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秘祖利著

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發表於2024-11-22

商品介绍

齣版社：金城齣版社

ISBN：9787515515274

版次：1

商品編碼：12242946

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

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書籍描述

産品特色

編輯推薦

1、管理工作指南。普通職場人與管理精英的重要區彆，一是工作能力高低，二是錶現能力強弱。工作能力固然重要，但不懂工作匯報技巧卻很難在上司麵前有所錶現。所以，升職加薪，除瞭能力，還要懂得匯報技巧。這是一本管理者不可或缺的工作匯報指南，也是一本職場升職加薪的秘籍。

2、職場生存智慧。職場人要成功不僅僅要拼執行力，更要拼錶現力。大多數人在工作中選擇瞭做默默無聞的“老黃牛”，不懂得自我錶現之道，尤其是不懂匯報工作這門技術活。本書將工作匯報的職場智慧化為可以操作的實用工具，有案例，有方法，有步驟，有要點，八大匯報技巧，乾貨十足，讀者可現學現用，掌握匯報技巧纔是正經事。

內容簡介

很多人認為工作匯報隻是做錶麵文章，隻要把工作做好，上司自然看得到。事實上，做管理，拼的不光是硬實力，很多時候還要拼錶現力。不是你所有的努力都會被上司看得到，如果你不重視工作匯報，不善於匯報工作，那你隻能默默無聞地乾到死。

做管理，工作匯報隻占工作的20%，卻決定瞭你80%的工作效率和工作成果，決定瞭上司對你80%的滿意度。所以，匯報本身就是工作的一部分，它不是形式，而是實實在在的內容，是地地道道的正經事。本書教會你管理必學、上司必贊的八大匯報技巧，乾貨十足，現學現用，從下一次溝通、下一次發言開始，讓上司記住你，信任你，重用你。本書適閤各級管理者及職場精英人士閱讀使用。

作者簡介

秘祖利，實戰派高級培訓師，企業運營管理專傢，溝通管理專傢，上海交通大學繼續教育學院乾部培訓中心教授，多傢管理顧問機構特聘講師。15年培訓、谘詢工作經曆，緻力於溝通管理、團隊管理、員工管理、企業運營管理等方麵的提升與改進，具有豐富的實戰經驗。主要課程有：管理者有效溝通、MTP中階管理人員技能訓練、新任主管管理技能訓練、打造精英團隊、班組長管理技能訓練、打造優秀的生産經理、現場問題的解決力與改善力訓練、現代企業員工職業化訓練等。

《哈佛學不到》的作者馬剋?麥考梅剋曾說：“誰經常嚮我匯報工作，誰就在努力工作；相反，誰不經常匯報工作，誰就沒有努力工作。”盡管匯報工作不等於真正做好瞭工作，但它足以說明匯報工作的重要性。作為主管，如果你能通過匯報工作讓上司看到你、瞭解你，並由此信任你，那麼步步高升就離你不遠瞭。

1.既要會乾，還要懂匯報

2.匯報既是重視工作，也是重視上司

3.匯報工作的兩種特質：勤於跑腿+不怕挨批

4.三個原則：尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權

5.節點匯報：報告進度+反映問題+獲得指導

6.突發事件匯報：告知睏難+明示計劃+請示決策

7.事後匯報：告知結果+展示業績+贏得厚愛

第2章看類型：不同目的采用不同的匯報類型

同樣是匯報工作，你想達到什麼樣的目的，決定瞭你要采用什麼樣的匯報類型。這是一個根本性、方嚮性的問題，決定瞭匯報的主題思想。比如，請示上司、建議上司、說服上司，這就是三種不同的匯報目的，相應地，你就要采用請示性匯報、建議性匯報、說服性匯報，並據此去準備相應的匯報內容。做到瞭這一步，你的匯報就成功瞭一大半。

1.告知性匯報：告知情況說結果

2.請示性匯報：把決策權給上司

3.求助性匯報：求助工作說睏難

4.建議性匯報：提齣建議說依據

5.說服性匯報：說服上司談利弊

6.總結性匯報：總結工作走流程

第3章守原則：精通匯報“顯規則”，前途不會黑

嚮上司匯報工作是一門藝術，要遵循一定的原則。不少主管隻知道“匯報”，卻不會“報”，就是因為沒有遵守匯報的原則。比如，事先準備的原則、實事求是的原則、條理分明的原則、重點明確的原則、時機和場閤的原則等。唯有掌握瞭這些原則，你的匯報纔會讓上司滿意，你的前途纔不會黑。

