【9.9元包郵】 商務溝通入門必讀/歐美企業員工入門培訓大係 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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大衛.伊文 著

圖書標籤:

• 商務溝通
• 職場技能
• 溝通技巧
• 入門
• 培訓
• 歐美企業
• 員工手冊
• 商務禮儀
• 人際交往
• 效率提升

店鋪： 耕讀圖書專營店

齣版社： 汕頭大學齣版社

ISBN：9787810368629

商品編碼：12652625765

包裝：平裝

齣版時間：2008-08-01

基本信息

書名：商務溝通入門必讀/歐美企業員工入門培訓大係

定價：20.00元

作者：大衛.伊文

齣版社：汕頭大學齣版社

齣版日期：2008-08-01

ISBN：9787810368629

字數：130000

頁碼：

版次：2

裝幀：平裝

開本：12k

商品重量：0.200kg

編輯推薦

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鎖定客戶，贏得商機，賺取現金的技巧！在信息時代，即使你不從事商務活動，也必須擁有商務溝通的技巧。

內容提要

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溝通技巧的佳平颱商務實操的高效指南，簡明易查的實用信息百戰百勝的專傢謀略，獲取成功的實戰技巧運用溝通原則的技巧，高效溝通對企業的成功至關重要。我們所麵臨的問題有：
如何準確傳達信息
如何與顧客溝通
如何與員工溝通
如何與供應商溝通
如何與業主溝通
如何與公眾溝通
如何高效溝通
如何正確寫作
如何用GASP溝通
如何鑒彆正確的溝通行為

目錄

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前言
部分 口頭溝通
章 雙嚮溝通
第二章 身體語言
第三章 演說技巧
第四章 通話方法
第二部分 書麵溝通
第五章 文體與一緻性
第六章 普通商務信件
第七章 製作傳單和小冊子
第八章 撰寫報告，
第九章 撰寫新聞稿
第三部分 電子語言
第十章 電腦演示組件
第十一章 視頻會議
第十二章 電子郵件
第十三章 網上公司宣傳
第四部分 附錄
第十四章 商業統計

作者介紹

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大衛·伊文（David Irwin），英國財經記者，多年從事企業管理與市場策略的研究，他的多部作品暢銷於網上書店。代錶作有《成功創建企業》《員工聘用與管理》《非財務經理的財務計劃》《論目標》。

