编辑推荐
适读人群 :本书可供汽车营销策划人员、汽车销售员、汽车经销商等相关人士阅读和借鉴。 《汽车营销策划——方法、技巧与实践》一书是汽车营销新模式学习必备用书。可供汽车相关营销人员及汽车职业院校师生参考使用。详细介绍了汽车品牌营销,汽车传统营销模式,汽车互联网营销模式, 汽车跨界营销,新能源汽车营销,汽车营销文案策划等内容。资料均来自一线,具有很强的参考借鉴价值。
内容简介
本书主要介绍了汽车4S店店面营销、汽车大客户营销、汽车展会营销、汽车广告营销、汽车节假日营销、汽车微信营销、汽车微博营销、汽车APP营销、汽车团购营销、汽车跨界营销、新能源汽车营销、二手车营销等内容。本书图文并茂,易于阅读,理论联系实际,可操作性强,书中穿插大量的策划方案可供读者参考。
本书可供汽车营销策划人员、汽车销售员、汽车经销商等相关人士阅读和借鉴。
作者简介
刘军,丰田汽车4S店,国家注册企业培训师、高级经营管理师。专长于ISO9000、ISO14000、OHSMS18000、TS16949认证咨询,近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作,具有丰富的企业管理实操经验,可深入企业解决具体的实际问题。
内页插图
目录
第1章汽车4S店店面营销1
1.1店面营销的认知2
1.2店面营销的流程3
1.3销售准备3
1.4客户接待4
1.5需求分析5
1.6产品说明6
1.7试乘试驾7
1.8报价成交9
1.9新车交付10
1.10售后跟踪12
相关链接提升汽车4S店进店客流的方法12
相关链接汽车4S店店面营销管理策略14
1.11店面营销方案15
【方案一】××汽车4S店五周年庆典活动方案15
【方案二】××汽车4S店车辆拍卖公益活动方案18
【方案三】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案22
第2章汽车大客户营销25
2.1汽车大客户的认知26
2.2大客户信息的收集27
相关链接汽车4S店大客户开发的六大渠道29
2.3大客户类别分析31
2.4大客户的拜访31
2.5向大客户做好产品介绍33
2.6与大客户做好协商洽谈33
2.7成交交车35
2.8大客户后期跟踪36
2.9大客户营销方案36
【方案一】××汽车4S店大客户营销方案36
【方案二】××汽车4S店大客户推介会38
【方案三】××行业大客户感恩答谢会41
第3章汽车展会营销43
3.1制定车展营销的策略44
3.2选择车展的场地及位置44
3.3做好车展的宣传45
3.4召开展前的会议46
3.5明确展会的流程46
3.6做好车展活动计划47
3.7出馆撤展管理49
3.8做好车展活动的总结49
3.9展会营销方案49
【方案一】××汽车4S店车展方案50
【方案二】××汽车4S店车展策划书52
【方案三】2016年“五一”车展策划方案54
第4章汽车广告营销57
4.1广告营销的认知58
4.2汽车广告的创意58
4.3电台广告营销60
4.4电视广告营销62
4.5报纸广告营销63
4.6杂志广告营销64
4.7户外媒体广告营销65
4.8网络广告营销68
4.9广告营销方案71
【方案】××汽车4S店广告宣传推广方案71
第5章汽车节假日营销73
5.1节假日营销价值74
5.2市场调查分析74
5.3出台活动方案75
5.4掌握现场执行要点76
5.5节假日营销方案76
【方案一】××汽车4S店春节活动方案77
【方案二】××汽车4S店三八妇女节活动方案79
【方案三】××汽车4S店国庆节活动方案82
第6章汽车微信营销85
6.1微信营销的认知86
6.2微信营销的方式86
6.3微信公众号86
6.4微信“加粉”88
【方案】××汽车4S店借力车展“获粉”89
