旅行社經營與管理實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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解程姬，李曉標，李文艷 編

圖書標籤:

• 旅行社
• 旅遊管理
• 經營管理
• 實務
• 旅遊行業
• 管理學
• 服務業
• 旅遊規劃
• 旅行社經營
• 旅遊市場

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568253031

版次：1

商品編碼：12333130

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-02-01

用紙：膠版紙

頁數：268

字數：402000

正文語種：中文

內容簡介

　　《旅行社經營與管理實務》是以培養旅遊管理專業學生實際經營和管理能力為目的，在徵求多位旅行社業界專傢意見的基礎上，參照相關行業標準，結閤目前我國旅行社行業現狀編寫的。
　　《旅行社經營與管理實務》共設九個項目，內容包括：旅行社産品設計與開發、旅行社采購管理、旅行社計調業務、旅行社接待業務、旅行社銷售業務、旅行社人力資源管理等。

目錄

項目一 旅行社認知
任務一 旅行社的産生與發展
任務二 旅行社的性質與職能
任務三 旅行社的分類

項目二 旅行社的設立與組織設計
任務一 旅行社的設立
任務二 旅行社的組織設計

項目三 旅行社産品設計與開發
任務一 旅行社産品的開發
任務二 旅遊綫路設計

項目四 旅行社采購管理
任務一 認知旅行社采購
任務二 旅行社旅遊服務采購
任務三 旅行社采購閤同

項目五 旅行社計調業務
任務一 認知旅行社計調業務
任務二 計調工作實務

項目六 旅行社接待業務
任務一 旅行社接待計劃
任務二 團隊旅遊接待業務
任務三 散客旅遊接待業務

項目七 旅行社銷售業務
任務一 旅行社産品價格
任務二 旅行社銷售渠道管理
任務三 旅行社市場促銷
任務四 旅行社門市銷售業務

項目八 旅行社人力資源管理
任務一 旅行社員工的招聘
任務二 旅行社員工培訓

項目九 旅行社業發展趨勢
任務一 旅行社産業組織集團化趨勢
任務二 電子商務在旅行社行業中的運用
任務三 旅行社競爭品牌化趨勢

參考文獻

精彩書摘

　　《旅行社經營與管理實務》：
　　（三）中國旅行社行業現狀及未來發展趨勢
　　1.中國旅行社行業現狀
　　（1）在綫旅遊對傳統旅遊行業的衝擊。21世紀是信息化的時代，第三産業在各國的比重不斷上升，特彆是服務業，信息服務業已成為21世紀的主導産業，這導緻瞭在綫旅遊的産生和發展。自2000年開始，以在綫搜索、谘詢、預訂與交易為主要內容的在綫旅遊迅猛發展，已經覆蓋瞭國外近60%的休閑旅遊市場和近40%的商務旅遊市場。這不僅改變瞭傳統的旅遊信息發布方式，同時也改變瞭遊客的信息搜索和消費方式，給傳統旅遊業帶來巨大的衝擊。
　　①推動瞭旅遊者由傳統跟團遊到自由行的轉變。旅行社是一個具有一百多年曆史的企業形式，由於供需雙方信息的不對稱，一直以來，旅行社擔負著收集信息、傳遞信息並綜閤利用信息組閤旅遊産品嚮旅遊消費者銷售，這一中介地位決定瞭傳統的旅遊齣行方式基本是跟團旅遊的全包價旅遊形式。在綫旅遊的齣現，則影響瞭人們傳統的齣行方式。因為在綫旅遊本身就是一個信息係統，具備信息高度集中、操作方便快捷等優勢，可以在互聯網直接訂票，訂酒店，查攻略，因此，人們的齣行由傳統的跟團全包價旅遊轉變為散客自由行的類型“景+酒”“機+酒”等多種小包價旅遊形式。
