时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 杰伊·戴蒙德，[美] 艾伦·戴蒙德，[美] 谢里·利特 著，方刚 译

图书标签:

• 时尚零售
• 全渠道
• 国际时尚管理
• 零售管理
• 营销
• 电商
• 消费者行为
• 供应链管理
• 美国市场
• 商业模式

出版社： 东华大学出版社

ISBN：9787566911681

版次：1

商品编码：12069741

包装：平装

丛书名： 国际时尚管理系列丛书

开本：16开

出版时间：2017-03-01

用纸：胶版纸

页数：256

字数：540000

正文语种：中文

内容简介

　　《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》讲解了基于全球视野的时尚零售技巧，内容涵盖最基本的零售概念以及新的趋势。新的趋势包括多元文化和新技术对零售业的影响。新技术包括社交媒体在内的各类电子媒体在零售业的应用，以及移动商务在全球的发展等。《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》内容紧跟现在新的趋势，是一本非常有参考价值的书。

目录

第一篇 时尚零售介绍
第一章 时尚零售业的本质
时尚商业的历史分析
实体和非实体时尚零售趋势
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第二章 时尚零售的全球影响力
当今和未来发展趋势
当今全球主要时尚零售中心
全球扩张布局
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第三章 组织结构
组织结构的必要性
组织结构图要素
构建组织结构图
时尚零售组织结构图
组织结构发展趋势
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第四章 时尚消费者
传统时尚消费者的识别与分析
跨文化的消费者：市场细分
接待跨文化的消费者
扩大跨文化销售
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第五章 当今环境下的零售研究方向
零售研究的本质
研究过程，
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第六章 零售商的商业道德和社会责任
商业道德的重要性
社会责任
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习

第二篇 时尚零售环境
第七章 实体店与非实体店的选址
实体店选址
选址类别
选址位置
入驻事项
非实体店选址
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第八章 门店设计和装饰
概念规划
部门划分与设计
装饰与陈列材料
陈列设施
可持续性：材料和陈设
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第九章 门店中的视觉营销
视觉营销的功能
视觉陈列的环境
视觉陈列的要素
设计原则
保证视觉陈列成功
视觉营销的趋势
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习

第三篇 管理和控制
第十章 人力资源部
保持机会平等
招聘过程
员工培训
评价员工
报酬计算
员工福利广
劳资关系
员工离职率和盈利能力
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第十一章 商品配送和防护
商品配送
商品检查程序
商品标记
防范失窃
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习

第四篇 时尚品采购
第十二章 采购计划与执行
时尚买手的基本职责
时尚品采购计划
库存结构设计
时尚采购要素
货源选择
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第十三章 国际市场采购
美国市场
海外时尚市场
采购时机
寻访市场
订单下达
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第十四章 商品结构中的自有品牌
国内知名品牌
自有商标和品牌
自有品牌的宣传意识
本章重点1侣
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第十五章 定价
价格因素
定价的数学概念
定价策略
价位
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习

第五篇 沟通与服务
第十六章 广告和推广
推广部门
广告
推广计划
宣传
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第十七章 电子媒体沟通
电子媒体沟通要素
互联网
社交媒体网络
全渠道零售
电子邮件与社交媒体
短信
店内多媒体概念
电子媒体沟通的利弊
基手时尚品定位的零售社交媒体
基于社交网络的零售伙伴
主要社交媒体会议
电子媒体的发展趋势
博客
展览室
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
第十八章 客户服务
个体销售
客户服务
本章重点
商业术语
问题讨论
案例分析
项目练习
附录
译后记