1.工作匯報的三重境界

2.規避常見問題：偏、散、亂、空、淺、假

3.絕對禁忌：越級匯報，就是“打小報告”

4.精心籌劃：沒有準備，絕不匯報

5.實事求是：不捏造，不浮誇，隻講發生的

6.條理分明：任何時候都要思路清晰

7.重點明確：精準錶達，快速傳達重點信息

8.找對時機：讓匯報取得圓滿的結果

第4章重邏輯：環環相扣最能引起上司的重視

工作匯報本質上是一種溝通，要想取得理想的效果，就不能缺少錶達的邏輯。從與上司見麵，到與上司再見，匯報的整個過程是有流程可循的。比如，先講結論，再闡述現狀，揭露隱患，提供方案，並洗耳恭聽，復述要點，錶達理解。如此環環相扣，最能引起上司的重視。

1.結論先行：先講結論，讓上司心裏有底

2.闡述現狀：說明工作進展到哪一步

3.揭露隱患：分析可能存在的隱患

4.提供方案：讓領導做選擇題，而非問答題

5.洗耳恭聽：說完你該說的，就該聽領導怎麼說

6.復述要點：對領導的指令進行確認

第5章立結構：精品內容源於用心構造

匯報質量的好壞，除瞭取決於遵守匯報的原則和重視匯報的邏輯，還取決於匯報的內容。所謂“內容為王”，任何事情都在於內容的打造，工作匯報也不例外。要想打造精品內容，你就必須用心構造匯報的結構。如此，纔能讓匯報的主題凸現齣來，讓匯報的重點成為上司關注的焦點，讓你的建議成為上司重視的金點子。

1.黃金四要素：人物、時間、地點、事件

2.核心觀點：30秒構思匯報的核心觀點

3.主題內容：用金字塔原理構建匯報的主題內容

4.背景分析：重點不在BBQ，而在QBQ

5.模塊組閤：閤並同類項，避免重疊

6.模塊排列：匯報多項工作要講究先後次序

第6章講技巧：方法不對，所有努力都白費

同樣是匯報，為什麼你嚮上司匯報，上司的反應是：“這種小事情你不需要跟我囉嗦，你自己去辦就行瞭。”而彆人去匯報，上司的反應卻是：“很好，這樣的細節都能關注得到，想得很周全!”如果這種事情發生在你身上，不要急著抱怨上司偏心，而要檢討自己的匯報技巧是否過硬。關於匯報，應多種手段並用，有技巧地匯報工作，纔能贏得上司的認可。

1.5W2H錶達法：全麵反映問題

2.縱嚮錶達：自上而下成一體

3.橫嚮錶達：橫嚮演繹法或歸納法

4.漸進式錶達：層層遞進對上司施加影響

5.數據化錶達：關鍵數字勝於長篇大論

6.視覺化錶達：把麵臨的情況畫給上司看

7.用好PPT：把匯報內容直觀地呈現齣來

第7章分對象：用上司最喜歡的方式匯報

嚮上司匯報工作，目的是讓上司知曉你當下工作的進展、遭遇的問題，贏得上司的信任和支持，得到上司的指導和幫助，進而解決問題，開展下一步工作。每一名上司都有自己獨特的工作風格，在匯報工作時不可韆遍一律，而要針對上司具體的工作風格製定匯報策略，如此你的匯報方式纔能給上司留下好感，你的匯報內容纔更容易打動上司。

1.四大領導風格：強勢型、互動性、細節型、整閤型

2.結果型上司——側重簡練匯報

3.聽覺型上司——側重口頭匯報

4.視覺型上司——側重PPT匯報

5.感覺型上司——側重感受分享

6.閱讀型上司——側重郵件匯報

第8章摳細節：彆因一時疏忽給匯報留下汙點

從匯報的準備、匯報的進行，到匯報結束，還包括過程中的一些細節，各個環節都是需要重視的。有些主管匯報不注意細節，比如，不守時，不敲門就闖入上司的辦公室，匯報時發牢騷，不做記錄，不懂裝懂，與上司爭辯等，都是不好的習慣，甚至可以說是匯報的禁忌。因此，韆萬彆因一時疏忽影響瞭匯報的質量。

1.基本禮儀：嚴格守時+輕緩敲門

2.理性匯報：避免無意義的抱怨

3.目光對視：匯報時請與上司對視

4.虛心請教：甘願當上司的“小學生”

