为服务而制造：高级服务的兴起 [Made to Serve How Manufacturers Can Compete Through Servitization and Product Service Systems] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[英] 蒂姆·贝恩斯（Tim Bains） 著，李靖华，毛丽娜 译

图书标签:

• 服务化
• 产品服务系统
• 制造业转型
• 竞争战略
• 创新
• 商业模式
• 增值服务
• 客户关系
• 数字化转型
• 工业服务

出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308176040

版次：1

商品编码：12272835

包装：平装

丛书名： 世界制造服务化译丛

外文名称：Made to Serve How Manufacturers Can Compete Through Servitization and Product Service Systems

开本：16开##

内容简介

　　《为服务而制造：高级服务的兴起》由四个部分组成：第1部分首先展现了当前制造业所面临的大环境，并由此解释了以服务为基础的竞争战略日益受到重视的原因；第二部分分析了制造企业服务业务的不同形式，各自的财务收益情况及可能存在的风险以及成功提供这些服务所需要的组织系统；第三部分描述了这个服务系统的实践和它背后强大的技术支持；《为服务而制造：高级服务的兴起》的最后一个部分将帮助管理者评估制造服务化对制造型组织的重要影响。

作者简介

　　蒂姆·贝恩斯（Tim Bains）英国阿斯顿商学院教授，世界制造服务化研究专家。在管理和工程领域已经发表200多篇学术论文，其制造服务化论文的引用率居世界第1。他长期与劳斯莱斯、卡特彼勒、阿尔斯通、德国曼集团、施乐等国际大公司合作。他是技工出身，职业经历非常丰富，曾在美国麻省理工学院的技术、政策和产业发展中心做访问学者，他现在还持有执业工程师证书，并且是工程师协会、工程师和技工协会会员。
　　
　　霍华德·莱特福德（Howard Lightfoot）博士，制造系统咨询师。他的职业生涯始自拉夫堡大学（Loughborough University）的电子工程讲师，后来进入马可尼（Marconi）、豪利士（Volex）等制造企业担任高级运营经理，后来又进入汽车、国防、航天行业的供应商级中小企业担任高管，有25年以上的欧洲、美国和远东地区的高技术产品开发和管理经验。自2013年开始，他还是大学里的制造服务化研究人员，发表了大量学术论文。他现在还持有执业工程师证书，并且是工程师和技工协会会员。
　　
　　李靖华，博士，浙江工商大学教授、博士生导师。曾就读于吉林大学和西南交通大学，浙江大学博士后、英国曼彻斯特大学访问学者。长期关注制造业与服务业整合趋势下的企业创新管理，先后对大规模定制化服务创新和制造服务化转型展开研究。
　　
　　毛丽娜，浙江工商大学博士生，研究方向为制造服务化的商业模式。

内页插图

目录

1 绪论
1．1 专业术语
1．2 知识基础
1．3 本书贡献
1．4 本书导航

第一部分 商业环境
2 制造服务化的商业环境
2．1 经济视角
2．2 环境视角
2．3 市场和社会视角
2．4 技术创新视角
2．5 知识视角
2．6 本章小结

第二部分 借助服务业务提升竞争力
3 制造服务化的要素
3．1 实施制造服务化的挑战
3．2 制造服务化过程
3．3 定义基础服务、中级服务和高级服务
3．4 高级服务的一般特征
3．5 本章小结
4 高级服务的管理启示
4．1 对财务绩效的探寻
4．2 服务、收益及利润率
4．3 制造商提供高级服务的动机
4．4 客户采用高级服务的动机
4．5 制造服务化与高级服务的路线图

