具体描述
编辑推荐
《智能客服机器人》一书为我们呈现了人工智能对客服行业深刻的影响，展示了这个时代人工智能是如何嵌入我们的生活。这种深入到行业内部的精准透析，不仅有助于深刻理解这个时代的走向和趋势，也具有很强的历史和现实意义。
——赵溪，客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席
熟悉科技史的朋友都知道科技革命是在基础科学和技术应用、科学家和企业家的共同推动下实现的，人工智能亦是如此。本书既介绍了人工智能的原理和发展，又选择了客服这个普遍性的、存在着许多痛点的场景来做人工智能落地的探讨。有商业经典曾预言“市场就是谈话”，那么我想人工智能能让冷冰冰的客服变为深入人心的沟通。当智能机器人再进化，将重现我们幼时的愿望，成为我们生活中一位神奇的、无话不能的“机器猫”。作为商业经营者和对未来科技生活感兴趣的朋友，都值得读一读这本书。
——马澈，博士，中国传媒大学广告学院大数据实验室主任
深度学习在2013年被《麻省理工科技评论》评为当年的十大突破性技术，当时榜单对该技术的描述是：人工智能的实现方法之一，将能够推广到多种应用场景。四年后，科大讯飞已实现了榜单中的预测，包括本书所详细描述的智能客服行业等诸多应用场景。本书不但让我们了解了人工智能从实验室走向应用的过去，也让我们从十分专业的角度看到了未来科技发展的趋势。十分值得一读！
——周尔方，《麻省理工科技评论》中文版出版人、DeepTech深科技创始人
内容简介
该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。
作者简介
任萍萍，女，年龄35岁，汉族。北京大学EMBA。现任中国智能语音与人工智能领域公司科大讯飞市场总监，她主要负责市场、品牌及媒介工作。她有超过12年行业积累，从人工智能技术在客服行业等领域应用到市场推广，再到品牌管理，长期致力于推动中国语音与人工智能产业的应用发展。
目录
第一章 我们身处的时代第一节 人工智能时代
第二节 人工智能对客服行业的影响
第二章 客服行业的转变
第一节 传统的呼叫中心（语音非语音）运作
第二节 人工智能时代客服行业的转变
第三节 智能语音能力平台
第四节 语音分析产品
第五节 InterPhonic语音合成系统
第六节 智能语音导航系统产品
第七节 生物认证系统
第八节 多渠道智能客服
第三章 客服机器人的伦理道德
第一节 天使还是魔鬼
第二节 天使or魔鬼？面向未来的辩论
第三节 理想的智能客服机器人
第四节 机器人道德标准的制定
后记
精彩书摘
《智能客服机器人》：除了上节介绍的语音识别和语音合成，智能客服的另一项重要工作就是分析后台大量的语音信息。这些信息中存在着大量的潜在价值，但由于之前技术和人力的限制而导致这些信息无法被充分挖掘，造成了极大损失。这些呼叫中心保存的大量客服录音数据包含着客户需求、投诉、满意度、建议、竞争性情报等大量有价值的信息，急需语音分析产品的介入应用。
通过语音分析系统领先的语音分析核心技术，科大讯飞的语音分析产品可以针对客服中心的实际业务需要来对录音数据进行自动分析，提取出有效信息，驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性地改善客服质量、提高客户满意度；同时也可以通过系统挖掘到用户行为数据，进而及时进行准确的市场决策。
在了解何为语音分析之后如何去更好地运用它，需要我们详细了解语音分析的流程和功能。本节将带领读者了解语音分析产品的各个方面，详细阐述语音分析产品的各项功能，使读者了解到语音分析产品在实际运用中究竟能够达到什么样的效果。并且在过去发展的基础上不仅是在智能客服行业，而是在整个人工智能行业都看到了分析了语音分析产品在未来的发展趋势，只有语音分析产品更好地发展、不断地突破，才能更好地应用于智能客服行业。
……
用户评价
我拿到这本书的时候，本来以为它会是一本枯燥的技术手册，毕竟“智能客服机器人”这个标题听起来就充满了专业术语。然而，出乎意料的是，这本书的可读性非常高！作者的文笔十分流畅，而且善于用类比和比喻来解释那些抽象的技术概念。我印象特别深刻的是，书中用“给机器人打标签”来比喻训练模型，这个简单的类比一下子就让我明白了机器是如何学习的。而且，这本书的内容非常有深度，它不仅讲了机器人“是什么”，还讲了“为什么会这样”，以及“未来会走向何方”。我特别喜欢其中关于伦理道德和隐私保护的讨论，这在智能技术快速发展的今天，是非常重要的一个议题。作者并没有给出简单的答案，而是提出了很多值得我们思考的问题，这让我在阅读过程中，不仅仅是被动地接受信息，更主动地参与到思考中来。总的来说，这是一本既有技术含量，又有人文关怀的好书，推荐给所有对人工智能感兴趣的朋友。
