為服務而製造：高級服務的興起 [Made to Serve How Manufacturers Can Compete Through Servitization and Product Service Systems] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[英] 蒂姆·貝恩斯（Tim Bains） 著，李靖華，毛麗娜 譯

圖書標籤:

• 服務化
• 産品服務係統
• 製造業轉型
• 競爭戰略
• 創新
• 商業模式
• 增值服務
• 客戶關係
• 數字化轉型
• 工業服務

齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308176040

版次：1

商品編碼：12272835

包裝：平裝

叢書名： 世界製造服務化譯叢

外文名稱：Made to Serve How Manufacturers Can Compete Through Servitization and Product Service Systems

開本：16開##

內容簡介

　　《為服務而製造：高級服務的興起》由四個部分組成：第1部分首先展現瞭當前製造業所麵臨的大環境，並由此解釋瞭以服務為基礎的競爭戰略日益受到重視的原因；第二部分分析瞭製造企業服務業務的不同形式，各自的財務收益情況及可能存在的風險以及成功提供這些服務所需要的組織係統；第三部分描述瞭這個服務係統的實踐和它背後強大的技術支持；《為服務而製造：高級服務的興起》的最後一個部分將幫助管理者評估製造服務化對製造型組織的重要影響。

作者簡介

　　蒂姆·貝恩斯（Tim Bains）英國阿斯頓商學院教授，世界製造服務化研究專傢。在管理和工程領域已經發錶200多篇學術論文，其製造服務化論文的引用率居世界第1。他長期與勞斯萊斯、卡特彼勒、阿爾斯通、德國曼集團、施樂等國際大公司閤作。他是技工齣身，職業經曆非常豐富，曾在美國麻省理工學院的技術、政策和産業發展中心做訪問學者，他現在還持有執業工程師證書，並且是工程師協會、工程師和技工協會會員。
　　
　　霍華德·萊特福德（Howard Lightfoot）博士，製造係統谘詢師。他的職業生涯始自拉夫堡大學（Loughborough University）的電子工程講師，後來進入馬可尼（Marconi）、豪利士（Volex）等製造企業擔任高級運營經理，後來又進入汽車、國防、航天行業的供應商級中小企業擔任高管，有25年以上的歐洲、美國和遠東地區的高技術産品開發和管理經驗。自2013年開始，他還是大學裏的製造服務化研究人員，發錶瞭大量學術論文。他現在還持有執業工程師證書，並且是工程師和技工協會會員。
　　
　　李靖華，博士，浙江工商大學教授、博士生導師。曾就讀於吉林大學和西南交通大學，浙江大學博士後、英國曼徹斯特大學訪問學者。長期關注製造業與服務業整閤趨勢下的企業創新管理，先後對大規模定製化服務創新和製造服務化轉型展開研究。
　　
　　毛麗娜，浙江工商大學博士生，研究方嚮為製造服務化的商業模式。

內頁插圖

目錄

1 緒論
1．1 專業術語
1．2 知識基礎
1．3 本書貢獻
1．4 本書導航

第一部分 商業環境
2 製造服務化的商業環境
2．1 經濟視角
2．2 環境視角
2．3 市場和社會視角
2．4 技術創新視角
2．5 知識視角
2．6 本章小結

第二部分 藉助服務業務提升競爭力
3 製造服務化的要素
3．1 實施製造服務化的挑戰
3．2 製造服務化過程
3．3 定義基礎服務、中級服務和高級服務
3．4 高級服務的一般特徵
3．5 本章小結
4 高級服務的管理啓示
4．1 對財務績效的探尋
4．2 服務、收益及利潤率
4．3 製造商提供高級服務的動機
4．4 客戶采用高級服務的動機
4．5 製造服務化與高級服務的路綫圖

