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余世维 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 有效沟通
• 沟通能力
• 职场沟通
• 人际交往
• 心理学
• 管理
• 第二版
• 沟通艺术

店铺： 润知天下图书专营店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550208124

商品编码：1546249448

包装：平装

出版时间：2012-08-01

基本信息

书名：有效沟通第2版

*价：35.00元

作者：余世维

出版社：北京联合出版公司

出版日期：2012-08-01

ISBN：9787550208124

字数：134000

页码：176

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.322kg

编辑推荐

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1.余世维老师具有大师风采，知名度高，颇具影响力
他是当今中国受欢迎的管理培训大师，资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育人”，曾荣获“中国企业十大具魅力培训师”、“中国企业十大具魅力咨询师”、“中国十大领导力专家”等荣誉称号。
2.紧贴实际，实用性强
本书密切联系企业的实际，讲述了管理者不可不知的沟通之术，有案例、有方法，便于记忆和操作。

内容提要

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在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织的未来发展。然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
沟通为什么这么难？沟通有哪些障碍？如何进行有效沟通？在本书中，管理培训大师余世维汇聚自己多年的管理培训经验和心得，采取通俗幽默的方式，为你指点迷津，教你轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。

目录

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前言 人人都要上沟通课

 一章 沟通也是生产力
一节 沟通，要从“心”开始
一、沟通的基本问题是心态
二、沟通的基本理是关心
三、沟通的基本要求是主动
第二节 沟通，让企业更高效
一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位
二、让员工参与管理，激励其改善绩效
三、交流经验与教训，促进员工共同成长
四、互通有无，实现信息共享

第二章 改善沟通是企业的当务之急
一节 不会沟通，搞再多形式都没用
一、成功和倒闭的公司都有总经理
二、成功和倒闭的公司都配电脑
三、成功和倒闭的公司都开会
四、成功和倒闭的公司都打广告
第二节 不消除三大症结，有效沟通便是空谈
一、向上沟通没有胆
二、向下沟通没有心
三、水平沟通没有肺

第三章 沟通为什么这么难
一节 个人之间存在沟通障碍
一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通
二、专业背景的不同容易造成曲解
三、虚假消息蒙蔽人眼
四、偏见会让人戴上有色眼镜
五、经验主义害死人
六、情绪会影响人的判断力
第二节 组织内部存在沟通障碍
一、信息泛滥致使有用信息被无视
二、时间压力容易让企业总爱抓大放小
三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通
四、信息过滤使企业上下不能互通
五、缺乏反馈使沟通起了反作用

第四章 如何克服障碍实现

一节 保证沟通到位，避免踢皮球
一、事前要问清楚
二、事后要负责任
第二节 说话既有重点，又有技巧
一、抓住重点，把话说到刀刃上
二、善用比喻，让道理浅显易懂
第三节 会说更要会倾听
一、为什么要做一名聆听者
二、如何成为倾听高手

第五章 沟通需要好的过程
一节 沟通是门技术活
一、运用好技巧，让柳暗变花明
二、态度坚决，问题迎刃而解
三、储备各类知识，避免对牛弹琴
四、了解文化背景，做到入乡随俗
第二节 保证沟通渠道畅通
一、避免沟通渠道被干扰扭曲
二、灵活应对无处不在的传言
第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
一、自己只能讲出心中所想的80%
二、别人听到的只是你心中所想的60%
三、别人听懂的只是你心中所想的40%
四、别人执行的只是你心中所想的20%

第六章 态度是沟通的一要义
一节 应以怎样的态度进行沟通
一、退缩的态度，让人无路可退
二、侵略的态度，让人更加孤单
三、积极的态度，让人享受沟通
第二节 沟通时不搞小动作
一、把人拉到角落里讲话
二、关起门来说话
三、压低声音讲话
四、说话时现狼顾之态
五、时刻表现亲密关系

