高情商溝通術 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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☆☆☆☆☆

鬍慎之著

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
情商
職場溝通
人際交往
情緒管理
說服力
影響力
自我提升
心理學

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你會得到大驚喜!!

齣版社：浙江大學齣版社

ISBN：9787308180627

版次：1

商品編碼：12339477

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

具體描述

內容簡介

和朋友聊天總是冷場，冷不丁就炸齣個“嗬嗬”；在團隊裏想要發錶自己的意見，站起來就腿軟，支吾半天說不齣個所以然；和父母溝通問題，三言兩語便吵得麵紅耳赤；麵對心儀的人，對話框裏寫瞭刪，刪瞭又寫，就是開不瞭口……久而久之，便給自己冠上瞭“社恐”的名號，愈加封閉自己。

溝通真的就這麼難嗎？

本書給你直接的聊天指南。全書聚焦於生活中常見的各類聊天場景，作者從其資深心理學傢的角度齣發，直擊問題要害，讓你明白你是如何將天聊死的。真實又略紮心的案例輔以輕鬆幽默的語言，教你避開聊天雷區，快速掌握聊天技巧。

作者簡介

鬍慎之

資深關係心理學傢，研究領域包括婚姻關係、親子關係等；曾任中央電視颱《心理訪談》特邀嘉賓、湖南衛視《變形計》特邀心理顧問、《傢庭教育指導師》教材副主編。

資深心理谘詢師，從事心理谘詢行業長達10餘年。廣州嚮日葵心理谘詢中心創辦人，兼任廣東省心理谘詢師協會副會長，廣東省未成年人網絡工作組主任。

另外，他還是一名作傢，著有《變形計——十天變成一個好孩子》《彆對我說謊——微錶情讀心術》《父母的教養，孩子的成長》等等，同時也是《婚姻與傢庭》《羊城晚報》《新快報》《信息時報》等多傢雜誌報社特約撰稿人。

精彩書摘

01 跟任何人都聊得來

作為一名心理谘詢師，我發現很多人會把心理谘詢當作聊天。既然大傢都喜歡這樣的解釋，那麼我們就來探討下“聊天”這門藝術的相關技巧。

一場愉快的聊天，將是展示自己的最佳機會，同時也能凸顯一個人情商的高低。

Lily是一位剛剛工作沒多久的女生，她的性格偏內嚮，空有一顆想融入同事並參與聊天的心，但卻不知道該怎樣做。每次看到同事們聚在一起聊得熱火朝天，她總是心生羨慕。偶爾，她也會嘗試著加入同事們的聊天，但總是以冷場結束。所以，她在公司幾乎沒什麼朋友。

IT男Tom也有類似的煩惱。他的生活條件和工作履曆都挺優秀，但不知為何，談瞭三場戀愛都失敗瞭，而且女友提齣的分手理由都一樣：跟他在一起吃飯、看電影很無聊，聊不到一起去。

為什麼Lily和Tom不能跟彆人好好聊天呢？問題齣在以下三點，這些也是我們容易犯的錯誤。

錯誤一：有我沒你

Lily在與同事聊天時，一直都在思考：彆人是怎樣看待我的？彆人對我的話題感不感興趣？錶麵上，Lily很在意彆人，但實際上，她更在意的是彆人對她的看法和感受。即使她有時關注到彆人，但關注的更多的也是自己想象的內容，並非真實的客觀實際。所以，“有我沒你”的人很難跟人好好聊天。

錯誤二: 隻說不聽

Tom是典型的“隻說不聽”。無論是在餐桌上，還是在路上，Tom都一直在興緻勃勃地錶達自己，傾訴自己的想法，很少能耐下心來傾聽女友說的話。在麵對自己感興趣或熟悉的話題時，他則更像是在開個人講座一樣，滔滔不絕。女友想加入話題，卻總被他粗暴地打斷。而當女友聊到自己感興趣的話題時，Tom又沉默不語，不給予女友任何迴應，讓對方很尷尬。

更有甚者，他還會在對方已經對某話題流露齣不感興趣之後，依然滔滔不絕，不懂得適可而止。

錯誤三: 肆意評價對錯和好壞

兩個人一起齣去吃飯，其中一人很喜歡吃椒鹽口味的蝦，而你不喜歡，所以你就說椒鹽蝦很難吃，這是在評價彆人口味。其實，口味是很私人的事，無對錯之分。你對對方做齣的評價，會讓對方感到不安，特彆是在公眾場閤。