第三部分 服务传递系统
5 高级服务的传递
5．1 寻找领先企业的过程
5．2 制造服务化——与生产相对的观点
5．3 高级服务与产品——服务系统
5．4 高级服务的服务传递系统
5．5 服务传递系统的核心能力
5．6 本章小结
6 绩效衡量与价值展现
6．1 绩效测量的金字塔
6．2 面向客户的绩效测量
6．3 绩效的宏观内部测量
6．4 绩效的本地内部测量与指标
6．5 价值展示
6．6 本章小结
7 设施及其布局定位
7．1 高级服务传递过程中的设施
7．2 设施及其地理位置的影响
7．3 降低协调定位的需要
7．4 本章小结
8 纵向整合与组织结构
8．1 高级服务传递中的组织结构
8．2 高级服务传递中的纵向整合
8．3 纵向整合和组织结构的影响
8．4 减轻整合的需要
8．5 本章小结
9 信息技术与高级服务
9．1 信息技术在高级服务传递中的架
9．2 监测
9．3 转换和存储
9．4 分析与回应
9．5 信息技术能力的影响
9．6 本章小结
10 人员配置与所需技能
10．1 高级服务传递中的人员配置
10．2 前台服务人员的行为和所需技能
10．3 前台服务的组织文化、领导力与激励
10．4 技能组合的影响力
10．5 本章小结
11 高级服务的业务流程
11．1 传统生产环境中的业务流程
11．2 高级服务传递中的业务流程
11．3 积极主动的流程：高级服务传递的核心
11．4 本章小结

第四部分 制造服务化的准备
12 开始转型
12．1 制造服务化、高级服务与传递系统的总结
12．2 制造服务化的准备
12．3 克服转型的阻力
12．4 未竟的旅程

附录 文献导读和致谢
译后记

精彩书摘

　　《为服务而制造：高级服务的兴起》：
　　为便于理解，我们提出以下问题：这些制造商们为什么要采用制造服务化战略呢？我们的讨论小心避开了特殊事件或环境的影响。虽然这些问题也很有趣，但我们最希望了解的是采用这些战略的一般动机。
　　我们发现，率先采用制造服务化的制造商有四个共同的因素，其战略都聚焦在：
　　帮助客户获得成功：关注客户的“痈点”（成本），协助客户取得“收益”（利润）；
　　与现有客户进行过程创新，创造新的收入来源，获得业务增长；
　　发展长期的业务合作关系，将竞争者排除在外；
　　发展稳定的现金流和收益流。
　　考虑这些因素有助于理解问题。通常情况下，制造商强调产品销售，销售服务时用的也是销售产品的方式。大多数制造商通过产品创新进行竞争，许多企业与客户只是交易关系，且制造商之间主要在进行低成本的竞争。在有了这些概念后，接下来，我们将仔细分析上面所列的四点动机。
　　4.3.1帮助客户获得成功：关注客户的“痛点”，协助客户取得“收益”
　　这一动机普遍存在于我们的案例企业中，但又有多种不同的表现形式。
　　……

