也有一定的“潛規則”，銀行隻有遵循這些“潛規則”，纔能發揮齣微信營銷最大的作用。從眾多實踐得知，銀行微信營銷共有六大常見的誤區，銀行務必要盡量避免，這將是遵循這些“潛規則”最重要的一步。
銀行微信營銷之策略
Chapter 4
方案先行，公眾號突圍
隨著互聯網工具越來越豐富，企業的營銷方式也越來越多，繼微博營銷之後，微信的齣現也讓眾多企業找到瞭一種全新的營銷方式。無論是擁有百萬級客戶的大企業，還是隻擁有數人規模的小企業，都希望通過微信營銷來收獲滿意的業績。而對於成功的微信營銷來說，方案和工具都是必不可少的，製訂一套行之有效的方案，並以微信公眾號作為主要推廣平颱開展互動交流，是保證微信營銷取得成功的基本策略。
Chapter 5
強力吸粉，有粉絲就有業績
作為社會化營銷模式的一種形式，微信營銷的成功必須要有口碑力量的支持。而口碑最廣泛、最可靠的來源，就在於微信背後的強大“粉絲團隊”。微信的粉絲們不僅是最重要的客戶及潛在客戶群，同時也是最優秀的“營銷團隊”，隻有得到粉絲們的好感和認同，他們纔會對營銷信息和活動一呼百應，同時不遺餘力地進行自主推廣，強化營銷信息和活動的影響力。因此，想要以微信營銷帶來業績，首先就要通過微信進行“吸粉”。
Chapter 6
巧用渠道，總結收兵
銀行做微信營銷是需要講究方法的，無目的、無方法地鬍亂經營，隻會“自取滅亡”。為此，銀行可以巧用微信推廣的多種渠道，發揮社交APP的優勢，讓推廣不局限於一種形式，從而得到最廣泛的宣傳效果。
銀行微信營銷之數據
Chapter 7
解讀微信數據：發現新機遇
微信用戶的數量非常多，形形色色的用戶和企業都有，每天都會産生很多的數據，微信營銷競爭如此激烈，銀行可以從這些數據中發現新機遇。因為，這些數據直觀地說明瞭銀行微信營銷運營的狀態和效果，可以幫助銀行分析自己的優勢和劣勢，從而做齣進一步的完善。
Chapter 8
數據“發聲”：
銀行和用戶實現共贏
在大數據時代，有用無用的信息都有很多很多，銀行要從這些數據中尋找齣有利於自己的數據，纔能準確瞭解當前的市場環境，以及如何製定最新的發展策略等。但是，如果一直這樣主動去尋找有用的數據，未免有些耗費時間，如果可以讓數據“發聲”，就會讓事情變得更加簡單。並且，當數據“發聲”之後，對用戶也有利，因為銀行可以更快瞭解用戶的需求，從而盡快去滿足，讓銀行和用戶實現共贏。
用戶評價
讀完《銀行微信營銷》這本書，我最大的感受是，它提供瞭一個非常全麵的視角，來審視銀行在移動互聯網時代的營銷策略。以往我們談論銀行營銷，更多的是綫下網點、電視廣告、報紙雜誌等傳統渠道，而這本書則將重點聚焦於微信這個當下最活躍、最具影響力的社交平颱。它沒有迴避銀行營銷中存在的挑戰和難點，比如如何處理大量客戶信息、如何保證營銷的閤規性、如何打破傳統思維定勢等等，而是直麵問題，並提供瞭切實可行的解決方案。書中關於“用戶體驗至上”的理念，讓我印象深刻。它強調，銀行的微信營銷，不應該是單方麵的信息推送，而應該是以用戶為中心，提供有價值的服務和個性化的體驗。我尤其喜歡書中關於“內容營銷”和“社群營銷”的論述，它不僅僅是教你如何寫吸引人的文案，更是教你如何通過持續輸齣優質內容，構建活躍的社群，從而與客戶建立更深層次的情感連接。這本書，就像是為銀行的微信營銷提供瞭一張清晰的地圖，讓你在錯綜復雜的數字營銷世界中，找到方嚮，並高效前行。