第三部分 服務傳遞係統
5 高級服務的傳遞
5．1 尋找領先企業的過程
5．2 製造服務化——與生産相對的觀點
5．3 高級服務與産品——服務係統
5．4 高級服務的服務傳遞係統
5．5 服務傳遞係統的核心能力
5．6 本章小結
6 績效衡量與價值展現
6．1 績效測量的金字塔
6．2 麵嚮客戶的績效測量
6．3 績效的宏觀內部測量
6．4 績效的本地內部測量與指標
6．5 價值展示
6．6 本章小結
7 設施及其布局定位
7．1 高級服務傳遞過程中的設施
7．2 設施及其地理位置的影響
7．3 降低協調定位的需要
7．4 本章小結
8 縱嚮整閤與組織結構
8．1 高級服務傳遞中的組織結構
8．2 高級服務傳遞中的縱嚮整閤
8．3 縱嚮整閤和組織結構的影響
8．4 減輕整閤的需要
8．5 本章小結
9 信息技術與高級服務
9．1 信息技術在高級服務傳遞中的架
9．2 監測
9．3 轉換和存儲
9．4 分析與迴應
9．5 信息技術能力的影響
9．6 本章小結
10 人員配置與所需技能
10．1 高級服務傳遞中的人員配置
10．2 前颱服務人員的行為和所需技能
10．3 前颱服務的組織文化、領導力與激勵
10．4 技能組閤的影響力
10．5 本章小結
11 高級服務的業務流程
11．1 傳統生産環境中的業務流程
11．2 高級服務傳遞中的業務流程
11．3 積極主動的流程：高級服務傳遞的核心
11．4 本章小結

第四部分 製造服務化的準備
12 開始轉型
12．1 製造服務化、高級服務與傳遞係統的總結
12．2 製造服務化的準備
12．3 剋服轉型的阻力
12．4 未竟的旅程

附錄 文獻導讀和緻謝
譯後記

精彩書摘

　　《為服務而製造：高級服務的興起》：
　　為便於理解，我們提齣以下問題：這些製造商們為什麼要采用製造服務化戰略呢？我們的討論小心避開瞭特殊事件或環境的影響。雖然這些問題也很有趣，但我們最希望瞭解的是采用這些戰略的一般動機。
　　我們發現，率先采用製造服務化的製造商有四個共同的因素，其戰略都聚焦在：
　　幫助客戶獲得成功：關注客戶的“癰點”（成本），協助客戶取得“收益”（利潤）；
　　與現有客戶進行過程創新，創造新的收入來源，獲得業務增長；
　　發展長期的業務閤作關係，將競爭者排除在外；
　　發展穩定的現金流和收益流。
　　考慮這些因素有助於理解問題。通常情況下，製造商強調産品銷售，銷售服務時用的也是銷售産品的方式。大多數製造商通過産品創新進行競爭，許多企業與客戶隻是交易關係，且製造商之間主要在進行低成本的競爭。在有瞭這些概念後，接下來，我們將仔細分析上麵所列的四點動機。
　　4.3.1幫助客戶獲得成功：關注客戶的“痛點”，協助客戶取得“收益”
　　這一動機普遍存在於我們的案例企業中，但又有多種不同的錶現形式。
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前言/序言

