京东平台店铺运营从入门到精通（第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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京东大学电商学院著

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出版社：电子工业出版社

ISBN：9787121341922

版次：2

商品编码：12369301

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-06-01

用纸：胶版纸

页数：420

具体描述

产品特色

编辑推荐

京东大学电商学院所著《京东平台店铺运营从入门到精通》一书出版之后, 深受电商从业人员及爱好者的好评，一度跃居京东商城电商管理类书籍销量榜首。

此次京东大学电商学院再次联合京东商城运营骨干、行业专家、资深讲师，共同修订《京东平台店铺运营从入门到精通》。本次修订既保留了原有的理论基础和实际案例相结合的模式，同时又增加和完善了目前流行和实用的电商运营知识，让电商学习者们能够与时俱进，学以致用。

内容简介

《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》是由京东商城经验丰富的一线运营骨干和京东大学电商学院的资深讲师共同编写完成的，目的是提升电商从业者和院校电商专业的学生的知识体系构建及电商思维。

《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》在第 1 版内容的基础上进行修订，重新完善了 2017 年以来行业的新变化和新趋势。《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》共 11 章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品策划与上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。本书从实战的角度出发，由浅入深地讲解从开店基础到店铺运营过程中可能遇到的一系列实际问题，并配以丰富、典型的应用案例进行说明，内容严谨、简单易懂，可供读者参考借鉴，并学以致用。( 本书涉及京东平台数据截至 2017 年 10 月。）

《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》可供企业电商岗位从业者入门以及电商管理人员参考借鉴，或作为电子商务相关从业人员、学生就业培训、岗位培训的教材使用。

作者简介

京东大学电商学院，是京东集团为了助力院校向电商行业输送具有岗位实操技能的院校毕业生，而设立的校企合作官方培训部门。通过不断传递京东品牌、品质、品商的理念，围绕“市场需求为导向，能力培养为中心”，结合电商运作模式及热点业务群体、整合互动线上线下资源，与院校建立长期合作关系，实现优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展。

精彩书评

B2C 电商平台的零售业务，是国际品牌在中国能否成功的关键之一，对京东平台店铺运营的深刻理解，为施耐德电气在京东平台上的迅猛发展打下了坚实的基础。

——施耐德电气中国区总裁尹正

这是一本难得的电商从业者的职业指南，课程体系完整，实操案例丰富，值得阅读。相信新踏入京东沃土和有志于从事互联网销售的朋友会喜欢它！

——冠城钟表珠宝集团执行董事兼珠海罗西尼表业总经理商建光

本书从平台的游戏规则到商家的成功案列，对电商平台的实操制胜法则进行了全面的解析，精细化运营决定成败，最终赢得消费者的青睐，是每个商家反思及生存的必修之路！

——雷士电商COO 李如义

市场上教大家思维模式的书很多，读完后知道很多大道理，等到自己做时还是无从下手。但这本书，讲的却是一手绝密的实操干货，内容深入浅出，而且不故弄玄虚，非常接地气。建议打算做或正在做电商的人都能阅读此书。

——广东骆驼服饰有限公司总经理万金刚

对品牌商、供应商比较有效、有价值的赋能，应该是信息的赋能。“授人以鱼，不如授人以渔”，支持一时的流量，不如传授久用不衰的“秘诀”！而本书正是这样接地气、易理解，以案例说话，用理论概括的“秘诀”宝典！

——GRI 集团中国区总经理茅桐颐

细节决定成败，本书从开店流程、店铺运营、销售规划等多方面介绍了京东运营的专业知识，事无巨细，悉究本末。作为京东开店前后的知识储备百科全书，给读者循循善诱，欲罢不能之感。

——UR 快尚时装（广州）有限公司电商总监谢剑峰

本书细致地诠释了京东坚持以优质产品为基本原则，坚持“以消费者至上”的运营思维，适合零售运营行业人员阅读！

——深圳市时计宝控股有限公司总经理罗俭

本书适合京东电商从业者。这本书由浅入深、内容清晰、易读，对于正在寻找启发、让他们的想法迅速传播的商家而言，的确是很好的工具书。

——威海光威集团有限责任公司电子商务部总经理张磊

精彩书摘

京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第3位。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

1.1 致力于成为为社会创造最大价值的企业

京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过13年的砥砺前行，京东在商业领域一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。

截至本书定稿时，京东集团拥有超过12万名正式员工，并间接拉动众包配送员、乡村推广员、中小企业职员等就业人数近400万。2016年始，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌品质、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式，在832个国家级贫困县扩展合作商家超过6000家，上线贫困地区商品近300万个，实现扶贫农产品销售额近200亿元。