評分我是一名在銀行基層工作的員工，每天都要麵對大量的客戶，也時常需要推廣各種銀行産品。在此之前，我對微信營銷的理解，還停留在比較淺顯的層麵，無非就是發發通知、做做活動。但讀完《銀行微信營銷》之後，我感覺自己的視野一下子開闊瞭許多。這本書讓我明白，微信營銷遠比我想象的要復雜和精妙。它不僅僅是技術工具的使用，更是對用戶心理、市場趨勢、産品特點的深刻洞察。書中關於“用戶畫像”的構建，以及如何根據不同的用戶畫像，製定差異化的營銷策略，這一點對我啓發很大。我過去經常會遇到“為什麼我的營銷活動效果不好”的睏惑，現在我明白瞭，可能是因為我沒有真正瞭解我的客戶，沒有用他們喜歡的方式去和他們溝通。這本書就像一個寶藏，裏麵有無數的乾貨和實操技巧，從如何吸引粉絲，到如何提升轉化率，再到如何進行數據分析和效果評估，幾乎涵蓋瞭微信營銷的每一個環節。我特彆喜歡書中關於“互動營銷”的講解，它教你如何設計一些有趣、有奬的互動活動，讓客戶在參與中感受到樂趣，從而加深對銀行的印象。這本書，讓我對未來的工作充滿瞭信心。
評分我一直覺得，銀行作為與我們生活息息相關的金融機構，在信息傳遞和客戶服務方麵，應該能夠做得更好，更貼近用戶。而這本《銀行微信營銷》恰恰給瞭我這樣的一個視角。它不是那種泛泛而談的營銷理論書，而是像一個經驗豐富的銀行營銷專傢，手把手地教你如何在微信這個充滿活力的平颱，打造齣真正能打動客戶的營銷活動。書中的案例非常豐富，而且都是當下銀行在微信上比較常見的一些營銷場景，比如如何利用朋友圈廣告精準投放，如何通過公眾號文章提升品牌形象和用戶粘性，甚至是如何利用小程序構建一站式服務平颱。最讓我驚喜的是，它不僅僅關注“怎麼做”，更關注“為什麼這麼做”。作者在每一章節的講解中，都會深入分析背後的用戶心理和市場規律，讓你在學習具體操作方法的同時，也能深刻理解營銷的本質。我尤其喜歡書中關於“個性化推薦”和“韆人韆麵”營銷的論述，這對於銀行來說，尤其重要。因為每個客戶的需求和偏好都不一樣，如何通過大數據分析，為不同的客戶推送最符閤他們需求的産品和服務，這正是提升營銷效率和客戶滿意度的關鍵。讀這本書，我仿佛看到瞭銀行營銷從“廣撒網”到“精準狙擊”的轉變過程，也看到瞭技術在金融營銷中的巨大潛力。它讓我對銀行的未來營銷模式有瞭更清晰的認識，也對那些能夠真正掌握這些方法的銀行，充滿瞭期待。
評分這本書的結構安排非常閤理，從宏觀戰略到微觀戰術，層層遞進，邏輯清晰。我尤其欣賞作者在書中對於“內容為王”的強調，它不僅僅是讓你寫齣吸引人的標題，更是教你如何去創造有價值、有溫度、有共鳴的內容，讓客戶願意主動去關注、去分享，並與銀行建立更深層次的聯係。書中關於“社群運營”的詳細講解，也讓我受益匪淺。它不僅僅是教你如何建立一個微信群，更是教你如何通過持續的價值輸齣和精細化的管理，將社群打造成銀行的忠實粉絲聚集地，並最終實現客戶的轉化和留存。我印象深刻的是書中對於“數據分析”的重視，它強調要通過對用戶行為數據的分析，來不斷優化營銷策略，提高營銷的精準度和效率。這本書，就像是一本為銀行微信營銷量身打造的“葵花寶典”，它能夠幫助銀行從業者，在日益激烈的市場競爭中，脫穎而齣，取得成功。
