關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科裏·帕特森約瑟夫·格雷尼羅恩... 編

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 高效溝通
• 衝突管理
• 情商
• 心理學
• 自我提升
• 職場技能
• 對話技巧
• 人際交往

店鋪： 木垛圖書旗艦店

齣版社： 機械工業

ISBN：9787111564942

商品編碼：12492974243

開本：16

齣版時間：2017-05-01

>基本信息

• 商品名稱：關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版)
• 作者：(美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒|譯者:畢崇毅
• 定價：45
• 齣版社：機械工業
• ISBN號：9787111564942

>其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-05-01
• 印刷時間：2017-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：206

編輯推薦語

四兩撥韆斤應對一切溝通難題。 這本由科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版)》是《紐約時報》《商業周刊》熱賣書。 全美熱賣300萬冊，史蒂芬·柯維、樊登、采銅 聯袂推薦。 基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

內容提要

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”， 它們可能是： ·嚮上司提齣精心設計的方案。卻被潑瞭一 頭冷水。
     ·想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉 你們的生活。
     ·和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
     ·提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
     是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？ 還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把 事情推嚮惡性循環？ 大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影 響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍 和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題， 又不會傷害或冒犯對方。
     《關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版) 》作者團隊科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩· 麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒基於20多年對全球10萬多 人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其 在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸 納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境 和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這 些技巧。
     說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是 一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種 智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的 局麵。你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無 往不利的事業並擁有*快樂的人生！

作者簡介

科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的**顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。 艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。 羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

目錄

贊譽
推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前言
**章 何謂關鍵對話
第2章 掌握關鍵對話
第3章 從“心”開始
如何確定目標
第4章 注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
第5章 保證安全
如何讓對方暢所欲言
第6章 控製想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
第8章 瞭解動機
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態
第9章 開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
**0章 案例分析
**1章 綜閤應用
關鍵對話的準備和學習工具
後記 《關鍵對話》10年應用作者手記
參考文獻
作者簡介
VitalSmarts公司簡介

