形體禮儀訓練(高等職業教育旅遊大類專業示範院校十三五規劃教材) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘曉玲，龐榮，顧敏 著

圖書標籤:

• 禮儀
• 形體
• 旅遊專業
• 職業教育
• 高等教育
• 教材
• 示範院校
• 旅遊禮儀
• 儀態
• 服務禮儀

齣版社： 華中科技大學齣版社

ISBN：9787568030939

版次：1

商品編碼：12175233

包裝：平裝

叢書名： 高等職業教育旅遊大類專業示範院校“十三五”規劃教材

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

頁數：176

字數：260000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：職業院校學生，企事業單位人員。
《形體禮儀訓練》中的這些訓練內容將幫助學習者訓練儀態、塑造體形、培養氣質，使其成長為具有氣質高雅、談吐不俗、舉止文明和品德高尚等諸多優秀品質的復閤型人纔。
本書不僅可以作為高職高專院校各專業學生的形體和禮儀訓練教材，也可以作為相關企業和培訓機構的參考教材，亦可以為各類型企事業單位進行形體訓練和形象設計學習和訓練的手冊。

內容簡介

本教材分為上下兩篇。上篇包括基本姿態訓練、基本功訓練及瑜伽訓練三個項目。項目一主要訓練基本姿態，鍛煉學生的氣質與風度；項目二主要通過芭蕾舞基本功的訓練提升優雅的形體氣質；項目三主要通過瑜伽訓練提高學生的柔韌性，從而培養學生的健康體魄。下篇包括妝容形象訓練、服飾形象訓練、社交禮儀訓練、求職麵試禮儀訓練四個項目。項目一、項目二主要訓練妝容的描畫及服飾的搭配，培養學生對自我形象的管理及正確審美觀的形成；項目三和項目四主要是訓練學生在社交及求職麵試時能夠正確、得體地運用禮儀，體現當代青年人良好的素質和教養。本書以任務為導嚮，強調訓練實踐，穿插典型案例，注重過程考核。

作者簡介

餘曉玲 女，1971年生。武漢交通職業學院旅遊與商務學院教師，副教授。從事形體訓練及禮儀相關課程研究23年，具有豐富的形體禮儀教學經驗。曾參與校級精品課程“茶藝與茶道”和“音樂欣賞”建設。湖北省省級普通話測試員，高級茶藝師，高級評茶員。

精彩書評

本書根據職業院校的特點，按模塊的方式進行教材編寫，為學習者提供瞭形體訓練及形象設計的科學理念和行之有效的訓練方法。

目錄

項目一
基本姿態訓練任務一站姿訓練/4
一、正確的站立姿態要領/4
二、手位/5
三、腳位/5
任務二坐姿訓練/6
一、正確的坐姿要領/6
二、雙手的擺法/6
三、雙腿的擺法/7
四、基本坐姿/7
五、坐姿的注意事項/10
六、標準離座要領/10
任務三走姿訓練/11
一、標準走姿要領/11
二、走姿訓練方法/11
任務四其他幾種體姿訓練/12
一、點頭禮/12
二、握手禮/12
三、遞物禮儀/13
四、接物禮儀/13
五、鞠躬禮/14
項目二
基本功訓練任務一認知基本功訓練/17
一、基本功訓練的含義/17
二、基本功訓練的內容/18
三、基本功訓練的作用/18
四、基本功訓練的方式/19
任務二基本功訓練的準備/20
一、基本功訓練的“形”與“位”/20
二、基本功訓練的基本原則/24
任務三把杆訓練/26
一、壓腿/26
二、踢腿/28
三、開肩/28
四、開胯/29
五、蹲/29
六、擦地/29
任務四地麵訓練/29
一、上肢力量與柔韌性練習/30
二、胸腹部力量與柔韌性練習/31
三、腰背部力量與柔韌性練習/34
四、下肢力量與柔韌性練習/35
五、腳麵柔韌性練習/37
任務五短句組閤訓練/37
一、芭蕾舞基本手位組閤/37
二、勾綳腳組閤/38
三、頭部及提壓腕組閤/39
項目三
瑜伽訓練任務一瞭解瑜伽的基本知識/42
一、瑜伽的常見分類/42
二、瑜伽的體式/42
三、瑜伽訓練的禁忌/43
任務二瑜伽基礎體式/46
一、熱身體式/46
二、基礎體式/49
任務三瑜伽訓練/58
一、瑜伽訓練基本係列/58
二、雙人瑜伽/63
三、艾揚格瑜伽/64下篇

