服务的力量 国家会议中心接待2014APEC领导人会议周全纪录 [Power Of Service] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家会议中心编写组 编

图书标签:

• APEC会议
• 国家会议中心
• 服务
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• 服务案例
• 国家形象
• 高端服务

出版社： 中国商务出版社

ISBN：9787510315534

版次：1

商品编码：12059636

包装：平装

外文名称：Power Of Service

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

页数：311

字数：251000

正文语种：中文

内容简介

　　《服务的力量 国家会议中心接待2014APEC领导人会议周全纪录》通过回顾国家会议中心接待2014APEC会议经过，总结提炼了会展场馆对重大外事国务活动的接待经验。书中所用案例，皆为国家会议中心实例，具有非常强的说服力和实用性。文字内容不仅涵盖了服务接待的各个环节，还通过图片重现了现场服务情节。与众不同的是，《服务的力量 国家会议中心接待2014APEC领导人会议周全纪录》的编写没有局限于国家会议中心自身工作，而是汇聚并甄别了大量珍贵信息，对此次APEC会议的准备、召开全过程进行了阐述。包括对APEC的详解和雁栖湖、水立方的接待记录等。读者不仅可以全程了解国家会议中心作为场馆的种种表现，还可以饱览APEC组织、APEC会议的历史内容。

目录

主力场馆，主力团队，助力精彩
第一部分 背景篇
第一章 走近APEC
第一节 APEC的由来
第二节 APEc的国际地位
第三节 系列会议
第二章 中国渊源
第一节 海上升明月
延伸阅读 布什的上海之行
第二节 花开北京
第三章 当下中国
第一节 角色转换
第二节 “一带一路”

第二部分 序幕篇
第一章 厚积薄发
第一节 得天独厚
第二节 用武之地
第三节 简能而任
第二章 博采众长
第一节 他山之石
第二节 牛刀小试

第三部分 筹备篇
第一章 工欲善其事必先利其器
第一节 有的放矢
第二节 耳目一新
延伸阅读 视觉导视系统升级改造
第三节 按部就班
第二章 调兵遣将
第一节 统筹兼顾
第二节 画龙点睛
第三节 众志成城
第四节 融会贯通
延伸阅读 矿泉水的故事
第三章 勤学苦练
第一节 循序渐进
第二节 异曲同工
延伸阅读 APEC会议周期间ToP vIP服务流程
第四章 粮草先行
第五章 整装待发
第一节 如箭在弦
延伸阅读 全实景演练
第二节 斗志昂扬

第四部分 迎战篇
第一章 面面俱到
第一节 庖丁解牛
第二节 滴水不漏
第二章 尽善尽美
第一节 随机应变
延伸阅读 “领队”的作用
第二节 众擎易举
第三节 精益求精
延伸阅读 APEC会议周的工作量
第四节 一鼓作气
第三章 锦上添花
第一节 中西合璧
第二节 秀色可餐
延伸阅读 “秀色”背后
第四章 顺风而呼
延伸阅读 2014年11月4日新闻发布会通稿

第五部分 总结篇
第一章 继往开来
第一节 名副其实
延伸阅读 紧急救助始末
第二节 承上启下
第二章 再接再厉
延伸阅读 诗朗诵——《怒放的生命》——《一路有你》

附1 国家会议中心接待2014 APEC会议周大事记
附2 2014 APEC会议周接待之水立方，
附3 2014 APEC会议周接待之雁栖湖国际会议中心
延伸阅读 关于APEc非正式会议的举办场地
跋