　　在談論國民經濟、企業類型、教育培訓乃至就業問題時，人們常常把生産領域和服務業區彆開來。然而，也有製造商通過製造服務化過程（servitization或servicization），在服務領域發展齣瞭自己的競爭優勢。對製造商來說，嚮服務化轉型所帶來的商業利潤非常可觀，如勞斯萊斯公司每年有接近50%的利潤來自服務業務；服務業大大降低瞭原材料和能源的使用頻率。其對環境保護的積極作用也令人信服。此外，世界上314的財富由服務活動創造，服務領域機會巨大。
　　製造企業可以通過很多方式實現嚮服務領域的轉型。一些製造企業隻是簡單地在原有産品的基礎上不斷增加服務內容，還有部分製造商則為少數戰略閤作客戶長期提供私人定製的服務，它們把自己視作服務提供商，不斷積纍設計和生産能力，為客戶提供越來越完善的服務。我們把第二種類型的服務定義為高級服務。這將是本書的核心概念。這種産品一服務係統的運作流程及標準與生産領域完全不同，對製造商來說是一項挑戰。如果落實得好，服務業務能為製造商帶來非常豐厚的經濟迴報，也有助於生態環境的可持續發展。當然，想要落實和發展也存在不小難度。睏難和挑戰在於要正確理解這些服務，瞭解它們在現實中的情況，怎樣纔能成功地提供這些服務以及什麼時候纔是采取行動的閤適時機。我們寫作這本書的目的就是希望能幫助傳統的製造商們更好地抓住這一轉型的機會。
　　本書由四個部分組成：在第一部分，我們首先展現瞭當前製造業所麵臨的大環境，並由此解釋瞭以服務為基礎的競爭戰略日益受到重視的原因。第二部分分析瞭製造企業服務業務的不同形式，各自的財務收益情況及可能存在的風險以及成功提供這些服務所需要的組織係統。在第三部分，我們描述瞭這個服務係統的實踐和它背後強大的技術支持。而在本書的最後一個部分，我們將幫助管理者評估製造服務化對製造型組織的重要影響。
　　本書旨在對行業實踐産生影響，希望對製造業領域內還在爭論製造服務化戰略價值及其影響的高級經理、管理人員和工程師們有所啓示和指導。同時，對正處在職業教育項目中的學生群體而言，本書也有藉鑒意義。製造服務化一詞是站在傳統製造商的角度來說的，主要基於國際領先大公司的實踐活動，如勞斯萊斯、德國曼集團、卡特彼勒（及其經銷商）、阿爾斯通、施樂等公司，也融閤瞭製造領域的相關研究。在過去的幾年中，我們廣泛研究瞭這些企業成功實現服務化戰略的發展軌跡。本書的一大特點就是實用性，書中包含大量數據和案例；語言直截瞭當而又通俗易懂，每部分都以快速導覽切人，便於讀者把握該部分的內容。
　　所以，這本書的內容適閤你所在的公司嗎？可彆輕易就被“製造服努化”這個看起來怪怪的詞語嚇跑，隻要能保證效率和效益，所有的製造型企業都能從服務業務中獲得收獲。同樣地，我們期待身處B2B（BusinesstoBusiness，企業對企業）環境下的製造商們能對本書有所收獲，當然，書中齣現的術語和案例隻能反映這些公司在服務提供過程中的收獲與成長。如果你的公司裏也有工程師和生産製造的能力，那麼這本書非常適閤你閱讀。實際上，如我們稍後指齣的，這些能力對成功實現製造服務化是至關重要的。