前言/序言

　　在谈论国民经济、企业类型、教育培训乃至就业问题时，人们常常把生产领域和服务业区别开来。然而，也有制造商通过制造服务化过程（servitization或servicization），在服务领域发展出了自己的竞争优势。对制造商来说，向服务化转型所带来的商业利润非常可观，如劳斯莱斯公司每年有接近50%的利润来自服务业务；服务业大大降低了原材料和能源的使用频率。其对环境保护的积极作用也令人信服。此外，世界上314的财富由服务活动创造，服务领域机会巨大。
　　制造企业可以通过很多方式实现向服务领域的转型。一些制造企业只是简单地在原有产品的基础上不断增加服务内容，还有部分制造商则为少数战略合作客户长期提供私人定制的服务，它们把自己视作服务提供商，不断积累设计和生产能力，为客户提供越来越完善的服务。我们把第二种类型的服务定义为高级服务。这将是本书的核心概念。这种产品一服务系统的运作流程及标准与生产领域完全不同，对制造商来说是一项挑战。如果落实得好，服务业务能为制造商带来非常丰厚的经济回报，也有助于生态环境的可持续发展。当然，想要落实和发展也存在不小难度。困难和挑战在于要正确理解这些服务，了解它们在现实中的情况，怎样才能成功地提供这些服务以及什么时候才是采取行动的合适时机。我们写作这本书的目的就是希望能帮助传统的制造商们更好地抓住这一转型的机会。
　　本书由四个部分组成：在第一部分，我们首先展现了当前制造业所面临的大环境，并由此解释了以服务为基础的竞争战略日益受到重视的原因。第二部分分析了制造企业服务业务的不同形式，各自的财务收益情况及可能存在的风险以及成功提供这些服务所需要的组织系统。在第三部分，我们描述了这个服务系统的实践和它背后强大的技术支持。而在本书的最后一个部分，我们将帮助管理者评估制造服务化对制造型组织的重要影响。
　　本书旨在对行业实践产生影响，希望对制造业领域内还在争论制造服务化战略价值及其影响的高级经理、管理人员和工程师们有所启示和指导。同时，对正处在职业教育项目中的学生群体而言，本书也有借鉴意义。制造服务化一词是站在传统制造商的角度来说的，主要基于国际领先大公司的实践活动，如劳斯莱斯、德国曼集团、卡特彼勒（及其经销商）、阿尔斯通、施乐等公司，也融合了制造领域的相关研究。在过去的几年中，我们广泛研究了这些企业成功实现服务化战略的发展轨迹。本书的一大特点就是实用性，书中包含大量数据和案例；语言直截了当而又通俗易懂，每部分都以快速导览切人，便于读者把握该部分的内容。
　　所以，这本书的内容适合你所在的公司吗？可别轻易就被“制造服努化”这个看起来怪怪的词语吓跑，只要能保证效率和效益，所有的制造型企业都能从服务业务中获得收获。同样地，我们期待身处B2B（BusinesstoBusiness，企业对企业）环境下的制造商们能对本书有所收获，当然，书中出现的术语和案例只能反映这些公司在服务提供过程中的收获与成长。如果你的公司里也有工程师和生产制造的能力，那么这本书非常适合你阅读。实际上，如我们稍后指出的，这些能力对成功实现制造服务化是至关重要的。