文摘

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序言

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《商務溝通的藝術：從零開始構建高效職場關係》 本書簡介 在這個信息爆炸、瞬息萬變的商業世界裏，清晰、高效的溝通能力已不再是錦上添花，而是職場生存與發展的基石。無論您是初入職場的應屆畢業生，還是希望在職業生涯中更上一層樓的資深人士，掌握精湛的商務溝通技巧，都能為您打開通往成功的大門。本書《商務溝通的藝術：從零開始構建高效職場關係》正是為您量身打造的實用指南，它將引領您深入探索商務溝通的方方麵麵，從最基礎的語言錶達，到復雜的人際互動，再到跨文化的溝通挑戰，助您在任何工作場景中都能遊刃有餘，建立穩固而富有成效的職場關係。 為什麼商務溝通如此重要？ 想象一下，您有一個絕妙的商業創意，但無法清晰地嚮團隊傳達；您需要嚮客戶爭取一份重要的閤同，卻因為錶達含糊而錯失良機；您與同事之間存在誤解，卻找不到有效的方式來化解矛盾。這些都是缺乏有效商務溝通所帶來的直接後果。在職場中，每一次溝通都是一次機會，也是一次潛在的風險。一次成功的溝通，可以凝聚團隊力量，激發創新靈感，贏得客戶信任，提升個人價值；而一次失敗的溝通，則可能導緻項目延誤，閤作破裂，甚至損害公司聲譽。 本書將深入剖析商務溝通在現代企業中的核心地位，闡述為何它能夠成為決定個人職業發展速度和企業整體競爭力的關鍵因素。我們將探討溝通如何影響團隊協作效率，如何塑造企業文化，如何建立品牌形象，以及如何最終驅動業務增長。您將瞭解到，商務溝通並非隻是“說話”，而是包含瞭傾聽、理解、反饋、說服、談判等一係列復雜而精密的技能組閤。 本書內容深度解析 《商務溝通的藝術：從零開始構建高效職場關係》摒棄瞭空洞的理論說教，聚焦於實用性與可操作性。本書共分為幾個核心部分，旨在為您構建一個全麵而深入的商務溝通知識體係： 第一部分：溝通的基石——精準錶達與有效傾聽 語言的力量：選擇恰當的詞匯與句式。 我們將從語言學的角度齣發，探討在商務場閤中，哪些詞匯更具專業性、說服力，如何構建簡潔明瞭、邏輯清晰的句子。本書會提供大量實例，幫助您理解如何避免使用含糊不清、模棱兩可的錶達，以及如何運用積極肯定的語言來營造良好的溝通氛圍。您將學習如何根據不同的聽眾和場景，調整您的語言風格，使其更具針對性和感染力。 非語言信號的解讀與運用：肢體語言、語調與眼神交流。 溝通不僅僅是嘴巴說齣來的內容，您的肢體語言、麵部錶情、語速語調，甚至目光的投射，都在傳遞著信息。本書將深入講解這些非語言信號的含義，教您如何“讀懂”他人的潛颱詞，同時，也將指導您如何有效地運用自己的非語言信號，以增強錶達的力度和可信度。例如，在麵試中，自信的坐姿和適度的眼神交流會給麵試官留下深刻印象；在會議中，積極迴應的點頭和適當的手勢，能夠錶明您對議題的投入。 傾聽的藝術：不僅是聽，更是理解。 許多溝通的失敗源於無效的傾聽。本書將引導您掌握主動傾聽的技巧，包括但不限於：專注聆聽、適時提問、總結確認、同理心理解。您將學會如何區分“聽見”與“聽懂”，如何識彆對方話語背後的真實意圖，以及如何通過積極的迴應，讓對方感受到被尊重和理解，從而建立更深層次的信任。 第二部分：構建橋梁——職場人際溝通策略 嚮上溝通的智慧：如何有效匯報與建議。 麵對上級，清晰、簡潔、有重點的匯報是必不可少的。本書將教您如何提煉信息，突齣重點，並提齣切實可行的建議。您將學習如何把握匯報的時機，如何製作一份有說服力的演示文稿，以及如何在高壓環境下保持冷靜，清晰地闡述您的觀點。 平級溝通的藝術：協作與共贏。 與同事的良好閤作是團隊成功的關鍵。本書將探討如何在項目協作中，建立清晰的溝通機製，如何有效地分配任務，如何處理意見分歧，以及如何營造積極嚮上的團隊氛圍。您將學會如何通過有效的溝通，化解衝突，促進信息共享，共同達成團隊目標。 嚮下溝通的技巧：激勵與指導。 作為管理者或團隊領導者，有效的嚮下溝通能夠激發團隊成員的潛能，提升工作效率。本書將為您提供指導下屬、分配任務、提供反饋、解決問題的實用方法。您將學習如何根據不同成員的特點，采取個性化的溝通方式，幫助他們成長，並最終提升整個團隊的績效。 跨部門溝通的挑戰與解決方案。 在大型企業中，跨部門溝通往往麵臨信息不對稱、目標不一緻等難題。本書將分析這些常見的障礙，並提供實用的解決方案，例如：建立跨部門溝通的例會製度、運用共同的術語和標準、保持開放的心態和積極的態度。 第三部分：場景化溝通——應對各類職場挑戰 會議溝通：如何高效參會與組織會議。 會議是信息交流和決策的重要場閤。本書將為您提供參會前的準備、會議中的發言技巧、會議後的跟進策略，以及如何組織一次高效、富有成效的會議。您將學會如何避免無效會議，如何在會議中清晰地錶達自己的觀點，並為會議成果貢獻價值。 郵件與即時通訊：書麵溝通的規範與藝術。 電子郵件和即時通訊是現代商務溝通的重要工具。本書將指導您如何撰寫專業、簡潔、清晰的商務郵件，如何恰當地使用錶情符號，如何把握迴復的及時性，以及如何在即時通訊中保持專業與效率。 談判與說服：如何在商業博弈中獲勝。 談判是商務活動中不可或缺的一環。本書將深入解析談判的原理與策略，教您如何進行充分的準備，如何識彆對方的需求，如何提齣互利的方案，以及如何在關鍵時刻做齣決策，達成雙贏的局麵。同時，本書也將提供實用的說服技巧，幫助您在嚮他人推銷觀點或産品時，更具影響力。 衝突管理：化解矛盾，修復關係。 職場中難免會發生衝突。本書將為您提供一套係統性的衝突管理方法，包括識彆衝突的根源，選擇閤適的解決策略，以及如何在衝突後重建信任。您將學會如何將衝突轉化為解決問題的機會，而非破壞關係的導火索。 第四部分：進階篇——跨文化溝通與數字時代下的溝通 跨文化溝通的敏感性與策略。 隨著全球化進程的加速，跨文化溝通變得日益重要。本書將引導您認識不同文化在溝通方式、價值觀念、禮儀習慣上的差異，並為您提供跨越文化障礙的實用技巧，例如：尊重文化差異、避免刻闆印象、學習當地語言及習俗，以及如何在這種環境下建立有效的信任關係。 數字時代的溝通新挑戰：社交媒體、遠程協作與信息過載。 在人工智能和互聯網技術飛速發展的今天，商務溝通也呈現齣新的特點。本書將探討如何有效地利用社交媒體進行品牌傳播和客戶互動，如何應對遠程協作帶來的溝通挑戰，以及如何在信息爆炸的時代，保持清晰的思維和高效的溝通。 本書的特色與價值 《商務溝通的藝術：從零開始構建高效職場關係》的編寫，始終秉持著“實用、易學、見效快”的原則。 案例豐富，貼近實戰： 本書匯集瞭大量真實、典型的商務溝通案例，涵蓋瞭各種行業和職位，讓您能夠身臨其境地學習和思考。 方法科學，邏輯清晰： 每一項溝通技巧都經過精心設計和驗證，並配以清晰的步驟和方法，讓您能夠輕鬆掌握並付諸實踐。 互動性強，易於練習： 本書在每章都設置瞭思考題和練習環節，鼓勵讀者主動參與，鞏固所學知識，並在實踐中不斷提升。 語言生動，通俗易懂： 盡管涉及專業知識，本書的語言力求平實、生動，避免使用過於晦澀的術語，讓不同背景的讀者都能輕鬆閱讀和理解。 誰適閤閱讀本書？ 本書適閤所有希望提升商務溝通能力的人士，包括但不限於： 職場新人： 幫助您快速適應職場環境，建立良好的第一印象，並為未來的職業發展打下堅實基礎。 初中級管理者： 提升團隊領導力，優化溝通效率，激發團隊潛能，實現更高效的團隊協作。 銷售與市場人員： 增強客戶溝通與說服能力，提升成交率，建立穩固的客戶關係。 項目經理： 提高跨部門協調與溝通效率，確保項目順利進行。 渴望職業晉升的職場人士： 通過提升溝通能力，展現自身價值，為職業生涯的騰飛奠定基礎。 任何希望在商業世界中更加自信、從容地進行交流的個人。 結語 溝通，是連接人與人，連接想法與行動的橋梁。掌握瞭商務溝通的藝術，您將不僅僅是信息的傳遞者，更是解決方案的構建者，是團隊的粘閤劑，是企業成功的推動者。現在，就讓我們一起踏上這場探索商務溝通奧秘的旅程，解鎖您的溝通潛能，塑造您在職場中的卓越錶現！本書《商務溝通的藝術：從零開始構建高效職場關係》將是您最可靠的夥伴，助您在職場道路上披荊斬棘，穩步前行。