时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书 一部洞察未来时尚零售格局的权威指南 在全球化浪潮与数字技术飞速发展的双重驱动下，时尚零售行业正经历着前所未有的变革。消费者行为模式的改变，对品牌提出了更高的要求：如何打破线上线下的界限，构建无缝连接的购物体验？如何整合多元化的渠道，实现精准营销与高效运营？《时尚零售全渠道模式》（美国引进版）正是应运而生，它不仅是一本理论性的著作，更是一套实践性的解决方案，为时尚品牌和零售商勾勒出通往成功的全渠道未来蓝图。 本书由国际知名时尚管理专家团队倾力打造，作为“国际时尚管理系列丛书”的重要组成部分，其严谨的学术态度、深入的市场洞察以及丰富的案例分析，使其在学术界和实务界都享有极高的声誉。此次引进中文版，旨在为中国乃至全球的时尚产业从业者提供最前沿、最实用的知识与工具，帮助他们应对日益复杂的市场挑战，把握时代机遇。 为何关注全渠道？ 在信息爆炸和技术迭代的当下，消费者早已不再局限于单一的购物渠道。他们可能在浏览社交媒体时被新款服饰吸引，随后通过手机App进行比价，最终选择在线下门店试穿并购买，抑或是直接在线下单，享受便捷的送货上门服务。这种跨越物理空间和数字平台的行为，正是全渠道模式的核心所在。 传统意义上的多渠道策略，往往是将线上和线下视为相对独立的存在，各自为战，信息孤岛现象严重。而全渠道模式则强调的是一种“以消费者为中心”的整合理念。它要求品牌打破内部各渠道的壁垒，实现数据共享、库存互通、服务一体化，从而为消费者提供一个连贯、流畅、个性化的全方位购物旅程。 《时尚零售全渠道模式》深刻剖析了这一转变的根源。它不仅梳理了数字化浪潮如何重塑消费者的期望，也揭示了传统零售模式在应对新变化时所面临的困境。通过对消费者行为的深度研究，本书指出，现代消费者追求的是便捷性、个性化、即时性以及情感连接。他们期待在任何触点都能获得一致的品牌体验，无论是在手机屏幕上、电脑网页上，还是在实体店的货架前。 全渠道模式的核心要素与构建路径 本书并非简单地罗列全渠道的优点，而是深入剖析了构建和实施全渠道模式所必备的核心要素。这些要素构成了通往成功全渠道的基石： 消费者洞察的深化： 在全渠道时代，理解消费者比以往任何时候都更加重要。本书详细介绍了如何利用大数据分析、社交媒体监测、客户关系管理（CRM）系统等工具，深入挖掘消费者的购买习惯、偏好、痛点以及潜在需求。这种洞察将直接指导品牌制定更具针对性的全渠道策略，优化产品开发、营销推广和客户服务。 技术基础设施的升级： 构建无缝连接的全渠道体验，离不开强大的技术支撑。本书详细阐述了支撑全渠道运营的关键技术，包括： 统一的商品信息管理（PIM）系统： 确保线上线下所有渠道的产品信息一致、准确，包括描述、图片、价格、库存等。 强大的客户数据平台（CDP）： 整合来自不同渠道的消费者数据，形成统一的客户画像，实现精准营销和个性化推荐。 灵活的库存管理系统（IMS）： 实现库存的可视化和实时更新，支持线上订单线下提货（BOPIS）、门店发货等模式，最大化库存效率。 无缝的支付和物流系统： 提供多样化、便捷的支付方式，以及高效、可靠的物流配送方案，满足消费者不同场景下的需求。 智能的营销自动化工具： 实现跨渠道的个性化营销活动，如邮件营销、短信通知、社交媒体推送等，提升用户参与度和转化率。 渠道整合与协同： 全渠道的关键在于“整合”，而非简单的“叠加”。本书详细探讨了如何实现线上线下渠道的深度协同： 线上赋能线下： 利用线上平台收集消费者偏好，为线下门店提供个性化推荐；通过线上预约，引导消费者到店体验。 线下赋能线上： 鼓励门店员工具备线上销售和引流能力；利用门店作为线上订单的取货点或退货点，增加消费者到店频次。 社交媒体与内容营销的融合： 将社交平台作为重要的品牌触点，通过优质内容吸引用户，引导流量至线上或线下渠道。 移动端体验的优化： 手机App和小程序成为连接消费者与品牌的重要桥梁，提供便捷的购物、会员服务和客户支持。 卓越的客户体验设计： 全渠道的终极目标是提升客户体验。本书强调了从消费者旅程的每一个触点出发，设计流畅、愉悦、有记忆点的体验： 一致性的品牌形象和信息传达： 无论消费者在哪里接触品牌，都能感受到统一的品牌调性。 个性化的产品推荐和营销活动： 基于对消费者的深度理解，提供量身定制的购物建议。 便捷高效的客户服务： 提供多渠道、即时的客户支持，解决消费者在购物过程中遇到的问题。 忠诚度计划的创新： 通过跨渠道的积分、会员等级和专属权益，增强消费者黏性。 丰富的案例研究与实践指导 《时尚零售全渠道模式》最大的价值在于其丰富的案例研究。本书精选了全球范围内在全渠道转型中取得成功的时尚品牌和零售商，如Zara、Nike、Sephora、UNIQLO等，深入剖析了他们成功背后的战略、执行和技术应用。通过这些鲜活的案例，读者可以直观地理解全渠道模式在不同市场环境和商业模式下的具体落地方式，学习其成功的经验，并从中汲取灵感。 本书的案例分析不仅仅停留在现象层面，而是深入挖掘了每个案例背后的决策过程、面临的挑战、克服的困难以及最终取得的成效。例如，它会详细分析Zara如何利用其敏捷的供应链和对趋势的快速响应，将线上线下销售数据互通，实现高效库存管理和快速补货；或者Sephora如何通过其高度互动的App和完善的会员体系，成功地将线上流量引导至线下门店，并提供个性化的美妆咨询服务。 同时，本书也提供了具体的实践指导，帮助读者在理论学习的基础上，能够将其转化为可执行的行动。它提供了全渠道战略规划的框架、实施步骤的建议，以及在转型过程中可能遇到的风险和应对策略。无论您是品牌决策者、市场营销人员、IT部门负责人，还是门店运营经理，都能从中找到符合自身岗位需求和职责的指导。 面向未来的时尚零售 时尚零售的未来，注定是全渠道的。本书不仅回顾了过往，更重要的是为我们描绘了未来的发展趋势。它预见了人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新兴技术在全渠道场景下的应用前景，例如，通过AI驱动的个性化推荐，VR/AR技术实现的虚拟试穿体验，以及更智能化的客户服务机器人等。 《时尚零售全渠道模式》鼓励读者跳出传统的思维定势，拥抱变革，积极探索和实践。它是一份行动的号角，敦促每一位时尚产业的参与者，审视自身的运营模式，重新思考与消费者的连接方式，并以前瞻性的视野，构建属于自己的全渠道竞争力。 本书适合读者群体： 时尚品牌创始人与高管： 了解行业最新趋势，制定前瞻性的战略规划。 零售商运营负责人： 优化门店与线上渠道的协同，提升运营效率和盈利能力。 市场营销与品牌管理人员： 学习跨渠道的精准营销技巧，提升品牌影响力和客户忠诚度。 电子商务与数字营销专业人士： 掌握全渠道运营的核心技术与方法。 对时尚产业充满热情的研究者与学生： 深入理解当代时尚零售业的运作逻辑与发展方向。 结语 在瞬息万变的时尚零售市场中，唯有拥抱变化、不断创新，才能立于不败之地。《时尚零售全渠道模式》（美国引进版）是一本不可或缺的案头指南，它将引领您穿越迷雾，洞察机遇，构建真正以消费者为中心的、充满活力的全渠道零售未来。它不仅是一次知识的获取，更是一次思维的升级，一次实践的启程。