精密制造的下一站：从产品到解决方案，解锁服务型制造的无限潜能 在瞬息万变的全球市场中，制造业正经历一场深刻的变革。过去，企业竞相以更低的成本、更快的速度、更优质的产品来吸引客户。然而，随着产品同质化日益严重，价格战愈发激烈，单纯的“产品销售”模式已不足以支撑企业长期的竞争优势。一种新的商业模式正悄然崛起，并逐渐成为引领行业发展的新航向——那就是服务型制造（Servitization）。 “为服务而制造：高级服务的兴起”并非一本简单讲述“卖产品”的书，它更像是一份战略地图，为那些渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出、实现可持续增长的制造商指明了方向。本书深入剖析了企业如何从传统的“产品制造商”成功转型为“服务提供商”，通过整合产品与服务，构建产品-服务系统（Product-Service Systems, PSS），从而在客户价值链中占据更核心、更牢固的地位。 为什么是服务型制造？ 想象一下，您的客户购买的不再仅仅是一台机器，而是一个包含机器本身、维护支持、性能优化、甚至按使用付费的整体解决方案。这就是服务型制造的核心价值。它提供的不仅仅是物理产品，更是产品在整个生命周期中的性能保证、运行效率以及为客户带来的最终业务成果。 从宏观层面看，全球经济正朝着服务化和数字化转型。客户的需求也从“拥有”产品转变为“使用”产品所带来的效益。他们更关心投资回报率、生产效率的提升、运营成本的降低，以及应对市场变化的灵活性。而服务型制造恰恰能够精准地满足这些日益增长的需求。 从微观层面来看，服务型制造为企业带来了多重战略优势： 增强客户忠诚度与粘性： 通过提供贯穿产品生命周期的服务，企业与客户建立了更紧密的联系，客户一旦习惯了这种一体化的解决方案，转换成本将显著提高，从而形成强大的客户忠诚度。 创造新的收入来源与盈利模式： 服务，尤其是基于性能、使用量或成果的付费模式，能够带来更加稳定、可预测且高利润的收入流，有效对冲传统产品销售的周期性波动。 提升产品附加值与差异化： 在竞争激烈、产品同质化的市场中，独特的服务组合是构建差异化优势的关键。它能让您的产品在众多竞品中脱颖而出，获得更高的溢价空间。 深入理解客户需求与市场趋势： 与客户的深度互动，尤其是在服务交付过程中，为企业提供了宝贵的市场洞察，使其能够更敏锐地捕捉客户痛点和新兴需求，从而驱动产品和服务的持续创新。 优化资源利用与可持续性： 服务型制造往往鼓励延长产品使用寿命、提升能源效率、实现资源循环利用，这不仅符合日益增长的环境保护呼声，也能为企业带来运营成本的节约。 本书将带领您深入探索服务型制造的核心构建要素： 1. 战略转型：从产品思维到服务思维的跃迁 这本书将详细阐述企业进行服务型制造转型所面临的挑战和机遇。这不仅仅是增加一个服务部门那么简单，它需要从企业高层到一线员工，全面重塑“价值创造”的理念。我们将探讨如何识别适合服务化转型的产品线、如何进行市场定位，以及如何在企业内部建立支持服务型制造的文化和组织架构。这包括： 价值定位的重塑： 从“卖一台机器”到“卖一台机器的运行效率”或“卖一次精确的生产周期”。 商业模式的创新： 探索订阅式服务、按使用付费、按成果付费等新型盈利模式。 组织结构的调整： 如何打破部门壁垒，促进产品设计、销售、服务、IT等部门的协同工作。 人才与技能的培养： 培养具备服务意识、数据分析能力、客户关系管理能力的新型人才。 2. 产品-服务系统（PSS）的设计与构建 产品-服务系统是服务型制造的基石。它意味着产品设计之初就必须考虑服务的需求，而服务的设计也需要紧密围绕产品的运行和客户的使用场景。本书将深入分析如何构建一个完整、高效且能为客户带来最大价值的产品-服务系统。这包括： 服务生命周期管理： 如何设计、交付、监控、优化和退役服务，确保其与产品协同工作。 技术整合与数字化赋能： 如何利用物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）等技术，实现产品的远程监控、预测性维护、性能优化，以及为客户提供实时的洞察报告。 