第七章 通过行为语言看透对方真实想法
一节 行为语言由哪些要素构成
一、动作——讲话的黄金搭档
二、表情——心理变化晴雨表
三、身体距离——关系亲密程度的度量尺
第二节 读懂形形色色的行为语言
一、领域行为——“这是我的地盘”
二、礼貌行为——好的沟通暖心剂
三、伪装行为——藏不住心思
四、暗示行为——此时无声胜有声

第八章 七个技巧，让上司了解你
一、主动报告工作进度——让上司知道
二、有问必答，而且要清楚全面——让上司放心
三、努力学习，提升个人水平——让上司轻松
四、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心
五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效
六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
七、主动改善自己的业务——让上司进步

作者介绍

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余世维，实战型培训专家
曾任：
日本航空公司中国台湾地区副总经理
美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理
泰华土地开发公司（泰国）总经理
美国富顿集团中国总经理

现任：
名仕领袖学院名誉院长
名仕硕学教育科技有限公司名誉董事长
上海交大海外教育学院国际领导力研究所所长
富格曼国际集团董事长
余世维是当今中国受欢迎的培训师，曾获得“中国企业十大具魅力培训师”“中国十大领导力专家”等称号。几十年的商海搏击和多家企业职业经理人的生涯，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且是一名资深的培训师及企管咨询顾问。
凭借30多年的跨国公司经验与多年的培训咨询经验，余世维一针见血地指出了管理者沟通不畅的症结所在，并提供了实实在在的解决方案。其沟通课程推出后，反响强烈，持续受到众多企事业单位的追捧，1000多家企业从中受益，是近10年 受欢迎的沟通课。图书出版以后，企业、机关和个人更是争相购买，至今已畅销50万册。

