管理学原理（第四版）/21世纪工商管理系列教材 [Principles of Management] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王利平 著

图书标签:

• 管理学
• 原理
• 工商管理
• 教科书
• 第四版
• 21世纪
• 教材
• 管理学基础
• 组织行为
• 企业管理
• 高等教育

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300238333

版次：4

商品编码：12124862

包装：平装

丛书名： 21世纪工商管理系列教材 ，

外文名称：Principles of Management

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：329

字数：420000

正文语种：中文

内容简介

　　《管理学原理（第四版）/21世纪工商管理系列教材》定位为基础性的管理学教材，较多地吸收和参考了国内外已有的成果。《管理学原理（第四版）/21世纪工商管理系列教材》以近代组织管理的奠基人切斯特·巴纳德的组织管理理论为基本理论基础，内容安排以当代市场经济条件下工商企业管理基本知识为重点，注重实用性。与同类教材相比，《管理学原理（第四版）/21世纪工商管理系列教材》的特点是：
　　1.体系新颖。以组织生存和发展要满足的条件为基点，从企业与环境的平衡、企业内部的平衡、企业发展过程的动态平衡三方面把握管理过程，展开相关知识体系，以期全面系统地介绍组织管理的基本理论和基本知识。
　　2.适用面宽。全书内容以工商企业一般性经营管理活动为主，不涉及具体行业的业务管理和专业管理。全面介绍一般组织管理原理的系统知识，避免与其他后续学科、课程和专业管理科目的重复。
　　3.时代性强。《管理学原理（第四版）/21世纪工商管理系列教材》较多地反映了当代企业经营管理面临的新问题，吸收了比较成熟的管理前沿研究成果。
　　4.实用性强。以介绍和说明基本知识为主，不作理论展开。在说明和讲解过程中尽可能采用一般化的、贴近现实生活的语言和现实的例证。
　　《管理学原理（第四版）/21世纪工商管理系列教材》由4篇17章构成。第1篇先系统介绍管理思想演进的历史，然后概要说明组织管理的基本原理，是管理学历史发展的脉络和组织管理的理论基础。第2篇为企业环境管理，主要围绕企业输出——企业战略、企业输入——企业制度选择、企业外部关系协调三方面知识展开。第3篇是企业组织管理，由两部分内容构成：一部分是管理依托的基本体系框架的设立；另一部分是管理体系框架的运用。第4篇是变革与发展过程管理，从变化、动态的角度，结合企业发展过程中的问题展开管理知识。

目录

第1篇 绪论
第1章 管理的历史发展
第1节 古典管理理论
第2节 近代管理的发展
第3节 当代管理理论
第4节 管理历史演进的规律和线索
思考题
案例分析 晋商——源远流长的山西商业资本

第2章 组织管理基本原理
第1节 个体层次的基础知识
第2节 正式组织和非正式组织
第3节 组织平衡
第4节 管理的概念与职能
思考题
案例分析 无畏还是无知——利东项目的诞生和“流产

第2篇 企业环境管理
第3章 企业与环境
第1节 企业与环境的关系
第2节 企业环境管理的基本目的
思考题

第4章 企业目标与竞争战略
第1节 企业目标与战略
第2节 竞争战略
第3节 差异化战略
第4节 经营资源
思考题
案例分析 海底捞：“上帝的感觉”

