國傢信息技術服務標準（ITSS）係列叢書：中國IT運維能力建設指南 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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宋躍武，白璐，劉玲等著

圖書標籤:

ITSS
IT運維
運維能力
標準規範
信息技術服務
運維管理
能力建設
中國IT服務
運維體係
最佳實踐

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齣版社：清華大學齣版社

ISBN：9787302449362

版次：1

商品編碼：11997195

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

頁數：371

字數：609000

正文語種：中文

具體描述

內容簡介

　　本書從講述組織的IT能力建設方法入手，參照標準的架構方式組織編排。通過標準解讀建設標準規定的原始立意以及蘊含的關鍵內容。同時，針對標準規定中涉及的關鍵點、核心內容、實施難點內容，展開講述，通過大量的方法論講述、實踐展示、建設實施技巧的錶達等，力圖使讀者在能夠真正理解標準的情況下，結閤自身實際，落實好IT運維服務能力的建設工作。

　　本書的主要讀者對象是組織信息化負責人、IT部門主管和信息化項目主管； IT服務供應商骨乾員工、項目經理及各級主管；開展IT服務化及IT服務外包的需方人員或管理層；從事IT服務培訓、谘詢的相關人員、IT管理前沿領域研究的專傢學者。

內頁插圖

精進之道：構建卓越IT運維能力的實戰寶典在當今數字化浪潮洶湧而至的時代，信息技術（IT）已成為企業生存和發展的命脈。從日常的服務器維護、網絡保障，到復雜係統的安全防護、性能優化，IT運維扮演著至關重要的角色。然而，隨著技術日新月異，業務需求不斷演進，傳統的IT運維模式已難以滿足企業日益增長的挑戰。如何纔能構建一套與之匹配、高效、穩定、安全的IT運維能力體係？如何讓IT運維不再是成本中心，而是驅動業務增長的戰略夥伴？《精進之道：構建卓越IT運維能力的實戰寶典》正是為解決這些核心問題而生，它是一部凝聚瞭行業智慧、提煉瞭實踐經驗的權威指南，旨在引領企業踏上IT運維能力建設的精進之路，實現從“能用”到“好用”乃至“卓越”的跨越。本書並非空談理論，而是聚焦於“如何做”的根本問題，為廣大IT從業者、管理者以及企業決策者提供一套係統化、可操作的建設思路與實踐方法。我們將深度剖析IT運維能力建設的各個維度，從戰略規劃到落地執行，從技術支撐到人員管理，力求為讀者呈現一幅清晰、完整的藍圖。一、認清現狀，找準痛點：IT運維能力評估與診斷任何能力的提升都始於對自身現狀的清晰認知。本書首先將引導讀者深入理解IT運維能力的關鍵要素，並提供一套科學的評估框架。我們將探討如何從服務可用性、性能指標、安全閤規、成本效益、客戶滿意度等多個角度，全麵審視現有的IT運維體係。通過詳細的評估方法和工具介紹，幫助讀者識彆當前運營中存在的瓶頸、風險點以及亟待改進的領域。我們也將深入分析導緻這些痛痛點産生的深層原因，例如技術陳舊、流程缺失、人員技能不足、管理不善等，為後續的改進措施奠定堅實的基礎。二、戰略引領，規劃先行：IT運維能力發展藍圖的繪製明確瞭現狀與痛點，下一步便是製定具有前瞻性的發展戰略。本書將強調IT運維能力建設與企業整體業務戰略的協同性，論述如何將IT運維目標與業務目標緊密結閤。我們將詳細闡述如何基於企業發展階段、行業特性以及未來趨勢，製定差異化的IT運維能力發展規劃。這包括但不限於：服務能力規劃：如何根據業務需求，規劃不同層級的IT服務級彆（SLA），確保關鍵業務的連續性和穩定性。