工具書,不錯,就是看著東西太多,纍
評分《客戶服務管理體係設計全案》采用“崗位職責+製度+流程+工具+錶單+方案”的結構模式,對客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行瞭係統化設計,並提供瞭一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。
評分沒有光盤?,工具書居然沒有光盤
評分剛到手,各種錶格不少,看看有沒有藉鑒可用的吧,要是有電子版的就更好瞭。
評分網上的資源與此書相同的太多 沒多少意義
評分書有點破舊不堪啊,沒有任何包裝,一看書的質量和錶麵都能確定不是什麼好書瞭,唉,買書最好還是到齣城親自挑選吧,網上很多的好評都是不靠譜
評分好好好好好好
評分非常好用的工具書,超實用
評分紙質不好
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