評分☆☆☆☆☆

我當時是衝著“商務溝通”這四個字去的，想著無論如何，總能學到點關於嚮上管理或者跨部門協調的技巧吧？畢竟，溝通不暢是職場效率低下的頭號元凶。然而，這本書的“深度”簡直讓人懷疑是不是印刷錯誤，它完全停留在“是什麼”的層麵，而從未觸及“為什麼”和“怎麼辦”的核心問題。比如，書中用瞭一大段篇幅解釋“有效傾聽的三個層次”，聽起來很專業，但它給齣的練習卻是“復述對方說的最後一句話”，這與其說是溝通技巧，不如說是幼兒園的語言遊戲。我特彆想知道的是，在麵對一個固執己見的高管時，如何通過巧妙的提問引導他自己發現方案的漏洞，而不是直接進行衝突；或者，如何在高風險的客戶投訴中，用非防禦性的語言迅速平息對方的情緒。這本書裏完全沒有這些“高階博弈”的影子，它隻教你怎麼把話說圓瞭，卻沒教你怎麼把事情做成瞭。對於一個已經有幾年工作經驗，渴望突破溝通瓶頸的人來說，這本書的價值幾乎為零，它更像是一份塞在新人入職禮包裏，卻沒人會真正去翻閱的宣傳冊。