第5章 多元化战略
第1节 环境变化与经营范围
第2节 多元化经营战略
第3节 企业经营方向和经营结构选择
第4节 资源配置
思考题
案例分析 三菱集团

第6章 国际化战略
第1节 国际化的动机和过程
第2节 国际化经营环境
第3节 企业跨国经营战略
思考题
案例分析 星巴克：打造全球品牌

第7章 企业制度与公司治理
第1节 企业及企业制度
第2节 企业形态
第3节 公司治理
思考题
案例分析 万科股权之争

第8章 企业外部关系协调
第1节 企业的外部关系与社会责任
第2节 利益相关群体关系协调
……
第3篇 企业组织管理
第4篇 变革与发展过程管理

精彩书摘

　　作为社会系统的一个有机组织，企业随着社会的发展、科技的进步而不断发展。同时，企业的发展也成为推动社会进步、科技发展的重要力量，影响到人们生活的方方面面。人们对企业的认识、要求、期望随着时间的推移不断变化：追求利润被附以社会责任，契约自由不得损害第三方利益，企业由单纯地追求利润到被要求顾及所有利益相关者，等等。这些因素无不体现出企业外部关系的重要性。
　　人们对企业期望的变化主要源自两方面的影响：企业界自身实践和企业外部环境的变化。
　　西方工业革命以来，科学技术的进步可谓一日千里，现在更有加速之势。而与此相伴随的是社会制度、思想文化的进步，世界各国、各民族的经济、思想、文化的不断交流与融合。世界区域经济、政治、文化一体化运动如火如荼，各种致力于科教、文化、环保的世界性组织不断涌现、发展。对于新的时代，人们冠以各种新名称，像地球村、全球化时代、信息化时代、新经济等，从中也可以看到时代的特征。
　　尽管世界经济、政治、文化融合事实上促进了各国的发展，在社会、经济、文化、科技、艺术等各方面都有所进步，从总体上说带来了巨大的好处，但由于世界格局、各国体制的问题，更多的利益并没有保证公平的分配，加上意识形态的巨大差别，导致了各国间在产生利益争夺矛盾的同时，还面临文化、宗教、种族的冲突，企业需要处理的问题更趋复杂。在这样的形势下，产生了一个新的课题——危机管理。
　　可见，人们对企业的期望、企业经营规模和领域的扩大与外部环境的复杂多变都使企业管理面临更大的挑战。应对外部环境的种种约束、建立良好的外部关系、加强企业的社会责任成为企业管理的新课题。
　　一、环境的合法性约束
　　企业作为一个组织，生存在制度环境之中，受到外部的各种法律、规范、观念的约束。这种约束通过合法性机制起作用，即企业的经营管理必须获得外部制度环境的认可与支持、必须具有合法性。这一机制深刻地塑造和影响着企业的行为。
　　（一）什么是合法性
　　合法性是指在一个由社会构建的规范、价值、信念和定义的体系中，一个实体的行为被认为是可取的、恰当的、合适的一般性的感知和假定。①合法性机制的基本思想是：社会的法律制度、文化期待、观念制度等一旦成为人们广为接受的社会事实，就具有强大的约束力量，成为规范人们行为的观念因素，能够诱使或者迫使组织采纳与这种共享观念相符的组织结构和制度。合法性机制是一种约束组织的制度性力量，可以引导和规范组织。
　　人们通常认为，企业就是一个追求利润最大化和资本增值的组织，而容易忽视它的其他侧面。在现实生活中，企业在进行经营决策或管理活动时，不能只从效率角度去考虑，还要顾及其行为是否具有正当性和合理性、是否符合社会认可的规范。“合法性”的概念提供了一个视角，启发人们去关注企业组织的这一侧面，认识到企业除了效率追求之外还有对合法性的追求。（二）合法性制约制度环境包含规制、规范和文化认知三个层面。每一个层面都构成了不同的合法性评估标准，同时也产生了三种不同的运作机制：强制、规范和模仿。
　　规制层面主要是指政府、专业机构、行业协会等相关部门所制定的法律法令、规章制度的制约，其合法性基础是“法律上认可”；规范层面则主要是社会规范和专业规范的约束，合法性源于道德上的支配；而文化认知层面是指有关特定事物或活动的知识的扩散而带来的“被人们广为理解和接受的”“理所当然的”的压力，在这种环境压力下，组织合法性追求“文化支持，可认知性”。
　　二、协调企业外部关系的重要性
　　我们已经认识到，企业是一个开放系统，时刻与外部环境进行物质、服务、资金及信息的交换。外部环境及其变化对企业管理的效果、企业运营的绩效有着重要影响。主动适应、调整和改变环境以实现企业目标成为企业管理的一项重要任务，而其中最为突出的就是协调企业的各种外部关系。
　　协调企业外部关系是指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利益关系群体以及相关社会组织和个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。
　　协调好外部关系对于企业具有多方面的重要意义。
　　……