6.5微信图文推送89
相关链接微信推送图文消息不可忽视的细节90
6.6倡导全员营销92
6.7微信公众号的运营92
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6.8微信营销的技巧95
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6.9微信营销方案98
【方案一】××奥迪汽车4S店双节(元宵节、情人节)微信98
【方案二】“诺”曼蒂克闹元宵,微信刮刮卡中大奖98
第7章汽车微博营销101
7.1微博营销的认知102
7.2微博营销的特点102
7.3微博营销的模式103
7.4获得“粉丝”的技巧104
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7.5在微博中植入广告进行营销110
7.6微博营销方案111
【方案一】××汽车4S店微博营销指导手册111
【方案二】马自达车展微博推广115
【方案三】发微博,赢××汽车116
第8章汽车APP营销117
8.1APP营销的认知118
8.2APP营销的好处119
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8.3APP营销的亮点121
8.4APP营销推广方式122
8.5APP营销技巧122
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第9章汽车团购营销127
9.1汽车团购营销的认知128
9.2团购营销的形式129
9.3团购营销的技巧129
相关链接适合团购的车型131
9.4团购营销的利弊131
9.5团购营销的策划132
9.6团购营销方案133
【方案一】××汽车4S店团购会策划方案133
【方案二】××汽车4S店团购会方案134
【方案三】精彩5月约“惠”全城——北京现代团购会××站135
第10章汽车跨界营销139
10.1跨界营销的认知140
10.2跨界营销兴起的原因140
10.3跨界营销需遵循的原则141
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10.4跨界对象的选择144
10.5跨界营销的方式145
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10.6跨界营销的技巧153
10.7跨界营销方案154
【方案一】东风雪铁龙——世嘉,“百万嘉奖”跨界金融营销154
【方案二】东风标致207&里维斯“牛仔探索之旅放胆炫”155
【方案三】Jeep车友与恒大房友的派对155
第11章新能源汽车营销159
11.1新能源汽车的认知160
11.2新能源汽车的营销要点160
11.3新能源汽车的营销技巧161
11.4新能源汽车的营销模式162
相关链接创新营销模式,成为新能源汽车发展的关键163
11.5新能源汽车的营销策略165
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第12章二手车营销169
12.1二手车的认知170
相关链接禁止交易的旧机动车类型170
12.2二手车的营销优势170
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12.3二手车的销售渠道172
12.4二手车的营销技巧174
12.5二手车电商营销模式175
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前言/序言