《服务的力量：国家会议中心接待2014APEC领导人会议周全纪录》 内容简介 本书 meticulously 记录了国家会议中心在2014年亚太经济合作组织（APEC）领导人会议周期间所承担的重大接待任务。它并非仅仅是事件的流水账，而是深入剖析了“服务”这一核心理念在国际顶级盛会中的具体体现、价值创造以及所面临的挑战与应对。本书将带领读者走进国家会议中心，亲身感受那段不眠不休、精益求精的时光，理解“服务的力量”如何在幕后推动着一场成功的国际会议。 序言 2014年的秋天，北京迎来了一场举世瞩目的盛会——亚太经济合作组织（APEC）领导人非正式会议。作为这场盛会的中心枢纽，国家会议中心肩负着接待来自21个经济体的领导人、部长级官员、高级代表以及数千名媒体记者的重任。这不仅是一项艰巨的任务，更是一次检验国家综合实力、展现民族风采的绝佳机会。本书，正是对国家会议中心在这段关键时期，以“服务”为旗帜，所付出的巨大努力、所展现出的专业素养、所取得的辉煌成就的一次全面记录与深度解读。 第一章：历史的使命与荣光 APEC的历史意义与中国立场： 简述APEC在全球经济合作中的地位，以及中国作为主办国所承担的历史使命。强调此次会议对于促进区域经济一体化、推动全球经济复苏的重要意义。 国家会议中心的角色定位： 详细阐述国家会议中心作为此次盛会核心场馆的战略地位。介绍其在接待国际政要、组织重要活动、提供全方位服务方面的独特优势和既有经验。 “服务”的时代内涵： 探讨在APEC领导人会议周这样一个高度政治化、国际化的背景下，“服务”被赋予了怎样的时代内涵。它不再仅仅是基本的物质供给，而是包含了政治智慧、文化理解、安全保障、信息传递等全方位的考量。 第二章：周密的筹备：织就一张无懈可击的服务网 战略规划与决策： 详细描述在会议筹备初期，国家会议中心管理层如何与相关政府部门协同，制定整体服务方案。包括但不限于安全保障、交通协调、餐饮安排、媒体服务、会议流程设计等关键环节的战略决策。 人力资源的管理与培训： 重点介绍为此次盛会所组建的庞大服务团队。涵盖了从高层管理者到一线服务人员的招聘、培训、考核体系。突出对员工专业技能、外语能力、文化敏感性、应急处理能力的严格要求。 设施设备的升级与保障： 详述国家会议中心为满足APEC会议的特殊需求而进行的设施设备升级改造。包括会议厅、新闻中心、宴会厅、休息区等的智能化改造，高科技通讯设备的部署，以及消防、安保、电力、通讯等系统的全面排查与冗余设计，确保万无一失。 供应商的选择与管理： 阐述如何选择和管理与会议相关的各类供应商，如餐饮、物流、安保、技术支持等，确保其服务质量符合国际标准，并能及时响应突发需求。 场景化演练与压力测试： 详细记录在正式会议开始前，组织的多轮、高强度的场景化演练。包括模拟领导人入场、会议流程、突发事件应对等，旨在发现并解决潜在问题，提升团队默契度与实战能力。 第三章：精益求精的服务实践：细节成就卓越 高端接待的“软实力”： 细致入微的迎宾与引导： 描写工作人员如何以最专业、最得体的姿态迎接每一位贵宾，精准的引导路线，以及在不同文化背景下的礼仪考量。 定制化的餐饮体验： 详细介绍为不同国家和地区的领导人、代表团提供的餐饮服务。包括食材的选择、菜单的设计、烹饪技艺的考究，以及满足特殊饮食习惯（如清真、素食等）的需求。 舒适高效的会议环境： 展现会议厅内外的布置细节，如座椅的舒适度、音响设备的调试、灯光的设置、温度的控制等，一切以保证与会者的专注与舒适为前提。 周全的健康与安全保障： 描述现场医疗团队的配置、急救设施的准备、食品安全监督体系的运行，以及针对潜在健康风险的预防措施。 信息流的畅通与安全： 高效的新闻发布与媒体服务： 介绍新闻中心如何为全球媒体提供便捷高效的信息获取渠道，包括新闻发布厅的设备支持、信息传输的稳定性、记者采访的协调等。 安全的通讯保障： 详述为确保领导人及重要会议信息传输的安全与稳定所采取的技术措施和通信保障体系。 应对挑战的智慧与韧性： 突发事件的快速响应： 记录在会议期间可能遇到的各种突发情况，例如天气突变、行程调整、技术故障等，以及服务团队如何迅速、冷静、有效地进行应对，将影响降至最低。 跨文化沟通的艺术： 探讨在与来自不同文化背景的与会者打交道时，服务人员如何展现出高度的文化敏感性，理解并尊重对方的习俗与偏好，化解潜在的误解与冲突。 第四章：团队的力量：凝聚服务灵魂 协同作战的默契： 重点刻画国家会议中心各部门、各层级人员之间紧密协作、相互支持的工作模式。强调“一人缺席，全盘皆输”的集体荣誉感。 基层人员的奉献精神： 挖掘一线服务人员在平凡岗位上所展现出的不平凡的敬业精神、奉献精神和创新精神。他们是“服务的力量”最直接的体现者。 挑战与成长： 记录服务团队在巨大的压力下所经历的挑战，以及他们在每一次任务完成后的成长与进步。这些经验将成为未来迎接更大挑战的宝贵财富。 “服务”的文化传承： 探讨国家会议中心如何将此次APEC接待的成功经验，转化为一种可传承的服务文化，激励未来的员工继续发扬“服务的力量”。 第五章：反思与展望：迈向更广阔的服务未来 经验的总结与提炼： 对此次APEC领导人会议周接待工作的成功经验进行系统性总结，提炼出可复制、可推广的“服务模式”和“服务方法”。 不足与改进之处： 以客观的态度，反思在接待过程中可能存在的不足，以及可以进一步改进的方向。