像海底撈一樣帶隊伍 epub pdf  mobi txt 電子書 下載

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丁萍編著 著

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發表於2024-11-10

商品介绍



店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 中國財富齣版社
ISBN:9787504753939
商品編碼:1470534117
齣版時間:2015-01-01

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書籍描述

作  者:丁萍 編著 定  價:32 齣 版 社:中國財富齣版社 齣版日期:2015年01月01日 頁  數:225 裝  幀:平裝 ISBN:9787504753939 上篇
服務,決定一切
服務決定成敗,服務創造價值。一個沒有服務觀念,不提供優質服務的企業,必將被同行遠遠地甩在後麵;而一個以服務為經營理念,以服務贏得顧客的企業,必然會遙遙領先於同行。服務不僅是一種工作理念,也是一種新的賺錢手段,越是完美、優質的服務就越能提供獨闢蹊徑的賺錢方式。
顯然,海底撈抓住瞭這一點,並將它做得齣神入化……

吸引顧客的是眼睛看得見的服務
優質的服務能彌補味道上的不足/003
完美的服務更能招攬顧客/006
用好服務創造情感上的良性體驗/009
做特色的服務,比彆人多一點/013
第二章
精心對待你的顧客
真誠是一種無形的牽引力/016
將所有精力集中在顧客身上/019
把店開到顧客傢中去/022
提供近乎完美的服務/026
第三章
做足每一個細微之處
讓就餐成為一種愉快的體驗/029
服務不隻是態度,還包括口味、環境等/032
部分目錄

內容簡介

本書以張勇及其員工精煉獨到的言談為主綫,深刻剖析瞭他們的服務觀念,服務創新意識等,通過本書,你可以瞭解到他們的服務員如何能做到像打瞭雞血一樣來迴穿梭,他們的創新服務如何層齣不窮,他們身體疲憊卻精力旺盛而毫無怨言……
好服務本身就是營銷。沒有優質的服務,就不會贏得顧客;擁有很完美的服務,就能獲得永遠的支持。所以,以服務精神善待每一位顧客,服務每一位顧客,就是點亮瞭一盞吸引顧客的明燈,也為自己照亮瞭一條通往未來的道路。
    服務,決定一切

    服務決定成敗,服務創造價值。一個沒有服務觀念,不提供優質服務的企業,必將被同行遠遠地甩在後麵;而一個以服務為經營理念,以服務贏得顧客的企業,必然會靠前於同行。服務不僅是一種工作理念,也是一種新的賺錢手段,越是完美、優質的服務就越能提供獨闢蹊徑的賺錢方式。
    顯然,海底撈抓住瞭這一點,並將它做得齣神入化……

    靠前章
    吸引顧客的是眼睛看得見的服務
    優質的服務能彌補味道上的不足
    我18等

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組織學習中,很不錯!

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