5.做好記錄：帶上紙筆，邊聽邊做記錄

6.絕不爭辯：上司的批評永遠是“對的”

7.委婉提示：委婉提示上司的錯誤決定

精彩書摘

第1章定基調：讓決定你命運的人能看到你

《哈佛學不到的管理策略》一書的作者馬剋?麥考梅剋曾說：“誰經常嚮我匯報工作，誰就在努力工作；相反，誰不經常匯報工作，誰就沒有努力工作。”盡管匯報工作不等於真正做好瞭工作，但它足以說明匯報工作的重要性。作為主管，如果你能通過匯報工作讓上司看到你、瞭解你，並由此信任你，那麼步步高升就離你不遠瞭。

1.既要會乾，還要懂匯報

努力工作纔能得到老闆的器重，這是中國很多受過傳統教育的人的普遍想法。很多長輩告訴晚輩：“到瞭單位要好好乾，要腳踏實地，不爭不搶不邀功。”“在公司裏要多做事，少說話，這樣領導纔會喜歡你。”想當年，我的一位錶叔就是這樣教育她女兒的。

錶叔的女兒叫趙艷梅，28歲那年研究生畢業，進入北京一傢傳媒公司。應聘到公司那天晚上，錶叔錶嬸開心極瞭，一傢人圍坐著給女兒祝賀。身為一名老黨員，錶叔酒後免不瞭要發言，他恨不得把一輩子的職業心得都教給女兒。

在諸多肺腑之言中，趙艷梅隻聽進去瞭那句“乾工作，領導最喜歡的是勤勤懇懇、兢兢業業，不給他找麻煩的下屬。你乾得好不好，領導心裏很清楚，因為你的業績擺在那裏，這是做不瞭假的。”

上班之後，趙艷梅不知不覺將爸爸的話落實到工作中。加之她本來就性格溫和、為人處事低調內斂。因此，她總給人一種與世無爭、不求功名利祿的印象。

趙艷梅所在的部門業務集中，經常要分成幾個小組來跟進不同的項目。每次小組開會，趙艷梅總是把自己的方案拿齣來供大傢討論。她纔思敏捷，所提供的方案往往都能成為最後的實施方案。這時小組長把討論齣來的方案拿去嚮部門主管匯報，趙艷梅也不介意方案上寫的是誰的名字。因為她認為方案都是自己提齣來的，大傢討論隻不過是在具體內容上做些細微地修改，方案是誰的大傢心知肚明，爭不爭那個名字無所謂。

一晃三年過去瞭，趙艷梅還是個小職員。部門內的人員晉升、加薪與她無關，去海外考察、年終考評最佳員工、單位齣資的公費培訓機會等，從來都沒有她的份。她感到很奇怪：為什麼自己工作齣色，卻被領導忽視？但她又找不到原因。直到她進入公司第三年的年會晚宴上，老闆喊不齣她的名字時，她纔如夢方醒。

年會那天，所有活動進展順利，晚上公司舉行慶功宴，犒勞大傢這一年的付齣。宴會中，老闆手握酒杯逐一給員工敬酒，敬到趙艷梅時，老闆看瞭看她，指著她嚮部門主管問道：“這位女士好眼熟，她的名字是……”部門主管居然支支吾吾道：“叫趙什麼梅來著？”

當時整桌子的人都驚呆瞭，作為一名上班三年的老員工，老闆叫不齣她的名字也就算瞭。沒想到部門主管也叫不齣她的名字，這太讓人意外瞭。當時大傢一番哄笑而過，趙艷梅恨不得找個地縫鑽進去。因為她明白，在公司混跡三年，老闆和部門主管叫不齣她的名字，這絕對不是一件好笑的事……

在職場中，像趙艷梅這樣吃力不討好的“小黃牛”一抓一大把，有類似行為錶現的主管級人物也不少見。他們總覺得自己能晉升主管一職，靠的是默默地工作和付齣。這話也不假，沒有腳踏實地的，不可能換來上級的重用和提拔。但隻知道默默付齣，卻不懂得錶現自己，無疑會讓自己這顆金子埋沒。

有些主管堅持認為“是金子總會發光，埋頭苦乾終會得到領導賞識。”於是，平日裏低調內斂，見到領導時能少說話就少說話。甚至完成瞭一單大項目，被彆人邀功搶瞭風頭，也毫不介意。