文摘

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序言

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《融汇：人际关系的艺术与科学》 第一章：理解沟通的本质——连接而非传递 沟通，常常被我们视为信息传递的工具，就像邮递员将信件送达一样简单。然而，《融汇》将带您深入探索沟通的真正核心：它是一门关于连接的艺术，是构建理解、建立信任、化解分歧的动态过程。本书将打破“沟通就是说得清楚”的浅层认知，带领读者认识到，真正的沟通并非单向的输出，而是一种双向的、充满互动和共情的体验。 我们会从心理学、社会学和神经科学等多个维度，剖析沟通的底层逻辑。您将了解到，在我们发出每一个信号（无论是语言还是非语言）时，大脑的哪些区域在活跃，情感如何影响信息解读，以及我们如何潜移默化地受到文化背景和过往经验的影响。本书不会止步于理论的罗列，而是通过丰富的案例分析，揭示那些看似微不足道的沟通细节，是如何悄无声息地影响人际关系走向的。 例如，我们会探讨“信息差”在沟通中的作用。同一句话，在不同情境下，甚至由不同人说出，其含义可能天差地别。我们如何辨识这些潜在的差异？如何避免因信息传递不畅而产生的误解和冲突？《融汇》将提供一套系统的思维框架，帮助您拨开迷雾，看见沟通表象之下的真实意图。 此外，本书还将强调“倾听”在沟通中的至高地位。我们往往急于表达自己的观点，却忽略了对方的诉求。《融汇》将为您呈现一种全新的倾听方式——“同理式倾听”，它不仅仅是听见对方的声音，更是用心地感受对方的情绪，理解对方的立场，甚至预判对方尚未表达的需求。这种倾听，是建立深刻连接的基石，是化解矛盾的良方。 第二章：洞察非语言的密码——沉默的力量与肢体的智慧 语言是沟通的冰山一角，而隐藏在水面之下的，是庞大而强大的非语言沟通体系。《融汇》将带您穿越语言的迷雾，学习解读身体语言、面部表情、语调变化以及空间距离等非语言信号。您将惊讶地发现，一个不经意的眼神，一个细微的面部肌肉抽动，甚至是一个沉默的停顿，都可能传递比任何言语都更丰富的信息。 本书将深入剖析肢体语言的“普遍性”与“文化性”。例如，某些普遍的面部表情（如微笑表示愉悦，皱眉表示不满）在不同文化中可能具有相似的解读，而另一些手势或姿态，在特定文化语境下则可能具有截然不同的含义。通过大量的图示和生动的情景再现，《融汇》将帮助您建立起一套属于自己的非语言信号解读系统。 您将学习如何通过观察对方的身体姿态，判断其自信程度、开放程度或防御心理；如何通过分析面部表情的微小变化，洞察其真实情绪；如何通过聆听语调的抑扬顿挫，把握其情感倾向。更重要的是，本书将引导您审视自身的非语言表达，学会如何通过调整肢体语言和面部表情，来增强沟通的感染力，传递更积极、更真诚的信息。 我们还将特别关注“沉默”的艺术。许多人视沉默为尴尬或空虚，然而，《融汇》将揭示沉默蕴含的巨大能量。适时的沉默，可以为思考留出空间，可以表达尊重，可以传递警示，甚至可以引发更深入的对话。您将学会如何在对话中巧妙地运用沉默，让它成为沟通的有力补充，而非障碍。 第三章：情绪的导航——理解与管理内在世界 情绪是沟通中最具影响力的因素之一。《融汇》将引领您踏上自我情绪探索的旅程，学会识别、理解和管理自己的情绪，并以成熟的方式处理他人的情绪。本书坚信，一个能够有效管理自己情绪的人，才更有可能在复杂的人际互动中保持冷静、理智和共情。 您将学习识别各种情绪信号，无论是来自自己内心深处的细微波动，还是从他人身上捕捉到的蛛丝马迹。我们将探讨“情绪的来源”，不仅仅是事件本身，更是我们对事件的解读和评价。通过“认知重构”的技巧，您可以学习如何挑战和改变那些引发负面情绪的非理性信念，从而更平和地面对挑战。 本书将强调“情绪的共振”现象，以及如何在保持自身独立性的同时，与他人的情绪产生连接。您将学习如何用“情绪语言”与他人沟通，表达理解和支持，而不是评判或否定。例如，当对方表达愤怒时，与其说“你为什么这么生气？”，不如说“我能感受到你现在非常生气，是什么让你有这样的感受？” 同时，《融汇》也将为您提供实用的情绪管理工具。我们将探讨“正念练习”、“呼吸调节”和“积极自我对话”等方法，帮助您在压力和冲突面前，迅速找回内心的平静，避免情绪失控对沟通造成的破坏。您将学会如何在情绪激动时“暂停”，给自己一个缓冲的时间，然后再以更清晰、更建设性的方式回应。 第四章：冲突的化解——从对立到理解的桥梁 冲突，在人际关系中几乎不可避免，但它并非总是负面的。《融汇》将挑战“避开冲突”的传统观念，为您揭示如何将冲突转化为增进理解、深化关系的契机。本书将提供一套系统性的冲突解决模型，帮助您在纷争中找到共同点，达成共赢。 我们将深入剖析冲突的根源，包括目标不一致、价值观差异、资源争夺以及信息误解等。通过“冲突地图”的绘制，您可以清晰地识别冲突的核心所在，并了解各方利益诉求。本书不会鼓励您一味地退让或强硬，而是倡导一种“积极的冲突管理”策略。 您将学习“协商”与“谈判”的技巧，如何在维护自身权益的同时，尊重对方的立场。本书将重点介绍“合作性解决问题”的方法，鼓励双方共同寻找创新的解决方案，而不是停留在“谁对谁错”的争论中。您将学会如何提出“双赢”的提议，以及如何识别和规避那些可能导致僵局的沟通陷阱。 《融汇》还将强调“情绪在冲突中的影响”，以及如何避免情绪化的反应。您将学习如何识别和处理对方的负面情绪，并用冷静、客观的态度回应。本书将引导您理解，冲突的有效解决，往往需要双方放下姿态，展现出真诚和愿意妥协的态度。 第五章：关系的构建——信任、尊重与长期维系 有效的沟通，归根结底是为了建立和维系健康、稳定的人际关系。《融汇》将从更高的维度审视沟通，将其视为构建深度信任、赢得他人尊重、实现长期关系发展的关键要素。本书将为您提供一套关于“关系投资”的哲学和方法论。 您将学习如何通过持续的、真诚的沟通，建立深厚的信任基础。信任的建立，并非一蹴而就，而是日积月累的言行一致、可靠承诺和透明坦诚。本书将探讨“信任的破坏与修复”机制，以及如何在关系出现裂痕时，采取有效措施重建信心。 《融汇》还将深入探讨“尊重”在人际关系中的重要性。尊重，不仅仅是对他人的礼貌，更是对其价值、观点和边界的认可。您将学习如何通过恰当的语言和行为，表达对对方的尊重，即使在意见相左时，也能保持尊重的姿态。 本书将引导您思考，如何将沟通技巧应用于不同类型的人际关系中，例如家庭、职场、朋友关系等。您将学习如何根据不同的关系对象和情境，调整沟通策略，实现更佳的效果。例如，在职场中，如何通过清晰的指示和有效的反馈，提升团队协作效率；在家庭中，如何通过开放的对话，增进亲子之间的理解和情感连接。 最后，《融汇》将鼓励您将沟通视为一项终身学习的旅程，不断反思、实践和精进。本书提供的不仅仅是知识，更是一种看待世界、对待他人和构建美好关系的新视角。它将帮助您成为一个更善于倾听、更懂得表达、更能化解冲突、更值得信赖的人，从而在人生的每一个角落，都播撒下连接与和谐的种子。