依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。在品质电商的理念下，京东优化电商模式，精耕细作反哺实体经济，进一步助力供给侧结构性改革。京东以社会和环境为抓手，整合内外资源，与政府、媒体和公益组织协同创新，为用户、为合作伙伴、为员工、为环境、为社会创造共享价值。

1.2 全面布局三大业务板块

京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。

电商板块通过内容丰富、人性化的网站与移动客户端，以富有竞争力的价格，提供品质卓越的商品和服务，并以快速可靠的方式送达消费者，为用户提供最佳的在线购物体验。

京东金融集团定位金融科技公司，坚持数据、用户、连接为三大关键点。遵从金融本质，以风险管理、风险定价能力建设为战略第一位。以数据为基础，以技术为手段，致力提升金融服务效率，降低金融服务成本，提高金融机构收入。

京东物流子集团以更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验。

1.2.1 电商板块

1．京东商城

京东商城目前已成长为中国领先的自营式电商企业。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，京东坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品质控制措施，保证正品，品牌直供，从源头杜绝假货。京东通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端、微信、手机QQ入口，为消费者提供卓越的用户体验。

京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国家庭，其3C事业部、家电事业部、消费品事业部、居家生活事业部、时尚事业部、生鲜事业部和新通路事业部7大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

在传统优势品类上，京东已成为中国最大的手机、数码、电脑零售商，超过其他任何一家平台线上线下的销售总和。京东已成为中国线上线下最大的家电零售商，占据国内家电网购市场份额的62%。京东超市力争在2019年前成为国内线上、线下商超领域绝对的销售额第一、市场份额第一、消费者满意度第一。

京东服饰是京东平台上最大且增速最快的品类，在新用户最常购买的品类中，大服饰占据40%以上，成拉新能力最强的核心品类。京东家居家装是中国品质家居生活首选平台，合作商家突破2.5万家，计划五年内成为国内线上线下最大的家居家装零售渠道。

2016年京东商城积极布局生鲜业务，致力于成为中国消费者安全放心的品质生鲜首选电商平台，目前已在240个城市实现自营生鲜产品次日达。新通路重释渠道价值，为全国中小门店提供正品行货；为品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未来五年将打造百万家线下智慧门店——京东便利店。

2．京东到家

2016年4月，京东集团旗下O2O子公司“京东到家”与中国领先的众包物流平台“达达”合并，成立新达达。截至2017年1月31日，新达达已经同68家沃尔玛超市和139家永辉超市达成合作，为用户提供极速优质的互联网生鲜购物体验，并迅速成为中国领先的本地即时物流和生鲜商超O2O平台。

随着B2C电商的快速发展，B2C电商在几年内迅速反超C2C电商，市场交易规模在国内网络零售交易额中的占比已经超过了55%，在消费升级的大趋势下，深耕B2C领域的京东愈发显示出发展的后劲。京东除自身线上业务保持强劲的增长势头外，还及时布局了线上平台和线下实体店的战略合作，一方面战略投资了永辉，另一方面与国际零售巨头沃尔玛达成深度战略合作。2016年10月，沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦（DougMcMillon）与京东集团首席执行官刘强东共同宣布继续深化双方合作。目前，京东商城及京东到家已经全面开启了与山姆会员商店和沃尔玛线下门店的合作。

随着品质消费大拐点的到来，京东将依靠其基于B2C模式的独特竞争优势——低成本高效率的规模化运营和最佳用户体验，取得更大的发展。

3．跨境电商

在进口业务方面，京东成立了“京东全球购”平台。截至本书定稿时，已开设十大国家和地区馆，包括“欧洲馆”“韩国馆”“日本馆”“澳洲馆”“美国馆”“加拿大馆”“新西兰馆”“中国台湾地区馆”和“中国香港地区馆”等，中国消费者足不出户即可享受全球优质商品。

在出口业务方面，京东建设了多语言全球售跨境贸易平台（joybuy.com），立足全球供应链，以“全球化+本地化”模式带动海量的“中国好商品”与“中国好商家”走出去，满足全球用户的需求。京东目前已在俄罗斯、印度尼西亚展开出口业务布局。

京东全球购不断拓展与国际顶尖品牌的合作，以期更好地满足中国消费者对于高品质进口商品的需求。2016年第4季度，京东全球购引入的品牌包括日本最大通信销售化妆品品牌DHC，日本跨境业务中最受欢迎的休闲食品卡乐比（Calbee），全球最大的玩具公司Mattel以及韩国新锐艺术彩妆品牌TooCoolforSchool。