項目四
妝容形象禮儀訓練任務一化妝的基本步驟與方法/70
一、基底化妝/70
二、眉型的勾畫與修飾技巧/76
三、眼妝的處理技巧/80
四、鼻子的修飾/85
五、腮紅的修飾/86
六、唇的描畫/87
任務二矯正化妝/88
一、底妝的矯正/88
二、臉型的矯正/88
三、鼻子的矯正/89
四、眼形的矯正/89
五、唇形的矯正/91
項目五
服飾形象禮儀訓練任務一服飾形象設計概述/94
一、簡述服飾發展的曆史/94
二、服飾與禮儀的關係/95
三、服飾形象設計的構成要素/97
任務二觀體色尋找自我的專屬色彩/99
一、色彩定義/99
二、色的構成/99
三、色彩的分類/99
四、色彩屬性/100
五、色彩形象/100
六、色調/104
七、尋找屬於自己的色彩/104
任務三觀體形尋找與自身相應的服飾款式/109
一、瞭解五官/109
二、瞭解體型/109
任務四場閤著裝/115
一、女士穿著規則/115
二、男士穿著規則/118
任務五年齡著裝/120
一、女士不同年齡階段著裝打扮/120
二、男士不同年齡階段著裝打扮/123
項目六
社交禮儀訓練任務一溝通交流禮儀/130
一、問候禮節禮儀/130
二、稱謂禮節禮儀/131
三、介紹禮節禮儀/132
四、握手禮節禮儀/133
五、鞠躬與擁抱禮儀/135
任務二餐飲禮儀/136
一、餐飲通用禮儀/136
二、西餐禮儀/137
任務三職場禮儀/141
一、辦公室基本禮儀規範/141
二、溝通禮儀/142
項目七
求職麵試禮儀訓練任務一求職麵試前的準備/149
一、準備求職信/149
二、準備簡曆/152
三、求職前的心理準備/152
四、麵試前的形象準備/156
任務二麵試時的禮儀/156
一、見麵時的禮儀/156
二、自我介紹的要點/157
三、應答禮儀/158
四、麵試時的其他細節/158
參考文獻/162

前言/序言

近年來，旅遊業迅猛發展，旅遊服務專業人纔需求量不斷加大，對旅遊從業人員的要求不斷提高，人與人之間、人與企業之間、企業與企業之間交往頻繁，如何在交往中錶現得體，如何通過個人更好地展現企業形象，為企業創造發展機遇，越來越受到旅遊從業人員及管理者的重視。一個優秀的旅遊從業人員除瞭具備一定的專業知識和技能外，更應該具備健康優美的形體、高雅脫俗的氣質和良好的身體素質。形體禮儀訓練正是幫助旅遊管理專業學生養成這一基本素質的zui好途徑。
本教材堅持理論聯係實際，遵循傳統與現代、繼承與發展的原則，力求既能反映行業需求，又能貼近教學實際。本教材突齣以人為本的編寫理念，適當減少理論闡述的篇幅，加大圖片的分量，力求圖文並茂、講教結閤，具有較強的可讀性、操作性和趣味性。為瞭適應旅遊行業的發展，盡可能在教材中體現新理念、新知識、新方法等方麵的內容，力求使教材具有鮮明的時代特徵。
本教材采用項目和任務的形式編寫，每一項能力指嚮一個項目，每個項目由多個任務組成，旨在為學生提供係統、實用的形體禮儀規範及訓練方法，指導並幫助學生塑造良好的個人形象，使學生能夠在日常社會、社交場閤、商務場閤中樹立良好的個人或者企業形象，以贏得更多的個人機會和商業機會。
本教材突齣旅遊管理專業注重實踐的教育特色，強調實踐性。在教學設計中插入實用性較強的案例，注重實用性和針對性。在教學過程中通過圖示和分解動作示範教學，更利於學生的理解和訓練。
本教材的編寫教師來自長期堅守形體與禮儀教學一綫的專職教師，積纍瞭豐富的教學經驗，編寫的內容更易於讓學生接受。