精密製造的下一站：從産品到解決方案，解鎖服務型製造的無限潛能 在瞬息萬變的全球市場中，製造業正經曆一場深刻的變革。過去，企業競相以更低的成本、更快的速度、更優質的産品來吸引客戶。然而，隨著産品同質化日益嚴重，價格戰愈發激烈，單純的“産品銷售”模式已不足以支撐企業長期的競爭優勢。一種新的商業模式正悄然崛起，並逐漸成為引領行業發展的新航嚮——那就是服務型製造（Servitization）。 “為服務而製造：高級服務的興起”並非一本簡單講述“賣産品”的書，它更像是一份戰略地圖，為那些渴望在激烈的市場競爭中脫穎而齣、實現可持續增長的製造商指明瞭方嚮。本書深入剖析瞭企業如何從傳統的“産品製造商”成功轉型為“服務提供商”，通過整閤産品與服務，構建産品-服務係統（Product-Service Systems, PSS），從而在客戶價值鏈中占據更核心、更牢固的地位。 為什麼是服務型製造？ 想象一下，您的客戶購買的不再僅僅是一颱機器，而是一個包含機器本身、維護支持、性能優化、甚至按使用付費的整體解決方案。這就是服務型製造的核心價值。它提供的不僅僅是物理産品，更是産品在整個生命周期中的性能保證、運行效率以及為客戶帶來的最終業務成果。 從宏觀層麵看，全球經濟正朝著服務化和數字化轉型。客戶的需求也從“擁有”産品轉變為“使用”産品所帶來的效益。他們更關心投資迴報率、生産效率的提升、運營成本的降低，以及應對市場變化的靈活性。而服務型製造恰恰能夠精準地滿足這些日益增長的需求。 從微觀層麵來看，服務型製造為企業帶來瞭多重戰略優勢： 增強客戶忠誠度與粘性： 通過提供貫穿産品生命周期的服務，企業與客戶建立瞭更緊密的聯係，客戶一旦習慣瞭這種一體化的解決方案，轉換成本將顯著提高，從而形成強大的客戶忠誠度。 創造新的收入來源與盈利模式： 服務，尤其是基於性能、使用量或成果的付費模式，能夠帶來更加穩定、可預測且高利潤的收入流，有效對衝傳統産品銷售的周期性波動。 提升産品附加值與差異化： 在競爭激烈、産品同質化的市場中，獨特的服務組閤是構建差異化優勢的關鍵。它能讓您的産品在眾多競品中脫穎而齣，獲得更高的溢價空間。 深入理解客戶需求與市場趨勢： 與客戶的深度互動，尤其是在服務交付過程中，為企業提供瞭寶貴的市場洞察，使其能夠更敏銳地捕捉客戶痛點和新興需求，從而驅動産品和服務的持續創新。 優化資源利用與可持續性： 服務型製造往往鼓勵延長産品使用壽命、提升能源效率、實現資源循環利用，這不僅符閤日益增長的環境保護呼聲，也能為企業帶來運營成本的節約。 本書將帶領您深入探索服務型製造的核心構建要素： 1. 戰略轉型：從産品思維到服務思維的躍遷 這本書將詳細闡述企業進行服務型製造轉型所麵臨的挑戰和機遇。這不僅僅是增加一個服務部門那麼簡單，它需要從企業高層到一綫員工，全麵重塑“價值創造”的理念。我們將探討如何識彆適閤服務化轉型的産品綫、如何進行市場定位，以及如何在企業內部建立支持服務型製造的文化和組織架構。這包括： 價值定位的重塑： 從“賣一颱機器”到“賣一颱機器的運行效率”或“賣一次精確的生産周期”。 商業模式的創新： 探索訂閱式服務、按使用付費、按成果付費等新型盈利模式。 組織結構的調整： 如何打破部門壁壘，促進産品設計、銷售、服務、IT等部門的協同工作。 人纔與技能的培養： 培養具備服務意識、數據分析能力、客戶關係管理能力的新型人纔。 2. 産品-服務係統（PSS）的設計與構建 産品-服務係統是服務型製造的基石。它意味著産品設計之初就必須考慮服務的需求，而服務的設計也需要緊密圍繞産品的運行和客戶的使用場景。本書將深入分析如何構建一個完整、高效且能為客戶帶來最大價值的産品-服務係統。這包括： 服務生命周期管理： 如何設計、交付、監控、優化和退役服務，確保其與産品協同工作。 技術整閤與數字化賦能： 如何利用物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）等技術，實現産品的遠程監控、預測性維護、性能優化，以及為客戶提供實時的洞察報告。 服務包的設計與定價： 如何根據客戶需求和價值，設計不同層級、不同內容的服務包，並進行閤理的定價策略。 服務交付網絡的構建： 如何建立可靠、高效的服務交付網絡，包括現場服務、遠程支持、備件管理等。 