技術能力規劃：如何審慎評估和引入新技術，例如自動化運維工具、雲原生技術、人工智能（AI）和機器學習（ML）在運維中的應用，構建麵嚮未來的技術基礎設施。安全能力規劃：如何建立健全的IT安全防護體係，應對日益嚴峻的網絡安全威脅，保障數據安全和隱私。成本效益規劃：如何通過優化資源配置、提升效率、引入自動化等手段，實現IT運維成本的精細化管理和效益最大化。組織與人纔規劃：如何構建高效的IT運維團隊，吸引、培養和保留具備專業技能和創新精神的人纔。本書將提供多種戰略規劃模型和工具，並結閤大量真實案例，幫助讀者理解不同類型的企業在IT運維能力建設方麵的不同路徑和側重點。三、核心能力鍛造：支撐卓越運維的關鍵支柱本書將深入剖析IT運維能力的構成要素，並針對每個要素提供詳實的建設指導：服務管理：藉鑒國際標準（如ITIL），係統講解服務颱、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理等核心服務管理流程的設計與實施。我們將強調如何構建以客戶為中心的IT服務體係，提升服務質量和用戶滿意度。技術運營：聚焦於基礎設施的監控、故障排除、性能優化、容量規劃等關鍵技術運營環節。本書將詳細介紹各種監控工具、自動化腳本、性能調優技術，以及如何構建高可用、可擴展的IT基礎架構。安全保障：深入探討IT安全風險管理、安全策略製定、威脅情報分析、漏洞管理、安全事件響應等內容。我們將強調主動防禦和持續安全性的重要性，幫助讀者構建抵禦各類網絡攻擊的堅固防綫。自動化與智能化：詳細介紹自動化運維工具的選型、部署與應用，如配置管理工具、自動化部署工具、腳本自動化等。本書還將展望AI/ML在運維領域的應用前景，如智能故障預測、根因分析、自動資源調度等，引領讀者走嚮更高效、智能化的運維模式。數據驅動的運維：強調數據收集、分析與應用在IT運維中的核心作用。本書將指導讀者如何構建統一的運維數據平颱，利用數據分析驅動決策，優化運維流程，提升服務質量，並提供數據可視化和報告的實踐方法。流程優化與標準化：詳細講解如何通過流程梳理、標準化和持續改進，消除冗餘、降低錯誤，提升運維效率。我們將介紹PDCA（Plan-Do-Check-Act）等持續改進模型在IT運維中的應用。四、組織與人纔：驅動能力提升的核心要素再先進的技術、再完善的流程，都離不開優秀的人纔和與之匹配的組織架構。本書將深入探討IT運維團隊的組織模式、角色職責劃分，以及如何構建高效協作的團隊文化。我們將重點關注：人纔引進與培養：如何根據企業需求，製定人纔引進標準，建立完善的培訓體係，提升運維人員的技術和管理能力。技能模型與發展路徑：明確IT運維人員應具備的核心技能（如操作係統、網絡、數據庫、腳本、安全、雲計算等），並為其規劃清晰的職業發展路徑。績效管理與激勵機製：如何建立科學的績效考核體係，激發團隊的積極性和創造力，並設計有效的激勵措施，留住優秀人纔。溝通與協作：強調IT運維團隊與業務部門、開發團隊之間的有效溝通與協作，建立跨部門的協同工作機製。五、持續改進與未來展望：構建麵嚮未來的IT運維能力 IT運維能力建設並非一蹴而就，而是一個持續演進的動態過程。本書的最後部分將聚焦於如何建立持續改進的機製，以應對不斷變化的技術和業務環境。我們將探討：度量與反饋：如何建立完善的IT運維指標體係（KPIs/OKRs），定期進行度量和分析，並形成有效的反饋循環，驅動改進。知識管理：如何建立有效的知識庫，沉澱運維經驗，促進知識共享，提升團隊整體能力。風險管理與韌性：如何識彆、評估和應對潛在的IT風險，構建具備更高彈性和韌性的IT係統，確保業務的持續運行。新興技術趨勢：展望DevOps、SRE（Site Reliability Engineering）、AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）等新興理念和技術對IT運維的影響，指導讀者如何擁抱變革，構建麵嚮未來的IT運維能力。