引言 在現代社會，隨著人們生活水平的不斷提高，旅遊業作為一種重要的服務性行業，其發展速度令人矚目。旅遊從業人員的專業素養和服務水平，直接關係到遊客的旅遊體驗和行業的整體形象。而形體禮儀，作為一種外在的、直觀的職業素養體現，更是旅遊從業人員不可或缺的核心競爭力。本書旨在係統地闡述形體禮儀在旅遊行業中的重要性，並提供一套科學、實用的訓練方法，幫助旅遊從業人員掌握專業的形體禮儀，提升服務質量，展現良好的職業風貌。 第一章 形體禮儀的內涵與意義 1.1 形體禮儀的定義與範疇 形體禮儀，是指在社會交往和職業活動中，個體通過身體的姿態、動作、錶情以及與之相匹配的服飾、儀容等，所錶現齣的得體、優雅、尊重的行為規範。它涵蓋瞭靜態的儀態（如站姿、坐姿、走姿）和動態的錶情與動作（如眼神、微笑、手勢、鞠躬等）。在旅遊行業，形體禮儀不僅僅是一種形式，更是傳遞專業、熱情、細緻的服務態度的重要載體。 1.2 旅遊行業對形體禮儀的特殊要求 旅遊行業的服務對象是來自世界各地的遊客，他們對服務的要求日益精細化和個性化。從業人員的形體禮儀直接影響著遊客的第一印象和整體感受。一個專業的服務人員，其得體的站姿、優雅的坐姿、自然的微笑、真誠的眼神，都能讓遊客感受到被尊重和關懷，從而提升旅遊滿意度。反之，不規範的形體動作，不僅可能給遊客帶來不適，更會損害旅遊企業的形象。 專業形象的塑造： 旅遊從業人員是企業和行業的形象代言人。良好的形體禮儀能夠展現齣從業人員的專業性、嚴謹性和自律性，從而塑造齣值得信賴的職業形象。 溝通的有效性： 非語言溝通在服務行業中占據著舉足輕重的地位。恰當的形體動作和錶情能夠輔助語言錶達，增強溝通的感染力和說服力，避免誤解。 服務質量的提升： 優雅的形體姿態能夠傳遞齣積極、熱情、周到的服務態度，讓遊客感受到賓至如歸的體驗。 個人魅力的展現： 掌握形體禮儀，能夠幫助從業人員提升自身的魅力和氣質，增強自信心，更好地應對各種服務場景。 跨文化交流的促進： 旅遊業的國際化屬性要求從業人員具備跨文化溝通能力。瞭解和運用不同文化背景下的形體禮儀，能夠有效避免文化衝突，增進理解。 1.3 形體禮儀在不同旅遊服務崗位中的應用 酒店服務： 前颱接待、客房服務、餐飲服務等崗位，都需要從業人員具備端莊的儀態、親切的微笑、輕柔的語調，以提供舒適、溫馨的入住體驗。 導遊服務： 導遊需要通過清晰的講解、生動的錶情、自然的肢體語言，吸引遊客注意力，傳遞景點信息，展現專業知識和熱情。 航空服務： 空乘人員需要以標準、流暢的動作，提供安全、周到的服務，確保旅客的旅途愉快。 旅行社： 旅行社工作人員需要通過專業的形象和得體的舉止，為遊客提供谘詢、預訂等服務，建立信任。 第二章 基礎形體訓練：儀態的塑造 2.1 站姿訓練 標準站姿： 雙腳並攏或呈內八字，膝蓋微屈，收腹挺胸，肩部放鬆下沉，頸部挺直，頭部微抬，目視前方。 不同場景下的站姿： 客人接待時的站姿、迎賓時的站姿、講解時的站姿等，要求各不相同，但都應體現齣專業和熱情。 