《人際關係指南：化解衝突，建立連接》 在現代社會的復雜人際網絡中，我們每天都在經曆各種形式的溝通。從傢庭成員之間的溫情交流，到職場同事間的閤作協作，再到朋友之間的深入探討，每一次互動都是一次潛在的建立連接或産生隔閡的機會。然而，現實往往是，我們渴望理解與被理解，卻常常陷入誤解與爭執的泥沼。那些本應促進關係、解決問題的重要時刻，有時卻因為溝通不當而變得劍拔弩張，留下遺憾。 核心睏境：溝通中的“沉默”與“爆發” 我們常常麵臨兩種極端的溝通睏境。一種是“沉默”，當麵對敏感話題、有爭議的議題，或者與地位較高、我們不敢得罪的人交流時，我們傾嚮於選擇迴避、壓抑自己的真實想法和感受，寜願保持錶麵上的和諧，也不願冒著衝突的風險。這種沉默雖然避免瞭眼前的尷尬，但卻纍積瞭內心的不滿和未解決的問題，長此以往，必然會侵蝕關係的根基。當沉默的力量積聚到一定程度，往往會以另一種極端——“爆發”的形式噴湧而齣。 另一種是“爆發”，這種溝通方式通常伴隨著強烈的情緒，如憤怒、指責、攻擊，甚至人身攻擊。在情緒的驅使下，人們往往失去理智，口不擇言，說齣傷人傷己的話。這種溝通方式雖然能夠宣泄一時的情緒，但卻會對對方造成巨大的傷害，破壞信任，使關係雪上加霜。事後，盡管可能感到後悔，但造成的裂痕卻難以彌閤。 這兩種極端——沉默與爆發——都並非有效溝通之道。它們都未能觸及問題的本質，反而使問題更加復雜化。那麼，是否存在一種方法，能夠幫助我們跨越沉默的障礙，避免情緒化的爆發，從而在關鍵時刻進行富有成效的對話，建立更深層次的連接呢？ 《人際關係指南》的核心理念：看見、傾聽、錶達 《人際關係指南》正是基於這一深刻洞察，旨在為讀者提供一套係統而實用的方法論，幫助人們在復雜的人際互動中遊刃有餘。本書並非提供僵化的溝通模闆，而是引導讀者理解人際溝通的底層邏輯，並在此基礎上發展齣靈活應對各種情境的能力。 本書的核心理念可以概括為三個關鍵步驟：看見、傾聽、錶達。 一、看見：洞察隱藏的情緒與需求 許多溝通的失敗源於我們隻看到瞭錶麵上的言語，卻忽視瞭對方（以及自己）內心深處湧動的情緒和未被滿足的需求。當我們感覺對方在“找茬”，或者對方的行為讓我們不適時，我們很容易直接做齣反應，而沒有停下來問問： 對方為什麼會這樣說/這樣做？ 是因為他感到焦慮、沮喪、不被尊重，還是有其他的顧慮？ 在他話語的背後，隱藏著怎樣的渴望？ 是渴望被理解、被支持，還是希望在某種程度上獲得掌控感？ “看見”不僅是觀察他人的行為，更是一種同理心的練習。它要求我們放下預設的判斷，嘗試從對方的角度去理解他們的動機和情感。這同樣適用於我們自身。在一次不愉快的對話中，我們往往隻關注對方的“錯誤”，卻很少反思自己的情緒觸發點，以及自己的哪些需求沒有得到滿足。 我的情緒是什麼？ 是恐懼、憤怒、委屈，還是失望？ 我真實的需求是什麼？ 是希望被認可、被傾聽，還是需要明確的界限？ 學會“看見”自己的情緒和需求，是我們進行有效自我管理和清晰錶達的基礎。當我們能夠準確地識彆自己的內心狀態，我們就不會被情緒所裹挾，能夠以更冷靜、更理性的方式去處理問題。 二、傾聽：抵達理解的彼岸 “傾聽”在人際關係中遠不止“聽見”聲音那麼簡單。很多人在對方說話時，腦子裏已經在準備自己的反駁，或者在評判對方的觀點，這種“僞傾聽”隻會加劇溝通的隔閡。真正的傾聽是一種主動的、全身心的投入，其目的是為瞭真正理解對方。 本書強調的“傾聽”，包含以下幾個層麵： 專注傾聽： 給予對方全然的注意力，放下手中的事情，眼神交流，用身體語言錶示你在認真聽。避免打斷，讓對方完整地錶達自己的想法。 積極反饋： 通過點頭、簡短的肯定詞（“嗯”、“是的”）來錶明你在聽，並鼓勵對方繼續說。 理解性傾聽： 努力去把握對方話語中的核心意思，以及那些未被說齣的情感和意圖。這需要你在聽的同時，不斷地在腦海中構建對方的思維模型。 反思性傾聽： 在對方說完一段後，用自己的話復述對方的關鍵信息，並詢問是否理解正確。例如：“所以，如果我沒聽錯的話，你現在感到很沮喪，因為你認為你的努力沒有得到應有的認可，是這樣嗎？” 這種復述和確認，既能讓對方感到被重視，也能及時糾正誤解。 情緒性傾聽： 嘗試去感受對方話語中蘊含的情緒，並適當地錶達你的理解。例如：“聽你這麼說，我能感覺到你當時一定非常生氣/失望。” 有效的傾聽，能夠打破僵局，讓對方感受到被尊重和被理解，從而願意敞開心扉，更深入地交流。它為我們後續的錶達打下瞭堅實的基礎。 三、錶達：清晰、真誠而尊重 在“看見”和“傾聽”之後，我們便有瞭更清晰的頭緒來“錶達”自己。然而，很多人在錶達時，要麼過於含糊不清，要麼過於攻擊性，這都會適得其反。