我国虽然已成为一个巨大的汽车消费市场,但是,汽车营销市场的竞争异常激烈。传统广告宣传形式已经进入成熟期,包括广告宣传费用也越来越透明,价格折扣余地也越来越小。汽车营销机构通过广告宣传动辄需要大笔广告费,与此相比,一次好的促销活动成本远远低于广告的费用,又能够很快取得效果,同时更直接地接触到消费者,及时获得市场反馈。一个好的活动可以进行二次传播,所谓“二次传播”,就是一个活动发布出来之后,别的媒体纷纷转载,活动影响就可以被延时,增强持续性。
因此,汽车营销机构应把目光从传统的广告宣传转到活动营销上,要有计划地开展营销活动,吸引新客户、留住老客户,赢得市场。
然而,一个好的活动若没有好的策划,也达不到营销目的。一份好的活动策划方案,不仅可以提高市场占有率,而且可以提升企业的形象。如果是一份创意突出,而且具有良好执行性和可操作性的活动策划方案,论是对提升汽车营销机构的知名度,还是汽车品牌的美誉度,都将起到积极的作用。
一个好的活动策划一定会注重受众的参与性及互动性,把汽车营销机构所需要传达的目标信息传播得更准确、更详尽。通过活动的开展,可以最大限度地树立起企业的品牌形象,从而使消费者不单单从产品中获得使用价值,更从中获得精神层面的满足与喜悦。因此,对于汽车营销机构而言,做好互动策划就相当重要了。
笔者从事汽车营销策划工作多年,为许多品牌的汽车4S店和汽车营销机构进行过各类活动策划,在此,将自己的经验整理成书。
本书主要包括汽车4S店店面营销、汽车大客户营销、汽车展会营销、汽车广告营销、汽车节假日营销、汽车微信营销、汽车微博营销、汽车APP营销、汽车团购营销、汽车跨界营销、新能源汽车营销、二手车营销等内容,并提供了大量的策划方案供读者参考。希冀本书成为汽车营销策划人员的行动指南,书中所提供的大量的策划方案可作为营销策划人员的手边工具。
本书在编写过程中,获得了许多朋友的帮助和支持,其中参与编写和提供资料的有刘军、王靖、刘光、刘明、刘涛、刘艳玲、王峰、王宇浩然、李敏、李军、李冰冰、李登华、李静、李高翔、李彦军、钟华、钟运光、孙小平、张继军、江美华、魏锡强、周胜、张艳红、杨雯、许华、汪玲、唐斌、赵辉、宋健,最后全书由滕宝红审核。同时,本书参阅了大量的文献资料,部分图片与文字内容引自互联网媒体,请原作者看到本书后及时与笔者联系,以便支付稿酬。借出版之际,谨向相关人士表示衷心的感谢。
由于笔者水平有限,书中不足之处在所难免,希望广大读者批评指正。
编者
《汽车营销策划——方法、技巧与实践》 一、 序言:洞察时代脉搏,驭驰营销浪潮 在汽车产业飞速发展、市场竞争日趋白热化的今天,任何一家汽车企业若想脱颖而出,赢得消费者青睐,都必须依赖一套行之有效的营销策略。这套策略并非凭空而生,而是建立在对市场深刻的洞察、对消费者需求的精准把握,以及对营销工具娴熟运用的基础之上。《汽车营销策划——方法、技巧与实践》正是为应对这一挑战而诞生的。本书旨在为汽车行业的营销从业者,以及有志于投身汽车营销领域的新人,提供一套系统、全面、实用的理论框架与实践指导。我们并非空谈理论,而是致力于将复杂的营销概念转化为可执行的步骤,将抽象的策略落地为具体的行动。通过深入剖析汽车市场的独特属性、消费者行为的微妙变化,以及行业内外的最新动态,本书将引领读者走进一个充满机遇与挑战的汽车营销世界,帮助您掌握驾驭市场、实现销量增长的关键钥匙。 二、 第一部分:理论基石——构建精准营销的宏观视野 1. 汽车市场环境的深度剖析: 宏观经济与政策解读: 深入分析GDP增长、居民可支配收入、通货膨胀率、信贷政策、购置税减免、新能源汽车补贴等宏观因素对汽车消费信心的影响。我们将探讨如何解读政府的产业政策导向,例如“双碳”目标下的新能源汽车发展战略、汽车产业结构调整等,以及这些政策如何塑造市场格局和消费趋势。 行业发展趋势与竞争格局: 详细审视中国乃至全球汽车市场的现状与未来发展方向。