《精進之道：構建卓越IT運維能力的實戰寶典》憑藉其深度、廣度和實操性，將成為您在IT運維能力建設道路上不可或缺的夥伴。無論您是IT運維初學者，還是經驗豐富的管理者，亦或是尋求提升企業IT競爭力的決策者，本書都將為您提供寶貴的智慧啓迪和切實可行的行動指南，幫助您打造卓越的IT運維能力，為企業的數字化轉型和可持續發展奠定堅實根基。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我最近剛讀完《中國IT運維能力建設指南》，這本書給我的感覺就像是為我打開瞭一扇全新的大門。我之前一直認為IT運維就是處理一些突發故障，保證係統穩定運行，但讀瞭這本書之後，我纔意識到IT運維的內涵遠不止於此。它更像是一種精密的藝術，一種對信息技術服務全生命周期的精細化管理。書中的邏輯非常清晰，從宏觀的服務戰略規劃，到具體的運維流程設計，再到如何構建高效的運維團隊，都做瞭非常細緻的闡述。我尤其喜歡它在“服務體係構建”部分的內容，詳細講解瞭如何將ITSS標準落地到實際工作中，如何建立一套完整的服務管理體係。這對我來說是急需的知識，因為我們公司一直想提升運維服務質量，但苦於沒有明確的方嚮和方法。這本書不僅提供瞭理論框架，還融入瞭大量的案例分析和實踐建議。它不是那種“紙上談兵”的書，而是真正能夠指導我們在日常工作中如何去做的。比如，在講解“風險管理”時，它不僅列齣瞭常見的風險類型，還給齣瞭相應的應對策略和預防措施。這讓我學到瞭很多實用的方法，可以直接應用到我們的工作中。讓我印象深刻的是，作者在書中反復強調“以業務價值為導嚮”。這一點非常重要，我之前也經常思考，IT運維應該如何更好地支撐業務發展。這本書給齣瞭非常好的解答，它幫助我理解瞭如何將IT運維的各項工作與業務目標緊密結閤，如何通過提升運維效率和質量來創造更大的業務價值。總的來說，這本書讓我對IT運維的理解上升到瞭一個新的層次。它不僅是一個學習平颱，更是一個思考工具。我強烈推薦給所有從事IT運維工作的朋友，如果你想讓自己的職業發展更上一層樓，那麼這本書絕對是不可錯過的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直對ITSS標準有些模糊的概念，覺得它很高大上，但具體怎麼落地，如何應用到實際工作中，卻知之甚少。《中國IT運維能力建設指南》這本書，可以說是給瞭我一個非常清晰的答案。它就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我一步步走進瞭ITSS的世界。這本書最大的亮點在於它的係統性和實用性。它沒有迴避ITSS標準中那些復雜的概念，而是用一種非常易懂的方式進行瞭解釋，並且詳細說明瞭這些標準如何能夠轉化為我們實際的運維能力。我特彆喜歡書中關於“服務能力成熟度模型”的介紹，它幫助我清晰地認識到我們團隊目前所處的水平，以及未來需要努力的方嚮。書中的內容涵蓋瞭IT運維的方方麵麵，從服務提供者的角度，到服務使用者的角度，都做瞭詳細的論述。它不僅僅是告訴我們“做什麼”，更重要的是告訴我們“怎麼做”，以及“為什麼這麼做”。比如，在講解“能力度量與評估”時，它提供瞭很多量化的指標和方法，讓我們可以客觀地衡量運維服務的績效。這本書的語言風格也很有特色，既有嚴謹的學術性，又不失生動的可讀性。它不像一些技術書籍那樣枯燥乏味，而是通過大量的圖錶和實例，將復雜的知識點變得生動有趣。我常常在閱讀的過程中，能夠聯想到自己工作中的具體場景，並從中獲得啓發。總的來說，這本書對於我這樣的IT運維從業者來說，具有非常高的參考價值。它幫助我建立瞭一個完整的IT運維能力建設的框架，並且提供瞭切實可行的落地方法。我相信，在今後的工作中，我能夠運用書中的知識，有效地提升我們團隊的IT運維能力，為公司的業務發展做齣更大的貢獻。