4．京东农村电商

2015年，京东加速渠道下沉，大力发展农村电商，推进“3F”战略，即工业品进农村战略（FactorytoCountry）、农村金融战略（FinancetoCountry）和生鲜电商战略（FarmtoTable），并已初见成效。截至2017年2月，京东已经开设近1800家“县级服务中心”和1700余家“京东帮服务店”；拥有30万名乡村推广员，服务30万个行政村；开设地方特产馆500余家，特产专营店已达到700余家，京东农资电商的涉农合作企业已达到500家；已授权的京东农资服务中心达到130家，乡村白条推广员累计授信人数13.1万余人，白条农户累计授信51.5万余人。

1.2.2 京东金融

京东金融集团于2013年10月开始独立运营，定位为金融科技公司，至今已建立起九大业务板块——供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券、农村金融、金融科技，实现了公司金融和消费者金融的双重布局，并实现了向金融科技模式的迭代。京东金融APP，为用户提供了“一站式金融生活移动平台”，涵盖了目前理财加消费的金融产品。2017年3月，京东集团正式签署重组京东金融的最终协议。

京东金融集团坚持以数据、用户、连接为三大关键点，遵从金融本质，以风险管理、风险定价能力建设为战略第一位，以数据为基础，以技术为手段，搭建服务金融机构的开放生态，致力于与金融机构共同服务企业和个人，提升金融服务效率，降低金融服务成本，进而提高金融机构的收入。

在数据获取能力方面，京东金融背靠京东集团近两亿的活跃用户，拥有几十万的供应商和合作伙伴数据，以及数以千亿计的交易量数据，同时，通过投资和合作的形式，取得大量第三方数据资源；在数据技术能力方面，京东金融以大数据为基础，进行深度学习、人工智能、图像识别、图谱网络、区块链等技术的应用；在数据模型产品能力方面，京东金融开发出风险量化模型、精准营销模型、智能投顾模型以及用户洞察模型等。

通过领先的大数据应用技术，京东金融还建立起独有的风控体系、支付体系、投研体系、投顾体系，以及DaaS（数据即服务）平台、SaaS（软件即服务）平台等一整套金融底层基础设施。京东金融通过将所积累的全部技术、产品、用户、资金端、资产端开放给银行、证券、保险等各类金融机构，为其提供菜单式、嵌入式服务，将“金融+互联网”的全新模式发扬光大，最终实现让更多的企业和个人获得更优质、更普惠的金融服务。

京东金融集团的初心是成为一家世界级的伟大科技公司，以创造长期的行业价值和社会价值为核心价值观，不断改善成本效率结构和用户体验。公司通过不断创新，以技术为核心驱动力，将金融科技输出、应用到更多的场景之中，全面支持实体经济发展，促进消费升级和经济结构优化。

1.2.3 京东物流体系

京东集团于2017年4月25日正式成立京东物流子集团。随着无界零售时代的到来，京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施。以更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验。京东物流将为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务、物流云和物流科技服务、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务，致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网络，并最终成为中国商业最重要的基础设施之一。

目前，京东是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的引入应用，京东物流将打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、算法最科学的智慧供应链服务系统。

截至本书定稿时，京东在全国范围内拥有超过500个物流中心，运营了14个大型智能化物流中心“亚洲一号”，是亚洲范围内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化物流中心之一。京东物流已经将中国社会化物流成本降低70%，社会化物流效率提高2倍以上。目前京东自营配送服务已经覆盖了全国99%的人口；京东物流基础设施面积超过1000万平方米，已成为全国拥有最大规模基础设施的物流企业；京东物流大件网络和中小件网络已全部实现中国大陆行政区县100% 覆盖；通过整合专业社会资源，京东物流的服务运营线路已超过611万条；物流服务人员（含众包）超500万人；物流服务车辆超过25万辆；遍布全国的末端服务网点超过30万个；通过京东物流的智慧分仓布局，京东自营90%的订单可在24小时内完成交易；京东物流推出各类配送标准化的产品，服务亿万中国家庭，例如：

（1）211限时达：当日上午11:00之前提交的现货订单（部分城市为上午10:00点之前，涉及城市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23:00前提交的现货订单，次日15:00之前送达。

（2）次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（现货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算），将于次日送达。

（3）极速达：这是京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务，消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或通过“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间的两个小时内将商品送至消费者所留地址处。

（4）京准达：是为消费者提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如您选择“京准达”配送服务，通过“在线支付”方式全额付款或“货到付款”方式成功提交订单后，将在您指定的送达时间段内，将您选择的属于支持京准达服务的商品送至您提供的订单收货地址。