我们将分析传统燃油车市场的变化、新能源汽车(纯电动、插电混动、氢燃料电池)的崛起及其对市场的颠覆性影响。同时,深度解析当前汽车市场的竞争态势,包括自主品牌、合资品牌、豪华品牌的市场表现、产品布局、营销策略以及跨界竞争(如科技公司进入汽车领域)的新动向。 消费者行为研究: 深入理解不同细分市场消费者的购车动机、决策过程、偏好变化以及信息获取渠道。我们将探讨80后、90后、00后等不同代际消费者的特征,以及他们对品牌、技术、设计、智能化、个性化、环保等方面的需求差异。同时,分析社交媒体、口碑传播、KOL影响等在消费者决策中的作用。 2. 汽车营销的核心理念与战略定位: 市场细分、目标市场选择与定位(STP): 详细阐述如何根据市场环境和消费者需求,对汽车市场进行科学的细分。我们将深入讲解如何识别最具潜力的目标细分市场,并在此基础上,为品牌和产品制定清晰、独特且具有竞争力的市场定位。这包括产品定位(性能、豪华、经济、环保)、品牌定位(科技、年轻、家庭、运动)以及情感定位(自由、安全、尊贵、环保)。 品牌建设与价值传递: 探讨汽车品牌的核心价值是什么,以及如何通过营销活动将其有效地传递给目标消费者。我们将分析品牌的历史积淀、技术实力、设计理念、文化内涵等要素,以及如何构建品牌故事,塑造品牌形象,并形成强大的品牌忠诚度。 产品生命周期与营销策略协同: 剖析汽车产品从导入期、成长期、成熟期到衰退期的不同阶段,以及每个阶段应采取的营销策略。例如,在新产品导入期如何制造声势,在成长期如何扩大市场份额,在成熟期如何维持品牌活力和销量,以及在衰退期如何进行产品迭代或品牌转型。 3. 营销组合(4P/7P)在汽车领域的应用: 产品(Product): 深入探讨汽车产品的定义,包括核心功能、设计、配置、技术创新(智能化、电动化、网联化)、可靠性、安全性能以及售后服务等。我们将分析如何根据市场定位和消费者需求,对产品进行差异化设计和功能优化。 价格(Price): 讲解汽车定价策略的复杂性,包括成本导向、竞争导向、价值导向定价,以及不同细分市场的价格策略(如入门级、中高端、豪华)。我们将探讨促销、优惠、金融方案(贷款、租赁)等在价格策略中的应用,以及如何平衡价格与品牌价值。 渠道(Place): 分析汽车销售渠道的演变,从传统的4S店模式到线上销售、直营模式、体验中心,以及新零售模式的探索。我们将探讨如何构建高效、互补的销售网络,以及如何优化客户在购车过程中的体验。 促销(Promotion): 这是本书重点关注的领域之一,将详细拆解。 三、 第二部分:营销技巧——解锁全链路的实战方法 1. 整合营销传播(IMC):打通沟通的每一个节点 广告策略: 传统媒体(电视、广播、报纸、杂志)与新媒体(搜索引擎营销SEM、社交媒体广告、视频广告、信息流广告)的协同应用。我们将探讨如何根据目标受众和传播目标,选择合适的媒体组合、创意内容和投放策略,最大化广告效益。 公共关系(PR): 危机公关、媒体关系维护、事件营销(新车发布会、技术推介会、品牌文化活动)、社会责任项目(CSR)等。我们将分析如何利用PR塑造企业正面形象,提升品牌美誉度,并有效应对负面舆论。 销售促进: 各种形式的优惠活动(现金补贴、置换补贴、赠送礼品、保养券)、抽奖活动、限时抢购等。我们将探讨如何设计具有吸引力且能有效刺激销售的促销方案。 人员推销: 销售顾问的专业培训、客户接待技巧、产品讲解能力、异议处理能力以及成交技巧。我们将强调销售人员作为品牌形象代言人和客户关系维护者的重要性。 直复营销: 数据库营销、个性化邮件/短信推送、电话销售等。我们将分析如何利用客户数据,实现精准的营销触达和个性化沟通。 2. 数字营销的精细化运营:拥抱互联网时代的营销新范式 内容营销: 创作高质量、有价值、与用户兴趣相关的内容,包括文章、视频、直播、信息图表等。