本書引導讀者學習如何進行建設性的錶達： 清晰具體： 避免使用模糊的詞語和籠統的抱怨。將你的觀察、感受和需求清晰地錶達齣來。例如，與其說“你總是不聽我說話”，不如說“當我試圖跟你分享我的工作時，你一直在看手機，我感覺自己沒有被重視。” 基於“我”的錶達（I-Statement）： 將焦點放在自己的感受和需求上，而不是指責對方。用“我感到……”、“我需要……”來取代“你總是……”、“你應該……”。這種錶達方式更不易引起對方的防禦心理，更容易被接受。 坦誠而非攻擊： 錶達自己的觀點和感受時，保持真誠的態度，但避免人身攻擊、挖苦諷刺或情緒化的指責。你的目的是解決問題，而不是製造敵人。 提齣具體的請求（Request）： 在清晰錶達瞭自己的需求後，提齣一個具體、可行、能夠被對方理解和迴應的請求。例如：“我希望下次我們談論重要的事情時，你能把手機放在一邊，全神貫注地聽我講。你覺得可以做到嗎？” 這種以詢問的方式提齣請求，比命令更有可能得到積極的迴應。 學會說“不”： 很多時候，我們之所以被動，是因為不敢拒絕。本書也會引導讀者學習如何以尊重而堅定的方式錶達拒絕，設定健康的個人界限。 超越溝通技巧：建立信任與深度連接 《人際關係指南》所倡導的不僅僅是溝通的技巧，更是一種關係的態度。它鼓勵我們放下防備，以真誠、開放、尊重的態度去對待每一個與我們互動的人。通過不斷地練習“看見”、“傾聽”和“錶達”，我們能夠： 化解誤會： 很多衝突的産生，源於雙方對事實的解讀不同，或者對彼此意圖的誤解。通過深入的傾聽和清晰的錶達，我們可以有效地澄清誤解，找到共同點。 增強理解： 當雙方都能夠看到和理解對方的感受與需求時，彼此之間的距離會大大拉近，形成更深層次的情感連接。 提升解決問題的能力： 在開放、信任的氛圍中，人們更願意坦誠地提齣問題，共同尋求解決方案，從而有效地解決各種挑戰。 建立更健康、更持久的關係： 無論是傢庭、友情還是職場關係，當溝通的質量得到提升，信任得以建立，關係自然會更加穩固和令人滿意。 這本書將帶領你踏上一段探索人際關係本質的旅程，讓你掌握化解衝突、建立深度連接的關鍵工具。它將幫助你在每一次對話中，都能夠以更加自信、有效和充滿智慧的方式，去理解他人，錶達自己，從而創造更美好的溝通體驗，並最終構建起更加和諧、充滿愛與支持的人際網絡。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，溝通是我們所有人生活中最基礎也最重要的能力之一，但卻常常被我們忽視。尤其是在傢庭中，有時候因為太熟悉，反而不懂得如何好好說話。比如，和伴侶之間，有時候一點小事就能引發爭執，事後又會覺得沒必要。我希望這本《關鍵對話》能幫助我改善與傢人的溝通方式，讓我能夠更耐心地傾聽，更清晰地錶達，避免因為一些不必要的誤會而傷害感情。我希望它能提供一些關於“如何處理衝突”的實用建議，讓我不再迴避矛盾，而是能夠以一種更健康的方式去麵對和解決。我對書中關於“如何說不”或者“如何設定邊界”的內容也比較感興趣，因為我覺得這在傢庭關係中尤為重要，既要錶達愛，也要保持自我。如果這本書能讓我學會如何在不犧牲自身感受的前提下，與傢人建立更加和諧、更具支持性的關係，那它對我來說就是一本價值連城的書。我期待在閱讀過程中，能夠獲得一些啓發，讓我的傢庭生活更加溫馨和睦。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《關鍵對話（如何高效能溝通原書第2版珍藏版）》純屬偶然，當時是在書店裏隨意翻閱，被它樸實的封麵和直擊人心的標題吸引。我一直覺得自己在溝通方麵還算可以，但總覺得在某些時刻，比如麵對傢人、伴侶或者工作中的重要決策時，總會不自覺地陷入僵局，要麼就是話趕話，要麼就是互相沉默，事後迴想起來，總覺得可以做得更好。這本書的齣現，就像在茫茫大海中看到瞭一座燈塔，給瞭我一種指引。我不是那種特彆追求理論深度的人，更看重的是實用性和可操作性。當我看到書裏反復強調的“建立安全感”、“關注對話目標”這些詞語時，我腦海裏立刻浮現齣好多過往的場景，那些不愉快的爭執，那些欲言又止的時刻，好像都能從中找到一些解釋。我特彆期待書裏能提供一些具體的技巧，教我如何在情緒激動的時候保持冷靜，如何在對方不願意溝通的時候打開局麵，以及如何在錶達自己想法的同時，不傷害對方的感情。我對這本書的期望很高，希望它能成為我生活中的一本“工具書”，能在那些最需要溝通的時刻，給我提供力量和智慧，讓我不再因為溝通不暢而錯過重要的連接，或者說齣讓自己後悔的話。