（5）京尊达：专人配送，尊贵体验，这是京东物流针对购买高端商品的用户推出的一项专属定制化配送服务，当用户在京东商城自营平台上购买了标有“京尊达”字头的商品后，均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。目前上线的“京尊达”字头商品包括京东自营的奢侈品、珠宝首饰、手表品类中的部分商品，后续还将继续扩展至其他品类。
……

前言/序言

序言

京东商城历经14 年的发展，在互联网零售领域不断深耕并创新商业模式，由高客单价的3C 数码、家电起家，通过在图书、居家、时尚、医药、生鲜、食品等品类的拓展，成功转型为中国领先的零售企业和零售基础设施服务商，服务于中国亿万家庭和十几万品牌商，联手腾讯打造全球独有的社交电商新模式。

不忘初心

京东自创立之初就坚持对假冒伪劣商品“零容忍”，倡导“正品行货，品质服务”的理念，其所带来的“鲶鱼效应”，不断刺激同行业中“沙丁鱼”远离曾经的那个舒适区。京东始终在讲不忘初心，在电商市场乱象丛生的年代赢得了口碑和信誉，引领了品质消费的潮流，尤其在近几年品质电商逐渐兴起的过程中持续发力，释放出“品质化、品牌化”所带来的巨大势能。

今天的京东通过互联网的手段，一端连接了中国有着高品质消费需求的广大消费者，一端连接了中国具备品质生产制造能力的广大厂商，京东通过自身不懈的努力，让消费者能够买到放心、合格、有品质的商品，让承载着优秀中国文化的制造企业不断壮大，因我们的努力而重新焕发出青春活力。

履行责任

人才缺乏是电商企业发展的切肤之痛，电商行业近几年的爆发增长让这一问题显得尤为突出，因此为满足广大电商企业愈发趋紧的人才需求，以及解决中高等院校电子商务专业在教材和教育实践中遇到的问题，京东大学电商学院面向平台商家及合作伙伴，基于《京东平台运营攻略》和《京东平台数据化运营》，编写了《京东平台店铺运营从入门到精通》一书，以期望全面介绍京东商城周边业务生态，并展示京东店铺“从无到有”的实操流程。

作为B2C 电商平台的典型代表，京东正在凭借其日益强大的品牌影响力和超过3 亿优质客户的消费力，以其独特的方式和快速的迭代调节着行业整体的运行节奏。正是基于平台如此飞速的发展，我们及时地对此书进行了全面修订。

砥砺前行

“科技引领，正道成功”是京东一直坚守的价值观。

零售业将迎来“第四次零售革命”，零售基础设施的可塑化、智能化和协同化，将推动“无界零售”时代的到来。更多的消费者会直接感知到前沿技术的不断涌现，会直接体验到“机器比你更懂你”“随处随想”“所见所得”；京东将通过技术创新，不断提高供应链绩效和透明度，最大限度地消除上下游之间的信息鸿沟，努力将京东打造成为数字经济和实体经济的创新融合体。更为重要的是，服务于京东体系的功能业务未来会逐渐模块化、市场化，京东将从一体化走向全面开放，京东会将已有的人工智能技术、大数据能力和智慧物流优势及在电商行业积累沉淀的经验知识，充分向合作伙伴、电子商务教育实践等方面开放，实现成本、效率和体验的再次升级，我们会与整个行业一起共同构建未来的零售生态。

“无界零售”的浪潮正在到来，“广阔天地，大有作为”，希望本书能够成为平台商家、合作伙伴的常备工具书，并赋能于未来零售之路上的奋斗者。

京东集团副总裁商城平台运营部负责人韩瑞

前言

京东大学电商学院是京东集团为了助力院校向电商行业输送具有岗位实操技能的院校毕业生，而设立的校企合作官方培训部门。通过不断传递京东品牌、品质、品商的理念，围绕“市场需求为导向，能力培养为中心”，结合前沿电商运作模式及热点业务群体、整合互动线上线下资源，与院校建立长期合作关系，实现优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展。

此次京东大学电商学院再次联合京东商城运营骨干、行业专家、资深讲师，共同修订《京东平台店铺运营从入门到精通》。本次修订既保留了原有的理论基础和实际案例相结合的模式，同时又增加和完善了目前最流行和实用的电商运营知识，让电商学习者们能够与时俱进，学以致用。

本书可以用以下四点来进行概括。

系统全面，简单易懂

本书根据一名实际运营人员操作店铺过程中会涉及的全部内容编写而成，系统全面地从多个维度讲解电商运营知识点，并且围绕京东周边业务生态，如京东金融、京东技术、跨境电商等系统介绍了京东商城开放平台商家运营实战流程及基础技巧，语言通俗易懂，内容翔实清晰，讲干货，求实用，是零基础入门者人手必备的工具书、操作书。