评分☆☆☆☆☆

这次阅读体验简直是颠覆性的！我一直觉得自己是个还算擅长与人打交道的人，但在某些特定情境下，总会感觉力不从心，就像隔着一层看不见的墙。这本书就像是一把锋利的钥匙，帮我拨开了这些迷雾。它没有那些空洞的理论，而是充满了大量的、触手可及的实践案例，让我能立刻联想到自己的经历。我特别受启发的是关于“同理心”的章节，它不仅仅告诉你“要有同理心”，而是详细解释了如何通过观察对方的肢体语言、语气语调，以及理解他们行为背后的情绪，来真正地做到感同身受。书里提到的一些“沟通陷阱”，比如“贴标签”、“下定义”等，我发现自己在很多不经意间就会犯，而且这些行为往往是导致冲突升级的根源。作者用一种非常温和且极具说服力的方式，揭示了这些沟通模式的危害，并提供了非常具体的替代方法。我特别想强调的是，这本书并不是教你怎么去“操纵”别人，而是教你如何建立更真诚、更有效的连接。它强调的是双向的理解和尊重，这一点非常难得。我最近在工作中尝试去运用一些书中提到的“反馈技巧”，发现同事之间的误会减少了很多，团队的合作效率也明显提高。这本书对于任何想要提升自己人际交往能力，或者希望在复杂关系中游刃有余的人来说，都是一本不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