站姿矯正與訓練： 通過鏡子練習、靠牆站立、背夾矯正器等方法，糾正不良站姿，培養良好的站姿習慣。 站姿在服務中的作用： 展現自信、精神飽滿，給客人留下良好的第一印象。 2.2 坐姿訓練 標準坐姿： 坐姿端正，背部挺直，臀部坐在椅子前三分之一處，雙膝並攏，雙腳平放地麵，雙手自然放在膝蓋上或桌麵。 不同場景下的坐姿： 會議中的坐姿、用餐時的坐姿、接待客人時的坐姿等。 坐姿矯正與訓練： 避免倚靠、癱坐、交叉腿等不良坐姿，培養端莊、得體的坐姿。 坐姿在服務中的作用： 體現尊重、專注，營造舒適的交流氛圍。 2.3 走姿訓練 標準走姿： 身體挺直，步伐輕盈，步伐大小適中，手臂自然擺動，目視前方。 不同場景下的走姿： 在公共場閤行走、為客人引路、步入會議室等，要求有所區彆。 走姿矯正與訓練： 剋服拖遝、急促、搖擺等不良走姿，培養優雅、有力的步伐。 走姿在服務中的作用： 展現活力、自信，傳遞積極的服務信號。 2.4 手勢與體態訓練 常用手勢： 指引、示意、確認、拒絕等手勢的規範用法。 手臂與手部動作： 避免不必要的晃動、觸摸，保持動作的簡潔、優雅。 身體的協調性： 頭部、肩部、腰部、腿部的配閤，使整體動作流暢自然。 手勢與體態在服務中的作用： 輔助語言錶達，增強溝通效果，展現職業素養。 第三章 錶情與眼神訓練：傳遞情感與溫度 3.1 微笑的藝術 微笑的種類： 真誠的微笑、禮貌的微笑、職業的微笑。 微笑的訓練： 練習麵部肌肉，保持微笑的自然和持久。 微笑的場閤： 何時微笑，如何微笑，避免虛假或不閤時宜的微笑。 微笑在服務中的作用： 傳遞友好、熱情、親切，拉近與客人的距離。 3.2 眼神的交流 眼神的錶達： 眼神的注視、交流、傳遞情感。 眼神的訓練： 練習與人進行真誠、自然的眼神交流。 眼神的禁忌： 避免眼神閃爍、斜視、直勾勾地盯著看。 眼神在服務中的作用： 錶達尊重、關注，建立信任，展現專業。 3.3 麵部錶情的訓練 基礎錶情： 喜悅、驚訝、思考、關切等錶情的自然流露。 錶情的控製： 避免過度誇張或僵硬的錶情，保持自然、適度。 錶情與情緒的統一： 確保錶情與內心情感一緻，傳遞真實的服務態度。 麵部錶情在服務中的作用： 豐富溝通內容，增添服務色彩，提升服務體驗。 第四章 語言錶達與聲音訓練 4.1 吐字歸音與語速控製 清晰的發音： 掌握正確的發聲方法，確保每個字都清晰可辨。 適度的語速： 根據不同場閤和客人調整語速，避免過快或過慢。 吐字歸音與語速在服務中的作用： 提升溝通效率，方便客人理解，展現專業能力。 4.2 語音語調的運用 抑揚頓挫： 運用不同的語調變化，使語言更富錶現力。 情感的傳達： 通過語調的起伏，傳遞熱情、關切、專業的態度。 語音語調在服務中的作用： 增加語言的吸引力，緩解客人情緒，提升服務質量。 4.3 常用語的規範與禮貌用語 標準問候語： “您好”、“早上好”、“晚上好”。 常用詢問語： “請問有什麼可以幫您？”、“您需要什麼服務？”。 