承认不足，是为了更好地前进。 “服务的力量”的时代价值： 再次强调“服务的力量”在当下中国经济社会发展中的重要意义。它不仅关乎国家形象，更关乎人民的幸福感、获得感。 面向未来的服务蓝图： 展望国家会议中心在未来如何继续发挥其在国际交流、国家会展服务领域的作用，如何将“服务的力量”推向新的高度，为中国迈向世界舞台中央贡献更大的力量。 结语 《服务的力量》不仅仅是一部记录片，更是一部关于奉献、专业、协同与荣耀的史诗。它所展现的，是国家会议中心全体员工用汗水、智慧和责任铸就的卓越服务。在这本书中，你将看到一群平凡的人，在不平凡的岗位上，用他们坚定的信念和不懈的努力，书写了“服务的力量”最动人的篇章。这股力量，不仅成功地服务了2014年APEC领导人会议周，更将激励我们在未来的每一个挑战中，继续前行。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于，它提供了一个罕见的、近乎透明的视角，去审视一次顶级外交活动背后的复杂运作逻辑。我发现，作者对于信息流的梳理和呈现方式非常值得称道。他似乎能洞察到读者在阅读过程中可能会产生的疑问，并提前在后续的章节中给予详尽的解答或背景补充。这种叙事上的前瞻性，极大地提升了阅读的流畅度，避免了许多非虚构作品中常见的逻辑断裂感。特别是关于后勤保障和技术支持部分的描写，那些往往被公众忽略的幕后英雄的工作，被提升到了一个非常重要的地位来展示。书中对每一个技术细节的尊重，都反映了作者对“细节决定成败”这一理念的深刻认同。读完全书，我不仅看到了APEC会议的成功举办，更看到了一个国家级的项目管理团队如何通过对流程的极致优化，将复杂性转化为令人信服的秩序感。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，带给我一种沉浸式的体验，仿佛亲身参与了那次盛会的筹备与执行。作者的文笔老辣而富有画面感，很多场景的描绘，直接跳脱出文字的平面限制，在我脑海中构建出立体而生动的画面。比如，对会场布置中色彩搭配和光影运用的细致描述，就让人感受到那种精心营造的、既国际化又充满东方礼仪的氛围。更让我印象深刻的是，书中对“突发状况”的处理描绘，没有采用戏剧化的夸张手法，而是展现了专业团队在压力下如何保持冷静、迅速反应并有效解决问题的全过程。这种冷静、高效的处理模式，远比华丽的辞藻更能体现出“力量”二字的分量。它让我明白，真正的服务力量，是建立在对潜在风险的充分预估和无可挑剔的准备之上的。这本书读完后，我感觉自己对“专业”这个词有了更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实抓人眼球，那种沉稳中又不失大气的设计风格，让人一眼就能感受到它所承载的分量。我最开始是被这个标题吸引的——“服务的力量”，这个词组本身就带着一种无形的影响力，仿佛预示着一场关于卓越执行和细致入微的精彩呈现。当我翻开第一页，就被那种严谨的叙事节奏所感染，它不像是一本流水账式的记录，更像是一部精心打磨的史诗，记录了一次世界级盛会的幕后点滴。阅读过程中，我特别留意到作者在描述那些看似微不足道的细节时所付出的心血，比如安保部署的精妙布局，或者不同文化背景贵宾接待流程的差异化处理，这些细节的描摹，让我深刻体会到“服务”二字绝非简单的待客之道，而是一门需要极高专业素养和同理心的艺术。那种将复杂性转化为流畅体验的能力，是这本书最核心的魅力所在。它提供了一个绝佳的视角，让我得以窥见大型国际会议背后，无数专业人士如何用近乎苛刻的标准来雕琢每一个环节，确保万无一失，这种对“完美”的追求，令人肃然起敬。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事结构极其巧妙，它没有采用那种平铺直叙的时间线索，而是像一个多棱镜，从不同的视角折射出那次盛会的全貌。我尤其欣赏作者在组织材料时所展现出的那种宏观视野和微观洞察力的完美平衡。读起来，你会感觉自己像是置身于会议中心的指挥中心，既能感受到高层决策的磅礴气势，又能清晰地捕捉到一线工作人员额头细密的汗珠。例如，对于不同国家代表团的需求差异化应对，书中用了大量的篇幅进行阐释，那种跨文化的敏感性和预判性处理，简直是一部活生生的危机管理教科书。文字的张力把握得恰到好处，既有官方记录的庄重感，又不失人情味的温度。它不仅仅是在记录一个事件，更是在解析一个系统如何高效、优雅地运转起来。我甚至在想，即便脱离会议本身的背景，这本书所阐述的组织管理哲学，对于任何追求卓越的行业都具有极高的借鉴意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的整体基调是积极向上且充满启发性的，它成功地将一场严肃的政治外交活动，转化为了一部关于团队协作与服务精神的范本。我个人对其中关于不同部门间无缝对接的描写特别感兴趣，它展示了跨部门沟通效率最大化的秘诀。书中对于“授权”和“责任”在服务链条中的清晰界定，是很多企业管理层都应该深入学习的精髓。作者的笔触虽然聚焦于一个特定的事件，但其提炼出的管理原则却是普适性的。读到最后，我的感受是，这本书提供的不只是一份会议记录，更是一部关于如何构建信任、如何实现高效协作的实用手册。它以一种毫不造作的真诚，向我们展示了“服务”的终极形态——那种超越了义务，达到近乎本能的、追求极致体验的专业境界。