循序渐进，由浅入深

本书在编写内容上，精心设计，循序渐进，包括：平台开店、产品上架、店铺装修、店铺引流、移动端玩法等，即使是基础较弱的电商从业者及院校学生，也能跟随本书的实战步骤，“从入门到精通”，最终成为具备丰富电商知识和技能的运营操盘手。

内容严谨，与时俱进

本书的全部内容是由京东平台官方人员及行业专家反复推敲、精简提炼而成的。既结合了京东平台的最新运营规则、平台玩法，同时又加入了如运营规划、优化策略相关内容，凸显电商运营过程中的严谨态度，另外也增加了京东平台最新的操作流程，以及最新的产品模块，可以让读者快人一步熟悉和掌握这些运营新知识和新技巧。

结合案例，学以致用

本书延续第1 版务实落地的风格，讲究理论与案例相结合，并辅以小贴士（Tips），着重提醒难点和易错点，采用大量的真实店铺运营案例作为参考，让读者在最快的时间消化理解知识点，快速应用到自身的电商运营实践中来。

如果你是一名正准备入驻京东平台的企业运营人员，想快速了解京东平台的规则和玩法，正式踏入电商运营的行列；如果你在京东店铺运营过程中遇到了难题，百思不得其解；如果你已经成为京东的合作商家，想了解最新的平台信息，学习更多新鲜玩法，不妨通览此书，在这里一定能找到你想要的答案。