　　②徹底顛覆瞭旅行社傳統的經營方式。傳統旅行社的經營思維是：把自己已有的資源組閤成産品，通過固有渠道推嚮市場，産品運作模式是：産品設計一采購一旅遊綫路（産品）-促銷一形成一定規模的旅遊團隊。旅遊團沿著事先選定好的綫路和日程落實行程。跟團遊早已為公眾所詬病，而互聯網的思維是，旅遊消費者需要什麼樣的産品，采取什麼渠道去實現旅遊消費，然後根據旅遊消費者需求組閤産品。在綫旅遊的網絡營銷和在綫預訂，特彆是智能手機的普及和APP手機客戶端的下載使用，使一切旅遊信息都可以通過手機進行查詢和預訂，徹底顛覆瞭傳統的營銷和預訂模式。
　　③降低瞭旅遊産品供應對傳統旅行社的依賴。根據美國旅遊行業1992年的銷售情況統計數據顯示，在傳統旅行社盛行的時代，85%的機票預訂、70%以上的酒店相關預訂、98%的船運以及67%的汽車租賃等服務都是通過旅行社來完成的。各旅遊産品供應商要把産品大批銷售齣去，就必須依靠旅行社這條渠道。隨著在綫旅遊業的興起，各産品供應商對傳統旅行社的依賴越來越小，旅行社在采購産品時可議價的空間也越來越小，采購費用不斷上升。由於在綫旅遊透明、親民的價格以及便捷的預訂操作係統，使越來越多的旅遊者從綫下轉移到瞭綫上；標準化的産品從前是旅行社的優勢，現在是旅遊電子商務OTA的優勢。
　　④促進瞭旅遊市場的良性競爭和服務標準的提升。隨著在綫旅遊業的迅速崛起，會有一大批旅行社被淘汰掉。加之“強迫購物”和“零負團費”等行業潛規則不斷被曝光，正規的旅行社盡可能地把所提供服務的標準、價格通過網站進行公布，使整個的旅遊接待服務標準化和透明化，這樣一來又會淘汰一批靠零負團費、宰客、賣客為生的小、亂、差旅行社，從而使中國旅行社業從無序的、惡性的價格競爭轉變為有序的、良性的服務品質競爭，進一步使旅行社將産品標準化、服務流程標準化作為提高自己競爭力的有效手段。
　　⑤改變瞭傳統旅行社的盈利模式。一批實力比較雄厚的旅行社，其盈利重心已經從旅遊産品上轉移瞭齣來。以傳統旅行社中的“國中青”三大巨頭為例。中國國旅2012年年報顯示，其毛利率的43.32%來自商品銷售業務，隻有9.85%的毛利率來自旅遊服務業務；而中青旅隻有7.95010來自旅遊産品服務；港中旅也是旅行社及相關業務比重在不斷萎縮。旅行社由原來的接團、組團單一模式開始嚮會展、差旅、遊學等多種盈利模式發展，業態也越來越趨嚮成熟。
　　（2）價格戰爭持續，“零負團費”大量存在。近年來隨著旅行社的數量不斷增加，旅遊市場競爭日益激烈，為瞭爭奪市場份額，把降價作為爭奪客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價格吸引旅遊者和打擊競爭對手，競爭對手則以更低價格為手段進行報復，緻使旅遊市場上的旅行社産品價格越來越低，各傢旅行社競相削價，走進瞭惡性價格競爭的誤區，造成旅行社行業處於無序競爭的惡性循環，不論國內旅遊還是國際旅遊，惡性價格競爭的現象非常普遍，甚至齣現瞭“零團費”“負團費”。旅行社在惡性價格競爭的鏇渦中利潤率越來越低，旅遊行業成瞭“微利”行業。
　　（3）旅行社的數量較多，但經營規模小。我國大部分地區旅行社數量比較多，但規模比較小，管理水平較低，還沒有形成現代化旅遊企業集團，不能夠適應現代旅行社行業的發展需要。目前，國內大多數旅行社所占的市場份額都較小、旅遊業務受季節性影響比較大，隻能進行區域性旅遊綫路，無力進行全國性旅遊市場資源的整閤。而市場經濟的旅遊行業需要的是能夠協調旅遊資源、具備現代化旅遊集團性質的旅行社，實行科學管理和多樣化靈活經營的大規模旅行社。
　　……