评分☆☆☆☆☆

在翻阅《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》的过程中，我最大的感受是它打破了我之前对线上线下销售的固有认知。这本书以一种极具颠覆性的视角，展示了如何将实体店的体验优势与线上渠道的便捷性完美结合，创造出一种全新的零售生态。书中对“O2O”（Online to Offline）和“OMO”（Online-Merge-Offline）模式的深入剖析，让我对未来的零售形态有了更清晰的认识。我特别欣赏书中对供应链管理的解读，如何通过打通线上线下库存，实现更高效的商品流转，降低运营成本，同时也能更快地响应消费者的需求。书中还提到了许多创新的营销手段，比如利用社交媒体KOL进行直播带货，通过AR技术让消费者在家就能“试穿”衣服，以及如何利用线下门店作为品牌体验中心，与线上平台形成联动。这些案例都非常有启发性，让我看到了时尚零售行业巨大的创新潜力。这本书不仅仅是关于技术和策略，更是关于思维方式的转变，它鼓励我们以消费者为中心，打破渠道壁垒，构建一个更加灵活、高效、以人为本的零售体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，就像是在聆听一位经验丰富的行业导师在娓娓道来。作为一个对数据分析和用户行为研究颇感兴趣的时尚爱好者，我发现《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》在这方面的内容尤其吸引我。它没有停留在对现象的描述，而是深入挖掘了全渠道模式背后的驱动力，特别是消费者行为的变迁。书中关于如何利用数据来理解消费者、预测趋势，以及如何通过个性化推荐、精准营销来提升转化率，都给我留下了深刻的印象。我尤其喜欢书中对“最后一公里”服务的探讨，比如线上订单的快速配送、门店的自提和退货服务，以及如何通过社交媒体的互动来增强品牌粘性。这些细节的关注，恰恰是决定全渠道模式成败的关键。此外，书中还对不同类型的全渠道模式进行了分类和比较，例如，哪些模式适合初创企业，哪些模式适合成熟品牌，这为我们提供了更具操作性的指导。这本书让我意识到，在当今竞争激烈的市场环境中，只有真正理解并掌握了全渠道的精髓，才能在数字化浪潮中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