我们将分析如何通过内容吸引用户,建立品牌信任,并引导用户转化。 社交媒体营销: 微博、微信、抖音、小红书等平台的运营策略。我们将探讨如何与用户互动,制造话题,传播品牌信息,以及利用KOL/KOC(关键意见领袖/关键意见消费者)的力量。 搜索引擎优化(SEO)与搜索引擎营销(SEM): 如何让潜在客户在搜索汽车信息时,更容易找到我们的品牌和产品。 短视频与直播营销: 揭示短视频平台(如抖音)和直播带货的巨大潜力,包括内容形式、直播技巧、互动策略以及转化实现。 私域流量运营: 如何通过社群、小程序、企业微信等工具,构建和运营品牌自有流量池,实现精细化用户管理和转化。 大数据分析与营销自动化: 如何利用数据分析工具,洞察用户行为,优化营销策略,并借助营销自动化工具,实现个性化、高效的营销触达。 3. 体验式营销与情感连接:让客户爱上你的品牌 试驾体验: 从预约、接待、试驾路线设计到试驾后的跟进,如何打造一次难忘的试驾体验。 线下活动与社群建设: 车友会、品牌体验日、户外探险、亲子活动等,如何通过多元化的线下活动,增强用户粘性,培养品牌忠诚度。 故事营销与情感共鸣: 讲述品牌故事,传递品牌价值观,与消费者建立情感连接,超越单纯的产品功能诉求。 用户生成内容(UGC)的激励与传播: 如何鼓励用户分享他们的用车体验,并将其转化为有价值的口碑传播。 4. 客户关系管理(CRM):从获客到留客的持续经营 CRM系统的重要性: 如何利用CRM系统记录和管理客户信息,追踪客户互动,分析客户需求。 个性化服务与关怀: 在购车前、购车中、购车后,提供个性化的服务和关怀,提升客户满意度。 忠诚度计划与会员体系: 设计有吸引力的会员权益和忠诚度计划,激励客户重复购买和推荐。 售后服务体系的营销价值: 高效、专业的售后服务是品牌口碑的重要组成部分,如何将其转化为营销优势。 四、 第三部分:实践演练——案例分析与风险规避 1. 经典营销案例深度解析: 成功案例剖析: 选取不同品牌、不同细分市场的经典营销案例,如某品牌如何通过年轻化营销实现销量突破,某新能源汽车品牌如何凭借技术创新和颠覆式营销快速崛起,某豪华品牌如何通过精细化服务巩固市场地位等。我们将从目标设定、策略制定、执行过程、效果评估等维度进行全面分析。 失败案例的教训: 从失败的营销案例中吸取经验教训,分析其背后的原因,避免重蹈覆辙。 2. 营销策划的流程与工具: 营销策划书的撰写: 详细介绍撰写一份完整、有效的汽车营销策划书的步骤,包括市场分析、目标设定、策略规划、预算分配、执行计划、效果评估等。 常用营销工具介绍: SWOT分析、波特五力模型、USP(独特销售主张)、ROI(投资回报率)计算等。 数据分析与效果衡量: 如何设定营销KPI(关键绩效指标),并利用各种数据分析工具(如网站分析、社交媒体监测工具、CRM数据)来衡量营销活动的效果,并进行持续优化。 3. 营销中的风险与挑战: 市场风险: 宏观经济波动、政策调整、竞争加剧、技术变革等。 品牌风险: 负面口碑、质量问题、信任危机等。 执行风险: 内部沟通不畅、预算超支、执行不到位等。 应对策略: 如何建立风险预警机制,制定危机公关预案,并灵活调整营销策略以应对不确定性。 五、 结语:以变应万变,驾驭未来 汽车营销的战场永远充满变数,技术革新、消费习惯变迁、政策导向调整,都在以前所未有的速度重塑着行业格局。本书所提供的理论框架和实践方法,并非一成不变的教条,而是帮助您构建一种持续学习、敏锐洞察、灵活应变的营销思维。掌握本书内容,您将能更清晰地审视市场,更精准地理解消费者,更有效地运用营销工具,更自信地应对挑战。我们相信,通过不懈的学习和实践,每一位汽车营销的践行者,都能成为引领潮流、创造价值的营销高手,共同书写汽车产业的辉煌篇章。