服务包的设计与定价： 如何根据客户需求和价值，设计不同层级、不同内容的服务包，并进行合理的定价策略。 服务交付网络的构建： 如何建立可靠、高效的服务交付网络，包括现场服务、远程支持、备件管理等。 3. 关键能力与技术支撑 成功转型为服务型制造企业，需要具备一系列核心能力和强大的技术支撑。本书将重点关注以下几个方面： 数据收集与分析： 如何通过传感器、连接设备等手段，收集产品运行数据，并运用大数据分析技术，从中挖掘有价值的洞察，用于指导产品改进、服务优化和商业决策。 远程监控与诊断： 利用先进的技术，实现对产品的远程实时监控，及时发现潜在故障，进行远程诊断和故障排除，从而最大限度地减少停机时间。 预测性维护： 通过分析历史数据和实时运行数据，预测设备可能发生的故障，并在故障发生前进行预防性维护，将“被动响应”转变为“主动预防”。 客户关系管理（CRM）与客户体验（CX）： 构建强大的CRM系统，深入了解客户需求，提供个性化的服务体验，并不断优化客户旅程。 供应链的协同： 如何与供应商、合作伙伴协同，构建一个灵活、高效的供应链，以支持服务的及时交付和备件的快速响应。 4. 案例分析与最佳实践 本书将穿插大量来自不同行业的真实案例，展示企业如何在服务型制造领域取得成功。通过对这些成功案例的深入剖析，读者可以学习到具体的实施策略、应对挑战的方法，以及可借鉴的最佳实践。这些案例将涵盖从重型机械、工业自动化到消费品等多个领域，揭示服务型制造的普适性和多样性。 案例研究将聚焦： 某航空发动机制造商如何通过提供“按飞行小时付费”的服务模式，成功实现收入结构的根本性转变。 某工业机器人公司如何通过物联网技术，构建远程监控和预测性维护服务，提升客户生产线的整体效率。 某设备租赁企业如何将服务与产品相结合，提供一体化解决方案，赢得市场份额。 某医疗设备供应商如何通过提供增值服务，建立与医院的长久合作关系，并提升客户满意度。 我们将探讨： 转型过程中遇到的普遍挑战，例如文化阻力、技术投入、人才匮乏等。 企业如何克服这些挑战，并逐步构建起强大的服务型制造能力。 不同行业在服务型制造转型中的独特性和共性。 谁应该阅读这本书？ 本书是为所有希望在制造业领域实现可持续增长、并寻求突破性竞争优势的企业管理者、战略规划者、产品开发人员、销售与市场营销专业人士，以及服务运营团队量身打造的。无论您是已经开始探索服务型制造，还是正处于转型的初期阶段，亦或是希望深入了解这一趋势的潜力，本书都将为您提供宝贵的知识、实用的工具和启示性的洞见。 结语 “为服务而制造：高级服务的兴起”不仅仅是一本书，它是一次思维的启蒙，一次战略的引领，一次通往未来制造业无限潜能的邀请。在这个日新月异的时代，那些能够成功将产品与服务深度融合，为客户提供超越产品本身价值的企业，必将成为下一个时代的领导者。这本书将是您踏上这场伟大转型之旅不可或缺的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度令人赞叹，它不仅仅关注了西方发达经济体的实践经验，还巧妙地融入了新兴市场背景下的服务化挑战与机遇。最让我感到耳目一新的是，它讨论了服务化转型在不同规模企业中的适应性问题。对于那些资源有限的中小型制造商而言，完全照搬跨国巨头的“全功能服务包”显然不切实际。书中因此提供了一种“分阶段、模块化”的切入策略，建议企业可以从最容易实现价值回报的领域入手，逐步积累经验和资本，再向更复杂的成果导向型服务迈进。这种考虑到了现实约束的建议，显得格外真诚和有温度。阅读过程中，我感觉作者的语气非常沉稳，带着一种洞察世事的睿智，他从不将服务化描绘成灵丹妙药，而是强调其伴随而来的风险，比如客户锁定效应、服务交付的地域限制，以及如何应对这些风险的管理策略。这使得整本书的论述既有理想的蓝图，又有脚踏实地的B计划。对于那些正在摸索前进，既怕走错路又怕错过时代的制造企业决策者来说，这本书无疑是一盏关键的指路明灯。