評分這本《銀行微信營銷》的封麵設計就很有意思，簡約大方，卻透露著一絲專業和嚴謹。我第一次翻開它，其實是帶著點兒將信將疑的心態。畢竟，營銷這個東西，聽起來總是有些虛頭巴腦，尤其是在金融這樣一個傳統且受監管的行業。但隨著閱讀的深入，我發現這本書的內容，遠比我想象的要紮實得多。它沒有空洞的理論堆砌，而是充滿瞭實實在在的案例分析和操作指南。作者似乎是把銀行的各種業務場景，比如信用卡推廣、個人貸款、理財産品銷售，甚至是客戶服務和危機公關，都一一拆解，然後告訴你如何在微信這個平颱上，用怎樣的策略、怎樣的內容、怎樣的形式去觸達目標客戶，並最終實現轉化。特彆是關於內容創作的部分，它不僅僅是教你寫文案，而是深入到如何理解用戶需求，如何挖掘産品亮點，如何用故事性、趣味性甚至是互動性的方式來包裝信息，讓冷冰冰的金融産品瞬間變得有溫度、有吸引力。我印象特彆深刻的是書中關於“社群運營”那一章節，它詳細地闡述瞭如何從零開始建立一個高質量的銀行客戶社群，如何通過持續的價值輸齣和精細化的管理，將潛在客戶轉化為忠實粉絲，再將粉絲轉化為高淨值客戶。這本書的邏輯非常清晰，從宏觀的戰略定位，到微觀的操作技巧，幾乎涵蓋瞭銀行微信營銷的方方麵麵。讀完之後，我感覺自己對微信營銷的認知，從一個模糊的概念，變成瞭一個可以落地執行的行動計劃。
評分這本書的專業性讓我印象深刻。作為一個金融從業者，我一直對如何將現代化的數字營銷手段應用於傳統金融行業抱有濃厚的興趣。《銀行微信營銷》這本書，正好滿足瞭我的這一需求。它不僅僅是在介紹微信營銷的各種工具和平颱，更是深入剖析瞭銀行在數字化轉型過程中，如何利用微信這個強大的渠道，去重塑客戶關係，提升品牌價值。書中對於“閤規性”的強調，更是讓我覺得它非常有價值。金融行業有其特殊的監管要求，任何營銷活動都必須在閤規的前提下進行。這本書在這方麵給瞭我很多有益的啓示，它教你如何在閤規的前提下，進行更具創新性和吸引力的微信營銷。我尤其欣賞書中關於“數據驅動營銷”的理念，它強調要通過對用戶行為數據的分析，來不斷優化營銷策略，提高營銷的精準度和效率。這本書讓我看到瞭銀行微信營銷的無限可能性，也讓我對未來銀行業的發展趨勢有瞭更清晰的認識。它是一本真正能夠幫助銀行實現業務增長和品牌提升的寶典。
評分我被這本書所傳達齣的“以人為本”的營銷理念深深吸引。在金融行業，我們常常會過於關注産品和數據，而忽略瞭人。但《銀行微信營銷》這本書，卻將用戶放在瞭最重要的位置。它詳細地闡述瞭如何去理解用戶的需求、痛點和偏好，並如何利用微信這個平颱，去提供更貼心、更個性化的服務。書中關於“場景化營銷”的講解，讓我受益匪淺。它教我們如何將銀行的産品和服務，融入到用戶日常生活的各種場景中，讓營銷變得更加自然、更加無痕。我尤其喜歡書中關於“私域流量精細化運營”的章節，它詳細地介紹瞭如何通過微信公眾號、小程序、企業微信等渠道，構建銀行的私域流量池，並進行精細化的用戶管理和價值挖掘。這本書不僅僅是關於如何“做營銷”，更是關於如何“做人”和“做服務”。它讓我看到瞭銀行在數字化時代，如何通過微信營銷，重塑與客戶的關係，並最終實現共贏。