京东大学电商学院

京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）一、洞悉京东生态：平台规则、用户画像与竞争格局京东，作为中国领先的综合性电商平台，凭借其强大的自营物流、严格的品质把控和精细化的用户服务，早已成为亿万消费者信赖的购物首选。对于商家而言，在京东平台开设店铺，不仅是触达海量潜在客户的黄金跳板，更是实现品牌增长、业务扩张的关键。然而，京东平台的复杂性与日新月异的规则变化，使得不少新手商家望而却步，即便是有经验的卖家也可能面临运营瓶颈。本书《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》正是为应对这一挑战而生。它并非简单地罗列京东平台的各项功能，而是从一个更高、更宏观的视角出发，引导读者深入理解京东生态的底层逻辑。 1. 深度解析京东平台规则体系：本书将首先为您剖析京东平台的核心规则。这包括但不限于：商家入驻与资质要求：详细阐述不同类型商家（个人、个体工商户、企业）入驻京东的流程、所需资质、保证金缴纳等关键信息，帮助您选择最适合的入驻模式。商品发布与SKU管理：深入讲解商品上架的每一个环节，从类目选择、属性填写、标题优化、主图设计，到详情页的图文详情、视频展示，以及SKU的精细化管理，确保商品信息准确、吸引人。营销工具与活动规则：全面介绍京东提供的各类营销工具，如京豆、优惠券、满减、秒杀、拼购等，并深入解读各类平台活动的报名条件、玩法策略、备战周期，帮助您最大化活动效果。流量规则与推荐机制：揭示京东平台的流量分配逻辑，包括搜索流量、推荐流量、活动流量、付费流量等来源，讲解影响流量排名的关键因素，如商品销量、转化率、DSR评分、店铺权重等。售后服务与违规处理：详细说明京东平台的售后服务政策，如退换货流程、评价管理、客户咨询响应机制，以及常见的违规行为及其处理后果，帮助您规避风险，提升客户满意度。 2. 精准描绘京东用户画像：理解您的目标客户是成功运营的基础。本书将带领您深入了解京东用户的消费习惯、偏好、决策路径，以及不同年龄层、地域、消费能力的用户群体的特征。您将学会如何：分析用户数据：利用京东提供的数据分析工具，挖掘用户行为数据，了解用户的浏览、点击、收藏、加购、购买行为，以及用户的地域分布、年龄构成等。洞察用户需求：结合用户画像和商品特性，精准提炼用户痛点和需求，从而优化商品选品、营销策略和内容创作。构建用户忠诚度：探讨如何通过优质的产品和服务，建立与用户的深度连接，提升复购率和用户生命周期价值。 3. 审视京东市场竞争格局：在京东这个庞大的市场中，了解竞争对手的优势和劣势至关重要。本书将指导您：竞品分析方法：学习系统性的竞品分析方法，包括产品定价、营销策略、内容呈现、用户评价、售后服务等多个维度。识别市场机会：通过对竞品和市场趋势的分析，发现潜在的市场空白和差异化竞争机会，从而制定差异化经营策略。构建核心竞争力：帮助您明确店铺的核心优势，并在激烈的市场竞争中形成独特的竞争壁垒。二、策略先行：从店铺定位到选品规划在掌握了平台的基本规则和用户洞察后，下一步便是制定清晰的店铺运营策略。本书强调“策略先行”，认为没有明确的战略指导，再多的执行也可能事倍功半。 1. 精准的店铺定位与差异化发展：明确店铺类型与目标：根据您的资源、优势和市场需求，确立店铺是垂直类目深耕，还是多品类综合经营；是品牌旗舰店、专卖店，还是专营店。清晰的目标将指导后续的各项运营决策。打造独特卖点（USP）：找出您的店铺与众不同之处，这可能是独特的产品设计、卓越的品质、创新的服务，或者是极具吸引力的价格。将USP贯穿于店铺的视觉呈现、营销推广和客户服务中。构建品牌形象：无论是初创品牌还是成熟品牌，都需要在京东平台构建统一、专业的品牌形象。这包括店铺装修风格、品牌故事、视觉识别系统（VI）等。 2. 科学高效的选品与供应链管理：选品是电商运营的生命线。本书将提供一套系统化的选品方法论，帮助您从源头抓起，确保所售商品具备市场竞争力。市场需求分析：结合平台数据、行业报告、用户搜索词等，识别有潜力、高增长的商品品类和细分市场。数据驱动的选品：利用京东平台的数据分析工具，如“生意参谋”（或其他类似功能），分析商品销量、转化率、复购率、退货率等关键指标，判断商品是否具有持续的销售潜力。供应链优化：详细探讨如何建立稳定、可靠的供应链体系。包括：供应商选择与评估：如何寻找优质的供应商，进行资质审核、价格谈判、质量把控。库存管理：学习如何科学预估库存、设置安全库存、减少积压和缺货风险。物流协同：如何与供应商、京东物流（或其他第三方物流）高效协同，确保商品及时、安全地送达消费者手中。品质控制：建立完善的商品质量检验流程，从源头到入库，再到出库，层层把关，降低售后风险。三、实操精进：流量获取、转化提升与用户维护在明确战略方向后，本书将带领您进入实操层面，从获取流量到提升转化，再到维护客户关系，环环相扣，实现店铺的良性增长。 1. 多维度流量获取策略：流量是电商的血液，本书将为您提供一套组合式流量获取方案，帮助您充分利用京东平台的各项资源。自然流量优化： SEO优化：深入讲解京东搜索排名的底层逻辑，如何优化商品标题、关键词、属性，提升商品在搜索结果中的曝光度。内容营销：探索如何通过京东社区、直播、短视频等内容形式，吸引用户关注，种草商品，激发购买欲望。好评与DSR评分管理：强调获取和维护高质量的用户好评，以及提升店铺DSR评分的重要性，这对自然流量和平台权重至关重要。付费流量精准投放：京东快车：详细介绍京东快车的原理、玩法、出价策略、定向设置，以及如何通过数据反馈不断优化投放效果。直通车：讲解直通车与快车的区别与联系，以及如何在不同场景下合理运用。京东展位与CPS推广：介绍京东平台的各类广告位资源，以及如何通过CPS（按效果付费）模式，与其他平台或达人合作，拓展流量来源。超级推荐：阐述超级推荐在内容场景下的流量获取能力，以及如何通过创意素材和人群定向，提升ROI。活动流量高效利用：平台大型活动：如618、双11等，详细分析活动报名要求、备战流程、玩法策略，以及如何在活动期间最大化曝光和销量。平台日常活动：如百亿补贴、品类日、主题活动等，讲解如何抓住这些机会，为店铺带来精准流量。 2. 驱动转化的精细化运营：拥有流量只是第一步，如何将流量转化为实实在在的订单，是决定店铺生死存亡的关键。商品详情页优化：深入剖析一个高转化率的商品详情页应该包含哪些要素，如：高质量的图片与视频：多角度、多场景展示商品，突出产品卖点。卖点提炼与文案撰写：用简洁、有力的语言，直击用户痛点，引发共鸣。用户评价与问答管理：积极回应用户提问，正面引导用户评价，消除购买顾虑。