评分读完这本书，我最大的感受就是，它不仅仅是一本关于“智能客服机器人”的书，更像是打开了一扇通往人工智能前沿应用的大门。作者在内容组织上非常有条理，从最基础的概念讲起，循序渐进地深入到一些更复杂的技术细节。我尤其喜欢其中关于自然语言处理（NLP）的部分，它用生动的例子解释了机器如何“听懂”人类的语言，比如意图识别、实体抽取等等，这些原本在我看来非常高深的术语，在作者的笔下变得触手可及。书中还穿插了一些实际案例，展示了不同行业中智能客服机器人的应用场景，这让我对这个技术有了更直观的认识。例如，在金融行业，机器人是如何处理复杂的咨询，在电商领域，它们又如何提供个性化的推荐。这本书没有回避技术挑战，也指出了当前智能客服机器人发展中存在的局限性，这使得整本书的论述更加客观和全面。它不是那种只讲优点不讲缺点的宣传手册，而是真正地在探讨技术如何发展，又如何服务于人类。
评分这本书的封面设计就吸引了我，那种简洁而又科技感十足的风格，让我在书店一眼就看到了它。我本身就对人工智能技术抱有浓厚的兴趣，尤其是那些能够与人进行自然语言交流的智能系统，总觉得它们代表着未来。虽然我还没来得及翻开书页，但单凭这份设计，我就对接下来的内容充满了期待。我希望这本书能深入浅出地介绍智能客服机器人的工作原理，而不是仅仅停留在概念层面。比如，它会讲述机器人是如何理解我们的语言的吗？是通过复杂的算法，还是机器学习？我特别想知道，当机器人无法理解我们的意图时，它们是如何进行学习和优化的。而且，这本书会不会探讨智能客服机器人对我们日常生活和工作带来的具体影响？比如，在客户服务领域，它们能为企业带来哪些效率提升？又是否会取代一部分人工岗位？我对这些实际应用层面的内容更感兴趣。总而言之，这本书给我留下了一种“专业且值得深入探索”的第一印象，我迫不及待地想了解更多。
评分这本书的结构安排非常合理，就像一本精心设计的旅程地图。它从智能客服机器人的起源和发展讲起，一步步带领读者深入了解其核心技术，再到实际应用和未来展望。我尤其喜欢书中关于“情感计算”的部分，作者详细阐述了机器人如何识别和回应人类情感，以及这项技术在提升用户满意度方面的重要作用。这让我意识到，智能客服机器人并不仅仅是冰冷的程序，它们也可以变得更加“人性化”。书中还包含了一些关于如何设计高效对话流程的实用技巧，这对于我这个非技术背景的读者来说，也非常有启发性。我能够从中学习到如何让机器人与用户的交流更加顺畅、自然，从而提升用户体验。最令我惊喜的是，本书还探讨了智能客服机器人在数据安全和隐私保护方面的挑战，并提出了一些可行的解决方案。这说明作者在写作时，考虑到了技术的全面性和社会责任，使整本书的论述更加深刻和成熟。
评分这本书的亮点在于其前瞻性。在人工智能浪潮席卷全球的当下，如何应用好智能客服机器人，已经成为企业和社会关注的焦点。本书深入剖析了智能客服机器人在不同场景下的应用潜力，并不仅仅局限于传统的客户服务，还拓展到了例如教育、医疗、甚至是心理咨询等领域。作者提出了许多创新的思路，例如如何构建更具同理心的智能对话系统，如何将机器人与人类客服有效协同，以及如何利用大数据优化用户体验。我特别欣赏书中关于“人机协作”的论述，它强调了技术不是要取代人类，而是要赋能人类，提升整体的服务效率和质量。此外，书中还对未来智能客服机器人的发展趋势进行了大胆预测，例如更强的个性化、情感化以及自主学习能力。虽然有些预测可能听起来有些科幻，但作者的论证过程严谨且有理有据，让我对智能技术未来的发展充满了遐想。这是一本能够激发思考，指引方向的优秀读物。
评分凑合给两分吧，一本科大讯飞的产品说明手册…
评分好
评分概述性质的书，没有多少技术含量。
评分到处凑+把科大讯飞的产品资料都往上堆，真是太失望了。
评分凑合给两分吧，一本科大讯飞的产品说明手册…
评分好
评分。
评分好
评分。
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