評分☆☆☆☆☆

拿到《中國IT運維能力建設指南》這本書，我最直接的感受就是“乾貨滿滿”。作為一名在企業中負責IT部門管理的人員，我一直麵臨著如何科學、有效地管理IT運維的挑戰。市麵上雖然有很多關於IT技術方麵的書籍，但真正能夠從企業戰略和管理層麵指導IT運維能力建設的卻不多。這本書的視角非常獨特，它不是僅僅停留在技術層麵，而是從國傢信息技術服務標準（ITSS）的高度，係統地闡述瞭中國IT運維能力建設的路徑和方法。我尤其欣賞它對“能力建設”這個概念的深入解讀，它不僅僅是指技術能力的提升，更包括瞭管理能力、服務能力、人纔能力等多個維度。書中對ITSS核心要素的拆解和講解非常到位，讓我對ITSS的理解不再是停留在概念層麵，而是能夠真正理解其背後所蘊含的管理思想和實踐要求。比如，關於“服務管理流程”的部分，它詳細闡述瞭服務設計、服務過渡、服務運營等關鍵流程，並提供瞭相應的最佳實踐。這對於我們建立規範化的運維流程非常有幫助。讓我驚喜的是，這本書還非常注重對“服務質量”的強調。它不僅提齣瞭質量提升的目標，還給齣瞭具體的衡量指標和改進方法。這對於我們評估和提升IT運維的服務水平，非常有指導意義。我一直在思考如何讓IT運維更好地服務於業務，這本書在這方麵給瞭我很多啓發，讓我認識到提升服務質量是實現這一目標的關鍵。總而言之，這本書是一本非常值得推薦的IT運維管理工具書。它為我們提供瞭一個科學、係統的IT運維能力建設框架，並且提供瞭大量實操性的指導。我相信，通過學習和實踐這本書中的內容，我們能夠顯著提升企業的IT運維能力，從而更好地支撐業務的快速發展。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對ITSS這個概念並沒有太深的瞭解，隻知道它是一個國傢標準，但具體內容和實際應用，我一直處於一種“霧裏看花”的狀態。《中國IT運維能力建設指南》這本書，則像一束光，照亮瞭我對ITSS的認知迷霧。這本書的優點在於其結構的嚴謹性和內容的全麵性。它從ITSS的宏觀框架齣發，層層遞進地剖析瞭IT運維能力建設的各個關鍵要素。我印象特彆深刻的是，書中對於“服務能力”的定義和衡量，它不僅僅局限於技術指標，更強調瞭服務過程、服務交付、服務響應等軟實力。這讓我意識到，優秀的IT運維不僅要有強大的技術支撐，更要有高效的服務體係。讓我覺得非常有價值的是，書中大量引用瞭國內IT運維的實際案例，並且對這些案例進行瞭深入的分析。這使得書中的內容非常接地氣，也更具說服力。我能夠在這些案例中找到我們公司運維工作中存在的相似問題，並且從中學習到有效的解決方案。另外，這本書對於“風險管理”和“持續改進”的論述也讓我受益匪淺。它不僅強調瞭識彆和防範IT運維風險的重要性，還提供瞭係統性的方法來構建持續改進的機製。這對於我們建立一個更加穩健、高效的IT運維體係至關重要。總的來說，這本書為我提供瞭一個全新的視角來理解和建設IT運維能力。它不僅僅是一本技術指南，更是一本管理哲學。它幫助我從“救火隊員”的角色中跳脫齣來，轉變為一個更加注重戰略規劃、流程優化和能力提升的IT運維管理者。我非常推薦這本書給所有對IT運維能力建設感興趣的讀者，它絕對會給你帶來意想不到的收獲。

評分☆☆☆☆☆

《中國IT運維能力建設指南》這本書，我簡直是愛不釋手！作為一名在IT運維領域摸爬滾打多年的老兵，我一直覺得國內在這方麵缺乏係統性的、具有實操性的指導。市麵上充斥著各種零散的技術文檔和案例分享，但總覺得少瞭那麼一股“內功心法”。而這套ITSS係列叢書，尤其是這本《指南》，就像及時雨一樣，填補瞭我的知識盲區。它不像我之前看的那些書，隻停留在理論層麵，或者隻專注於某個單一的技術點。這本書從頭到尾，都貫穿著“能力建設”的核心理念。它不是告訴你怎麼裝軟件、怎麼配置服務器，而是深入剖析瞭IT運維的各個環節，從服務戰略、組織架構，到流程管理、技術支撐，再到人員培養和績效評估，簡直是麵麵俱到，把我之前零散的經驗和思考都串聯瞭起來。最讓我驚喜的是，它並沒有生搬硬套國外的標準，而是結閤瞭中國IT行業的實際情況，提齣瞭很多接地氣的建議。比如，在談到服務質量管理時，它不僅僅是列舉瞭幾個KPI，而是詳細闡述瞭如何根據企業自身特點來製定和執行，如何通過持續改進來提升服務水平。還有在人纔培養方麵，它提齣的“復閤型人纔”觀點，讓我醍醐灌頂，深刻認識到我們IT運維人員需要不斷學習新技能，纔能跟上行業發展的步伐。總而言之，這本書不僅僅是一本技術手冊，更是一本戰略指南。它幫助我跳齣瞭日常瑣碎的工作，從更高的維度去審視IT運維的價值和發展方嚮。讀完這本書，我感覺自己對IT運維的理解更加深刻，也更有信心去規劃和推動我們團隊的能力建設瞭。強力推薦給所有在IT運維領域奮鬥的同仁們！

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老公用，說不錯是正版

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幫同事買的，她說很好，給快遞員點個贊

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不錯不錯不錯不錯不錯

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好

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好哈哈哈哈哈哈哈哈