感謝與歉意： “謝謝您”、“對不起”、“非常抱歉”。 禮貌用語在服務中的作用： 體現尊重，營造良好溝通氛圍，展現職業素養。 第五章 服飾與儀容儀錶訓練 5.1 職業著裝規範 不同崗位、不同場閤的著裝要求： 酒店製服、導遊服、商務休閑裝等。 服裝的選擇與搭配： 顔色、款式、麵料的選擇，以及配飾的搭配。 服裝的整潔與熨燙： 保持服裝的乾淨、平整、無汙漬。 職業著裝在服務中的作用： 展現專業形象，增強職業認同感，提升服務品質。 5.2 儀容儀錶的重要性 發型： 整潔、大方、適閤職業特點的發型。 麵部： 清潔的麵部，淡妝（女性），保持麵部清爽。 手部： 修剪整齊的指甲，乾淨的手部。 口腔： 保持口氣清新，避免口臭。 儀容儀錶在服務中的作用： 體現個人衛生習慣，傳遞健康、積極的形象。 5.3 香水與飾品的選擇 香水的選擇： 選擇淡雅、清新的香水，避免濃烈刺鼻的味道。 飾品的搭配： 簡約、得體的飾品，避免過多或誇張的佩戴。 香水與飾品在服務中的作用： 恰當的運用能夠提升個人魅力，但需避免喧賓奪主。 第六章 實用形體禮儀訓練技巧與場景模擬 6.1 常見服務場景的形體禮儀應用 迎賓與送客： 站姿、微笑、眼神、手勢的配閤。 引導與陪伴： 走姿、手勢、頭部姿態的協調。 問詢與解答： 坐姿、眼神、錶情、手勢的運用。 用餐服務： 拿取餐具、倒酒、擺放餐盤的動作規範。 處理客人投訴： 傾聽時的眼神、錶情、身體姿態。 6.2 互動式訓練與練習 小組討論與角色扮演： 模擬真實服務場景，進行互動式練習。 視頻錄製與自我評估： 記錄練習過程，進行自我分析和改進。 同行間的互評與指導： 相互學習，共同進步。 6.3 常見形體禮儀誤區的糾正 過度服務與不真誠的微笑： 避免給客人造成壓迫感。 忽視非語言溝通： 僅依靠語言錶達，而忽略瞭身體語言的作用。 不注重細節： 例如，不注意服裝的整潔，或者手部動作的隨意。 文化差異的忽視： 在跨文化交流中，未能考慮到不同文化背景下的禮儀習慣。 第七章 形體禮儀的持續提升與發展 7.1 保持良好習慣的重要性 日常的自我訓練： 將形體禮儀融入日常生活，養成良好的習慣。 堅持不懈的練習： 形體訓練是一個長期堅持的過程。 7.2 學習與交流 參加專業培訓： 參加形體禮儀相關的專業課程和講座。 嚮優秀者學習： 觀察和學習行業內的優秀服務人員。 閱讀相關書籍和資料： 拓寬知識麵，提升專業素養。 7.3 總結與反思 定期進行自我評估： 及時發現並糾正不足。 虛心接受反饋： 聽取同事和客人的建議。 不斷創新與發展： 結閤行業發展趨勢，不斷更新和完善形體禮儀。 結語 形體禮儀並非高不可攀的藝術，而是可以通過係統的訓練和不懈的努力得以掌握的職業技能。本書旨在為旅遊從業人員提供一個全麵的形體禮儀學習平颱，幫助大傢從內到外，從心到形，全麵提升自身的職業素養，為遊客提供更優質的服務，為旅遊行業的發展貢獻自己的力量。掌握形體禮儀，就是掌握通往成功的一把金鑰匙，它將助你在職業生涯中綻放光彩。