读完《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》，我感觉自己对时尚零售的理解提升了一个全新的维度。这本书以其前瞻性的视野和丰富的实践案例，为我打开了通往未来零售世界的大门。作者并没有简单地罗列全渠道模式的优点，而是深入探讨了在转型过程中所面临的挑战，以及企业如何克服这些挑战。我特别关注书中关于“全渠道客户体验”的章节，它详细阐述了如何通过统一的品牌形象、一致的服务标准、个性化的沟通方式，来为消费者提供无缝的、令人愉悦的购物旅程。书中还提到了许多关于数据隐私和安全的问题，以及企业如何负责任地处理这些敏感信息，这在我看来是非常重要且难能可贵的。阅读过程中，我不断地将书中的内容与自己身边的零售环境进行对比，也更加深刻地体会到全渠道模式对于提升品牌竞争力、增强客户忠诚度的重要性。这本书不仅是一本教科书，更是一本行动指南，它激励我去探索和实践，为时尚零售行业的创新发展贡献自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

读完《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》，内心真的有种豁然开朗的感觉。作为一名在时尚零售行业摸爬滚打多年的从业者，我深知传统销售模式的瓶颈，也看到了数字化浪潮带来的巨大冲击。这本书简直就是一本及时雨，它系统地梳理了全渠道模式的核心理念、发展历程以及在全球范围内的实践案例。从最初的线上线下分离，到如今追求无缝整合的用户体验，作者条理清晰地剖析了这一转变的必然性。尤其让我印象深刻的是，书中对于不同品牌如何根据自身定位和目标客群，设计差异化的全渠道策略进行了深入探讨，这给了我很多启发。例如，对于快时尚品牌，强调的是速度和价格敏感性，如何通过线上线下库存共享、门店自提等方式提升效率；而对于高端奢侈品牌，则更注重品牌体验和个性化服务，如何在全渠道中传递品牌价值，提供独一无二的购物享受。书中还详细阐述了技术在全渠道中的赋能作用，从CRM系统、大数据分析到AR/VR技术的应用，都给出了具体的操作思路和潜在效益。读完这本书，我感觉对未来时尚零售的发展方向有了更清晰的认知，也更有信心去迎接和拥抱这种变化，并将其转化为实际的业务增长动力。

评分☆☆☆☆☆

我一直对国际时尚市场的动向非常关注，而《时尚零售全渠道模式（美国引进版）/国际时尚管理系列丛书》这本书，无疑提供了一个绝佳的观察视角。它不仅仅是一本理论书籍，更像是一份来自前沿市场的深度报告。作者以一种非常接地气的方式，将复杂的全渠道概念拆解成易于理解的模块，并结合大量的美国本土和国际知名品牌的实际案例，生动地展示了全渠道模式是如何在实践中发挥作用的。我尤其欣赏书中对“消费者旅程”的细致描绘，如何从线上浏览、线下体验，到社交媒体互动、售后服务，每一个触点都被纳入到全渠道的考量之中，旨在为消费者提供一个流畅、一致且个性化的购物体验。书中的分析非常深刻，它揭示了企业在推行全渠道过程中可能遇到的挑战，比如组织架构的调整、信息系统的整合、员工培训的重点等等，并提供了相应的解决方案和最佳实践。这对于像我这样希望借鉴国际经验、提升自身业务水平的读者来说，具有极高的参考价值。这本书让我重新思考了“顾客至上”的理念，并认识到全渠道并非简单的渠道叠加，而是以用户为中心，重构整个价值链的战略性举措。