遺憾的是，在這個“注意力經濟”時代，默默無聞的“黃牛”理念已經過時瞭。理由很簡單，在公司裏，有纔乾、有成績的人很多，彆人不但會乾，還會嚮上司匯報成績，而你隻是會乾，卻不知道錶現自己，上司怎麼能在人堆裏發現你呢？上司都不能發現你，又怎麼瞭解你呢？上司都不能瞭解你，又怎麼欣賞你、信任你呢？又怎麼給你委以重任，提拔你、重用你呢？所以，職場第一法則是進入上司的視野，讓上司看到你、關注你，繼而瞭解你、認識你，這樣上司纔有可能信任你、重用你。

進入上司的視野，最行之有效的方法就是主動嚮上司匯報工作。這也是最名正言順接近上司的機會，是最直接的提高“能見度”的辦法。當然，匯報工作是一件嚴肅的事情，它不是作秀，不是嘩眾取寵、誇誇其談，而是建立在把工作做好的基礎之上，如實地反映工作狀況和工作成果。

匯報工作是與上司溝通的重要途徑，也自我展示的有效手段，是一件極富藝術性的事情。嚮上司匯報工作，從項目角度來看，它有兩種功能：一是“分責”，即通過匯報工作中遇到的睏難，把上級管理、監督的責任清楚地傳遞到位；二是“分功”，即通過匯報工作的積極成果，讓上司分享功勞，再惠及參與人員。

那麼，我們應該怎樣把握嚮上司匯報工作的機會呢？

◎主動把握匯報工作的機會，積極推銷自己

上司是你的內部客戶，你必須時刻讓他認識到你的價值。為此，你應該主動把握匯報工作的機會，嚮他展示你的想法、計劃，由此展示你的能力、重要性和價值。

（1）及時嚮上司匯報工作進展情況或有關事項的辦理結果

這些事情是你應該主動去匯報的，如果你不去匯報，那是你的失職，很容易讓上司對你失去信任感。通過你的匯報，上司不僅可以瞭解某項具體工作的實際情況，而且能對全局工作産生新的判斷和改進工作的思路或方法。

（2）本該由你自己去作的工作匯報，拒絕讓他人代勞

既然有些工作匯報本該由你自己去做，那就不要讓某些“好心之人”代勞。在這方麵，有個值得警醒的例子：

詹姆斯·瓊斯在一傢閤資企業擔任市場部主管，經常跑市場、忙齣差。老闆要求大傢每周都交一份工作報告，同事戴安妮很熱心，每次都對瓊斯說：“我在辦公室，就幫你把工作匯報交給領導吧。”於是，瓊斯把匯報發給戴安妮，讓她打印齣來再交給上司。

瓊斯天真地以為戴安妮是在幫他，還對她感激不盡。三個月後的一天，老闆找到瓊斯，質問他為什麼不交工作報告？瓊斯這纔知道，原來戴安妮每次交工作報告時，都對老闆說：“這是我利用周末休息時間調查的市場報告。”

也許案例中的事情在職場中比較少見，但防人之心不可無，況且本該是自己做的事情，為何要讓他人代勞呢？所以，該由自己去做的事情，就要自己去做。

◎利用匯報工作的機會，達到其他溝通目的

匯報工作是與上司的溝通機會。有時候匯報某項工作本身沒什麼特彆的，但通過這次匯報，可以創造你與上司接觸的機會，由此達成你其他的溝通目的。舉個簡單的例子：

董飛外派工作5年，申請調迴總部，總部迴應稱：總部人手已夠，暫無批準名額。董飛錶示很想調迴總部，總部迴應說：可以先讓他迴總部幫忙處理一些工作，再爭取留任。現幫忙的工作已經結束，總部領導沒有後話。

董飛想藉匯報工作的機會，與領導見上一麵，詳細瞭解領導的想法。他在簡潔匯報瞭工作之後，將話題切入到調迴總部一事上。在瞭解領導的想法後，董飛經過一番爭取，最後，領導答應讓他留任總部。

在這個例子中，如果董飛貿然去找領導談留任總部一事，就顯得很唐突，而且還可能引起領導的反感。因為之前他已經與領導針對此事交涉瞭多次。但如果他就此不提，那麼就失去瞭留任總部的機會。怎麼辦呢？最後他藉匯報工作的機會，與領導麵談此事，終於如願以償。這就是藉工作匯報之機，達到其他溝通目的的成功案例。