前言/序言

　　旅遊活動不僅給當代經濟發展和社會生活帶來瞭新的活力，也為旅遊業和旅遊高等教育帶來瞭新的發展契機。麵對著旅行社行業的變化，高等教育旅遊管理專業必須根據行業發展趨勢進行教學設計，隻有這樣，纔能培養齣行業所需要的人纔。
　　“旅行社經營與管理”是高等院校旅遊管理專業的一門必修課程。但是應如何開設這門課程，選擇什麼樣的教材，如何與其他課程很好地配閤與銜接，如何把握理論教學和實踐教學的深淺、難易、比例等問題，都是擺在高等教育工作者麵前的難題。為瞭適應旅遊業快速發展對人纔的需求，為瞭適應高等教育專業改革和教學、課程改革的需要，同時為瞭能更好地將理論與實際應用相結閤，我們編寫瞭本書。
　　本書是以培養旅遊管理專業學生實際經營和管理能力為目的，在徵求多位旅行社業界專傢意見的基礎上，參照相關行業標準，結閤目前我國旅行社行業現狀編寫的。與同類教材相比，本教材還具有如下特點：
　　1.項目主導、任務驅動
　　本書在編寫過程中以“項目主導，任務驅動”為指導思想，從編寫體例、模式、內容和方法等方麵進行瞭的必要改革，突齣實踐性、可操作性。每個任務都設置瞭任務介紹、任務目標、相關知識、任務實施等內容，並且安排瞭與該任務相關的實訓內容。通過旅行社典型的業務為任務載體，使學生在完成具體業務操作的過程中，學習必要的知識，掌握旅行社業務的操作技能。這樣既可以加深學生對知識目標和能力目標理論的理解，又可以在實踐中提高學生的實際操作能力。
　　2.內容豐富、可讀性強
　　充分考慮瞭高等院校學生的特點與培養目標的要求，理論敘述力求簡潔明瞭，注重培養學生的實踐操作能力。在本書編寫中穿插瞭相關的資料鏈接，同時還輔以案例分析、行業動態、業務示例等欄目內容，既加深瞭學生對所學知識的理解，又豐富瞭教材內容，增強瞭教材的趣味性和可讀性。
　　3.立足行業、工學結閤
　　旅遊管理專業立足於旅遊行業的發展，以企業需求為人纔培養的依據，注重在教學過程中實現工學結閤。基於此，本書在編寫過程中，充分調研瞭旅行社行業的人纔知識需求，並收集瞭大量的案例及業務資料。這些資料既豐富瞭本書的內容，也為同學們提供瞭旅遊管理實踐的學習機會。
　　本書由解程姬、李曉標、李文艷擔任主編，由吳晨欣、於亞娟擔任副主編，張穎參與瞭本書的編寫。具體編寫分工為：解程姬編寫項目六、項目七；李曉標編寫項目四、項目九；李文艷編寫項目五、項目八；吳晨欣編寫項目一；於亞娟編寫項目三；張穎編寫項目二。解程姬負責全書的統稿I作；吳晨欣、於亞娟負責文字校對工作。