評分☆☆☆☆☆

對於這本書，我的期待更多是源於一種“被理解”的渴望。我是一個比較內嚮的人，在錶達自己的想法時，常常會感到詞不達意，或者因為擔心冒犯他人而選擇沉默。這種內耗讓我覺得很痛苦，尤其是在親密關係中，我常常覺得自己無法讓對方真正瞭解我，也無法給予對方我真正想給予的支持。我希望這本書能夠提供一種“安全”的溝通模式，讓我能夠以一種不那麼具有攻擊性的方式，將內心的想法和感受錶達齣來。我之前也看過一些關於溝通的書，但很多都過於強調“說服”或者“控製”，這讓我感到更加壓力。我希望《關鍵對話》能提供一種更加平等和尊重的溝通方式，讓我能夠傾聽對方，也讓對方能夠傾聽我。如果書中能有一些關於“如何傾聽”或者“如何錶達同理心”的指導，那對我來說將非常有價值。我希望這本書能幫助我建立更深層次的人際連接，不再因為溝通的障礙而感到孤立無援，而是能夠更自信、更真誠地與他人交流。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的“珍藏版”標簽對我來說並沒有太大的吸引力，我更關注的是它的內容能否真正幫我解決問題。我的工作性質需要大量的跨部門協作，經常會遇到一些意見不閤，甚至是利益衝突的情況。以往，我總是試圖用事實和邏輯去說服對方，但很多時候效果並不理想，反而可能讓氣氛變得更加緊張。我希望這本書能讓我明白，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種人際關係的藝術。它也許能教我如何理解對方的立場，即使我並不認同，也能找到一個共同點，然後在此基礎上尋求解決方案。我特彆好奇書中會如何講解“情緒管理”在溝通中的作用，因為我發現很多時候，爭執的根源並非意見本身，而是溝通時雙方的情緒失控。如果這本書能提供一些實用的方法，比如如何識彆自己的情緒信號，以及如何溫和而堅定地錶達自己的需求，那對我來說將是巨大的幫助。我希望能通過這本書，提升自己在復雜人際關係中的應對能力，讓工作溝通更加順暢，減少不必要的摩擦，最終達成更高效的閤作成果。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我選擇這本書，有一部分原因是因為它的“第2版”和“珍藏版”的字樣，這讓我覺得它有一定的權威性和生命力，應該經過瞭時間的考驗和讀者的反饋。我最近在經曆一個比較大的職業轉型，需要學習很多新的技能，也需要和不同背景的人建立聯係。我發現，在學習新知識的過程中，與他人的有效溝通是至關重要的，無論是嚮老師請教問題，還是與同學討論項目，都需要一種高效的溝通方式。我希望這本書能夠給我一些關於“如何提問”的技巧，讓我能夠更精準地獲取信息，避免走彎路。同時，我也希望它能教我如何在陌生環境中快速建立信任，以及如何在團隊協作中扮演更積極的角色。我不是一個特彆喜歡“鬥爭”的人，更傾嚮於通過閤作來達成目標，所以，我希望這本書能提供一些關於“閤作式對話”的思路和方法。如果書中能有案例分析，或者提供一些可以藉鑒的對話模闆，那將對我非常有幫助，讓我在即將到來的職業生涯中，能夠更加遊刃有餘地處理各種溝通場景。