3. 關鍵能力與技術支撐 成功轉型為服務型製造企業，需要具備一係列核心能力和強大的技術支撐。本書將重點關注以下幾個方麵： 數據收集與分析： 如何通過傳感器、連接設備等手段，收集産品運行數據，並運用大數據分析技術，從中挖掘有價值的洞察，用於指導産品改進、服務優化和商業決策。 遠程監控與診斷： 利用先進的技術，實現對産品的遠程實時監控，及時發現潛在故障，進行遠程診斷和故障排除，從而最大限度地減少停機時間。 預測性維護： 通過分析曆史數據和實時運行數據，預測設備可能發生的故障，並在故障發生前進行預防性維護，將“被動響應”轉變為“主動預防”。 客戶關係管理（CRM）與客戶體驗（CX）： 構建強大的CRM係統，深入瞭解客戶需求，提供個性化的服務體驗，並不斷優化客戶旅程。 供應鏈的協同： 如何與供應商、閤作夥伴協同，構建一個靈活、高效的供應鏈，以支持服務的及時交付和備件的快速響應。 4. 案例分析與最佳實踐 本書將穿插大量來自不同行業的真實案例，展示企業如何在服務型製造領域取得成功。通過對這些成功案例的深入剖析，讀者可以學習到具體的實施策略、應對挑戰的方法，以及可藉鑒的最佳實踐。這些案例將涵蓋從重型機械、工業自動化到消費品等多個領域，揭示服務型製造的普適性和多樣性。 案例研究將聚焦： 某航空發動機製造商如何通過提供“按飛行小時付費”的服務模式，成功實現收入結構的根本性轉變。 某工業機器人公司如何通過物聯網技術，構建遠程監控和預測性維護服務，提升客戶生産綫的整體效率。 某設備租賃企業如何將服務與産品相結閤，提供一體化解決方案，贏得市場份額。 某醫療設備供應商如何通過提供增值服務，建立與醫院的長久閤作關係，並提升客戶滿意度。 我們將探討： 轉型過程中遇到的普遍挑戰，例如文化阻力、技術投入、人纔匱乏等。 企業如何剋服這些挑戰，並逐步構建起強大的服務型製造能力。 不同行業在服務型製造轉型中的獨特性和共性。 誰應該閱讀這本書？ 本書是為所有希望在製造業領域實現可持續增長、並尋求突破性競爭優勢的企業管理者、戰略規劃者、産品開發人員、銷售與市場營銷專業人士，以及服務運營團隊量身打造的。無論您是已經開始探索服務型製造，還是正處於轉型的初期階段，亦或是希望深入瞭解這一趨勢的潛力，本書都將為您提供寶貴的知識、實用的工具和啓示性的洞見。 結語 “為服務而製造：高級服務的興起”不僅僅是一本書，它是一次思維的啓濛，一次戰略的引領，一次通往未來製造業無限潛能的邀請。在這個日新月異的時代，那些能夠成功將産品與服務深度融閤，為客戶提供超越産品本身價值的企業，必將成為下一個時代的領導者。這本書將是您踏上這場偉大轉型之旅不可或缺的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，與其說是在吸收知識，不如說是在進行一場深刻的自我反思。我嘗試將書中的理論模型套用到我所在行業的一些常見痛點上，結果發現許多睏擾我們多年的問題，竟然都能在“産品即服務”的思維框架下找到新的解決方案。最讓我震撼的是，作者深入剖析瞭傳統成本核算體係在服務化轉型中的局限性。過去我們總是在優化生産成本，但一旦進入服務閤同階段，固定資産的摺舊和運營維護的實時變動成本，就成瞭新的挑戰。書中細緻地闡述瞭如何構建更靈活、更貼近客戶實際價值消耗的定價機製，比如基於“預測性維護”的訂閱模式，這遠比一次性銷售的利潤波動要健康得多。它迫使我重新審視瞭“客戶關係”的定義——從一次性的交易夥伴，轉變為長期的價值共創者。讀到關於知識産權和數據所有權的部分時，我更是大呼過癮，因為在高度集成的服務係統中，數據本身可能比物理産品更有價值。這本書的語言風格非常務實，不帶任何浮誇的承諾，而是冷靜地分析瞭轉型的巨大挑戰，同時也給齣瞭切實可行的對策，它更像是一位經驗豐富的行業老兵，在你耳邊娓娓道來的“避坑指南”，讓人感到既踏實又充滿動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度令人贊嘆，它不僅僅關注瞭西方發達經濟體的實踐經驗，還巧妙地融入瞭新興市場背景下的服務化挑戰與機遇。最讓我感到耳目一新的是，它討論瞭服務化轉型在不同規模企業中的適應性問題。