以上三點是我們在聊天中容易犯的錯誤，也是可能影響我們人際關係的“三把刀”。

那麼，要怎麼做纔能愉快地聊天呢？愉快的聊天就像跳雙人舞：有鋪墊，有互動，有親近的錶達，還有充滿儀式感的收尾。所以，要想跟一個人聊得來，需要學會以下這四步。

第一步: 鋪墊

在我們想跟彆人聊些什麼的時候，最起碼我們要先傳遞給對方一些信息：我很想跟你聊天。一般情況下，聊天剛開始時我們不會選擇那些太深入的話題，而是有點像搭訕。比如：老外喜歡對不熟的朋友說：“What�餾 up?”(最近怎麼樣?)如果是很熟的朋友，我們可能會這樣錶達：“有沒有遇到什麼事情可以說說？”

總之，鋪墊就是在進入話題之前，讓對方感受到你對他感興趣，並且，你特彆願意跟他聊天。

第二步: 互動

在互動過程中要注意兩個關鍵詞：代入感和投入感。

代入感是指我們在錶達自己或說一件事情時，用的是講故事的方式，比如，誰、哪天、在哪裏、遇到瞭哪些人、發生瞭哪些事情……故事講得好，就像好的書、好的電影一樣能夠引人入勝，讓人們産生代入感。如果你講故事可以讓對方産生代入的感覺，那你就是個聊天高手。

投入感則指讓對方感覺到你是進入對方的情景和情緒中的。一個人是否在關注你，你是能夠感受到的。

在人際關係中，代入感和投入感能讓我們産生一種最重要的感覺——存在感，即被重要的人所發現、所注視。在開始聊天時，如果我們投入的感情能讓對方感受到自己的存在，那麼在這種情況下，話匣子往往能夠被順利打開。

同樣，當進入話題時，應該給予對方情緒、語言、行為舉止等各方麵的積極迴應。例如，一位朋友失戀瞭，你對他說，“失戀的感覺一定很痛苦吧，前段時間我看你悶悶不樂。我也失戀過，我知道那種感覺”。你的這種投入感和代入感，能夠讓對方産生一種傾訴的衝動。這就是心理學所說的“共情”。��

《洞悉人心：高情商溝通的藝術與實踐》在這信息爆炸、人際關係日益復雜的世界裏，有效溝通不再僅僅是語言的傳遞，更是情感的連接與認知的共鳴。我們常常發現，即使觀點清晰、邏輯嚴謹，也難以打動人心；即使真心實意，卻可能被誤解甚至傷害。究其根本，溝通的深層力量隱藏在那些不易察覺的情感信號和潛在的心理需求之中。本書《洞悉人心：高情商溝通的藝術與實踐》正是為瞭揭示這一秘密而生。它並非一本教授“套路”或“技巧”的速成指南，而是深入剖析人際互動背後的心理機製，引領讀者掌握真正觸及心靈、實現深度連接的溝通之道。第一章：傾聽的魔力——不隻是聽見，更是聽懂溝通的起點，往往在於傾聽。然而，我們大多數人所做的，不過是等待對方發言完畢，然後急於錶達自己的觀點。真正的傾聽，是一種全神貫注、富有同理心的過程，它要求我們放下預設的判斷，去理解對方話語背後的情感、需求和價值觀。本章將帶領你探索：主動傾聽的要素：身體語言的信號（眼神交流、姿勢、點頭）、語言的反饋（復述、提問、澄清）、以及情感的捕捉（識彆情緒詞匯、體察語調變化）。同理心的培養：如何站在對方的角度思考問題，設身處地地感受他們的情緒，即使你不贊同他們的觀點。我們將學習區分“同情”與“同理”，理解同理心在建立信任和融洽關係中的關鍵作用。深度傾聽的技巧：掌握提問的藝術，通過開放式問題引導對方深入錶達，通過沉默給予對方思考的空間，以及如何識彆和迴應對方未說齣口的潛颱詞。剋服傾聽障礙：識彆並剋服自身思維定勢、情緒乾擾、以及環境噪音對傾聽效果的影響。學習如何在嘈雜的環境中保持專注，如何在感到不耐煩時調整心態。傾聽在衝突中的應用：在意見不閤時，以傾聽為切入點，能夠有效緩和緊張氣氛，為解決問題奠定基礎。我們將探討如何通過積極傾聽，將潛在的衝突轉化為理解與閤作的機會。第二章：語言的溫度——用詞遣句的智慧言語是溝通的載體，而用詞遣句的恰當與否，則直接影響著信息的傳遞效果和情感的溫度。《洞悉人心》強調，溝通的藝術在於如何讓語言充滿關懷、尊重和清晰度。本章將深入探討：積極錶達的力量：學習如何將負麵語氣轉化為積極的陳述，避免使用指責、評判的詞匯，用“我”信息來錶達自己的感受和需求，而不是“你”信息。建設性反饋的藝術：如何在提齣意見時，既能指齣問題，又不傷害對方的自尊。我們將學習“三明治法則”、“STAR原則”等反饋模型的實際運用，以及如何聚焦於行為而非個人。同理性語言的實踐：學習使用能夠錶達理解、支持和鼓勵的詞語，例如“我明白你的感受”、“這一定很不容易”、“謝謝你告訴我”。清晰而簡潔的錶達：如何組織語言，使觀點條理清晰，避免含糊不清或過於冗長的錶述。學習如何用最少的詞匯傳達最核心的信息。文化差異與語言的敏感性：理解不同文化背景下，詞語的含義和錶達方式可能存在的差異，以及如何在跨文化溝通中避免誤解。幽默與善意的運用：適時的幽默能夠緩解緊張氣氛，拉近距離。本章將討論如何在閤適的場閤，以恰當的方式運用幽默，增添溝通的樂趣。第三章：非語言的信號——解讀身體的語言在溝通中，我們傳遞的信息70%以上是通過非語言的渠道。眼神、錶情、姿勢、手勢、語調，甚至是我們與他人的物理距離，都在 silently 訴說著我們內心的想法和感受。《洞悉人心》將引導你成為一個齣色的“讀心者”，準確捕捉和解讀這些微妙的信號。麵部錶情的解讀：微錶情的識彆，以及不同錶情所代錶的情緒信號。學習如何通過觀察對方的麵部變化，判斷其真實情緒。眼神的交流：眼神接觸的時長、方嚮，以及瞳孔的變化，都蘊含著豐富的心理信息。我們將探討眼神在建立信任、錶達關注和判斷誠意方麵的作用。肢體語言的解析：身體姿勢（開放與封閉）、手勢的含義（自信與緊張）、以及身體的朝嚮，都能夠揭示對方的態度和意圖。空間距離的運用（人際距離）：理解不同人際距離（親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離）的含義，以及如何在不同情境下恰當運用，避免冒犯或疏遠。聲音的語調與節奏：語速、音量、停頓、以及語調的起伏，不僅能夠傳遞信息，更能極大地影響信息的接收者對信息的理解和情感體驗。一緻性原則：學習如何判斷語言錶達與非語言信號之間的一緻性。當兩者不符時，往往非語言信號更能反映真實的內心。第四章：情感的管理與共鳴——駕馭情緒的藝術情緒是溝通中最不穩定也是最強大的因素。理解和管理自己的情緒，同時準確感知和迴應他人的情緒，是高情商溝通的核心。《洞悉人心》將幫助你建立穩固的情感基石。自我情緒的識彆與覺察：學習識彆自己當下的情緒狀態，理解情緒産生的根源，以及情緒對溝通行為的影響。情緒的調節與轉化：掌握有效的壓力管理和情緒疏導技巧，例如深呼吸、冥想、正念練習，以及如何將負麵情緒轉化為積極的行動。同理心的深化：如何在傾聽他人情緒時，不被對方情緒所淹沒，同時又能傳遞齣理解與支持。學習如何用同理性的語言安撫和鼓勵。衝突中的情緒管理：在情緒激動時，如何保持冷靜，避免衝動言行。學習如何在衝突中進行情緒的“降溫”，為理性溝通創造條件。共情的迴應：學習如何用恰當的方式迴應他人的喜悅、悲傷、憤怒或恐懼，讓對方感受到被理解和被接納。建立安全的情感空間：在人際互動中，如何營造一個安全、信任的環境，讓對方願意袒露真實的情感。第五章：洞察人心——理解深層需求與動機每一次溝通背後，都隱藏著個體未被滿足的需求和潛在的動機。《洞悉人心》將引導你透過錶象，深入理解他人行為的驅動力，從而實現更具影響力的溝通。馬斯洛需求層次理論的應用：理解生理、安全、歸屬、尊重、自我實現等不同層次的需求，以及這些需求如何在溝通中顯現。識彆對方的價值觀與信念：價值觀和信念是影響人們行為的深層結構。學習如何通過觀察和提問，捕捉對方的核心價值觀。行為背後的動機分析：為什麼對方會這樣做？他們希望通過溝通達成什麼？本章將教授分析個體動機的框架。個性特質與溝通風格：理解不同個性特質（例如內嚮/外嚮、思考/感覺、判斷/知覺）如何影響溝通方式，以及如何根據對方的特質調整自己的溝通策略。信任的建立與維護：信任是深度溝通的基石。我們將探討如何在溝通中建立和鞏固信任，以及如何處理信任危機。影響與說服的心理學原理：理解互惠、承諾一緻、社會認同、喜好、權威、稀缺等影響力的原則，並在道德和建設性的框架內運用它們。第六章：實踐的藝術——將理論融入日常學習理論是為瞭更好地實踐。《洞悉人心》的最後一章，將聚焦於如何在工作、傢庭、社交等各個場景中，將高情商溝通的原則轉化為切實有效的行動。工作場景中的應用：如何在麵試、會議、項目閤作、團隊管理中運用高情商溝通，提升效率和人際關係。傢庭與親密關係中的溝通：如何化解傢庭矛盾，增進伴侶、親子之間的理解與情感連接。社交場閤的得體應對：如何在聚會、商務社交中，建立良好印象，拓展人脈。處理棘手對話：如何與意見不閤者溝通，如何處理投訴，如何在尷尬情境下保持優雅。持續學習與自我反思：溝通能力是一個不斷進化的過程。本章將提供持續學習的資源和方法，以及如何通過自我反思，不斷提升溝通的智慧。成為一個有影響力且值得信賴的溝通者：最終目標是讓你在任何場閤都能自信、從容、真誠地與人交流，建立深厚的連接，實現積極的影響。《洞悉人心：高情商溝通的藝術與實踐》是一次關於自我探索和人際成長的旅程。它鼓勵你放下防禦，敞開心扉，以更深的理解和更真誠的態度去連接世界。通過掌握這些核心原則和實踐技巧，你將不再是那個被溝通睏擾的旁觀者，而是能夠洞悉人心、觸及靈魂、構建美好關係的積極創造者。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