前言/序言

　　本书是《管理学原理》的第四版。最初名为《现代企业管理基础》，于1994年出版，2000年更名为《管理学原理》。20多年来本书多次印刷，销量达数十万册，用于本科教学、在职学习、管理培训等方面。本书是作者主持的国家级精品课程“管理学原理”的配套教材，曾荣获教育部2002年全国普通高等学校优秀教材一等奖，2005年得到北京市教委“精品教材建设工程重点项目”的立项支持。
　　本书定位为基础性的管理学教材，较多地吸收和参考了国内外已有的成果。本书以近代组织管理的奠基人切斯特·巴纳德的组织管理理论为基本理论基础，内容安排以当代市场经济条件下工商企业管理基本知识为重点，注重实用性。与同类教材相比，本书的特点是：
　　1.体系新颖。以组织生存和发展要满足的条件为基点，从企业与环境的平衡、企业内部的平衡、企业发展过程的动态平衡三方面把握管理过程，展开相关知识体系，以期全面系统地介绍组织管理的基本理论和基本知识。
　　2.适用面宽。全书内容以工商企业一般性经营管理活动为主，不涉及具体行业的业务管理和专业管理。全面介绍一般组织管理原理的系统知识，避免与其他后续学科、课程和专业管理科目的重复。
　　3.时代性强。本书较多地反映了当代企业经营管理面临的新问题，吸收了比较成熟的管理前沿研究成果。
　　4.实用性强。以介绍和说明基本知识为主，不作理论展开。在说明和讲解过程中尽可能采用一般化的、贴近现实生活的语言和现实的例证。
　　本书由4篇17章构成。第1篇先系统介绍管理思想演进的历史，然后概要说明组织管理的基本原理，是管理学历史发展的脉络和组织管理的理论基础。第2篇为企业环境管理，主要围绕企业输出-一企业战略、企业输入——企业制度选择、企业外部关系协调三方面知识展开。第3篇是企业组织管理，由两部分内容构成：一部分是管理依托的基本体系框架的设立；另一部分是管理体系框架的运用。第4篇是变革与发展过程管理，从变化、动态的角度，结合企业发展过程中的问题展开管理知识。
　　第四版在上一版基础上作了如下调整。
　　1.进一步浓缩和调整内容，控制规模。为适应近年来各校管理学原理课程教学时数减少，后续专业课细分和增加的现实情况，总体上压缩规模，删、缩部分讲不到和可能与后续课程存在交叉冲突的内容，使内容更精干、更基本，更便于使用。
　　2.吸收最新研究成果。适当吸收较成熟的最新研究成果，如蓝海战略、企业社会责任、企业制度、核心能力、国际化、业务流程重组、危机管理等方面的内容。网络技术进步对环境和组织管理的影响在本书中也有一定程度体现。
　　3.更新相关配套资源。更新了大部分正文插入案例和章后案例；补充和完善了辅助教学材料。文中所引用的案例都尽可能标注了出处，部分流传较广、引用较为频繁、改动较大的案例无法一一标明出处，在此谨向所有案例的初始作者致以真诚的谢意。
　　感谢苑木辛、李颖、许鹏鸿、何金露等，他们在本书案例更新过程中协助做了大量工作。中国人民大学出版社的熊鲜菊编辑为此书付出了辛勤劳动，谨致真诚谢意。
　　编教材需要厚积薄发，举重若轻，变深奥复杂为浅显简洁，从学生和教师使用方便出发而非我行我素。无奈本人学养有限，虽心有余而力不足，恳请读者不吝指正。
　　王利平
　　中国人民大学商学院