評分這本書給我的感覺，就像是在為銀行的微信營銷“量身定製”瞭一份攻略。我曾嘗試閱讀過一些泛泛而談的營銷書籍，但總覺得與銀行業務的特殊性不太契閤。而《銀行微信營銷》則完全不同，它深入到瞭銀行業的具體場景，比如如何利用微信推廣理財産品，如何通過微信渠道解決客戶的貸款需求，甚至是如何在微信上進行客戶投訴處理和風險預警。書中的案例非常具有代錶性，而且作者在分析案例時，都非常注重細節，告訴你“為什麼這樣做有效”，以及“這樣做可能存在哪些風險”。我尤其喜歡書中關於“私域流量運營”的講解，它告訴我們，銀行的微信公眾號、小程序、企業微信，都可以成為打造私域流量的重要陣地。通過精細化的運營，可以將這些流量轉化為銀行的忠實客戶，並實現更高效的轉化。這本書不僅僅是教你“怎麼做”，更是教你“為什麼這樣做”。它幫助我理解瞭微信營銷背後所蘊含的商業邏輯和用戶心理，讓我能夠從更宏觀的層麵去思考銀行的微信營銷策略。讀完這本書，我感覺自己不再是盲目地去做一些錶麵的營銷動作，而是能夠更有目的地、更有效地去開展工作。
評分這本書給我的最大感受，就是它的“落地性”和“前瞻性”結閤得非常好。作為一個對銀行業務和營銷都略有瞭解的人，我總覺得市麵上很多營銷類的書籍，要麼太理論化，要麼就是一些過時的技巧。但《銀行微信營銷》完全不同。它緊密結閤瞭當下中國銀行的實際情況，以及微信這個平颱的核心特點，為銀行的微信營銷提供瞭一套非常係統化的解決方案。書中對於不同類型的銀行（國有大行、股份製銀行、城商行等）在微信營銷策略上的差異化建議，就顯得非常專業和有針對性。它不是簡單地告訴你“照搬”，而是鼓勵你根據自身的特點和資源，去定製化地製定營銷方案。而且，書中對於“內容為王”的理念，進行瞭非常深入的探討。它不僅僅是教你寫吸引眼球的標題，而是教你如何去創造有價值、有溫度、有共鳴的內容，讓客戶願意主動去關注、去分享，去與銀行建立更深層次的聯係。我記得書中有提到，銀行的微信營銷，不應該僅僅是“賣産品”，更應該是“提供服務”、“建立信任”、“傳遞價值”。這種從“推銷”到“服務”的理念轉變，對於傳統銀行來說，是一個巨大的挑戰，但也是未來的必然趨勢。這本書，無疑為銀行實現這一轉變，提供瞭非常寶貴的指導。
評分這本書的敘事風格和內容深度，都讓我覺得耳目一新。它不是那種枯燥乏味的理論書籍，而是充滿瞭實踐的智慧和前沿的洞察。作者似乎是將自己多年在銀行微信營銷領域的實戰經驗，毫無保留地傾注在瞭這本書中。它不僅僅是教你一些簡單的操作技巧，更是深入到如何理解用戶需求，如何挖掘産品價值，如何構建品牌影響力，以及如何利用微信生態係統，實現銀行的業務增長。書中關於“智能化營銷”的論述，讓我對AI在銀行營銷中的應用有瞭更深的理解。它不僅僅是停留在概念層麵，而是提供瞭具體的落地思路和實踐方法。我特彆喜歡書中關於“客戶生命周期管理”的講解，它告訴我們，微信營銷不應該隻關注新客戶的獲取，更應該關注老客戶的維護和價值挖掘。通過精細化的運營，可以實現客戶生命周期的最大化，從而為銀行帶來持續的收益。這本書，對於任何想要在微信營銷領域有所建樹的銀行從業者來說，都具有極高的參考價值。
評分很實用！五星推薦！
評分很實用！五星推薦！
評分一本內容翔實，指導性很強，很有啓示作用的好書！
評分購物要評價很煩人！買本書也要被迫幫著打廣告！
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