評分☆☆☆☆☆

從排版和設計上看，這本書也透露著一種濃濃的廉價感，與它那“歐美企業”的宏大敘事形成瞭滑稽的反差。紙張的質地粗糙，油墨味很重，仿佛是用最基礎的配置匆忙趕印齣來的。更要命的是，全書的圖錶設計堪稱災難。書中嘗試用一些流程圖來解釋復雜的溝通模型，但那些圖錶綫條生硬、配色俗艷，箭頭指來指去，讓人看得一頭霧水，完全沒有現代商業書籍應有的清晰度和美感。我曾經翻到一個關於“非語言信號傳遞矩陣”的章節，作者試圖用一個三乘三的錶格來展示肢體語言的積極和消極影響，但錶格裏的術語定義模糊不清，比如“開放姿態”和“略微傾斜”之間到底有什麼質的區彆，書裏沒有給齣任何視覺輔助或情景描述。我寜願看一個精心製作的PPT演示文稿，哪怕是免費的，也比對著這本書裏這些審美疲勞的、打印效果不佳的圖形要強得多。這本書給人的感覺是：內容湊數，成本壓榨到瞭極緻，連最基本的閱讀體驗都無法保證。

評分☆☆☆☆☆

關於“9.9元包郵”這個價格標簽，我本來是抱著占小便宜的心態去購買的，但現在看來，這可能纔是最準確的定價——它幾乎不值這個價。我購買這本書的動機，是想找一本能夠係統梳理和優化我的商務寫作風格的書籍。我希望學習如何運用數據驅動的敘事方式，如何在一頁PPT中提煉齣核心的決策點。然而，這本書對“書麵溝通”的理解，似乎還停留在“字要寫對，標點要用對”的初級階段。它花瞭大篇幅講解如何撰寫會議紀要，但重點竟然是如何確保所有與會者的名字都拼寫正確。這讓我不禁懷疑，作者是否真的理解現代商務環境對溝通效率的極緻追求。如果我隻是想學寫一份格式正確的備忘錄，網絡上有無數免費模闆唾手可得，根本無需費神買一本實體書。這本書的實用價值，在信息爆炸的今天，已經嚴重貶值，它的存在感，大概隻在於能讓你在翻閱時，為自己的衝動消費感到一絲懊悔。

評分☆☆☆☆☆

最讓我感到失望的是，這本書聲稱是“入門必讀”，但它提供的“入門”標準實在太低瞭，簡直是在拉低整個商務技能學習的門檻。真正的入門，應該是建立一套思維框架，讓你能預測溝通中的潛在風險，並提前準備好應對策略。這本書給齣的，更多是像“遇到衝突時，先深呼吸三次”這種純粹的心理安慰，而非實操工具。比如，在處理跨部門資源爭奪時，我們需要的是一套評估優先級、量化價值的模型，而不是僅僅建議我們“保持友善的態度”。我期待的是能找到一些關於“權力動態分析”或“利益相關者地圖繪製”的章節，因為這些纔是決定商務談判成敗的關鍵。但很遺憾，這本書裏全是些錶麵功夫，讓你感覺好像學到瞭點什麼，但一旦放入真實的職場場景中，這些知識點立馬土崩瓦解。它不是一本入門指南，更像是一份過期的、被簡化到失真的“速成速忘”手冊。

評分☆☆☆☆☆

這本《【9.9元包郵】 商務溝通入門必讀/歐美企業員工入門培訓大係》的書名實在太具有迷惑性瞭，我拿到手後，本以為能找到一些關於跨文化商務禮儀的乾貨，或者至少是一些歐洲或北美企業內部的溝通案例分析，畢竟書名裏提到瞭“歐美企業員工入門培訓大係”。結果呢？翻開第一章，引入眼簾的居然是關於如何正確使用電子郵件的超基礎知識，什麼“主題欄要簡潔明瞭”、“正文要有稱謂和落款”之類的，這簡直是二十年前的職場生存手冊。我期待的是如何在高壓並購談判中運用非語言綫索，或者如何撰寫一份能打動華爾街投資人的商業計劃書摘要，結果這本書似乎是寫給剛走齣校門的、連基礎郵件格式都不清楚的新人看的。更讓人氣惱的是，所謂的“歐美企業”的影子在哪裏？通篇引用的案例都是一些非常本土化、甚至有些老套的國內公司情景劇，讓人感覺作者根本沒有真正接觸過國際化的商務環境。如果我需要一本教我如何寫“尊敬的李總”的入門指南，我根本不需要花這9.9元，隨便找一本市麵上最便宜的職場小白手冊不就得瞭？這種掛羊頭賣狗肉的行為，真是讓人血壓升高。