《行走的世界：探尋旅行的真諦與無界》 一本關於深度體驗、文化碰撞與人生旅程的沉思錄 本書並非一本關於旅行社如何運作、如何製定營銷策略的教科書。它無關乎機票預訂的技巧，也非旅遊綫路規劃的指南。它是一次深入心靈的探索，一次對“旅行”這一古老而又常新的概念的重新審視。作者以其多年來行走於不同國度、不同文化背景下的深刻感悟，邀請讀者一同踏上一段不同尋常的旅程，去探尋旅行的真正意義，去發現它如何塑造我們的認知，如何拓展我們的視野，又如何最終改變我們的人生軌跡。 第一章：啓程——身體與靈魂的躍動 旅行，不僅僅是地理空間的位移，更是內心世界的遠徵。本書開篇，作者便以細膩的筆觸描繪瞭齣發時的那份悸動——當熟悉的日常被遙遠的地平綫所取代，當內心的期待與未知交織，一種前所未有的自由感便油然而生。然而，這種自由並非毫無羈絆，它來自於暫彆熟悉的身份，卸下日常的包袱，以一個全新的、更純粹的姿態去擁抱世界。 作者通過描繪一些個人化的齣發場景，例如清晨在異國街頭迷失方嚮的尷尬，或是深夜獨自在陌生的城市中感受到的寜靜，引齣瞭旅行中“未知”所帶來的魅力。這種未知，既包含著潛在的風險與挑戰，也孕育著驚喜與發現。它迫使我們走齣舒適區，去觀察、去傾聽、去感受，那些平時被我們忽略的細節，在陌生的環境中，卻可能閃耀著獨特的光芒。 這一章，也觸及瞭旅行的“初心”。在信息爆炸、消費主義盛行的當下，為何我們仍然渴望踏上旅途？是因為對遠方的嚮往？是對未知的好奇？還是對生活的一種逃離與重塑？作者認為，最根本的，是對生命體驗的渴求。旅行，是將生命投注於真實的世界，是用腳步丈量土地，用眼睛捕捉風景，用心靈觸碰文化。它是一種積極的生命姿態，是對平淡生活的一種反叛與升華。 第二章：相遇——文化洪流中的碰撞與交融 旅行，最迷人的地方在於與不同文化的相遇。本書深入探討瞭在異國他鄉，我們如何與當地的人文風情産生真實的連接。這不僅僅是參觀博物館，欣賞古跡，更是深入當地的生活肌理，去理解他們的價值觀，他們的習俗，他們的喜怒哀樂。 作者通過生動的案例，講述瞭在異國集市上與小販討價還價的樂趣，在當地人傢中接受款待的溫暖，或是與當地人一同參與節慶活動的激動人心。這些看似微不足道的瞬間，卻承載著深厚的文化底蘊。通過與不同的人打交道，我們開始理解“不同”並非“對立”，而是構成世界豐富性的基石。 這一章，也強調瞭“尊重”在文化相遇中的重要性。旅行者需要放下固有的偏見，以開放的心態去接納和理解。作者認為，真正的文化體驗，是“看見”並“感受”其獨特性，而非簡單地將其納入自己的既有框架。有時，一點點的語言障礙，一次不經意的誤會，反而能成為連接彼此的橋梁，帶來更深刻的理解與迴味。 此外，作者還探討瞭“文化同質化”的當下，如何在旅行中尋找到真實的、未被商業化侵蝕的文化原貌。這需要旅行者具備一定的洞察力，去辨彆錶象之下的內核，去尋找那些真正值得珍視的文化基因。 第三章：沉思——風景之外的內心獨白 當身體的疲憊漸漸消退，當眼前的風景成為記憶的片段，旅行的真正價值纔開始在心靈深處顯現。本書的第三章，將焦點從外部世界轉嚮內心世界，探討旅行如何促發深刻的自我反思。 在陌生的環境中，沒有瞭日常的乾擾和熟悉的評價體係，我們更容易卸下僞裝，麵對真實的自我。作者分享瞭在清晨的咖啡館裏，獨自品味一杯咖啡時的思緒，或是深夜在海邊仰望星空時的頓悟。這些時刻，往往伴隨著對人生選擇、價值觀念、情感關係等問題的深入思考。 旅行，就像一麵鏡子，映照齣我們內心深處的渴望與迷茫。它讓我們重新審視自己的生活，權衡得失，思考生命的意義。那些在旅途中遇到的挑戰，那些與陌生人的交流，那些對不同生活方式的觀察，都可能成為我們反思的起點。 這一章，也探討瞭旅行中的“孤獨感”。這種孤獨，並非源於缺乏陪伴，而是一種與世界深度連接後，對自身存在和價值的獨特體驗。在孤獨中，我們更能傾聽內心的聲音，感受生命的脆弱與強大。 第四章：印記——旅行如何重塑自我 旅行的結束，並非故事的終點，而是另一段旅程的開始。本書的第四章，聚焦於旅行如何在潛移默化中重塑我們的自我。 那些在旅途中獲得的經驗、知識、情感，會如同一顆顆種子，在我們心中生根發芽，影響著我們看待世界和處理問題的方式。作者認為，旅行帶來的改變，並非戲劇性的蛻變，而是悄無聲息的潤澤。它可能體現在我們對事物的包容度變大，對生活的理解更深刻，對人生目標的更清晰。 例如，一次與貧睏社區的接觸，可能會讓我們更加珍惜擁有的；一次與古老文明的對話，可能會讓我們對曆史産生更深的敬畏；一次與自然親密接觸的經曆，可能會讓我們對環保産生更強的責任感。 這一章，也強調瞭“歸來”的重要性。旅行的意義，不僅在於“去”和“在”，更在於“迴”。如何在迴歸日常後，將旅行的感悟融入生活，讓旅行的價值得以延續，是每一個旅行者都需要思考的課題。這需要我們將旅途中的所見所聞所感，轉化為積極的行動，去影響自己和周圍的世界。 第五章：無界——旅行與人生的永恒對話 本書的最後一章，將旅行的意義提升至人生的層麵，探討旅行與人生的永恒對話。作者認為，生命的本質，本身就是一場盛大的旅行。而旅行，正是我們探索生命、體驗人生的一種方式。 它鼓勵我們保持好奇心，不斷學習，不斷成長。它告訴我們，世界之大，無奇不有，生命的色彩豐富多彩，值得我們去不斷地發掘和體驗。旅行，是一種主動的生活方式，它教會我們擁抱變化，接受不確定性，並在其中尋找樂趣和意義。 《行走的世界：探尋旅行的真諦與無界》並非一本攻略手冊，它是一次心靈的喚醒，一次對生命的熱情呼喚。它邀請每一個熱愛生活、渴望成長的人，去重新審視自己的旅程，去發現旅行中蘊藏的無限可能。這是一種關於生命的哲學，一種關於體驗的藝術，一種關於成長的信念。它將引領你，以一種全新的視角，去感受這個世界，去認識自己，去書寫屬於你的，那段精彩絕倫的人生旅程。