在我的人生旅途中，遇到过各种各样的人，也经历过无数次或愉快或不快的沟通。但总是觉得，在某些关键时刻，自己总能做得更好一些。这本书的到来，就像是为我点亮了一盏指路明灯。它没有给我灌输那些遥不可及的“成功学”口号，而是从最根本的人性出发，分析了人与人之间为什么会产生误解，为什么会产生冲突。我最欣赏的是书中对“同理性回应”的强调。它不仅仅是让你说一些安慰的话，而是让你真正站在对方的角度，去感受他们的情绪，然后用一种能够被对方接受和理解的方式去回应。书里提供的“积极回应”技巧，比如“确认和总结”、“提问和澄清”，让我学会了如何在对话中不断地与对方建立连接，而不是让对话变成一场独白。我曾经非常害怕面对批评，总觉得被批评就是被否定。但这本书里关于“接受批评”的章节，彻底改变了我的看法。它教我如何区分建设性批评和恶意攻击，以及如何从批评中学习和成长，而不会让自己变得更加脆弱。整本书的结构清晰，逻辑严谨，语言也充满智慧和温度。它不是一本让你读完就束之高阁的书，而是会让你在日常生活中不断去实践、去体悟的工具书。我感觉这本书就像是一个非常好的朋友，在我迷茫的时候，总是能给我最恰当的建议。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，对我来说是一次循序渐进的学习和自我提升之旅。起初，我以为这只是一本关于“如何说话”的书，但很快我就发现，它远不止于此。书中对“沟通”的定义非常宽泛，涵盖了从言语到非言语，从倾听到表达，从冲突处理到关系维护的方方面面。我尤其印象深刻的是关于“倾听的层次”的论述，它让我意识到，我们通常以为自己是在认真听，但实际上可能只是在等待对方说完，然后匆匆准备自己的回应。书中的方法论非常扎实，每一个理论都配有详实的例子和操作指南，让我觉得学习起来既有深度又不乏趣味。我曾经因为害怕冲突而选择逃避，导致问题越积越多。这本书里关于“建设性冲突处理”的部分，简直是为我量身定制的。它教我如何识别冲突的本质，如何在尊重对方的前提下表达自己的观点，以及如何找到双赢的解决方案。我曾经觉得这几乎是不可能完成的任务，但通过书中提供的具体步骤和对话范例，我发现原来积极面对冲突，不仅不会破坏关系，反而能让关系更加稳固。这本书的语言风格非常清晰、易懂，即使是对于复杂的人际心理学概念，也能被解释得通俗易懂。我感觉这本书不仅仅是教我一些沟通技巧，更重要的是它在重塑我对待人际关系的态度，让我更加自信和从容。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我眼前一亮，尤其是在经历了最近一些棘手的沟通情况之后，我迫切地希望能找到一些切实可行的指导。读完后，我感觉像是打开了一扇新世界的大门。书中对人际交往中常见的误解和障碍进行了非常深入的剖析，很多时候我都能在那些案例中找到自己的影子，仿佛作者就像是亲身观察了我一段时间一样。比如，它讲到“被动攻击性沟通”时，我才恍然大悟，原来我之前很多时候都在用这种方式，既没能直接表达自己的需求，又让对方感到困惑和不适。书里提出的“非暴力沟通”原则，更是像一盏明灯，让我明白如何清晰、真诚地表达感受和需求，同时又能倾听和理解对方。我尤其喜欢它对“积极倾听”的详细阐述，不仅讲了技巧，还深入分析了倾听背后的心理机制，这让我不再把倾听仅仅看作是“听”而已，而是真正地去理解对方的情绪和动机。书中的很多例子都非常贴近生活，无论是职场上的合作，还是家庭中的矛盾，都能从中找到对应的解决方案。我已经开始尝试运用书中的一些方法，虽然还在摸索阶段，但感觉效果已经初步显现，我与家人的对话变得更加顺畅，也更能理解他们的想法了。这本书的价值远不止于提供一些技巧，它更像是在引导我们进行一次深刻的自我反思和人际关系的重塑。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，恰好填补了我一直以来在人际交往中的一个巨大盲区。我总觉得自己在与人交流时，虽然努力想要表达清楚，但对方似乎总是无法完全get到我的意思，或者有时会产生一些意想不到的误会，这让我感到非常挫败。读完这本书，我才意识到，很多时候问题出在沟通的方式和技巧上，而非意愿。书中对“表达的清晰度”的讲解尤其到位，它不仅仅是告诉你“说话要清晰”，而是深入分析了导致表达不清的各种因素，比如模糊的词汇、缺乏具体细节、以及信息传递的断层等，并给出了非常具体的改进建议，例如使用“STAR原则”来组织信息，或者采用“SCQA模型”来构建叙事。我发现自己在很多时候，都是想到什么就说什么，缺乏条理，这无疑给对方造成了理解的困难。书中关于“非语言沟通”的部分也让我大开眼界，我从来没有如此系统地意识到，一个眼神、一个手势、一个站姿，都在传递着重要的信息，而这些信息有时甚至比语言本身更具影响力。作者通过大量的图示和案例，生动地展现了非语言沟通的微妙之处，以及如何通过调整自己的非语言信号来提升沟通效果。这本书让我明白，有效的沟通是一门需要刻意练习的艺术，而这本书就是我学习这门艺术最得力的助手。