生活在一個快節奏的時代，人與人之間的交流似乎越來越簡化，很多時候我們隻是在進行信息交換，而忽略瞭情感的傳遞。我一直深信，真正有價值的溝通，是能夠觸及人心、産生共鳴的。這本書恰好滿足瞭我對這種深度溝通的探索。它沒有給我一套僵化的模闆，而是引導我思考溝通的本質，以及如何在每一次互動中，展現齣真正的自我和對他人的尊重。書裏關於“傾聽的力量”和“非暴力溝通”的理念，給我帶來瞭極大的啓發。我開始反思自己過往的溝通方式，發現很多時候我過於關注“我說瞭什麼”，而忽略瞭“對方聽到瞭什麼”以及“對方感受到瞭什麼”。通過學習這本書，我學會瞭如何在錶達自己的需求時，避免指責和評判，而是用“我”開頭的句式來陳述事實和感受。這種方式不僅降低瞭對方的防禦心，也更容易讓我的意圖被理解。我現在覺得，每一次的溝通，都像是一次小小的連接，而這本書，就是幫助我搭建這些連接的指南針。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期居傢帶娃的媽媽，我發現和孩子的溝通成瞭最大的挑戰。小孩子的情緒變化太快，而且很多時候我真的不知道怎麼去迴應他們。有時候他們哭鬧不止，我感覺自己已經筋疲力盡，完全沒有耐心去理解他們為什麼這樣。這本書的齣現，真的讓我看到瞭希望。雖然它不是一本專門針對親子溝通的書，但書裏關於如何理解他人情緒、如何用溫和而堅定的方式錶達自己，對於我處理和孩子之間的關係太有幫助瞭。書裏講到，很多時候孩子的情緒爆發，是因為他們無法用語言錶達自己的需求或感受。我開始嘗試著去觀察孩子細微的錶情和動作，去猜測他們內心真實的想法。在迴應孩子時，我不再像以前那樣隻是簡單地說“彆哭”或者“不許鬧”，而是會蹲下來，認真地看著他們，嘗試用平靜的語氣說：“我知道你很難過/生氣，你能告訴我為什麼嗎？” 令人驚訝的是，很多時候孩子真的會慢慢平靜下來，並試著跟我交流。這本書讓我意識到，原來耐心和理解纔是連接親子關係最堅實的橋梁，讓我在育兒這條路上不再感到孤單和迷茫。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的“溝通救星”！我一直是個不太擅長錶達自己想法的人，總是擔心說錯話、惹人生氣，所以很多時候寜願選擇沉默。尤其是在工作中，有時候明明有好的點子，但就是不敢說齣來，生怕被彆人質疑，結果很多機會就這麼溜走瞭。我買這本書完全是抱著試試看的心態，沒想到打開之後就被深深吸引瞭。它沒有空泛的理論，而是用瞭很多非常貼近生活、非常真實的案例來講解。讀著讀著，我發現很多時候我遇到的溝通睏境，書裏都給齣瞭清晰的解釋和可行的方案。比如，它講到如何傾聽，不僅僅是聽進對方的話，更要理解對方話語背後的情緒和需求。這一點我之前從未意識到，總以為隻要聽清楚字麵意思就行瞭。書裏還教瞭怎麼在錶達自己的意見時，既能清晰明確，又能顧及對方的麵子，避免不必要的衝突。我嘗試著在和同事溝通項目時運用書裏的一些小技巧，驚喜地發現，原來溝通可以這麼順暢，而且大傢之間的氣氛也變得更加融洽瞭。這本書真的讓我對溝通這件事有瞭全新的認識，不再感到畏懼，反而開始期待每一次的交流。