《现代企业管理艺术》 内容概述： 《现代企业管理艺术》是一本深入探讨企业管理核心理论与实践的著作。本书旨在为读者提供一套系统、前沿的管理知识体系，帮助他们理解企业在复杂多变的商业环境中如何有效运作、实现可持续发展。全书结构清晰，逻辑严谨，从基础的管理概念出发，逐步深入到战略规划、组织设计、领导力、运营管理、市场营销、财务管理、人力资源管理等多个关键领域。 本书特色与亮点： 理论与实践深度融合： 本书不仅梳理了管理学经典的理论框架，更注重将理论知识与现实商业世界的案例相结合。通过分析大量企业成功与失败的真实案例，读者可以更直观地理解管理理论的应用价值，学习如何在实际工作中解决复杂问题。 强调战略思维与前瞻性： 在瞬息万变的经济环境中，战略眼光至关重要。《现代企业管理艺术》着重培养读者的战略思维能力，引导他们学习如何进行环境分析、制定企业愿景、确立竞争优势，并有效执行战略规划，以应对未来的挑战。 聚焦组织效能与创新驱动： 组织是企业实现目标的载体。本书深入剖析了不同类型的组织结构，探讨了如何通过优化组织设计来提升效率、促进协作。同时，强调了在知识经济时代，创新是企业保持活力的源泉，引导读者理解创新管理的各个环节，从创意产生到成果转化。 关注领导力与团队建设： 优秀的领导者是企业成功的关键。《现代企业管理艺术》详细阐述了不同领导风格的特点及其适用场景，指导读者如何激发团队士气、构建高效团队、处理冲突，从而打造一支富有凝聚力和战斗力的队伍。 全面覆盖企业运营关键环节： 除了战略与组织，本书还涵盖了企业运营的诸多核心职能。在运营管理方面，探讨了生产、服务、供应链等流程的优化；在市场营销方面，深入分析了市场调研、品牌建设、营销策略的制定与执行；在财务管理方面，介绍了财务报表的解读、成本控制、投资决策等基础知识；在人力资源管理方面，覆盖了人才招聘、培训发展、绩效考核、薪酬福利等内容。 前沿管理理念的引入： 本书紧密跟踪最新的管理研究成果与实践动态，适时引入诸如精益管理、敏捷管理、数字化转型、可持续发展管理等前沿理念，帮助读者掌握面向未来的管理工具与方法。 本书目标读者： 《现代企业管理艺术》适合以下群体阅读： 1. 企业管理者与决策者： 无论您是初创企业的创始人，还是大型企业的部门负责人，本书都能为您提供系统性的管理指导，提升您的决策能力和领导水平。 2. 商科及管理类专业学生： 本书是学习管理学原理、企业管理、工商管理的理想教材，能够帮助您建立扎实的理论基础，并为未来的职业生涯做好准备。 3. 渴望提升职业技能的职场人士： 任何希望在工作中取得更大成就、寻求职业晋升的职场人士，通过阅读本书，都可以系统地学习和掌握管理知识，提升自身竞争力。 4. 对企业运营感兴趣的读者： 无论您是否身处管理岗位，本书都能帮助您理解企业是如何运作的，培养您的商业洞察力。 阅读本书，您将获得： 系统化的管理知识框架： 掌握企业管理的核心理论、原则和模型。 解决实际管理问题的能力： 通过案例分析，学会如何应对企业经营中的各种挑战。 提升领导力与团队管理技巧： 学习如何激励团队，发挥个体与集体的最大潜能。 增强战略规划与执行能力： 掌握制定并有效实施企业发展战略的方法。 开阔的国际化视野： 了解全球商业环境下的管理趋势与实践。 《现代企业管理艺术》不仅仅是一本书，更是您通往卓越管理之路的指南。它将引导您深入理解管理的本质，掌握驾驭企业的强大力量，在日新月异的商业世界中，成为一名自信、高效、富有远见的管理者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，并不仅仅体现在它提供的管理知识，更在于它所激发的思考和启迪。在阅读的整个过程中，我常常会不自觉地将书中的理论与自己的工作经历、生活经验进行对照。每一次对照，都带来新的感悟和理解。例如，在学习“团队管理”时，我反思了过去项目中团队协作的不足，并思考如何运用书中提到的团队发展阶段理论来改进。在学习“冲突管理”时，我回忆起自己处理过的几次棘手的冲突，并思考如何运用书中更具建设性的方法来化解。这本书就像一面镜子，让我更清晰地认识到自己在管理方面的优点和不足，并为我提供了清晰的改进方向。它让我明白，管理学并非遥不可及的理论，而是渗透在我们工作和生活的每一个角落，并且可以通过不断的学习和实践来提升。这本书让我看到了一个更广阔的管理世界，也让我对自己的未来发展充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

“沟通”这个词听起来简单，但真正做好却异常困难，这本书在这方面给予了我巨大的启发。它不仅仅是告诉我们要“多沟通”，而是深入剖析了沟通的要素、障碍以及不同沟通技巧的应用。我特别喜欢书中关于“倾听”的论述，作者强调了积极倾听的重要性，以及如何通过非语言信号来理解对方的真实意图。这让我开始反思自己在日常沟通中，有多少时候是带着预设的答案去听，而没有真正理解对方的需求。书中提供的“反馈”技巧，也让我受益匪浅。如何给予和接受有效的反馈，是团队协作和个人成长的关键。作者通过列举一些常见的反馈误区，并提供具体的改进方法，让我能够更自信地在工作中进行沟通，减少不必要的误解和冲突。这本书让我明白，高效的沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的连接和共鸣。