尺寸/规格/使用说明：清晰明了地展示，减少因信息不足导致的退货。营销策略的落地执行：优惠券与促销策略：如何设计有吸引力的优惠券，如满减券、折扣券、优惠券组合，以及如何利用限时限量等策略刺激转化。秒杀与拼购：讲解如何设计有吸引力的秒杀价格和拼购玩法，快速引爆销量。直播带货与短视频转化：如何通过直播和短视频，与用户建立互动，实时解答疑问，并引导下单。价格策略与价值感知：探讨如何在保证利润的前提下，制定具有竞争力的价格策略，并提升用户对商品价值的感知。 3. 建立稳固的客户关系与提升复购：在竞争激烈的电商环境中，获取新客户的成本远高于维护老客户。本书将帮助您构建一套有效的用户维护体系。客户服务体系建设：售前咨询响应：快速、专业、耐心地解答用户疑问，提升咨询转化率。售后服务流程：建立高效、便捷的售后服务流程，处理退换货、维修等问题，提升客户满意度。评价管理：引导用户给予好评，妥善处理中差评，维护店铺声誉。会员体系与复购激励：会员等级与权益设计：建立会员等级体系，为不同层级的会员提供专属的优惠、积分、生日礼等，提升用户粘性。个性化营销推荐：根据用户的购买历史和偏好，进行个性化的商品推荐和促销活动，刺激用户二次购买。老客户关怀活动：定期进行客户回访、节日问候、专属优惠券发放等，维系与老客户的良好关系。用户数据分析与改进：持续跟踪用户行为数据，分析复购率、用户生命周期价值等指标，不断优化客户维护策略。四、数据驱动与持续优化：走向精通电商运营是一个不断学习、不断优化的过程。本书的最终目标是帮助读者掌握“数据驱动”的运营思维，实现店铺的持续精进。 1. 深度解读京东数据报表：核心指标理解：详细解读京东商家后台提供的各类数据报表，如流量分析、转化分析、商品分析、营销分析、客户分析等，理解各项指标的含义及其影响因素。数据分析方法论：学习如何从海量数据中提炼有价值的信息，发现问题，找到解决方案。例如：漏斗模型分析：分析用户从浏览到下单的转化路径，找出流失环节并进行优化。用户行为路径分析：了解用户在店铺内的浏览和点击偏好，优化导航和页面布局。商品销售数据分析：识别爆款、潜力款和滞销款，进行差异化运营。可视化数据呈现：学习如何将数据以图表、仪表盘等形式进行可视化展示，便于管理者快速掌握店铺运营状况。 2. 建立迭代优化的运营闭环：目标设定与分解：基于数据分析结果，设定清晰、可衡量的运营目标，并将大目标分解为可执行的小目标。策略制定与执行：围绕目标，制定具体的运营策略和行动计划。效果评估与复盘：严格跟踪策略执行的效果，通过数据复盘，评估策略的有效性。经验总结与迭代：将复盘结果转化为下一轮的运营改进方向，形成“计划-执行-检查-行动”的良性循环。 3. 拥抱变化，迎接未来：电商行业瞬息万变，京东平台也在不断更新迭代。本书将鼓励读者：持续学习与关注行业动态：保持对平台新规、新功能、新技术和行业趋势的敏感度。勇于尝试与创新：敢于尝试新的营销玩法、新的运营工具，不断探索店铺增长的新可能。构建数据驱动的团队文化：即使是个人运营，也要将数据作为决策的基石。如果是团队运营，更要营造全员参与、数据驱动的文化氛围。《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》将陪伴您走过从新手到高手的蜕变之路。无论您是初次涉足京东平台的新手，还是希望突破瓶颈、实现更高增长的老玩家，本书都将为您提供一套系统、实用、可落地的运营方法论，助您在京东这片广阔的蓝海中，乘风破浪，实现基业长青。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的标题一开始让我有点犹豫，"从入门到精通"听起来有点夸张，但朋友强烈推荐，说是我这种新手卖家一定要看。拿到书后，我才发现我的担心是多余的。它不像有些书那样空洞理论，而是充满了大量的案例和实际操作步骤。我最喜欢的部分是关于“选品”的章节，它详细分析了如何通过市场调研、竞品分析来选择有潜力的商品，还提供了很多数据工具的参考。这对我来说太及时了，我之前一直纠结于选品，觉得随便选个品类就能做，结果发现投入了很多精力却效果平平。书里讲解的那些细致的分析维度，让我对选品有了全新的认识，也更有信心了。另外，关于“流量获取”的部分，也讲得很透彻，不仅是基础的搜索推广，还提到了内容营销、联盟营销等多种方式，让我知道原来京东的流量入口这么多。我按照书里的建议，尝试了几个新的推广渠道，效果确实比我之前死磕一个渠道要好很多。总之，这本书就像一位经验丰富的老师，耐心地指导我这个门外汉，让我一步步地踏上京东运营的征途。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的惊喜在于它的“实战性”和“前瞻性”。我关注京东运营一段时间了，深知这个平台的规则变化非常快，很多过时的运营技巧根本没用。这本第二版，恰恰弥补了第一版的不足，引入了许多最新的玩法和策略。比如，书中关于“私域流量运营”和“内容种草”的讲解，就非常及时。现在消费者购物决策越来越受内容和社群的影响，如何将这些因素融入京东店铺的运营，是很多卖家都在思考的问题。这本书提供了具体的实现路径，比如如何通过内容营销吸引用户、如何建立社群进行转化、如何运用直播和短视频等形式来增强用户粘性。而且，它不仅仅是介绍概念，更提供了很多具体的案例和数据支撑，让我看到这些新玩法的实际效果。还有，对于“商家服务体系”的优化，这本书也给出了很多建议，如何更好地利用京东平台提供的各种工具和资源，来提升运营效率和用户体验，这些都非常实用。我觉得作者对京东生态有着深刻的理解，并且能够及时将这些洞察转化为指导卖家行动的策略。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，做电商最难的就是持续学习和适应变化。京东作为国内头部电商平台，其运营模式更是复杂多变。我选择这本书，是因为它承诺“从入门到精通”，这正是我想要的。阅读过程中，我发现它并非简单地堆砌知识点，而是将整个京东店铺运营拆解成了一个个相互关联的模块，并且层层递进。从最基础的店铺定位、商品规划，到中级的流量获取、活动策划，再到高级的数据分析、用户精细化运营，都讲解得非常到位。我特别欣赏书里关于“数据驱动运营”的讲解，它不仅教你如何看懂各种数据报表，更重要的是教你如何从数据中挖掘出 actionable insights，并将其应用到实际的运营决策中。这对我来说是最大的提升，我之前很多决策都是凭感觉，而现在我能更多地依靠数据来指导我的方向。这本书的语言风格也很平实易懂，没有过多的专业术语，即使是新手也能轻松理解。它就像一本宝典，让我能够随时翻阅，解决遇到的实际问题，并且不断提升自己的运营能力。