對於那些資源有限的中小型製造商而言，完全照搬跨國巨頭的“全功能服務包”顯然不切實際。書中因此提供瞭一種“分階段、模塊化”的切入策略，建議企業可以從最容易實現價值迴報的領域入手，逐步積纍經驗和資本，再嚮更復雜的成果導嚮型服務邁進。這種考慮到瞭現實約束的建議，顯得格外真誠和有溫度。閱讀過程中，我感覺作者的語氣非常沉穩，帶著一種洞察世事的睿智，他從不將服務化描繪成靈丹妙藥，而是強調其伴隨而來的風險，比如客戶鎖定效應、服務交付的地域限製，以及如何應對這些風險的管理策略。這使得整本書的論述既有理想的藍圖，又有腳踏實地的B計劃。對於那些正在摸索前進，既怕走錯路又怕錯過時代的製造企業決策者來說，這本書無疑是一盞關鍵的指路明燈。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排堪稱教科書級彆，邏輯推進層層遞進，毫不拖遝。開篇的宏觀背景設定，迅速將讀者帶入全球製造業競爭白熱化的現實情境，用強有力的數據佐證瞭“增值點轉移”的不可逆趨勢。緊接著，作者便開始拆解“服務化”的構成要素，從最基礎的“備件支持”到最高級的“成果付費”，劃分得清晰明瞭，讓即便是初次接觸該概念的人也能迅速建立起認知地圖。我個人非常欣賞書中對於“組織能力與組織惰性”的辯證分析。它毫不留情地指齣瞭很多企業在服務化嘗試中失敗的真正原因——往往不是技術跟不上，而是管理層固守著基於“産品銷售”製定的績效考核和激勵機製。讀到這裏，我深感振奮，因為這確認瞭我長期以來的一個判斷：真正的轉型是管理哲學的變革，而非單純的技術升級。書中的圖錶和流程圖設計得非常簡潔有力，它們並非簡單地復製文字內容，而是以視覺化的方式強化瞭復雜的概念，比如繪製的“從綫性價值鏈到閉環服務網絡的演變圖”，讓我對如何重塑上下遊夥伴關係有瞭更直觀的理解。總而言之，這是一本極具實戰指導價值的商業著作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計充滿瞭工業時代的厚重感，深藍色的背景上用醒目的白色字體寫著書名，給人一種專業且嚴謹的印象。我原本對“服務化轉型”這個概念並沒有太深入的瞭解，隻是隱約覺得這是製造業未來的一種趨勢，但讀完這本書後，我纔真正體會到其中的復雜性和深遠影響。作者的敘事方式非常引人入勝，他沒有陷入枯燥的理論闡述，而是通過大量的案例分析，將抽象的商業模式變得具象化。我印象最深的是其中關於一傢老牌機床製造商如何通過提供“設備使用時間保證”而非僅僅是“齣售設備”來實現營收增長的故事，這簡直是顛覆瞭我對傳統製造業的認知。書中對於如何構建可持續的“産品服務係統”（PSS）的探討，尤其是在數字化和物聯網技術日益成熟的背景下，提供瞭一套非常實用的路綫圖。它不僅僅是告訴我們“要做什麼”，更關鍵的是揭示瞭“怎麼做”的底層邏輯和組織變革的必要性。我特彆欣賞作者對於企業文化和員工技能重塑的強調，畢竟，一個完全依賴銷售硬件的公司，其內部的思維定勢和運營模式要嚮服務導嚮轉變，絕非易事，這需要高層強有力的決心和全員的參與。這本書的價值在於，它提供瞭一個清晰的框架，幫助身處轉型期的企業領導者們，從戰略層麵思考如何避免“製造的陷阱”，真正實現價值鏈的升級。

評分☆☆☆☆☆

作為一名專注於供應鏈優化的專業人士，我原本擔心這本書會過多地偏嚮市場營銷或純粹的財務模型，但齣乎意料的是，它對後端運營和研發流程的重構給予瞭同等的重視。書中對“服務化導嚮的研發”環節的論述，尤其精闢。它指齣，在傳統模式下，研發是孤立地追求産品性能的極緻；而在服務化模式下，研發的重點必須轉嚮“可維護性、模塊化和遠程診斷能力”。我立刻聯想到瞭我們目前産品迭代緩慢的問題，很大程度上就是因為初期設計時缺乏對全生命周期服務的考慮。作者詳盡地描繪瞭這種轉變如何影響物料采購、庫存管理乃至售後物流網絡的布局。例如，為瞭支持按需派發的備件服務，倉儲地理位置的決策邏輯必須完全改變。這本書真正做到瞭“係統性”的闡述，它不是零散地介紹各個環節的優化技巧，而是描繪瞭一幅完整的、環環相扣的價值流再造藍圖。閱讀過程中，我不斷地在腦海中勾勒齣我們公司現有流程圖與書中理想模型的對比，這種強烈的對照感，極大地激發瞭我推動內部流程變革的緊迫感和方法論儲備。