评分☆☆☆☆☆

本书在“战略管理”部分，为我打开了另一扇认识企业运行规律的大门。在过去，我总觉得战略是高层的事情，与我这样普通的职场人士关系不大。然而，这本书却将战略管理与我们每个人的工作紧密联系起来。它从企业愿景、使命出发，层层递进，讲解了如何制定不同的战略层级，如公司层战略、业务层战略和职能层战略。我尤其喜欢书中关于“SWOT分析”的讲解，它提供了一个简单易行的工具，让我能够系统地分析企业的优势、劣势、机会和威胁。这不仅仅是管理者的技能，更是每个职场人都应该具备的战略思维。通过对书中案例的学习，我开始尝试将这种分析方法应用到自己的工作和个人发展中，思考如何在有限的资源下，发挥自身优势，抓住机遇，规避风险。这种从宏观到微观的思维转变，让我对“企业”这个概念有了更全面的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直对管理学这个领域充满好奇，但总觉得它离我的实际工作有些距离，直到我翻开了这本《管理学原理（第四版）》。这本书就像一位经验丰富的导师，用深入浅出的方式为我一一揭开了管理的神秘面纱。我尤其喜欢它对不同管理理论的梳理，从科学管理到人际关系学派，再到权变理论，它并没有简单地罗列概念，而是通过大量经典的案例分析，让我真切地感受到这些理论是如何在实践中被提出、发展和应用的。例如，在讲述泰勒的科学管理时，书中详细描述了如何通过时间动作研究来提高生产效率，让我这个对流水线生产一窍不通的人，也能大致理解其中精妙之处。而当谈到霍桑实验时，作者又巧妙地引导我思考，在日益强调效率和技术的同时，人的情感和团队氛围同样是不可忽视的关键因素。这种理论与实践的有机结合，让我不再觉得管理学是枯燥的教科书，而是充满了生命力的学科。更让我印象深刻的是，本书在探讨组织结构时，不仅介绍了直线制、职能制等传统模式，还对矩阵制、网络型组织等更具时代特色的组织形式进行了深入剖析，并列举了许多知名企业的成功或失败案例，让我对不同组织结构在不同情境下的适用性有了更清晰的认知。这种前瞻性的视野，让我觉得这本书不仅仅是介绍原理，更是在引导读者去思考未来的管理趋势。

评分☆☆☆☆☆

这本书对“激励”的探讨，彻底颠覆了我过去的一些认知。我一直以为，激励就是涨工资、发奖金，而这本书则让我看到了激励的多种维度和深层动因。马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论，这些经典的理论在书中被解释得通俗易懂，并且通过大量的实际案例，让我理解了不同激励方式对不同个体的影响。我尤其对书中关于“内在激励”的强调印象深刻。很多时候，我们往往忽视了工作本身的意义、成就感、成长空间等内在因素对员工的驱动力。这本书引导我思考，如何通过设计更具挑战性的任务、提供更多的学习机会、给予更多的自主权来激发员工的内在动力。这对我而言，不仅仅是管理者的知识，更是一种对工作和人生意义的重新审视。它让我相信，一个真正激励人心的工作环境，是能够满足员工生理、安全、社会、尊重和自我实现等各个层面的需求的。