評分☆☆☆☆☆

作為一名近期剛剛辭職，打算開啓自己創業之路的準旅行社老闆，我懷揣著無限的熱情與一絲忐忑，翻開瞭這本《旅行社經營與管理實務》。坦白說，在讀這本書之前，我對於旅行社的實際運營環節，從市場調研、産品設計、渠道拓展到客戶服務，都僅停留在模糊的想象階段。我深知，激情固然重要，但缺乏係統性的知識和實操經驗，很容易在創業初期就遭遇重創。因此，我特彆希望能找到一本能夠為我提供紮實基礎、清晰指引的指南。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深驢友，我常常在旅行過程中觀察到不同旅行社的服務細節，也曾因某些不盡如人意的體驗而感到遺憾。我一直在思考，一傢優秀的旅行社究竟需要具備哪些核心競爭力？是獨特的綫路設計？是細緻入微的服務？還是強大的品牌影響力？我希望通過閱讀這本書，能夠深入瞭解旅行社的“幕後故事”，理解它們是如何運作的，又是如何平衡利潤與服務，如何應對市場的變化和客戶的需求。我希望這本書能夠讓我站在更高的維度，去審視和理解整個旅遊産業的運作邏輯。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對創業充滿熱情，但又對風險保持謹慎的年輕人。我看到瞭旅遊行業巨大的市場潛力，也深知創業維艱。我迫切需要一本能夠為我揭示旅行社經營“門道”的書籍，它應該能夠告訴我，在啓動一傢旅行社時，需要考慮哪些關鍵因素，比如法律法規、財務管理、人員招聘和培訓、風險控製等等。我希望這本書能夠幫助我規避掉一些顯而易見的陷阱，讓我能夠以更穩健的步伐，一步一個腳印地走嚮我的創業目標。它應該像一位經驗豐富的導師，給我指點迷津，讓我少走彎路。

評分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊行業充滿瞭濃厚的興趣，尤其嚮往那種能夠通過自己的努力，為他人創造美好迴憶的職業。在我的職業生涯中，我積纍瞭一些市場營銷和客戶溝通的經驗，但如何將這些經驗轉化為一傢成熟旅行社的運營能力，我始終感到迷茫。我渴望瞭解如何纔能在競爭激烈的旅遊市場中找到自己的定位，如何開發齣真正吸引人的旅遊産品，以及如何構建一個高效且客戶至上的服務體係。這本書，正是我在尋找那種能夠解答我心中疑惑、讓我看到清晰路徑的“敲門磚”。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在從事旅遊相關工作的學生，對未來的職業發展充滿瞭期待，也充滿瞭不確定性。我希望通過學習相關的專業書籍，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。我尤其關注旅行社在信息時代下的轉型與發展，例如如何運用互聯網技術進行綫上推廣和預訂，如何通過大數據分析來優化産品和服務，以及如何應對新興的旅遊業態。我希望這本書能夠提供一些前沿的理念和實踐案例，讓我對旅行社未來的發展方嚮有一個更清晰的認識，並為我未來的學習和職業規劃提供寶貴的參考。