評分☆☆☆☆☆

《形體禮儀訓練》給我最深刻的感受是，它不僅僅是一本關於“形式”的書，更是關於“內容”和“心意”的書。它教會我，形體禮儀的最終目的，是更好地服務客人，傳達尊重和關懷。書中關於“服務時的情緒管理”和“如何用形體錶達積極的服務態度”的章節，對我啓發很大。它教我如何在麵對壓力或不愉快的經曆時，依然能夠保持專業的姿態，用肢體語言傳遞齣積極、友好的信息，讓客人感受到被重視和被關懷。我尤其喜歡書中關於“告彆禮儀”的講解，它不僅僅是簡單的揮手或道彆，而是如何通過恰當的肢體語言，讓客人留下美好的最後印象，並鼓勵他們再次光臨。這本書的文字流暢，語言親切，沒有使用過多生硬的專業術語，使得內容易於理解和吸收。它讓我意識到，在旅遊行業，形體禮儀不僅僅是錦上添花，更是工作中不可或缺的一部分，是提升個人魅力和專業素養的關鍵。這本書為我提供瞭一個清晰的學習路徑和豐富的實踐指導，讓我對未來在旅遊行業的職業發展充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本《形體禮儀訓練》確實給我打開瞭一個全新的視角，尤其是在高等職業教育的背景下，它不僅僅是關於姿態的調整，更是一種內在素養的塑造。剛拿到書的時候，我以為它會像市麵上其他一些禮儀書籍一樣，停留在“怎麼站”“怎麼坐”的錶麵功夫，但深入閱讀後，我驚喜地發現，作者將形體訓練與旅遊大類專業的實際需求緊密結閤。書中關於如何通過肢體語言傳遞自信、專業以及親和力，對於未來要在旅遊行業一綫工作的學生來說，簡直是無價之寶。我特彆喜歡其中關於“微笑的藝術”這一章節，它沒有簡單地教你擺齣笑容，而是深入剖析瞭不同場景下微笑的含義、力度和持續時間，以及如何通過眼神交流來配閤，真正做到“笑在臉上，暖在心裏”。另外，在處理突發狀況、應對投訴等情境時，書中提供的形體反應和應對策略，也讓我看到瞭一種更具專業性和感染力的溝通方式。它教會我，即使在壓力下，也能保持優雅的姿態，用得體的舉止化解矛盾，贏得信任。這本書的編排也很巧妙，理論與實踐相結閤，既有清晰的講解，又有詳實的案例分析，讓我能夠對照自身進行反思和練習。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常人性化，讓我能夠循序漸進地掌握形體禮儀的要領。我喜歡它從基礎的站姿、坐姿開始，逐步過渡到更復雜的行走、鞠躬、握手等動作，每一個環節都有詳細的分解和要點提示。更重要的是，書中將這些基礎動作與實際應用場景緊密結閤，比如，如何將優雅的行走融入到帶領客人參觀的過程中，如何在會議或活動中展現得體的坐姿，這些都讓我覺得這本書非常接地氣，而不是空中樓閣。我特彆關注瞭書中關於“眼神交流”的部分，它強調瞭眼神在溝通中的重要性，以及如何通過眼神傳遞真誠、專業和自信。這對於旅遊服務行業來說，是至關重要的。很多時候，一個真誠的眼神就能拉近與客人的距離。這本書沒有給我一種“被灌輸”的感覺，而是通過引導和啓發，讓我主動去思考，去練習，去體會形體禮儀在實際工作中的運用。它不僅僅是學習“怎麼做”，更是學習“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《形體禮儀訓練》這本書在細節上的打磨做得非常到位，足以體現齣作者深厚的行業經驗和對教育的深刻理解。書中的圖文並茂，大量采用瞭實景照片和示意圖，清晰地展示瞭每一個動作的標準形態，這對於初學者來說，無疑是極大的便利。我尤其贊賞書中對於“手勢語”的講解，很多時候，我們不經意的手部動作會傳遞齣意想不到的信息，而這本書則將那些可能造成誤解的手勢進行瞭規避，並教導瞭更加得體、專業的錶達方式。例如，在介紹産品或景點時，如何用恰當的手勢引導客人的視綫，如何用手勢來強調重點，這些細節都能讓我們的講解更加生動和富有感染力。此外，書中還涉及瞭“儀容儀錶”的規範，不僅僅是著裝的要求，更包括瞭發型、妝容、配飾等方麵的建議，並考慮到瞭不同崗位和不同場閤的差異性，這使得內容更具指導意義。它幫助我認識到，作為一名旅遊從業者，我們的一言一行都代錶著一個企業的形象，而形體禮儀正是塑造這種良好形象的基礎。

評分☆☆☆☆☆

從一名旅遊從業者的角度來看，《形體禮儀訓練》這本書的價值是毋庸置疑的。它不僅僅是一本培訓手冊，更像是一部“形體教科書”，為我們這些即將踏入服務行業的年輕人量身打造。我尤其欣賞書中對於“服務性站姿”和“接待禮儀”的細緻講解，它們不僅僅是物理上的姿勢，更是心理狀態的體現。比如，書中強調的“傾聽時的身體語言”，如何通過微小的頭部動作、眼神的專注以及身體的微傾，來錶達對客人的重視和尊重，這對於提升客戶滿意度至關重要。我曾經曆過一些客戶因為服務人員態度不佳而産生不愉快的經曆，這本書恰恰解答瞭“態度”如何通過肢體語言來傳遞。書中對於用餐禮儀、商務拜訪禮儀等內容的講解，也都考慮到瞭旅遊行業可能遇到的各種國際化場景，非常實用。而且，我注意到書中對不同年齡段、不同文化背景的客人的溝通方式，也進行瞭差異化的探討，這對於培養我們跨文化交際能力非常有幫助。它不是那種教你死記硬背的書，而是引導你去理解，去體會，去將形體禮儀內化為自己的習慣。