评分☆☆☆☆☆

终于等到这本书的第二版，真是太激动了！我之前就读过第一版，可以说是我的京东店铺运营启蒙读物。第一版的内容已经很扎实了，涵盖了从店铺搭建、商品上架、基础推广到客户服务等方方面面，对于新手来说简直是福音。记得当时我刚开始做京东，什么都不懂，是这本书一步步地带着我摸索，让我少走了很多弯路。尤其是一些实操技巧，比如如何优化标题、主图，如何设置促销活动，这些内容都非常落地，直接就能用。我按照书里的方法去实践，店铺的流量和转化率都有了显著的提升。这次看到第二版，我非常期待它能有更多新的内容，毕竟京东的规则和玩法一直在变，肯定会有很多新的趋势和技巧需要更新。比如，现在直播带货这么火，不知道第二版里会不会有更深入的讲解？还有，大数据分析在运营中的作用越来越重要，希望第二版能在这方面有所突破，提供更详细的数据分析方法和工具使用指南。总而言之，对于任何想要在京东平台有所作为的卖家来说，这本书绝对是必备的参考书，我已经迫不及待要开始阅读了！

评分☆☆☆☆☆

作为一个已经经营京东店铺一段时间的卖家，我一直面临着瓶颈期，虽然能勉强维持，但想要突破却不知从何下手。偶然间看到了这本书的介绍，抱着试一试的心态购买了。读完之后，我最大的感受是，它不仅适合新手，对于像我这样的“老手”来说，也能提供很多新的思路和启发。书中很多关于“精通”部分的讲解，比如如何进行更深层次的活动策划、如何构建更有效的会员体系、如何利用数据精细化运营来提升ROI，这些都是我之前容易忽略或者做得不够好的地方。特别是关于“用户生命周期管理”的章节，让我意识到不能只关注新客获取，维护老客户、提升复购率同样重要。我开始尝试书里提到的“DMP”和“CDP”概念，虽然目前还在摸索阶段，但已经感受到了精细化运营带来的变化。这本书没有讲那些虚头巴脑的理论，而是把很多复杂的运营策略分解成可执行的步骤，让我知道从哪里着手改进。我觉得对于想从“入门”走向“精通”的卖家来说，这本书提供了清晰的路径图。

评分☆☆☆☆☆

家。为京东的商品和服务点赞。

评分☆☆☆☆☆

在写关于京东的文章，买来学习

评分☆☆☆☆☆

性价比很高，宝贝们可以收了。

评分☆☆☆☆☆

的。京东的配送绝对是一流的,送货速度快,配送送员

评分☆☆☆☆☆

书不错，买了很多了，越来越上瘾，家里都放不下了，哈哈，以前要是这么爱看书该有多好

评分☆☆☆☆☆

收到这本书很久了，现在快看完了，一直很忙，忘了评价，确实是本好书，很受益，后续看完再追评吧