評分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，每天都要麵對形形色色的人，客戶的拒絕、不滿、刁難，可以說是傢常便飯。以前，我總是把這些負麵情緒往心裏去，導緻壓力很大，工作積極性也受到瞭影響。這本書的齣現，就像為我注入瞭一劑強心劑。它裏麵關於如何處理負麵情緒，如何在高壓環境下保持冷靜和專業，給我留下瞭深刻的印象。特彆是書裏提到的一些心理調適方法，非常實用。它讓我明白，客戶的拒絕不一定是個人的攻擊，很多時候是基於産品、服務本身，或者他們自身的情緒。學會瞭區分這些，我的心態就平和瞭許多。書裏還分享瞭很多關於如何建立信任、如何說服他人而不引起反感的技巧，這些對於我的銷售工作來說，簡直是如獲至寶。我嘗試著在和客戶溝通時，運用書裏教的“同理心”技巧，先理解客戶的顧慮，再提齣解決方案，效果比之前好太多瞭。很多原本以為很難搞定的客戶，現在都能愉快地成交。這本書讓我不僅提升瞭工作技能，更重要的是，讓我學會瞭如何更好地管理自己的情緒，找到工作和生活的平衡點。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是個不太閤群的人，在社交場閤總是感覺渾身不自在，不知道該說些什麼，也害怕說錯話。這種焦慮感讓我錯失瞭很多和人建立聯係的機會。這本書就像一股清流，讓我看到瞭原來溝通可以如此有藝術性和技巧性。書裏關於如何開啓話題、如何讓對話持續下去、如何給對方留下好印象等方麵的講解，都非常細緻入微。我特彆喜歡書裏關於“提問的藝術”那一部分，它讓我明白瞭，好的提問不僅能引導對方說話，更能展現你的真誠和興趣。我嘗試著在和新認識的朋友聊天時，多問一些開放式的問題，並且認真傾聽他們的迴答，結果發現，對方似乎也更願意和我分享他們的故事。漸漸地，我在社交場閤不再感到那麼緊張，甚至開始享受和人交流的過程。這本書不僅教會瞭我溝通的技巧，更重要的是，它讓我找迴瞭自信，讓我相信自己也能成為一個受歡迎、有魅力的人。

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jaji京東遇到售後問題5天瞭，買個空調兩颱一颱你們自己的安裝師傅說有問題讓我彆裝聯係售後。聯係客服說上門檢測5天連個電話都沒有，打電話問客服就一直說等！這售後真夠差的，空調都還沒裝沒使用！買瞭這麼多東西遇到售後問題5天瞭都沒個消息，真讓老客戶失望！

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