评分☆☆☆☆☆

作为一名专注于供应链优化的专业人士，我原本担心这本书会过多地偏向市场营销或纯粹的财务模型，但出乎意料的是，它对后端运营和研发流程的重构给予了同等的重视。书中对“服务化导向的研发”环节的论述，尤其精辟。它指出，在传统模式下，研发是孤立地追求产品性能的极致；而在服务化模式下，研发的重点必须转向“可维护性、模块化和远程诊断能力”。我立刻联想到了我们目前产品迭代缓慢的问题，很大程度上就是因为初期设计时缺乏对全生命周期服务的考虑。作者详尽地描绘了这种转变如何影响物料采购、库存管理乃至售后物流网络的布局。例如，为了支持按需派发的备件服务，仓储地理位置的决策逻辑必须完全改变。这本书真正做到了“系统性”的阐述，它不是零散地介绍各个环节的优化技巧，而是描绘了一幅完整的、环环相扣的价值流再造蓝图。阅读过程中，我不断地在脑海中勾勒出我们公司现有流程图与书中理想模型的对比，这种强烈的对照感，极大地激发了我推动内部流程变革的紧迫感和方法论储备。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计充满了工业时代的厚重感，深蓝色的背景上用醒目的白色字体写着书名，给人一种专业且严谨的印象。我原本对“服务化转型”这个概念并没有太深入的了解，只是隐约觉得这是制造业未来的一种趋势，但读完这本书后，我才真正体会到其中的复杂性和深远影响。作者的叙事方式非常引人入胜，他没有陷入枯燥的理论阐述，而是通过大量的案例分析，将抽象的商业模式变得具象化。我印象最深的是其中关于一家老牌机床制造商如何通过提供“设备使用时间保证”而非仅仅是“出售设备”来实现营收增长的故事，这简直是颠覆了我对传统制造业的认知。书中对于如何构建可持续的“产品服务系统”（PSS）的探讨，尤其是在数字化和物联网技术日益成熟的背景下，提供了一套非常实用的路线图。它不仅仅是告诉我们“要做什么”，更关键的是揭示了“怎么做”的底层逻辑和组织变革的必要性。我特别欣赏作者对于企业文化和员工技能重塑的强调，毕竟，一个完全依赖销售硬件的公司，其内部的思维定势和运营模式要向服务导向转变，绝非易事，这需要高层强有力的决心和全员的参与。这本书的价值在于，它提供了一个清晰的框架，帮助身处转型期的企业领导者们，从战略层面思考如何避免“制造的陷阱”，真正实现价值链的升级。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排堪称教科书级别，逻辑推进层层递进，毫不拖沓。开篇的宏观背景设定，迅速将读者带入全球制造业竞争白热化的现实情境，用强有力的数据佐证了“增值点转移”的不可逆趋势。紧接着，作者便开始拆解“服务化”的构成要素，从最基础的“备件支持”到最高级的“成果付费”，划分得清晰明了，让即便是初次接触该概念的人也能迅速建立起认知地图。我个人非常欣赏书中对于“组织能力与组织惰性”的辩证分析。它毫不留情地指出了很多企业在服务化尝试中失败的真正原因——往往不是技术跟不上，而是管理层固守着基于“产品销售”制定的绩效考核和激励机制。读到这里，我深感振奋，因为这确认了我长期以来的一个判断：真正的转型是管理哲学的变革，而非单纯的技术升级。书中的图表和流程图设计得非常简洁有力，它们并非简单地复制文字内容，而是以视觉化的方式强化了复杂的概念，比如绘制的“从线性价值链到闭环服务网络的演变图”，让我对如何重塑上下游伙伴关系有了更直观的理解。总而言之，这是一本极具实战指导价值的商业著作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，与其说是在吸收知识，不如说是在进行一场深刻的自我反思。我尝试将书中的理论模型套用到我所在行业的一些常见痛点上，结果发现许多困扰我们多年的问题，竟然都能在“产品即服务”的思维框架下找到新的解决方案。最让我震撼的是，作者深入剖析了传统成本核算体系在服务化转型中的局限性。过去我们总是在优化生产成本，但一旦进入服务合同阶段，固定资产的折旧和运营维护的实时变动成本，就成了新的挑战。书中细致地阐述了如何构建更灵活、更贴近客户实际价值消耗的定价机制，比如基于“预测性维护”的订阅模式，这远比一次性销售的利润波动要健康得多。它迫使我重新审视了“客户关系”的定义——从一次性的交易伙伴，转变为长期的价值共创者。读到关于知识产权和数据所有权的部分时，我更是大呼过瘾，因为在高度集成的服务系统中，数据本身可能比物理产品更有价值。这本书的语言风格非常务实，不带任何浮夸的承诺，而是冷静地分析了转型的巨大挑战，同时也给出了切实可行的对策，它更像是一位经验丰富的行业老兵，在你耳边娓娓道来的“避坑指南”，让人感到既踏实又充满动力。