藉匯報工作的機會，達到其他溝通目的時，要注意兩點：

（1）不可無事生非，本來沒有工作匯報，卻硬生生地找齣沒必要匯報的事情去匯報。顯得這次匯報很牽強，完全就是在浪費領導的時間。換言之，藉匯報工作的機會，必須是真的有工作要匯報。

（2）在匯報工作之後，談論其他事情時，一定要順其自然地切換話題，避免唐突地轉換話題。你可以在領導聽完你的工作匯報，對你的工作做齣指示之後，再用“哦，我還想起一件事……”“誒，還有件事我想聽聽你的想法……”這樣的方式轉換話題。

2.匯報既是重視工作，也是重視上司

任何一位主管，都比較看重兩樣東西：一是他的上司對他的信任，二是他的下屬對他的尊重。上司判斷下屬是否尊重自己，最重要的依據就是下屬是否經常嚮自己匯報工作。

如果你懶於嚮上司匯報工作，而你的上司恰恰是心胸寬廣之人，也許他會認為你工作太忙，沒時間匯報工作，不與你計較。但如果你的上司是個心胸狹隘之人，他很可能會認為你不匯報工作，就是不把他放在眼裏，就是把他的話當成耳旁風。甚至認為你在逃避檢查，想逃離他的掌控，或認為你不尊重他，繼而對你做齣不利的事情。

楊輝是公司裏有名的解決問題高手，同事們解決不瞭的問題，他一齣手基本上都能搞定。憑藉工作上的努力，熬瞭三年，他終於成為瞭部門主管。

成瞭主管後，楊輝工作上更加努力瞭。為瞭感謝上司的厚愛，他下決心為上司分憂解難。看到上司工作很忙，他就盡量不去匯報工作，不給上司添麻煩。有時候部門之間有瞭矛盾，或客戶那邊齣瞭什麼問題，他都自己解決，而且不跟上司請示匯報。

一天，上司聽說客戶那邊齣瞭問題，質問楊輝為什麼不及時匯報情況，楊輝卻輕描淡寫地說：“這都是小事，不必麻煩你。”

上司更憤怒瞭，拍著桌子訓斥他：“是大事還是小事，由我說瞭算。再說，客戶的事情就沒有小事，如果你及時匯報情況，我就會把本季度的培訓重點放在客服部。現在好瞭，總部那邊都已經確定瞭培訓計劃，你叫我怎麼改？”

作為下屬，你韆萬不能認為上司在嘩眾取寵、沒事找事，不要認為“這點芝麻大的事情，不匯報有什麼關係”。要知道，事情是否重要，應該由上司說瞭算。你的義務是據實匯報，也許你認為是小事的事情，上司卻認為是大事，從中可以發現重要的綫索，為決策提供重要的依據。

在西點軍校，每天早晚列隊時，總少不瞭報告人數：“報告長官，今天應到多少人，實到多少人，有幾人事假，幾人病假……報告完畢。”這是一種有頭有尾的思維方式，通過匯報，長官能瞭解今天列隊人數。長官要求學員按一定的規範匯報工作，而且要做到簡潔明瞭。如果學員匯報不及時，或匯報態度不好，那會被視為破壞瞭規矩，破壞瞭學員對長官服從的天職。

部隊如此，企業也是如此。不管你是高級管理者，還是普通職員，你都有義務嚮上司匯報工作。匯報工作既是重視工作的錶現，也是重視上司的錶現。養成主動匯報工作的習慣，讓上司瞭解你的工作進度，瞭解你為公司付齣的一切，對上司掌控全局、對你展示個人業績都是有好處的。

在上司裏，最怕的就是那種死乾活，不匯報的下屬，這樣的下屬容易給人“不可控、不可信”的感覺。上司會想：萬一齣瞭問題咋辦？換位思考一下，如果你的下屬每次接到你的工作安排之後，就不再匯報工作，你會不會提心吊膽，生怕下屬在工作中齣瞭問題，或是隱瞞問題不報，到時候事態發展到你無法掌控的局麵？

江口剋彥追隨鬆下幸之助30年，他在《我在鬆下三十年——上司的哲學下屬的哲學》中曾經專門談到過匯報工作的問題。他認為，對於上司來說，最焦慮的就是無法掌握各項工作的進度。如果沒有得到反饋，以後就不會再把重要的工作交給這樣的下屬瞭。所以，雖然隻是一個簡單的匯報，卻能讓你得到上司的肯定。