评分☆☆☆☆☆

“组织文化”这个概念，在我的认知中一直比较模糊，而这本书用生动而具体的案例，让我真正理解了它的力量。书中将组织文化比作企业的“灵魂”，它渗透在组织的方方面面，影响着员工的行为、决策和工作方式。我被书中对不同组织文化类型的剖析所吸引，从注重结果的“结果导向型”到强调过程的“流程导向型”，再到以人为本的“关系导向型”，每一种文化都有其独特的优势和局限性。更重要的是，书中提供了如何塑造和管理组织文化的实用建议，比如如何通过愿景、使命、价值观来引领文化方向，如何通过领导者的言传身教来固化文化，以及如何通过招聘、培训来吸引和培养认同企业文化的人才。这让我深刻体会到，一个强大的组织文化，能够成为企业最核心的竞争力，它能够凝聚人心，激发士气，并帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的震撼来自于它对“决策”这一管理核心职能的细致描绘。在我的印象中，决策似乎是一种直觉性的行为，尤其是在面对复杂局面时，往往是经验和直觉在起作用。然而，这本书让我看到了决策背后严谨的科学性和系统性。从问题识别、信息收集，到备选方案的制定、评估，再到最终的抉择和执行，每一个环节都被剖析得淋漓尽致。我特别喜欢书中关于“决策陷阱”的章节，作者列举了群体思维、锚定效应、证实偏误等多种可能导致决策失误的心理因素，并提供了相应的应对策略。这让我深刻认识到，很多时候，我们并非是因为能力不足而做出错误的决策，而是因为我们未能意识到自己思维中的盲点。书中提供的图示和模型，如决策树、成本效益分析等，也为我提供了一些实用的工具，让我可以将这些抽象的理论应用于实际工作中的决策分析。例如，在一次小组项目讨论中，我们常常会陷入“大家说好就行”的思维定势，这本书的出现，让我开始反思并尝试引入一些更客观的评估标准，去权衡不同方案的优劣，而不是仅仅依赖于少数人的意见。这种意识的转变，对我而言是无价的。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我对自己所处的组织和工作环境进行了多次反思。书中关于“控制”的章节，让我从一个新的视角去审视“管理”本身。我一直以为控制就是“管得严”，而这本书则让我看到了控制的多种形式，从传统的财务控制、行为控制，到更具现代意义的理念控制、网络控制。我尤其被书中关于“有效控制”的论述所吸引。它强调控制的目的是为了帮助组织实现目标，而不是为了束缚员工。书中提供的各种控制工具和技术，如预算、报表、绩效评估等，让我看到了将抽象的管理目标转化为具体可操作的行动计划的可能性。同时，我也认识到，过度控制可能会扼杀员工的创造力和积极性，因此，如何在激励与控制之间找到平衡，是管理者需要不断探索的课题。这本书为我提供了一个思考这个平衡点的重要框架。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，领导力是管理中最具魅力的部分，而这本书为我勾勒出了一个立体而丰富的领导力图景。它不仅仅停留在“好领导是什么样”的简单描述，而是深入探讨了不同领导理论的发展脉络，从情境领导到交易型领导，再到变革型领导，每一个理论都配有详实的案例分析，让我看到不同领导风格在不同情境下的独特魅力和适用性。我尤其欣赏书中对于“追随者”角色的强调，它提醒我，一个成功的领导者并非孤军奋战，而是需要能够有效激励和引导追随者，激发他们的潜能。书中关于“权力”和“影响力”的探讨也让我茅塞顿开，原来权力不仅仅是职位赋予的，更多的是来自于自身的专业能力、人际关系和人格魅力。我开始意识到，提升自身的影响力，比仅仅追求更高的职位更重要。在阅读过程中，我常常会联想到自己工作中的一些领导，并通过书中的理论去分析他们的行为模式，这让我对他们的管理方式有了更深刻的理解，也为我自身的职业发展提供了重要的参考。

评分☆☆☆☆☆

“变革管理”是这本书给我带来的另一个重要启示。在当下快速变化的时代，任何组织都无法回避变革。这本书为我提供了一个系统性的框架来理解和应对变革。从变革的动因、阻力，到变革的实施步骤和策略，每一个环节都被剖析得清晰而透彻。我尤其喜欢书中关于“变革阻力”的分析，它深入剖析了员工对变革产生阻力的心理原因，并提供了相应的应对方法，比如通过充分沟通、参与变革、给予支持等方式来化解阻力。这让我明白，变革的成功不仅仅取决于宏伟的计划，更取决于能否赢得人心。书中列举的许多企业成功实现变革的案例，让我看到了变革的巨大潜力，也让我对未来的管理工作充满了信心。它让我相信，即使面对巨大的挑战，只要有正确的策略和方法，变革是可以实现的。

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京东送货快，快递员、售后客服、线上客服素质高，服务态度好。我为什么愿意选择京东，这就是原因。希望继续保持这种高水准的服务。

评分☆☆☆☆☆

挺好的…

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

………………

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

东西很不错，谢谢送达！

评分☆☆☆☆☆

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物流给力。。

评分☆☆☆☆☆

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